37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Сегодня, 26 июня 2017 года, Бинбанк без объявления и предупреждения не позволил мне снять свои денежные средства с неименной, моментальной Платины. Карта использовалась для некрупных покупок в русском интернете. Оставшиеся деньги выводились с2с на карты российских банков (тач банк). Суммы проходили незначительные не более 70 000 в месяц, а то и всего 30000. На моем бонусном счете до сегодняшнего дня было 2317,45 плюс должны были начислиться бонусы за покупку сантехники около 1700. Так вот банк просто меня выключил из системы Бин бонус и в личном кабинете инфа просто перестала отображаться. Т.е. банк сначала мне их начислил, а теперь решил, что они ему нужней наверное.Кроме того, перестала отображаться инфа и о сумме оставшихся денежных средств, а их там около 35000. На ГЛ к ним не дозвониться- пробовал специально, но и через 20 минут трубку не взяли. Плюнул на все и поехал в офис на м. Бульвар Дм.Донского, но и там впустую. Операционистка даже внятно не может ответить, что произошло. Т.е. ни снять денег ничего  другого совершить со своими деньгами я не могу. Ответ один попробуйте через 3 дня. А с какой такой стати я не могу пользоваться собственными деньгами? На каком основании банк мне этого не позволяет? При этом никаких коментариев о том что происходит мне никто не предоставляет.

В прошлом году оформил смарт карту. В феврале условия изменились, перестал пользоваться и решил закрыть. Обратился в отделение, написал заявление и сдал карту. Сейчас решил снова открыть аналогичную карту по новой акции. Но выяснилось, что предыдущая карта всё ещё не закрыта, т.к. в феврале операционистка забыла проверить остаток по счету. Несколько раз звонил на горячую линию и обращался в отделение - везде противоречивая информация. Кто-то говорит писать жалобу, кто-то не писать, кто-то говорит нужно ждать 45 дней, кто-то не нужно. В итоге так и не выяснил успею я оформить новую карту по акции (до 30.06) или нет?

16.06.17 Я оплатил покупку в DUTY FREE в рублях чек ниже. http://savepic.ru/14591678.jpg В нем указан окончательная сумма оплаты в рублях 2730,63, но банк снял с карты 2 918,92. Прошу пояснить почему банк берет дополнительную комиссию за операции в рублях? Также её вернуть. Так как консультанты с горячей линии VISA сообщили что это окончательная цена в 2730, 63 и доп. комиссий банк брать не вправе. В случае отрицательного ответа будет составлена жалоба в ЦБ и VISA.

Сегодня, 26.06.17, днем при попытке снять деньги с карты банкомат ответил отказом. При этом остаток по СМС показывался достаточный. Прождав на линии около 30 минут выяснил что банк самовольно заблокировал карту, причем причину назвать в колл-центре никто в не в состоянии. В ИБ карта просто пропала. Ответ колл-центра шикарен - ждите три дня, а после идите с паспортом в отделение и выясняйте причину... Только представил себе, что сам за границей, а карта была бы одна. Ни билет купить, ни за гостиницу не заплатить вообще ничего. Вот и не вози с собой кэш.Операции по карте совершенно травильные: пополнения, снятия, оплаты в магазинах и интернете. Никаких миллионных транзакций, обычная рутина в тысячах или десятках тысяч рублей на операцию. При этом держал у них несколько сотен тыс, и оборот в месяц делал такой же. Совершенно непонятная политика банка в области блокировки денег приводит к потере клиентов на ровном месте. Сколько вы потеряли клиентов, а сколько поймали жуликов и террористов с помощью этой логики? КПД какой? Ни разу не слышал о подобных прецедентах в других банках. Значит % не в Вашу пользу.Сомневаюсь, что кто-то останется с Вами хотя бы после единичного случая блокировки карты, это подрыв доверия к банку на корню.

Сегодня, 26.06.17, днем при попытке снять деньги с карты банкомат ответил отказом. При этом остаток по СМС показывался достаточный. Прождав на линии около 30 минут выяснил что банк самовольно заблокировал карту, причем причину назвать в колл-центре никто в не в состоянии. В ИБ карта просто пропала. Ответ колл-центра шикарен - ждите три дня, а после идите с паспортом в отделение и выясняйте причину... Только представил себе, что сам за границей, а карта была бы одна. Ни билет купить, ни за гостиницу не заплатить вообще ничего. Вот и не вози с собой кэш.Операции по карте совершенно травильные: пополнения, снятия, оплаты в магазинах и интернете. Никаких миллионных транзакций, обычная рутина в тысячах или десятках тысяч рублей на операцию. При этом держал у них несколько сотен тыс, и оборот в месяц делал такой же. Совершенно непонятная политика банка в области блокировки денег приводит к потере клиентов на ровном месте. Сколько вы потеряли клиентов, а сколько поймали жуликов и террористов с помощью этой логики? КПД какой? Ни разу не слышал о подобных прецедентах в других банках. Значит % не в Вашу пользу.Сомневаюсь, что кто-то останется с Вами хотя бы после единичного случая блокировки карты, это подрыв доверия к банку на корню.

Доброго времени суток. Являюсь клиентом этого БИНБАНКА более 12 лет, еще с времен Приватбанка, за всю работу с данным банком никогда не было серьезных проблем и если они возникали, все вопросы решались оперативно и быстро. Являюсь привилегированным клиентом, за всю работу ни одной просрочки по картам, приношу только прибыль данному банку за огромные комиссии по переводам и тд.Вчера 26.06.2017 попробовал произвести пополнение через карту, после чего карта была заблокирована. Теперь что касается Кол-Центра. ну невозможно дозвониться, я потратил 47 минут на дозвон до оператора, такого не было за всю историю существования БИНБАНКА.Далее оператор как по правилам провел процедуру идентификации и объяснил: карта действительно блокирована, но мы не знаем почему, проходит расследование и Вам надо ждать 3 рабочих дня, и если не будет разблокирована, обратиться в отделение Банка.Возникает вопрос: я оператору объяснил, карта у меня на руках, я ее не терял, платеж проводил именно я, не было никакого постороннего вмешательства из вне.В нашем городе нет отделения БИНБАНКА он находится ближайший 300км в другом городе.Теперь возникает вопрос ради чего я буду должен потратить сутки и ехать в Отделение Банка 300км в одну сторону 300км в другую потратить на дорого более 5 часов времени?Почему блокировку нельзя снимать как раньше в телефонном режиме? Такое ощущение, что Банку просто наплевать на старых клиентов и причем добросовестных и приносящих прибыль банку и не создающих проблем.И самое интересно, когда карта блокирована внести платеж за кредит нельзя, а я вот сегодня хотел внести сумму 100 тыс.рублей и не могу! И почему Банк стал ставить долгий Hold на операции, которые раньше зачислялись мгновенно? Бывает, что платежи висят в Holde более 10 дней, остается догадываться, где они крутятся.Осталось очень много отрицательных эмоций.Очень надеюсь на то, что мне не придется ехать в Отделение БИНБАНКА, чтобы разблокировать карту.С уважением Ваш клиент Дмитрий Владимирович В.

Добрый день.БинБанк в одностороннем порядке ввел плату за СМС, хотя изначально в тарифе это была бесплатная опция, карта - *0603. В связи с чем я позвонил, поругался, сказали исправят, но до сих пор не подключили мне бесплатное смс информирование. Прошел уже ГОД! Так же не могу получить описание тарифа по моей карте, они его просто не могут найти, в лучшем случае на словах, выслать или дать ссылку на описание не могут.

В начале мая оформил заявку, через колл-центр, на выпуск Карты Гладиатора-ФК Открытие. По готовности обещали сообщить. Прошло около двух недель-молчок. Позвонил сам. Оказалось карту уже выпустили. Но вместо того, чтоб передать мне (я живу в Подмосковье), её зачем-то направили в Санкт-Петербург. Хорошо... Разобрались с сотрудниками колл-центра. Извинились. Обещали вернуть карту. Шло время, карты все нет. Составили по телефону обращение на мою претензию. Но вот уже конец июня, а карты все нет. По телефону никто не может дать четкий ответ, где карта? По смс сообщению постоянно пишут одно и то же, что подготовка ответа на ваше заявление потребовала больше времени, чем ожидалось. И обещают ответить в течение следующих 10 дней. Сколько можно? Где карта? Не думал, что такая крупная ФК не сможет разобраться в таком пустяковом деле. Просто ПОЗОР!!!

Добрый день! Я пользуюсь услугами БИН-банка более двух лет. И большую часть этого времени был доволен качеством оказываемых банком услуг (депозиты, кредитная карта). Сегодня произошел очень неприятный для меня инцидент, надеюсь банк найдет возможность пойти мне на встречу.Сегодня с меня списали комиссию за пользование заемными деньгами с кредитной карты. Всю сумму кредитной задолженности за прошедший месяц я оплатил с помощью сервиса C2C 24.06.2017. Деньги с карты, с которой осуществляется платеж ушли мгновенно, так же мгновенно пришла СМС о пополнении баланса карты. Однако сегодня мне стало известно, что проценты за пользование кредитными деньгами с меня все-таки удержали.Я прошу банк отнестись лояльно ко мне как к клиенту и произошедшей ситуации и аннулировать удержанную с меня комиссию. Задолженность я оплатил своевременно. Хочу оставаться клиентом банка и дальше, но очень хочу увидеть принятое в мою пользу решение. Формально, вероятно, правота на стороне банка - в договоре наверно есть пункт, что в случае если платеж выпадает на выходной день - его нужно внести заранее. Но в то же время современные сервисы c2c и интернет банк создают иллюзию, что движение денег физлиц на картах происходит мгновенно, даже в выходные дни. К тому же платеж я отправил за 1 день до даты платежа, а не в последний день, и ранее всегда старался проводить оплату заранее.Я надеюсь, что конкуренция все-таки существует и банку интереснее сохранить меня как клиента нежели получить разовую "выгоду" в несколько сотен рублей комиссии пользуясь формальными основаниями (формально все свои обязательства я тоже выполнил в срок - деньги с карты-отправителя у меня списали мгновенно, и на карту бин-банка деньги пришли мгновенно, о чем пришло СМС уведомление и обновилась информация в интернет-банке).

Добрый день! Я пользуюсь услугами БИН-банка более двух лет. И большую часть этого времени был доволен качеством оказываемых банком услуг (депозиты, кредитная карта). Сегодня произошел очень неприятный для меня инцидент, надеюсь банк найдет возможность пойти мне на встречу.Сегодня с меня списали комиссию за пользование заемными деньгами с кредитной карты. Всю сумму кредитной задолженности за прошедший месяц я оплатил с помощью сервиса C2C 24.06.2017. Деньги с карты, с которой осуществляется платеж ушли мгновенно, так же мгновенно пришла СМС о пополнении баланса карты. Однако сегодня мне стало известно, что проценты за пользование кредитными деньгами с меня все-таки удержали.Я прошу банк отнестись лояльно ко мне как к клиенту и произошедшей ситуации и аннулировать удержанную с меня комиссию. Задолженность я оплатил своевременно. Хочу оставаться клиентом банка и дальше, но очень хочу увидеть принятое в мою пользу решение. Формально, вероятно, правота на стороне банка - в договоре наверно есть пункт, что в случае если платеж выпадает на выходной день - его нужно внести заранее. Но в то же время современные сервисы c2c и интернет банк создают иллюзию, что движение денег физлиц на картах происходит мгновенно, даже в выходные дни. К тому же платеж я отправил за 1 день до даты платежа, а не в последний день, и ранее всегда старался проводить оплату заранее.Я надеюсь, что конкуренция все-таки существует и банку интереснее сохранить меня как клиента нежели получить разовую "выгоду" в несколько сотен рублей комиссии пользуясь формальными основаниями (формально все свои обязательства я тоже выполнил в срок - деньги с карты-отправителя у меня списали мгновенно, и на карту бин-банка деньги пришли мгновенно, о чем пришло СМС уведомление и обновилась информация в интернет-банке).

Моя вторая встреча с Бинбанк, и опять все плохо. Первое мое общение было, когда я попыталась открыть вклад, деньги со счета списались, а вклада нет, звонила в кол-центр (это платно!!!) Проговорила 40 минут, результат ноль, после того как здесь написала о своей проблеме, она решилась, надеюсь и в этот раз поможет! Так вот с тех пор как открыла вклад прошло три месяца, срок вклада закончился, и я решила забрать деньги, но не тут-то было. Пошла в банк, мне говорят мы не можем закрыть вклад, мы его не видим вы можете закрыть его только с приложения. Окей, нет проблем захожу в онлайн приложение с телефона, оказалось в мобильном приложении вклад не закрыть, "очень удобно"! Ну ладно зашла в приложение через хром, нажала закрыть вклад, ввела секретный код, сижу жду, просидела в банке час вклад мой так и не закрылся, про торчала в банке 1.5 часа и ушла без денег домой. На следующий день вклад так и не закрылся, а значит я до сих пор не могу забирать свои деньги! Спасибо БИНБАНК ты "лучший" никогда в жизни не принесу сюда свои деньги!

Уже давно являюсь клиентом банка, всё было хорошо, пока вдруг с января 2017 года с меня не стали брать деньги за страховку "Защита плюс стандарт", которую я не подключала, более того, когда я формировала пин-код к этой карте за год до этого, меня сотрудник спросил, хочу ли я подключить страховку, я отказалась, а в январе 2017 банк это сделал самовольно, на что не имел никакого права. Прошу отключить эту услугу и вернуть мне все деньги, которые были за неё сняты. Так как до этого проблем с этим банком у меня не было, а все вопросы решались быстро и адекватно, надеюсь на положительное решение этой проблемы и продолжение сотрудничества.

29.02.2016 пришла забрать свой вклад в Бинбанке по адресу: Зеленоград, корп. 360. Сотрудница банка, милая девушка порекомендовала новый банковский продукт инвестиционный вклад с бонусом в виде страхования жизни. Поскольку страхование меня не интересовало и по объяснению сотрудницы банка - это бесплатный бонус от их партнера, я, полностью доверяя банку, подписала пакет документов, представленных банком и внесла свои денежные средства, как я думала на банковский вклад (договор №5005610930 от 30.03.2016). Лишь, через год я стала вникать в документы, выданные мне банком, и поняла, что это не вклад, а страховка и не бесплатная, а стоимостью 1000 000 рублей, да к тому же еще и не действительная, согласно пункту 2.5 Приложения №1 к полису со дня заключения договора страхования. Далее, 11.04.2017 получив в поликлинике документы, подтверждающие мои диагнозы я обратилась в Бинбанк (место, где меня обманули, используя мою финансовую неграмотность) с заявлением о признании договора недействительным и возврате моих денежных средств в полном объеме, но по настоящее время 25.06.2017 г мне их не вернули. Позвонив в РГС Жизнь, мне сообщили, что он до сих пор считается действующим для них. Для меня же он недействительный. Это хамство можете объяснить?Я пенсионерка, и мне требуются пожизненный прием лекарственных препаратов. А вы лишили меня единственных моих сбережений, фактически вы лишаете меня покупки лекарств, необходимых для поддержания моего здоровья. Я доведена до отчаяния, и вынуждена приступить к голодовке в офисе банка, где меня ввели в заблуждение!!! Верните мои деньги! Вы ведете себя как мошенники!

В общем-то в нашей реальности большинство банков не стесняется бессовестно красть время клиентов, но Бинбанк - несомненно в числе лидеров, где-то около Сбера.Мне они сами позвонили, говорят - мы вам перевыпустили кредитку, забирайте. Пришёл, подписал бумагу, но тут девушка мне говорит - надо подождать минут 10, а то я не могу сходить принести карту, потому что одна в офисе, нельзя оставлять пустой зал. Сразу подумал - уже на анекдот тянет, я должен ждать, потому что они не умеют организовать присутствие сотрудников в зале, раз уж это так для них важно. Ну ладно, спрашиваю - пин код, активация нужна ли. Она говорит - по горячей линии. Это, конечно, прекрасно, да с утра я звонил на эту горячую линию, там говорят время ожидания - 7 минут, а по опыту знаю, что и 10, 15 минут скорее всего придётся ждать. С мобильника - не собирался этого делать, а картой хотелось сразу воспользоваться. Говорю - а какие ещё способы есть активации и получения пин-кода - в банкомате ли? Через приложение в смартфоне? Нет, говорит. Ничего нет, только через горячую, полумёртвую будь она неладна, линию.Уже смирился с тем, что они у меня украдут ещё 10-15 минут чтобы мне активировать карту эту. Но оказывается - они украли у меня ещё больше: когда наконец она принесла мою карту, то как почтальон Печкин - "у нас есть для вас посылка, но мы её вам не отдадим". Потому что вдруг она не смогла найти мою карту в своей базе. Искала, искала, помощницу позвала, которая сказала "такого не бывает" и ушла. В общем, мне было объявлено, что карту они мне выдать не могут, и мне придётся в другой раз ещё опять тратить моё время на них, тащиться в их душный офис и участвовать во второй серии этой клоунады, уж не знаю, чем она закончится.Да, ещё - чуть раньше оставлял негативный отзыв насчёт того, что они мне не начислили бонусы. После отзыва - начислили, попросили сказать, что проблема решена, и в знак извинений - добавят мне бонусов. Я админу написал, что проблема решена, но они обманули опять - никаких за это бонусов мне не начислили. Не хотел бы опять получать их карту эту тугую, но дело в том, что там эти мои бонусы, хочется же их как-то забрать. До этого уже года 3 не пользовался их картой, потому что не выгодная, а тут они пообещали хороший процент кэшбэка в рамках акции, на что я и повёлся. Кое-как удалось вытрясти с них этот кэш-бэк в виде бонусов, но что-то добраться до них - они ещё опять насочиняли мне препятствий в виде невыдачи мне моей карты. Сожалею, что ввязался в это, и никому уж конечно не рекомендую.

Добрый день! Хочу поделиться болью. Вновь столкнулась с ситуацией, в которой при оплате товаров картой покупка не совершается, но средства списываются. Без денег, без товара, но с большими ослиными ушами отправляешься восвояси. Сталкиваясь прежде с подобной ситуацией продавец нажимал какие-то волшебные кнопки и деньги возвращались на карту практически сразу. В этот раз продавец ничего сделать не смог. Позвонив на горячую линию бинбанка я была послана в ближайшее отделение для написания заявления и ожидания в течение 30!!! дней. Пошла, написала, предъявила чек об оплате наличными суммы первоначально заблокированной покупки и жду.... Искренне не понимаю, почему в случае " сбоя“ систем страдает держатель карты. Не понимаю почему не все продавцы знают что делать в подобных случаях. Не понимаю почему мой банк, в котором я исключительно храню свои деньги,  при предъявлении всех необходимых документов и разъяснении ситуации не идёт мне на встречу и отправляет мое заявление (1 17573018034) пылиться на полку. Видимо вообще ничего в этой жизни не понимаю и слишком много хочу.

Папа попросил подобрать хороший банк, чтобы открыть вклад. Привлекли условия от Рокетбанка - проценты на остаток по карте выше, чем по классическим вкладам во многих других банках. А необходимость ожидания карты (пока выпустят, пока привезут) в принципе нивелировалось бесплатной доставкой в удобное время. Все красиво, по крайней мере так мне казалось изначально.Дьявол, как всегда кроется в деталях, поэтому вот вам факты:1. Доставка карты. Курьер оказался очень необязательным сотрудником, видимо их никак не контролируют. Точное время встречи курьер не называет, нужно сидеть дома и ждать, ждать, ждать. Если у курьера не получается - он вас об этом не предупредит. Просто еще раз позвонит на следующий день и договорится снова. Папа уже предложил самостоятельно прибыть в офис банка - но нет, конечно офиса нет. С момента оформления заявки на сайте и до получения карты ушло около пары недель - это вам для понимания на что нужно рассчитывать.2. Для того, чтобы положить деньги на карту нужен пин-код, который можно получить только через приложение. У моего папы кнопочный телефон, и аппстора там конечно, нет. Установил приложение на свой андроид 4.2, но оно даже не запускается. Удалял, чистил телефон, устанавливал заново - толку ноль. Хочу отметить, что ни на сайте, ни при оформлении карты не было сказано, что нужно иметь смартфон определенной марки.3. Поддержка. Общаются вежливо, на этом плюсы заканчиваются. Спросил как можно получить пин-код, если не через приложение, может быть через банкомат, в офисе Открытия, или через сайт, если уж банк такой высокотехнологичный. Нет, мне посоветовали найти другой смартфон у других людей, установить приложение, установить код и удалить его. Деньги в банк положить так и не удалось, а нам надоело тратить кучу времени и сил на это. Рокет - банк для хипстеров, работающих в коворкингах и пьющих смузи, обычным людям нет смысла иметь дело с таким "сервисом".Пожелание от папы: крепкого здоровья и удачной работы (желательно головой)

Папа попросил подобрать хороший банк, чтобы открыть вклад. Привлекли условия от Рокетбанка - проценты на остаток по карте выше, чем по классическим вкладам во многих других банках. А необходимость ожидания карты (пока выпустят, пока привезут) в принципе нивелировалось бесплатной доставкой в удобное время. Все красиво, по крайней мере так мне казалось изначально.Дьявол, как всегда кроется в деталях, поэтому вот вам факты:1. Доставка карты. Курьер оказался очень необязательным сотрудником, видимо их никак не контролируют. Точное время встречи курьер не называет, нужно сидеть дома и ждать, ждать, ждать. Если у курьера не получается - он вас об этом не предупредит. Просто еще раз позвонит на следующий день и договорится снова. Папа уже предложил самостоятельно прибыть в офис банка - но нет, конечно офиса нет. С момента оформления заявки на сайте и до получения карты ушло около пары недель - это вам для понимания на что нужно рассчитывать.2. Для того, чтобы положить деньги на карту нужен пин-код, который можно получить только через приложение. У моего папы кнопочный телефон, и аппстора там конечно, нет. Установил приложение на свой андроид 4.2, но оно даже не запускается. Удалял, чистил телефон, устанавливал заново - толку ноль. Хочу отметить, что ни на сайте, ни при оформлении карты не было сказано, что нужно иметь смартфон определенной марки.3. Поддержка. Общаются вежливо, на этом плюсы заканчиваются. Спросил как можно получить пин-код, если не через приложение, может быть через банкомат, в офисе Открытия, или через сайт, если уж банк такой высокотехнологичный. Нет, мне посоветовали найти другой смартфон у других людей, установить приложение, установить код и удалить его. Деньги в банк положить так и не удалось, а нам надоело тратить кучу времени и сил на это. Рокет - банк для хипстеров, работающих в коворкингах и пьющих смузи, обычным людям нет смысла иметь дело с таким "сервисом".Пожелание от папы: крепкого здоровья и удачной работы (желательно головой)

Оставлял уже пару жалоб на горячую линию, но воз и ныне там: Практически никогда не работают удобные мне банкоматы в Олимпийская деревня, д. 3, корп. 1 ТРЦ Фестиваль и ул. Боровское шоссе, д. 6 ТЦ «Солнечный рай». Причем не работают ни на выдачу (выдают только доллары), ни на прием. Можно конечно пользоваться банкоматами партнеров, но в случае выдачи иногда списывается ошибочная комиссия, а в случае приема зачисление происходить в течение 2-3 дней.

Почти три года я пытаюсь добиться, чтобы мне подключили смс информирование. Точнее смс к моей карте подключено, НО не на мой номер, на совершенно другой номер. Я несколько раз писала заявление на изменение номера телефона и звонила на телефон поддержки клиентов, чтобы мне изменили номер телефона на мой (учесть, что непонятно по каким причинам был подключён другой номер). Был период примерно год (я все-таки добилась этого на удивление), мне приходили смс на мой номер. НО закончился срок действия карты, я по перевыпуску получила новую и сразу же написала заявление для смс с моим номером телефона. И в итоге (НИЧЕГО) на мой номер не приходят смс. Я спустя несколько дней позвонила на поддержку клиентов, так же для изменения номера телефона, мне ответили, что данные телефона они сейчас изменят и все будет приходить на мой номер. И что в итоге, СНОВА НИЧЕГО. Отсюда делаю выводы, никто в офисе банка не занимается заявлениями клиентов (отложили в сторону и забыли) или просто не умеют этого делать на компьютере. А на телефонной поддержке клиентов получается, только обещают и забывают. Что делать в данной ситуации?

Сегодня попытался перевести деньги внутри своих карт. Но операция отклонилась и карта с которой пытался перевести деньги заблокировалась. Обратился к оператору банка он сказал началось расследование ждите 3 дня если не разблокируют идите в банк. Какое расследование? То что я свои средства хотел перевести на свою другую карту. Прошу разблокировать карту.