37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день! Все началось с рекламы в интернете увидел Рокебанк с заманчивыми процентами по вкладам. Через приложение Рокетбанка у оператора начал интересоваться, открыть вклад можно, онлайн карту пришлют хоть домой. Но важный нюанс - не дают договор! Мол, мы под крылом банка "Открытия" лицензию не отнимую и застрахованы АСВ. Сколько я спрашивал про договор у оператора, сколько раз он менял тему, лишь бы не отвечать на этот вопрос. В итоге признался, что договора нет, а могут дать какую-то справку, здесь мне уже смешно стало за всю эту ситуацию. Допустим, если все застраховано, но как я могу свой депозит подтвердить без договора? Разве банки могут работать без договора? Подскажите, пожалуйста?

Открывал карту только ради абонемента на матчи Спартака. Очень красочно рассказали про бонусы, но вот ни слова о космическом годовом обслуживании. Первая смс не пришла, вторая пришла через два года. В итоге оказалось, что там уже 3000 долга за обслуживание и что закрытие карты не ограждает от оплаты обслуживания карты. Сказали, мол, езжайте закрывать счет. По-моему, огласить обслуживание при оформлении карты - важное дело. Абсолютно недоволен этим отвратительным банком

Вклад в мдм банке у меня был открыт на протяжении нескольких лет. В апреле этого года я уточнила в банке подпадаю ли под условия бесплатного обслуживания премиум пакета. Мне ответили, что раз вклад более некой суммы, то я конечно могу. Оформили договор, выдали карту. Далее тишина.В июне закончился срок вклада, и я решила проверить условия премиальной карты- с целью оценить стоит ли вклад в банке вообще оставлять. При общении с оператором я узнала, что все это время с меня списывали комиссию за обслуживание премиального пакета- 1900 в месяц. Т.е никакой льготы за вклад не предоставили, о списании комиссий смс не присылали- творили совершеннейший беспредел.При этом, даже за полную стоимость нормально работать не могут. Карту приорити пасс не выдали, смс о списаниях не присылали, менеджер не звонил ни разу из местного отделения.Оставила претензию на горячей линии и через 5 дней позвонила чтобы узнать, как же мне отказаться от этого платного премиального пакета без срочных выездов в офис банка. Оказалось, что сегодня с карты сняли опять комиссию за пользование премиум пакетом. и это после оставленной претензии об обмане банка.Никогда более с этим банком не буду работать и вам не советую. Верить на слово их сотрудникам нельзя - полая безграмотность. Зато деньги снимают тихо и без смс- это всегда пожалуйста.Еще играют с кодовыми словами. Я пишу одно слово везде, его игнорируют и просят другое, которое я не писала нигде. Что это вообще за игры? Все операции с счетом можно проводить только в офисе. Вип мендежр недоступен вообще. Что это за премиум еще такой?

Для открытия в интернет-банке вклада с повышенной доходностью я поехала в офис банка, где мне открыли текущий счет, и внесла на этот счет деньги. Затем вернулась к компьютеру и зашла в интернет-банк. Текущего счета в личном кабинете нет.Позвонила на горячую линию, где девушка Катя меня слегка успокоила хотя бы тем, что она видит мой счет и деньги на нём. В течение разговора она часто и долго благодарила меня за вынужденное ожидание, что-то пыталась сделать своими силами, но результата нет. Она даже обещала перезвонить, когда техподдержка решит мою проблему. На вопрос, когда это будет - сутки-двое, неделя? - ответа не было дано. Как я вижу из отзывов на banki.ru, этой проблеме уже не один год, видимо, не интересах банка её решить. Похоже, мои деньги зависли на некоторое время на беспроцентном счете не просто так. Вообще, программистам сайта надо ставить твердую "двойку". В банк мне приходится заходить со странички mdm.binbank.ru (видимо, обнинский офис не вполне БинБанк). Если посмотреть на список вкладов, то он не полный. Если нажать на слово-ссылку "Вклады", то произойдёт переадресация уже на binbank.ru. Далее, допустим, я выбираю он-лайн вклад, мне предлагается зайти в интернет-банк, но не МДМ, а БинБанка, при попытке туда войти с теми данными, с которыми я вхожу на страничке mdm.binbank.ru, возникает ошибка "Неправильная пара логин-пароль".В общем, всё сделано коряво, могу описать ещё кучу нестыковок, но смысла не вижу, поскольку интернет-банк БинБанка и так признан лучшим интернет-банком, чего уж тут стараться.

Здравствуйте, сегодня утром я по ошибке произвел пополнение карты тройка (номер карты оказался старым). На данный момент операция находится в статусе HOLD и ожидает проводки. Завтра  я не смогу написать заявление в отделении, прошу вас не проводить данную операцию.Надеюсь на оперативное взаимодействие! Впечатление от работы банка хорошие, но есть одно НО, дозвониться в колл-центр не реально и после 6 часов в отделении очередь т.к. часть сотрудников уходит домой.Самое главное -  это люди, сотрудники всегда попадались компетентные!

Мне пополнили карту после этого пробовал ей воспользоваться - а банк ее заблокировал. Банк требует визит в офис при том, что я нахожусь не в России в данный момент, при всем желании сделать не смогу этого.Прошу или разблокировать карту или вернуть деньги отправителю платежа. Желательно возврат средств отправителю платежа, с комиссией при обратном платеже я согласен.4627гнргшл593934

Заказал на сайте Открытия карту. Пришло смс, что карту доставят 29 июня. Сегодня уже закончилось 30 июня и карту не привезли и даже никто не отзвонился.Впервые сталкиваюсь с подобным при работе с банками. Пересекался с более, чем 30 банками разного уровня капитализации, но чтоб такое наплевательское отношение к клиенту - впервые. Господа, обходите стороной банк. Реклама - рекламой, а на самом деле банк остался в 90-ых.

Заказал на сайте Открытия карту. Пришло смс, что карту доставят 29 июня. Сегодня уже закончилось 30 июня и карту не привезли и даже никто не отзвонился.Впервые сталкиваюсь с подобным при работе с банками. Пересекался с более, чем 30 банками разного уровня капитализации, но чтоб такое наплевательское отношение к клиенту - впервые. Господа, обходите стороной банк. Реклама - рекламой, а на самом деле банк остался в 90-ых.

Хотел открыть вклад, взял талон В025 электронной очереди. После нескольких минут ожидания робот вызывает к операционному окну. На самом деле там комната отдельная. Из двери выходит менеджер и просит подождать. Над дверью на табло отображается номер моего талона В025.Менеджер отдыхает, чай пьет, по системе якобы обслуживает клиента, зарплата капает. У меня нет времени ждать окончание ее развлечений за мой счет. Ушел в другой банк, с собой взял еще одного потенциального клиента. Бинбанк потерял сразу двух клиентов и деньги.

Обслуживался в Европлан банке, пока его не выкупил Бинбанк.  Предложили открыть дебетовую карту с кредитным лимитом как вкладчику.  Открыл. Решил воспользоваться. Перевел в ИБ на нее 11000р со счета вклада. Деньги списались со счета вклада и появились на счете карты. Проверил статус операции - ИСПОЛНЕНО. Снял в банкомате 11000р. В ИБ на счете так и висит 11000р. Позвонил в банк. Оказалось, что снял кредитные деньги, а не свои. До этого пользовался несколько раз услугами банка в офисе банка. Качество обслуживания оставляет желать лучшего. И еще постоянно очереди на пустом месте. Ставлю банку кол. Никому не посоветую и больше не буду связываться с таким банком.

Для работы с биржевым брокером «Открытие» я решил открыть счет в банке «Открытие». В четверг, 22 июня я приехал в офис на Соколе (Москва) и заранее задал вопросы о переводах денег внутри банка, об условиях и лимитах. Получив неоднократные подтверждения от специалиста, что все будет хорошо, я открыл счет, получил моментальную карту и положил на счет ровно миллион рублей наличными. Так как у меня образовался минус у брокера, я планировал тут же перевести деньги, чтобы не платить проценты по кредиту.Сотрудник, который меня обслуживал, постарался максимально избежать операций в офисе. Наверное, чтобы много не работать. Он отправил меня в интернет банк для активации карты и открытия вклада. Также было сказано, что я смогу перевести деньги, используя интернет-банк. Для ввода моих данных в систему оговаривалось максимум два часа. Так как я постоянно использую интернет-банкинг в довольно большом количестве банков, о проблемах я не подумал. Привычная и удобная услуга.Доехав домой, часа через два я сел за компьютер. Для регистрации в Иб ввел номер карты и получил в ответ сообщение об ошибке: «Кажется, что-то пошло не так. Пожалуйста, попробуйте зарегистрироваться еще раз. Если ничего не помогает, звоните8-800-700-78-77» После нескольких попыток, я решил активировать карту по телефону. Это удалось сделать, также я создал пин-код. Но и после активации карты попасть в ИБ не удалось. Я стал судорожно названивать по указанному телефону, чтобы сообщить о проблеме. Сотрудник колл-центра подтвердил техническую проблему в банке и сообщил, что ее решение произойдет в срок до пяти дней. И тут я понял, что попал в неприятную ситуацию. Дело в том, что я живу в Подмосковье. Идо ближайшего офиса банка мне надо ехать километров тридцать по пробкам. И я по времени никак уже не попадаю с переводом в этот день. Я попробовал ускорить процесс, поговорив с руководителем колл-центра. Безуспешно.На следующий день мне пришлось бросить все дела и срочно ехать в банк, чтобы вручную перевести деньги, пусть и с просрочной. В офисе на Соколе я сообщил о проблему руководителю отделением, после чего совершил платеж.Но до сих пор я не могу зарегистрироваться в ИБ! Ставлю единицу потому, что банк нарушил свои обещания решить проблему в пять дней. О проблеме я сообщил двум сотрудникам колл-центра, в том числе руководителю, и руководителю офиса. Уже прошло более недели (более пяти рабочих дней) а воз и ныне там! При попытке зарегистрировать карту сайт выдает ту же ошибку. Со стороны банка я не вижу никакой реакции – ни звонков с извинениями, ни обещаний решить проблему.Как будто клиента нет!Крайне ненадежный банк, который может поставить клиента в очень тяжелое положение. Допустим, вы открыли карту, положили деньги, и поехали отдыхать заграницу. И попали! На неделю ваши деньги могут быть заблокированы по условиям банка. А в реальности на большее длинный срок. А банк ничего не делает, чтобы решить вопрос, чтобы исправить свою же ошибку.Неудовлетворительно!

Я в этом банке недавно, присоединением из Бинбанк Столица (Европлан). Получила новую депозитную карту в начале апреля, доступ в ИБ, логин остался старый из Европлана. В ИБ пользовалась вкладом и картой, подключила Бинбонус. 28 июня пополнила вклад на крупную сумму межбанком из другого банка ( там закончился вклад). А 29 июня без предупреждения в ИБ, без СМС -информирования, просто по факту ИБ заблокировали. Как уже понятно из многочисленных отзывов на ГЛ решить НИЧЕГО НЕВОЗМОЖНО. Текст на автоответчике хоть-бы сменили: вам ответят через 7 минут-7минут и так раз пять. С техподдержкой связаться невозможно. А в кол-центре только консультируют по продуктам банка. Срочно поехала в ближайшее ДО на Новых Черемушках, а там мне сотрудник так мило сообщает - это мы ваши "неправильные" логины (которые остались из Европлана -штрих-код карты) приводим к нашим стандартам. Нормально? А где же, говорю, предупреждение об этом (хоть в ИБ, или по платным, между прочим, СМС)? Не буду описывать свое состояние, думаю, многие и так понимают. Короче, выдал бумажку с новым логином, на телефон пришел единовременный пароль. На всякий случай взяла выписку по вкладу, мысли уже разные нехорошие. Приезжаю домой - в ИБ вхожу, пароль поменяла, вклад вижу, карту НЕТ. А мне срочно надо было оплатить интернет-покупку, вот срочно именно 28-29 числа.30 июня еду опять в то же ДО, опять всё сначала, показала на их компе, как и что в моем ИБ. Девушка долго щелкала по клавишам, потом говорит, подала заявку в техподдержку, ждите СМС об устранении неполадки. Домой приехала, СМС нет, попробовала зайти в ИБ - ДОСТУП ЗАБЛОКИРОВАН. Прочитала последний отзыв -хм, так может и мне таким изощренным образом не дают пользоваться моими деньгами? Так ведь никто причину не называет. Вот это и похоже на экстремизм.

В этом банке ужасное обслуживание! 29 июня 2017 года терминал проглотил карту. Сказали, что инкассация будет только на следующий день в 9 утра. Сотрудник Ильшат взял мой номер телефона и пообещал, что они перезвонят, когда приедут инкассаторы и достанут карту. В итоге на следующий день никто не перезванивает. Пришлось самой звонить и в банк несколько раз, и по горячей линии. Также отвечали, что перезвонят. Потом через часа 3 перезвонили, спросили данные и бросили трубку. Я уже сама доехала в банк и забрала свою карту. Просьба навести порядок и изменить отношение к клиентам!

Являюсь клиентом банка с 2014 года. 20 июня 2016 года мною через интернет-банк был открыт вклад "Великолепная семерка", по условиям вклада свободное пополнение и снятие денежных средств в пределах неснижаемого остатка (10 т.р.).20 июня 2017 года вклад был пролонгирован и начиная с 20.06.17  я не могла снять со вклада ни рубля и пополнить вклад!!!! Хотя на вкладе далеко не 10 т.р.После звонка на горячую линию 20.06.17 у меня не приняли устное обращение, а сказали   подъехать в отделение банка в Москве и написать письменное обращение, что я и сделала.Обращение зарегистрировано Исх № 1-17588007015 от 21.06.17.26.06.17 мне пришло смс- уведомление, что рассмотрев заявку пополнение вклада восстановили. ОК- пополнять теперь можно, а почему не решили вопрос со снятием денежных средств???????Начиная с 26.06 по 30.06 я уже устала звонить и писать в банк с вопросом когда же они приведут условия вклада в соответствие с договором и восстановят возможность снятия денег и ничего внятного мне не отвечают, мол разбираемся, просят еще раз приехать в отделение банка....Почему такое отношение к клиентам?????? Мои же деньги абсолютно не обоснованно заблокированы банком уже 10 дней и вопрос никто не хочет решать, это  ПОЛНОСТЬЮ ПРОТИВОРЕЧИТ УСЛОВИЯМ ДОГОВОРА и абсолютно не красит казалось бы солидный банк.

Хочется поделиться своим опытом о пользовании карты Бинбанка за рубежом. Карта мультивалютная MCBE по тарифу Премиум. Перед отъездом положил валюту на счет, прописал BINы, позвонил оператору, сообщил о том, что буду за границей, оператор завела заявки.Должен сказать, что моя карта и дополнительная работали везде и всегда, нареканий на процессинг не было никаких. Брал машину напрокат, наслушался про то что депозит висит в банке, боялся, что сумма будет висеть. Депозит отвалился в то же самый день, в который его снял прокатчик, просто чудо какое-то (на заметку автопутешественникам!). Заправлялся в самых глухих деревнях, покупал продукты и сувениры, ел фастфуд, оплата везде проходила. Лишний раз убеждаешься, что Бинбанк - это как бы два банка: один банк - это банк в котором отличный менеджмент, прекрасные идеи, оригинальные, порой даже уникальные продукты. И другой банк в котором: реально слабая реализация всех идей маркетологов и менеджмента, очень посредственная горячая линия (даже на Премиуме) и в большинстве своем некомпетентность на местах (на деле это один толковый сотрудник в отделении, в окружении трех-четырех совершенно никаких). Особенно показательно решение вопросов через представителя банка на сайте в сравнении с сотрудниками отделений.Через сайт любая проблема решается за считанные дни, если не часы, через отделения - неделями. Бин, если вы направите свои усилия на места, в отделения, в поддержку и исправите ситуацию, у вас будет идеальный банк. ЗЫ Все же отзыв был о карте, а за карту честная пятерка)

Добрый день. В БКИ у меня "висят" 2 КК в статусе - "активен". Карту с лимитом 220 000 руб. от 12.12.2012 г. (Элексир для сотрудников Банка) я никогда не заказывала, более того, при звонке сотрудников Банка, я от нее отказалась. На руки не получала и не активировала карту.Ранее я обращалась с таким вопросом в структурное подразделение Банка, жаль, что не проверила его исполнение. Данная информация является не корректной. В связи с вышеизложенным, прошу, скорректировать КИ, а именно убрать данную информацию, а так же передать ее в БКИ. Об исполнении, прошу, сообщить.Надеюсь на Вашу оперативность. Заранее благодарю.

Добрый день! Являясь клиентом Бинбанка с 2015 года. И на протяжении последних пяти месяцев, сотрудники БинБанка не хотят решать мою проблему! А именно, 1. зачисление денежных средств (ДС) от работодателя на мой счет по дебетовой карте .... .... .... 1063. 2. а так же отказ в зарплатном проекте со странной формулировкой!!! По тексту управляющего отд. банка, бухгалтеру моего работодателя ООО "1-я Торговая Компания": "...Карты я Вам выпустила. НО! По одному сотруднику Е-нов А.С. отказ в выпуске карты. Служба безопасности не пропустила. Он в черном списке у ЦБ.Думаю, в понедельник карты будут у меня в офисе. В этот же день я Вам их привезу.С уважением,Ш-ва Анастасия УправляющийДО «Ленинский проспект/125»На сколько мне известно, я обращался в ЦБ РФ, никаких "черных списков" не существует! Это полбеды, самое ужасное, что с марта "моя" бухгалтерия отправляет по КОРРЕКТНЫМ реквизитам ДС, а их банк возвращает с формулировкой в платежном поручении: "ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ПО ПРИЧИНЕ - КРЕДИТОВАНИЕ СЧЕТА НЕДОПУСТИМО...".В течение четырёх месяцев, после неоднократного обращение в устной (звонок операторам Бинбанка), письменной форме (заявление в он-лайн банке, по эл.почте "Центр дистанционного обслуживания клиентов "binbank@binbank.ru", рукописно в отд.банка), а так же лично к упр.отд. Ш-вой Анастасии. Сотрудники, не то что решения, даже предметного ответа до сих пор, ни кто, ни в каком виде, не предоставил!Операции по карте производятся в полном объеме, могу снимать, переводить ДС, но перевод, НО мне необходимо, чтобы сняли "блокировку" с перевода ДС от работодателя!  Прошу решить всё таки мою проблему или предоставить альтернативное решение в данной ситуации!С уважением, Е-нов А.С.

Добрый день! Являясь клиентом Бинбанка с 2015 года. И на протяжении последних пяти месяцев, сотрудники БинБанка не хотят решать мою проблему! А именно, 1. зачисление денежных средств (ДС) от работодателя на мой счет по дебетовой карте .... .... .... 1063. 2. а так же отказ в зарплатном проекте со странной формулировкой!!! По тексту управляющего отд. банка, бухгалтеру моего работодателя ООО "1-я Торговая Компания": "...Карты я Вам выпустила. НО! По одному сотруднику Е-нов А.С. отказ в выпуске карты. Служба безопасности не пропустила. Он в черном списке у ЦБ.Думаю, в понедельник карты будут у меня в офисе. В этот же день я Вам их привезу.С уважением,Ш-ва Анастасия УправляющийДО «Ленинский проспект/125»На сколько мне известно, я обращался в ЦБ РФ, никаких "черных списков" не существует! Это полбеды, самое ужасное, что с марта "моя" бухгалтерия отправляет по КОРРЕКТНЫМ реквизитам ДС, а их банк возвращает с формулировкой в платежном поручении: "ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ПО ПРИЧИНЕ - КРЕДИТОВАНИЕ СЧЕТА НЕДОПУСТИМО...".В течение четырёх месяцев, после неоднократного обращение в устной (звонок операторам Бинбанка), письменной форме (заявление в он-лайн банке, по эл.почте "Центр дистанционного обслуживания клиентов "binbank@binbank.ru", рукописно в отд.банка), а так же лично к упр.отд. Ш-вой Анастасии. Сотрудники, не то что решения, даже предметного ответа до сих пор, ни кто, ни в каком виде, не предоставил!Операции по карте производятся в полном объеме, могу снимать, переводить ДС, но перевод, НО мне необходимо, чтобы сняли "блокировку" с перевода ДС от работодателя!  Прошу решить всё таки мою проблему или предоставить альтернативное решение в данной ситуации!С уважением, Е-нов А.С.

Я по воле случая стал клиентом этого банка. Банк Петрокоммерц соединился или отдал мой кредит в банк Открытия в 2015 году. Проблем не было до того момента когда я в конце мая 2017 и в июне 2017 года не пытался сделать рефинансирование в другом банке. Мне отказали в 7 банках, не объясняя причину. В одном из банков мне сказали по секрету, что у меня плохая кредитная история из-за двух просрочек подряд более 20 дней. По моим данным у меня просрочек по выплатам этому банку не было.Я решил собрать информацию и справки по этому поводу. В уважаемом бюро кредитной истории под названием Эквифакс мне предоставили мою полную кредитную историю от начало и до последних запросов. И что я там вижу? За апрель 2017 и за май 2017 года у меня просрочка от 6 до 29 дней! Мой крайний срок оплаты был до 20 апреля и 22 мая, чем подтверждено смс от банка "Открытия". Я оплачивал и оплачиваю кредит перечислением с банка "Абсолют" мобильным банкингом - есть подтверждения переводов с банка. Оплаты были произведены 20 апреля 2017г. (четверг) в 08.46 по времени НСК, 19 мая 2017г. (пятница) 12.20 по времени НСК. Списание средств произошло в банке "Открытие", соответственно, 21 апреля и 22 мая, чем подтверждено выпиской из лицевого счета по этим месяцам этим же банком "Открытие". Так где же просрочка более 20 дней?Где-то в конце мая или начале июня 2017 года написал в банк заявление-претензию, чтобы банк изменил кредитную историю. Ответа так и нет. И изменений нет в моей кредитной истории. Обратился я в Юридическую фирму они посмотрели и сказали, что они охотно готовы взяться за это дело, т.к. банк не прав и что обратятся в Банк России и так далее до суда...Мне всего лишь надо изменить мою кредитную историю и получить рефинансирование в другом банке...

29.06.17 обратилась в Бинбанк по адресу Краснознаменская 7 по поводу разблокировки кредитной карты. В отделении не было ни одного человека—клиентов, сотрудники были в каждом окне, а их не мало 10 шт. В терминале взяла талон. Посидев минут 5, обратилась к сотруднице с вопросом, почему меня не вызывают, все сотрудники сидят на своих местах, на что мне было отвечено подожди минуту сейчас вас вызовут. И да, действительно, через минуту на табло появился номер моего талона, я подошла, к сожалению, номер окна не запомнила. Сотрудница Р-кая В.И. сидела перебирала бумаги, на что я сделала ей замечание, что бумажную работу выполняют, когда нет клиентов в отделении, на что мне она ответила, не нужно меня учить, что мне делать. После, недоброжелательно спросила, что мне нужно, я ответила, что мне нужно разблокировать кредитную карту (карта МДМ-Банка), Р-кая ответила, что ничем помочь не может и «отправила» звонить на горячую линию))) и принялась дальше перебирать свои бумажки, хорошо, что до этого я позвонила на горячую линию и мне сказали, что нужно подъехать в отделение банка и установить кодовое слово, а потом сотрудник банка вам скажет, что нужно делать. Сказав Р-кой, чтобы она меня обслужила как следует, она с недовольством взяла мой паспорт, молча совершила какие-то операции, спросила какое кодовое слово установить, после отдала паспорт и сказала звонить на горячую линию (вот только еще не послала .....). Сделав ей замечание, в ответ я услышала что вам еще нужно, тыкать мне не нужно (ну в общем на рынках такого общения я не слышала). Я возмущена такому низкому качеству обслуживания клиентов, начиная с очереди в пустом отделении и заканчивая «говором» сотрудника. Прошу обратить внимания на данного сотрудника и провести тренинг «О качестве обслуживания клиентов, стандарты обслуживания, выявление потребностей». Хотя в данном случае это будет бессмысленно. Считаю, что таким сотрудникам не место в банковской сфере, даже не представляю какое общение происходит с пенсионерами...