37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

8.02.2017 г. я подавала в Бинбанк заявление на проведение процедуры чарджбек по причине неоказания услуг ТСП (торгово сервисным предприятием) - обращение № 1-13922982558 от 08.02.201709.02.2017 г. я получила от Бинбанка смс с отказом в удовлетворении моей просьбы по причине того, что ранее мне был дан исчерпывающий ответ по другому заявлению (обращение № 1 -12632412303 от 14.12.2016г.) .В тот же день 09.02.2017г. на сайте БинБанка в форме обратной связи я направила пояснение, что мое первое заявление было подано на чарджбек по причине мошеннических действий, а повторное заявление - на чарджбек по причине неоказания услуг ТСП.Это абсолютно разные обращения. К этому повторному заявлению были приложены документы, обосновывающие мою претензию: Подтверждение от ТСП о зачислении средств - 3л. Скриншоты страницы личного кабинета в ТСП - 2л. Скриншоты обращений в ТСП с предупреждением о намерении подать заявление на чарджбек - 7л. Скриншоты переписки с менеджером ТСП - 3л.Я обратилась в Бинбанк с просьбой рассмотреть мое повторное заявление на предмет неоказания услуг ТСП с целью отмены транзакций по причине неоказания услуг ТСП.В течение 3-х месяцев статус моего обращения № 1-13922982558 от 08.02.2017 был следующим: «На рассмотрении у ответственного специалиста». А на самом деле его никто так и не рассматривал, т.к.11.05. 2017 г. я получила смс от Бинбанка с той же самой формулировкой, т. е. отказ по причине того, что платежи в ТСП были сделаны мною лично. Так я этого и не отрицала! Суть моего заявления (обращение № 1-13922982558 от 08.02.2017) в претензии на неоказание оплаченных мною услуг ТСП. И на предмет того, что я предъявила претензию ТСП на неоказание оплаченных мною услуг в полном объеме, Банк не проводил никакой проверки.Пыталась достучаться до Бинбанка через горячую линию в рубрике вопрос-ответ. Мне предложили повторно обратиться в отделение Бинбанка и подать заявление типа на бланке МПС VISA, т.к. заявление от 08.02.2017г. не может быть рассмотрено по причине некорректного бланка, хотя когда принимали у меня это заявление специальный бланк не требовался.Повторное заявление было зарегистрировано 17.05.2017г. (Обращение №1-16621958863 от 17.05.2017г.) К этому заявлению так же были приложены все обосновывающие документы. А 05.06.2017г. я получаю очередной отказ и все по той же причине, что и в первом заявлении, а именно, что платежи все сделаны мною лично. Мне сообщают, что провели расследование по способу проведения транзакций и что там нарушений нет. Как будто не рассматривали мое заявление вовсе или специально не хотели видеть, что претензия у меня не в способе оплаты, а в неоказании услуг ТСП, т.е. в конфликте с ТСП. И именно по этой причине я обращаюсь в Банк, поскольку только Банк может разрулить эту ситуацию, направив мое обращение в Международную платежную систему. Все это предусмотрено правилами Правилами Международной платежной системы VISA, и Банк, являясь Участником платежной системы присоединяется к Правилам платежной системы только путем принятия их в целом (цитата из Правил МПС VISA)Я снова в рубрике вопрос-ответ на горячей линии Бинбанка пыталась обратить внимание на то, что мое заявление подано на отмену транзакций по причине неоказания услуг ТСПИ получаю такой вот ответ:"Вами также было подано повторное заявление на опротестование 4 операций, совершенных в ТСП GreymountainManagement. Для опротестования в рамках Международной платежной системы, необходима было предоставить следующую информацию с документами и с перепиской с ТСП: какая именно услуга не была предоставлена сроки предоставления услуги, подтверждение наличия связи с ТСП, дата последнего обращения в ТСП и ответ ТСП. В случае если было заключено соглашение между ТСП и Вами — сам договор, с указанием на нарушение пунктов договора. Опротестование может быть инициировано только после получения документов и информации о не оказанной Клиенту услуге со стороны ТСП."На мой ответ, что все запрашиваемые документы предоставлены в моих обращениях (№ 1-13922982558 от 08.02.2017 и №1-16621958863 от 17.05.2017г.) мне отвечают, что сроки рассмотрения уже истекли, т.к. прошло более 120 дней на момент подачи заявления.Однако, обращение № 1-13922982558 от 08.02.2017 подано через 75 дней после проведения первой транзакции и там сроки позволяют провести опротестование транзакций, к тому же Правилами Международной платежной системы VISA предусмотрены сроки до 540 дней.На это у БИНБАНКА все тот же ответ: " в связи с тем, что Банк выполнил свои обязательства перед Вами по успешному проведению денежных средств с карты, открытой на Ваше имя в Банке и в соответствии с полученными от Вас документами, было установлено, что Вы открыли счет в компании GreymountainManagement. В связи с чем, банк не имеет прав и полномочий контролировать счета Клиентов, открытых в других банках или компаниях и списать сумму с Вашего счета в другом Банке".Я не прошу БИНБАНК контролировать мой счет у черного брокера, куда я имела несчастье вложить свои деньги. Я прошу БИНБАНК на основании моего заявления через мпс VISA предъявить претензию Банку Эквайеру по неоказанию услуг торгово сервисным предприятием, которое обслуживает Банк Эквайер.Все это предусмотрено Правилами МПС VISA:"Глава 9. Урегулирование спорных ситуацийСотрудничество и взаимная помощь участников платежной системыУчастники платежной системы обязаны предлагать взаимную помощь и сотрудничество другим участникам платежной системы при разрешении спорных ситуаций между:• своим клиентом-физическим лицом и торгово-сервисным предприятием другого участника платежной системы;""Правила платежной системы являются неотъемлемой частью договора оказания услуг между Оператором платежной системы и участником платежной системы".Почему такое откровенное нежелание БАНКА оказать помощь (в рамках своих полномочий) своему клиенту в разрешении спора с торгово-сервисным предприятием остается только догадываться. Вероятно, мошенники, занимающиеся нечистоплотной деятельностью Банку дороже своих клиентов.В любом случае, я намерена подавать жалобу на Бинбанк в Центробанк и вплоть до судебного иска на предмет не рассматривания моих заявлений по существу и затягивания сроков рассмотрения обращений, а также введение в заблуждение по форме подачи заявлений - то на бланке, то не на бланке.P. S. Когда написала о своем намерении в рубрике вопрос-ответ на горячей линии Бинбанка, мое сообщение было удалено. Дважды!

Когда-то много лет назад была кредитная карта Москомприватбанка, позднее открыл ребенку карту джуниор дебетовую. Пользоваться картой не стал и закрыл карту и счет. Через несколько лет открыл карту в Бинбанке, но дали маленький кредитный лимит, поэтому пользоваться картой не стал и в 2016 году закрыл. Банк выдал справки о закрытии карт и счетов, но с середины 2016 года не предоставляет данные о том, что карта закрыта в бюро кредитных историй и там карта числится, и даже долг по ней. Множество заявлений в банк, дали мне лишь отписки о тех проблемах и исправление ситуации вот-вот ( После множественных походов и заявлений в отделение было заявлено, что некий секретный отдел, не разрешает удалять данные о закрытии кредитной карте из кредитной истории, чтобы заставить меня закрыть ДЕБЕТОВУЮ карту моей несовершенно летней дочери (на тот момент) и разрешить перевести в доход банка 95 руб. В итоге банк предоставил информацию в кредитное бюро о том, что у меня действующая карта с кредитным лимитом 33000 руб и долгом по ней 28000 руб, а мне повторно дает справку о том, что все счета и карты давно закрыты, В ЦБ же по моему заявлению предоставляется справка, о том, что я как клиент у банке не числюсь и действующих продуктов на меня не открыто. В отделении на такие нестыковки и отсутствие каких-либо связей между кредитной историей и ДЕБЕТОВОЙ картой, просто развели руками и тоже пояснить не смогли ничего. Но при этом предложили заполнить заявление на кредит, чтобы они смогли посмотреть мою кредитную историю. Естественно, я отказался, и ничего не подписывал и не заполнял, однако в кредитной истории появилась запись "Клиент подал заявление на получение кредита на 1 00 000 руб. В итоге: ПРОШУ БАНК ВЫПОЛНИТЬ ТРЕБОВАНИЯ ЗАКОНА О КРЕДИТНЫХ ИСТОРИЯХ, ПРЕДОСТАВИТЬ БЮРО ДОСТОВЕРНЫЕ СВЕДЕНИЯ О ЗАКРЫТОЙ КАРТЕ И КАК МИНИМУМ ЖДУ ИЗВИНЕНИЙ (ПОСЛЕ ИСПРАВЛЕНИЯ ДАННЫХ). В свою очередь повторно отправил в ЦБ претензию на действия банка и все документы (обращения, ответы, справки и другое.) Подготавливаю документы для обращения в прокуратуру по факту нарушения действующего законодательства, роспотребнадзор о нарушении моих прав. Кроме этого ЦБ, при первой претензией отделался отпиской, о данном факте направлена претензия на ЦБ в УДП РФ.

Итак, с 6 апреля прошло 69 дней. Решения вопроса о возврате дважды списанной суммы. В онлайн банке в новой и старой версии, так же суммы списаний ОТЛИЧАЮТСЯ. При одинаковом остатке. Сегодня 14 июня в 13-26 Мск, приходит СМС! С предложением! Далее дословно ! ".....Рады констатировать, что в настоящее время ситуация полностью разрешена. Будем признательны, если вы отметите в отзыве о решении вашей проблемы со стороны Банка. В знак благодарности и в качестве извинений Банк начислит бонусы на ваш бонусный счет. С нетерпением ждем от вас обратной связи."  Уважаемый отвечающий на вопросы! Как проблема может быть решена?! Если двойное списание денег 475 рублей за СВЯЗЬ и 475 рублей за ПЕРЕВОД - проходят по выписке одновременно в новой версии интернет банка?! О каком начислении бонусов за отзыв о решении вопроса может идти речь? Деньги не возвращены!Поскольку являемся клиентами банка и я и жена с 2008 года, решение возможных технических сбоев - считаем возможным! Только, как я и писал в отзыве от 6 апреля, все проблемы возникают после ТЕХНИЧЕСКИХ РАБОТ, объявленных на сайте. Исчезают суммы, возникают дублированные оплаты, которые даже через два месяца не исправляются.  А вот НОВУЮ проблему, возникшую сегодня 14.06.2017 уже воспринимаю веселой шуткой. Особенно с предложением пополнения бонусного счета, описанный выше. Итак! Проблема! 1-17409236185 отд.Сокол 1-17411361910 онлайн. 08.06.2017 мною проведена покупка билетов по карте на мое имя Код транзакции: 437890 Дата авторизации: 08/06/2017. Сумма: 51 382, 00 руб. Сегодня при проверке счета в онлайн банке сумма списания изменилась на 52 859,54. И кроме того списание прошло повторно. С дебетовой карты! Остаток составил МИНУС!  - 47 632,57. По телефону горячей линии 8-800 мою проблему решить не смогли. После посещения мною отделения Сокол и написания ЗАЯВЛЕНИЯ на возврат ошибочно проведенных повторных списаний я связался с Турецкими Авиалиниями, где мне подтвердили ЕДИНСТВЕННО ПРАВИЛЬНУЮ сумму списания. Код транзакции: 437890 Дата авторизации: 08/06/2017 Сумма: 51 382, 00 руб.  Кроме того, Турецкие Авиалинии сообщили, что списание проводилось в рублях и разница никак не может быть ОТНЕСЕНА к конвертации или разницы в курсах. Номер моего заявления 1-17409236185 от 14 июня 2017 года. Прошу восстановить правильность списания средств и правильный остаток на карте.

Итак, с 6 апреля прошло 69 дней. Решения вопроса о возврате дважды списанной суммы. В онлайн банке в новой и старой версии, так же суммы списаний ОТЛИЧАЮТСЯ. При одинаковом остатке. Сегодня 14 июня в 13-26 Мск, приходит СМС! С предложением! Далее дословно ! ".....Рады констатировать, что в настоящее время ситуация полностью разрешена. Будем признательны, если вы отметите в отзыве о решении вашей проблемы со стороны Банка. В знак благодарности и в качестве извинений Банк начислит бонусы на ваш бонусный счет. С нетерпением ждем от вас обратной связи."  Уважаемый отвечающий на вопросы! Как проблема может быть решена?! Если двойное списание денег 475 рублей за СВЯЗЬ и 475 рублей за ПЕРЕВОД - проходят по выписке одновременно в новой версии интернет банка?! О каком начислении бонусов за отзыв о решении вопроса может идти речь? Деньги не возвращены!Поскольку являемся клиентами банка и я и жена с 2008 года, решение возможных технических сбоев - считаем возможным! Только, как я и писал в отзыве от 6 апреля, все проблемы возникают после ТЕХНИЧЕСКИХ РАБОТ, объявленных на сайте. Исчезают суммы, возникают дублированные оплаты, которые даже через два месяца не исправляются.  А вот НОВУЮ проблему, возникшую сегодня 14.06.2017 уже воспринимаю веселой шуткой. Особенно с предложением пополнения бонусного счета, описанный выше. Итак! Проблема! 1-17409236185 отд.Сокол 1-17411361910 онлайн. 08.06.2017 мною проведена покупка билетов по карте на мое имя Код транзакции: 437890 Дата авторизации: 08/06/2017. Сумма: 51 382, 00 руб. Сегодня при проверке счета в онлайн банке сумма списания изменилась на 52 859,54. И кроме того списание прошло повторно. С дебетовой карты! Остаток составил МИНУС!  - 47 632,57. По телефону горячей линии 8-800 мою проблему решить не смогли. После посещения мною отделения Сокол и написания ЗАЯВЛЕНИЯ на возврат ошибочно проведенных повторных списаний я связался с Турецкими Авиалиниями, где мне подтвердили ЕДИНСТВЕННО ПРАВИЛЬНУЮ сумму списания. Код транзакции: 437890 Дата авторизации: 08/06/2017 Сумма: 51 382, 00 руб.  Кроме того, Турецкие Авиалинии сообщили, что списание проводилось в рублях и разница никак не может быть ОТНЕСЕНА к конвертации или разницы в курсах. Номер моего заявления 1-17409236185 от 14 июня 2017 года. Прошу восстановить правильность списания средств и правильный остаток на карте.

По этой проблеме уже писалась в офисе банка претензия и был получен ответ, который больше дал представление о позиции банка перед клиентами чем удовлетворил. Оставляя здесь эту претензию, хотелось бы оградить таких же неразборчивых клиентов, как я, от неловких действий в текущей версии интернет-банкинга Бинбанка.Суть претензии: деньги за смену тарифа Бинбонус списываются сразу при двойном (а если у клиента барахлит мышка или дрожат руки, то и при одинарном) клике по значку тарифа, с которым сперва как бы ещё хочешь ознакомиться прежде чем подключить. В моем случае не сразу было понятно смогу ли я с программой "online покупки" приобрести с кэшбеком билеты на сайте РЖД. Гораздо позже злосчастного клика я разобрался с этой проблемой при помощи техподдержки Бинбанка, которая дала ответ: "... у всех, в том числе у РЖД есть некоторый банковский код, по которому мы выясняем к какой категории он относится: онлайн покупки или путешествия, позвоните в техподдержку РЖД, узнайте этот код и сообщите нам..." .  В конце концов я разобрался, что мне нужна была категория "Путешествия".Вторая часть претензии: деньги за услугу Бинбонус списываются даже при нулевом балансе карты, никоим образом не переспрашивая и не предупреждая клиента, который обладает не кредитной, а дебетовой картой.Ниже привожу текст исходной претензии и ответ на нее, присланный по смс.Претензия: При нулевом балансе карты, которая не является кредитной, во время ознакомления с условиями программы Бинбонус при двойном клике на одной из категорий было совершено списание 250 рублей, при этом баланс карты ушел в минус. Прошу вас возвратить мои денежные средства и отключить программу скидок Бинбонус.Г-тов А.Р. 18.04.2017г. Ответ от банка: Здравствуйте, АРТУР РИНАТОВИЧ!Ваше обращение №1-16028216878 рассмотрено. Вами было выражено согласие на изменение категории по услуге "Бин бонус" от 10.04.2017г. В связи с вышеизложенным основания для отмены начисленных и оспариваемых Вами комиссий отсутствуют. Благодарим за понимание. С Уважением ПАО "БИНБАНК" На сегодняшний день желание отключать программу Бинбонус себя исчерпало. Хочется получить более развернутый ответ на вопрос почему допускается уход в минусовой баланс на дебетовой карте Бинбанка, а также высказать пожелание по улучшению информативности в разделе программы Бинбонус. Спасибо.

Добрый день!Я взяла кредит в Бинбанке 29.05.2017г. на  рефинансирование кредита в др. банке и плюс 200 ты. руб. сверху. Денежки мне перевели на карту МДМБинбанка; деньги я снимать сразу не стала, т.к. сотрудник банка меня уверила, что я могу их снять позже и даже расплачиваться по безналу. Оказалось это не так и деньги нужно было снять сразу все. Когда мне потребовалась сумма кредита (7.06.2017) оказалось, что на карте ноль. Сотрудники банка выяснили, что сумма (200тыс. руб.) была снята в счет кредита 30.05.2017г., т.е. на следующий же день после взятия кредита. В итоге банк мне начислил снова на карту эти 200 тыс. руб. на следующий день, чтобы я их могла снять и пообещали, что все исправят. Но исправлений не последовало и теперь у меня образовалась задолженность почти на сумму кредита 192 тыс. руб. и каждое утро мне и моим родственникам названивают из банка и просят ее погасить,приходят смс, что будет начислен штраф, хотя по графику первый взнос я должна буду внести только 29 июня и всего лишь 7800 руб. Получается я стала должником за один день пользования кредитом. Сейчас я пытаюсь дозвониться до банка и узнать решается ли моя проблема, но сотрудник который занимается данным вопросом даже трубки не берет.

Имею честь поделиться наконец-то положительным впечатлением о работе колл-центра. Вот прям прогрессна лицо, не то, что было еще 4 месяца назад. Обращался в колл-центр для получения информации об открытии вклада через интернет-банк. Самому у меня это сделать не получилось, к сожалению. Когда позвонил, это было 1 июня, по вопросу открытия, меня выслушали как всегда и сказали оставаться на линии, тут я уже успел проклянуть себя, ибо уже понимал, что меня отправят в отделение и тому подобное. После ожидания, наверное, с минуты 2, со мной разговор начала другая специалист, сказав, что поможет мне. И о господи, не обманула, подробно рассказала куда нажимать, что перезагрузить/обновить, куда какие галочки поставить. Сделала мне настройки, без которых вклад открыть я не могу, что уж, такая система, через 10 минут зашел и все заработало. Все сумел сделать с ее помощью, без лишних слов. Зовут этого СПЕЦИАЛИСТА Татьяна. Имя узнал специально, ибо таким прогрессом хотя бы в лице одного человека, очень уж хотелось поделиться с народом.

Доброго времени суток! Я должен был внести платеж, по действующему потребительскому кредиту, до 10.06.2017 г. на карту МДМ банка, которую мне выдали при оформлении кредита в Бинбанке. При получении кредита я специально не стал снимать с карты все деньги и оставил на данной карте денежные средства, для снятия ежемесячного платежа, на 2 месяца вперед. Сегодня я получил смс о наличии задолженности по внесению ежемесячного платежа. Проверил баланс карты - деньги не списались. Позвонил в службу взыскания, там подтвердили, что средства на балансе карты есть и необходимо позвонить в службу поддержки Бинбанка, чтобы уточнить, по какой причине не произошло списание средств. В службе поддержки мне пояснили, что технически, я средства на карту не вносил, т. к. не пополнял баланс карты через банкомат, либо с помощью электронного денежного перевода и поэтому деньги списаны не были. Соответственно у меня вопрос, по какой причине Бинбанк не может самостоятельно списать необходимую сумму с карты, которая как раз предназначается для погашения кредита, при наличии на ней денежных средств? О том, что деньги не спишутся с баланса карты, до тех пор, пока я все средства с нее не сниму, а затем не внесу обратно, мне, при получении кредита, доведено не было. В итоге деньги я перевел с другого счета на данную карту. Списания еще не было. Выходит, что по вине банка, у меня образовалась задолженность, которая может негативно повлиять на мою кредитную историю. Какие действия необходимо предпринять в такой ситуации, чтобы не было негативных последствий для кредитной истории?

Пользовалась дебетовой картой MasterCard Gold от Бинбанка с 2013 года. Последний раз ее использовала 18.10.2016 при снятии наличных в банкомате. Сразу пришло SMS-сообщение о подтверждении операции с указанием остатка: 333.74 руб. После этого 3 месяца не пользовалась картой. В январе решила перевести на нее деньги со счета. Не получилось. В банкомате тоже не получилось пополнить баланс. Обратилась в офис на м. Молодежная. Сказали, что карта была заблокирована банком в октябре, потому что больше не работает с ними. А чтобы выпустить новую надо оплатить долг. Какой долг? Сотрудница не смогла объяснить за что долг, куда-то звонила, выясняла, но ничего не прояснила. 18.01.2017 я написала Обращение, чтобы представили мне информацию по карте за весь срок. 02.05.2017 я получила выписку, где был указан положительный баланс: 34 645.45 руб. Я спросила в офисе: где они видят долг? Сотрудница ответила, что видит его в своем компьютере. Это что: у банка двойная бухгалтерия? Одна для клиента - баланс положительный (чтобы не беспокоился), а другая для банка - тайно начислять проценты? Написала заявление. Никаких уведомлений от банка я не получала:1) О блокировке карты 2) О задолженности3) О переходе в овердрафт.Прихожу в офис 06.06.17, мне опять говорят про задолженность на словах. Не могу ничего конкретного добиться. Пишу заявление о закрытии карты. И, наконец, мне 08.06.17 выдают выписку с отрицательным балансом на 01.01.17 (не прошло и года). В выписке вижу, что банк выставляет долг по а/билетам, утверждая, что покупка была сделана 01.12.2016. Я отрицаю, что в декабре пользовалась картой, тем более она уже была заблокирована банком. Платежное поручение не выдали. Эти а/билеты были оплачены мной еще 03.08.2016. Получается банк не заблокировал тогда эту сумму, поэтому выставляет задолженность с декабря. Считаю, что задолженность образовалась по вине банка.  Оставила в офисе претензию о согласии оплатить задолженность без начисленных процентов.

Добрый день. Заблокировали вход в интернет-банк и мобильное приложение. Причем дозвониться невозможно, последний раз отвечали около 30 мин. и вопрос так и остался не решен. Обратился в банк по улице Мира, сделать ничего не смогли, зарегистрировали запрос, обещали в тот же день перезвонить, прошла неделя, звонков так и не было, войти в интернет-банк так и не могу, прошла вторая неделя. Очень жаль, с банком давно работаю, условия хорошие, надежный, но сервис отвратительный. Прошу срочно решить проблему.

Добрый день. Заблокировали вход в интернет-банк и мобильное приложение. Причем дозвониться невозможно, последний раз отвечали около 30 мин. и вопрос так и остался не решен. Обратился в банк по улице Мира, сделать ничего не смогли, зарегистрировали запрос, обещали в тот же день перезвонить, прошла неделя, звонков так и не было, войти в интернет-банк так и не могу, прошла вторая неделя. Очень жаль, с банком давно работаю, условия хорошие, надежный, но сервис отвратительный. Прошу срочно решить проблему.

Добрый день! 2 июня 2017 года я обращалась в Тульский офис БинБанка (ОО "Дворянский /71") с заявлением, но никакого ответа до сих пор не получено. Банк на телефон данный в офисе - не отвечает. По горячей линии 8-800-200-50-75 сообщили, что информации о моем обращении в офис нет. Очень интересная ситуация, ждать еще можно было долго....Поэтому дублирую свой запрос на почту банка binbank@binbank.ru (с копией заявления и БКИ) и в отзывах на сайте banki.ruСуть обращения.При просмотре сведений БКИ от 02.06.2017 г. за мной числится кредитная карта АО "БинБанк кредитные карты" с лимитом 20 000 руб., открытая 13.07.2011г. (дата погашения 13.07.2021г) ID договора 554392853. Кредитных карт Бинбанка никогда не оформляла. В БКИ видна деятельность по карте (вносятся платежи без просрочки). При проверки в офисе и по горячей линии банка никаких карт за мной не числится. Прошу разобраться в ситуации и убрать информацию из БКИ. Прислать номер моего обращения для отслеживания в дальнейшем ситуации.С уважением, П-ва Марина Витальевна

Открывал счет в банке открытие, чтобы беспроцентно выводить деньги и заводить их обратно с брокерского дома Открытие. Все бы хорошо да столкнулся с серьезной проблемой в банке-рубли выводят и заводят без проблем со счета на счет, а вот что касается валюты никак не хотят решать вопрос дистанционного вывода валюты на счет брокера, нужно обязательно самому лично идти в банк чтобы перевести даже 1000 долларов. В других банках, например в Альфа банке таких неудобств нет. Технически несложно все эти неудобства устранить в банке, но к сожалению почему то нет желания((Ни один месяц уже на горячую линию передаю свои пожелания по этому поводу и никакой реакции((

31 мая я попытался зайти в мобильный банк, чтобы перевести деньги со вклада на карту (нужно было погашать ипотеку) - оказалось, что он заблокирован. Интернет банк - тоже. На горячей линии сообщили, что у меня "отсутствует кодовое слово, обратитесь в отделение". Естественно, кодовое слово присутствует. После долгих разбирательств оператор сообщил, что все мои счета и карты заблокированы, как и дистанционное обслуживание. Деньги со вклада (расходно-пополняемого, ещё европлановский) выдать отказались!При этом никаких уведомлений и запросов документов я не получал. В отделении мне показали листок с типовым запросом документов - форма 2-НДФЛ и т.п. НДФЛ я на следующий день представил, тем не менее в разблокировке отказали. Не выдают договор вклада. Счет вклада пополнял безналичными переводами со своего счета в другом банке, снимал наличные с помощью перевода на карту. Никаких поступлений от юр.лиц или электронных кошельков не было. Люди, это беспредел! Банк просто не даёт пользоваться вкладом, ставка по которому 10%, прикрываясь 115-ФЗ. Готовлюсь в суд.

31 мая я попытался зайти в мобильный банк, чтобы перевести деньги со вклада на карту (нужно было погашать ипотеку) - оказалось, что он заблокирован. Интернет банк - тоже. На горячей линии сообщили, что у меня "отсутствует кодовое слово, обратитесь в отделение". Естественно, кодовое слово присутствует. После долгих разбирательств оператор сообщил, что все мои счета и карты заблокированы, как и дистанционное обслуживание. Деньги со вклада (расходно-пополняемого, ещё европлановский) выдать отказались!При этом никаких уведомлений и запросов документов я не получал. В отделении мне показали листок с типовым запросом документов - форма 2-НДФЛ и т.п. НДФЛ я на следующий день представил, тем не менее в разблокировке отказали. Не выдают договор вклада. Счет вклада пополнял безналичными переводами со своего счета в другом банке, снимал наличные с помощью перевода на карту. Никаких поступлений от юр.лиц или электронных кошельков не было. Люди, это беспредел! Банк просто не даёт пользоваться вкладом, ставка по которому 10%, прикрываясь 115-ФЗ. Готовлюсь в суд.

31 мая я попытался зайти в мобильный банк, чтобы перевести деньги со вклада на карту (нужно было погашать ипотеку) - оказалось, что он заблокирован. Интернет банк - тоже. На горячей линии сообщили, что у меня "отсутствует кодовое слово, обратитесь в отделение". Естественно, кодовое слово присутствует. После долгих разбирательств оператор сообщил, что все мои счета и карты заблокированы, как и дистанционное обслуживание. Деньги со вклада (расходно-пополняемого, ещё европлановский) выдать отказались!При этом никаких уведомлений и запросов документов я не получал. В отделении мне показали листок с типовым запросом документов - форма 2-НДФЛ и т.п. НДФЛ я на следующий день представил, тем не менее в разблокировке отказали. Не выдают договор вклада. Счет вклада пополнял безналичными переводами со своего счета в другом банке, снимал наличные с помощью перевода на карту. Никаких поступлений от юр.лиц или электронных кошельков не было. Люди, это беспредел! Банк просто не даёт пользоваться вкладом, ставка по которому 10%, прикрываясь 115-ФЗ. Готовлюсь в суд.

Осенью 2015 года я, а затем и моя супруга, обратились в БинБанк для получения платежной карты Visa/MasterCard Gold ТП «Вокруг света». Продукт был привлекателен нам, часто путешествующим, в первую очередь, бесплатным страхованием путешественника (на весь срок действия карты с оформлением полиса на каждый год) и участием в бонусной программе iGlobe, а также доходностью в 7% на остаток.Практически с самого начала нашего общения с банком в процессе выпуска этих карт возникли определенные неточности в предоставлении информации сотрудниками банка о возможностях карт и подключаемых опциях:- во-первых, разные сотрудники давали противоречивую информацию о валюте конвертации при осуществлении платежа в валюте, отличной от валюты карты (то Visa через Евро, MC через доллар США, то наоборот);- во-вторых, дважды нам сообщали, что эти карты можно подключить к программе БинБонус и получать дополнительный кэшбэк, затем дважды эту информацию опровергали (т.к. эти карты участвуют в другой бонусной программе), пока не попробовали технически произвести подключение и система не дала это сделать;- в-третьих, при утрате супругой карты и обращении в отделение банка для ее восстановления (примерно через полгода после первоначального выпуска), сначала от сотрудника банка была получена информация, что такая карта больше не выпускается и перевыпуск невозможен. Однако после звонка сотрудника банка и получения дополнительной консультации, карта всё-таки была перевыпущена.Прошло чуть более 1.5 лет с момента первоначального выпуска карт (карты действуют 4 года) и 13.06.2017 мы обратились за очередными полисами страхования путешественников, однако получили отказ. Причина: с этим страховщиком банк больше не работает, такие карты больше не выпускаются, оформить полис держателю такой карты невозможно. И предложили выпустить новую дебетовую карту для путешествий премиум уровня с соответствующим годовым обслуживанием.В этой связи 2 вопроса:1.      Почему банк в одностороннем порядке меняет условия продукта или почему при оформлении продукта не доводится до клиента информация, что эти условия действуют только в момент выпуска карты, а далее могут меняться не в пользу клиента?2.      Оформляя сегодня карту премиум путешественника клиент тоже не может быть уверен, что не останется без страховки через год?В ожидании ответов.

Хочу предупредить всех. Не оплачивайте через Бинбанк квитанции! В прошлом месяце оплатила на свою голову(( Результат - деньги не дошли и счет за коммуналку мне пришел за 2 месяца. Теперь надо бегать разбираться и с банком, и с расчетным центром, куда ушли мои деньги. И не только мне одной напрягаться, но и напрягать нашего бухгалтера из ТСЖ. Оно мне надо? Всегда платила через Сбербанк, никогда таких проблем не было, всегда деньги приходили. А теперь нажила себе кучу проблем!

Мне всегда казалось что только гос. учреждения, но никак не коммерческие организации, могут себе позволить откровенно плевать на запросы клиентов. Но нет, Открытие тоже так делает.Предыстория: мне надоело устраивать качели с территориальным отделением ПФ РФ на тему доставки пенсий в формате ИПП в указанный мной банк, и я все же решил пойти им навстречу, и открыть счета в банке, с которым у ПФ РФ есть договор. У меня был положительный опыт работы с Рокетбанком, поэтом мы решили обратиться в центральный филиал и оформить пенсионную карточку. Реально продукт так и называется - Пенсионная карта.И вот, 28 апреля 2017 г., Проезжая мимо офиса Кутузовский просп., 43 зашли. Заполнили бумажки на выдачу дебетовой карты... и уже на этом этапе получили не то, чего ожидали. Заявления обрабатываются не сразу, а с большим временным лагом. И вы грубо говоря не можете оформив бумаги, сразу получить реквизиты вашей будущей карты для последующей их передачи в ПФ РФ. Минус. Но нас так просто не налюбить, поэтому параллельно открываем текущий рублевый счет и получаем все данные на руки. Но оказывается для таких вот хитрых не предусмотрено дистанционное банковское обслуживание: надо обязательно иметь карту банка, чтобы вас пустило в интернет банкинг  Жирный минус. Пруф: https://www.dropbox.com/s/rddmnzju7zsap6e/%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%BA%2028%20%D0%B0%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%BB%D1%8F.wav?dl=0Ну оформились и оформились. Стали мы ждать 5 рабочих дней нашу карту. Однако, время идет, но никто не звонит...17 мая 2017 г. По прошествии 19 дней решили сами позвонить и узнать что там и как. Оператор говорит, что вроде и карта уже есть, и доставить её должны в офис банка на Кутузовском уже сегодня-завтра. Пруф: https://www.dropbox.com/s/dc65g0tvi9vm6f8/%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%BA%2017%20%D0%BC%D0%B0%D1%8F.wav?dl=022 мая 2017 г. Прошло 24 дня. Карты нет. Офиса банка, где оформляли документы, теперь тоже нет - его закрыли на ремонт 20 мая. Почему до 20 мая карту не доставили в офис - вопрос, оставшийся без ответа. Всё, что было предложено нам - составить жалобу. Составили. Срок рассмотрения оператор указал - 7 дней. Запись звонка: https://www.dropbox.com/s/o9edd0nfxl1um8i/%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%BA%2022%20%D0%BC%D0%B0%D1%8F.wav?dl=029 мая 2017 г. Прошёл 31 день. Карты нет. Ответа на жалобу нет, все переобулись и сроки ответа уже 14 дней. Ответственный там уже во всю корпит над ответом. И ответ будет не позднее 31 мая.  Запись звонка: https://www.dropbox.com/s/j6v4ezj8liei1ts/%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%BA%2029%20%D0%BC%D0%B0%D1%8F.wav?dl=013 июня 2017 г. Идет уже 46 день ожидания карты... И вот, спустя 22 дня с момента подачи жалобы, на телефон проваливается СМС сообщение, что сотрудник ФК Открытие не успевает дать ответ на неё  и сам себе продлевает нормативный срок еще на 10 дней... Смотрите не перетрудитесь там, ребятки.Всего плохого.

Хотел поделится с Вами своей историей общения с Бинбанком. Пользовался их картой Премиум, затем карту заблокировали. Как мне объяснили отделу финансового мониторинга показались сомнительными операции с картой.  Далее пришел в отделение, хотел получить денежные средства, которые остались на карте. Сотрудник в ДО Арбат пояснил мне, что деньги заблокированы опять же этим другим отделом. Сказал, что в течение 5 рабочих дней деньги переведут обратно - на отправителя. Через 5 рабочих дней деньги никуда не перевели, пришел в отделение, сотрудник предложил написать новое заявление. Никаких сроков не говорят, ничего конкретного тоже. На мою просьбу пригласить управляющего - последовал отказ. В общем, жду неизвестно чего. Придется прибегнуть к помощи юристов - не вижу других способов решения проблемы. Люди - будьте бдительны, подумайте прежде чем воспользоваться услугами этого банка. Отношение ужасное, ничего не решают, никто ни за что не отвечает!