37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Являюсь клиентом банка с 2011 года. Суть проблемы: в 2015 году я открыла в бинбанке вклад "Максимальный процент" на 180 дней под 13,95% годовых с условиями пролонгации: " на тот же срок по ставке, действующей в банке по данному виду вклада на момент пролонгации с учетом суммы вклада, и с учетом максим. возможной величины надбавки. Придя в ДО "Новоарбатский" (г.Москва) весной 2017 года, оператор-стажер сообщила мне, что пролонгация осуществлялась следующим образом: 2015-2016 ставка по вкладу составляла 9,95%, а с апреля 2016 по апрель 2017г - 0,001 %!Последняя цифра естественно меня возмутила, на мои вопросы про изменения срока (с полугода на год) вклада и несоответствие условиям договора, оператор-стажер ответить ничего не могла, кроме "у меня так в системе", то есть консультацию и объяснения дать не смогла. Мню была оформлена жалоба 1-15454638181, на которую мне в ответ пришло лишь смс о том, что мол все верно, 0,001%. То есть банк не считает корректным и правильным общаться с клиентом, объяснять ему что-либо и проявляет явное неуважение к клиенту. Это подтвердилось позднее не раз: я позвонила в контактный цент бинбанка 8-800-200-50-75 за разъяснениями, там меня переключали между 2-3 операторами, которые лишь смогли мне чуть-чуть приоткрыть завесу большого секрета "как так произошло и почему бинбанк год пользовался чужими деньгами фактически безвозмездно" - с апреля 2016 года расчет процента шел по вкладу "доходный+" (согласно условиям банка). Ну, ок, это понятно, но на встречный очередной все один и тот же вопрос "почему ставка 0,001%?" оператор ответить не смогла. И понятно почему - согласно сборнику Вклад "доходный+" имеет ставку 0,001% только для сроков вкладов 31-90 дней, а для 91-180 дней - ставка 7,7%. То есть мой вклад в периоды с апрель 2016-октябрь 2016, октябрь 2016-апрель 2017 должен был иметь процентную ставку 7,7%, а не 0,001%. Почему произошла ошибка и почему банк не желает это признавать, объяснять и т.д. оператор контакт-центра ответить мне не смогла и лишь оформила очередную жалобу-обращение 1-15664850627. Я убедительно просила ее, чтобы она ее оформила с обязательным звонком и объяснениями мне, а не смс-отпиской как в первый раз. Мне это пообещали. Но по сути я получила все тоже самое: полностью бесполезное смс о том, что все бинбанк сделал верно, что, мол, мне были даны исчерпывающие объяснения (несколько операторов не смогло ответить мне на мои одни и те же вопросы, включая оператора ДО)! И более того в смс сообщалось, что более они мою претензию рассматривать не будут. То есть, Бинбанк имеет политику в отношении к клиентам крайне неуважительную, не желает ничего клиенту объяснять, говорить он с ним тоже не хочет, не выполняет свои обязанности и обещания. Просто отвратительное впечатление от политики в отношении клиентов. Замечу, что ранее (с 2011 года по 2016) я не имела к банку ни одной претензии. Но прочитав отзывы на banki.ru начинает складываться мнение, что это не разовые ошибки, недочеты - это система в провидении банка. Желания обращаться в банк отбивает, хоть % один из высоких.

Являюсь клиентом банка с 2011 года. Суть проблемы: в 2015 году я открыла в бинбанке вклад "Максимальный процент" на 180 дней под 13,95% годовых с условиями пролонгации: " на тот же срок по ставке, действующей в банке по данному виду вклада на момент пролонгации с учетом суммы вклада, и с учетом максим. возможной величины надбавки. Придя в ДО "Новоарбатский" (г.Москва) весной 2017 года, оператор-стажер сообщила мне, что пролонгация осуществлялась следующим образом: 2015-2016 ставка по вкладу составляла 9,95%, а с апреля 2016 по апрель 2017г - 0,001 %!Последняя цифра естественно меня возмутила, на мои вопросы про изменения срока (с полугода на год) вклада и несоответствие условиям договора, оператор-стажер ответить ничего не могла, кроме "у меня так в системе", то есть консультацию и объяснения дать не смогла. Мню была оформлена жалоба 1-15454638181, на которую мне в ответ пришло лишь смс о том, что мол все верно, 0,001%. То есть банк не считает корректным и правильным общаться с клиентом, объяснять ему что-либо и проявляет явное неуважение к клиенту. Это подтвердилось позднее не раз: я позвонила в контактный цент бинбанка 8-800-200-50-75 за разъяснениями, там меня переключали между 2-3 операторами, которые лишь смогли мне чуть-чуть приоткрыть завесу большого секрета "как так произошло и почему бинбанк год пользовался чужими деньгами фактически безвозмездно" - с апреля 2016 года расчет процента шел по вкладу "доходный+" (согласно условиям банка). Ну, ок, это понятно, но на встречный очередной все один и тот же вопрос "почему ставка 0,001%?" оператор ответить не смогла. И понятно почему - согласно сборнику Вклад "доходный+" имеет ставку 0,001% только для сроков вкладов 31-90 дней, а для 91-180 дней - ставка 7,7%. То есть мой вклад в периоды с апрель 2016-октябрь 2016, октябрь 2016-апрель 2017 должен был иметь процентную ставку 7,7%, а не 0,001%. Почему произошла ошибка и почему банк не желает это признавать, объяснять и т.д. оператор контакт-центра ответить мне не смогла и лишь оформила очередную жалобу-обращение 1-15664850627. Я убедительно просила ее, чтобы она ее оформила с обязательным звонком и объяснениями мне, а не смс-отпиской как в первый раз. Мне это пообещали. Но по сути я получила все тоже самое: полностью бесполезное смс о том, что все бинбанк сделал верно, что, мол, мне были даны исчерпывающие объяснения (несколько операторов не смогло ответить мне на мои одни и те же вопросы, включая оператора ДО)! И более того в смс сообщалось, что более они мою претензию рассматривать не будут. То есть, Бинбанк имеет политику в отношении к клиентам крайне неуважительную, не желает ничего клиенту объяснять, говорить он с ним тоже не хочет, не выполняет свои обязанности и обещания. Просто отвратительное впечатление от политики в отношении клиентов. Замечу, что ранее (с 2011 года по 2016) я не имела к банку ни одной претензии. Но прочитав отзывы на banki.ru начинает складываться мнение, что это не разовые ошибки, недочеты - это система в провидении банка. Желания обращаться в банк отбивает, хоть % один из высоких.

Прощай МДМ, первый платеж в чудо обновлен банке,  5 июня 2017 года и все прощай идеальная кредитная история, и сразу за мой же счет -в виде штрафов списали денежные средства, для исполнения ошибок своих сотрудников, которых не удосужились обучить работе ни в РБО ни в ИБСО. Отношение  отвратительное, по чему-то ошибка Банка становится моей проблемой, и какое право Банк имеет использовать мои средства? Вспоминаю МДМ сотрудники в белых рубашках опрятные, а тут управляющая ДО ходит в серой майке и джинсах, такого еще не встречал...Мало, что испортили кредитную историю, еще и деньги со счета себе прикарманили.....Дополнение от 03.07.2017 21:38Прощай МДМ, здравствуй БИН первый платеж в чудо обновленом банке, 5 июня 2017 года и все прощай идеальная кредитная история, и сразу за мой же счет -в виде штрафов списали денежные средства, для исполнения ошибок своих сотрудников, которых не удосужились обучить работе ни в РБО ни в ИБСО. Отношение отвратительное, по чему-то ошибка Банка становится моей проблемой, и какое право Банк имеет использовать мои средства? Вспоминаю МДМ - сотрудники в белых рубашках опрятные, а тут управляющая ДО ходит в серой майке и джинсах, такого еще не встречал....Мало что испортили кредитную историю, еще и деньги со счета себе прикарманили.....Эх говорили, что данный банк работает как последний день), не поверил так и есть, ну если что ЦБ РФ нам в помощь....

22 июня. Произвёл платёж (первый). По кредитной карте МДМ банка. Придя в офис банка, отдал пакет документов работнице банка, для оплаты. 26 июня стали поступать звонки о задолженности. 29 июня по приезду в банк узнаю, что денежные средства были зачислены на счёт, который я погасил месяцем ранее. В результате разбирательств между мной и менеджером, денежные средства были выданы мне в кассе и после этого зачислены в счёт оплаты долга. Были начислены штрафные санкции в размере 4500 тысяч рублей.ВОПРОС: ЗА ЧТО? Вины своей не признаю. Буду обращаться в суд, так как работники банка свою ошибку не признают. ВСЕ ЧЕКИ ИМЕЮТСЯ НА РУКАХ.

Прошу обратить внимание на утечку служебной информации, так как после оформления и получения кредитной карты Бинбанка (более полугода) стали постоянно приходить СМС с текстом следующего характера:"Binbank: заказ оплачен. 24580 руб. Не совершали, 88005053227 gk" Приходят с разных номеров,  3 июля пришло с номера (967) 051-75-08. До этого были с других номеров. Понятно, что данные СМС носят мошеннический характер, но утечка именно с банка, по элементарной причине, так как данной картой еще НЕ пользовались. Готов дополнительно предоставить информацию СБ банка.

Неделю назад заказал кредитную карту Бинбанка. И ведь писал же в прошлый раз, что надо обходить эту двухголовую гидру МДМ-Бинбанк стороной, но нет. СМС пришла быстро — всё, кредитка одобрена, можете забрать в выбранном вами отделении.Ну ок, прошла неделя. Звонить никто не собирается — наверное, карта из Москвы в Новосибирск пешком идёт (интересно, а как Тинькофф или Сбер справляются?). Пробую звонить по номеру их единого телефонного центра — ноль эмоций, ждёшь по 10 минут, потом надоедает. Видимо банк с триллионными активами не может нанять достаточное количество операторов. В итоге я не знаю, есть у меня карта или нет. Пойдёшь в другой банк, спросят про имеющиеся кредиты — а я и не в курсе, есть у меня всё-таки кредитка или нет.В итоге слова из ответа на предыдущий пост Обращаем Ваше вниманием, что подать заявку на карту Вы можете также на официальном сайте Банка или по телефону Единого информационного центра 8(800)200 50-75 (круглосуточно, бесплатно). звучат как откровенное издевательство. В очередной раз Бинбанк подтвердил свой просто нулевой уровень сервиса.Не ходите в Бинбанк. Берегите нервы.

Неделю назад заказал кредитную карту Бинбанка. И ведь писал же в прошлый раз, что надо обходить эту двухголовую гидру МДМ-Бинбанк стороной, но нет. СМС пришла быстро — всё, кредитка одобрена, можете забрать в выбранном вами отделении.Ну ок, прошла неделя. Звонить никто не собирается — наверное, карта из Москвы в Новосибирск пешком идёт (интересно, а как Тинькофф или Сбер справляются?). Пробую звонить по номеру их единого телефонного центра — ноль эмоций, ждёшь по 10 минут, потом надоедает. Видимо банк с триллионными активами не может нанять достаточное количество операторов. В итоге я не знаю, есть у меня карта или нет. Пойдёшь в другой банк, спросят про имеющиеся кредиты — а я и не в курсе, есть у меня всё-таки кредитка или нет.В итоге слова из ответа на предыдущий пост Обращаем Ваше вниманием, что подать заявку на карту Вы можете также на официальном сайте Банка или по телефону Единого информационного центра 8(800)200 50-75 (круглосуточно, бесплатно). звучат как откровенное издевательство. В очередной раз Бинбанк подтвердил свой просто нулевой уровень сервиса.Не ходите в Бинбанк. Берегите нервы.

Есть карта Рокетбанка от Банка Открытие. Не довольна! Подруга перевела деньги 29.06, сегодня 03.07 – денег нет, обратилась в службу поддержки за выяснением обстоятельств. Сказали: «Ксения, перевод находится насчете «До выяснения». К сожалению, не можем зачислить его без уточнения наименования. Уже отослали в банк отправителя запрос на уточнение реквизитов платежа. Как только придет подтверждение, сможем зачислить. Если уточнение не поступит, перевод отправим обратно 7 июля.» Сами себе противоречат. Отправила им фото перевода с банка, которым пользуется подруга. Там написано «Платежное поручение выполнено». Пишу в службу поддержки «Так уточнение наименования прописано, реквизиты все верны, к вам платеж отправился, к доказательству написано «До выяснения». Почему так долго?» Служба поддержки отвечает: «Ксения, все верно, но иногда банк запрашивает дополнительную информацию. Это стандартная процедура. Как только получим ответ от банка-отправителя, сможем зачислить деньги. Сроки официальные. Чем раньше получим ответ, тем скорее сможем зачислить средства».Все реквизиты указаны верно, деньги не зачисляются, видимо банк пользуется ими по своему усмотрению. Требую от банка получить немедленно свои деньги.

При пополнении карт через терминалы альфа-банка появляется непонятная комиссия в размере $0.01, а пополнить можно не более 15 тысяч за раз. О проблеме сообщал в колл-центр еще год назад и благополучно забил. Недавно вновь воспользовался тем же терминалом альфа-банка - проблема осталась. Вот так нужно пополнить, к примеру, 60 тысяч рублей - тратишь на это 15 минут вместо 5, а в итоге не 60 тысяч получаешь, а 59,9999.

После предыдущего негативного отзыва на сайте мне несколько раз звонили и говорили, что проблема решена. Вот только проверить проведена ли хоть какая-то беседа с виновными? Да никак, собственно говоря. НО! Помимо этого я говорил о том, что у меня неправомерно подключена услуга "Защита плюс". Имею на руках бумагу о том, что никаких доп.услуг на момент получения карты не заказывал.После отзыва на этом сайте со мной несколько раз связывались и уверяли, что проблемы мои устранены. Только эту услугу никто так и не отключил и в ежемесячной выписке она все также съедает свои 120р+0,65%. Хотя в личном кабинете мобильного приложения этих данных нет (формально ничего не нарушено, но легкое ощущение хитрости есть).А теперь к сути заголовка.9 июня приходит сообщение на телефон о том, что я оставлял отзыв о работе вашего банка и они (цитирую) рады констатировать, что в настоящее время ситуация полностью разрешена. ... В знак благодарности и в качестве извинений банк начислит бонусы на ваш бонусный счет. Простыми словами: скажите всем, что мы исправились и получите за это фиктивную денежку.ЗЫ. Отдельный отзыв писать не буду. При входе в мобильное приложение СМС-оповещение приходит спустя 1-5 минут. Толку от такой защиты - как от наклейки злая собака. Если злоумышленники получат доступ в приложение за это время можно десять раз опустошить все счета.

После предыдущего негативного отзыва на сайте мне несколько раз звонили и говорили, что проблема решена. Вот только проверить проведена ли хоть какая-то беседа с виновными? Да никак, собственно говоря. НО! Помимо этого я говорил о том, что у меня неправомерно подключена услуга "Защита плюс". Имею на руках бумагу о том, что никаких доп.услуг на момент получения карты не заказывал.После отзыва на этом сайте со мной несколько раз связывались и уверяли, что проблемы мои устранены. Только эту услугу никто так и не отключил и в ежемесячной выписке она все также съедает свои 120р+0,65%. Хотя в личном кабинете мобильного приложения этих данных нет (формально ничего не нарушено, но легкое ощущение хитрости есть).А теперь к сути заголовка.9 июня приходит сообщение на телефон о том, что я оставлял отзыв о работе вашего банка и они (цитирую) рады констатировать, что в настоящее время ситуация полностью разрешена. ... В знак благодарности и в качестве извинений банк начислит бонусы на ваш бонусный счет. Простыми словами: скажите всем, что мы исправились и получите за это фиктивную денежку.ЗЫ. Отдельный отзыв писать не буду. При входе в мобильное приложение СМС-оповещение приходит спустя 1-5 минут. Толку от такой защиты - как от наклейки злая собака. Если злоумышленники получат доступ в приложение за это время можно десять раз опустошить все счета.

Доброе утро!Сегодня 03.07.2017 г. пополнил карту в банкомате партнере Альфа банк. Добравшись до компьютера и зайдя в Онлайн банк обнаружил, что карта заблокирована. Служба поддержки ни чем помочь не смогла. Получается, что пользоваться дебетовыми картами данного банка не рекомендуется, в связи с тем, что можно в любой момент оказаться без своих денег, хранящихся на карте! Деньгами положенными на карту планировалось провести оплату ЖКХ и текущего платежа по кредиту взятому в этом банке!!!С уважением, Г-н Алексей.

Добрый день! Хочу расторгнуть договор страхование жизни "Фактор роста", так как при заключении договора был обещан процент 21-23%, но по прошествии полутора лет "набежало" лишь около 2000 руб при сумме договора 50 000 руб. Как мне расторгнуть договор? В банке просят подождать! А зачем? Сделали запрос, но все видно в личном кабинете. Доходность очень низкая. Елена

Здравствуйте. В банке "Открытие" имеется зарплатный проект и также кредит наличными, собственно по этой же причине. 16.06.2016 года заключила потребительский кредит на сумму 60 000 р. и была подключена услуга страхования на сумму 17 568 в страховой компании ООО "Капитал лайф", которая является страховой компанией именно данного банка, об этой услуге была проинформирована только сегодня, а то есть практически по истечении года выплат кредита. Сотрудники при заключении данного кредитного договора не проинформировали меня об этом, и более даже не выдали документов по данной услуге, как например "страховой полис", то есть услуга была подключена без моего ведома и об этом молчали успешно год. Обращаясь на горячую линию данного банка озвучили что для расторжения договора необходимо обращаться в страховую компанию, что и было сделано. "Провисев" 20 минут на линии страховой компании мне так и никто не ответил. В этой ситуации никто разбираться не хочет и не захочет, поэтому, уважаемые будущие клиенты банка открытия, будьте бдительны и внимательны при заключении договоров с сотрудниками.

17 мая 2017 года около десяти часов утра, увидел рекламный баннер на сайте банка "Открытие" о том, что 16, 17 и 20 мая можно заказать Смарт-карту с бесплатным обслуживанием в течение 48 месяцев (никаких дополнительных в тот момент на сайте банка опубликовано не было). Конечно же, я поверил оферте банка в виде рекламы и заказал эту карту 17.05.2017, после чего в 10:17 получил смс от банка о том, что заявка принята. Затем со мной связался сотрудник банка для дальнейшего оформления карты, который также подтвердил, что данная карта будет с бесплатным 4-х летним обслуживанием и сообщил, что карта будет выпущена через два дня. Карту доставили спустя три недели (на протяжении этого времени я трижды обращался в банк с вопросом о том почему же карта так долго доставляется, мне трижды говорили, что карта доставлена (= передана курьерам) 19.05.17, трижды сотрудники банка составляли письмо курьерской службе, чтобы со мной связались по поводу доставки, но ни на одно из этих писем не было никакой реакции). Но всё-таки 07.06.17 карту доставили. Получив карту я обнаружил, что на ней неправильно указано имя и 10.06.17 в отделении банка написал заявление на перевыпуск карты. 16.06.17 я получил перевыпущенную карту с правильно указанным именем. После чего позвонил на горячую линию, и там мне подтвердили, что перевыпущенная карта участвует в акции.02.07.2017 я обнаружил списание ежемесячного обслуживания 299 рублей со счета своей карты с бесплатным обслуживанием.  Обратившись в поддержку банка в мобильном приложении мне сообщили, что перевыпущенная карта выпущена без акции.Считаю действия банка абсолютно неправомерными, так как перевыпуск карты, выпущенной по акции, потребовался по вине банка.  В таком случае, по моему мнению, действия банка можно рассматривать как мошеннические с целью списания комиссии.Я требую от банка "Открытие":1. Безоговорочного возврата незаконно списанных средств.3. Выполнения всех своих обязательств по публичной оферте, заявленной в данной рекламной акции.

По кредитной карте (которая была утеряна и заблокирована около года назад) рассчиталась полностью - согласно СМС-информированию "сумма к погашению за отчетный период 4108,84руб., обратилась в отделение банка за справкой об отсутствии задолженности - на словах сказали, что счета закрыты и задолженности нет, а справку можно будет забрать когда она будет готова (ждать звонка из банка)...начался новый месяц...приходит СМС - с долгом по карте...после звонка на горячую линию сказали, что это за СМС-информирование...Если долг полностью погашен в июне 2017 и счета закрыты, зачем нужно  СМС-информирование? А по справке об отсутствии задолженности так и не позвонили...

Странная ситуация сложилась, как обычно пополнил свою дебетовую карту, но по итогу не смог снять с нее наличные. Звонок в банк, говорят ведется какое-то расследование по карте, до этого все было нормально. Неприятная ситуация сложилась, так как день были необходимы мне. Карта 4627 ********3161. Прошу разобраться.

Крайне удивлен и разочарован работой банка, которому я доверял многие годы. 22.01.2017 я в ЛК онлайн-банка заполнил заявление на открытие депозитного счета со списанием средств со своего же счета "ДНБ.До востребования" Счет остался от ДНБ Банка после слияния с БИНБАНКом. Делал это не раз. Когда, спустя некоторое время зашел в ЛК, обнаружил, что заявление возвращено, но депозитный вклад открыт и на нем 0.00 руб. Средства остались на вкладе До востребования. После долгих выяснений и по ГЛ, и в офисе банка по совету ГЛ 18.02.2017 заполнил в ЛК заявление на открытие "Текущего счета", там предположили, проблема была в старом счете. Сообщение "Исполнено" получил практически сразу, но в ЛК этот счет стал виден мне только через несколько месяцев (после 2 письменных обращений в офис банка).  20.02.2017 в офисе банка открыл текущий счет и перевел все средства со счета До востребования. В этот же день в ЛК заполнил снова заявление на открытие депозитного счета. Итог - тот же, что и первый раз: заявление возвращено на следующий день. 21.02.2017 отнес заявление в офис банка (№ 1-14400787986). 22.02.2017 позвонили из офиса и предложили попробовать еще раз в ЛК открыть депозитный счет. На этот удачно и быстро. Через месяц я получил ответ на свое заявление, в котором причиной возврата заявления на открытие деп.счета 21.01.2017 указана, что мной не был произведен перевод на счет депозита денежных средств. ТАК Я И ЗАПОЛНЯЛ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ОТКРЫТИЕ ДЕПОЗИТА, В КОТОРОМ И УКАЗЫВАЕТСЯ СЧЕТ СПИСАНИЯ!!! Денежные средства на счете списания были!  Получив отписку на свое обращение, я снова написал заявление (№ 1-15222482937), в котором подробно все описал, со всеми подтверждениями скринами экранов, что и средства на счете списания были, и невозможность указания в заявлении на открытие депозита суммы списания превышающей средства на счете списания. Через месяц я получил такую же отписку, что на счете списания не было средств, поэтому у банка нет причин удовлетворить мое требование о возмещении потерянных % почти за месяц. ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРЯЮ:  НА СЧЕТЕ СПИСАНИЯ БЫЛИ НЕОБХОДИМЫЕ СРЕДСТВА!!! И это легко подтверждается выписками по счету. Или мне банк в ЛК показывает одно, а на самом деле - их там нет? Тогда где они??? Надеюсь, все-таки, быть услышанным и не получать отписок на поставленные вопросы. Информацию о случившемся со мной постараюсь донести до всех своих знакомых, являющихся вкладчиками БИНБАНКА!

Сегодня мне заблокировали карту. Об этом я узнал, почему то только возле банкомата. Позвонил в КЦ, прождал 10 минут, в итоге оператор не сказал мне причину блокировки. И предложил ждать 3 дня! Может быть ее разблокируют, а если нет, то идти в отделение. Деньги нужны мне СЕЙЧАС! А не через 3 дня! Разблокируйте мне карту!

Началось все с того, что хотел оплатить покупку на ебэй, при попытке оплаты карта пару раз была заблокирована, потому что банк посчитал это мошеннической операцией. Но это ладно, понимаю, позвонил по телефону подтвердил - всё ок. Потом понадобилось мне получить перевод от брата, деньги нужны были очень срочно - в течение пары часов, и тут уж банк решил завернуть по полной, открыли расследование). На сайте в личном кабинете написано приехать в офис и можно разблокировать. Приезжаю и сотрудница веселым голосом говорит - "Это у нашего банка политика такая, к нам каждый день много людей с такой проблемой приходит и всем надо ждать до 3х рабочих дней".  Я многое могу понять, но вот он я, стою с паспортом и картой - что еще надо?