37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Обращалась в чат банка 3 мая 2025 года с вопросом по оплате тарифа "Начало". Обычно оплачиваю сразу за полгода, но в этот раз не была уверена, как будет рассчитан период, если внесу платёж сейчас. Специалист Екатерина ответила через минуту. Всё понятно объяснила: если оплата вносится в мае, то предоплата пойдёт с 1 июня по 30 ноября. Также уточнила, что независимо от даты оплаты, период всегда начинается с первого числа следующего месяца. Дополнительно подсказала, что напоминания о платеже приходят на почту, но, видимо, я просто не заметила письмо. Вопрос был полностью решён за 13 минут. Поддержка работает вежливо, оперативно и с человеческим отношением. Спасибо!

Обратилась в чат 03.05.2025 с просьбой отключить работу с Wildberries в Онлайн-бухгалтерии с начала 2024 года. Специалист Ирина ответила через 1 минуту — очень оперативно! Подтвердила, что заявление принято, и тут же проконсультировала по всем дополнительным вопросам: по тарифам на бухгалтерию с сотрудниками и по страховым взносам. Особенно порадовало, что Ирина не просто ответила сухо, а посчитала сумму страховых взносов с учетом МРОТ в моем регионе — всё чётко и понятно.

Вопрос полностью был решён примерно за 50 минут — с учётом всех уточнений и расчётов. Очень довольна поддержкой, всё спокойно, вежливо и по делу. Спасибо!

Было множество разных ситуаций, когда банк мне помогал и решал мои глупые и не очень вопросы. Всегда оперативно и точно давали ответы на все мои вопросы, но поэтому хочу оставить отзыв и рассказать про моё послднее обрашщение. Обратился в чат 27.04.2025 с вопросом, пересчитается ли налог по УСН за 1 квартал автоматически после того, как добавились мелкие операции за март — срок уплаты уже на следующий день. Специалист Алина ответила через 2 минуты, всё внимательно проверила и уже через 5 минут дала полный, понятный расчёт: доход, сумма налога, уменьшение на фиксированные взносы и вывод, что платить ничего не нужно. Ещё и подсказала, что уведомление по ЕНП тоже не требуется.

Дополнительно напомнила про учёт доходов по УСН и патенту — на всякий случай, чтобы всё считалось корректно. Весь вопрос был решён за 10 минут. Спасибо Алине, поддержка работает отлично, всегда приятно общаться.

Делюсь положительным опытом взаимодействия с поддержкой Точки.

Купил Подписку Плюс, но не до конца разобрался с условиями активации, обнаружил, что она начала действовать сразу, хотя я планировал старт со следующего месяца.

Обратился в чат поддержки 30 апреля, и буквально через 3 минуты получил отклик от специалиста Евы, она быстро нашла альтернативное решение: отключила подписку и вернула комиссию. Предложила удобное решение - подключение в мае, при этом еще раз детально разъяснила условия отключения.

Давно работаю с Точкой, одним из огромных плюсов (помимо тарифов) является поддержка. И никаких умных ботов )) 

28.04.2025 я написала в чат, чтобы мне помогли разобраться, почему долго идёт заказанная справка об оборотах.

Через минуту подключилась к вопросу Елизавета. Она попросила время, чтобы во всё разобраться. Я готова была подождать.

Буквально ещё через 3 минуты Елизавета вернулась уже с подробным ответом. Она объяснила, что так как я заказала справку по текущую дату, её подготовка начнётся только на следующий день. Отметила, что если справка нужна день-в-день, то следует поменять период и заказать документ повторно. 

В итоге всё получилось, спасибо за оперативную помощь! ❤️

Мне нравится, как работает поддержка в Точке.

28 апреля 2025 года я написала в чат внутри банка с просьбой, чтобы мне прислали инструкцию по добавлению электронной подписи.

В ту же минуту, как я написала, в разговор включился Константин. Он подробно объяснил, что расширение нужной программы удалили из браузера, которым я пользуюсь. Рекомендовал воспользоваться другим браузером.

Также Константин прислал нужные инструкции - для Windows и Mac. Уточнил, что по ним нужно настраивать компьютер после смены браузера.

Мне всё было понятно. В считанные минуты я получила то, что искала. Спасибо!

Работаем с данным банком, сравнительно, недавно. Но очень довольны. Все быстро и четко, включая общение в ЧАТах и ответы на какие-то текущие вопросы. Параллельно работая со СБЕРом, в текущей работе можем отметить явное превосходство ТОЧКИ! Без лишней помпезности и суеты БАНК делает то, что от него ожидаем МЫ- его клиенты, просто, ЧЕТКО И КАЧЕСТВЕННО выполняет свою работу. СПАСИБО 🙏😊

Потерялся QR-код для оплаты на торговой точке, нужно было распечатать новый, а где его взять непонятно.

Написала в чат 17 апреля чтобы узнать, как это сделать. Уже через 2 минуты Александра рассказала как найти и скачать QR-код, всё было быстро и понятно. При любой возможности всегда рекомендую Точку) Поддержка всегда быстро отвечает, и всегда на связи реальные живые люди! 

Обратился в поддержку банка через чат 27.04.2025, так как случайно перевел деньги сверх лимита и списалась комиссия. Через 2 минуты мне ответила специалист Александра. Она быстро разобралась в ситуации, предложила решить вопрос: вернула лимит на перевод до 1 миллиона и вернула комиссию в 3300 рублей. Она также рассказала, как следить за лимитами и подключить подписку. Вопрос был решен за 9 минут, и мне все подробно объяснили. Доволен быстрым и эффективным решением, поддержка действительно помогает!

Хочу оставить отзыв о банке Точка. Очень довольна обслуживанием, всегда окажут помощь если нужно, проконсультируют по любому вопроосу . Оперативно отвечают на вопросы в чате и на звонки. Очень удобное мобильное приложение. Буду продолжать работать с Точкой и дальше. Меня все устраивает я довольна . Все быстро и качественно. Молодцы ребята. 

Оставляю отзыв о поддержке в чате банка. Обращался 27.04.2025 с вопросом, действует ли моя электронная подпись и правильно ли она подключена к сервису. Специалист Александра ответила буквально через минуту. Сразу проверила информацию и подтвердила, что сертификат подключен и действует до 13.07.2026. Вопрос решился сразу, чётко и без лишних действий с моей стороны. Очень комфортное обслуживание. Поддержка работает классно, спасибо!

Обращалась в чат банка 27.04.2025 по вопросу списания оплаты за онлайн-бухгалтерию — случайно не отключила после разового использования. Специалист Кристина ответила мне быстро, через 4 минуты. Она всё подробно объяснила: как отключить платную услугу, как подать заявление на возврат и даже подсказала, что можно бесплатно подключить базовую бухгалтерию, если я на УСН без сотрудников. Пошагово рассказала, где и как её найти, проверила, что я всё правильно сделала, и успокоила, что возврат не повлияет на налоговый учёт. Всё заняло около 20 минут. Поддержка отличная, спасибо Кристине за внимание и терпение.

26 апреля 2025 года я написала в чат поддержки с важным вопросом по налоговым декларациям. Меня интересовало, нужно ли подавать какие-либо дополнительные документы в налоговую до 25 апреля, помимо основной декларации.

Несмотря на вечернее время и, как я понимаю, большой поток обращений, специалист Елена подключилась к диалогу всего через 12 минут. На мой взгляд, это хороший показатель скорости обслуживания. Елена подробно разъяснила ситуацию: оказалось, что уведомление подаётся только при наличии рассчитанного налога, а в моем случае налог был покрыт взносами, поэтому дополнительные действия не требовались.

Также специалист написала, где я могу отслеживать расчёты. Для меня это было полезной информацией. Спасибо за качественную консультацию)

31 января написал в чат интернет-банка, чтобы узнать, могу ли добавить коды ОКВЭД через Точку. Через минуту мне ответила Ирина и рассказала, что в Точке такого сервиса нет, но подсказала, как я могу сделать это самостоятельно. В дополнении сотрудница отправила полезную статью по теме и подробную инструкцию, как это сделать. Мой вопрос был решён.

Рекомендую обращаться в поддержку Точки.

27.04.2025 написала в чат внутри банка. Нужно было разобраться, в какой категории заполнять платеж по ипотеке, чтобы в дальнейшем не возникало вопросов по 115-фз.

Через 1 минуту подключилась к вопросу Полина. Она ответила, что, вероятно, это будет перевод физлицу, но чтобы сказать точно, попросила меня уточнить первые 5 цифр номера счёта.

Я уточнила, что это точно оплата моей ипотеки в другой банк и прислала реквизиты. И тогда Полина с уверенностью сказала, что нужно выбирать категорию "Физлицу или самозанятому".

Благодаря понятным разъяснениям всё стало абсолютно ясно. Вопрос был решён очень быстро. Полина проявила высокий уровень компетентности, задав уточняющие вопросы и запросив необходимые реквизиты для точного ответа.

Спасибо за консультацию!

Обслуживался в различных банках. но более клиентоориетированного банка не встречал! это единственный банк, который материально компенсирует , какие-либо временные неудобства для клиентов! Настолько лоялен и действительно снижает нагрузки в банковском обслуживании для малого бизнеса, а это очень важно для выживаемости в условиях постоянного повышения издержек в экономике!