37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

22 апреля спросила в чате интернет-банка, могу ли я оплачивать услугу через СБП, если она не по деятельности ИП. К диалогу подключилась специалист Софья и рассказала, что ИП на системе налогообложения УСН Доходы может оплачивать покупки не только для бизнеса, но и для себя. Софья уточнила, буду ли я переводить физлицу по СБП или хочу оплатить услугу по QR-коду. Я объяснила, что мне прислали QR-код на оплату, и Софья подтвердила, что такой платёж можно сделать, так как оплату по QR-коду — это альтернатива платежу по реквизитам.

Плюсом я уточнила, можно ли в магазине оплачивать покупки по QR-коду. Софья ответила, что можно оплачивать и картой, и по QR-коду, оба варианты безопасны для счёта. Я получила ответы на все свои вопросы, спасибо большое за помощь

пришла в Точка.банк по рекомендации родственницы и не пожалела, сама рекомендую его своим знакомым. Ребята на простом понятном языком общаются, всегда вовремя подсказывают, особенно очень здорово по бухгалтерии, по вопросам с налоговой - тут всегда переживаю, нахожу ошибки, мне подсказывают, что и как поступить, и слава Богу, все происходит вовремя. Вот, например, 3 апреля - обнаружила с ужасом ошибки в поданной декларации, думала все пиши пропало, но оператор Елизавета помогла разобраться, прислала инструкцию краткую понятную, успокоила, что время есть и как все поправить.

 Все вежливые, все с улыбками, приятными смайликами, пожеланиями. Акции разные бывают и кэшбэк. Всем советую.

Хочу поделиться своим опытом общения с поддержкой банка Точка. 20 апреля 2025 года в 12:07 я обратилась в чат, чтобы узнать, как перевыпустить электронную подпись. Всего через две минуты подключилась Ксения, которая сразу же начала задавать уточняющие вопросы, чтобы лучше понять мою ситуацию.

Она отметила, что в Налоговой можно перевыпустить подпись совершенно бесплатно. Я уже слышала об этом, но процесс казался слишком сложным и запутанным. Ксения успокоила меня и объяснила, что на самом деле все гораздо проще, чем я думала. Она рассказала, что Налоговая сама встраивает лицензию в ЭЦП, и мне не нужно покупать КриптоПро. Это было очень полезно, так как я ранее покупала программу, когда делала подпись в сторонней организации.

Ксения также предложила мне приятный бонус, чтобы сделать процесс менее обременительным. Это действительно удивительный подход к клиентам!

В итоге она подробно объяснила, что есть несколько способов перевыпуска ЭЦП: можно обратиться в удостоверяющий центр или сделать это удаленно через кабинет налогоплательщика. А если выбрать самый простой вариант, то достаточно взять токен, паспорт и сходить в налоговую, предварительно уточнив, занимается ли выбранное отделение этим вопросом.

Большое спасибо Ксении за ее терпение и полезные советы. Банк Точка выбираю, именно за то, что у банка просто великолепная поддержка своих клиентов и каждый мой вопрос терпеливо решается с разъяснением всех мелочей.

Хочу поделиться опытом работы с Точкой и их помощью в чате банка. 12 апреля этого года написал в чат о том, что прислали документы из налоговой с требованием документов. Мне нужно было разобраться так как не мог отправить документы быстро, попросил у Точки совета, так как грозил штраф. Ответил специалист Арташес, попросил время, чтобы разобраться в непростой ситуации. Отправил мне шаблон ответа на Требование и Поручение, подготовил Ходатайство и в нём указал, что я сегодня отправлю ответ на требование и на поручение. Все документы отправили в налоговую! Арташес очень помог, вник в ситуацию, помог с документами, расписал всё по этапам. Сейчас жду решения от налоговой. Благодаря работе сотрудников Точки вести бизнес становится легче. Спасибо!

Обращался в чат 21.04.2025 по поводу возврата 500 ₽ за выпуск карты, которая была перевыпущена из-за смены генерального директора. Сначала пришёл автоответ, я его увидел уже вечером и выбрал вариант, что он не помог. В этот раз подключился специалист Антон через 7 минут. Он предложил попробовать согласовать возврат комиссии. Уже через 10 минут вернулся с отличной новостью — возврат одобрен, деньги поступили на расчётный счёт сразу. Весь вопрос был решён за 10 минут, и это очень круто. Спасибо Антону и команде поддержки — работают быстро, по-человечески и с желанием помочь.

Хотела бы поблагодарить сотрудников БанкаТочка. Недавно участвовала в опросе отТочки,в комментариях указала,что хотелось бы увеличить лимиты на бесплатные переводы физ лицам хотя бы до 2 миллионов рублей.Мое пожелание было рассмотрено,что стало приятной неожиданностью, и 23 апеля 25 года в чате интернет банка Точки со мной связался менеджер Антон из сервиса заботы о клиентах,сообщил что мое пожелание можно выполнить,обьяснил как это сделать, либо чрезпредоплату за тариф или через подключение подписки. я написала что сейчас у нас подключена подписка,но ее не хватает.Уточнила на сколько можно увеличить лимит и сколько это будет стоить. через пару минут со мной связалась специалист Софья и разьяснила подробно как это сделать,подключив новую подписку с более гибкими условиями и лимитами и мои возможности переводов увеличатся с 1 до 2х миллионов рублей за очень разумные и небольшие деньги за подписку.Я приятно была удивлена столь быстрому решению моего вопроса и компетентности сотрудников Точки.Вопрос был полностью решен.Спасибо за помощь!

Недавно обращалась в поддержку Точки. 22 апреля написала в чат интернет-банка с вопросом, как загрузить в сервис новую квалифицированную подпись. Через минуту подключился специалист Павел и подробно рассказал, что для добавления новой подписи нужно зайти в Онлайн-бухгалтерию, открыть раздел "Электронная подпись" и нажать на "Добавить подпись". Я получила ответ на свой вопрос всего за пять минут, благодарю за оперативную помощь.

В последний раз писала в чат интернет-банка 22 апреля. Я подготавливала декларацию для сдачи за 2024 год, в операциях у меня некоторые платежи были указаны как "не определено". Хотела уточнить, так и нужно сдавать декларацию или платежи надо как-то распределить? Подключилась специалист Анна и объяснила, что неопределённые платежи можно исправить в Онлайн-бухгалтерии. Для этого нужно отфильтровать их в сервисе, кликнуть на операцию и указать её тип. Так нужно сделать по каждому неопределённому платежу. Также Анна дополнительно отправила видео-инструкцию, как это нужно сделать. А ещё рассказала, что в налоговой можно узнать, какая именно это была оплата.

Кроме того, Анна написала, что нужно добавить платежи по налогам и страховым взносам из другого банка, чтобы Онлайн-бухгалтерия всё верно рассчитала. Мне всё стало понятно, вопрос был полностью решён. Благодарю!

Работаю с Точкой несколько месяцев. За это время всегда получала оперативные ответы на все вопросы в чате с банком. Причем отвечают очень быстро, реальные сотрудники, что очень радует.Поделюсь примером такого обращения. 4 апреля я спросила, возможно ли оплачивать аренду со счёта ИП или лучше сделать это со счёта физлица в другом банке. Через 2 минуты мне ответила Валентина. Она рассказала, что такой платёж можно провести по счёту в Точке, так как он будет являться обеспечительным для моего бизнеса. На этом вопрос был решён.Всегда благодарна за оперативность.

22.04.2025 я написала в онлайн-чат, чтобы решить один вопрос. По куар-коду по ошибке пришло 4 рубля, по кассе их не проводили, оформили возврат. И необходимо было разобраться, нужно ли проводить такой платеж по кассе и затем делать возврат, или же можно просто оформить возврат в банке.
Через 4 минуты ко мне подключилась Вера. Она объяснила, что любую операцию необходимо пробивать на кассе, чтобы информация уходила в налоговую, а также был чек. Подробно рассказала, как провести возврат в приложении, если операцию пробили на кассе.
Также Вера написала, что если по кассе ещё не проводили и сразу вернули ошибочное зачисление, то достаточно сделать возврат в интернет-банке.

Специалист очень помогла. Спасибо за консультацию!

Обратилась в чат 13 апреля 2025 года с вопросом, как воспользоваться оставшимся лимитом перевода 150 000₽ на свою карту в другой банк в рамках бонуса за предоплату. Специалист Виталий ответил быстро, через 4 минуты.

Подробно рассказал, какие существуют технические лимиты на переводы в зависимости от способа — по реквизитам, по номеру карты и по номеру телефона. Объяснил, каким способом можно перевести деньги без ограничений, и на что стоит обратить внимание.

Вопрос был решён за 4 минуты. Спасибо за быструю и понятную помощь.

Обратилась в чат 19.04.2025, так как случайно заблокировала терминал, а он просил пароль, которого я не знала. Специалист Екатерина ответила через 8 минут и сразу подсказала, какие действия нужно сделать, чтобы разблокировать: нажать зелёную кнопку, выбрать "Кассир", ввести пароль (оказался простым), и всё заработало. Потом я ещё уточнила, можно ли сделать так, чтобы терминал не светился всё время, чтобы батарея дольше держалась. Екатерина быстро проверила настройки, всё объяснила по шагам, как закрыть день и загрузить параметры, чтобы экран не горел постоянно. Всё сделала максимально понятно и быстро. Весь вопрос занял около 30 минут. Огромное спасибо за помощь! Служба поддержки у вас отличная.

Обслуживаюсь в Точке как ИП уже 2 года, тариф Начало. За это время опробовала, кажется, всё — и бизнес-карту, и универсальные депозиты, и базовую онлайн-бухгалтерию. Особенно нравится программа лояльности. Баллами можно оплачивать подписку, что очень выручает. Пользуюсь СБП, платежи проходят быстро. Отдельно хочу отметить работу поддержки. 11 апреля около 16:52 написала в чат: случайно вывела на карту сумму выше лимита переводов по тарифу. Комиссию в 2100 ₽ уже списали, и ситуация была совсем неприятной. Очень не хотелось тратить эти деньги — впереди был налог, и каждый рубль на счету. Специалист Тариэл подключился буквально за минуту и сразу взял вопрос в работу. Уже через 5 минут, в 16:57, он написал, что комиссию вернули, а лимит откатили обратно до 400 000 ₽. Ситуация решилась моментально. Очень приятно, что банк идёт навстречу в таких ситуациях. За это и люблю Точку. Спасибо Тариэлу за помощь!

17.04.2025 я написал в чат интернет-банка, чтобы уточнить, как мне получить документ "Решение об избрании директора с подписью учредителя".
Через 2 минуты в разговор включилась менеджер Ангелина. Она напомнила, что бланк решения подавали при регистрации. Также прислала его в чат.
Таким образом, мой вопрос был решён в считанные минуты. Документ я распечатал и отправил по запросу. Рекомендую Точку! 

Добрый день. Сегодня, 22.04.2025 в Краснодаре открывал расчетный счет на свою фирму. Все делается дистанционно, за исключением контакта с представителем. Очень хорошее приложение, отличный, понятный интерфейс. Прелставитель банка в Краснодаре Ксения, выше всяких похвал. Грамотный и очень вежливый сотрудник. Все объяснила, ответила на возникшие вопросы, помогла соориентироваться в меню приложения. Все запомнил с 1 раза. Уж не знаю как дальше пойдет работа, но пока остались исключительно самые приятные впечатления. Надеюсь, что все останется на столь же высоком уровне. Ксении отдельная благодарность. Обязательно посоветую подумать об открытии счета в этом банке своим бизнес-партнерам.

Хочу поделиться своим положительным опытом общения с поддержкой банка Точка. 17 апреля 2025 года я обратилась в чат, чтобы уточнить, какая система налогообложения у меня выбрана. Всего через 2 минуты подключилась Регина, и я была приятно удивлена ее быстротой и вниманием к деталям.

Регина объяснила, что систему налогообложения я выбирала самостоятельно при регистрации бизнеса, и уточнила вид налогообложения. Она также напомнила мне, что после активации счета в чат присылали информацию по регистрации, и с удовольствием продублировала её для моего удобства.

Всего за 8 минут Регина помогла мне вспомнить все важные моменты и расставить всё по полочкам. Это было очень полезно и приятно. Спасибо за поддержку.