37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Здравствуйте!На самом деле столько проблем еще ни с одним банком у меня не было. Обидно, что они не решаются, приходится тратить время и терять деньги, надеюсь в последствии получить компенсацию.Первое, что очень удивило - у банка есть 3 версии банк-онлайн, 2 старые и 1 новая, которые между собой не полностью синхронизируются. В одном кабинете одни данные, в другом другие! Бред. Больше всего удивило то, что сотрудники банка (офис в ТЦ Москва), не видят данных старого кабинета, не видят данных по транзакциям и т.п. Основная проблема в том, что я перевел из банка Открытие сумму, которая пришла и была оприходована банком (видно в выписке), но на нее не начисляются % и с этой суммой ничего нельзя сделать (перевести внутри своих счетов), т.к. сумма большая, то и ежедневные потери тоже не маленькие! Звонки, письма, приходы в банк никакого результата не дают! Банк взял у меня деньги, а обязательства не выполняет! Такая же ситуация, которая продолжается с 7 октября у моей мамы. Вот такой банк, казалось бы старый, крупный, опытный ...

Добрый день!Почему в БИНБАНК online 2.0 мой аккаунт блокируют на 24 часа уже вторые сутки?Пишут: "Ошибка доступа", отнюдь, не ошибался. Попробовал зайти заново через процедуру подключения - последние цифры 7748 - опять ошибка. Что происходит? До этого никаких проблем не было, карта MDM активно используется, бонусная программа подключена - бонусы получаю и компенсирую. Спасибо банку за эти приятные бонусы, но как мне зайти в ИБ? БИНБАНК, не разочаровывай меня.С уважением, Сергей Юрьевич.

Добрый день!Почему в БИНБАНК online 2.0 мой аккаунт блокируют на 24 часа уже вторые сутки?Пишут: "Ошибка доступа", отнюдь, не ошибался. Попробовал зайти заново через процедуру подключения - последние цифры 7748 - опять ошибка. Что происходит? До этого никаких проблем не было, карта MDM активно используется, бонусная программа подключена - бонусы получаю и компенсирую. Спасибо банку за эти приятные бонусы, но как мне зайти в ИБ? БИНБАНК, не разочаровывай меня.С уважением, Сергей Юрьевич.

Недавно в банкоматах Открытия появилась такая новинка. Вставишь карту - и сразу приветствуют по имени-отчеству и предлагают открыть вклад. Крупно набранные персональные данные совершенно меня не устраивают. Видно издалека (проверяла с расстояния 3-4 метров). К тому же, отнимают несколько минут на ерунду. Не надо навязывать ваши предложения! Будут хорошими - сами клиенты набегут. А с вашей репутацией... Да еще после длительного ожидания... Придешь вклад открыть / пополнить - и каждый раз терять 40 - 50 минут?!! Да ради чего?Вот и прождала полчаса, чтобы узнать, нельзя ли эту рекламу убрать. В очереди вроде было мало народу (иначе бы ушла сразу), но в этом банке умеют сделать "много из ничего". Когда уже начала закипать, наконец, удостоили внимания. Рекламу убрать оказалось нельзя. А еще хотела узнать про интернет-банк. Мне заявили, что и тут, и "во всех банках берут комиссию за переводы через  интернет-банкинг". Про наличие бесплатных переводов (и даже кэш-бэк) в некоторых банках здесь не знают.

Уже  в течение года через банкоматы невозможно пополнить дебетовые/кредитные карты 5 тыс. купюрами. Банкоматы их категорически не распознают и возвращают. Приходится ездить в отделение банка и вносить через кассу. На это уходит уйма времени, сервис в этом плане у банка нулевой. И это далеко не временная мера, коли это безобразие длится уже около года...

Уже  в течение года через банкоматы невозможно пополнить дебетовые/кредитные карты 5 тыс. купюрами. Банкоматы их категорически не распознают и возвращают. Приходится ездить в отделение банка и вносить через кассу. На это уходит уйма времени, сервис в этом плане у банка нулевой. И это далеко не временная мера, коли это безобразие длится уже около года...

Добрый день. В июне 2017 года открыли счет в Бинбанке, устроили тарифы. В июле 2017 года заблокировали расчетный счет. Компания занимается скупкой лома ювелирных изделий у физичиеских лиц, ИП и юридических лиц. Бинбанк запросил документы о движении денежных средств по счету. Все документы по требованию были предоставлены, плюс положительный отзыв о деловой репутации с другого банка, в котором компания находится на обслуживании с момента открытия (февраль 2016 г.).  Далее менеджер М. Анна ни в чем не разбираясь, сообщила, что по нашей компании Бинбанк подал негативную информацию в Центробанк. Со счета было произведено менее 10 платежей, оплата за ювелирный лом физическим лицам на карты, а также хоз расходы. Вопрос, о каких подозрительных сделках может идти речь? Компания осуществляет деятельность с февраля 2016 года, имеет расчетный счет в стороннем банке, осуществляет свою деятельность строго в рамках законодательства, свою обязанность по уплате налогов и сборов, установленную налоговым законодательством РФ исполняет в полном объеме и в сроки установленные законом. Претензий со стороны государственных органов не имеется. На основании чего была подана негативная информация?! Так же к вопросу о развитии банка, пока работают такие менеджеры, как М. Анна, у которых единственная цель-заключить Договор с юр. лицом об обслуживании, а то, что компанию надо вести (хотя бы брать телефон, когда звонит клиент с вопросом) таких менеджеров не касается, о каких положительных клиентах в банке и отзывах может идти речь?! То есть, из-за низкой квалификации сотрудника банка, который не в состоянии просто отправить документы в финмониторинг Бинбанка, может пострадать целая компания, работающая строго в рамках законодательства РФ. Банк, в котором находится по сегодняшний день компания на обслуживании, за 2016 год получил доход от нашей компании около 600 000 рублей. Но видимо такие цифры не интересны М. Анне. Будьте бдительны, открывая счет с помощью этого сотрудника! Плюсов у банка, помимо предлагаемых тарифов не обнаружено! Минусы: Низкий уровень квалификации сотрудников, вследствие чего необоснованное блокирование счета!

Добрый день! 10.10.2017 тщетно пыталась найти банкомат Ханты-Мансийского банка (входит в группу "Открытие") у м.Шаболовская. В вашем списке он значится, но! Этого оказалось недостаточно. Объясню: по адресу Шаболовка, 31, строение Г. находится огромный бизнес-центр. В этом огромном бизнес-центре огромное кол-во подъездов и нет ни единой вывески, которая указывала бы на наличие банкомата внутри. Честно зашла в один подъезд, в другой, третий, позвонила в колл-центр "Открытия", в колл-центр Ханты-Мансийского банка, чтобы сориентировали и подсказали, где конкретно. Обошла здание по периметру дважды, потратила на это мероприятие 35 минут. Сотрудники ваши ничем помочь не смогли, только подтвердили по телефону, что "здание административное и где-то там". В недоумении.

Три года назад сотрудниками образованного после реорганизации отделения была открыта платиновая карта Visa к уже имеющемуся вкладу. Никаких кредитных лимитов на ней, по их заверениям, не было. Однако в онлайн-банке обнаружилось, что сумма на карте волшебным образом выросла до 100 000 рублей, хотя никаких операций по пополнению мной не проводилось. Что это? Менеджеры долгое время не могли дать ответ, но потом выяснилось - это кредитный лимит, от которого с большим трудом удалось отделаться. Хотелось закрыть эту карту еще тогда, но сотрудники заверили - никаких комиссий и списаний не будет, пусть лежит. Но со временем решаю ее закрыть, все равно не пользуюсь. И тут выясняется, что за услугу SMS-информирования, подключенную задним числом в мае прошлого года, ежемесячно списывалось по 50 рублей. Таким образом возникла задолженность в 700 рублей. Интересно, почему за все это время сообщения ни разу не приходили? И почему в онлайн-банке тоже ничего не отображалось? "Потому, что Вы картой не пользовались, и на балансе денег не было" - отвечает сотрудница. Но отрицательный баланс - это тоже баланс, и должен быть виден. "Договор надо читать лучше, там все прописано" - возражают сотрудники. А в договоре ничего не сказано про автоматическое келейное подключение ненужной услуги, которая к тому же не работает.

Три года назад сотрудниками образованного после реорганизации отделения была открыта платиновая карта Visa к уже имеющемуся вкладу. Никаких кредитных лимитов на ней, по их заверениям, не было. Однако в онлайн-банке обнаружилось, что сумма на карте волшебным образом выросла до 100 000 рублей, хотя никаких операций по пополнению мной не проводилось. Что это? Менеджеры долгое время не могли дать ответ, но потом выяснилось - это кредитный лимит, от которого с большим трудом удалось отделаться. Хотелось закрыть эту карту еще тогда, но сотрудники заверили - никаких комиссий и списаний не будет, пусть лежит. Но со временем решаю ее закрыть, все равно не пользуюсь. И тут выясняется, что за услугу SMS-информирования, подключенную задним числом в мае прошлого года, ежемесячно списывалось по 50 рублей. Таким образом возникла задолженность в 700 рублей. Интересно, почему за все это время сообщения ни разу не приходили? И почему в онлайн-банке тоже ничего не отображалось? "Потому, что Вы картой не пользовались, и на балансе денег не было" - отвечает сотрудница. Но отрицательный баланс - это тоже баланс, и должен быть виден. "Договор надо читать лучше, там все прописано" - возражают сотрудники. А в договоре ничего не сказано про автоматическое келейное подключение ненужной услуги, которая к тому же не работает.

Руководителю дополнительного офиса Д-вой ДарьеКассиру того же офиса Р-вой Светлане Леонидовне ПОСВЯЩАЕТСЯДень добрый!Какое-то время назад я оставлял негативный офис о работе сотрудников дополнительного офиса "Проспект Мира", главными отрицательными героями которого были руководитель и кассир данного офиса. История повторилась, изменились только операция и место действия.Задача, стоящая передо мной, была на удивление проста - открыть валютный вклад на небольшую сумму в евро. Само оформление договора заняло около 15 минут, а вот дальше наступило самое интересное. Кассир допофиса всматривалась в мои купюры с таким вниманием, как будто от этого зависела ее жизнь. Что самое интересное - при этом она абсолютно не использовала технические возможности своей кассы. С торжествующим видом она отложила одну купюру номиналом 100 евро и, плотоядно усмехаясь, изрекла: "Эту я взять не могу. Она загрязнена". Купюра не была грязной, на ней не было потертостей, сальных пятен, был лишь заметен факт ее некоторого хождения.- Но позвольте! Неужели Ваш банк принимает только купюры качеством brand new, которые еще не были в обращении?- У меня внутренний приказ.- А как же вы принимаете рубли? Бывших в употреблении там гораздо больше.- Это - валюта Российской Федерации.- И?- Это делается для Вашей же (!!) безопасности...- Вы понимаете, что Вы сейчас несете бред?..Проклиная себя на глупую мысль связаться с этим банком, я пошел переписывать депозитный договор, не забыв, впрочем, сделать соответствующею запись в книге отзывов и предложений. Как я сумел заметить, листая ее, отзывы там были сугубо отрицательные...Еще 10 минут ожидания, и я снова у кассы. Ужасы закончились? Нет! Выявилась еще одна негодная купюра, не обнаруженная ранее. Решение созрело мгновенно: не иметь с этим банком ничего общего и оставить настоящий отзыв. Впрочем, я не отказал себе в удовольствии затребовать управляющего. Вообще, это - отдельная каста сотрудников "Бина": они не умеют вменяемо говорить. То есть они говорят по-русски (хотя скорее блеют), только вот смысла в их речах нет никакого. Они, как и кассиры, являются слабым звеном банка. Слабым и позорным. Надеюсь, ЦБ сумеет навести в нем порядок, исключив из штата такого рода сотрудников. А пока - заслуженная "единица". Туда я больше не ногой...

4 октября 2017 обратилась в банк за справкой на рефинансирование ипотечного кредита. Написала заявление, оплатила 150 руб. за справку, оператор сказала что справка будет готова в течении 3-х дней. На данный момент прошло уже 5 рабочих дней (сегодня 10 октября), справку я так и не получила. На мой вопрос когда я получу справку, мне отвечают справка не готова, перезвоним в течение дня. Закрою кредит в вашем банке и больше туда ни ногой. С таким сервисом сталкиваться больше не хочу.

Вчера заглянул в офис у м. Красные Ворота для получения перевода Золотая Корона. Т.к. с системой в основном работают мелкие рано закрывающиеся банки, подходящее время работы было только тут. В офисе работали 2 сотрудника, в 19:03 я получил талон С0009. За примерно полчаса ожидания ни одного талона не было вызвано, и я забеспокоился, что касса закроется, и начал обращаться ко всем подряд. Один сотрудник в соседнем помещении ответил "мы уже закончили работать", девушка в комнатке вип-клиентов - что "у меня этой программы нет", а сотрудница, к которой я в итоге попал, твердила одно "я обслуживаю клиента, и не могу с вами разговаривать, присядьте".  Через пару минут освободился 1 сотрудник, 4 или 5 талонов были прокручены, т.к. народ давно разошелся, и наконец нашелся стойкий дедушка, который дождался, но ему это не помогло - не выдавали какую-то нужную справку, и он начал звонить в колл-центр, и с его слов оператору колл-центра он ждал очереди 1 час. Никто из сотрудников не вызывал клиентов, пока текущие отлучались на длительное время в кассу, и даже не интересовался, кто и по каким вопросам ожидает. Когда по истечение 40 минут меня все-таки вызвали (за все время прошли 1 или 2 человека), я понял, что мне крупно повезло. Сама процедура печати расходника, естественно, заняла пару минут, и в 19.48 он был у меня, и деньги я чуть позже в кассе получил. Далее я обратился по второму вопросу - закрытие карты Ютэйр, этот вопрос занял 2 минуты. Данную карту дали с бесплатным обслуживанием на полгода, но с октября авиакомпания поменяла условия бонусной программы, поделила накопленные баллы пополам, и смысл в этой карте пропал, но пару месяцев попользовался, поэтому выскажусь и по ней.1. За пополнение card2card в общем случае хотят комиссию, хотя, казалось бы, банк заинтересован в притоке средств. Бесплатно можно пополнить с Рокета на любую суммы (а его можно пополнить бесплатно при сумме более 5000), и в собственных банкоматах, которых не много. 2. Бонусы начисляют в течение 15 дней с начала следующего месяца. Долго, но в срок уложились. 3. Мобильный банк весьма примитивный, при входе не обновляет информацию об операциях, и показывает кэш произвольной давности, пока сам не потянешь экран. Есть чат-поддержка, это сейчас модный тренд, но зачем ее запускать, если не можете обеспечить качество?  Столкнулся с проблемой пополнения карты через мобильное приложение - на последнем шаге оно просто зависало. В течение нескольких дней пробовал, результат не меняется. Написал в чат. Меня пообещали переключить на коллегу, и этот коллега - Салават, подключился в чат ровно через 1 час 21 минуту, когда я уже нашел обходной путь - пополнил карту через онлайн-банк. Ответ коллеги был такой: возможно(!) существовали врЕменные(!) ограничения, сейчас приложение работает в штатном режиме, остались ли у меня вопросы. Я сказал, что если 2е с лишним суток - это временные ограничения, то вопросов у меня нет, воркэраунд я нашел.  Когда через пару недель я попробовал еще раз - приложение опять зависло. Написал в чат, меня "переключили на коллегу" в 14:59, и до 3:39 ночи следующего дня коллега так и не подключился, а ответил оператор первой линии с рекомендацией пройти регистрацию в моб приложении повторно. Позор, а не чат-поддержка, не правда ли?

Хочу написать отзыв о том, как происходит или вернее не происходит регистрация залога при рефинансировании ипотеки. Я работала с менеджером по ипотечному страхованию К-вой Ольгой Евгеньевной, которая уволилась и не оставила какую-либо обратную связь с другими сотрудниками отдела для регистрации предмета залога. Я ей отправила документы о снятии предмета залога по ипотеке Сбербанка 29 сентября, но до сих пор никто со мной не связался (менеджер вообще уволилась) по вопросу регистрации залога для снижения процентной ставки. Звонок на горячую линию банка никаких результатов не дал, кроме совета от операционистки Анны перезвонить позже. Соответственно вопрос к банку: каким образом можно трактовать ваши действия или бездействие по отношению к вашим клиентам?

Здравствуйте! Во-первых, хочу поблагодарить Банк за то, что дал мне возможность принять участие в двух акциях и получить за это вознаграждения. Условия выполнил - вознаграждения получил. Очень доволен. А теперь перейду к сути отзыва.Очень понравилось, как в банке быстро исполняют входящие межбанковские переводы на мой счет. Еще я могу сказать, что сотрудники офиса Банка добры и ненавязчивы.Что не понравилось, так это длительное время ожидание ответа сотрудника call-центра, часто превышающее 10 минут. А ведь создать пин-код по карте можно только через того сотрудника.Также не понравился интернет-банк. Вы серьезно?! Что это за, как бы мягче выразиться, ретро такое? Прошлый век. Дизайн ужасный, функционал убогий. Причем синхронизация со счетом оставляет желать лучшего. Ибо данные о средствах на счете и расходном лимите отображаются иногда с большим запозданием (до суток).Еще хотелось бы обратить внимание на неразрешенный овердрафт. Банк будет ежедневно штрафовать клиента на 1,4% от суммы превышения платежного лимита (неразрешенный овердрафт). Что соответствует примерно ставке кредитования в МФК. Перифразирую более доступным языком: плата за неразрешенный овердрафт в ФК Открытие составляет свыше 500% годовых (см. тарифы Банка).Затем, есть недопонимание в отношении тарифных планов. Например, в тарифе к моей закрытой карте MnogoCard указано, что комиссия за срочный выпуск составляет 900 руб, при этом, что такое срочный выпуск -- Банк не уточняет. Таким образом, можно вполне обоснованно беспокоиться за выставление платы за выпуск карты.Ну и напоследок. Самый неприятный, на мой взгляд, момент. Когда я принял решение закрыть карту - столкнулся с первым для меня конфликтом в своей банковской практике по закрытию карт. Я приехал в офис банка, потратившись на дорогу, освободившись от дел, чтобы закрыть карту, но по приезду узнаю, что такое действие НЕВОЗМОЖНО, т.к. у меня на счете карты есть операции на авторизации (деньги по ним заблокированы, но не списаны со счета). В итоге, мне пришлось возвращаться домой и ждать, пока деньги спишут со счета, чтобы потом снова приехать и закрыть карту.В общем, Банку предстоит развиваться еще очень долго, чтобы предложить что-то удобное клиентам. Карта MnogoCard мне не нужна была изначально - ибо это не интересный и бесполезный продукт, согласился на нее из-за бонусов, которые Банк, по сути, дарил почти просто так. А вот Smart-карту я бы посмотрел поближе. Но ее вы мне не предлагали оформить по спец.предложению.Спасибо за прочтение.

Сделала покупку на алиэкспресс. Деньги сняты дважды. В системе заказ отображениях как неоплаченный. Сотрудники банка предлагают писать заявление в офисе. Таковой возможности сейчас нет. Магазин сообщает что оплата не поступала, и речь тут не о добросовестности. Я понимаю что в банке произошёл сбой. Можно ли как-то решить проблему без поездки в офис?

03.08.2015 я оформил карту, по тарифу "Автокарта".31.03.2017 срок действия карты истёк, взамен получил новую.14.08.2017 я обращаюсь на горячую линию банка, с вопросом: когда снимут очередную комиссию за годовое обслуживание. Сотрудник, у кого-то уточнил, и чётко мне ответил - следующая комиссия в марте 2018 года.На следующий день, после разговора с сотрудником, с меня снимают комиссию за годовое обслуживание 599р.Причём, согласно тарифам, которые я получил в 2015 году, годовое обслуживание равно 400 рублей. Об изменении тарифов банк меня не известил. Хотя я регулярно захожу в интернет-банк. Там есть сообщения об изменении реквизитов банка, но ни слова об изменении тарифов. Это второй обман, со стороны банка.Далее банк начисляет комиссию за СМС-инфо, хотя в заявлении 2015 года, чётко указан отказ от этой услуги. Это третий обман.И после этих событий, сотрудник банка А.С. М-ва проводит проверку 37 дней, и считает Комиссию правомерной и подлежит уплате.Я конечно не разорюсь из-за 658 рублей, но желание пользоваться услугами этого заведения - резко закончилось. И НИКОМУ не советую.

Являлся клиентом банка БинБанк. По непонятной мне причине, при переводе собственных денежных средств с другого счета на счет Бинбанка, банк заблокировал карту, и объяснить причину толком не смог. При требовании разблокировки я получил отказ. Остатками денежных средств тоже не смог воспользоваться, т.к оказалась, могу лишь вернуть их на свой счет, откуда были отправлены деньги. При долгих разбирательствах, устал и согласился вернуть деньги обратно. Оказалось, что мне необходимо самому сформировать платежку и принести в банк. На месте же это делать сотрудники банка отказались, хотя имели всю необходимую информацию. После того как я сформировал платежку, принес ее в банк, думал все «эпопея» закончилось, но на протяжении уже недели деньги так и не вернулись ко мне на счет. Придя очередной раз в банк для выяснения, где находятся мои денежные средства, получил ответ: «А мы сами не знаем», детский сад. Мои деньги подвисли в непонятном ни мне, ни банку пространстве. При сложившейся ситуации, перехода под управления ЦБ и массового оттока клиентов данное отношение к своим клиентам вызывает удивление. Не советую никому пользоваться услугами данного учреждения. Хотел бы услышать комментарий представителя банка.

Просрочка по кредитке 7 дн, отвечаю на все звонки, только что звонил снова товарищ, объясняю ситуацию в 10 раз. В итоге он перебивает, недослушивает, зачем спрашивает тогда, непонятно. На вопросы не отвечает по кредитке, бросил трубку. Я даже уточнить точную сумму не успела. "Отличные" специалисты! ФИО не запомнила. Всё нерусское было, но могу сказать, что звонок был на номер 8929001**** (это мой) в 21.50 с номера 88003330063, вроде всё должно записываться, 09.10.2017. Гашу кредитку и отказываюсь от услуг этого банка, хотя с ним уже с самого университета.

Добрый день.Брали в банке "Открытие" ипотеку, досрочно погасили ее 19 сентября. Сотрудники банка сказали, что после списания последней суммы, через неделю нам позвонят и сообщат, что документы о закрытии ипотеки будут готовы, и еще через несколько дней можно будет снимать обременение с сотрудником. Ждите и Вам позвонят.По факту за 3 недели никто не позвонил. Сегодня в телефонном разговоре нам сказали, что справку нужно было заказывать самостоятельно и теперь ее ждать 5 рабочих дней. После получения справки уже можно снимать обременение. Документы нужны были к определенному сроку!Просим ускорить выдачу справки и снятие обременения.