37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Я держатель карты Бин Банка, на ней есть возврат 5% от покупок. Я привыкла, что в солидных банках Кеш Бек реальный, и начисляется деньгами на счет. Но в Бин Банке очень замудренный процесс возврата 5% от покупок. Мой реальный пример: 2,09,17 я оплатила покупку в интернете. 2,10 пришло СМС что мне начислили 620 балов за ту покупку. Что с ними делать?Позвонила на 8 800 ... И тут начался полный бреееед! Оказывается, мне нужно совершить в интернете покупку на сумму не более 620 руб, причем сделать я это должна в течении месяца от той покупки, за которую мне начислили баллы. А начисляют их только каждого второго числа месяца. Все понятно? Но это еще не все!Если я все же умудряюсь втиснуться в сроки, оставшиеся после 2-го числа текущего месяца, (а я получается свои сроки профукала), я оплачиваю покупку на 620 руб своими деньгами, ИИИИ только потом могу как-то воспользоваться моими 620 бонусными баллами.Просто не стала дослушивать бред от запинающегося оператора, который просто б не знал, как объяснить подобное. Позорище! Бин Банк не может просто отдать кеш бек деньгами на счет, как это делают все солидные банки. Все ж понимают к чему эта запутанная система якобы 5% возврата от покупок? Чтоб только написать в рекламе что есть возврат! А по сути его нет! Обычный ОБМАН или мошенничество! Так как никто заморачиваться не станет, чтоб воспользоваться таким замудренным 5% возвратом!Лично я, теперь держать деньги и оплачивать покупки в интернете буду с карты другого банка, который не унижает клиентов сложными схемами, превращая их в попрошаек, в банке, который начисляет регулярно на счет, возврат от покупок реальными деньгами!Не ведитесь, …уже много раз пожалела, что связалась с ними. Персонал в большинстве или тупой, или напыщенный, не переплюнуть. Нет организованности, никто и ни за что особо не отвечает и не парится.

Я имею расходно-пополняемый вклад в данном банке, перешедший с Европлана (какой же хороший был банк, по сравнению с нынешним). И с момента перехода в Бинбанк, проблемы только и делают, что копятся. Судя по всему решать их никто не собирается.Во-первых, мой вклад сотрудники в отделении просто не видят. Управлять я им могу только через ИБ и МБ.Второе вытекает из первого. Практически постоянно доступная сумма снятия денег со вклада, отображается некорректно. Несколько месяцев назад я звонил на ГЛ с этой проблемой. Висел по 15 минут на линии, ожидая "специалиста", который перенаправит меня на еще более могущественного "специалиста", которого также нужно ждать 10-15 минут на линии. В итоге, все что смогла эта кучка специалистов за полчаса, это составить обращение. И дальше тишина. Через неделю ожидания, написал в личном кабинете интернет-банка обращение. Еще неделю ни ответа, ни привета. Написал обращение на сайте банка через обратную связь. Ни одного ответа от банка так и не получил. Решил вбить на сайте номер обращения для проверки. И о чудо! На почту через 5 секунд пришло аж три письма, где написано роботом, что все решено. Но счастье длилось недолго. В середине сентября на вкладе снова образовалось расхождение в 30 тыс. рублей. Деньги вроде и есть, а снять их нельзя. Очередные полчаса моей жизни ушли на ожидание "специалистов". Снова составлено обращение, номер которого мне дали неверный. Спустя две недели тишины, звоню очередной раз на ГЛ. 20 минут жизни долой. Девочка говорит, что сбросила ИБ, нужно перезайти и все будет хорошо. С трудом уговорил ее остаться на линии, чтобы попробовать при ней. Как и думал - ничего не изменилось. В дальнейшем разговоре, сотрудница предположила, что мне нужно зайти в новый ИБ 2.0 и там все будет хорошо. Я сказал ей, что не могу зарегистрироваться в Бинбанк Онлайн 2.0, потому что постоянно отвечают: Ошибка. Попробуйте позже. Она попросила меня сделать скриншот ошибки и отправить на binbank@binbank.ru, что я незамедлительно сделал. С тех пор прошла неделя. Опять тишина. Все чем я занимаюсь, жду непонятно чего и получаю баны каждый день, при попытке зарегистрироваться в одном из десяти ваших никому ненужных интернет-банках, в надежде, что там будет отображена корректная сумма снятия денег. За все время, что я испытывал проблемы и обращался в Бинбанк, я ни разу не получил не то что извинений и каких то вариантов решения или увеличения сроков рассмотрения, я не получил вообще ни одного ответа, связанного с моими проблемами. Ни одному другу и даже врагу никогда не посоветую иметь дело с Бинбанком!

Здравствуйте!Первый и главный вопрос: С июня 2017 и по сей день года на мою дебетовую карту неправильно начисляются проценты на остаток. Вместо 7.5% по договору начисляется около 2%. 12 августа я подал обращение (№1-18632335189) с просьбой провести перерасчет и начислить проценты корректно, но ответа до сих пор нет. История номер два. При оформлении данной карты был введен в заблуждение сотрудником офиса, о наличии кэшбэка. Даже выбрали категорию с повышенным кэшбэком. Но потом при попытке выяснить куда и как начисляются баллы, оказалось, что они не начисляются.  И наконец третья история - мили. Их отменили в августе 2017, о чем уведомили по смс. Итого по всем пунктам банк не исполняет обязательств. Просьба дать комментарии хотя бы по первому вопросу.

БЛАГОДАРНОСТЬ за «отличную» работу в непростой ситуации.26.07.2017 года мною была подана жалоба на разглашение банковской тайны сотрудником банка. Суть жалобы состояла в том, что неизвестный сотрудник банка «ФК Открытие» незаконно предоставил третьим лицам информацию о том, что 19 июля на расчетный счет Коллегии были перечислены денежные средства в размере 40 000 000 (сорок миллионов) рублей, также сообщил, что денежные средства поступили из Эстонии. Более того, он сообщил, что 24 июля с нашего расчетного счета был совершен только один платеж, а 25.07.2017 платежей не было. Сотрудник сообщил третьим лицам о том, что на его имя платежей в обработке нет, также в системе отсутствуют карточки бенефициара.25.09.2017 получен ответ на вышеуказанное обращение (ИСХ №01.5.1-4166504-ВА). Один из основных рекламных девизов банка – «В жизни всегда есть место открытию». Действительно, после ознакомления с ответом на свое заявление я сделал открытие. Я открыл «высокую степень профессионализма» в работе сотрудников Управления претензионной работы. При рассмотрении моего заявления банк оказался перед сложнейшим выбором. С одной стороны, даже если и удастся установить личность болтливого сотрудника, Банку невыгодно признаваться в том, что инцидент имел место, ведь тогда придется признать факт ненадежности своего сотрудника, что будет характеризовать и организацию в целом. С другой стороны, и обращение недовольного клиента без ответа, конечно, тоже не оставишь.Судя по всему, в столь нетипичной и сложной для Банка ситуации начальник Управления претензионной работы Ю.А. Б-ва проявила всю свою саратовскую смекалку, за что ей хотелось бы выразить особую «благодарность». Госпожа Б-ва подготовила блестящий ответ на мое обращение, проявив недюжий писательский талант! Судя по столь исчерпывающему, развернутому и обоснованному ответу, более полутора месяцев сотрудники отдела претензионной работы трудились на пределе своих умственных возможностей.Даже не берусь предположить, какую колоссальную работу пришлось провести сотрудникам банка для того, чтобы прийти к поистине гениальному выводу о том, что факты, изложенные в жалобе от 26.07.2017, не подтверждены, но при этом проинформировать о том, что в своей деятельности Банк «неукоснительно соблюдает требования действующего законодательства», и предложить дальнейшее сотрудничество.Вместе с тем банк надеется на наше понимание. Возникает вопрос, что именно мы должны были понять? По сути своим ответом банк указал на то, что претензии Коллегии совершенно беспочвенны, наша жалоба необоснованна, следовательно, по мнению Банка, мы выдумали историю о разглашении банковской тайны. Должны ли мы понять, что банк уличил нас во лжи своим ответом, либо госпожа Белоногова хотела донести какую-то другую, понятную только ей глубокую мысль? Определенно, в такой работе банка проявляются высокий профессионализм и забота о клиенте. Мне очень приятно, что Банк столь оптимистичен и надеется на дальнейшее сотрудничество, несмотря на то, что какой-то маргинальный сотрудник банка, не продемонстрировав признаков разумного мышления, распространил сведения, составляющие банковскую тайну, а госпожа Белоногова наплевательски отнеслась к нарушенным правам клиента и своим должностным обязанностям.Вместе с тем сообщаю, что учитывая столь «профессиональное» решение вопроса с поиском виновного лица, разгласившего сведения о расчетном счете моей организации, я не смогу оправдать Ваших надежд на дальнейшее сотрудничество.Даже несмотря на то, что Банк Открытие, по мнению Ю.А. Б-говой, «неукоснительно соблюдает требования действующего законодательства Российской Федерации, в том числе в части обязанности по соблюдению тайны о банковских операциях», мы не можем продолжать сотрудничество.Во-первых, в отношении Вашей кредитной организации уже введена процедура санации, что говорит о ее плачевном финансовом положении, а во-вторых, мы не знаем, сколько еще болтунов трудится в Вашем дружном коллективе.Не скрою, я был приятно удивлен введением процедуры санации в отношении Банка Открытие, ведь за несколько дней до этого я успел перечислить финансовые активы Коллегии адвокатов на счет в иной кредитной организации.Коллегией адвокатов уже избран иной банк, который действительно дорожит своей репутацией и благосостоянием своих клиентов. Служба безопасности данной компании, в отличие от Ваших бездельников, менее чем за сутки может проверить аккаунт любого сотрудника на предмет открытия карточек определенных клиентов и совершения иных подозрительных операций. Судя по Вашей работе, сорок миллионов - недостаточная сумма для того, чтобы немного поработать в направлении выявления в своих рядах маргиналов, ставящих свои приятельские отношения выше закона, плюющих на имидж и репутацию компании. Хотя, если в целом учесть работу Вашего претензионного отдела и службы безопасности, то и плюнуть оказывается особо не на что.Вы совершенно правы, «В жизни всегда есть место открытию». Открытие может быть как положительным, так и отрицательным. С прискорбием сообщаю, что самым бесполезным открытием в деятельности Коллегии было открытие расчетного счета в Вашей организации.Руководство и коллектив Коллегии адвокатов Комиссаров и партнеры сердечно благодарят сотрудников «ФК Открытие» и лично Ю.А. Б-ву за «блестящее разрешение сложившейся ситуации».Как говорил один небезызвестный политический деятель: «Держитесь там…».

Добрый день!Уже больше года занимаюсь регулярно звоню-пишу-прихожу в Бинбанк всего с одной просьбой - сообщить в ОКБ о том, что кредитная карта и счет закрыты. В ОКБ есть информация, что долгов и просрочек по карте нет, но фигурирует сумма на которую карта оформлялась 300000 рублей. При подаче заявки на кредит  другие банки видят эти 300 000 и рассчитывают мою нагрузку под них как 10% - то есть 30000 в месяц.Последние 3-4 раза банк по истечении 30-45 дней присылает мне смс, что "извините, все исправили и передали". Но воз и ныне там. Последний ответ включал в себя фразу, что банк и не обязан передавать в несколько ОКБ информацию. Тогда мне непонятно, зачем он передавал ее до 04.2016 года, а теперь не имеет технической возможности.Пробовал решить этот вопрос и через ОКБ. По моей просьбе - они делали запрос в БИНбанк с просьбой подтвердить мой скан о закрытии счета. Но банк не отвечает и им.

В декабре 2016 года после продуктивного сотрудничества со структурным подразделением холдинга “Открытие” (а именно “Открытие брокер” я принял решение стать клиентом ПАО Банка “ФК Открытие”, для чего после предварительного телефонного разговора с менеджером банка пришел 16.12.16г. в ОФИС банка (Операционный офис “Волгоград” Филиала Южный ПАО БАНКА “ФК ОТКРЫТИЕ” и непосредственно там общался с СОТРУДНИКОМ банка (менеджером Операционного офиса “Волгоград” Филиала Южного В-м Никитой) для заключения договора на вип-обслуживание. В результате этого общения в ПОМЕЩЕНИИ банка мной был подписан пакет документов на (как я полагал) банковское обслуживание на озвученных МЕНЕДЖЕРОМ банка условиях.Когда по прошествии нескольких дней в свободное время я стал разбираться с документами, подписанными в БАНКЕ, я обнаружил среди этих документов Договор страхования с неизвестной мне сторонней организацией, вступать в отношения с которой у меня никогда не было ни планов, ни намерений. Во время моего визита МЕНЕДЖЕР БАНКА В-ков Н. в качестве ОБЯЗАТЕЛЬНОГО условия пакета вип-обслуживания упоминал страхование моей жизни и здоровья, я озвучивал особенности моего рабочего режима, но ни разу не задавалось вопросов о состоянии моего здоровья, не было упомянуто название какой-либо страховой организации, не предъявлялось каких-либо доверенностей на представление интересов страховых компаний, поэтому я считал, что по договору страхования я могу выступать в качестве ВЫГОДОПРИОБРЕТАТЕЛЯ (такой опыт у меня был в других банках), но никак не стороной договора.Я начал звонить на горячую линию банка Открытие, в результате чего было составлено мое обращение по поводу данной необъяснимой для меня ситуации. В феврале 2017 года мной был получен документ с названием “Ответ на обращение” (исполнитель А.Г.Г-ва), как я полагал, на мое обращение на телефонную линию, который лишь подтверждал мои догадки о злоупотреблении в мой адрес со стороны РАБОТНИКА БАНКА. Данный ответ сообщал, что страховая компания “Ренессанс Жизнь” не имеет никакого отношения к банку Открытие, что совершенно не объясняло, каким образом документ даже ошибочно подписанный клиентом банка (мною) и оказавшийся в распоряжении СОТРУДНИКА банка, не был возвращен этому клиенту банка (или на худой конец, уничтожен), а был передан сторонней организации, и принят ей к исполнению!10 января 2017 Управляющей ЦО Операционного офиса Волгоград Филиала Южный банка Открытие я также вручил Претензию от 09.01.2017 г. банку, где просил:1. заменить мне персонального менеджера 2. компенсировать понесенные мной в результате злоупотребления моим доверием со стороны РАБОТНИКА БАНКА расходы.Как я полагал, письменного ответа на эту претензию не последовало, однако градус общения с менеджером изменился, т.к. он сообщил мне о принятом решении компенсировать расходы по договору страхования и периодически информировал по телефону и со своего рабочего е-мейл адреса о проведении комплекса действий (в том числе совместно с Управляющей) в этом направлении.В апреле 2017г. на мой телефон позвонила уже известный мне по “Ответу на обращение” РАБОТНИК банка А.Г.Г-ва и попросила в кратчайшие сроки для выплаты компенсации по договору страхования явиться в офис банка Открытие (она предложила на мой выбор офис в центральном районе, либо более удобный для меня офис банка в Красноармейском районе), и написать заявление на расторжение договора страхования. Я явился в Красноармейский допофис, где в кабинете его руководителя и написал требуемое от меня заявление (при этом руководитель Красноармейского допофиса консультировалась с работниками Центрального офиса по форме и содержанию данного заявления).По прошествии некоторого времени, не увидев никакого изменения на моем счёте, я поинтересовался в банке о результатах рассмотрения моего заявления на расторжение договора страхования, где был перенаправлен в страховую компанию под предлогом увольнения моего прежнего вип-менеджера.В страховой компании мне сообщили, что да, договор страхования на основании моего заявления был расторгнут, и ко мне были применены санкции по договору за его досрочное расторжение.При повторном обращении в банк мне было устно сообщено, что банк не может компенсировать расходы по этому договору страхования, поскольку банк Открытие не имеет отношения к страховой компании. Это в который раз не объясняет способ появления моего заявления на расторжение договора страхования в страховой организации (мой договор на банковское обслуживание не предусматривает почтовые услуги по пересылке моих документов сторонним организациям), многократные телефонные звонки и письменные сообщения со стороны сразу нескольких СОТРУДНИКОВ банка по этому вопросу.Я расцениваю все данные действия как злоупотребление моим доверием со стороны СОТРУДНИКОВ банка, приведшие к значимым для меня финансовым потерям. С момента подачи обращения в мае прошло уже полгода и один раз в 10 дней я получаю смс: Уважаемый клиент, к сожалению, подготовка ответа на ваше заявление потребовала больше времени, чем ожидалось. Мы обязательно ответим Вам в течение 10 дней.Никаких писем, звонков от банка, никакой реакции!!! Только в FB мне раз в месяц пишут: мы ведем переговоры со страховой. Есть твердое ощущение, что вопрос просто хотят замять!

ФК Открытие, у вас там совсем всё поломалось?:-)В одностороннем порядке несмотря на отсутствие просрочек (видимо это и было причиной) ранее отказали в перевыпуске кредитки...счёт оставили открытым. Возможности заблокировать платежи/закрыть удалённо/изменить лимит нет (или мне об этом не сообщили). Офис один на весь город. Периодически со счёта кредитной карты по старым шаблонам ошибочно уходили деньги, тут же в ближайшие часы/дни всё гасилось, долг обнулялся, никаких проблем не возникало. Более того, меня уверили в том, что пока счет открыт у меня овердрафт как был 50 дней так и остался. Просто нет карты и я могу только оплачивать услуги.Поясните на каком основании вчера ВДРУГ, в аналогичной ситуации, когда ошибочно со счёта кредитной карты (поясняю-карты НЕТ, её не перевыпустили боле чем год назад, ибо я не зарплатный клиент более) за списание, погашенное в течение часа, с меня с суммы платежа в 3 тыр списали 708 р за просрочку? Я-то вам эти 708 р погасила...а вы понимаете что обосновывать несуществующую просрочку и отсутствие технической возможности прекратить списания/изменить лимит доступный по счёту будете в суде? Можете считать вышеперечисленное официальной претензией. Завтра обсужу с юристами.ЗЫ И я еще думала о том чтобы дебетовую карту продлить несмотря на отсутствие предложения по кредиткам (здесь должен был быть смайл рука-лицо ) http://images.vfl.ru/ii/1507494657/58800e27/18918363.jpg

ФК Открытие, у вас там совсем всё поломалось?:-)В одностороннем порядке несмотря на отсутствие просрочек (видимо это и было причиной) ранее отказали в перевыпуске кредитки...счёт оставили открытым. Возможности заблокировать платежи/закрыть удалённо/изменить лимит нет (или мне об этом не сообщили). Офис один на весь город. Периодически со счёта кредитной карты по старым шаблонам ошибочно уходили деньги, тут же в ближайшие часы/дни всё гасилось, долг обнулялся, никаких проблем не возникало. Более того, меня уверили в том, что пока счет открыт у меня овердрафт как был 50 дней так и остался. Просто нет карты и я могу только оплачивать услуги.Поясните на каком основании вчера ВДРУГ, в аналогичной ситуации, когда ошибочно со счёта кредитной карты (поясняю-карты НЕТ, её не перевыпустили боле чем год назад, ибо я не зарплатный клиент более) за списание, погашенное в течение часа, с меня с суммы платежа в 3 тыр списали 708 р за просрочку? Я-то вам эти 708 р погасила...а вы понимаете что обосновывать несуществующую просрочку и отсутствие технической возможности прекратить списания/изменить лимит доступный по счёту будете в суде? Можете считать вышеперечисленное официальной претензией. Завтра обсужу с юристами.ЗЫ И я еще думала о том чтобы дебетовую карту продлить несмотря на отсутствие предложения по кредиткам (здесь должен был быть смайл рука-лицо ) http://images.vfl.ru/ii/1507494657/58800e27/18918363.jpg

В 2013 году взял кредитную карту в МДМ-банке. Далее произошло поглощение МДМ-банка Бинбанком. Недавно мной кредитная карта была утеряна. Бинбанк мне ее восстановил, но наотрез отказывается привязать ее к действующему кредитному договору ссылаясь на то что это невозможно сделать технически. Я считаю, что действия БинБанка неправомерны, поскольку утеря кредитной карты не влечет за собой автоматическое закрытие кредитного договора, заключенного по ней. Обратился в Бинбанк с претензией по вышеизложенному делу. На днях получу официальный отказ от банка. Планирую с этими документами обращаться в суд.

Месяц назад оформил карту данного банка для покупок на Озоне. Соблазнился на приличный бонус от данного банка. Что мне понравилось:1. Вежливое и качественное обслуживание2. За Акцию с Озоном, тоже респект.3. Бесплатное СМС информирование, и год бесплатного обслуживания.Что не понравилось:Карту на самом Озоне, а позже и в банке обещали намного раньше, чем она реально дошла до отделения. Да так, что на акцию по бонусу с Озоном, успел в последний день. Да, успел, и бонусы начислили. Но я уже реально хотел отзывать заявку.В дальнейшем, после общения с девушками в отделении, у меня даже появилась мысль полностью перейти на обслуживание в данный банк. Но сегодняшние похождения, полностью изменили мое отношение к данному банку.Вчера обнаружив на Озоне нужный мне товар, по цене ниже средне городских, решил его купить через онлайн воспользовавшись картой Бинбанка (напомню, что речь идёт о продукте Бинбанк-Озон).Т.к. за перевод денег онлайн с карты моего банка на карту Бинбанка, мой банк берёт комиссию. Я решаю утром отправится с наличкой в ближайший ко мне платёжный терминал Бинбанка. (Собственно, его относительно недалёкое расположение тоже сыграло роль в принятии решения по оформлению карты Бинбанка). Но по приходу туда, выяснилось, что:а) это закрытая территория частного ВУЗа с пропускным режимом. б) сам ВУЗ по выходным не работает, а соответственно, никакого доступа к терминалу по выходным нет. Однако на самом сайте Бинбанка. Написано, что доступ к терминалу есть ежедневно с 8 утра до 17 вечера. К тому же, на карте самого Бинбанка нахождение терминала, находится с другой стороны здания, где находится другая контора. В итоге на беготню между этими входами-выходами было потрачено изрядное количество времени.Поняв, что от этой тактики толку ноль, было принято решение съездить в терминал, расположенный в ближайшем офисе. (там где карту оформлял). На сайте, красиво написано, что работает круглосуточно. Однако приехав к отделению и проведя карточкой по считывающему устройству замка, увидел зелёный индикатор открытой двери. А вот сама дверь так и не открылась. И так несколько раз.Я понимаю, что возможно что-то случилось с замком двери, но почему я должен из-за недостоверной информации на сайте, ехать в другое место. Тратить своё время и деньги.Уважаемые. Я понимаю, что у вас проблемы с регулятором, но это ВАШИ проблемы. Я-то здесь причём? И, конечно, после такого, продолжать сотрудничество с Вами, резко уменьшилось.С Уважением, Ваш (пока) КЛИЕНТ.

В прошлом году 2016 сотрудники отделения БинБанка  в г. Уфа филиал "Строительный"/02 ввели в заблуждение при заключении договора с ООО «Альфа Страхование –жизнь», они предлагают их продукты. На второй день после заключения договора при попытке мной разорвать договор, они меня Намерено (так я считаю) или неправильно  Консультировали, убеждали, что договор является накопительный, и даже при неуплате последующих страховых сборов деньги не теряются. Меня в этом убеждало даже руководство отделения ПАО Бинбанк «Строительный/2» г Уфа. Повелся на уверения и не разорвал договор. Итог плачевный. В 2017 г. пришел в БинБанк расторгнуть договор с ООО«Альфа Страхование –жизнь»", и все оказалось совсем не так как они говорили год назад. Вместо, накопительной части оказалось, что это премия ООО «Альфа Страхование–жизнь»" и при не внесении последующих сумм первоначальные взносы не накапливаются и не возвращается, своего рода пирамида. На вопрос: "Вы же год назад говорили совсем иное", а в ответ: "ВЫ сами Договор подписали". В итоге потерял весь первоначальный взнос. Короче читайте договора и не слушайте «песни» работников данного банкаР.С. Новиков Александр как я понял, читая отзывы о Бинбанке, при заключении договоров с АльфаСтрахование –жизнь ввод в заблуждение поставлен на поток (аналогично VladimirS75). ВЫ пишете (для VladimirS75), что при его закрытии денежные средства возвращаются в сумме, указанной в таблице выкупных сумм в данном Договора, то есть получит согласно договора и таблицы приложений 000ру. 00 коп.

Добрый день! По какой причине выдача кредитных карт, цитирую слова специалиста ДО " Центральный" по адресу г. Новосибирск ул. Октябрьская 52, (Я уточняю - У меня была старая карта, т.е. нужно выдать карту уже после перевыпуска старой- не новую заказать, не кредит наличными выдать, а просто выдать) - производится с пн-чт до 17.00, а в пт до 16.00. Это информация где указана? Почему выдачу кредитной карты делает именно кредитный специалист?! Если у меня график работы до 18.00, а у специалистов до 16-17, при все этом график работы офиса до 19.00 и там сидит специалист, но не "кредитный", как мне объяснил специалист, сидящий после 18.00, то получается Я должна уйти с работы раньше на полтора часа?! Вам известно что такое публичная оферта. Если внутри офиса так решили, и клиент не может ознакомиться с помощью установленного графика, то о клиентоориентированности Вы и не слышали. Прошу дать ответ.

11 июля 2017 года в ДО Савеловский (Москва, ул. Бутырская, 4) я написал заявление на закрытие кредитной карты (4627 **** **** 1162) и счета. По прошествии 45 дней, как и было озвучено операционистом (Максим),  06 сентября 2017 года я забрал справку. На месте я ее не посмотрел (моя вина). Через 3 недели я сделал запрос в БКИ и обнаружил, что статус кредитной карты числится как "активный". Бывает, подумал я, банк мог не отправить данные в БКИ, что является нарушением, но не критичным. 30 сентября я снова обратился в это отделение по поводу внесения корректных данных в БКИ. Как же я удивился узнав что закрыта только карта, а не счет. Операционист сослался на какой-то компьютерный сбой и что программа закрыла только карту, но не счет. По рекомендации операциониста я написал новое заявление на закрытие счета. На мой вопрос сколько ждать и когда я смогу получить справку о закрытии счета - мне был дан ответ 2-3 рабочих дня. Прошло 5 рабочих дней, статус заявления по прежнему "на рассмотрении". В службе поддержки мне сказали, что счет закрывается 45 дней, они не имеют доступ к базе, не могут посмотреть актуальный статус заявления и что необходимо вновь ехать в отделение, чтобы узнать, что с моим заявлением. Если мне придется снова ждать 45 дней - это за гранью.Бинбанк, почему вы нарушаете регламенты? Когда у меня возникали просрочки - вы доставали меня звонками, передавали мой долг коллекторам, реализуя свое законное право на возврат задолженности. А когда дело коснулось простой, с обывательской точки зрения, ситуации - закрытие счета - вы не выполняете свои обязательства? Почему из-за ваших технических проблем (в чем я сомневаюсь) я должен сто раз приезжать в ваш офис и тратить свое время? Почему операционисты вводят в заблуждение, а служба поддержки не может ответить на элементарный вопрос о статусе моего заявления?Просьба решить мой вопрос и закрыть наконец счет. Также прошу отправить данные во все БКИ, с которыми вы сотрудничаете. В отделение я готов приехать только 1 раз - за справкой о закрытии счета. Номер моего заявления: 1-19697291909 от 30 сентября 2017 г.

В очередной раз при внесении денег для погашения кредита возникли проблемы: кассир отказался принимать деньги. Причины нелепые. Но похоже, что на клиента здесь на***ть. Я! клиент! и Я ХОЧУ ВНЕСТИ ДЕНЬГИ через кассу! Что ещё надо?! Так нет, у них новое веяние: если вносишь 30 тысяч и меньше - то тогда комиссия 300 руб. Это же уму не постижимо! Я прихожу делать минимальный месячный платёж по кредиту - сам и в свой банк (внося деньги на свой счёт) и с меня за внесение оказывается комиссия берётся...P.S. Спасибо С-ву Евгению, комиссию в этот раз не взял. Но прошло ПЯТЬ дней, а денег на счёте пока не появилось...

07/10/2017 я получил карту Platinum в ДО Марксистский/77.При оформлении я сообщил сотруднице данного ДО, что данная карта нужна мне только для того, чтобы пользоваться программой бин-бонус (то есть, для получения cashback с совершённых платежей), и что мне не нужен кредитный лимит в том размере (более 200 000 рублей), который был мне предоставлен банком в одностороннем порядке после того, как я подал заявку на оформление карты на сайте банка. Ранее я сообщал о том, что кредитный лимит по карте мне не нужен, сотруднице колл-центра, которая звонила мне ранее для сверки данных (после того как я заполнил онлайн-заявку на карту на сайте банка). Сотрудница ответила мне, что этот вопрос снижения кредитного лимита - решаемый, но она мне в этом помочь не может, его можно будет решить позже.07.10.2017 во время оформления документов сотрудница ДО заверила меня, что я могу уменьшить кредитный лимит, для этого нужно будет написать заявление после оформления документов, касающихся выдачи карты. Обсудив размер лимита, мы договорились, что ограничим его 15 000 р. При этом сотрудница ДО заверила меня, что после уменьшения кредитного лимита я не смогу инициировать его увеличение в случае необходимости. Я заполнил и подал заявление.В тот же день я получил от АО "БИНБАНК Диджитал" СМС-сообщение с отказом в пересмотре лимита.Сообщаю также, что вечером 07.10.2017 и после полуночи 08.10.2017 система регистрации на i.binbank.ru не работала, в связи с чем я не имел возможности воспользоваться функциями личного кабинета (написать обращение, заблокировать карту и т.п.).В связи тем, что:- мне не требуется кредитный лимит в размере большем, чем 15000 р., о чём я неоднократно сообщал сотруднице ДО Марксистский/77 и сотруднице колл-центра;- я получил от сотрудницы ДО неоднократные заверения, что банк уменьшит лимит по моему заявлению,считаю, что я был сознательно введён в заблуждение по поводу возможности снижения кредитного лимита и требую:- снизить кредитный лимит по карте до 15 000 р.;- в случае невозможности снижения кредитного лимита - признать оформление карты несостоявшимся без каких-либо обязательств между мной и банком.Сообщаю также, что данное обращение направлено мной на адреса binbank@binbank.ru, info@binbank.ru, mail@binbank.ru, help@binbank.ru качестве жалобы. Также сообщаю, что в случае неудовлетворения моих требования я подам жалобу в Службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России.

07/10/2017 я получил карту Platinum в ДО Марксистский/77.При оформлении я сообщил сотруднице данного ДО, что данная карта нужна мне только для того, чтобы пользоваться программой бин-бонус (то есть, для получения cashback с совершённых платежей), и что мне не нужен кредитный лимит в том размере (более 200 000 рублей), который был мне предоставлен банком в одностороннем порядке после того, как я подал заявку на оформление карты на сайте банка. Ранее я сообщал о том, что кредитный лимит по карте мне не нужен, сотруднице колл-центра, которая звонила мне ранее для сверки данных (после того как я заполнил онлайн-заявку на карту на сайте банка). Сотрудница ответила мне, что этот вопрос снижения кредитного лимита - решаемый, но она мне в этом помочь не может, его можно будет решить позже.07.10.2017 во время оформления документов сотрудница ДО заверила меня, что я могу уменьшить кредитный лимит, для этого нужно будет написать заявление после оформления документов, касающихся выдачи карты. Обсудив размер лимита, мы договорились, что ограничим его 15 000 р. При этом сотрудница ДО заверила меня, что после уменьшения кредитного лимита я не смогу инициировать его увеличение в случае необходимости. Я заполнил и подал заявление.В тот же день я получил от АО "БИНБАНК Диджитал" СМС-сообщение с отказом в пересмотре лимита.Сообщаю также, что вечером 07.10.2017 и после полуночи 08.10.2017 система регистрации на i.binbank.ru не работала, в связи с чем я не имел возможности воспользоваться функциями личного кабинета (написать обращение, заблокировать карту и т.п.).В связи тем, что:- мне не требуется кредитный лимит в размере большем, чем 15000 р., о чём я неоднократно сообщал сотруднице ДО Марксистский/77 и сотруднице колл-центра;- я получил от сотрудницы ДО неоднократные заверения, что банк уменьшит лимит по моему заявлению,считаю, что я был сознательно введён в заблуждение по поводу возможности снижения кредитного лимита и требую:- снизить кредитный лимит по карте до 15 000 р.;- в случае невозможности снижения кредитного лимита - признать оформление карты несостоявшимся без каких-либо обязательств между мной и банком.Сообщаю также, что данное обращение направлено мной на адреса binbank@binbank.ru, info@binbank.ru, mail@binbank.ru, help@binbank.ru качестве жалобы. Также сообщаю, что в случае неудовлетворения моих требования я подам жалобу в Службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России.

Интернет-банк не работает вообще, если в Firefox включена "Защита от отслеживания". Если защиту отключить, то в логе видны многочисленные обращения к сайтам:www.googletagmanager.comapi-maps.yandex.rumc.yandex.ruwww.google-analytics.com5922905.fls.doubleclick.netПрошу пояснить, зачем Бинбанк делится информацией с Яндексом, Google и торговой площадкой DoubleClick? Учитывая, что Вебвизор в Яндекс.Метрике (mc.yandex.ru) записывает действия посетителей на сайте, включая все движения мышки и нажатия клавиатуры, то логины и пароли миллионов пользователей Интернет-банка могут быть уже известны этим корпорациям.(Подробнее о Вебвизоре: https://metrika.yandex.ru/promo/webvisor, аналогичным функционалом обладает Google Analytics). Прошу удалить весь следящий функционал.

Уже месяц не могу решить в Банке одну, казалось бы элементарную проблему. Я являюсь владелицей карты № *2131 (совместного продукта ПАО «МДМ Банк» и сервиса «UBANK». Ранее моя карта была привязана к мобильному телефону Мегафона. На этот номер приходили все оповещения и он же был установлен в качестве логина в Бинбанк-online 2.0. Но два месяца назад этот номер телефона был закрыт (т.е. он перестал существовать).  Я посетила офис БИН-банка и перепривязала свою карту к новому номеру мобильного телефона МТС. Однако никаких оповещений на новый номер мне так и не приходит и я не могу воспользоваться интернет-банком Бинбанк online 2.0, поскольку в качестве логина для входа там стоит старый номер телефона и очевидно на него же по-прежнему отправляется SMS-пароль для подтверждения. Но этого номера больше не существует! Я пробовала зарегистрироваться в Бинбанк-online 2.0 со своим новым номером, однако сервис постоянно выдаёт ошибку.  Дней десять назад назад я звонила в тех.поддержку, объяснила ситуацию, меня заверили что всё исправят в течении пяти минут, однако никаких изменений не произошло, картина всё та же – я, как не могла, так и не могу зайти в интернет-банк! Из-за этого я практически лишена возможности пользоваться картой. Я написала в БИН-Банк через сервис обращений. Прошло несколько дней, и ни ответа, ни привета.  Теперь вопрос: ситуация совсем безнадёжная и Банк в данном случае бессилен что-либо сделать со своим сервисом, или всё же возможно как-то изменить ситуацию и заново подключить меня к Бинбанк-online 2.0? Персональные данные с номерами карты и телефонов указываю в дополнительной информации. Оценку банку смогу выставить после решения (не решения) данного вопроса.

Добрый день, был совершен платеж в иностранную компанию, компания взяла с нас 3% за конвертацию, выставила счет в рублях. БинБанк при списании опять (повторно зачем то) произвел конвертацию с грабительским процентом, почти 6%, при этом за эти 3 дня курс $ практически не менялся. Банк поставщика уверяет, что счет в рублях, да и аналогичная операция была нами совершенная весной (март 2017г) этой же картой, при этом никакой конвертации БинБанк не проводил. Да и это слишком распространённая операция (AIRBNB) и по отзывам  других пользователей банки НИКОГДА дополнительно не конвертируют. При обращении в Банк лично никакой конкретизации не дают, почему именно такая сумма, при письменной претензии ответ так же без предоставления расшифровки. Куда, сколько и почему?

09 сентября 2016 года я пришла в офис Бинбанка на Пятницкой чтобы переоформить вклад. Сотрудник банка Х-н Г.Р., который представился моим персональным менеджером, стал настойчиво предлагать мне Полис страхования жизни, здоровья и трудоспособности по программе "Семейные ценности". Он объяснил мне условия договора, я долго не соглашалась, но он был очень настойчив, настолько, что уговорил меня оформить Полис, за что я заплатила 100 000 рублей и подписала договор. Придя домой и внимательно прочитав еще раз этот договор, я убедилась,что то, что мне говорили в офисе не соответствует тому, что написано. На следующий день я вернулась в банк с целью расторгнуть договор, на что мне было сказано, что это невозможно, причем, на помощь призвал еще одну сотрудницу, якобы начальницу, хотя в договоре указано, что в течение 5 дней я могу его расторгнуть! Сотрудники банка разговаривали на повышенных тонах, сказали, что нужно ждать год, что можно вносить 25 тысяч вместо ста ежегодно, что оказалось ложной информацией, тем самым ввели меня в заблуждение. Прошел год. 5 октября 2017 года я прихожу в банк. Оказывается, что теперь эта страховая компания не находится в офисе банка. Я еду в Росгосстрах на Киевскую и узнаю, что теперь договор они могут расторгнуть, но мои 100 000 рублей не вернут, а расторгать его надо было в первые пять дней! То есть я теряю деньги по вине сотрудников банка. Навязывая страховые услуги, менеджеры банка получают свой процент, это всем известно, им не хотелось расставаться со своими бонусами, они посчитали, что мне легче будет расстаться со своими 100 тысячами! В страховой компании мне сказали, что нужно было написать заявление, но я была в таком шоке, этот менеджер Х-н Г.Р. и его соучастница оказывали на меня такое психологическое давление, что я даже не смогла сообразить, что делать. Но в банке ведется запись на видео, о чем Х-н Г.Р меня предупредил, и поэтому в данной ситуации можно проверить камеры и удостовериться в том, что все описанное мною соответствует действительности. Я считаю, что банк должен нести ответственность за подбор сотрудников, спустя год в страховой компании мне не возвращают деньги. Я считаю, что банк должен компенсировать мне 100 000 рублей, так как его сотрудники дали заведомо ложную информацию и отказали в закрытии договора, когда это было возможно, тем самымнарушили условия договора.