37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Оформлял карту тревел еще в 2016 году, до текущего момента пользовался другой картой из группы открытие.Когда хотел активировать карту банка, зашел в мобильное приложение и увидел, что там минус. Откуда минус непонятно, ведь я даже не активировал карту, и как я заметил минус идет как по базовому тарифу 99р в месяц, так как в июле сумма была 256р, сейчас она уже 355 и уверен она будет и дальше идти в минус! Как мне сказали на горячей линии, что на карту пополнили 100 рублей в этом году, но не уточнили кто! Я не пополнял карту и не активировал её!Требую разобраться в данной ситуации! Ниже скриншот с интернет банка, где указано, что карты не активирована и отрицательный баланс по ней!

Оформлял карту тревел еще в 2016 году, до текущего момента пользовался другой картой из группы открытие.Когда хотел активировать карту банка, зашел в мобильное приложение и увидел, что там минус. Откуда минус непонятно, ведь я даже не активировал карту, и как я заметил минус идет как по базовому тарифу 99р в месяц, так как в июле сумма была 256р, сейчас она уже 355 и уверен она будет и дальше идти в минус! Как мне сказали на горячей линии, что на карту пополнили 100 рублей в этом году, но не уточнили кто! Я не пополнял карту и не активировал её!Требую разобраться в данной ситуации! Ниже скриншот с интернет банка, где указано, что карты не активирована и отрицательный баланс по ней!

Решил заказать дебетовую карту, оформил заявку на сайте банка 29.06.2017г., далее выбрал ближайшее время доставки курьером 03.07.2017г.Далее звонит курьер 03.07 в 20:15 и сообщает, что по некой причине сегодня карту доставить не сможет и он очень извиняется, а карту привезут завтра, предварительно мне позвонят и сообщат время.Ну ладно, один день, всякое бывает, все мы люди. Но на следующий день мне не позвонили, и примерно в 17:00 04.07 я позвонил сам. Девушка оператор мне сказала, что либо ждать сегодня на удачу, либо меня запишут на 06.07 на время с 15:00 до 20:00. С курьером связи нет, уточнить когда они собираются приехать они не могут, телефона курьерской службы не смогут предоставить.Тогда я попросил чтобы банк проявил некую "гибкость" привезти карту быстрее чем через 3 дня(не смогли), тогда попросил время доставки сделать с меньшим разрывом, но этого они тоже не смогли, а ждать курьера 5 часов в неведении я не мог.В итоге сплошной "геморой", карту все ещё пытаюсь получить. Сервис фигня. В следующий раз воспользуюсь услугами другого банка.

Уже около года я обслуживаюсь в офисе "Краснопресненский" (г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 38, ст. м. "Улица 1905 года"). И ранее замечал, что в этом офисе работают молодые специалисты, но у них всё получалось и обходилось без часовых ожиданий в очереди.3 июля 2017 г. в 19:40 я зашел в указанный офис, чтобы открыть вклад и получить карту мгновенной выдачи по тарифу "Карта к продукту". В очереди к 2-м операционистам было 5 человек, у двоих из них были сложные вопросы по кредитам. В итоге, меня начали обслуживать в 20:45, и операционист Мария сразу предупредила, что выдачу карты в этот день произвести не удастся. Вклад был открыт, и я покинул офис под самое закрытие около 21:00.4 июля 2017 г. я решил получить "Карту к продукту" в дневное время и оказался в офисе "Краснопресненский" около 13:00. Обслуживание осуществляли 2 сотрудника банка (операционист Мария и начальник офиса Татьяна), а в очереди передо мной было 5 человек. Один из клиентов снова оказался "сложным", требуя проведения операций без предъявления доверенности на его имя. Я ждал обслуживания около 40 минут и минут за 10 Татьяна оформила и выдала мне неименную карту. Итог: 2 визита в офис и более 2-х часов ожидания для осуществления 2-х самых простых операций.Уважаемые руководители банка "Открытие": Пожалуйста, организуйте достойное обслуживание клиентов в офисе "Краснопресненский"! У вас для этого есть все возможности: в оперзале находятся 4 рабочих места, и только 2 из которых заняты операционистами банка. 3-й стол занимает сотрудник "Открытие Брокер", а 4-е рабочее место постоянно пустует. Добавьте еще одного операциониста, это же не сложно?В соседнем помещении, где располагаются сотрудники "Открытие Брокер", тоже имеются свободные рабочие места. Также нужно улучшить отработку стандартных вопросов и ситуаций, отнимающих у операционистов много времени: валютные переводы на брокерский счет, клиенты без доверенностей и т.д. P.S. У меня нет претензий к персоналу указанного офиса, они стараются выполнять свою работу в сложной обстановке. Помогите им, чтобы стало лучше нам, вашим клиентам!

Клиентом данного банка стал добровольно-принудительно, работодатель решил туда перечислять ЗП. В прошлом 2016 году, в данном банке был сбой, произвольно с разных карточек списали деньги (у нас в офисе все пользуются этим банком, и деньги списались у всех), в течение нескольких дней "решили" данную проблему, деньги вернули, хотя я недосчитался порядка 150руб, но уже не стал из-за этих денег заморачиваться.В этом году в июне месяце произошло ещё одно списание денег, уже порядка 1500рубт.е. если посмотреть на СМС, то 05.06.17 был остаток 245,98 руб, а затем 13.06.17 при попытке воспользоваться карточкой пришла СМС, что недостаточно средств, доступно -1386,30. Если ещё принять во внимание, что карта у меня не кредитная, а дебетовая, и баланс отрицательным быть не может, то одно только это уже говорит о каком-то глюке.Позвонил в банк, провисел в ожидании вызова порядка 40мин, дозвонился до "специалистов" объяснил ситуацию. "Специалисты" очень долго что-то изучали, периодически извинялись за излишнее ожидание, в результате сказали действительно какой-то косяк, идите в отделение банка и пишите заявление на возврат средств.В банке с сотрудником банка долго изучали мою распечатку, в результате и он решил, что что-то не то, и предложил написать заявление. Заявление было написано, причём я попросил написать ответ на эл.почту. Никто ничего не ответил. Спустя 2,5 недели я сам позвонил в банк. Сказали, что ответ давно уже был получен, и почему была проигнорирована просьба продублировать ответ на эл.почту, неизвестно. В ответе было сказано, что никакого возврата не будет, т.к. пропажа денег не была зафиксирована. Предложили написать заявление на отмену транзакции на двух! языках в соответствии с каким то там стандартом...Т.е. если вы хотите быть клиентом Бинбанка учите 2ой язык)) Вот на следующей неделе поеду снова в отделение, но уже чувствую, что ничего не вернуть.Я уже не говорю, что кататься в отделение банка мне крайне неудобно, особенно по их вине.Ну и на последок, как только я стал клиентом Бинбанка на мой телефон стали приходить мошеннические СМС с разных телефонов (пару раз в месяц) типа "Бинбанк: Вами была совершена покупка на сумму 20000руб. Если это ошибка, позвони по телефону ..... " т.е. клиентская база Бинбанка, сливается СПАМерам и мошенникам, о чём неоднократно я извещал службу безопасности банка.

...Мой отец, пенсионер, 65 лет, решил приобрести дачный участок, чтоб было чем заниматься на пенсии. Оформил вклад в данном банке. Прождал, получил проценты. Как на счете появилась необходимая сумма, решил её снять для покупки дачного участка. Деньги лежали на пенсионной карте банка Открытие. 02-06-2017 нужную сумму он получил. Но! 04-06-2017 пришло смс о списании комиссии в размере 45 000 рублей. Отцу стало плохо, поднялось давление. Ребята, Вы там совсем обнаглели? С пенсионера снимать такую комиссию? Это практически пенсия за 3 месяца. У Вас по вкладам такие деньги за год не получишь. Мало того, что отец не давал согласия о снятии денег с комиссией. Так ещё и оператор в банке об этом не спрашивала и не предупреждала. Итак, дальше... После снятия бешенной комиссии, отец в этот же день  позвонил на горячую линию и составил претензию.19-06-17 пришло смс о том, что необходимо подождать еще 10 дней, для рассмотрения претензии. 26-06-17 снова приходит смс с продление срока рассмотрения заявки ещё на 10 дней. И сегодня, 04-07-17 снова приходит смс о продлении на 10 дней.Банк молодец, взял у пенсионера денег и крутит их. Правильно, зачем торопиться. Это ж пенсионер, он подождет. У него ведь денег валом. Вы так думаете? В общем, рекомендую задуматься клиентам и в большей степени пенсионерам, а стоит ли пользоваться услугами данного банка. И не смотреть на то, что банк большими буквами написал на своем сайте в разделе для пенсионеров - "бесплатное снятие наличных". Это полный обман. А то, в один прекрасный момент, он может отобрать у Вас значительную часть Ваших сбережений в виде бешенной комиссии за снятие наличных.

Всем доброго времени суток, Хотел бы высказаться по 2м моментам:1) хотел бы попросить Александра посодействовать во включении моего ИБ и хотелось бы получить, если возможно, объяснения, по какой причине от отключен. Предыстория: в мае-июне (дату точно даже не могу без ИБ посмотреть!) перевел на счет своей дебетовой карты в Бине(МДМ) небольшую сумму (~50к) со счета в другом банке (все счета на меня как физлицо), эта сумма лежала на счете 2-3 дня, после чего снял эту сумму наличными. "Тумба" долго думала, но деньги выдала. После чего у меня оказались в блоке карта и иб. В отделении, куда обратился, карту разблочили и сказали по логам, что финмон заблочил в день снятия все и в тот же день без всяких звонков и вопросов разблочил обратно только счет карты, а карту и иб-оставил в блоке (интересно, какая была логика действий, поняли, что "погорячились" ?). ИБ в отделении (Новый Арбат, Москва) пообещали, что разблочат автоматом в ближ рабочий день, но этого не произошло. Обратился в другое отделение (Тверская), там приняли заявление, сказали, что перезвонят по поводу проблемы -не перезвонили. Остается по опыту только писать сюда, как максимально эффективный путь взаимодействия с банком: Александр, поможете разобраться в ситуации?2) Можно ли что-то сделать с долгой идентификацией клиента при звонке в колл-центр? Оператор по даже по самым простым вопросам спрашивает мало того, что фио и дату рождения, так еще и полные паспортные данные и прописку. Понятно, что это для надежности, но можно ли отказаться от данной процедуры хотя бы в индивидуальном порядке? Все равно больших денег на счетах не держу, а время теряется много, как будто делаю распоряжения на миллионы) Во многих банках достаточно кодового слова и даты рождения или спрашивают эти вопросы ВЫБОРОЧНО (не знаешь заранее, что спросят), а не все сразу.Заранее спасибо. Ставлю "3", тк вопрос с разблокировкой хоть частично, но был решен (карту разблочили и деньги отдали сразу). И тк Александр по опыту относительно оперативно отвечает и старается решать проблемы (а есть такие ПБ, не будем показывать пальцем , которые пишут а) долго б) отписки)…

Всем доброго времени суток, Хотел бы высказаться по 2м моментам:1) хотел бы попросить Александра посодействовать во включении моего ИБ и хотелось бы получить, если возможно, объяснения, по какой причине от отключен. Предыстория: в мае-июне (дату точно даже не могу без ИБ посмотреть!) перевел на счет своей дебетовой карты в Бине(МДМ) небольшую сумму (~50к) со счета в другом банке (все счета на меня как физлицо), эта сумма лежала на счете 2-3 дня, после чего снял эту сумму наличными. "Тумба" долго думала, но деньги выдала. После чего у меня оказались в блоке карта и иб. В отделении, куда обратился, карту разблочили и сказали по логам, что финмон заблочил в день снятия все и в тот же день без всяких звонков и вопросов разблочил обратно только счет карты, а карту и иб-оставил в блоке (интересно, какая была логика действий, поняли, что "погорячились" ?). ИБ в отделении (Новый Арбат, Москва) пообещали, что разблочат автоматом в ближ рабочий день, но этого не произошло. Обратился в другое отделение (Тверская), там приняли заявление, сказали, что перезвонят по поводу проблемы -не перезвонили. Остается по опыту только писать сюда, как максимально эффективный путь взаимодействия с банком: Александр, поможете разобраться в ситуации?2) Можно ли что-то сделать с долгой идентификацией клиента при звонке в колл-центр? Оператор по даже по самым простым вопросам спрашивает мало того, что фио и дату рождения, так еще и полные паспортные данные и прописку. Понятно, что это для надежности, но можно ли отказаться от данной процедуры хотя бы в индивидуальном порядке? Все равно больших денег на счетах не держу, а время теряется много, как будто делаю распоряжения на миллионы) Во многих банках достаточно кодового слова и даты рождения или спрашивают эти вопросы ВЫБОРОЧНО (не знаешь заранее, что спросят), а не все сразу.Заранее спасибо. Ставлю "3", тк вопрос с разблокировкой хоть частично, но был решен (карту разблочили и деньги отдали сразу). И тк Александр по опыту относительно оперативно отвечает и старается решать проблемы (а есть такие ПБ, не будем показывать пальцем , которые пишут а) долго б) отписки)…

17 июня заказал через онлайн-форму карту РЖД, тариф Оптимальный, датой доставки указал 26 июня. Данную карту хочу открыть в рамках акции, которая проходит у банка до 31 июля 2017: бесплатное обслуживание в течение 6 месяцев для новых клиентов ПАО Банка «ФК Открытие». После заполнения анкеты сотрудники банка со мной не связывались, 23 июня сам позвонил в банк уточнить информацию по готовности/одобрению карты. Операторы колл-центра подтвердили, что карта одобрена, но доставлена будет только 3 июля до 18:00 вместо 26 июня. В принципе дата подходила, хотя было неприятно, что банк сам со мной не связался и не обговорил условия доставки.3 июля весь день ждал доставки, в 17:00 опять сам позвонил в банк, мне сообщили, что нужно ожидать и карта будет доставлена до 18:00 с курьером. Опять же из банка со мной никто не связался: ни курьер, ни банк. Не было извинений в отклонении от графика доставки, то есть для крупного банка такое безразличное отношение к потенциальным клиентам считается нормой! Сегодня, 4 июля, звоню снова в колл-центр банка, девушка отвечает, что карта с курьером, но ни телефона курьера, ни даже приблизительное время доставки они сказать не могут, у них нет связи с курьерами. Получается, по мнению банка, я должен уделить все свое время ожиданию доставки карты. Я считаю, что данная ситуация недопустима для солидного банка, а действия, как курьеров, так и операторов колл-центра являются непрофессиональными.Получается, что банк, предлагая достаточно хорошие акции по картам и, таким образом, заманивая клиентов, специально тянет время, чтобы потенциальный клиент не успел поучаствовать в акции, что является настоящим обманом!

Добрый день, после обновления персональных данных таких как кодовое слово и адрес прописки возникло две проблемы: 1) Обратившись в отделение с целью обновления персональных данных попросил выдать выписку по зачислению средств на карточный счет по контракту 271-P-93662382 за 3 года, банк удивил, что выписка только с марта 2016 года и других данных у них нет (если рассуждать с позиции банка, любой клиент может так на словах сказать, что до марта 2016 года он все оплатил). Вопрос: Как так нет данных о зачислении?2) После обновления данных на следующий день начали поступать смс уведомления c текстами о просроченной задолженности, нарушениях и суммой минимального платежа в 2 раза больше. Отмечу оплата была произведена в срок привычным способом и ранее таких проблем не возникало.Сегодня 4 июля 2017 года 28 минут общался с сотрудниками по номеру 88003330063, ни один специалист не смог ответить (переключали вызов) на вопрос от куда возник долг, если а) в выписке отражено зачисление денежных средств б) в интернет банке долга нет и сумма обязательного платежа в 2 раза меньше. Поэтому компетенция и компетентность, по моему мнению, в банке на очень низком уровне.

Являюсь клиентом Открытия брокера и для удобства решил открыть себе карты в Открытия банк. За несколько лет работы с брокером, открывая карты даже не думал, что в банке может быть такой бардак и хаос. Выбрал тариф премиум. Если так обслуживают премиум клиентов, страшно представить, что твориться с простыми тарифами. Все началось три месяца назад. Подал заявку на первую карту развлечений. Карту выпустили даже раньше обещанного срока. Это единственный плюс в данной истории. Курьерская служба про меня забыла. Пришлось самому звонить. Описал проблему. Перезвонили из курьерской службы. Договорились когда привезут. Привезли. При выдаче карты оказалось мне забыли выпустить приорити пасс. Курьер сказал подъехать в любой офис, и они мне выпустят его. На следующий день приехал в офис, который рядом с парком Дубки. Отсидел в очереди 1.5 часа. В итоге оказалось, что в офис зря приехал. Нужно звонить по телефону. Позвонил. Сказали в течение трех дней будет выпущена карта. Прошло дней пять. Карта не была выпущена. Составили претензию. В течение 10 дней должны были ответить. В указанный срок ответа не было. Позвонил снова. Сказали, что ответ сдвинут на неопределенный срок. В итоге дней за 20 приори пасс выпустили. Дальше еще хуже. Курьерская служба пропала. Дозвонился до них. Сказали завтра привезут. Ничего не привезли. Начал звонить снова. Опять сказали завтра. В итоге на 4 раз со мной связался курьер и сказал, что завтра привезет. На следующий день позвонил после 19:00 и сказал не успел. Договорились на завтра. Я сказал мне удобно на 11 часов. Курьер предложил на 10. Я согласился, предупредил чтобы позвонил перед выездом. В итоге на следующий день курьер позвонил в районе 12. Я не мог ответить. Больше связаться с курьером не получилось. На следующий день уехал из Москвы на неделю. По возвращению начал снова звонить в банк. Курьерская служба дня три кормила завтраками. Потом перестали отвечать на звонки. На оставленные просьбы перезвонить не перезванивали. Начал пытаться узнать кто мой персональный менеджер и как с ним связаться. По телефону сказали нужно уточнять в отделении. Опять пошел в отделение. Про менеджера ничего не сказали. Вышла девушка и сказала, что при обращении в отделении могу обращаться к ней. По приорити пасс помочь не смогла. Сказала, что курьерская служба им не подчиняется. Ушел из отделения. Через 15 минут звонок. Персональный менеджер. Сказал, что девушка в отделении стажерка. Не правильно меня поняла. Описал ситуацию с приорити пасс. Сказал на курьеров повлиять не может. Предложил выпустить карту по новой с новым приорити. Уверил, что карта будет у меня до конца недели в пятницу. Мне нужна была еще карта в евро. Менеджер сказал, что можно выпустить карту аэрофлот или тревел карту в валюте. Я заказал карту аэрофлота в рублях и сказал, что если приорити мне все таки отдадут, закажу карту в евро еще. В пятницу карту я не получил как обещали. Получил на два дня позже. Но вместо перевыпуска карты развлечений, мне выпустили карту тревел. Карту аэрофлота в рублях выпустили как надо. И приорити пасс тоже был выпущен и отдан мне.Карту тревел закрыли, не выдавая мне. На вопросы по приорити пас менеджер дал совсем другую информацию по ее использованию, сильно отличающуюся от информации, которую я получал при заказе карты. Менеджер сказал, что он точно говорит как есть. При выдаче я сразу заказал на выпуск карту аэрофлот в евро валюте. Менеджер предложил еще открыть вклад. Я сказал мне нужно подумать. Следующие два дня менеджер активно отвечал на звонки и еще активнее звонил сам, потому что он сразу честно сказал, что ему выгодно если я открою вклад. Вклад я открывать не стал. С момента заявки на выпуск карты аэрофлот в евро прошло две недели. Начал звонить менеджеру. Обещал узнать. Прошел день и тишина. На следующий день был в банке. Клал деньги на карту. Уточнил где моя карта. Девушка сказала, что у меня уже третья карта премиум. Что из-за этого проверка. Сказала через день карта будет выпущена и еще через день привезут им. Уточнил по приорити пасс, как ее использовать и условия. Услышал третью версию. Через день я зашел в приложение на смартфоне и увидел, что карта выпущена visa. А у аэрофлот карты mastercard. Начал звонить менеджеру. Сказал разберется. Опять началась тишина. С горем пополам дозвонился до менеджера опять. Сказал менеджеру, что карта мне нужно скоро будет. Менеджер кспокоил. Сказал разберется и пропал. На сообщения не отвечает. Трубки не берет. Вот это сервис!!!!! Позвонили из отделения. Сказали могу карту забрать. Объяснил, что карта не та. Сказали либо до менеджера дозвониться. Либо к ним в отделение. На звонки менеджер не ответил снова. Пошел в отделение. Оказалось, что карты аэрофлот в валюте не бывает. Поэтому они мне выпустили карту тревел. После всего вышесказанного с их тревел.опен.ру страшно даже связываться. Позвонил сегодня в банк. Описал ситуацию по карте аэрофлота и неуловимому менеджеру. Получил смс, что в течение 10 дней получу ответ. Скорее всего бессмысленно ждать ответа. И что после него все поменяется в лучшую сторону. Почитаю отзывы. И скорее всего буду менять банк.

Посмотрел отзывы в ленте, и, понимаю, что не у одного меня такая проблема. Сделал пополнение дебетовой карты через сервис бин банка, перевода м карты на карту, и, получил блокировку карты на 3 дня. Ну, понимаю, что банк вправе и по условиям договора ....... И именно это указано будет в ответе банка.Поясню за что ставлю оценку, за информирование клиента об услугах банка. Потратив 4 часа времени, находясь в другом городе, В Санкт Петербурге, карта Московская, с 9.00 до 14.30 пытался снять деньги с карты. 3 звонка в тех поддержку, визит в отделение и искренние попытки сотрудника банка найти решение ситуации, переводом, снять через вклад и прочее, нервы, телефонные звонки, и через 4 часа получаю информацию, карта заблокирована на 3 дня.Понимание пришло после очередного звонка в тех поддержку. Получил ответ - так деньги от перевода ещё не зачисленных на счёт, они "в пути". Интернет банк, мобильное приложение, тех поддержка по телефону - все говорят, что сумма доступна, и отображается везде. Так если переводы кард то кард не мгновенны - так напишите честно, что деньгами можно воспользоваться через 3 дня, если да так дайте пользоваться деньгами, а не блокируйте карту. Подобная ситуация была уже, не придал ей значения, сумма была не большая, в 5 000 руб и все заработало через сутки. А тут, остаться в чужом городе без денег, весь день бегал, звонил, пытался решить вопрос, а в ответ, разговор как со стеной. Не знаю, не понимаю, ой вас заблокировали.

Здравствуйте. Пишу Вам ЖАЛОБУ, т.к в местном Красноярском филиале ничего решить не могут. И Новосибирский филиал, которые на прямую обрабатывает все заявки тоже игнорируют меня.Уже 1,5 месяца мучаюсь с Вами. Сначала принес кучу бумаг для продления полномочий, потом мне сказали, что Вам отказывают продлевать или пишите заявление что Вы для нас ценный клиент. Отказался, написал заявление о закрытие счета и снятия денег. Т.к полномочия кончились, а налоги нужно платить, принес платежки и 4 дня ждал когда же спишутся деньги - это нормально что 4 дня уходит моя заявка? (это 1я претенция Вашим сотрудникам), только после прихода в офис с жалобой и руганью, Начальник отдела смогла решить эту проблему!Далее, в поддержке сказали, что счет закрывается в тот же день, когда написали заявление! Я написал заявление 3 дня назад о закрытие счета и снятия денег на мою карту. Деньги с моего счета так и не списались, это ужас что спустя 3 дня Ваши сотрудники не пошевелились хотя бы обработать мою заявку - или Вы думаете, что Вы этим удержите клиентов своих.

Хотел написать комментарии к недавнему отзыву клиента о комиссии 450руб., но отзыв куда-то исчез. У меня аналогичная ситуация, прошу вернуть150руб. незаконно списанных средств. http://s013.radikal.ru/i322/1707/70/40361159ec55.jpg http://s018.radikal.ru/i513/1707/55/ada7988ff791.jpg

Господа Правление банка! Второй раз пишу критику свою и все сильнее убеждаюсь, что банк Ваш - набор некомпетентных, безынициативных, а часто просто малограмотных людей. При Вашей агрессивной рекламе, при попытках взять на себя большие задачи и развернуться крутыми плечами, сплошь и рядом провалы и пробелы! Теперь, по прошествии трех месяцев, в которые я проверял возможность доверить вам управлять серьезными своими деньгами, я понял, что нужно или вовсе свернуть наши отношения, остановившись на почти бесполезной дебетовой карте, которую и пополнить, и просто получить - проблема почти не разрешимая, или махнуть на Вас рукой, сказать адрес и пожелать иным искателям приличного банка не пересекать дверей Вашего заведения! Все построения Вашего банка, отношения между отделами и службами, выстроены бездарно, т.е. то, с чего начинается банк, заведомо неправильны, дефектны, не отвечают интересам клиента, приводят его к тупику в любых ситуациях с Вами. Бездарно выстроена служба кол-центра, связь с ним, квалификация сотрудников. Бездарно выстроен интернет банк и все, что с ним связано, бездарно выстроена система функционирования карт и банкоматов, бездарно организована связь с отделениями, бездарно организована работа отделений (мин тех, с которыми пришлось столкнуться).В первый раз я писал, что мою карту доставляли в отделение, наверное, месяца два, ежедневно сообщая мне по телефону, что она готова. Ну проехали, наконец я ее получил, но карту жены, которую я должен был получить вместе со своей, потеряли. Искали ее в Хорошевском отделении все сотрудники во всех столах, не нашли ее Ваши передовики финансового фронта. В промежутке после первой жалобы слали мне СМС ки, с просьбой закрыть жалобу, как исполненную. Ну как ее закрыть, когда стиль остался прежним, а может и с усугубленными пороками)) Дали все-таки карту жене без имени, так сказать "усеченную". Прошу оператора Никиту, понимая, что проблемы вашего банка могут с такой картой быть тяжелыми, оформите, пожалуйста, нормальную карту. Ок, конечно, простите наши грехи, сей момент оформим и оповестим, как только, так сразу! И вот уже больше двух недель оповещает, т.е. ничего не делает! Звоню в кол-центр: "где карта Зин!" Ответ: так она в отделении давно. Правление! Стоит ли меня, инвалида, вновь вести 50 км, чтобы узнать, что карту опять потеряли!? А? Любезный Никита дал мне свой и директора филиала телефоны служебные, звоните! А ни разу ни один их телефон не ответил!!! Мелочь? НЕТ, Господа, - это Ваша бездарно организованная система работы банка. И не Никита в этом виноват- В этом виноваты Вы, Председатель, члены Совета директоров, начальники служб и Департаментов банка! Примеры еще?! Да ради Бога! Пополняли мне родственники в банкомате в отделении карту. Принимает по 15 тыс руб (может так надо? А может позвоните в Сбер и вам скажут, что у них можно и миллион за раз пополнить карту Ну у Вас ведь своя метла для полетов. Ну принял банкомат три пополнения на 45 тыс, а четвертые 15 тыс "сожрал". Правда чек дал, что не прошли деньги. А помогал-то операционист, т.е. на клиента не свалишь! Логично мысля, при таких делах, верни из кассы деньги и дело с концом! Ан нет! Зловредная инструкция Банка гласит, что надо писать заявление, и ждать до 30 дней! Пока рассмотрят и решат важные чины наверху! Так и в кол-центре объяснили, мол, до 30 дней! Вопрос: чья вина? Клиента? Любой от умного до идиота ответит, что виноват банк! Но в банке свои вершители, им неважно, что из-за их вины может человек потерпит неудобства, а может и проблемы самые тяжелые! Верните деньги, Господа, сразу из кассы и занимайтесь решениями сколько Вам влезет дней, мы-то, клиенты, при чем? Ой! А бонусы? Ну это отдельная песня, вся эта затея на грани судебных разбирательств, когда в сайте и рекламе приглашают получать по 5%, а на практике - дам, да не Вам. У того, у кого Вы купили услугу, скажем медицинскую, не такой платежный терминал, и по нему Вам шиш! (или один процент) Попахивает мошенничеством, типа мелкими буквами в конце договора! Господа читатели сайта! Думайте прежде, чем войти в бинбанк!Господа Правление, читайте сайт банки.ру, уж и не до революции в банке вашем, просто читайте или попросите Ваших наблюдателей за отзывами докладывать все, что здесь для вас пишут, попросите хотя бы Ваших начальников департаментов прояснить, как решаются Ваши проблемы в других (понятно правильных) банках- учитесь на ошибках других, а то Ваши ошибки неминуемо приведут Вас к краху и быстро. Простите мои резкости, накипело…!!!

Последний платеж по кредиту, прошло 5 дней деньги так и не поступили на счёт.Платила через другой банк, всегда так делаю потому что в нашем городе нет банка открытия. Точнее он был, но закрылся. Заплатила 26 июня по кредиту, срок списания стоит 5 июля.Сегодня 4 июля деньги до сих про не поступили на счёт. В том банке в котором положила деньги они благополучно ушли, реквизиты все верные. Складывается такое впечатление, что делается это специально так как последний платёж, хотят, наверное, чтобы ещё и штрафы платили. Кому можно пожаловаться? В защиту прав потребителя? Или в суд сразу подавать?

Никому не советую такой банк, хотите пени и постоянные визиты в банк... Тогда добро пожаловать...Началось все с того что мне потребовалась замена кредитной карты с которой погашался потребительский кредит, взятый еще в мдм банке. Карта делалась месяц, с горем пополам сделали, но пришлось оплачивать потребительский кредит через кассу в отделении банка. Вы не представляете какое было удивление, когда в день погашения очередного платежа мне приходит смс о том, что на вашем счету нет средств для погашения очередного платежа. ??? Операционистка внесла не на тот счет мои денежные средства... При моем звонке на горячую линию мне сказали, что необходимо мое личное присутствие.... ИНАЧЕ ЗАВТРА ПОЙДУТ ПЕНИ ЗА ПРОСРОЧЕННЫЙ ПЛАТЕЖ!!! ВЫ за 150 км бросаете все, едете в Москву, успеваете к закрытию, во общем кошмар...Это еще не все, представьте картину, вы уезжаете в отпуск.... Благо на неделю.... Там нет связи, заранее погашаете в полном объеме задолженность по очередному платежу, и счастливо едете отдыхать. Когда возвращаетесь то узнаете, что у Вас просроченная задолженность по очередному платежу. Пени соответственно начислены.Оказывается, банк в момент списания денежных средств за кредит снял еще 99 рублей за обслуживание кредитной карты... отсюда и пошла просрочка... Только Вы об этом узнаете через несколько дней, когда пени пойдут...В общем, любителям острых ощущений понравится этот банк. Им пофиг на клиентов...

По запросу в отделение Банка "ФК Открытие" 30.06.17г. по п-ту Мира 112 сотрудник Лейла Хатямовна Комарова оперативно предоставила информацию по имеющейся кредитной карте, предложила дебетовую карту "Оптимальный", возможность открытия зарплатной карты, а также рефинансирование имеющейся карты. После моего решения о рефинансировании карты и повторном обращении с данным запросом 03.07.2017г., оперативно была составлена заявка. Л.Х.Комарова доброжелательно относится к запросам клиентов и помогает в решении возникающих вопросов.

По запросу в отделение Банка "ФК Открытие" 30.06.17г. по п-ту Мира 112 сотрудник Лейла Хатямовна Комарова оперативно предоставила информацию по имеющейся кредитной карте, предложила дебетовую карту "Оптимальный", возможность открытия зарплатной карты, а также рефинансирование имеющейся карты. После моего решения о рефинансировании карты и повторном обращении с данным запросом 03.07.2017г., оперативно была составлена заявка. Л.Х.Комарова доброжелательно относится к запросам клиентов и помогает в решении возникающих вопросов.

Борис Дьяконов говорил, что если клиент позвонил в Точку, значит они накосячили. Клиент вчера писал в чат и звонил в Точку 3 раза - проблему не решили. Такого никогда ранее не было. Точке стало без разницы. Такое безразличие началось как закончился бесплатный период пользования данным банком, а у меня он был около 1 года.В третий раз пользуюсь услугой внесения денег через почту РФ. В третий раз всё проходит через ..... . В первый раз на почте был сбой, в итоге ждали деньги. Во второй раз на почте накосячили с заполнением квитанции - обратился в Точку, проигнорировали, разбираться стали спустя сутки. В третий раз, учтя все рекомендации сотрудников, пришёл вносить деньги утром, чтобы успели зачислить в 14:00, в итоге в 14:00 денег нет. В Точке говорят не парьтесь - в 7 утра будут, да не нужны они мне в 7 утра мне нужны в 14:00 и днём ранее. В итоге пытаюсь по всем каналам запросить решение - пишу в чат, который то работает, то нет, звоню в банк, пишу в ВК - прошу по ходу решения проблемы перезвонить мне. 7 вечера - никто не звонит. Чат не работает (в приложении) - он постоянно перестаёт работать. Звоню - слушаю музыку минут 5, никто не отвечает. Звоню ещё раз, на 7 минуте ответ - говорят нам пофиг, ждите утра.Точка - это подстава. Слетают резервы материалов, слетают зафиксированные цены, поставщики нервничают так как оплаты нет, мои покупатели нервничают, а всё потому, что вы не можете нормально выполнять свою работу, за которую я плачу. Мне нет дела до того в какой срок по регламенту почта должна зачислять деньги, вы озвучили мне, что при внесении до 11 утра, зачисление в 14 этого же дня, я на это рассчитываю.Удивлён вашим безразличием, очень надеюсь, что данное сообщение дойдёт до Бориса Дьяконова, мне кажется он создавал Точку не таким банком. Предупредил ваших операторов, что закрою счёт - пофиг, стали как в Сбере, Альфе - очень вежливые, но проблему не решают. Пока альтернативы Точке не вижу, но она должна быть, найдём.