37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Получила за январь 1664,13 бонусов. В первый раз так много. НО ожидала больше, т.к. в январе много потратила. Пересчитала бонусы - 48,83 не хватает. Может для вас это немного, но для меня, пенсионерки, каждый рубль дорог. Пересчитайте, пожалуйста, вручную и верните мне мои 48,83 бонуса..За все покупки бонусы начислены, а вот сложить бонусы банк не сумел, очень сложная для банка оказалась арифметика. То, что бонуса за покупки сделанные в конце месяца ( где-то после 28 числа) переходят на следующий месяц, я знаю

В Бинбанке меня очень радовала моя зарплатная карта с 7% на ежедневный остаток и хорошим кэшбэком. Но вдруг неожиданно 31.01.2018 Бинбанк прислал мне СМС - с 01.02.2018 г. прекращается начисление процентов на остаток по вашей карте. Я очень огорчилась - как же так, разве может банк вот так взять и совсем отменить %, которые пообещал мне в договоре. Ведь моя карта действительна до 2021 года.

Добрый день !Пользуюсь кредитной картой Бинбанк Кредитные карты Visa Platinum, последние 4 цифры карты 0189 несколько лет, никогда не подключал услугу СМС-информирование, так как пользуюсь банковским приложением в телефоне. Несколько месяцев назад карту перевыпустили по истечению срока действия, пришел в отделение, забрал карту, при общении с сотрудником банка речь о услуге СМС-информирование совсем не шла, соответсвующих заявлений о подключении услугу СМС-информирования я не подписывал, через контактный центр так же данную услугу не подключал. И тем не менее, 1 февраля 2018 года со счета было списано 50 рублей за услугу СМС-иформирование. Позвонил в контактный центр, оператор сказал что возможно (!) услуга была временна бесплатна, а сейчас стала платной. Данная ситуация мне совершенно не понятна, прошу вернуть некорректно списанную комиссию за услугу СМС-информироания и сумму процентов которые начали начисляться на появившуюся задолженность.

Ситуация следующая:Есть у меня счет с кредитным лимитом. На прошлой неделе (30.06.17), да дело было давно, а отзыв решил написать сейчас, я обратился в отделение банка с целью погасить полностью задолженность и закрыть данный счет. Для этого мне посчитали сумму 16 419р и я ее внес в кассу. Но счет закрыть не смогли, потому что сказали, что надо ждать списания денег и тогда мне нужно будет повторно прийти в банк и тогда закрыть счет.Сегодня (06.07.2017), зайдя в интернет-банк, я обнаружил, что списание денег произошло и я > опять должен банку 8р 98копеек. То есть мне придется прийти еще раз в банк. Внести в кассу 8.98 и опять ждать месяц, чтобы прийти третий раз и закрыть счет. Сейчас на счете по нулям, но он до сих пор открыт и висит в БКИ как кредит.У меня есть очень сильное желание как-то прервать этот порочный круг. Тем более, как мне кажется, что в этих многократных визитах моей вины нет.[...]Хочу отметить, что отделение банка работает с 9 до 19 с Пн по Пт. То есть в рабочие дни я к ним могу попасть только в обед, либо отпрашиваться с работы. В обед в банк хотят попасть все, поэтому там большая очередь. В добавок в обед хотят обедать работники банка, поэтому на фронте сидит человека 2 от силы.

Ситуация следующая:Есть у меня счет с кредитным лимитом. На прошлой неделе (30.06.17), да дело было давно, а отзыв решил написать сейчас, я обратился в отделение банка с целью погасить полностью задолженность и закрыть данный счет. Для этого мне посчитали сумму 16 419р и я ее внес в кассу. Но счет закрыть не смогли, потому что сказали, что надо ждать списания денег и тогда мне нужно будет повторно прийти в банк и тогда закрыть счет.Сегодня (06.07.2017), зайдя в интернет-банк, я обнаружил, что списание денег произошло и я > опять должен банку 8р 98копеек. То есть мне придется прийти еще раз в банк. Внести в кассу 8.98 и опять ждать месяц, чтобы прийти третий раз и закрыть счет. Сейчас на счете по нулям, но он до сих пор открыт и висит в БКИ как кредит.У меня есть очень сильное желание как-то прервать этот порочный круг. Тем более, как мне кажется, что в этих многократных визитах моей вины нет.[...]Хочу отметить, что отделение банка работает с 9 до 19 с Пн по Пт. То есть в рабочие дни я к ним могу попасть только в обед, либо отпрашиваться с работы. В обед в банк хотят попасть все, поэтому там большая очередь. В добавок в обед хотят обедать работники банка, поэтому на фронте сидит человека 2 от силы.

Банк я не выбирала и особого желания становиться его клиентом не испытывала... Очевидно, и правильно. За меня все решил Европлан, продав часть бизнеса Бинбанку, и мой накопительный счет тоже. Не буду описывать сложности перехода, благо все они были решены, без особых проблем. И, конечно же, Бинбанк "любезно предложил" таки мне пару своих продуктов, в надежде хоть какой-то платы за обслуживание, иначе объяснить "забывчивость" сотрудника при отключении СМС-оповещений по кредитке не получается...Итак, все было хорошо, до тех пор, пока в пятницу 02.02.18 я не совершила перевод со своей дебетовой карты на свой накопительный счет (тот самый, от Европлана). Минут через 5 приложение выдало сообщение "02.02 14:33 МСК возвращен платеж №16 хххххх.хх р. со счета DCRD" Что это? Новый формат общения с банком? Где же мои деньги? На последний вопрос ответа нет... С карты они ушли, но куда пошли - ? В истории операций красные буквы "Возвращен. Сервис временно недоступен". Как это? Колл-центр два дня сладкими девичьими голосами поет мне песни о том, что: срок исполнения переводов от 2-х минут до 8 часов. подождите... срок исполнения рабочие сутки, подождите..., а почему вы решили, что перевод не выполнен, у нас все прошло....02 февраля пятница. Понимая, что в выходные дни всем уважающим себя банковским специалистам до лампочки проблемы клиентских 200 тыс., приберегаю силу голосовых связок до понедельника. Сегодня 05.02 получаю ответ, что заявка составлена 03.02, сегодня взята в работу, где деньги и что случилось мы не знаем, разбираются технари, проценты за период с 02.02 по? (не известен срок решения, вам придет СМС) возвращены не будут! Почему - потому, а с какой стати? и вообще разговаривайте корректно на мои необходимые вопросы и не мешайте работать. Девочка отключилась...Господа из банка, вы в своем уме? У вас непорядок в хозяйстве, а по какому же праву вы позволяете себе играть моими средствами, хамить, врать, держать меня на прослушивании музыки по 10-15 минут? Это вы у меня украли, вы мне должны, и не только извинения (которых вообще не звучало ни разу), но и компенсацию! Я не права?

Банк я не выбирала и особого желания становиться его клиентом не испытывала... Очевидно, и правильно. За меня все решил Европлан, продав часть бизнеса Бинбанку, и мой накопительный счет тоже. Не буду описывать сложности перехода, благо все они были решены, без особых проблем. И, конечно же, Бинбанк "любезно предложил" таки мне пару своих продуктов, в надежде хоть какой-то платы за обслуживание, иначе объяснить "забывчивость" сотрудника при отключении СМС-оповещений по кредитке не получается...Итак, все было хорошо, до тех пор, пока в пятницу 02.02.18 я не совершила перевод со своей дебетовой карты на свой накопительный счет (тот самый, от Европлана). Минут через 5 приложение выдало сообщение "02.02 14:33 МСК возвращен платеж №16 хххххх.хх р. со счета DCRD" Что это? Новый формат общения с банком? Где же мои деньги? На последний вопрос ответа нет... С карты они ушли, но куда пошли - ? В истории операций красные буквы "Возвращен. Сервис временно недоступен". Как это? Колл-центр два дня сладкими девичьими голосами поет мне песни о том, что: срок исполнения переводов от 2-х минут до 8 часов. подождите... срок исполнения рабочие сутки, подождите..., а почему вы решили, что перевод не выполнен, у нас все прошло....02 февраля пятница. Понимая, что в выходные дни всем уважающим себя банковским специалистам до лампочки проблемы клиентских 200 тыс., приберегаю силу голосовых связок до понедельника. Сегодня 05.02 получаю ответ, что заявка составлена 03.02, сегодня взята в работу, где деньги и что случилось мы не знаем, разбираются технари, проценты за период с 02.02 по? (не известен срок решения, вам придет СМС) возвращены не будут! Почему - потому, а с какой стати? и вообще разговаривайте корректно на мои необходимые вопросы и не мешайте работать. Девочка отключилась...Господа из банка, вы в своем уме? У вас непорядок в хозяйстве, а по какому же праву вы позволяете себе играть моими средствами, хамить, врать, держать меня на прослушивании музыки по 10-15 минут? Это вы у меня украли, вы мне должны, и не только извинения (которых вообще не звучало ни разу), но и компенсацию! Я не права?

Давно являюсь клиентом МДМ Бинбанка. Собственно говоря, на этот сайт зашел почитать новости об объединении с другим банком   Зачитался отзывами и решил написать свой. Недавно случилась неприятная, но ожидаемая история. В связи с тем, что картой пользуюсь очень активно, она затерлась, и в одном из заведений города отказали в оплате. Погуглил ближайший банкомат и выяснилось, что рядом, на Станиславского 17, отделение банка, про которое даже не знал. Зашел туда поинтересоваться по поводу замены карты, ожидая, что отправят в отделение, в котором обслуживаюсь. Но, на удивление, всё решили на месте. Руководитель отделения, милая девушка Анастасия, которая была в этот момент в зале, лично проконсультировала. Написал заявление и очень скоро начал пользоваться новой картой. Приятно удивило качество обслуживания и доброжелательность в офисе. Надеюсь, что грядущая смена вывески не затронет работу филиала на Станиславского. Очень там нравится душевная атмосфера. Так держать!

Получил дебетовую карту, через месяц в выписке увидел комиссию за защиту кредита. Карта ДЕБЕТОВАЯ, о каком кредите идет речь?03:42   01.02.2018(Invalid img)Комиссия за услугу Защита кредита: Client Account Custom Fee (Комиссия)- 101,69 a03:42   01.02.2018(Invalid img)Комиссия за услугу Защита кредита: Client Account Custom Fee (Комиссия)- 18,31 a03:42   01.02.2018(Invalid img)Комиссия за услугу Защита кредита: Client Account Custom Fee (Комиссия)- 18,31 a03:42   01.02.2018(Invalid img)Комиссия за услугу Защита кредита: Client Account Custom Fee (Комиссия)- 101,69 aКак это понимать? При этом в интернет банке указано, что карта НЕ ЗАСТРАХОВАНА

В декабре произвел перевод денег организации за оборудование. В полученной мной платежке, я являюсь плательщиком, в платежке полученной организацией - банк. Фирма получатель, сделала запрос о подтверждении плательщика - отказ.25 декабря обратился с просьбой подтвердить, что оплата произведена мной. До сегодняшнего дня ни на звонки, ни на письменное заявление банк никак не отреагировал, одни отговорки. По заявлению банка решение вопросов 20 дней или более, на усмотрение банка... шатл в космос запускают что ли. В подобной ситуации, когда являлся юр.лицом и обслуживался в другом банке, данная операция решалась старшим сотрудником отделения в течении 15 минут. Прошло больше месяца, оплаченный груз получить не могу. Попытались обрадовать тем, что моё обращение поставлено в приоритет, только приоритет чего... отмазки

В декабре произвел перевод денег организации за оборудование. В полученной мной платежке, я являюсь плательщиком, в платежке полученной организацией - банк. Фирма получатель, сделала запрос о подтверждении плательщика - отказ.25 декабря обратился с просьбой подтвердить, что оплата произведена мной. До сегодняшнего дня ни на звонки, ни на письменное заявление банк никак не отреагировал, одни отговорки. По заявлению банка решение вопросов 20 дней или более, на усмотрение банка... шатл в космос запускают что ли. В подобной ситуации, когда являлся юр.лицом и обслуживался в другом банке, данная операция решалась старшим сотрудником отделения в течении 15 минут. Прошло больше месяца, оплаченный груз получить не могу. Попытались обрадовать тем, что моё обращение поставлено в приоритет, только приоритет чего... отмазки

Вчера, днем 3 февраля 2018 г., сделала в Интернет-банке (версия 2.0) перевод с текущего счета Копилка на свою карту. Сегодня уже 4 февраля, - деньги с Копилки списались, на карту не зачислились, в общем балансе "Мои финансы" переведенной суммы также не значится. Причем уведомление о внутренних переводах сообщает, что деньги переводятся "не более 24 часов".Верните мои деньги, господа!

Очень раздражает, что в последнее время всё чаще и чаще начали подворововать с дебетовой карты под предлогом теховера. Карта тариф пенсионный, пользуюсь стандартными для себя операциями, как и в прошлые месяцы - пополняю в банкомате, оплачиваю покупки с карты, остаток средств на балансе переводу на вклад "великолепная семерка", овердрафта отродясь не встречал. Но в последние дни уже третий раз попадаю на какие-то мутные списания молчком, ни оповещения, ни смс, ни нормального отображения в операции в выписке. Всё какими-то шифровками. I<2F, I<1F - вот так списания выглядят в выписке, очень понятно, конечно. Глаз да глаз нужен. Первый раз, когда увидел такую операцию, писал в поддержку, там час не могли понять о чем речь, никаких списаний не они видели, только после скриншотов в конце концов подтвердили, что это за теховер.

Я забрала карту из отделения банка 03.02.2018.При попытке войти в интернет банк вылазила "ошибка, повторите запрос позже".03.02.2018 мною был совершен звонок в 14:18 по местному времени на горячую линию, ответила сотрудник Екатерина (операторский номер 01816). Сотруднику был задан вопрос почему я не могу войти в бинбанк-онлайн. Она ответила, что некорректно введены персональные данные. Некорректно введен номер телефона. Мне нужно обратиться в отделение банка, в котором я, кстати, была сегодня и забирала карту. На вопрос как это возможно, ведь на телефон от сотрудника Бинбанка при оформлении карты мне приходили смс, также приходили смс об изменении баланса. В ответ на это Екатерина повела себя очень некорректно и начала орать на меня. На мой вопрос девушка почему вы на меня орете, она начала опять говорить про некорректно введенные данные и что смс от банка ничего не значат. Напоминаю, что карту я забрала из отделения банка 03.02.2018. В договоре все данные указаны верно. Разъясните ситуацию.

Программа БИНБОНУС предоставляет право получать бонусы 5% в выбранной категории при покупках по картам данного банка.В этом месяце мне предстояли (и предстоят ещё) большие затраты на стоматологические услуги, которые прямо можно отнести (по здравому смыслу) к бонусной категории "Спорт, красота, здоровье", но как бы не так. Оказывается услуги стоматолога (несмотря, что в перечне этой категории есть "Больницы") не относится к бонусной категории, так как есть ограничения - некие товарные коды (ММС), которые невозможно знать заранее, и которые прописаны в "Правилах" банка. Читайте внимательно Правила ("мелким шрифтом между строк")! Стоматологические клиники все имеют код МСС 8021 ("Дантисты, ортодантисты"), которые, оказывается (!), не входят в бонусную категорию "Спорт, красота, здоровье". Теперь о своей проблеме. Полагая (не зная ещё какой код МСС присвоят моим затратам), что по здравому смыслу и логике, услуги стоматолога относятся к Медицине - к категории "Спорт, красота, здоровье", я произвёл 30.01.2018 переход на эту бонусную категорию с категории "Путешествия". И с удивлением потом, когда оплатил, не обнаружил МСС 8021 в перечне МСС в Правилах бонусной программы, а МСС я увидел в Выписке по карте (а по-другому я не мог узнать этот МСС). То есть сначала оплатил, узнал по Выписке этот товарный код МСС, и узнал, что "фига", а не бонус 5%. Обращаюсь к банку: прошу Вас, в порядке исключения, разово произвести мне начисление 5% за услуги стоматологической поликлиники. Специально переходил на новую категорию, хотел сэкономить 5% от покупки услуги (кстати, переход с одной бонусной категории на другую у банка - не бесплатный, а 250 рублей), а получилось, что зря. ВЫВОД такой: не оплачивайте услуги стоматолога по карте БИНБАНКа, повышенный кэш-бэк (возврат в виде бонусов) не получите! Вообще, я удивлён. Уже настороженно стал относиться к данному банку после этой истории... Жду очередного подвоха. БИНБАНК не даёт расслабиться... Продолжение следует.

Уважаемые сотрудники БИН банк! Вы замучили своими обновлениями и с техническими обслуживаниями. Постоянно Вы обновляете свою систему так, что всегда все слетает и логины и пароли. Сделайте один раз, красиво и понятно Ваш сайт. Не понимаю для чего так часто обновлятся.  По поводу банкоматов отдельная песня. Так же скоро напишу тут отзыв.

Оформила в августе 17 г. вклад на 1250 т.р. + карту Ютэйр Премиум, с условиями бесплатного обслуживания: остаток от 1250 т.р. и не менее 20 т.р. оплат. В январе решила забрать вклад и закрыть карту, т.к. новые условия «STATUS» от авиакомпании «Ютейр» стали для меня невыгодными. По окончании срока, согласилась с доводами сотрудника банка оставить карту и открыть новый вклад с повышенным +0.5%, как «премиум» клиента. Очень удивило 1 февраля списание за карту комиссии 2500 р. Думаю бывает, ошиблись. Нет, банка дал ответ таки-верно, среднедневной остаток считается «хитрой» формулой, закрытые вклады банк «прощает». Когда оформляла карту, условия были одни, об изменении банк не уведомил. При переоформлении сотрудник уверил, что условия для бесплатного тарифа соблюдаю. С таким отношением желание обслуживаться в «Открытии» обнулилось, и особенно по кредитам. Что ж, вернусь на Родину - поменяю банк себе и маме, и родственникам-друзьям разрекламирую. И возвращаться, по видимому, придётся, без обещанных "плюшек" в аэропорту.

21.01.2018 мной была по телефону озвучена претензия банку о неначислении бонусов за совершённые покупки по дебетовой карте в декабре месяце 2017 года. Обращению был присвоен номер 1-23266770050. Ответ в виде СМС был прислан банком уже 25.01.2018 из которого следовало, что бонусы по операциям начислялись в соответствии с правилами программы лояльности и предлагалось мне с этой программой ознакомиться (дана ссылка на страницу сайта). Но сотрудник, который давал этот ответ по всей видимости и не пытался вникнуть в суть проблемы, а попытался быстро отделаться формальной отпиской. Пришлось звонить снова и объяснять уже другому сотруднику суть проблемы. Я ей объяснил, что да, в строках по каждой из проведённых операций есть отметка о сумме бонусов, которые будут начислены за транзакцию в следующем месяце (т.е. в январе). Однако суммарный баланс баллов в январе по сравнению с концом декабря так и не изменится, остался таким же как и был до 01.01.2018. Переспросил у сотрудницы, поняла ли она суть проблемы, получил от неё утвердительный ответ. Со своей стороны, она пообещала передать эту претензию для рассмотрения ещё раз. И вот сегодня 03.02.2018 снова получаю получаю по СМС точно такой же (как под копирку) ответ. У меня полная уверенность, что никто и не пытался перепроверять обращение. Не так давно мне уже удалось решить вопрос с этим же банком через banki.ru, повторим положительный опыт.

Добрый день всем! На протяжении многих лет являюсь клиентом банка, несмотря на низкие %, в отличие от других банков. Надеялся на перспективы и бонусы от банка за лояльность.Пришли сообщения по СМС:- с номера +79653146469 - Bin Bank: Списание 22000 выполнено. Не совершали, 88003331419,- с номера +79057478412 - Bin Bank: Списание 34400 р. выполнено. Не совершали, 88005110563.Вот не знаю что и думать...

г. Новикову был задан вопрос:https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10259322 Здравствуйте, сегодня пообщалась со своей престарелой родственницей, которой за 80, год назад она как она думала положила деньги на депозит, а прочитав ее договор, оказалось, что не обманули в вашем банке и договор она заключила страхования жизни в пользу третьего лица по инвестиционному продукту, посмотрела в интернете, пожилые жалуются на обман сотрудниками и вместо депозита подписывают договор страхования, теперь прошу пояснить, как ей забрать свои деньги в полном объеме, а не 70 процентов от ее же денег, по условиям на сайте это страхование от 18 до 70 лет, но она страхователь, те. аннулировать этот договор, как вообще можно бабушке в 85 лет такие продукты банковские впихивать, прошу ответить, либо уже через суд с банком только по введению престарелого человека в обман. Прошу ответить, тема вам наверняка известная, я посмотрю судебную практику и буду готовиться к суду, но просто в ужасе от того, что творится на что Новиковым был дан ответ, который заслуживает того, чтобы привести его полностью: Уважаемая Tara2007!Благодарим Вас за обращение.Хотим пояснить, при обращении Клиента в офис Банка, сотрудником действительно может быть предложено, помимо основной линейки действующих Вкладов, выгодное предложение — Инвестиционное страхование жизни. Важно отметить, что только в случае изъявления желания Клиентом, которое выражается в устном и письменном виде в форме проставления собственноручной подписи в Документе, где напрямую отражено наименование программы, может быть оформлен тот или иной продукт Банка. При этом все интересующие вопросы Клиента в обязательном порядке освещаются, с целью исключения вероятности, при расторжении Договора, Клиентом недопонимания. Помимо Договора, также производится подписание документа «Подтверждение по договору страхования» — об условиях прекращения договора и выплаты инвестиционного дохода, что подтверждает полное понимание и согласие с условиями Договора.Важно понимать, что Банком ни в коем случае не производится принудительное оформление того или иного продукта, сотрудники могут лишь предложить исходя из потребности озвученной Клиентом тот или иной вид банковского продукта и только само волеизъявление Клиента влечет за собой оформление. При этом предварительно безусловно Клиенту сообщаются Условия продукта, а также Клиент самостоятельно перед подписанием Договора проводит ознакомление и в случае того или иного дополнительного вопроса, сотрудником проводится консультация.Для возможности проведения проверки просим Вас для разбора представленной Вами информации направить электронным письмом на почту binbank@binbank.ru ФИО Клиента, дату рождения, адрес офиса, в который обращался Клиент, указав в теме письма 'Дополнительная информация, Банки.ру', а в тексте — ссылку на отзыв.Заранее благодарим за обратную связь.С уважением,Александр Новиков Обратим внимание на выделенные слова  При этом предварительно безусловно Клиенту сообщаются Условия продукта которые являются очевидным враньем. Дело в том, что возраст клиента за 80,  оператор безусловно был в курсе, т.к. при оформлении договора используются паспортные данные, включающие год рождения.Озвучивание этого пункта сделало бы оформление продукта невозможным, т.к. одним из условий оформления продукта является возраст от 18 до 70 (!)лет.Т.е. уже из этого следует, что условия Продукта озвучивались не все.Вместо того, чтобы принести извинения за явную недобросовестность сотрудника, г. Новиков составил ответ в известном стиле "сама-дура-виновата", по сути покрывая действия оператора. Хочется надеяться, что отдел заботы о клиентах вспомнит таки свое предназначение и начнет внимательнее относиться к клиентам, которые по сути его и кормят.Пока без оценки