37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

7 мая я написал в чат, чтобы разобраться в лимитах по переводу. Ранее я подключил Подписку+, которая позволяла дополнительно перевести 1 миллион рублей физлицам, но смог перевести только 400 000 рублей, а остаток не получался.

Через минуту на помощь пришла Айгуль. Она попросила немного времени, чтобы всё проверить, и вскоре вернулась с подробностями. 

Айгуль подробно разъяснила, что существуют технические ограничения на разные способы перевода: например, через номер карты можно отправлять только 100 000 рублей за операцию и не более 400 000 рублей в месяц, что никак не связано с условиями моего тарифа.

Она расписала лимиты по каждому способу перевода и объяснила, почему я не смог перевести оставшиеся 600 000 рублей. 

Айгуль предложила доступный способ — оформить перевод по реквизитам. Также она обратила внимание на условия Подписки и сроки её действия, что было очень полезной информацией для меня. 

Спасибо Айгуль за профессиональную помощь. Точка, по моему мнению, лучший банк для бизнеса. Очень мне всё нравится!

В Точке пользуюсь кешбэком и депозитами, чтобы получать процент на остаток. Сервисы удобно сделаны, по всем вопросам помогает поддержка. Например, 28 апреля по ошибке открыла депозит, нужно было скорее его отменить, чтобы отправить платежи, поэтому написала в чат. Уже через 10 минут подключилась Светлана и подготовила заявление на отмену депозита. Ещё через 5 минут депозит был отменён и деньги вернулись на счёт. А уже 30 открыла новый депозит, чтобы деньги не лежали просто так в праздники)

Я обратился в чат интернет-банка 7 мая в 19:54, так как хотел сменить тариф с текущей даты, но не получалось. Буквально через минуту подключилась специалист Софья, уточнила, на какой тариф я хочу перейти, и объяснила, что в интернет-банке это можно сделать только с 1 числа следующего месяца, так как по счёту в мае уже были движения. При этом Софья не оставила вопрос и взяла время, чтобы проверить, можно ли всё-таки сменить тариф текущим днём.

Уже через пару минут она вернулась и написала, что тариф всё же можно будет сменить сейчас и попросила написать для этого заявление.

Я также уточнил по поводу предоплаты по тарифу, Софья ответила, что предоплата подключится с 1 числа следующего месяца, то есть тариф можно сменить уже сейчас, а предоплата подключится позже. Также Софья рассказала, сколько я ещё могу перевести физлицам в мае с учётом того, что я уже делал переводы на предыдущем тарифе. И отправила ссылку, где я могу сам это посмотреть. Вопрос был полностью решён, спасибо за помощь!

Расскажу о последнем случае обращения в поддержку Точки. 22 апреля писала в чат интернет-банка с вопросом, где мне посмотреть, какой у меня режим налогообложения. Через минуту подключилась специалист Регина и взяла время, чтобы подготовить ответ. Через 11 минут она вернулась и рассказала, что в сервисе Точки у меня указана система налогообложения УСН Доходы. Также Регина скинула ссылку на личный кабинет ИП, чтобы я могла посмотреть налоговый режим самостоятельно. Мой вопрос был полностью решён, спасибо.

7 мая написала в чат интернет-банка с вопросом, как настроить интеграцию между банком и 1С. Я настроила выгрузку выписок в 1С, а с загрузкой платёжек возникла проблема. Через четыре минуты подключился специалист Святослав и уточнил логин, по которому настраивается интеграция. Я написала, что настроила выписки через аккаунт директора, и Святослав предложил во всём разобраться и перенастроить интеграцию на мой логин.

Он отправил мне инструкцию, как открыть раздел интеграции с 1С и настроить автовыписку. После этого Святослав предложил отправить платёжку и убедиться, что в окне указан именно мой логин, а не директора.

Я настроила интеграцию, но платёжку всё равно не получалось отправить. Тогда Святослав предложил ещё раз проверить логин и перезапустить 1С. Я перезапустила программу, обновила логин, и всё ушло. Вопрос был полностью решён за 23 минуты, спасибо за помощь!

3 мая я спросил в чате, как можно выгрузить справку о доходах за определённый период для другого банка.

Через минуту мне ответил Александр. Он взял время на подготовку ответа.

Вскоре он вернулся ко мне и сообщил, что справка 2-НДФЛ является небанковским документом и сформировать её через интернет-банк невозможно. Александр предложил альтернативное решение – справку об оборотах с разбивкой по месяцам. Детально рассказал, как её заказать в разделе "Заказ документов", и дал совет о необходимости дополнительной выписки, которую часто запрашивают банки для рассмотрения детализации по счёту.

Спасибо Александру за профессионализм и индивидуальный подход к решению моего вопроса.

7 мая 2025 года обратился в чат банка с просьбой убрать задачу, которая продолжала висеть даже после отключения СЭДО. Специалист Ангелина ответила через 3 минуты, сразу предупредила, что потребуется время на проверку, и держала в курсе весь процесс.

В итоге она подробно объяснила, с чем может быть связана задача, предложила сначала посмотреть документы, а потом — по моей просьбе — всё аккуратно убрала. Задачу убрали за 1 час 15 минут, при этом всё было очень вежливо, понятно и с заботой.

В службе поддержки помогают не просто по инструкции, а как человек человеку. Спасибо 👏

9 мая 2025 года я обратился в чат с вопросом о неполадках в работе оборудования, и уже через 2 минуты получил отклик от специалиста Никиты. Его подход к решению проблемы был максимально конструктивным и методичным.

Он сразу взял время на тщательную проверку. Далее специалист определил причину неполадки (отсутствие выбранной сети и пароля Wi-Fi) и предоставил детальную инструкцию по подключению терминала к сети.

Также Никита дал полезные рекомендации по перезагрузке устройства и проверке заряда – именно эти простые действия помогли решить проблему.

Отдельно хочется отметить скорость реакции и качество предоставляемых инструкций – всё было предельно понятно и эффективно. Такой подход к работе с клиентами заслуживает самой высокой оценки

Хочу поделиться своим опытом работы с поддержкой по налоговым вопросам. 10 мая 2025 года я обратился в чат с вопросом по декларации и налоговому требованию, и уже через минуту получил профессиональную помощь от специалиста Марии.

Она подробно объяснила, как произвести доплату через сервис Онлайн-бухгалтерии, оперативно помогла подтвердить требование и подготовить платёж по пени.

Сначала Мария ознакомилась с уведомлением от налоговой. Затем оперативно направила меня на загрузку недостающих отчётов по маркетплейсу. Рассчитала налог к доплате за 2024 год.

Мария не только решила текущую задачу, но и предупредила о необходимости отправки корректировочной декларации через раздел “Задачи” Онлайн-Бухгалтерии.

Помимо этого, она оперативно подготовила и прислала готовый ответ на уведомление и КУДиР.

Хочу отметить скорость и качество обслуживания. Все операции были выполнены максимально оперативно, а рекомендации – предельно понятными. Спасибо! В целом пользуюсь банком 4 года, не разу даже не подумал менять, супер сервис, супер условия, я рад что связался с этим банком!! и всем советую!!

Хочу сказать большое спасибо сотрудникам службы поддержки Точки за профессиональную помощь и оперативное решение моего вопроса.

Обратилась в чат 10 мая 2025 года с вопросом о комиссиях при использовании карты в Минске.

Впечатляет скорость реакции - уже через минуту получила ответ от специалиста Александры. Она подробно объяснила механизм конвертации при снятии наличных через систему Мир, а также рассказала о возможности отслеживания курса на официальном сайте платёжной системы.

Когда мне понадобилось уточнение по оплате покупок, Александра оперативно переключила меня на специалиста Валентину. 

Мне дали исчерпывающую информацию о том, что при оплате покупок по карте Мир в Точке комиссии за конвертацию не предусмотрено. Более того, Валентина поделилась важной информацией о новых правилах снятия наличных в некоторых странах с 10 января 2025 года.

Все объяснения были четкими, понятными и исчерпывающими. Обязательно буду рекомендовать банк Точку своим знакомым.

3 мая я написала в чат интернет-банка, чтобы предупредить банк о переходе на самозанятость и узнать о дальнейшей работе с Точкой. Мне ответила Марина, рассказала, что предстоит сделать, рассказала, как может помочь Точка и поделилась статьёй из Справочной. Дополнительно у меня возник вопрос, нужно ли платить взносы за 2 квартал. Марина подсказала и по этому вопросу и расписала конкретные суммы. Мой вопрос был решён. Спасибо сотрудникам Банка Точка!!!

Обратился в чат 18.04.2025 с вопросом, где найти свидетельство о регистрации ИП, постановке на учёт и лист из ЕГРИП. Специалист Ирина ответила в течение 5 минут. Сразу нашла и отправила мне нужные документы от налоговой в чат, подсказала, что их лучше сохранить на устройстве, так как бумажные версии не выдаются. Ещё подробно рассказала, как при желании можно получить оригиналы — с вариантами через личный кабинет или напрямую в налоговой. Мне этого не понадобилось, электронные документы вполне подошли. Вопрос был решён за примерно 15 минут. Спасибо Ирине за оперативность и понятные объяснения. Поддержка работает как часы.

Обращалась в чат 23.02.2025, хотела узнать, какие именно дополнительные коды ОКВЭД мне стоит подключить и как именно это можно сделать. Через 5 минут подключилась Наталья, задала уточняющие вопросы и помогла мне разобраться с вопросом, после чего ещё и сразу подсказала по электронной подписи, приложила все нужные ссылки и образец заяваления) Всего за 10 минут я получила не просто ответ на вопрос, а смогла разобраться детально в том, что и к чему мне нужно сделать.

Поддержка у Точки просто восхитительна и всегда с таким теплом приходит на помощь! ❤️

Пользуюсь счётом в Точке уже продолжительное время. Очень радует скорость работы специалистов в чате. Не так давно помогли разобраться с выплатами и отчётностью в налоговую. 

7 апреля обратился в чат в интернет-банке с вопросом, как предоплатить обслуживание счёта на год вперёд, чтобы получить скидку. Через минуту подключился специалист и рассказал в деталях, как это сделать. Подсветил выгоды предоплаты — экономию на стоимости тарифа и бонус к лимиту на переводы физлицам. Спустя время у меня возникли вопросы по сдаче декларации и налогового уведомления, и снова мне в течении короткого времени ответил специалист Аркадий — рассказал, как подать отчётность и как можно автоматизировать её подачу в будущем. Очень удобно, что специалисты поддержки остаются на связи, даже если вопрос уже решён, и всегда отвечают очень подробно.

4 мая обратился в поддержку Точки с вопросом, как отправить в налоговую верную декларацию, если скорректировал данные за первый квартал 2025 года. Я отправил сам и попросил посмотреть, верно ли всё сделал. Подключилась специалист Алина и ответила, что уведомление ЕНП за 1 квартал в налоговую было успешно отправлено.

Затем я понял, что не совсем верно внёс расходы и спросил, могу ли повторно отправить уведомление. Алина объяснила, что сначала нужно дождаться от налоговой ответных документов, подписать их, а затем уже можно будет повторно отправлять уведомление в налоговую.

Порядок действий я понял, вопрос был решён со всеми уточнениями за 20 минут. Спасибо за помощь!

4 мая в 12:23 написал в чат интернет-банка, чтобы уточнить крайний срок сдачи отчёта по кадрам. Буквально в эту же минуту подключилась специалист Марина и объяснила, что сдать отчёт нужно до пятого мая, включительно этот день. Вопрос был полностью решён как обычно оперативно, буквально за минуту, несмотря на выходной день. Большое спасибо за оперативную и качественную помощь!