37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Хотела бы выразить благодарность сотруднику бинбанка отдела ипотечного кредитования Ангелине К. За помощь в решении претензии №1-21280096032 и получении документов о закрытии ипотеки. Для поиска сотрудника, который мне помог это сделать, потребовалось 3 месяца!  Колл центр информацией не владеет, сотрудники офисов также без инструкций, как консультировать клиента и куда отправлять. Бинбанку ставлю 1 за неорганизованность в данном вопросе, Ангелине К. Выражаю благодарность, что с ее содействия ситуация сдвинулась с мертвой точки и в итоге решилась.

...ну нет больше слов! Им, видимо нет дела до премиум-клиентов с нормальным оборотом средств, ну вообще никакого.Внезапно узнаю (постфактум, поскольку сняли 2500 рублей за январь 2018 )), что минимальные требования у них" внезапно" изменились. Теперь недостаточно держать замороженными 300 тыс на счету, нужно еще и вносить по 200 тыс в месяц. Опять же, я примерно столько и вношу, когда больше, когда меньше, но можно ли! Хоть каким-нибудь нормальным образом! уведомлять своих премиум-клиентов? смс-послать, не? или пуш-уведомление в приложение, никак? или пустить заставку проигрывать в колл-центр, не судьба?? или я должен каждый месяц ходить проверять тарифы на сайт и дрожать, что они снова там чего-то поменяли?Видимо, теперь, это действительно последняя капля в моей чаше терпения и работы с этим банком.

По шкале от 0 до 5 ставлю оценку МИНУС 10.Нет квалифицированных специалистов на горячей линии. Весь разговор ведётся через «фильтр». Ты звонишь, задаёшь вопрос, тебя «подвешивают», потом возвращаются с …И.О спасибо за столь длительное ожидание … и дают ответ. Если ответ не верный или вопросов много, то по каждому пункту снова по цепочке. К концу разговора от …И.О спасибо за столь длительное ожидание … хочется кого-то придавить. Но это не главное. Главное – потеря времени, потраченные нервы и как правило результатом «переговоров»является фраза …для решения вопроса обратитесь в отделение банка… Зачем нужна т.н. «поддержка», если она не в состоянии решить какие-либо серьёзные вопросы, не говоря уже о проблемах.Установили кодовое слово. Через раз оператор отвечает …у вас нет кодового слова, обратитесь в отделение. Выпустили карту. Пришёл получать, смотрю Ф.И. написаны не так, как просил. Прошу перевыпустить, т.к. банк допустил ошибку. Оператор …сначала вы должны получить карту и написать заявление на перевыпуск… . Сделал, как говорили и всё не отходя от оператора. Получил, сдал карту, написал заявление. В последствии узнаю, что перевыпуск оформлен по причине УТЕРИ карты и за перевыпуск взята комиссия. Опять звонок в колцентр, опять трата времени и нервов. Добился в конце концов отмены комиссии и выпуска карты с правильными Ф.И.Прошло время, прислали предложение на выпуск «Универсальной карты». Соглашаюсь, прошу (т.к. уже была проблема), чтобы перед выпуском карты связаться со мной для согласования правильности написания Ф.И. на карте. Сижу спокойно жду. Выпустили. Узнаю, что выпустили с ошибкой. Говорю, неверную карту получать не буду. …Как вы смогли выпустить карту и ошибкой, если уже есть правильно выпущенная карта, плюс просил связи для согласования… Ответ как всегда один, …приезжайте в офис, пишите заявление на перевыпуск… . Говорю, что это системная ошибка банка и банк должен её исправлять, а не гонять клиента, тем более, что с подобным вопросом перевыпуска уже сталкивался. Время идёт. 9 января получаю смс, что моя карта успешно активирована и я есть счастливый её обладатель. Ну «счастью» не было предела. Опять звонки, опять объяснения, что карту даже не получал (прямо как в Иронии судьбы про баню …), на каком основании карта и счёт приведены в рабочее состояние??? Опять зафиксировано обращение (представитель банка может не только всё это проверить, но и послушать телефонные переговоры. Пусть только выделит на это достаточно времени). Ответа вразумительного, как понимаете, я не получил. …мы видим, что карта и счёт активны … и всё!!! Но на этом «концерт» не закончился. Через некоторое время мне раздаётся звонок из банка с вопросом ..на сколько я доволен своей картой….. На замечание, что она даже не получалась услышал в трубке широко раскрытые глаза. Может это только ко мне столь «уважительное» отношение!?? Может кому-то повезло больше! Как результат – все при своих, карта у банка, у меня головная боль.

По шкале от 0 до 5 ставлю оценку МИНУС 10.Нет квалифицированных специалистов на горячей линии. Весь разговор ведётся через «фильтр». Ты звонишь, задаёшь вопрос, тебя «подвешивают», потом возвращаются с …И.О спасибо за столь длительное ожидание … и дают ответ. Если ответ не верный или вопросов много, то по каждому пункту снова по цепочке. К концу разговора от …И.О спасибо за столь длительное ожидание … хочется кого-то придавить. Но это не главное. Главное – потеря времени, потраченные нервы и как правило результатом «переговоров»является фраза …для решения вопроса обратитесь в отделение банка… Зачем нужна т.н. «поддержка», если она не в состоянии решить какие-либо серьёзные вопросы, не говоря уже о проблемах.Установили кодовое слово. Через раз оператор отвечает …у вас нет кодового слова, обратитесь в отделение. Выпустили карту. Пришёл получать, смотрю Ф.И. написаны не так, как просил. Прошу перевыпустить, т.к. банк допустил ошибку. Оператор …сначала вы должны получить карту и написать заявление на перевыпуск… . Сделал, как говорили и всё не отходя от оператора. Получил, сдал карту, написал заявление. В последствии узнаю, что перевыпуск оформлен по причине УТЕРИ карты и за перевыпуск взята комиссия. Опять звонок в колцентр, опять трата времени и нервов. Добился в конце концов отмены комиссии и выпуска карты с правильными Ф.И.Прошло время, прислали предложение на выпуск «Универсальной карты». Соглашаюсь, прошу (т.к. уже была проблема), чтобы перед выпуском карты связаться со мной для согласования правильности написания Ф.И. на карте. Сижу спокойно жду. Выпустили. Узнаю, что выпустили с ошибкой. Говорю, неверную карту получать не буду. …Как вы смогли выпустить карту и ошибкой, если уже есть правильно выпущенная карта, плюс просил связи для согласования… Ответ как всегда один, …приезжайте в офис, пишите заявление на перевыпуск… . Говорю, что это системная ошибка банка и банк должен её исправлять, а не гонять клиента, тем более, что с подобным вопросом перевыпуска уже сталкивался. Время идёт. 9 января получаю смс, что моя карта успешно активирована и я есть счастливый её обладатель. Ну «счастью» не было предела. Опять звонки, опять объяснения, что карту даже не получал (прямо как в Иронии судьбы про баню …), на каком основании карта и счёт приведены в рабочее состояние??? Опять зафиксировано обращение (представитель банка может не только всё это проверить, но и послушать телефонные переговоры. Пусть только выделит на это достаточно времени). Ответа вразумительного, как понимаете, я не получил. …мы видим, что карта и счёт активны … и всё!!! Но на этом «концерт» не закончился. Через некоторое время мне раздаётся звонок из банка с вопросом ..на сколько я доволен своей картой….. На замечание, что она даже не получалась услышал в трубке широко раскрытые глаза. Может это только ко мне столь «уважительное» отношение!?? Может кому-то повезло больше! Как результат – все при своих, карта у банка, у меня головная боль.

Добрый день! Я являюсь премиальным клиентом Вашего Банка и до февраля месяца считала, что Открытие действительно хороший Банк, рекомендуя его своим знакомым. Однако в феврале с меня списали комиссию за обслуживание карты в размере 2500 рублей. Минимальные требования по остаткам я выдерживаю, операции по карте совершаю. После обращения в офис Банка выяснилось, что т.к. операция была проведена в январе 31 го числа, торговая точка не успела списать с меня данные денежные средства, а раз она их не списала, то и требования я не выполнила.Уважаемый Банк, как по вашему мнению я могу повлиять на скорость списания точкой денег? Или где гарантии, что если я сделаю платеж 20-го числа, то торговая точка все-таки успеет списать с меня деньги? По сути дела я в любой момент могу стать заложником Ваших тарифов. Со своей стороны я условия договора выполнила: остаток выдержала – выдержала, операцию провела – провела. Разбирайтесь с торговыми точками дальше сами. Верните комиссию по карте. Оставаться ли дальше вашим клиентом будет зависеть от вас.

На 2 февраля 2018 года у меня имелись деньги на карте в размере 2 021 000 р.На 7 февраля у меня на карте стало 1 933 000 р.В данный период у меня не было никаких операций, и по выписке из банка не видно каких-либо операций.ВОПРОС: куда делись 88 000 рублей?Это хорошо, что я так заметил. Получается, что деньги просто так могут списываться и по выписке не будут отображаться операции?

На 2 февраля 2018 года у меня имелись деньги на карте в размере 2 021 000 р.На 7 февраля у меня на карте стало 1 933 000 р.В данный период у меня не было никаких операций, и по выписке из банка не видно каких-либо операций.ВОПРОС: куда делись 88 000 рублей?Это хорошо, что я так заметил. Получается, что деньги просто так могут списываться и по выписке не будут отображаться операции?

Хочу выразить благодарность Станиславу, сотруднику офиса на Павелецкой, за профессионализм и внимание к клиентам.Сегодня я приходил в офис для оформления справок и закрытия старых счетов. Станислав сделал все быстро и чётко. А когда я с пачкой бумаг убежал, забыв паспорт, оперативно мне позвонил и предупредил о потере. Я даже далеко уйти не успел.Спасибо большое. 

Хочу выразить благодарность Станиславу, сотруднику офиса на Павелецкой, за профессионализм и внимание к клиентам.Сегодня я приходил в офис для оформления справок и закрытия старых счетов. Станислав сделал все быстро и чётко. А когда я с пачкой бумаг убежал, забыв паспорт, оперативно мне позвонил и предупредил о потере. Я даже далеко уйти не успел.Спасибо большое. 

Имею потребительский кредит. Имеется просрочка платежа. На данный момент просроченная основная задолженность = 13884,25 руб. А неустойка около 40 тысяч (сколько реально - трудно выяснить, т.к. в интернет-банке ничего не показывается). Эту сумму называют в офисе. Есть подозрения, что в системе арифметическая ошибка по расчету неустойки, т.к. она не может быть больше суммы задолженности. Непонятно что делать мне как заемщику, т.к. в офисе банка толком сказать ничего не могут, на техподдержке по 8-800 тоже. Писал обращения в банк, но приходят отписки в духе "оснований для пересмотра условий не имеется". Какие пути решения вопроса могут быть?

Сегодня 07.02.18 получил карту Platinum. По карте операций не совершал, только активация в отделении и установка пин-кода по номеру на обороте конверта от карты.Сегодня же пришла СМС с номера +79653155424 следующего содержания: «Bin Bank: Списание 22200 р. выполнено. Не совершали, 88005113039».По данным телефонам не звонил, не отвечал, насколько понимаю, это мошенники.Однако очень интересно, каким образом и кто получил информацию о том, что я получил карту? Повторюсь, прошло несколько часов с момента получения, операций по карте не было.

Сегодня 07.02.18 получил карту Platinum. По карте операций не совершал, только активация в отделении и установка пин-кода по номеру на обороте конверта от карты.Сегодня же пришла СМС с номера +79653155424 следующего содержания: «Bin Bank: Списание 22200 р. выполнено. Не совершали, 88005113039».По данным телефонам не звонил, не отвечал, насколько понимаю, это мошенники.Однако очень интересно, каким образом и кто получил информацию о том, что я получил карту? Повторюсь, прошло несколько часов с момента получения, операций по карте не было.

7 февраля в 16:10 я обменял в интернет-банке рубли на доллары. С рублёвой карты деньги списались, а на долларовую не зачислились. Я позвонил по телефону, указанному на карте, и там мне сообщили, что с долларовой картой какие-то проблемы, и что деньги, скорее всего, вернутся обратно на рублёвую карту. Была составлена заявка в технический отдел для решения проблем с долларовой картой.Через 52 минуты - в 17:02 - я получил от абонента OTKRITIE СМС следующего содержания: "Карта 5323*4735 Зачислено 260.64 USD Деньги станут доступны в течение часа 07.02.18". Будучи уверенным в том, что информации из СМС, отправленного банком, можно доверять, я не стал покупать доллары в другом банке, решив дождаться их доступности на карте "Открытия". Однако по прошествии часа и тридцати пяти минут деньги так и не стали доступными. Мне, похоже, всё-таки придётся покупать доллары в другом банке. Прошу принять меры для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем. СМС, поступающие от банка, не должны вводить клиента в заблуждение.

30.01 и 31.01 посещал Дополнительный офис «Засвияжский/73» Ульяновского филиала ПАО «БИНБАНК». Открыл вклад и карту ко вкладу. Довелось пообщаться с сотрудницами М-вой Светланой Михайловной и С-вой Оксаной Анатольевной. Оба раза все произошло профессионально, качественно и вежливо. Без лекций про ИСЖ и НСЖ, конечно же, не обошлось. Но думаю, без схожего "промоушенга" не обошлось бы посещение любого другого банка, поэтому оценка отлично.

Открыл расчетный счет в Бинбанке, по обслуживанию средненько, долгая обработка платежных поручений, но это все ничего. 2го февраля заблокировали мне карту, на которую я вывожу прибыль (карта Бинбанк для физ.лиц) без причин и без моего согласия. Ни в горячей линии, ни в самом отделении не могут дать ответа, почему это произошло, правда намекнули, что это политика такая у них, если деньги часто снимаешь и на карте ничего не оставляешь, то могут заблокировать карту и что надо оставлять какую-то сумму на карте. Это вообще как понимать? Звонил сегодня целый день на горячую линию, а также обращался в банк, добился только, чтобы они приняли от меня претензию. А по поводу разблокировки карты ничего не могут сказать, а на ней у меня зависли больше 70 000 руб, которые даже не смогли снять со счета по паспорту, потому что тоже и там все заблокировали. Короче, завтра буду обращаться в прокуратуру и роспотребнадзор, чтобы вернуть свои деньги и на этом думаю закончу свое знакомство с данным банком.

Открыл расчетный счет в Бинбанке, по обслуживанию средненько, долгая обработка платежных поручений, но это все ничего. 2го февраля заблокировали мне карту, на которую я вывожу прибыль (карта Бинбанк для физ.лиц) без причин и без моего согласия. Ни в горячей линии, ни в самом отделении не могут дать ответа, почему это произошло, правда намекнули, что это политика такая у них, если деньги часто снимаешь и на карте ничего не оставляешь, то могут заблокировать карту и что надо оставлять какую-то сумму на карте. Это вообще как понимать? Звонил сегодня целый день на горячую линию, а также обращался в банк, добился только, чтобы они приняли от меня претензию. А по поводу разблокировки карты ничего не могут сказать, а на ней у меня зависли больше 70 000 руб, которые даже не смогли снять со счета по паспорту, потому что тоже и там все заблокировали. Короче, завтра буду обращаться в прокуратуру и роспотребнадзор, чтобы вернуть свои деньги и на этом думаю закончу свое знакомство с данным банком.

Хочу подать жалобу на работу отделения банка "Открытие" на ул. Русаковская, 22. с требованием денежной компенсации моих финансовых потерь. 03.10.2016 обратился с целью открытия депозита для сбережения средств в отделение банка "Открытие" на ул. Русаковская, 22. В этот же день в отделении банка мне предложили открыть  программу: "накопительное страхование жизни", рассказав мне, что это очень выгодная программа, так как я гарантированно получу в конце срока внесенные денежные средства и доход в виде процента от этой суммы. Работала со мной по этому вопросу сотрудник отделения на ул. Русаковская, 22 старший персональный менеджер Диана С-ва. Мы открыли программу "Наследие 2.1 Открытие Премиум", на которую я внес 200 000 рублей, после чего Диана С-ва предложила мне до внести еще 15 000 рублей для расширенной страховки, сказав, что эти 15 000 рублей тоже будут мне возвращены в конце программы и на них так же будут начисляться проценты. В последствии, позвонив в страховую компанию «Ренессанс Жизнь», я узнал что эти 15 000 рублей были зачислены на программу "Медицина без границ 15000" (№ договора 3030037405), и что по этой программе деньги не возвращаются и процент по ним не начисляется. Таким образом старший персональный менеджер Диана С-ва в отделении банка "Открытие" на ул. Русаковская, 22 навязала мне услугу (страховку по программе "Медицина без границ 15000"), которая мне была не нужна, при этом введя меня в заблуждение и дезинформировав. Меня интересовали только услуги для сохранения и накопления средств, а мне навязали еще и не нужную для меня услугу, по которой я деньги потерял, предоставив мне ложную информацию по этой услуге. Требую разобраться в этой ситуации и вернуть мне 15 000 рублей за навязанную услугу (страховка попрограмме "Медицина без границ 15000"), так как старший персональный менеджер банка Диана С-ва ввела меня в заблуждение, предоставив ложную информацию по данной услуге.

01 февраля положил на свой текущий счет в Череповецком отделении Бинбанка 365 000 руб. Затем, в этот же день, в интернет банке попытался перевести эту же сумму на свой депозитный счет в Бинбанке же. На что мне было сообщено, что я могу перевести только 200 000 рублей. Не проблема, перевожу, думая, что остаток переведу вторым платежом. При проведении второго платежа на 165 000 руб. выдает ошибку. Смотрю в чем дело - оказывается с меня списана комиссия 1000 руб. как за перевод в другой банк другому лицу и на счете осталось всего 164000 руб. Как?!!! Я ведь переводил деньги внутри банка со своего счета на свой счет?!!! Звоню в техподдержку, рассказываю суть проблемы. Не переживайте говорят, разберемся, вероятно ошибка, такого больше не повторится. Уверены, спрашиваю? Конечно, отвечают. Тогда говорю, давайте прямо при вас еще раз попробую перевести. Давайте, отвечают. Пытаюсь перевести 164000 руб - ошибка, перевожу 163000 руб. Бинго! Перевелось! НО! Опять списали 1000 руб. как за перевод в другой банк, другому лицу! Смотрю депозитный счет - обе суммы и 200 000 и 163 000 пришли на мой депозитный счет в Бинбанке. То есть, я не брежу, я действительно переводил деньги со своего счета на свой счет в Бинбанке. Тогда за что комиссия? Отвечают! Разберемся, деньги вернем! Зарегистрировали аж два моих обращения - 9626668485 и 1-23920904556. Техподдержка - это хорошо, но как-то после случившегося, доверять ей перестал, на следующий день зашел в свое отделение Бинбанка в Череповце, взял выписку по счету, где все вчерашнее безобразие отражено и там со специалистом составили более полное обращение с приложением всех выписок по счетам. Номер - 1-24033622975. В понедельник, 5 февраля приходит СМС - Ваше обращение рассмотрено, по решению Банка сумма оспариваемой вами комиссии была возвращена на счет, приносим извинения... Ну вот думаю, не перевелись еще профессионалы в банках! Захожу в свой кабинет в интернет-банке, смотрю - нет возврата. Как же так? Ведь мне банк прислал СМС, что все вернули?! Звоню опять в техподдержку - полчаса вишу на телефоне, концов так и не нашли. Нет возврата. Вопрос банку - ребята, ну вы же видите даже по здешним постам, что ваша система Бинбанк Онлайн 2.0 абсолютно нерабочая. Зачем вы ее выложили? Верните обратно предыдущую! И деньги мои, незаконно снятые, когда, наконец, вернете?!P.S. У меня еще есть прошлогоднее, до сих пор неразрешенное обращение № 3697524, которому уже два месяца, по поводу того, что у меня все счета в хваленом Бинбанк Онлайн 2.0 называются почему-то - ЕПЛ накопительный, даже валютный.

01 февраля положил на свой текущий счет в Череповецком отделении Бинбанка 365 000 руб. Затем, в этот же день, в интернет банке попытался перевести эту же сумму на свой депозитный счет в Бинбанке же. На что мне было сообщено, что я могу перевести только 200 000 рублей. Не проблема, перевожу, думая, что остаток переведу вторым платежом. При проведении второго платежа на 165 000 руб. выдает ошибку. Смотрю в чем дело - оказывается с меня списана комиссия 1000 руб. как за перевод в другой банк другому лицу и на счете осталось всего 164000 руб. Как?!!! Я ведь переводил деньги внутри банка со своего счета на свой счет?!!! Звоню в техподдержку, рассказываю суть проблемы. Не переживайте говорят, разберемся, вероятно ошибка, такого больше не повторится. Уверены, спрашиваю? Конечно, отвечают. Тогда говорю, давайте прямо при вас еще раз попробую перевести. Давайте, отвечают. Пытаюсь перевести 164000 руб - ошибка, перевожу 163000 руб. Бинго! Перевелось! НО! Опять списали 1000 руб. как за перевод в другой банк, другому лицу! Смотрю депозитный счет - обе суммы и 200 000 и 163 000 пришли на мой депозитный счет в Бинбанке. То есть, я не брежу, я действительно переводил деньги со своего счета на свой счет в Бинбанке. Тогда за что комиссия? Отвечают! Разберемся, деньги вернем! Зарегистрировали аж два моих обращения - 9626668485 и 1-23920904556. Техподдержка - это хорошо, но как-то после случившегося, доверять ей перестал, на следующий день зашел в свое отделение Бинбанка в Череповце, взял выписку по счету, где все вчерашнее безобразие отражено и там со специалистом составили более полное обращение с приложением всех выписок по счетам. Номер - 1-24033622975. В понедельник, 5 февраля приходит СМС - Ваше обращение рассмотрено, по решению Банка сумма оспариваемой вами комиссии была возвращена на счет, приносим извинения... Ну вот думаю, не перевелись еще профессионалы в банках! Захожу в свой кабинет в интернет-банке, смотрю - нет возврата. Как же так? Ведь мне банк прислал СМС, что все вернули?! Звоню опять в техподдержку - полчаса вишу на телефоне, концов так и не нашли. Нет возврата. Вопрос банку - ребята, ну вы же видите даже по здешним постам, что ваша система Бинбанк Онлайн 2.0 абсолютно нерабочая. Зачем вы ее выложили? Верните обратно предыдущую! И деньги мои, незаконно снятые, когда, наконец, вернете?!P.S. У меня еще есть прошлогоднее, до сих пор неразрешенное обращение № 3697524, которому уже два месяца, по поводу того, что у меня все счета в хваленом Бинбанк Онлайн 2.0 называются почему-то - ЕПЛ накопительный, даже валютный.

Здравствуйте.На днях мне пришло сообщение от BINBANK вида: Karta VISA **** zablokirovana 04-02-19 .... Vash BINABANK! Telefon 8 800 200 50 75Мне показалось это странным, необычных операций вроде бы не совершалось, на следующий день я связываюсь с Бинбанком по телефону (указанному на сайте), говорю что хочу разблокировать карту, на что получаю умопомрачительный ответ:Бинбанк оператор: "Ваша карта была заблокирована по причине компрометации(!!!) в целях безопасности. Разблокировка возможна только на 10 минут, только один раз, причем снять можно будет только 50% денег(!!!) с карты. Перевыпустить карту нельзя. Причины (так всё-таки компрометация карты? или нет?) не разглашаются".Оспорить компрометацию карты - по словам оператора - невозможно. Последняя операция была - оплата такси в приложении грэб, к которому карта была привязана больше года и регулярно там оплачивалось в разных странах. Сейчас же оператор мне заявила, что я не уведомляю банк о визите за границу и поэтому система безопасности отозвала карту - при этом большинство операций за последние три года - трансграничные. Шок шок шокБерегите ваши деньгиКонечно это кредитка, но нет никаких гарантий что Бинбанк так же не поступит с дебетом и депозитами.  Возможности разблокировать карту и получить деньги фактически нет. Даже в офисе банка. Перевыпустить тоже невозможно.Моё разочарование в Бинбанк Россия.