37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Являюсь клиентом данного банка, 12 апреля написал в чат интернет-банка, чтобы заказать выписку на английском языке. В ту же минуту мне ответила Дарья, показала пример документа, который можно сформировать и запросила период. Через 5 минут выписка была уже у меня в чате. Спасибо за оперативное решение вопроса.

Обращался в чат 19 апреля 2025 года с вопросом по лимитам при оплате картой. Специалист Валентина ответила через 3 минуты. Подробно объяснила, какие лимиты действуют на покупки по карте: 1 200 000 ₽ в месяц на офлайн и столько же на онлайн. А ещё уточнил, можно ли тратить деньги не только на бизнес, но и на личные нужды — Валентина сразу всё разъяснила, что можно, всё прозрачно.
На весь разговор ушло буквально 6–7 минут. Поддержка работает быстро и закрывает все вопросы.

Нравится, что в Точке идут навстречу и входят в положение.

Так, 16 апреля 2025 года я написал в чат, что хочу сменить тариф, не дожидаясь следующего месяца. Через всего 1 минуту подключилась девушка с прекрасным именем Мальвина. Она предложила написать заявление в чат простым сообщением и сообщила, что проверит возможность моментальной смены.

Я оставил заявление. Вскоре Мальвина ответила, что так как движения по моему счёту уже были, сменить тариф сможет только она. Предупредила, что вернуться на тариф "Начало" при необходимости уже не получится.

Я всё понимал и принял условия. Тогда специалист установила новый тариф, как я и хотел. Вопрос был решён за 12 минут, для меня это показатель качества.

Начну с плюсов: Точка Банк , более чем хороший банк, в плане удобства и взаимодействия с поддержкой , удобный сервис, быстрые и понятные ответы сотрудников, удобный интерфейс + не дорогое обслуживание ! Я бы поставил этому 10/10 , но к большому сожалению, поставить такую оценку не получится  Минус: в 2021 году, я стал их клиентом по РКО , в основном был селлером на маркетплейсах , всё было круто, но меня смущало, что в любом случае, нужно уплачивать страховые взносы , не в зависимости от того , ведешь ты предпринимательскую деятельность или нет.  Конечно это не претензия к банку и в целом не претензия, такие уж правила игры - раз в год, при любом раскладе нужно заплатить примерно 45 000 -49 000 рублей , на режиме УСН 6% доходы. Но тут в один счастливый день, а именно в декабре 2022 года, я узнал о Режиме АУСН доходы, главным отличием было то что, налог вместо 6% становится 8% , но не нужно платить страховые взносы . На данном этапе, это всё что я знал о таком режиме. Разумеется , по скольку я привык перепроверять информацию, я решил обратиться в свой , на тот момент любимый Точка банк.  Долго переписывался с сотрудником и какое чудо, действительно, платить страховые взносы не нужно, а главное перейти на режим можно через сайт банка, что я собственно и сделал! Почти весь 2023 год, как я думал, провел на режиме АУСН , в ЛК ИП кстати никакой иной информации не было.  Сначала меня с этого режима сняли в ноябре 2023 года, так как у меня еще был счёт самозанятого , об этом никто не предупредил, но как мне передали сотрудники Точка банк, они и не могли , т.к. такой информацией никто не владел. Но это еще не всё, как оказалось, та приятная консультация о переходе на режим АУСН в 2022 году, была не полной... Во первых, на тот момент АУСН и продажи на маркетплейсах не совместимы , об этом сказано не было , хотя это был единственный вид деятельности (другими банками для РКО, я не пользовался)  Во вторых, налоговая в одностороннем порядке решила , не только снять меня с этого режима , но еще задним числом пересчитать весь 2023 год , а значит УСН доходы , с теми самыми Страховыми взносами.  В третьих, Точка банк никак меня не предупредил, никак не сообщил о возможных проблемах, о текущих проблемах, а главное о наступивших последствиях . Сначало я обратился в налоговую, на что 3 разных специалиста дали мне 3 разных ответа по моему вопросу.  Всю информацию я написал в чат Банка , ведь теперь у меня весела задолжность за весь 2023 год , о которой я узнал, буквально 2 неделеи назад и то случайно , от другого банка с "Т" в названии , им респект!  Конечно же я понимаю , что и моя вина есть, в этом вопросе, но всё же... Точка банк , сам признал свою вину в этом вопросе , и в качетве "компенсации" предложил мне около 7000 рублей + бесплатный переход на режим АУСН.. Итог: к сожалению, по вине точка банк у меня висит задолжность , перед налоговой , человеческий фактор никто не отменял, но другой банк с "Т" в названии, скорее всего, предложим компенсировать хотя бы половину , приятное общение в чате это конечно хорошо , но всю информацию в переписке нужно проверять несколько раз , либо искать банк , который сам всё перепроверит и таких ситаций как у меня не произойдет

Обратилась в чат 14.04.2025 с вопросом по сервису «Кадры». Планировала его подключить, но ранее оплачивала тариф онлайн-бухгалтерии без сотрудников, и мне было непонятно, как быть. Специалист Арина ответила через 8 минут, всё объяснила: перед подключением нового сервиса нужно отключить текущий и просто направить в чат короткое заявление на возврат за неиспользованный период. Также предупредила об ограничениях нового сервиса, чтобы не было неожиданностей. Очень заботливо, с нюансами. Всё заняло около 15 минут. Спасибо Арине за помощь. Поддержка работает с душой и вниманием.

• Обратилась в чат 18.04.2025 с вопросом по тарифу. Переживала, что ожидаемое поступление может не пройти, ведь в тарифе было указано ограничение на пополнение, которое меньше ожидаемой суммы. Хотелось понять, не "зависнут" ли лишние деньги или они придут позже. На мой вопрос ответил специалист Константин через 6 минут, всё спокойно и понятно объяснил. Оказалось, лимит распространяется только на внесение наличных и переводы с карты, а если деньги приходят от контрагента, они зачисляются полностью и без комиссии. Объяснение было простым и очень понятным.
• Вопрос был решён за 8 минут, и настроение сразу улучшилось. Спасибо службе поддержки за оперативность и человечный подход!

Обратилась в чат 18.04.2025 с вопросом, можно ли отключить сервис "Точка Чеки" в интернет-эквайринге. Через 3 минуты мне ответил специалист Арсений, уточнил детали и быстро всё разъяснил. Расписал, как отключение повлияет на работу, предложил альтернативу облачную кассу, подробно объяснил условия, стоимости и даже дал готовые контакты для подключения. В итоге я решила пока ничего не менять, и Арсений оперативно отменил отключение, без лишних вопросов. Очень вежливо, понятно и по делу.

Весь вопрос с консультацией занял около 25 минут. Поддержка супер, всё по-человечески, спокойно и с заботой.

Обращалась в чат 14 апреля 2025 года с вопросом, можно ли скачать выписку по бизнес-карте за 2024 год, желательно в формате xls. Специалист Анастасия ответила через 2 минуты, очень быстро. Объяснила, что отдельную выписку по карте сделать нельзя, но можно выгрузить общую выписку в Excel и отфильтровать её по нужной карте. Подсказала, где именно это сделать в интернет-банке, и даже приложила видеоинструкции — всё стало сразу понятно. На всё ушло всего 3–4 минуты. Поддержка в Точке как всегда радует. Спасибо!

В Точке пользуюсь сервисом Онлайн-бухгалтерия для ведения отчётности и работы с маркетплейсами. Мне пришло требование от налоговой с просьбой уточнить информацию по декларации. Поэтому 11 апреля я написала в чат с банком, чтобы разобраться, почему оно пришло. Через 5 минут ответил Николай. Он проверил отчёты по маркетплейсам, которые я загружала и обратил внимание на то, что я не добавляла Уведомления о выкупе. Поэтому, чтобы всё проверить, он попросил загрузить уведомления в сервис и отправил инструкцию, как это сделать. После подробно рассказал, как повторно сформировать декларацию и подготовил ответ на требование налоговой. Вопрос был решён в течение 25 минут. Спасибо большое Николаю за помощь.

В начале месяца возник вопрос, какой тип выплаты нужно выбирать при загрузке ведомости на выплату компенсации сотрудникам за использование личного оборудования.

4 апреля 2025 года я обратилась в чат внутри банка за помощью. Рассказала, чем занимается компания и что хотим сделать в сервисе Зарплатного проекта.

Через 4 минуты ко мне подключилась специалист чата Мария. Она объяснила, что на решение моего вопроса понадобится время, обещала вернуться в течение дня.

Однако, уже через 20 минут Мария вернулась с хорошей новостью - для меня согласовали возможность свободного указания назначения. Объяснила, что необходимо для этого сделать, куда нажимать. Я тут же пошла проверять.

В итоге всё получилось так, как я и хотела. Спасибо за помощь!

С Точкой работаю второй год и с её помощью веду отчётность в сервисе Онлайн-бухгалтерия. Недавно у меня возник вопрос о том, когда сервис рассчитает налог за 1 квартал текущего года. 6 апреля я задала его в чате с банком. В чат подключилась Елена. Она всё проверила и через 9 минут ответила, что налог за 1 квартал не появился, так как он полностью уменьшился на страховые взносы. Дополнительно рассказала, где я могу самостоятельно проверять задачи на уплату налогов в будущем. Вопрос был решён в течение 15 минут. Благодарю Елену за оперативную помощь!

Обращался в чат поддержки 14 апреля 2025 года с вопросом, как получить свидетельство об УСН. Через 11 минут мне ответила специалист Наталья. Она подробно объяснила, что отдельного свидетельства не выдают, но статус плательщика УСН можно подтвердить через запрос в налоговую или в личном кабинете ИП. Прислала полезные ссылки и пояснила, как всё оформить. Весь вопрос с момента обращения до полного ответа занял около 17 минут, всё быстро и по делу. Спасибо службе поддержки за оперативность и понятные объяснения, очень помогает, когда не нужно копаться самому в законах и сайтах.

1 апреля я написала в чат, и мне помогла специалист Олеся. Я обратилась к ней с вопросом о привязке действующего платёжного стикера к другому счёту. Олеся ответила через 3 минуты и объяснила, что в разделе Карты, нажав на нужный стикер, я смогу привязать стикер к нужному счёту.

Быстро и просто, как и должно быть в хорошем сервисе. Спасибо за оперативную помощь!

Обращался в чат банка 1 апреля 2025 года с вопросом про вычет по взносам и уменьшение налога. Специалист Алина ответила через 3 минуты, всё подробно разъяснила, привела расчёты и сразу показала, где в сервисе можно увидеть нужные суммы.

Оказалось, что налог уже автоматически уменьшен сервисом, и ничего дополнительно подавать не нужно. Очень удобно.

Вопрос был решён за 10 минут. Спасибо за грамотные ответы и доброжелательное отношение!

Поделюсь своим опытом общения с Точкой. Нужна была консультация по тарифу, поэтому 2 апреля написала в чат с банком, чтобы уточнить вопрос какая будет комиссия за зачисление, а также за перевод на другой счет организации. Специалист Валерия оперативно подключилась в чате и рассказала, что за поступления на расчетный счет комиссии не будет, также при переводе в адрес юрлиц или ИП её не будет. Уточнила, что комиссия может быть за переводы физлицам и самозанятым. Также Валерия рассказала о деталях моего тарифа, какой бесплатный лимит на этот день был, про то, как увеличить лимит с помощью подписки. Обсудили детали подключения, что можно подключить в любой день и действует она в течение календарного месяца. Было ещё интересно разобраться в вопросе размещения денег под проценты, тут специалист также рассказала о существующих депозитах, их сроках, ставке и где можно в интернет-банке открыть депозит.

Все быстро и по существу, большое спасибо!