37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый вечер! Хочу сказать спасибо за работу коллектива банка по адресу Дзержинского 27/2. Я являюсь клиентом банка с 2015г. брала кредит, закрыла, есть зарплата карта. Сейчас снова понадобились деньги и банк меня снова выручил. Обратилась к специалисту Марии, она озвучила мне условия и т.к. я являюсь клиентом и зарплатником, моя процентная ставка 14,99%. Получение кредита заняло 15 минут, сотрудник все подробно объяснил, восстановил мне доступ в интернет банк для оплаты с карты. Я очень довольна обслуживанием и спасибо, что банк помог мне наконец-то доделать мой затяжной ремонт в квартире))) Спасибо что выручаете!

Добрый день!Являюсь пользователем кредитной карты еще когда был УРСА банк, с которым заключил кредитный договор до 2045г. Когда банк сменился на МДМ мне обменивали карту на прежних условиях. Сейчас карта МДМ банка подходит к окончанию, соответственно я пришел ее продлить. Мне сотрудники банка отвечают, что я должен подписать новый договор где процент по кредитной карте доходит до 37%. Почему при смене названия банка пытаетесь изменить условия? Прошу рассмотреть мою жалобу и перевыпустить карту согласно кредитного договора приемником которого является Бинбанк.

Совершил операцию по дебетовой карте 30.08.17.  02.09 получил смс о начисленных бонусах, эта покупка туда не вошла. Позвонил в контактный центр для уточнения даты списания. Специалист банка меня заверила, что операция по счету прошла августом и бонусы будут зачислены до 10 сентября. Уточнил у нее это 3 раза, поскольку мне необходимо было совершить крупную покупку, за которую взимается комиссия платежной системой и начисление кэшбека было принципиальным. Сотрудник банка еще раз заверила меня, что покупка от 30.08 списана в августе. Бонусы, до сегодняшнего дня, так и не зачислили, а при повторном обращении в контакт центр, мне сообщили, что операция проведена по счету только 1 Сентября (хотя в выписке по карте из интернет-банка значится дата операции 30.0) и бонусы начислят в октябре, а сентябрьская покупка превысит месячный бонусный лимит. Вследствие такого непрофессионализма сотрудников, я потерял почти 2% комиссии за операцию. Прошу разобраться в данной ситуации, наказать ответственных сотрудников и компенсировать начисленные мне бонусы за покупки от 30.08 и 03.09 в полном размере.

Здравствуйте! 3 сентября я пополнял счет дебетовой карты "ФК Открытие" через Банкомат банка «Траст» в отделении банка по адресу Москва, ул. Хачатуряна, д. 20. Банкомат купюры принял, но после выбора пункта меню «Пополнить счет», вывел на экран сообщение о техническом сбое, вернул карту и заблокировал купюроприёмник. Проверка баланса по карте показала, что денежные средства на картсчет не зачислены. Я сразу же позвонил на горячую линию обоих банков. Операторы сказали, что нужно ехать в отделение банка "ФК Открытие" и писать заявление, что я и сделал в тот же день. Принявший заявление (копия имеется) сотрудник банка сказал, что срок его рассмотрения 30 рабочих дней, а номер заявления и ход его рассмотрения я могу узнать по телефону call-центра. 5 сентября я позвонил в call-центр и узнал, что моего заявления в их информационной системе нет. 6 сентября оператор также подтвердил, что заявления в их системе нет, и предложил зарегистрировать новое обращение, что и было сделано (номер этого обращения 433175 со сроком исполнения 16.10.2017). Звонки в call-центр 7 и 8 числа также подтвердили, что моего заявления в их системе нет, но по регламенту оно должно появиться в течение 5 рабочих дней, а обращение 433175 имеет статус «в работе». Позвонив 11 числа, я к своему удивлению выяснил у оператора, что заявления, написанные в отделении банка, в системе call-центра не отображаются, а 12 числа оператор вежливым голосом сообщил, что обращение 433175 закрыто, но вот причину закрытия не назвал, т.к. в их системе такая информация отсутствует, и посоветовал обратиться в отделение банка "Открытие". Так! Первый круг на карусели банка проехал! Браво!Сегодня поеду на второй. Интересно, сколько таких кругов предусмотрено их регламентом? Кстати, с руководителем контакт-центра Ольгой А-вой, голос которой звучит перед соединением с оператором, поговорить операторы, увы, не дают возможности.

Уважаемый БинБанк - если человек на этапе оформления карты не указывает заветные галочки в том, что он хочет смс-информирование и защиту плюс, зачем ее подключать?Прошу отключить эти не нужные мне сервисы! Я не хочу получать смс и не хочу никакой защиты! Прямо какое-то навязывание никому ненужных услуг.

22 марта 2016 года была заблокирована моя банковская карта ПАО «БИНБАНК» с находящимися на ней денежными средствами. На моё устное обращение в Банк с просьбой вернуть денежные средства и разблокировать карту ответа не последовало.30.08.2016г. я передала Банку заявление с просьбой обосновать причины блокировки карты и вернуть денежные средства, на которое также Банк не ответил. Спустя некоторое время я вновь посетила Банк, но, сославшись на неполадки программы, меня попросили зайти на следующий день. Однако я, проживаю в другом регионе ине имею возможности ежедневно посещать данное отделение банка. В результате денежные средства до сих пор находятся в распоряжении Банка на заблокированной карте. Помогите решить проблему!

Уважаемый банк! Я не могу цензурно охарактеризовать качество Вашего обслуживания! Вынужден обратиться к Вам публично (аналогичная информация отправлена вам по электронной почте). Постоянные запросы в мой адрес с Вашей стороны и накладываемые ограничения заставляют сделать вывод о том, что Вы просто "кошмарите" бизнес! Прошу Вас убедить меня в обратном и исполнить настоящую претензию!Ростовский филиал ПАО Банка «ФК Открытие»Руководителя ООО «Фрегат» 6167135687/616801001Осьминкина А.В.П Р Е Т Е Н З И Я13.09.2017 г.    № б/нНастоящим, ООО «Фрегат», в лице Генерального директора Осьминкина Артема Вячеславовича, просит разъяснить сложившуюся ситуацию и принять меры по ее скорейшему урегулированию.С «24» марта 2017 г. в Ростовском филиале ПАО Банка «ФК Открытие», были открыты расчетные счета нашей компании для осуществления коммерческой деятельности (в том числе внешнеэкономической).На основании Контракта №х от хх.05.2017г., в адрес нашего Поставщика, являющегося иностранной организацией перечислена предоплата, за поставку посадочного материала, растений и цветов. В соответствии с пунктом 4 Приложений №1 от 17.05.2017, №2 от 22.06.2017, №3 от 04.07.2017, №4 от 02.08.2017, №5 от 02.08.2014 к Контракту №х от хх.05.2017 продавец ххххххххх (Эстония) обязуется поставить товар в течение 180 календарных дней с момента поступления на счет продавца 100% от суммы согласно данных приложений к контракту.В соответствии с пунктами 7 Приложений №1 от 17.05.2017, №2 от 22.06.2017, №3 от 04.07.2017, №4 от 02.08.2017, №5 от 02.08.2014 к Контракту №х от хх.05.2017 продавец  - хххххххххх (Эстония) уведомил Нас о невозможности поставки товара согласно пункта 1 Приложений №1 от 17.05.2017, №2 от 22.06.2017, №3 от 04.07.2017, №4 от 02.08.2017, №5 от 02.08.2014 к Контракту №х от хх.05.2017 в связи с нарушением запланированного графика поставки Товара эквадорскими производителями (письмо Продавца прилагается).Продавец - ххххххххххх  (Эстония) обязался исполнить пункт 4 Приложений №1 от 17.05.2017, №2 от 22.06.2017, №3 от 04.07.2017, №4 от 02.08.2017, №5 от 02.08.2014 к Контракту №х от хх.05.2017 и поставить  товар в срок, указанный в данном пункте.Между Продавцом и Покупателем согласно условиям  Контракта №х от хх.05.2017 было заключено Дополнительное соглашение №2 от 10.08.2017, в соответствии с которым расширяется перечень поставляемой продукции, была осуществлена заявка на товар от 14.08.2017, 06.09.2017 подписана спецификация №1 на поставку товара, а  07.09.2017 выставлен инвойс №хххххххххххх.С 11.09.2017 товар, поставляемый в соответствии с инвойсом от 07.09.2017 №хххххххххххх, пересек границуЕвропейского союза (экспортная декларация №ххххххххххххххххххх), документы к поставке прилагаем. Дата предположительной поставки товара в Ростов-на-Дону — 15.09.2017. Для осуществления декларирования товара в регионе деятельности Ростовской таможни и оплаты таможенных платежей Нами переведено 1 200 000 рублей (копии платежных поручений прилагаем).В настоящее время наша фирма не может осуществить заказ товара в соответствии с Контрактом №х от хх.05.2017 в связи с отсутствием возможности оплаты таможенных пошлин и налогов.Также напоминаем, что согласно п.4 Приложений №1 от 17.05.2017 к Контракту №1 от 17.05.2017 продавец ххххххххххххх  (Эстония) обязуется поставить товар в течение 180 календарных дней с момента поступления на счет продавца 100% от суммы согласно данного приложения к контракту. В счет данного Приложения полная оплата в размере 500 тыс. евро Нами была произведена — 04.07.2017, таким образом, дата исполнения условий контракта Продавцом, то есть поставка товара на территорию РФ — 04.01.2018.  В соответствии с предварительным планом поставок (из расчета 2 поставки в неделю на сумму в 120 евро), а также в случае открытия счетов, до 19.11.2017 планируется полностью исполнить Приложение №1 от 17.05.2017 к Контракту №х от хх.05.2017.Необходимо отметить, что в соответствии с пунктом 12.7 Контракта №х от хх.05.2017 контракт действует до31.12.2018. Таким образом, действия банка по ограничению счетов являются неправомерными и приводят к неисполнению Контракта №х от хх.05.2017, что в свою очередь может привести к нарушению валютного законодательства РФ ООО «Фрегат».Наш поставщик организовал доставку данного груза по на территорию РФ, дата поступления товара (ввоза) до15.09.2017г. Руководитель вынужден сопровождать данную сделку и фактически постоянно перемещаться, при этом использую банк-клиент для своевременного осуществления платежей.Условиями контракта предусмотрена оплата таможенных платежей, пошлин и других расходов, без осуществления которых невозможно поступление товара на территорию РФ. С1 сентября текущего года по настоящее время на счета нашей организации наложены ограничения в виде блокировки системы банк-клиент. Руководитель находится на территории стран Евросоюза и не имеет возможности осуществления необходимых платежей по средствам личного визита в филиал банка с предоставлением платежных поручений в бумажном виде. Нами приобретены услуги поведению банком паспорта сделки и сопровождению валютных операций. Банк неоднократно запрашивал документы и пояснения.Поясняем, что деятельность Общества в соответствии с письмом ЦБ РФ №236-Т и положениями Банка России от 29.08.2008 № 321-П и № 375-П от 02.03.2012:А) не имеет запутанный или необычный характер сделки;Б) соответствует целям деятельности организации, установленным учредительными документами этойорганизации;В) не выражается в отказе клиента (представителя клиента) в предоставлении запрошенных кредитной организацией документов и информации, которые необходимы кредитной организации для выполнениятребований законодательства в сфере ПОД/ФТ;Г) не проявляется в наличии нестандартных или необычно сложных инструкций по порядку проведения расчетов, отличающихся от обычной практики, используемой данным клиентом (представителем клиента), или от обычной рыночной практики;Д) не направлена на снятие наличных с расчетного счета или вывод денежных средств из оборота.Все запрошенные банком документы были предоставлены незамедлительно, в т.ч. валютному контролю. Также все комиссии в свой адрес банк списал без промедления. Контракт с иностранной организацией был согласован с банком еще до проведения предоплат, предусмотренных его условиями.В данный момент наша компания должна оплатить таможенные платежи, пошлины, НДС, услуги хранения на терминале, но не в силах это сделать при наличии действующих ограничений. Необходимо отметить, что ввозимый товар является скоропортящимся и требует особых условий хранения, которые должны быть своевременно оплачены. По причине вышеуказанных действий банка страдает наша деловая репутация, дальнейшая коммерческая деятельность. Не исключена порча товара в связи с нарушением условий хранения, последующие убытки, штрафы и пени от наших заказчиков, а также штрафы за нарушение валютного законодательства Российской Федерации. В данном случае Общество вправе обратиться в суд с иском о возмещении ущерба.ТРЕБУЮ В СРОК ДО 14.09.2017:1. Предоставить разъяснения в сложившейся ситуации в письменном виде.2. Обосновать правомерность Ваших действий, как финансовой организации.3. Восстановить доступ к системе банк-клиент для своевременного погашения текущих обязательств, связанных с ввозом товара._____________________/ Осьминкин А.В./

Уважаемый банк! Я не могу цензурно охарактеризовать качество Вашего обслуживания! Вынужден обратиться к Вам публично (аналогичная информация отправлена вам по электронной почте). Постоянные запросы в мой адрес с Вашей стороны и накладываемые ограничения заставляют сделать вывод о том, что Вы просто "кошмарите" бизнес! Прошу Вас убедить меня в обратном и исполнить настоящую претензию!Ростовский филиал ПАО Банка «ФК Открытие»Руководителя ООО «Фрегат» 6167135687/616801001Осьминкина А.В.П Р Е Т Е Н З И Я13.09.2017 г.    № б/нНастоящим, ООО «Фрегат», в лице Генерального директора Осьминкина Артема Вячеславовича, просит разъяснить сложившуюся ситуацию и принять меры по ее скорейшему урегулированию.С «24» марта 2017 г. в Ростовском филиале ПАО Банка «ФК Открытие», были открыты расчетные счета нашей компании для осуществления коммерческой деятельности (в том числе внешнеэкономической).На основании Контракта №х от хх.05.2017г., в адрес нашего Поставщика, являющегося иностранной организацией перечислена предоплата, за поставку посадочного материала, растений и цветов. В соответствии с пунктом 4 Приложений №1 от 17.05.2017, №2 от 22.06.2017, №3 от 04.07.2017, №4 от 02.08.2017, №5 от 02.08.2014 к Контракту №х от хх.05.2017 продавец ххххххххх (Эстония) обязуется поставить товар в течение 180 календарных дней с момента поступления на счет продавца 100% от суммы согласно данных приложений к контракту.В соответствии с пунктами 7 Приложений №1 от 17.05.2017, №2 от 22.06.2017, №3 от 04.07.2017, №4 от 02.08.2017, №5 от 02.08.2014 к Контракту №х от хх.05.2017 продавец  - хххххххххх (Эстония) уведомил Нас о невозможности поставки товара согласно пункта 1 Приложений №1 от 17.05.2017, №2 от 22.06.2017, №3 от 04.07.2017, №4 от 02.08.2017, №5 от 02.08.2014 к Контракту №х от хх.05.2017 в связи с нарушением запланированного графика поставки Товара эквадорскими производителями (письмо Продавца прилагается).Продавец - ххххххххххх  (Эстония) обязался исполнить пункт 4 Приложений №1 от 17.05.2017, №2 от 22.06.2017, №3 от 04.07.2017, №4 от 02.08.2017, №5 от 02.08.2014 к Контракту №х от хх.05.2017 и поставить  товар в срок, указанный в данном пункте.Между Продавцом и Покупателем согласно условиям  Контракта №х от хх.05.2017 было заключено Дополнительное соглашение №2 от 10.08.2017, в соответствии с которым расширяется перечень поставляемой продукции, была осуществлена заявка на товар от 14.08.2017, 06.09.2017 подписана спецификация №1 на поставку товара, а  07.09.2017 выставлен инвойс №хххххххххххх.С 11.09.2017 товар, поставляемый в соответствии с инвойсом от 07.09.2017 №хххххххххххх, пересек границуЕвропейского союза (экспортная декларация №ххххххххххххххххххх), документы к поставке прилагаем. Дата предположительной поставки товара в Ростов-на-Дону — 15.09.2017. Для осуществления декларирования товара в регионе деятельности Ростовской таможни и оплаты таможенных платежей Нами переведено 1 200 000 рублей (копии платежных поручений прилагаем).В настоящее время наша фирма не может осуществить заказ товара в соответствии с Контрактом №х от хх.05.2017 в связи с отсутствием возможности оплаты таможенных пошлин и налогов.Также напоминаем, что согласно п.4 Приложений №1 от 17.05.2017 к Контракту №1 от 17.05.2017 продавец ххххххххххххх  (Эстония) обязуется поставить товар в течение 180 календарных дней с момента поступления на счет продавца 100% от суммы согласно данного приложения к контракту. В счет данного Приложения полная оплата в размере 500 тыс. евро Нами была произведена — 04.07.2017, таким образом, дата исполнения условий контракта Продавцом, то есть поставка товара на территорию РФ — 04.01.2018.  В соответствии с предварительным планом поставок (из расчета 2 поставки в неделю на сумму в 120 евро), а также в случае открытия счетов, до 19.11.2017 планируется полностью исполнить Приложение №1 от 17.05.2017 к Контракту №х от хх.05.2017.Необходимо отметить, что в соответствии с пунктом 12.7 Контракта №х от хх.05.2017 контракт действует до31.12.2018. Таким образом, действия банка по ограничению счетов являются неправомерными и приводят к неисполнению Контракта №х от хх.05.2017, что в свою очередь может привести к нарушению валютного законодательства РФ ООО «Фрегат».Наш поставщик организовал доставку данного груза по на территорию РФ, дата поступления товара (ввоза) до15.09.2017г. Руководитель вынужден сопровождать данную сделку и фактически постоянно перемещаться, при этом использую банк-клиент для своевременного осуществления платежей.Условиями контракта предусмотрена оплата таможенных платежей, пошлин и других расходов, без осуществления которых невозможно поступление товара на территорию РФ. С1 сентября текущего года по настоящее время на счета нашей организации наложены ограничения в виде блокировки системы банк-клиент. Руководитель находится на территории стран Евросоюза и не имеет возможности осуществления необходимых платежей по средствам личного визита в филиал банка с предоставлением платежных поручений в бумажном виде. Нами приобретены услуги поведению банком паспорта сделки и сопровождению валютных операций. Банк неоднократно запрашивал документы и пояснения.Поясняем, что деятельность Общества в соответствии с письмом ЦБ РФ №236-Т и положениями Банка России от 29.08.2008 № 321-П и № 375-П от 02.03.2012:А) не имеет запутанный или необычный характер сделки;Б) соответствует целям деятельности организации, установленным учредительными документами этойорганизации;В) не выражается в отказе клиента (представителя клиента) в предоставлении запрошенных кредитной организацией документов и информации, которые необходимы кредитной организации для выполнениятребований законодательства в сфере ПОД/ФТ;Г) не проявляется в наличии нестандартных или необычно сложных инструкций по порядку проведения расчетов, отличающихся от обычной практики, используемой данным клиентом (представителем клиента), или от обычной рыночной практики;Д) не направлена на снятие наличных с расчетного счета или вывод денежных средств из оборота.Все запрошенные банком документы были предоставлены незамедлительно, в т.ч. валютному контролю. Также все комиссии в свой адрес банк списал без промедления. Контракт с иностранной организацией был согласован с банком еще до проведения предоплат, предусмотренных его условиями.В данный момент наша компания должна оплатить таможенные платежи, пошлины, НДС, услуги хранения на терминале, но не в силах это сделать при наличии действующих ограничений. Необходимо отметить, что ввозимый товар является скоропортящимся и требует особых условий хранения, которые должны быть своевременно оплачены. По причине вышеуказанных действий банка страдает наша деловая репутация, дальнейшая коммерческая деятельность. Не исключена порча товара в связи с нарушением условий хранения, последующие убытки, штрафы и пени от наших заказчиков, а также штрафы за нарушение валютного законодательства Российской Федерации. В данном случае Общество вправе обратиться в суд с иском о возмещении ущерба.ТРЕБУЮ В СРОК ДО 14.09.2017:1. Предоставить разъяснения в сложившейся ситуации в письменном виде.2. Обосновать правомерность Ваших действий, как финансовой организации.3. Восстановить доступ к системе банк-клиент для своевременного погашения текущих обязательств, связанных с ввозом товара._____________________/ Осьминкин А.В./

Сегодня обнаружил, что по моей дебетовой карте *1667 счет ушел в минус 49 707 руб. На каком основании вообще непонятно! Если вам абсолютно наплевать на своих клиентов, я закрою все свои счета, и перейду в другой банк. Но сначала вы вернёте мои деньги. Сообщение о незаконном присвоении моих денег так же отправляю в ЦБ РФ.

09.09.2017 обратилась в отделение Бинбанка в г.Нижний Новгород с просьбой сделать выписку по моему вкладу. Сотрудники нашли меня в системе как клиента, но отказались предоставлять выписку по невнятной причине (что-то связанное с АБС). При этом сообщили, что выписку по моему вкладу могут сделать только "люди в Москве" и ее надо ждать не менее 3 рабочих дней.В результате, я осталась без каких-либо документов, подтверждающих остаток вклада. И конечно не успела снять деньги, сохранность которых теперь под большим вопросом!Неужели забалансовые вклады в таком крупном банке - реальность? Обращаюсь в Народный рейтинг, чтобы ответ Банка был общедоступен.

То что было ранее в вкратце - увидел акцию приведи друга - думаю карта хорошая, акция хорошая, дай приглашу друзей. Сделал себе ссылку, отправил другу. Он оформил себе, жене и сестре. По моей ссылке так же оформил карту жене, теще и отцу. Удобно, когда все в одном банке. Банк обещал за это бонусы. НО я получил ответ (повторенный несколько раз службой поддержки) что оформил  карту только 1 человек  и более бонусов мне не положено!После написания прошлого отзыва на Банки.Ру (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10088989/comments/0/#respcomment5411188 ) практически моментально выяснилось, что я был прав, сотрудники ошиблись, хотя до этого никто меня и мои доводы никто слушать не хотел. Сложилось полное ощущение, что службе поддержки абсолютно все равно что им говорит клиент, им лень перепроверить информацию, проще просто отфутболить клиента, который "мешает" работать.Реакцию по существу моих претензий получил только после написания отзыва и отправки данных по почте на адрес banki-ru@open.ru по просьбе сотрудников Банка.В итоге мне обещали начислить бонусы в соответствии с условиями программы в течение 25 рабочих дней. Но обещать не значит начислить. По прошествии указанного срока я обратился в службу поддержки и получил отношение к себе еще хуже, чем было до этого.Бонусы так и не были начислены, сотрудники службы поддержи отвечают на простые вопросы в практически через двое суток (это у них называется онлайн поддержка в чате приложения для Android) и ответы эти не по существу вопроса!Вот такое отношение к клиентам у этого банка!Никому не советую

Худший банк в моей финансовой жизни.Совершал в августе этого года покупку в интернет магазине "Computerunivers". Сумма покупки была блокирована на карте, в балансе отражено, как списание, заказ из интернет магазина отправлен тогда был оформлен, но не отправлен - это обычная практика.Восьмого сентября магазин отправил мне заказ. Однако, списана была не та сумма, которая была ранее блокирована. Банк создал ещё один платёж, после чего на карте появился отрицательный баланс, чего на дебетовой карте в принципе, быть не может.  Обратился в интернет магазин, там ответили, что списание только одно, оно имеет уникальный идентификатор платежа. Действительно, в выписке по карте только списание за 08.09.2017 имеет идентификатор. В банке мне ответили, что вторая сумма, за счёт которой и возник отрицательный баланс на карте может быть списана только по прошествии месяца с момента её возникновения, если интернет магазин не подтвердит покупку по ней. Дальнейшее общение с сотрудницей банка ни к чему не привело. Совершал покупки в этом интернет магазине не один раз, с карт различных банков и НИКОГДА не возникало подобной ситуации. К сожалению, данные действия банка нельзя назвать мошенничеством, а хотелось бы. Ведь получается, что положительный остаток, который фактически есть на моей карте банк использует в своих целях. Однозначно, по прошествии месяца сниму остаток и откажусь от карты. Не хочу больше иметь никаких отношений с данным банком, чего и другим не советую.

Знаете, я с энтузиазмом подошла к общению с данным банком. Хотела открыть в нем вклад. Решила проконсультироваться со специалистом и зашла в офис на Якиманке. Там просидела в очереди, дождалась, мило поговорила с девушкой, взяла памятки и ушла. Дома вчиталась и что же я вижу. Девушка говорила мне одно, а в памятках другое. Зашла на сайт, тут тоже написано не то, что девушка сказала. Вклад выбирала "Ультра", его сейчас нет. Как выяснилось, его можно открыть с капитализацией и с выплатой % на счет, мне было сказано только с капитализацией. Ну думаю ладно, может новенькая, позвонила в колл центр, уточнил, мне сказали, что да все так, сотрудник не права была. Предложили оформить карту для оформления личного кабинета и вклада. Отвечала добросовестно минут 10 на все вопросы, выбрала Автокарту и забрать в отделении на Валовой 11/19. Мне сказали карта готова будет 6 сентября, можно после этой даты забрать в отделении. Ну, думаю, отлично, попрощалась с девушкой и забыла. И тут мне звонит 6 числа радостный сотрудник банка Андрей (кажется) и говорит, что может привезти мне домой карту через 30 минут. Я на работе с округлившимися глазами говорю, что не заказывала доставку, он говорит, что уточнит и перезвонит. Звонит через 5 минут и говорит, что нет и отдать карту мне можно только лично, а что б перезаказать карту надо идти в отделение. Звоню в колл центр и культурно спрашиваю, какого происходит и как мне свою карту получить. Мне девушка долго и упорно что-то делала в заявке и в итоге сказала, что исправила и информация будет исправлена и карту я заберу в отделении после 8 числа. Я решила заехать позже туда и сегодня, 12.09 поехала за картой. Приезжаю я туда и мальчик долго поискав мою карту говорит, что ее тут нет и в заявке написано привезти на дом. В итоге всего этого длинного рассказа могу сказать, что я впервые столкнулась с такими непрофессиональными сотрудниками, причем 4 подряд, это даже круче Сбера. Естественно от карты и вклада я отказалась. Совет руководителям обучать свой персонал работе и не тратить время потенциальных клиентов.

В отношении юрлица-клиента банка Открытие введена процедура банкротства - наблюдение. В определении арбитражного суда нет указаний ни об отстранении органов управления юрлица, ни о запрете проведения операций по банковским счетам. Обеспечительные меры судом не вводились. Однако работниками банка определение арбитражного суда о введении наблюдения воспринято как якобы "запрещающее любое дебетование счета" (цитата с горячей линии). Странно, но уплата госпошлины по счету почему-то проходила.Учредители юрлица готовы внести деньги на расчетный счет, расплатиться со всеми кредиторами и прекратить производство по делу о банкротстве. Но банк препятствует этому (считаем, что незаконно).Просим провести служебную проверку в отношении лица, которое приняло решение о запрете проведения операций по расчетному счету. Чтобы работникам банка было легче защитить репутацию своего учреждения - у нас очень простое предложение: процитируйте ту часть судебного акта, которая запрещает проведение расходных операций по расчетному счету. Если такой запрет следует не из судебного акта, а из закона - просим указать конкретную статью и пункт.

На сайте банка Открытие нашел информацию о том, что бесплатный страховой полис предоставляется держателям карт банка Открытие MasterCard World. Достав свою карту, на которой написано ОТКРЫТИЕ, а на обратной стороне написано This card is issued by Bank Otkritie, я понял что моя карта подходит под эти условия (при этом она MasterCard World). На тот момент я думал только о том, что банковская карта может принадлежать только одному банку и ни как иначе. Обратившись в службу поддержки мне стали объяснять о том, что моя карта вовсе не принадлежит банку Открытие, а принадлежит РокетБанку. Я опешил, так как такого банка я не нашел среди банков с списке ЦБ. Когда я пытался все же разобраться какому банку принадлежит карта, выданная мне, специалист (Сергей) в чате просто взял и отключился, что было очень не вежливо. Тут же подключился другой специалист (Владислав), не поздоровавшись, начал снова мне объяснять что моя карте не карта Банка Открытие, а непонятно какая карта и вообще бла бла бла, Вы не получите этот полис, мы их больше не выдаем. Я попросил его прислать ссылку на новость, он мне в этом отказал. Я попросил прислать личный номер его, чтобы как-то его идентифицировать при отзыве, но Владислав просто отключился. Но подключился Андрей, тоже не поздоровавшись (это традиция уже) начал свой ответ со слов К СЧАСТЬЮ НАМ НОМЕРОВ НЕ ПРИСВАИВАЮТ. (Это был сотрудник Андрей). После он мне ответил следующее, дословно: "то, что у нас нет страховок не означает, что Влад и Сережа плохие сотрудники, это означает лишь то, что вы не удовлетворены их ответами". Я извиняюсь, я попросил всего лишь их личный номер, а мне в ответ пришло несколько сообщений, совершенно не относящихся к моим вопросам. Да при том в такой форме, что я смотрел в экран телефона и не знал как реагировать. К сожалению, не знаю как прикладывать сюда скрины переписки, но перечитывая ответы сотрудников снова и снова, я мягко говоря в шоке. Закончится вклад и все, давайдосвидания.Считаю такие ответы крайне некорректны, так не позволительно общаться с клиентами.

На сайте банка Открытие нашел информацию о том, что бесплатный страховой полис предоставляется держателям карт банка Открытие MasterCard World. Достав свою карту, на которой написано ОТКРЫТИЕ, а на обратной стороне написано This card is issued by Bank Otkritie, я понял что моя карта подходит под эти условия (при этом она MasterCard World). На тот момент я думал только о том, что банковская карта может принадлежать только одному банку и ни как иначе. Обратившись в службу поддержки мне стали объяснять о том, что моя карта вовсе не принадлежит банку Открытие, а принадлежит РокетБанку. Я опешил, так как такого банка я не нашел среди банков с списке ЦБ. Когда я пытался все же разобраться какому банку принадлежит карта, выданная мне, специалист (Сергей) в чате просто взял и отключился, что было очень не вежливо. Тут же подключился другой специалист (Владислав), не поздоровавшись, начал снова мне объяснять что моя карте не карта Банка Открытие, а непонятно какая карта и вообще бла бла бла, Вы не получите этот полис, мы их больше не выдаем. Я попросил его прислать ссылку на новость, он мне в этом отказал. Я попросил прислать личный номер его, чтобы как-то его идентифицировать при отзыве, но Владислав просто отключился. Но подключился Андрей, тоже не поздоровавшись (это традиция уже) начал свой ответ со слов К СЧАСТЬЮ НАМ НОМЕРОВ НЕ ПРИСВАИВАЮТ. (Это был сотрудник Андрей). После он мне ответил следующее, дословно: "то, что у нас нет страховок не означает, что Влад и Сережа плохие сотрудники, это означает лишь то, что вы не удовлетворены их ответами". Я извиняюсь, я попросил всего лишь их личный номер, а мне в ответ пришло несколько сообщений, совершенно не относящихся к моим вопросам. Да при том в такой форме, что я смотрел в экран телефона и не знал как реагировать. К сожалению, не знаю как прикладывать сюда скрины переписки, но перечитывая ответы сотрудников снова и снова, я мягко говоря в шоке. Закончится вклад и все, давайдосвидания.Считаю такие ответы крайне некорректны, так не позволительно общаться с клиентами.

При совершении мною операции в банкомате Бинбанка произошел сбой, и деньги не были зачислены на мою карту. Спустя5-10 минут перезвонил вежливый оператор и подтвердил сбой работы банкомата, пообещав, что в срок до 30 дней деньги все же будут зачислены на карту. Приятно было их увидеть у себя на карте уже через три дня после курьезного случая. Спасибо банку на оперативность в решении моего вопроса!

В течение 35 минут менеджер обслуживала одного человека, при этом все действия были медлительны, она успела поговорить со всеми коллегами, проходящими мимо, но очередь не сдвинулась ни на человека. В итоге убила почти час на посещение офиса и так и не сделала того, что нужно было. Работает один человек всегда, в какой бы день и время не пришел, и все время медленно!

При снятии наличных с дебетовой карты Рокет Банка отсутствовало информирование о комиссии - не было push -уведомления и транзакций с комиссией в мобильном приложении для windows phone). Таким образом, налицо нарушение закона о правах потребителей - отсутствие полной информации о стоимости услуги. О снятой Рокет Банком комиссии догадалась только после уменьшения баланса. Техподдержка Рокет Банка номер зарегистрированной претензии называть отказалась. Точную сумму снятой комиссии узнала после 2,5 часов переписки с техподдержкой! При этом ответ на вопрос отсутствия информирования о комиссии не получен до сих пор! Ответы на претензию клиента присылаются без указания фамилии и должности сотрудников!

При снятии наличных с дебетовой карты Рокет Банка отсутствовало информирование о комиссии - не было push -уведомления и транзакций с комиссией в мобильном приложении для windows phone). Таким образом, налицо нарушение закона о правах потребителей - отсутствие полной информации о стоимости услуги. О снятой Рокет Банком комиссии догадалась только после уменьшения баланса. Техподдержка Рокет Банка номер зарегистрированной претензии называть отказалась. Точную сумму снятой комиссии узнала после 2,5 часов переписки с техподдержкой! При этом ответ на вопрос отсутствия информирования о комиссии не получен до сих пор! Ответы на претензию клиента присылаются без указания фамилии и должности сотрудников!