37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Я по воле случая стал клиентом этого банка. Банк Петрокоммерц соединился или отдал мой кредит в банк Открытия в 2015 году. Проблем не было до того момента когда я в конце мая 2017 и в июне 2017 года не пытался сделать рефинансирование в другом банке. Мне отказали в 7 банках, не объясняя причину. В одном из банков мне сказали по секрету, что у меня плохая кредитная история из-за двух просрочек подряд более 20 дней. По моим данным у меня просрочек по выплатам этому банку не было.Я решил собрать информацию и справки по этому поводу. В уважаемом бюро кредитной истории под названием Эквифакс мне предоставили мою полную кредитную историю от начало и до последних запросов. И что я там вижу? За апрель 2017 и за май 2017 года у меня просрочка от 6 до 29 дней! Мой крайний срок оплаты был до 20 апреля и 22 мая, чем подтверждено смс от банка "Открытия". Я оплачивал и оплачиваю кредит перечислением с банка "Абсолют" мобильным банкингом - есть подтверждения переводов с банка. Оплаты были произведены 20 апреля 2017г. (четверг) в 08.46 по времени НСК, 19 мая 2017г. (пятница) 12.20 по времени НСК. Списание средств произошло в банке "Открытие", соответственно, 21 апреля и 22 мая, чем подтверждено выпиской из лицевого счета по этим месяцам этим же банком "Открытие". Так где же просрочка более 20 дней?Где-то в конце мая или начале июня 2017 года написал в банк заявление-претензию, чтобы банк изменил кредитную историю. Ответа так и нет. И изменений нет в моей кредитной истории. Обратился я в Юридическую фирму они посмотрели и сказали, что они охотно готовы взяться за это дело, т.к. банк не прав и что обратятся в Банк России и так далее до суда...Мне всего лишь надо изменить мою кредитную историю и получить рефинансирование в другом банке...

29.06.17 обратилась в Бинбанк по адресу Краснознаменская 7 по поводу разблокировки кредитной карты. В отделении не было ни одного человека—клиентов, сотрудники были в каждом окне, а их не мало 10 шт. В терминале взяла талон. Посидев минут 5, обратилась к сотруднице с вопросом, почему меня не вызывают, все сотрудники сидят на своих местах, на что мне было отвечено подожди минуту сейчас вас вызовут. И да, действительно, через минуту на табло появился номер моего талона, я подошла, к сожалению, номер окна не запомнила. Сотрудница Р-кая В.И. сидела перебирала бумаги, на что я сделала ей замечание, что бумажную работу выполняют, когда нет клиентов в отделении, на что мне она ответила, не нужно меня учить, что мне делать. После, недоброжелательно спросила, что мне нужно, я ответила, что мне нужно разблокировать кредитную карту (карта МДМ-Банка), Р-кая ответила, что ничем помочь не может и «отправила» звонить на горячую линию))) и принялась дальше перебирать свои бумажки, хорошо, что до этого я позвонила на горячую линию и мне сказали, что нужно подъехать в отделение банка и установить кодовое слово, а потом сотрудник банка вам скажет, что нужно делать. Сказав Р-кой, чтобы она меня обслужила как следует, она с недовольством взяла мой паспорт, молча совершила какие-то операции, спросила какое кодовое слово установить, после отдала паспорт и сказала звонить на горячую линию (вот только еще не послала .....). Сделав ей замечание, в ответ я услышала что вам еще нужно, тыкать мне не нужно (ну в общем на рынках такого общения я не слышала). Я возмущена такому низкому качеству обслуживания клиентов, начиная с очереди в пустом отделении и заканчивая «говором» сотрудника. Прошу обратить внимания на данного сотрудника и провести тренинг «О качестве обслуживания клиентов, стандарты обслуживания, выявление потребностей». Хотя в данном случае это будет бессмысленно. Считаю, что таким сотрудникам не место в банковской сфере, даже не представляю какое общение происходит с пенсионерами...

Когда-то давно перестала быть клиентом Бинбанка из-за ввода комиссии за просмотр баланса по карте в родном банкомате. Много лет прошло, понадобилась дебетовая карта для платежей в интернет-банке. Попросила карту без платы за обслуживание и комиссий. Сказали что это возможно, ни копеечки не возьмут, смс инфо и прочее отключат, только нужно сразу пополнить карту на n рублей. Правда логин к ИБ забыли выдать, но при втором посещении на бумажке написали. Каково же было мое удивление, когда через 3 месяца баланс карты уменьшился более чем на 200 р. Я пошла в ИБ - в выписке никаких лишних операций нет, но на счету меньше чем было. Оказывается по умолчанию в договоре подключают услугу Защита плюс, а в выписке показывают только операции по пластику (а комиссии проводят по счету, объяснили мне в контакт-центре, как будто мне как клиенту это интересно). Не информируют об этой услуге и не показывают в выписке, наверное, чтобы не расстраивать клиента. Карту закрою и больше никогда ни ногой к ним, какое бы место не занял их "позитивный" утаивающий информацию интернет-банк.

Когда-то давно перестала быть клиентом Бинбанка из-за ввода комиссии за просмотр баланса по карте в родном банкомате. Много лет прошло, понадобилась дебетовая карта для платежей в интернет-банке. Попросила карту без платы за обслуживание и комиссий. Сказали что это возможно, ни копеечки не возьмут, смс инфо и прочее отключат, только нужно сразу пополнить карту на n рублей. Правда логин к ИБ забыли выдать, но при втором посещении на бумажке написали. Каково же было мое удивление, когда через 3 месяца баланс карты уменьшился более чем на 200 р. Я пошла в ИБ - в выписке никаких лишних операций нет, но на счету меньше чем было. Оказывается по умолчанию в договоре подключают услугу Защита плюс, а в выписке показывают только операции по пластику (а комиссии проводят по счету, объяснили мне в контакт-центре, как будто мне как клиенту это интересно). Не информируют об этой услуге и не показывают в выписке, наверное, чтобы не расстраивать клиента. Карту закрою и больше никогда ни ногой к ним, какое бы место не занял их "позитивный" утаивающий информацию интернет-банк.

В ПВН (кассах) в данном операционном офисе отказывают в снятии денежных средств с карт оформленных по тарифу "Карта к продукту". Лишь спустя 2 часа изнурительных переговоров с руководством и горячей линией мне, в порядке исключения, выдали предварительно заказанные денежные средства, однако, не только не извинились, но и предупредили что в следующий раз так же откажут в выдаче наличных в ПВН.Начальник отдела кассовых операций ф-ла Саратовский К-х И.Г. и зав кассой ОО "Нижегородский" Б-ва О.С. мотивируют такое поведение тем, что во внутренних положениях при данных операциях необходимо идентифицировать владельца карты, сверив Имя, Фамилию и подпись на карте. Данные правила не оговаривают ситуацию с неименными картами, на которых нет имени и фамилии владельца, поэтому персонал данного ОО не придумал ничего лучше, чем отказывать в выдаче денежных средств с любых неименных средств в ПВН.Замечу, что для снятия валюты с данных карт альтернативы ПВН нет:- банкоматов с валютой практически нет,- снятие непосредственно со счета грозит комиссией, в случае, если средства не находились на нём более 31 дня.Настоятельно прошу обучить персонал данного ОО выдавать денежные средства с карт через ПВН, чтобы ситуация не повторилась в следующий раз, когда мне нужно будет снимать валюту с данных карт.

Добрый день! Сегодня столкнулся на 2-м месяце использования карты Рокетбанка на тарифе "Уютный космос" с такой ситуацией:В целом для людей "не в курсе" в этом тарифе ограничение 5 бесплатных снятий. Я положил на счет 300 тыс + для хранения денег, дабы не хранить деньги дома и планировал на эти деньги воплотить ремонт квартиры в будущем. При этом уточнил в поддержке о лимите и как я могу эти деньги снять. Мне ответили, что без проблем, лимит в месяц 600 тыс. приходите и забирайте в любой день. Ок. Прошло два месяца и я решил снять 120 тыс. До этого в этом же месяце на старте ремонта снял 60 тыс. Причем ограничение в банкомате "Открытие" "за раз" было 30 тыс. Я пошел сразу в кассу банка "Открытие" где был удивлен отказом при вводе пина, что превышен лимит. Ну думаю может поддержка поможет. Так нет мне сообщили что у меня лимит 100 тыс. У меня уже 3 из 5 бесплатных снятий прошло. Что подразумевает, что я денег налом быстро не получу. И поддержка вразумительных ответов не дает - это политика банка, вам ничего не скажем, переводите переводами (а нужно переводить по счету и будет идти эти деньги не час и не два а может сутки двое).Что в целом могу сказать, карту можно использовать сейчас только как расходную. Большие деньги вытащить проблематично. Впаяют лимит, потребуются срочно деньги - останешься в просаке. Требуют официальные бумаги на подтверждение расходов. Где это видно товарищи? Снять 120 тыщ - пришли бумажку.. .Планирую выводить переводами деньги и хранить минимум.. - 5 в карму банку.

Забавная история произошла у меня с Бинбанком. Имея уже негативный опыт общения с данным банком, но забыв остарых обидах, решил выпустить, вроде как, хорошую карту Airmiles. Заказал на сайте и через некоторое время мне позвонили, сказали забирать карту в отделении. Поехал в отделение, постоял в очереди минут 20-30 (думал о том, что это единоразовая акция и по отделениям больше ходить не придется), получил карту. В общем, заказ карты на сайте на 5, получение (очередь, отсутствие сервиса) на 1, в целом весь процесс на 3. При этом при получении - важная деталь: я сразу сказал, что мне нужен интернет банк, но у специалиста, выдававшего мне карту зависла система и я (обычно так не делаю, но все же), видя, что за мной копится очередь из человек уже 8-10, а времени до закрытия банка около 20-30 мин, спросил его – могу ли получить логин и пароль онлайн. Специалист, выдававший мне карту, ответил, что ДА, МОГУ - в тот же момент, когда буду звонить в call center получать пин. НО сегодня случился прекраснейший случай: позвонил в коллцентр получить пин и логин/пароль для интернет банка. Прошел процедуру идентификации, сказал, что мне нужно, меня переключили на специалиста и … специалист мне говорит, что нужно идти в отделение, чтобы получить доступ в интернет банк и даже для того, чтобы получить пин. Со словами, что у меня что-то (мне абсолютно все-равно что) не заполнено и они ничем не могут помочь. Я сразу представил обычную бинбанковскую очередь, пожалел свое вечернее время и принялся спрашивать что не так и кто виноват. В общем, бесполезный диалог сначала со специалистом, затем со старшим специалистом (руководителем смены) длился довольно долго и в конце я изложил всю ситуацию, чтобы уточнить правильно ли я понимаю весь маразм происходящего, а именно:1. Я пришел в отделение с паспортом, получил карту. Подписал документы2. В отделении мне сказали позвонить по телефону, указанному на обороте карты для получения пин код, а также для логина/пароля для интернет банка3. Когда я позвонил по телефону, указанному на карте, мне сказали с данными вопросами идти в отделение, чтобы что-то заполнить, хотя специалист банка делал копию моего паспорта и все данные у банка есть. И мне ответили, что все верно )))) класс. Я провел на трубке с банком 20 мин, просил как-то решить вопрос, говорил, что все данные я оставлял, все что давали я подписывал, но все бесполезно. В итоге спросил у сотрудника колл центра не может ли он позвонить в отделение, где я получал карту, если Я ПРЕДОСТАВЛЮ ЕМУ КОНТАКТЫ (они у меня были – специалист присылал мне реквизиты моего счета на почту) и узнать что не так. Он согласился и обещал связаться с данным специалистом и мне перезвонить. Почему сразу так не сделать? Почему нужно показывать унизительно плохой уровень сервиса при общении с клиентами? Ну вот перезвонит мне специалист или нет и не придется ли мне опять ехать в отделение (второй раз при выпуске карты) – это еще актуальные вопросы.11.07.2017 16:19 Уважаемый Бинбанк, хотел бы данным отзывом сообщить о своем полном и окончательном разочаровании в Вашем банке. Думаю, что с таким качеством оказываемых услуг в (1) отделениях и (2) по телефону я выражаю мнение бОльшинства тех людей, которые когда-либо пользовались и будут пользоваться Вашими услугами.Моя история очень длинная, но я постараюсь изложить ее максимально коротко и по пунктам:1. См отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8281619/ 2. После того, что произошло 1.5 года назад, я решил все же воспользоваться услугами Бинбанка и см отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10077895/3. Но все, что было выше показалось мне цветочками потому что дальше: a. Пока абсолютно бесполезная телефонная служба поддержки Бинбанка бросала трубки и отправляла меня в отделение, а настолько же бесполезный сотрудник, отвечающий на отзывы на сайте банки.ру делал вид, что он что-то выясняет, я все же сходил в отделение (на ул. Космонавта Волкова, 14) и все выяснил b. В отделении сказал, что мне нужен: (1) ПИН код для карты и (2) данные для входа в интернет-банк c. Сотрудник мне ответил, что все можно сделать по телефону через службу поддержки J Но я сказал, что без ПИНа и данных для входа в интернет-банке уйду. И если придется, то будем вместе с сотрудником звонить в службу поддержку, ибо сил общаться с поддержкой у меня более нет d. Сотрудник банка нашел какие-то несоответствия в моей анкете, довольно долго их исправлял.Сказал, что я не смог получить ПИН по телефону, потому что в моей анкете ошибки (его ждало большое разочарование). Все выглядело нормальным, за исключением того, что ошибки были грандиозными – отчество, другой номер телефона. И как же мне выдали карту неделю назад? Я же был с паспортом в другом отделении. Этого я до сих пор не понимаю e. Но,это тоже ерунда. После 30-40 минут изменения анкеты, сотрудник мне сообщил, что можно звонить в службу поддержки для получения ПИН кода. Звоню f. В службе поддержки мне бодро ответили, что моя карта заблокирована по утере. Ктозаблокировал не сказали. Но сказали когда – в день выдачи, 22 июня. Супер. g. Сотрудник начал удивляться и что-то проверять у себя в компьютере. Через некоторое время выдал мне свой шедевр: “Вам было ОТКАЗАНО в выдаче карты”. На минуточку - дебетовой, которая мне уже была выдана банком в отделении 0_o h. После этого заявления я раз 100 спросил как такое возможно, показывая на свою карту, которая мне была выдана в отделении Бинбанка неделю назад. Но ответа неполучил. i. При этом, очень важно отметить, что в день, когда я пошел в отделение для получения ПИН кода – мне была перечислена з/пл именно на данную карту. Естественно з/пл не получил. Сотрудники открыли мне текущий счет на который были переведены средства. Но если в нормальных банках, средства между счетами ходят несколько минут, то в Бинбанке это занимает до рабочих суток (к слову - что такое рабочие СУТКИ я так и не понял и не один из сотрудников службы поддержки мне не смог ответить что это значит). Но в итоге – перевод был сделан в Пт, деньги наличными получил в кассе только в Пн. Карту принес в отделение в Сб и вместе с заявлением на закрытие (которое, к слову, сотрудница банка заставила писать от руки, хотя у нее был готовый образец) отдал сотрудникам банка.Итого – в этот банк ни ногой. Сотрудники банка сами не понимают, что там происходит. Один из сотрудников, в мой первый приход (30.06) в отделение сказал: “Зачем Вы пришли в Бинбанк. Есть же нормальные банки – Альфабанк, Сбербанк – идите туда…”. Это заявление о чем-то говоритP.S. Сотрудники банка: с одной стороны мне жаль выливать на них негатив. Но в то же самое время – обещают перезвонить – не звонят. Все делают как сонные мухи. Даже моя супер спокойная жена немного завелась, когда увидела как там работают. Она сама работает с людьми и у них есть регламент по количеству времени, которое они могут уделить одному человеку. В Бинбанке такого похоже нет, потому что очереди создаются из ничего. Сотрудники не обучены грамотно разговаривать, не могут работать с конфликтными, сложными ситуациями, как в моем случае. Почему управляющего нет на работе в Сб, а за него отдуваются абсолютно зеленые специалисты?

Добрый день! После полного погашения ипотеки (Ханты-Мансийский банк, Санкт-Петербург) пытаюсь получить документы по снятию обременения. Много раз связывалась с контактным центром на предмет, где и когда я могу получить соответствующие документы от банка, откуда получаю неизменное обещание, что мне перезвонят в течение 2 часов. Мне пока ни разу не перезвонили по моему обращению. При попытке соединить меня со специалистом по ипотечному кредитованию по Ханты-Мансийскому банку я все время получаю ответ, что специалист занят и мне опять же перезвонят. Единственный раз звонок на специалиста прошел 22 июня, мне подтвердили, что ипотека погашена, и закладная моя находится в Санкт-Петербурге, без уточнения точного адреса. Пообещали перезвонить в течение недели(!) и назначить встречу для передачи пакета документов для Росреестра. Звонка в течение недели я так и не получила, сейчас пытаюсь снова связаться со специалистом, но снова никто не отвечает и мне обещают перезвонить в течение 2 часов. При этом в колл-центре мне зачитали выдержку из регламента, что банк без моего напоминания после погашения ипотечного кредита должен связаться со мной в течение 15 рабочих дней.У телефонной заявки, к сожалению, нет никакого номера, к которому я могу апеллировать, номер есть только у заявления-обращения, поданного через отделение банка. Но опыт подачи подобного заявление тоже негативный. Через отделение банка на Фурштатской,41 в марте этого года я подавала заявление-обращение, о том что в графике платежей было потеряно одно досрочное погашение от июля 2013 года, очевидная техническая ошибка при изменении формы графика платежей, т.к. раньше этот платеж всегда отражался. Спустя 3 недели, так и не получив ответа на Заявление-обращение, я снова обратилась в отделение, где выяснилось, что обращение не было корректно зарегистрировано. При этом в отделении работал только один специалист по работе с физическими лицами и время ожидания в очереди составляло от 40 минут до часа.

Который раз заставляют ждать клиентов по 15-30 минут, хотя никакой очереди в отделе для обслуживания физ лиц нету! В отделение работает 5 операционистов в 6 окнах, но реально прием ведут только 2 окна, причем одно окно обслуживает только клиентов по вопросам ячеек, а второе работающее окно, пока операциониста не пнул заведующий офиса, меня не вызывало. БЕЗОБРАЗИЕ, а не банк! Если бы у меня не был в этом банке зарплатный проект, то в жизни бы в него не обратился! И то я уже думаю отказаться от зарплатной карты этого банка!

Здравствуйте, хотел бы зафиксировать отзыв на сотрудников отделения вашего банка в г. Барнауле на проспекте Социалистический, д.117. Пришел в отделение чтобы открыть вклад и получить "карту к продукту" именно мастеркард, так как хотел поучаствовать в вашей акции https://www.open.ru/leto, предварительно позвонил по телефону и уточнил есть ли данные карты в наличии, мне Анастасия подтвердила, что карты есть в наличии и можно приходить получать. Прихожу, подхожу к операционистке, выясняется что "карта к продукту" платная и стоит 1300 рублей, переспрашиваю, почему она платная, когда везде, на сайте и в контактном центре дают информацию, что она бесплатна. Она мне говорит что эта карта выдается только если купить страховку за 1300 рублей, после этого я вообще в шоке, чтобы при открытии вклада втюхивали страховку к бесплатной карте под видом годового обслуживания. После того как я отказался от страховки, естественно оказалось что карт этих нет, и когда привезут они не знают. В итоге я открыл вклад и решил подождать когда карты придут. Звоню через пару дней опять попадаю на Анастасию, она мне говорит что карты пришли, но только те которые выдаются к кредиту, а которые ко вкладу выдаются не пришли. Я ей говорю, а вы уверены что это разные карты, тариф же один и тот же "карта ко вкладу", но она настаивает на своем. Я звоню в контактный центр мне подтверждают что никакого разделения карт для выдачи к кредиту и ко вкладу нет, они все одинаковые, я прошу специалиста КЦ позвонить в отделение и узнать почему мне тогда говорят, что они разные, специалист звонит в отделение и оказывается, что я не так понял и мне такого не говорили вовсе, хотя у меня все разговоры записываются автоматически, и я прослушал еще раз мой разговор с отделением и она мне именно это и говорила. Звоню опять в отделение мне уже отвечает Екатерина и говорит, что карт нет и неизвестно когда придут. ОК. Звоню сегодня спрашиваю, есть карты? Да, есть. Иду в отделение - нет карт. Звонит через полчаса сестра - есть карты, в отделение заходит - нет карт. Звоню опять я попадаю опять на Екатерину - опять нет карт, спрашиваю как так сегодня же только мне сказали что есть, она говорит ничего не знаю вас не правильно проинформировали, спрашиваю, а можно ли поговорить с директором отделения - "нет ее нет, и когда будет не известно, она не докладывает мне о своем графике работы, а руководитель отдела щас с клиентом". Ну это просто ужас какой-то, а не работа отделения, мне конечно говорили что бесплатную карту очень сложно получить в вашем банке, но не до такой же степени. И все это продолжается уже с 16 июня.

Здравствуйте, хотел бы зафиксировать отзыв на сотрудников отделения вашего банка в г. Барнауле на проспекте Социалистический, д.117. Пришел в отделение чтобы открыть вклад и получить "карту к продукту" именно мастеркард, так как хотел поучаствовать в вашей акции https://www.open.ru/leto, предварительно позвонил по телефону и уточнил есть ли данные карты в наличии, мне Анастасия подтвердила, что карты есть в наличии и можно приходить получать. Прихожу, подхожу к операционистке, выясняется что "карта к продукту" платная и стоит 1300 рублей, переспрашиваю, почему она платная, когда везде, на сайте и в контактном центре дают информацию, что она бесплатна. Она мне говорит что эта карта выдается только если купить страховку за 1300 рублей, после этого я вообще в шоке, чтобы при открытии вклада втюхивали страховку к бесплатной карте под видом годового обслуживания. После того как я отказался от страховки, естественно оказалось что карт этих нет, и когда привезут они не знают. В итоге я открыл вклад и решил подождать когда карты придут. Звоню через пару дней опять попадаю на Анастасию, она мне говорит что карты пришли, но только те которые выдаются к кредиту, а которые ко вкладу выдаются не пришли. Я ей говорю, а вы уверены что это разные карты, тариф же один и тот же "карта ко вкладу", но она настаивает на своем. Я звоню в контактный центр мне подтверждают что никакого разделения карт для выдачи к кредиту и ко вкладу нет, они все одинаковые, я прошу специалиста КЦ позвонить в отделение и узнать почему мне тогда говорят, что они разные, специалист звонит в отделение и оказывается, что я не так понял и мне такого не говорили вовсе, хотя у меня все разговоры записываются автоматически, и я прослушал еще раз мой разговор с отделением и она мне именно это и говорила. Звоню опять в отделение мне уже отвечает Екатерина и говорит, что карт нет и неизвестно когда придут. ОК. Звоню сегодня спрашиваю, есть карты? Да, есть. Иду в отделение - нет карт. Звонит через полчаса сестра - есть карты, в отделение заходит - нет карт. Звоню опять я попадаю опять на Екатерину - опять нет карт, спрашиваю как так сегодня же только мне сказали что есть, она говорит ничего не знаю вас не правильно проинформировали, спрашиваю, а можно ли поговорить с директором отделения - "нет ее нет, и когда будет не известно, она не докладывает мне о своем графике работы, а руководитель отдела щас с клиентом". Ну это просто ужас какой-то, а не работа отделения, мне конечно говорили что бесплатную карту очень сложно получить в вашем банке, но не до такой же степени. И все это продолжается уже с 16 июня.

Уважаемая администрация Бинбанка! Объясните, пожалуйста, почему в Вашей программе лояльности «Бинбонус» в категории «путешествия» Вы не посчитали нужным включить MCC-код 4722 (Туристические агенства и туроператоры) в список для начисления повышенного бонуса? Согласно условий, в эту категорию включены авиакомпании, ж/д компании, аренда автомобилей и покупка номеров в отелях. Что же мы приобретаем через турагенства? Как гласит международная классификация код 4722 подразумевает: Название: Туристические агенства и организаторы экскурсий Описание: Туристические агенства, предлагающие туристическую информацию и услуги по заказу билетов. Такие точки действуют от имени туристов по заказам и покупке билетов на воздушный, земной транспорт или жильё, включая перелёты на самолётах, автобусные туры, аренду автомобилей, проезд в поездах и проживание.Как мы видим, функции туристических агенств полностью соответствуют заявленным в Вашей категории "путешествия". Потому покупка, совершённая мной в турагенстве "Анекс магазин" (см обращение №1-16702565257), совершенно справедливо отнесена к категории "путешествия" в моём личном кабинете на Вашем официальном сайте. Повторно обращаюсь к Вам и прошу начислить за эту покупку повышенный бонус в размере 5%. Уверен, что репутация банка для Вас на первом месте.С уважением, Александр Н.

Добрый день!  28.06.2017 Я Никоноров Александр Николаевич, обратился в отделение Бин банка с просьбой рассчитать, что будет для меня выгоднее, снизить платеж или уменьшить срок выплаты по кредиту, в том случае если я внесу 100000. Сотрудник банка отказала мне ,объясняя это тем что у банка нет такой программы. Такая процедура есть  во всех банках и сделать это не сложно. Прошу разобраться с неграмотностью сотрудников банка и дать ответ-совет как быть в ситуации с досрочным погашением .

Доброго времени суток!Точнее, у нас сейчас ночь, и ночью я вынужден не спать, а писать гневный отзыв на банки-ру, потому как в прошлый раз только эта мера и подействовала (см отзыв "Комбо халатности" о БинБанк Диджитал).Western UnionПонимаете, мой бизнес связан с продажей свадебных платьев, которые, в свою очередь, производятся на 99% одной из стран ближнего зарубежья.Я не раз отправлял деньги через WU с карты, провайдером которого (Western Union), в нашей стране и является Бинбанк, еще и поэтому у меня их карта, помимо БинБонуса.Да, Ваш банк допускал изрядные недоразумения при пересылки денег, но в общем и целом система работала.Новая VisaНе с первой попытки Бинбанк таки выпустил мне новую Visa (см предыдущий отзыв), и через примерно месяц наступило время нового перевода денег. И да, по карте Visa на настоящее время не мало операций, пусть и мелких и ежедневных.Золотая КоронаК настоящему же времени я узнал, что и Золотая Корона работает с нужной мне страной, и также с переводами через сайт.Причем на более выгодных условиях.СитуацияВ общем, дальше всё прозаично.Я сделал выбор в пользу Золотой Короны.С первой же попытки и транзакция, и карта Visa была заблокирована.Сумма - что то около 48 тыс рублей.Сайт - официальный https протокол золотой короны, на русском языке, и с предварительной авторизацией в сервисе.Всё точь-в-точь как у Western Union, только банк-провайдер не БинБанк.Звонок и контактный центрДевушка смогла найти мои данные, только после полный проверки паспорта, кодовое слово не сработало, хотя я даже специально просил его поменять. Я много раз просил его поменять. Понимаете, за несколько визитов в банк.Затем данные наконец загрузились, и девушка всё таки поверила что карта заблокирована. (До этого она уверяла меня что блокируют только транзакцию, а я, мол, чего-то не понимаю)После секундного молчания, она сказала мне что "по карте ведется расследование", что я и попросил разъяснить более доступно.В ответ мне сказали что другой информации у нее нет, и нечего сделать нельзя."И обычно, деньги возвращаются в течении 3 рабочих дней".ВыводыБинБанк - это последняя капля. У меня нет желания распинаться так, как в предыдущем отзыве, нет желания выслушивать ваши ленивые "к сожалению".Как только вы вернете мне мои деньги, я закрою обе карты сразу.Я теряю из за вас деньги, теряю нервы, теряю своё время, что я мог бы поспать, или провести с семьей.И не одни БинБонусы этого не стоят, а вам стоит подумать о других способах конкурентной борьбы.

Несколько дней назад подал заявление на подключение к Бинбанк Премиум, но карту еще получил. Сегодня позвонил на специальную выделенную линию Премиум и уточнил будет ли одновременно с основной картой MCBE выпупещен и Priority Pass к ней. Так как для выпуска основной карты было достаточно одного телефонного звонка, расчитывал, что даже если PP нужно заказывать дополнительно, это тоже можно будет сделать по телефону.Девушка-оператор несколько минут советовалась с более опытными коллегами, а потом сказала, что Priority Pass заказат не был и для выпуска нужно личное посещения банка.Когда я высказал девушке свое недовольство таким премиальным сервисом, она неожиданно совершенно перестала слышать все что я говорю, хотя до этого слышала отлично. На этом наш разговор прекратился.В итоге, оператор судя по всему был неквалифицированный и дал неверную информацию, так как из сообщений в профильной ветке Форума я понял, что PP выдается сразу вместе с основной картой. Кроме того поведение девушки, граничит с хамством. Первое впечатление от пользование сервисом "Бинбанк Премиум" негативное.

Имею карту мдм мастеркард (кредитная) истекает срок карты!Решил позвонить узнать про перевыпуск или пользоваться можно последние 30 дней.Итог на гор.линии сказали идти в отделение.Сегодня 28.06.2017 потратил СВОЕ ДРАГОЦЕННОЕ ВРЕМЯ пришел отсидел в очереди талон 135 как всегда из 10 окон работало 2! Итог мне сказали тк карта МДМ банка, то нужно ее погасить, а потом заказать новую бинбанка!Так где правда? Могу ли я карту продлить на тех же условиях как казали по горячей линии? или как в банке?Если в банке мне донесли неправильную информацию прошу меня пригласить к конкретному специалисту для решения этого вопроса, который будет компетентен, тк карта мне нужна и мне нравиться программа бинбонус! И если я не смогу погасить всю сумму по карте тогда что мне делать?!РS ОБРАЩАЛСЯ В 4 ОКНО

08-05-17 совершила покупку расплатившись кредитной картой Бинбанка. Льготный период действует до 25-06-17 (СМС напоминание от банка).23-06-17 в 9 утра пополнила в банкомате карту на необходимую сумму, после пополнения счета, на телефон пришло СМС уведомление о том, что карта пополнена и указан доступный остаток, этот остаток был больше кредитного лимита карты, т.е. все обязательства перед банком я выполнила до окончания льготного периода.26-06-17 приходит СМС от банка о необходимости погасить задолженность. Т.е. банк неправомерно насчитал проценты, как будто я погасила карту после окончания льготного периода, снял эти проценты со счета и в результате этих действий образовалась задолженность.

Здравствуйте!Хочу поделиться своей историей получения, вернее неполучения кредитной карты, выпущенной к депозиту по инициативе банка.С декабря 2016 года являюсь клиентом банка, в банке открыт вклад и именная дебетовая карта с ТП «Комфорт». Весной этого года сотрудники банка по телефону предлагали мне оформить кредитную карту на общих условиях, т.е. с платным годовым обслуживанием. Звонили несколько раз. Я вежливо отказывался. 17 июня мне на мобильный телефон позвонила сотрудница банка и вновь предложила оформить кредитную карту, но с бесплатным обслуживанием. Я согласился и по телефону оформил заявку. Был одобрен определённый кредитный лимит.27 июня от банка пришло sms-сообщение о готовности карты и приглашением её получить в заранее выбранном офисе.28 июня я посетил офис банка по адресу г. Пенза, ул. Московская, д. 3. Кредитный лимит был установлен таким, какой изначально и предложили. Но мои имя и фамилия на карте были написаны не так, как на уже имеющейся. Евгений написано как «EVGENIJ», именно буква «J», а не «Y», как на дебетовой карте и даже не «I», как предусматривают новые правила транслитерации имён и фамилий для загранпаспортов. В моей фамилии присутствует буква «Щ», которую написали как «SCH», а не как общепринято «SHCH». Итого две неточности на одной карте. На моё возражение операционист М-ва Оксана Александровна ответила, что заявку составляла не она и сделать ничего нельзя, кроме как перевыпустить карту, но платно. По моей просьбе была приглашена старший сотрудник К-ва Ирина Валерьевна, которая начала мне рассказывать о том, что такое написание моего имени и фамилии нормально (это при имеющейся именной карте Бинбанка, которую я ей и продемонстрировал).Никаких вариантов решения этой проблемы мне не предложили, в итоге я отказался подписывать документы о получении (хотя операционист сказала, что в программе она уже выдала мне карту) и покинул офис банка. Вот такая клиентоориентированность.

24.06.2017 обратились в офис для оформления родственнику карты пенсионера, однако ранее предоставленная информация о том, что её можно получить моментально не подтвердилась. Предложили сотруднику оформить ПЛАТНУЮ карту ТП Стандартный, однако сотрудник сообщил, что такого тарифа нет.... После беседы с КЦ, сотрудник все таки подтвердил, что тариф есть, но оформить не может. Почему - не уточнил. Плюнули на это дело.25.06.2017 сделали заявку №12233501 на получение карты 27.06.2017 в указанный интервал времени.  В назначенный день никто не звонил практически до конца дня, хотя в комментарии к заказу однозначно указывалось, что необходимо позвонить заранее, так как человек пожилой и ехать далеко... Дозвонились сами, уточнили время - с 6 до 7.В указанное время никто не позвонил, контактный номер телефона не отвечал.....26.06.2017 позвонили, и сообщили что карта то ли не готова, то ли не передана, я так и не понял, но факт, что она будет доставлена не ранее чем через неделю.Что имеем:26.06.2017 пришло СМС с просьбой оценить на сколько мы довольны получением карты  .За два "подхода" потратили часов 10 времени (с учетом дороги) и наплевательски отнеслись к пожилому человеку (пару раз съездить за 40 км в одну дорогу).Самое эпичное, что на предложение забрать карту самим в отделении, получили отказ - мы так не работаем, мы дистанционные... 

Посещал Зеленоградский офис 28.04.2017. Пришел в 11:05, ушел в 11:50.Минусы:1. Длинная живая (!) очередь и всего два операциониста. Ждал 40 минут, чтобы открыть счет, который можно было бы открыть в интернет-банке (об этом ниже). Из-за отсутствия электронной очереди периодически возникают конфликты, так как кто-то пытается влезть без очереди или потерял того, за кем он был, так как часто люди уходят.2. В процессе открытия вклада возникает ситуация, когда операционист просто сидит и ждет, пока клиент сходит в кассу и внесет наличные деньги. И вся очередь ждет вместе с ним. Ситуация ухудшается, когда в кассу тоже очередь: теперь клиент не может внести деньги, и операционист не может принять следующего.3. Банк с платным (!) интернет-банком. Чтобы получить доступ к интернет-банку, нужно оформить карту и платить за обслуживание. В итоге банк теряет деньги на содержание офисов и репутацию, потому что работу офисов не может нормально организовать.Плюсы:1. Грамотный и вежливый персонал. Всё расскажут и ответят на любые нестандартные вопросы.2. Сотрудничество с Рокетбанком, который снимает часть вопросов (например, внесение наличных на счет).Вывод: плохие бизнес-процессы нельзя компенсировать хорошим персоналом.