37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день! Очень давно внимательно читаю данный портал, так же давно пользуюсь различными банковскими продуктами и никогда не писал отзывы. Но вот пришло время. Пользуюсь услугами банка Открытие в виде смарт-карты, интернет банка ну и мобильного приложения. Никогда никаких вопросов и нареканий не было, в отделения не ходил за ненадобностью, условия по смарт-карте всегда выполнял и получал свой cash-back.10.08.2017 мной был утерян мобильный телефон, к которому был прикреплено все, связанное с этим банком. Телефонный номер был заблокирован, а также я позвонил в call центр и попросил заблокировать интернет банк (на всякий пожарный) + попросил временно изменить старый утерянный номер, к которому была привязана карта, на новый мобильный номер.После этого и начались проблемы. После восстановления старого номера я позвонил в банки и попросил сделать прежний номер опять основным. Сделать дистанционно это не получилось. Так же я не смог зайти в интернет банк и приложение, так как появилась надпись - пользователь заблокирован. В течение нескольких дней мы созванивались с банком и даже несколько раз меня уверяли в том, что проблема решена, но ни новая регистрация в инт банке, ни звонки не давали результата. Посоветовали обратиться лично в офис, т.к. другого выхода нет. Хорошо. Лично в офисе на Смоленской 21.08.2017 я написал заявление на смену номера телефона как основного. Также озвучил проблему со входом в приложение и инт банк. После манипуляций в банкомате в присутствии сотрудника банка меня уверили, что в течение суток все будет работать. Через сутки ничего не заработало. Попытки заново зарегистрироваться в инт банке приводили к появлению надписи "пользователь заблокирован", хотя смс с кодами подтверждения уже стали приходить на верный номер, указанный в заявлении в отделении. Очередные обращения в call центр и попытки как-то решить вопрос остались тщетными. В итоге 22.08.2017 по телефону было принято заявление на разбирательство (не уверен как верно называется, но суть понятна) и зарегистрировано. 23.08 оно было принято в работу со сроком в 5 рабочих дней. На 6-7-ой рабочий день мне сообщили, что вопрос по моему обращеню может уже занять до 14-ти дней, а не как изначально 5. Ну ок, что поделать. Озвучили сроки - крайний срок решения проблемы - 08.09.2017. Сегодня 11.09.2017. в call центре сказали, что извиняются, но ничем помочь как и раньше не могут, сроки озвучить тоже не могут, мое обращение будет вновь рассмотрено.Хочу отметить важный момент. Вся история проводилась на фоне сначала просто негативной информации вокруг банка, а потом и вовсе его санацией. Несмотря на это я не стал выводить деньги, которые все это время лежали на Смарт-счете, воспользоваться которым я мог, и могу только лично посетив отделение или переведя все в другой банк, например. Пополнить же карту с Смарт-счета быстрым внутренним переводом возможности нет, так же, как и что-то оплатить через инт банк. Я понимаю, что можно было пополнить карту стянув деньги с другой карты, но имея значительную сумму денег на Смарт-счете считаю принципиально, что делать этого не стоит. Деньги ведь уже там, они есть, взять только их не просто.Какие выводы можно сделать? Все хорошо, пока ты реально не сталкиваешься с какой-либо проблемой, которую соответственно банк не то что оперативно, а вообще решить не может!Можно ли доверять свои деньги такой организации? Считаю, что качество обслуживания проявляется именно в моменты возникновения каких-то проблем, а не в офисе с рядовым сотрудником банка или чем-то подобным рядовым.Очень надеюсь, что представитель банка даст дельный ответ и не отправит меня с моим вопросом в call центр банка. Я туда уже звонил, раз 30.Спасибо.

Добрый день!Вопрос такой: можно ли к карте БинБанк Ozon подключать программу БинБонус? В самом интернет-банке она вроде как доступна к подключению. Учитывая, что у меня только одна карта оформлена, складывается впечатление, что БинБонус можно подключить. Но если смотреть на сайте банка - то среди доступных карт по программе БинБонус она не указана. Непонятно в итоге...

Хочу поблагодарить директора центра ипотечного кредитования в ЯНАО Е-ну Ольгу Владимировну. Компетентность на высоком уровне, оперативная работа, доброжелательность - совокупность таких качеств, которые присущи этому работнику банка, помогли быстро оформить ипотечный кредит покупателю моей квартиры в июле этого года в г. Новый Уренгой (чего, к сожалению, не скажешь о работе  этого подразделения, где профессионализм работников оставляет желать лучшего), что позволило мне недолго мучиться гипертонией в районе Крайнего Севера. Побольше бы таких работников, как Ольга Владимировна!

Кредитная "Платина", на которой указан Приватбанк, но фактически оформлял Бинбанк, на тот момент "Кредитные карты", у меня давно, года эдак с 2014. Обращаю внимание, что карту мне выдали как приложение к депозиту, с ее помощью можно было внести средства на счет депозита через терминал. Кредитная карта не была нужна, честно. Депозит я закрыла в 2015 году, но кредитку милая девушка-операционист предложила оставить "на всякий случай", все равно она бесплатная, а по окончании срока действия она сама аннулируется. И ведь шевельнулась мысль счет закрыть, но не тут-то было... Так карта и лежала где-то, понятное дело не используемая. Сегодня разбирала старые, прошлогодние сумочки-кошельки, и нашла данную карточку "Приват-банка", правоприемником которого и является теперь Бинбанк-Диджитал. Думала, карта просрочилась - нет, действует. О, думаю, надо б закрыть таки счет, мало ли что, мне вот скоро ипотеку рефинансировать, лишняя кредитка не к добру. Проверила баланс - минус 650 рублей. Позвонила на горячую линию, там меня долго не могли идентифицировать. Да, с 2015 года я успела и паспорт поменять, хорошо хоть не фамилию. Барышня с внутренним номером 01041 весьма любезно пояснила, что мне в 2016 году подключено платное смс-информирование, которое и собрало такую задолженность. Простите, я с 2015 года картой не пользовалась, она просто лежала в кошельке. Получается, платное смс-информирование подключилось само? Даже без уведомления меня о подключении платной услуги посредством той же смс? В 2015 году,когда я последние разы хоть как-то пользовалась картой для пополнения-закрытия депозита, данной услуги точно подключено не было. Далее мне было сообщено, что принять обращение по данному вопросу возможно только путем очного посещения офиса. Вспоминая свой предыдущий опыт посещения офисов банка - это спустить в унитаз пару часов своего личного времени. Но, видимо, придется.Опять же, платное смс-информирование почему-то не информировало меня о данных списаниях с моей карты - каково? Получается, подключенная без моего ведома услуга еще и не работала надлежащим образом. В итоге скопившаяся задолженность, хоть и небольшая, портит мою кредитную историю. Я рассматриваю варианты по рефинансированию ипотеки, и подпорченная КИ скажется на вероятности одобрения и предлагаемых процентных ставках, также она сказалась, наверное, на ставках по оформленным в 2016 и 2017 году кредитным продуктам других банков. Получается, что косвенно я потеряла из-за этих смс гораздо больше, чем 650 рублей.В заключение хочу сказать, что я в целом могу оплатить 650 рублей, но я не хочу мириться с порчей моей КИ по причине, мне непонятной. Может, ошибка произошла. Предыдущие взаимоотношения с банком по части депозита отложились в голове как положительные. Поэтому оценка не 1, а 2.Сразу предвижу шквал комментариев в стиле "самавиновата, смотриштоподписываещь". В какой-то мере это так и есть, счет-то я не закрыла сразу. Но делает ли это возможным подключение платных услуг клиенту без его уведомления?

Подобного беспредела не встречал ни в одном из российских банков! Как вы полагаете сколько времени требует простая операция снятия блокировки дебетовой карты по письменному заявлению клиента-владельца этой карты?В БинБанке эта операция занимает уже неделю и это еще не предел, так как и повторное обращение в офис и оформление электронной жалобы никакого эффекта на банк не производят!Непонятно, какую выгоду пытается извлечь банк - "нагнуть" клиента на перевыпуск карты, подержать денежки клиента или это просто безнаказанность ленивого менеджера?Боже упаси кого-либо пользоваться карточными сервисами БинБанка!"Вон из БинБанка - сюда я больше не ездок!"

В сентябре месяце, на бонусном балансе дебетовой карты, отсутствует начисление по программе лояльности. Прошу произвести надлежащие выплаты за август 2017 года. Обращение на горячую линию результата не дало. С уважением...

24.07.2017 г. мной через кассу банка был внесен очередной платеж по кредиту. 25.07.2017 г. мне позвонили из службы взыскания задолженности Бинбанка и сказали что деньги к ним не пришли. Выяснилось, что операционист отправила деньги на другой счет. Придя в отделение банка, я написал заявление о том что задержка с платежом произошла не по моей вине. Заявление должно было быть рассмотрено в течение 30 дней, однако, ответ мне пришел только 10.09.2017 г.Из полученного ответа я, с удивлением, узнал что "у банка отсутствуют основания для удовлетворения моих требований", т.к. "при внесении денежных средств в дату 24.07.2017 я подписал приходно-кассовый ордер, тем самым подтвердив корректность указанных в нем реквизитов".В заявлении я просил не отправлять данную информацию в БКИ и не начислять мне пени по возникшей не по моей вине просрочке. Как я понимаю, ничего из этого не было сделано. По телефону мне сказали, что я должен был проверять реквизиты, по которым я перевожу деньги. Неужели так сложно признать свою ошибку? Если специалист в банке не может корректно внести в систему реквизиты, а обращение рассматривается больше положенного срока, то такая работа вызывает недоумение. Никому, никогда больше не посоветую работать с данным финансовым учреждением и сам постараюсь как можно скорее закончить отношения с данным банком.

Несмотря на то, что ехать в отделение на Соколе мне нужно с юго-востока Московской области через всю Москву, я всегда с удовольствием проделываю этот путь, так как именно в этом отделении работает прекрасный сотрудник С-ян Арминэ. Всегда приветлива, внимательна и сосредоточена. Оперативно и профессионально решает любой вопрос, связанный с банковскими операциями. Безукоризненно вежлива и всегда улыбается. Сегодня 9 сентября получила огромное удовольствие от качества и скорости работы Арминэ, как и всегда, несмотря на всякий раз большое количество банковских операций (5 операций сегодня). Прошу отметить и поощрить работу сотрудника отделения Сокол С-ян Арминэ.

Рассказ о том, как Открытие ушло из региона и наплевав избавляется от своих клиентов. История начиналась давным-давно аж 5 лет назад. По большой глупости были оформлены потребительский и ипотечный кредит в Номос-банке. Платежи осуществлял вовремя, по мере возможности гасил досрочно. В общем все бы ничего, пока не началось: Номос был поглощен Открытием и как итог два года назад все офисы в Вологодской области были закрыты. Однако остался офис Траста где были банкоматы, через которые можно было без комиссий вносить платежи. Год назад и этот офис был закрыт. После обращения на горячую линию объяснили мол так и так платите через рапиду (связной) без комиссий. И тут началось, то деньги идут пару дней, то перевод средств сделан на счет, с которого досрочно гасятся потребки, тут еще карта закончилась и вообще стало невозможно узнать сколько же средств осталось для платежей и сколько нужно вносить. Доступ к информации возможен только через банк-клиент, при этом только с телефона. При входе с компьютера проводится авторизация и тут же предлагается обратится в ближайшее отделение банка за 250 км. Тоже ладно, ну не нужны клиенты, не хотят зарабатывать, предлагать новые услуги - это Ваш выбор. Но события двух недельной давности удивили и меня: как обычно за неделю до погашения ипотечного платежа пополнил счет карты через рапиду, на основе ранее произведенных платежей сделал перевод на счет, с которого гасятся платеж по ипотеке и успокоился. Несколько дней назад звонит сотрудник службы взыскания и сообщает, что мой кредит на просрочке. Я в недоумении, проверять платеж из Открытия в Фк Открытие: статус платежа ИСПОЛНЕН. Ну думаю ладно, надо в очередной раз звонить на горячую линию выяснять ситуацию. Сотрудник коллцентра  Дмитрий оперативно выясняет, что платеж не отправлялся и не уходил. Как же так если в банк-клиенте платеж выполнен, а по факту банком проигнорирован. Законных оснований и уведомлений для отмены платежа не поступало, очередной запрос на службу поддержки опять остается без ответа. Что Открытие придумает в следующий раз чтобы избавится о клиентов?!Для сведения: неисполнение платежных документов клиентов служит основанием для отзыва лицензии, а не только санацией. Честно уже устал боротся с этой компашкой, 2 просрочки по вине банка это перебор. Внесенные ооочень заранее средства не отправляются, платежи не проходят. Следующим шагом будет жалоба в ЦБ и обращение в суд.

В августе заказал смарт карту по акции от майл-бонус, спустя 20 дней получил вознаграждение, благодарю за отличную акцию, Открытие как всегда на высоте, надеюсь что косяки с доставкой (писал о них в предыдущих отзывах) исправят).Сейчас пользуюсь картами РЖД и СМАРТ - условия по ним хорошие) Еще раз спасибо за отличные карты и интересные акции!

Речь пойдет о дебетовой смарт-карте ОткрытияНачнем с лендинга https://www.open.ru/smartcard (Зарабатывайте со смарт картой...)Обратите внимание на "До 8% на остаток". Естественно судя по лендингу, кажется, что как и во всех нормальных банках это процент, который идет на остаток карты. Но в открытии все по другому! Оказывается есть еще смарт-счет, который никак не связан с картой и проценты идут на него. Т.е. тут неважно сколько у тебя денег на карте. На ее остаток денег не придет (ни 8%, ни 6%, ни 4%). Т.е. Открытие открыто искажает информацию на своем сайте без каких-либо звездочек и вводит потребителя в заблуждение.Есть полные правила по смарткарте, которые не так просто найти: https://www.open.ru/storage/files/Smartcard.pdf. В них написано про смарт-счет, хотя на самом деле он особо не связан с картой.В общем, если Вы захотели попользоваться открытием, то свой процент на остаток средств на карте вы не увидите. (Можно перевести деньги на счет, переводить иногда маленькие суммы на карту, но это неудобно и вам придется платить за обслуживание карты, если на ней нет 30 000р или вы не покупаете на 30 000р в месяц).

Здрасте. Вот объясните почему у вас так сложно все? Звонишь на горячую линию узнать информацию по карте так и прописка и контрольное слово и серия паспорта и тд и тп, нельзя просто контрольное слово использовать?Смешно просто когда оператор спрашивает столько инфы в др банках намного проще, и в базе есть номера мах просят последние 4 цифры карты и контрольное слово! Вам со столькими вопросами как полиции чести не делает! Лучше б сотрудников своих обучали, а то пока жалобы не напишешь не могут помочь! В частности с перевыпуском карты. Потом в др банках инфа в Грейс период указывается фиксирована в вашем банке постоянно плавает сумма!

Был у меня кредит в МДМ банке, который я старательно погашал. Вдруг узнаю, что МДМ-а больше нет, его купил Бинбанк. Пошел я вносить очередной платеж, а мне сотрудники Бинбанка говорят, что меня нет в базе кредитов и вообще нигде нет... То есть я больше не клиент банка и, соответственно, ничего им не должен... Ни офис, ни кол-центр про меня ничего не знают, хотя все документы у меня на руках.  Раньше хотел поставить "единичку" Бинбанку за плохую работу, а теперь думаю, что лучше поставить "пятерку". Спасибо тебе Бинбанк, что потерял мой кредит! Уже много месяцев сплю спокойно!

С кредитной карты была списана стоимость посещений бизнес-залов по Priority Pass в двойном размере (вместо двух посещений списана стоимость четырех). Заявку обещали рассмотреть в течение 14 рабочих дней. Сегодня, на пятнадцатый рабочий день, заявка (№428756) не рассмотрена.Была списана стоимость годового обслуживания карты, оформленной по акции с бесплатным годом обслуживания. Заявку обещали рассмотреть в течение пяти рабочих дней. Сегодня, на восьмой рабочий день, заявка (№430631) не рассмотрена.Кроме того, сегодня прислали СМС с суммой обязательного платежа. Эта сумма в разы превышает ту, что указана в личном кабинете (и рассчитана мной самостоятельно по тарифам). И это все называется премиальным обслуживанием! Требую немедленного рассмотрения моих заявок и возврата денежных средств! Причем по первой заявке требую возврата по курсу списания.

Хотел бы выразить свою благодарность менеджеру по работе с партнерами Л-ной Алесе Николаевне из офиса банка «Открытие» по ул.Дубки д.2, а так же руководителю группы ДО Тимирязевский З-вой Оксане Анатольевне. Выражаю свою благодарность за профессионализм и стрессоустойчивость в решении вопросов по работе с клиентами. Искренне признателен данным должностным лицам за то, что смогли разъяснить ситуацию и не допустить возникновения конфликта. Не смотря на сложность ситуации, смогли доходчиво объяснить, почему я не прав, а так же, смогли изменить мое негативное отношение к банку «Открытие» в положительную сторону.

Хотел бы выразить свою благодарность менеджеру по работе с партнерами Л-ной Алесе Николаевне из офиса банка «Открытие» по ул.Дубки д.2, а так же руководителю группы ДО Тимирязевский З-вой Оксане Анатольевне. Выражаю свою благодарность за профессионализм и стрессоустойчивость в решении вопросов по работе с клиентами. Искренне признателен данным должностным лицам за то, что смогли разъяснить ситуацию и не допустить возникновения конфликта. Не смотря на сложность ситуации, смогли доходчиво объяснить, почему я не прав, а так же, смогли изменить мое негативное отношение к банку «Открытие» в положительную сторону.

В Открытии открыт счет ОМС в золоте. Собственно, проблема в том, что на бирже цена на золото растет, а в Открытии, по их "внутреннему курсу" по неясным причинам падает! С чем это связано совершенно не понятно. По телефону сказали, что банк сам устанавливает курс какой захочет! Здорово, так установите курс - 0. И присвойте все мои деньги!Вывод, конечно, очевидный. Открывать счет ОМС в данном банке нельзя. Думаю любые другие счета тоже.Здесь скрины за 04.09.2017 и 08.09.2017.

1) По вкладам неправильно начисляются проценты. Такая ситуация уже произошла в августе по двум вкладам. Кроме того, банк дает ошибочную сумму процентов, планируемых к начислению в сентябре. Также не правильно отражаются суммы, доступные для снятия с расходно-пополняемых вкладов.Кроме того, не зачислялись на вклад деньги, отправленные в июле из другого банка. Проблему зачисления удалось решить только звонком в банк.2) Связь с банком очень плохая.В этот раз дозвониться до сотрудника банка по телефону оказалось невозможно. Ждал долго. Дождался первого сотрудника, который тут же пообещал переключить на другого сотрудника. Другого сотрудника не дождался. Ждал опять очень долго.Отправить заявление в банк из личного кабинета тоже не возможно, такая функция просто не предусмотрена. Оставить заявку на обратный звонок не возможно. Сайт банка почему-то такой, что даже не 15-ти дюймовом мониторе нужно увеличивать изображения, чтобы что-то увидеть. Такого не доводилось встречать еще ни разу.В итоге нашел на сайте банка раздел с вопросами, которые публикуются там же с ответами. Как мне обращаться с личной информацией, если вопрос могут опубликовать? Кое-как оставил сообщение. Жду ответа.

Добрый день!30 августа 2017 в офисе Банка на ул.Свободы муж перечислил денежные средства на мой счет в этом же Банке для оплаты ипотеки (Номоса). Перечисление было выполнено только 1 сентября 2017.Уважаемые сотрудники, прошу разобраться с ситуацией и зачислить денежные средства мне на счет 30 августа 2017. Это ипотека и лишние пени я платить не хочу.Благодарю

Являюсь клиентом многих банков, имею расчетные и кредитные карты. Поскольку работа обязывает много ездить по городу и забирает все мое время, всегда важен вопрос коммуникации с банком: где я могу оплатить кредит, где оперативно снять средства с банкомата. 7 сентября был в офисе Бинбанка на пр-те Дзержинского 27/2, необходимо было снять наличные с карты, но банкомат не работает, как мне пояснили - идет обновление программного обеспечения. При этом специалист не растерялся, быстро сориентировался и провел меня до ближайшего банкомата партнера Связь-банк на соседнем крыльце этого же здания. При этом извенился за неудобства, хотя я напротив ощутил повышенное внимание и беспокойство сотрудников банка за своих клиентов. Поэтому и пишу этот отзыв и ставлю оценку 5!