37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

17 июня 2017 года через банкомат, расположенный в операционном офисе «Новгородская слобода/53» филиала ПАО «Бинбанк» в Санкт-Петербурге мною было внесено на счет дебетовой пластиковой карты деньги в сумме 300 тысяч рублей. Зачисление денежных средств произошло успешно, о чем свидетельствует полученная квитанция из банкомата и СМС сообщение, поступившее на мой мобильный телефон.В этот же день через личный кабинет интернет- банка ПАО «Бинбанк» я попытался перевести деньги на вклад, открытый ранее, но все мои попытки выполнить эту операцию были неудачными. Никакой информации о блокировании моей дебетовой карты в личном кабинете интернет-банка не имелось. По горячей линии ПАО «Бинбанк» сотрудник банка сообщил, что моя карта заблокирована, а причина блокировки ей не известна, и помочь она не может, посоветовав обратиться в офис «Новгородская слобода/53».Обращение 17 июня в офис банка результата не дало, сотрудники банка сообщили, что возможно карту разблокируют через 4-5 дней. Таким образом, я лишился возможностью распоряжаться принадлежащими мне денежными средствами, не только внесенными на карту, но и теми, которые были на неё внесены ранее. 19 июня после моего визита в офис «Новгородская слобода/53» карта была разблокирована, однако сотрудник офиса, который занимался решением моего вопроса С-на Галина Ал-вна не только не объяснила причину блокировки карты, но даже не принесла извинений за произошедшее.

Исходные: в 2014 году имел неосторожность выпустить дебетовую карту в этом банке. Срок действия карты до 06/17. Изначально в качестве резерва на карту перечислил сумму. Картой не пользовался. В середине июня 2017 года пришел в Новосибирское отделение банка для закрытия карты.Меня удивили сообщением, что карта была заблокирована банком (ранее я не получал ни СМС, ни письма, ни звонка из банка по этому вопросу). Сотрудница банка предложила единственный вариант получение моих денег с этой карты: открытие текущего счета, на который мне будет перечислена сумма со счета карты (было заполнено заявление на данный перевод и был озвучен срок 2-3 часа), с которого я мог бы получить деньги в кассе любого из отделений.Так же для "простоты и оперативности" создали учетку в Бинбанк-онлайн, чтобы я мог самостоятельно проследить приход денег на текущий счет.Процесс: в тот же день спустя 3 часа я зашел в другое отделение банка, где мне сотрудницей было сообщено, счет открыт, денег на счету 0. В бинбанк-онлайн не отображается ни сам счет, ни наличие на нем денег; вообще пусто в онлайне.на следующий день находился рядом с отделением с вывеской "Бинбанк", зашел уточнить ситуацию, получил очень интересную информацию, что данное отделение это не совсем бинбанк, это мдм, и они не имеют доступа к информации открытых счетов в отделениях бинбанка, который бинбанк. Еще два дня - выходные... понедельник и вторник проверял только по онлайну - как и ранее никакой информации.Сегодня, среда 21-06-2017. С учетом удаленности отделений банка и необходимости убить не менее часа времени для их посещения, звонил в банк по телефону. Прождав 7 минут, я услышал вожделенный ответ оператора, которая выслушав мой вопрос, переключила меня на отдел по работе со счетами, подождав еще 3 минуты, я услышал приятный голос оператора Анны. Пройдя проверку по всем паспортным данным и прописке, я получил актуальную информацию по моему вопросу: "деньги с карты ушли, текущий счет открыт, денег на текущем счету нет". На извечный вопрос "что делать?" получил вполне разумный ответ: "Езжайте в отделение где закрывали карту и открывали счет и с паспортом выясняйте куда были переведены ваши деньги". Красиво!Резюме: в "банке" бардак, что, по моему мнению, есть наихудшая рекомендация для сотрудничества.

Исходные: в 2014 году имел неосторожность выпустить дебетовую карту в этом банке. Срок действия карты до 06/17. Изначально в качестве резерва на карту перечислил сумму. Картой не пользовался. В середине июня 2017 года пришел в Новосибирское отделение банка для закрытия карты.Меня удивили сообщением, что карта была заблокирована банком (ранее я не получал ни СМС, ни письма, ни звонка из банка по этому вопросу). Сотрудница банка предложила единственный вариант получение моих денег с этой карты: открытие текущего счета, на который мне будет перечислена сумма со счета карты (было заполнено заявление на данный перевод и был озвучен срок 2-3 часа), с которого я мог бы получить деньги в кассе любого из отделений.Так же для "простоты и оперативности" создали учетку в Бинбанк-онлайн, чтобы я мог самостоятельно проследить приход денег на текущий счет.Процесс: в тот же день спустя 3 часа я зашел в другое отделение банка, где мне сотрудницей было сообщено, счет открыт, денег на счету 0. В бинбанк-онлайн не отображается ни сам счет, ни наличие на нем денег; вообще пусто в онлайне.на следующий день находился рядом с отделением с вывеской "Бинбанк", зашел уточнить ситуацию, получил очень интересную информацию, что данное отделение это не совсем бинбанк, это мдм, и они не имеют доступа к информации открытых счетов в отделениях бинбанка, который бинбанк. Еще два дня - выходные... понедельник и вторник проверял только по онлайну - как и ранее никакой информации.Сегодня, среда 21-06-2017. С учетом удаленности отделений банка и необходимости убить не менее часа времени для их посещения, звонил в банк по телефону. Прождав 7 минут, я услышал вожделенный ответ оператора, которая выслушав мой вопрос, переключила меня на отдел по работе со счетами, подождав еще 3 минуты, я услышал приятный голос оператора Анны. Пройдя проверку по всем паспортным данным и прописке, я получил актуальную информацию по моему вопросу: "деньги с карты ушли, текущий счет открыт, денег на текущем счету нет". На извечный вопрос "что делать?" получил вполне разумный ответ: "Езжайте в отделение где закрывали карту и открывали счет и с паспортом выясняйте куда были переведены ваши деньги". Красиво!Резюме: в "банке" бардак, что, по моему мнению, есть наихудшая рекомендация для сотрудничества.

По Заявлению на открытие срочного банковского вклада для физических лиц «Кукуруза» ПАО Банк «ФК Открытие» принял от меня денежные средства для размещения в срочный банковский вклад.20 июня 2017г. в офисе "Каменноостровский" филиала Петровский ПАО Банка "ФК Открытие" примерно в 17 ч. 15 мин. мне отказали в выдаче и подтверждении сведений о моих совершенных операциях по вкладу под предлогом того, что у меня вклад «Кукуруза» и я должен обращаться к РНКО «Платежный Центр» - Эмитент карты «Кукуруза». На мой прямой вопрос: «У меня открыт счет в вашем банке, и вы не можете мне подтвердить операции по вкладу?» Мне ответили: «Да, не можем». Спрашивается, как быть тогда, если мне нужно подтверждение о прохождении платежа именно от банка, а должностные лица в офисе "Каменноостровский" филиала Петровский ПАО Банка "ФК Открытие" мне отказывают в этом? К слову, за день до этого по телефону «горячей линии» ПАО Банк «ФК Открытие» 8-800-700-78-77 19 июня в 14 ч 09 мин. мне оператор подтвердил, что я могу получить такую справку в любом отделении банка, т.к. «меня видно в системе».

В интернет-банке не показывает итоговую сумму. Открывал вклад в МДМ банке. По истечении 2-х периодов (на 3-й) увидел капитализацию процентов в интернет-банке и закрыл вклад, ожидая, в соответствии с договором, сохранение процентов. Но банк вычел проценты из вклада. Операционист в банке сказала, что надо было еще день подождать, говорю, что в договоре про "еще день" не сказано. Операционист: "ну я вам щас ничо перещитывать не буду".

В интернет-банке не показывает итоговую сумму. Открывал вклад в МДМ банке. По истечении 2-х периодов (на 3-й) увидел капитализацию процентов в интернет-банке и закрыл вклад, ожидая, в соответствии с договором, сохранение процентов. Но банк вычел проценты из вклада. Операционист в банке сказала, что надо было еще день подождать, говорю, что в договоре про "еще день" не сказано. Операционист: "ну я вам щас ничо перещитывать не буду".

Моя мама обратилась в данное отделение за оформлением кредита как участник зарплатного проекта. Изначально озвучили, что в страховании не нуждаемся. Пришло одобрение, и мы радостные пошли в отделение банка. И вот тут сотрудница Светлана сообщает нам информацию - банк одобрил кредит с условием ОБЯЗАТЕЛЬНОГО приобретения страхования от каких-то там заболеваний. На наш вопрос о том, можем ли мы отказаться от приобретения страховки, Светлана сказала, что можем, но в таком случае заявку на кредит нужно будет отправить повторно. Хорошо, мы согласились. И что вы думаете - при "повторном рассмотрении" нам в течение 2 (двух!!!) минут пришел ОТКАЗ! Светлана даже не поленилась развернуть нам свой рабочий монитор и показать, как по второй заявке в программе вышло слово "Отказ". Расстроенные, мы ушли домой. А вечером я позвонила на горячую линию и оказалось, что Светлана УМЫШЛЕННО!!! не откатив и не аннулировав первую, положительную заявку (которая кстати говоря осталась на стадии "прикрепеление документов") завела в системе вторую заявку, по которой априори пришел ОТКАЗ БАНКА! Так вот, уважаемое руководство банка, я увидела в действиях Светланы грубое нарушение законодательства и умышленное инициирование отказа банка на кредитование, следовательно, помимо отзыва на данном портале (который, я надеюсь Вы увидите) претензия на действия сотрудника будет передана в отделение банка и Роспотребнадзор ХМАО!!!

Я пенсионерка, денег, естественно, не хватает. Взяла займ в смс финанс. Решила продлить займ, зашла в личный кабинет, зашла в раздел погашения займов, нашла раздел погашение. На наш банковский перевод и из смсфинанс мне прислали реквизиты, по которым я произвела оплату в салоне сотовой связи мтс через золотую корону, так как было 12 июня, и система контакт не работали. Из смс-финанс мне звонят и пишут: верните займ или продлите. Я сказала, что оплатила, а до них деньги не дошли. Сделала запрос в золотую корону. Дали ответ: деньги в банк поступили, куда исчезли деньги неизвестно, кидают звоните туда-то туда-то и нигде не знают где деньги. В банке Открытие номер перевода нашли, а р/с не могут. Куда мне еще обратиться, ведь 3 500 тоже деньги, тем более для пенсионера.

Я пенсионерка, денег, естественно, не хватает. Взяла займ в смс финанс. Решила продлить займ, зашла в личный кабинет, зашла в раздел погашения займов, нашла раздел погашение. На наш банковский перевод и из смсфинанс мне прислали реквизиты, по которым я произвела оплату в салоне сотовой связи мтс через золотую корону, так как было 12 июня, и система контакт не работали. Из смс-финанс мне звонят и пишут: верните займ или продлите. Я сказала, что оплатила, а до них деньги не дошли. Сделала запрос в золотую корону. Дали ответ: деньги в банк поступили, куда исчезли деньги неизвестно, кидают звоните туда-то туда-то и нигде не знают где деньги. В банке Открытие номер перевода нашли, а р/с не могут. Куда мне еще обратиться, ведь 3 500 тоже деньги, тем более для пенсионера.

Раньше проблема двойных списанний за одну покупку была, но месяц назад получил сообщение на телефон от банка с информацией о том, что проблема ПОЛНОСТЬЮ решена. А на деле - 1.06.2017 сделал покупку на 973 евро, до 16.06.2017 средства висели в заморозке, и 16.06 в интернет-банке появилась запись о том, что 13.06.2017 была списана точно такая же сумма. В итоге баланс на карты стал -65000 рублей.На заявление (письменное в отделении банка) об отмене одной из транзакций пришел ответ (для получения тоже необходим поход в отделение), что транзакции были совершены с помощью технологии 3DSecure и подтверждены СМС и отменить их невозможно. По факту 13.06 никаких смс от банка не было. Так что считаю этот ответ обманом и надувательством.

Перекинула деньги с расчетного счета на карту перед покупками, обычная внутрибанковская операция, занимает 1-2 минуты, во всех банках и в бинбанке раньше тоже. Даже между отделениями - минут 10 максимум.Но не сегодня - проверила карту после магазина (прошло почти 5 часов) - а я у минусе, деньги с копилки ушли, операция проведена, на карту не пришли. и покупки я совершила за счет кредитных средств.Поскольку такого раньше не было - решила позвонить на горячую линию.Бодрый мужской голос раз десять пообещал соединение в течение 7 минут, потом раз десять через 3, потом 2, в итоге 32 минуты, после чего я изложила проблему оператору, "узнала" от нее что деньги на карту еще не поступили (я вообще то это и сама вижу), но где деньги и когда они придут этот оператор мне сообщить не смогла, переключила на другого специалиста - и еще 10 минут ожидания, еще раз изложила все с начала и узнала, что внутрибанковские операции могут проводится в течение суток.Ну я уже догадалась, пока ждала, что время в Бинбанке течет медленнее, чем в остальном мире, В итоге потратила на звонок 50 минут, и тот же бодрый голос мне рассказывал об удобствах онлайн-банка.Но раз уж дозвонилась - полюбопыствовала, а где столь долгая обработка зафиксирована, в каком документе? А во внутреннем регламенте банка, оказывается, который никто из клиентов не видит, об изменениях не знает, и что еще в себе таит, какие подводные камни - неведомо. В следующий раз срок может оказаться не сутками, а месяцем...А так даже удобно для банка, ни проценты на остаток, ни бинбонус не начислятся, мелочь -но приятно, куда спешить?

Сегодня принесла документы на рефинансирование кредитов других банков, была просто потрясена вниманием и качеством обслуживания. Мне сразу помогли сориентироваться, выдали номер и буквально через минуту пригласили к специалисту. Я уже настолько издергалась, бегая по банкам и получая отказы, что готова была к чему угодно, но только не к такому. Очень располагающая и дружелюбная Елена (фамилии на бейджике не было) достаточно быстро разобралась с моими документами. С нетерпением жду положительного решения. Чисто, тихо, даже напряжение куда то ушло. Банк выбрала именно для рефинансирования, видимо причина отказов в других банках кредитная загруженность, больше причин найти не могу, но здесь хотя бы приняли документы на рассмотрение, внимательно посмотрели что один из кредитов (на 500 000 р.) закрыт на 80%.  Желаю Вам успехов, постоянных надежных клиентов и дальнейшего роста.

Сегодня принесла документы на рефинансирование кредитов других банков, была просто потрясена вниманием и качеством обслуживания. Мне сразу помогли сориентироваться, выдали номер и буквально через минуту пригласили к специалисту. Я уже настолько издергалась, бегая по банкам и получая отказы, что готова была к чему угодно, но только не к такому. Очень располагающая и дружелюбная Елена (фамилии на бейджике не было) достаточно быстро разобралась с моими документами. С нетерпением жду положительного решения. Чисто, тихо, даже напряжение куда то ушло. Банк выбрала именно для рефинансирования, видимо причина отказов в других банках кредитная загруженность, больше причин найти не могу, но здесь хотя бы приняли документы на рассмотрение, внимательно посмотрели что один из кредитов (на 500 000 р.) закрыт на 80%.  Желаю Вам успехов, постоянных надежных клиентов и дальнейшего роста.

Банкомат забрал мою карту во время выполнения операции наличными деньгами, первая часть 20 тысяч, вторая 21 тысяча зачислились, а третья часть 7 тысяч 200 рублей не зачислились и зависли в банкомате вместе с картой. Позвонил на горячую линию ОТКРЫТИЯ, там сказали что банкомат сейчас удалённо перезагрузят и карта вернётся в итоге естестественно банкомат тупо перезагрузился и деньги и карта остались в нём.Девушка по телефону спокойно заявила, в таком случае ожидается 30 дней и мы вернём вам деньги (краткая суть). На мои вопросы отвечала по скрипту, думая что я глупый клиент и от меня можно отделаться повторяющимися фразами.В итоге я остался без своих денег и карты банка, банк присвоил мои деньги себе и я не могу ими распоряжаться, а сотрудники банка просто хамят по телефону и спокойно заявляют ждите мол 30 дней, ага супер. Короче, нафиг вашу шарашкину контору, деньги в вашем банке я хранить больше не буду и информацию об этом инциденте буду распространять по своим своим знакомым и друзьям.Я буду консультироваться со своим юристом по поводу моей упущенной выгоды и ущерба, и если это будет уместно то через суд я ещё поиграю на ваших нервах как вы на моих)

Через интернет банк планировал перевести деньги с депозита на карту. Деньги исчезли. Ни на карте, ни на депозите их нет! Дозвониться невозможно! В колл-центре банка не знают (или не хотят говорить) о лимитах проведения операции в день (месяц) через интернет банк. Кошмар!

Через интернет банк планировал перевести деньги с депозита на карту. Деньги исчезли. Ни на карте, ни на депозите их нет! Дозвониться невозможно! В колл-центре банка не знают (или не хотят говорить) о лимитах проведения операции в день (месяц) через интернет банк. Кошмар!

В конце мая оплачивал с карты различные услуги (связь, ЖКХ). Все операции для меня типовые, т.к. выполнял их неоднократно, просто раньше делал это с карты другого банка - никаких проблем не было. В этот раз платежи не дошли до тех, кому предназначались. При этом с карты деньги благополучно списали.9 июня обратился в службу поддержки - назвал паспортные данные, все подробно рассказал - обещали в течение 3 рабочих дней разобраться. Уже 20 июня и в ответ тишина.Сегодня сам позвонил и все повторилось сначала. Но в этот раз меня заверили, что "деньги ушли". Может быть кто-то не в курсе, но есть такая вещь, как банковская транзакция - поэтому деньги не могут "уйти" и "не дойти", т.к. транзакция либо совершается целиком и полностью, либо не совершается совсем. Где мои деньги я до сих пор понять не могу. Внятных ответов добиться тоже не могу. Пишу заявления в соответствующие инстанции.Все услуги пришлось оплачивать с карты другого банка - традиционно все мгновенно получилось и деньги сразу "дошли". Почему с тем же самым проблемы у Бинбанка я не знаю и знать не хочу. Отвратительно.

Получив карту, я подключила программу Бинбонус с активированной категорией "Путешествия" (5% кэшбэк). Карта пролежала у меня два месяца без дела, и вот наконец настала долгожданная пора бронирования отелей. Я 5 июня я совершила по ней на сайте Agoda на сумму 55894 р. и 2579 р. После этого мою карту заблокировали, что было сделано, как мне потом объяснили в Call-центре, в целях безопасности. Может, конечно, и нужно проводить какие-то мероприятия "в целях безопасности", но это надо как-то делать по-другому. Например, в банке Тинькофф после покупок на большую сумму, иногда со службы безопасности звонят и подтверждают - я ли совершала эту покупку. Здесь же происходит всё гораздо сложнее. Оказывается, по телефону карту разблокировать невозможно. Для этого мне пришлось на следующий день по пробкам ехать в ближайший офис банка на Титова,1 (Новосибирск). Там на меня удивлённо посмотрели, сказали, что мы совсем недавно были МДМ банком, и в делах Бинбанка пока ещё не разбираемся, и отправили меня в другой офис на К.Маркса, 15. Здесь посмотрели, и сказали, что карта у Вас уже разблокирована! То есть банк без всяких уведомлений сначала заблокировал, а потом разблокировал карту, а у меня оказалось потерянным больше чем полдня. Теперь уже боюсь совершать покупки по карте, а то ведь банк опять без всяких предупреждений заблокирует карту. После разблокировки карты, банк меня ещё больше растроил начислением бонусов за эти две покупки. Обе категории определились как категории "Путешествия". По ней по программе "Бинбонус" у меня должен начисляться кэшбэк в размере 5%, но мне был начислен за обе эти покупки в размере 1%. Банк мне ответил, что код покупки МСС 4722 не входит в список для начисления кэшбэка 5%, хотя и относится к категории "Путешествия". С этим я категорически не согласна. Ведь при получении карты с программой "БИНБОНУС", меня никто не предупреждал о возможных подобных проблемах. Так как если есть категория "Путешествия", то и все МСС коды, относящиеся к ней, должны в ней использоваться без исключений. Тем более что покупка была совершена на крупнейшем сайте по бронированию отелей Agoda. В мире всего два крупнейших сайта по бронированию отелей - это Agoda и Booking. На Booking расчёт по карте в долларах, поэтому (опять же по Вашим правилам), кэшбэк не начисляется! Остаётся только крупнейший сайт Agoda, но здесь же по Вашим правилам опять же не тот МСС код! Так где же я должна бронировать отели? Что-то какая-то неполноценная категория "Путешествия" у Вас получается. Причём муж бронировал на том же сайте Agoda отели с подключённой категорией "Интернет-покупки" и ему начислен. кэшбэк в размере 5%. У меня же более честно и конкретно выбрана категория - и мне всего 1%. Для чего же она вообще нужна такая категория? Таких правил как у Вас нет, наверное, ни в одном банке. Я уже 5 лет пользуюсь двумя картами Тинькофф, и там при покупке отелей и билетов не надо изучать никакие МСС коды, потому что все коды, подходящие к данным категориям, туда включены, и за них начисляется повышенный кэшбэк. По карте Хоум Кредит тоже подобных проблем у меня не было.

16.06.2017 у супруги закончился вклад. Сумма для БИНа смешная (для нас - нет). Она, как порядочная, заказала сумму "на вынос" заранее по общему телефону и что забирать будет в доп. офисе на Пятницкой, где вклад и открывался. Приходит около 18-00 в этот доп. офис, а денег нет, про заказ никто ничего не знает. Вообщем, предложили поехать в доп. на Котельнической наб., там деньги есть. Сказали, что договорились, и вам выдадут. Она едет и я туда подтянулся. Подождав минут 30 в очереди (из 2-х человек) подошли к единственному сотруднику по имени Руслан. Так и мол так, говорим с Вами другой доп. офис договорился, что закроете вклад. И опять началось, не могут закрыть, то программа не позволяет, то кого-то второго для подтверждения операции нет. Куда-то звонил, результат - ноль. Попросили оформить заказ на понедельник (19.06.2017) так и это не может. Только через call-центр, там говорят только на вторник. Вышла кассир, спросила, приехала ли такая-то. Говорим мы тут уже час, а толку нет. В результате в этом доп. офисе (на Котельнической наб.) написали претензию, получили штампик о ее принятии и ушли. Дома обсудили ситуацию и направили жалобу в ЦБ.Вчера (о счастье!!!) деньги выдали без проблем, хотя даже не извинились. Судя по всему для ПАО "БИНБАНК" это стандартная ситуация, которая в просторечии называется "динамо", т.к.:а) денежные средства были заказаны и клиента не волнует, что кто-то там в call-центр ее не обработал;б) денежные средства д.б. в наличии для выдачи под заканчивающиеся  (по сроку) вклады.Представителей банка, просьба меня и супругу не беспокоить по поводу что-либо уточнить. Посмотрите претензию (на которую ответа пока нет), там все указано.

Моей маме, пенсионерке, получающей пенсию через почту России регулярно раз в несколько месяцев на мобильный номер телефона приходит смс сообщение следующего характера: "Иван Иванович, переводите Вашу пенсию к нам. Открытие". Вот собственно говоря у меня несколько вопросов:1. Откуда у вас данные моей мамы, с фио и номером телефона, с учетом того, что она никогда не обращалась в ваш банк?2. На каком основании вы осуществляете рассылку своих рекламных предложений, с учетом того, что по закону она должна дать согласие на отправку рекламы?3. Если вы обрабатываете личные данные, значит должны иметь согласие на обработку персональных данных, это тоже в соответствии с законом. 3. Требую предоставить документы по трем перечисленным вопросам с подписью моей мамы - а именно документ где она сообщает вам свои данные и номер телефона, где она согласна на обработку персональных данных и отправку личных рекламных предложений. В противном случае будет направлена претензия в роспотребнадзор, антимонопольную службу и прокуратуру.