37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Делал перевод в отделении на Смоленке. Процедура непростая, много внутренних проверок. Приятно поразило очень профессиональное отношение работников банка. Алёна Баргова приняла заявление, связывалась со всеми необходимыми инстанциями. Алёна быстро и профессионально разрешала любую возникавшую на пути проблему, передавала оперативную информацию и т.д. Ни на секунду не дав усомниться в конечном успехе этого мероприятия.

Добрый день! Постоянно оплачивая кредит в Бинбанке, однажды столкнулся с такой ситуацией, что загнали мои деньги не на тот счет (предыдущий кредит, который был уже погашен). В результате кредит у меня на просрочке, да еще и штраф начислили за просрочку! Пришел в банк, написал претензию. Не прошло и месяца, мне пришел ответ из банка, что деньги перекинули на верный счет, отменили просрочку и штраф. А самое главное, даже без моего заявления, почистили мою кредитную историю! Хорошо, что банк может признать и исправить свои ошибки, выйти достойно из ситуации!

Я долго выбирал банк для открытия р/с ИП, и, изучив большое количество предложений, остановился на Точке, хотя вариант и не самый дешевый, но, на первый взгляд, наименее трудозатратный. Предварительно проконсультировавшись с менеджером банка по телефону, уточнив размеры всех комиссий и выбрав подходящий тариф, я оставил заявку, и уже через неделю, без посещения банка и налоговой счет был открыт. Основная проблема многих банков касательно РКО ИП - это комиссия за вывод своих же средств на свой счет физлица, но в Точке мне предложили интересный вариант - зарплатный проект: получаешь карту Рокетбанк и выводишь на неё деньги без комиссии. Звучит заманчиво, учитывая что это предложение мне озвучили и по телефону при предварительной консультации и сотрудник банка на встрече. Но радовался я не долго, ровно до тех пор, пока не решил воспользоваться этим вариантом и подключить зарплатный проект. Оказалось, что без комиссии вывести деньги нельзя (сверх лимита, которого часто недостаточно), и придется платить 0,55% при выводе.Консультант пояснила, что правила изменились "буквально вчера", но возникает вопрос: неужели сотрудники банка, консультирующие клиентов, заранее не знали о грядущих изменениях, учитывая что подобная информация должна быть опубликована в объявлении на сайте за неделю до вступления в силу (как раз примерно в день встречи с представителем банка). Теперь придется досиживать 3 месяца на промо-тарифе и искать другой банк, т.к. ещё одна комиссия в сумме уже перевешивает плюсы этого банка. Называется, хотел сэкономить время, а получилось ровно наоборот

Спасибо за то, что услышали клиента. А именно делала досрочное погашение кредита. Только часть суммыпереводила с банкомата Бинбанка, вторую часть с банкомата банка-партнера Альфа банк, с Альфы деньги дошли нормально, а вот с Бинбанка дошли позже, скорее всего потому, что поздно вечером в пятницу переводила и поэтому списалась не вся сумма. Когда обращалась на горячую линию и объяснила ситуацию было проведено «расследование» по данному запросу, итоги которого мне озвучили спустя пять рабочих дней, решение было принято в сторону клиента. Часть суммы списали в счет досрочного погашения все-таки. На положительный исход не рассчитывала, а зря. Спасибо за понимание!

21.04.2017 мной был совершен перевод через Бинбанк-онлайн на сумму 10 786-00 (десять тысяч семьсот восемьдесят шесть) рублей на карту получателю - клиенту Сбербанка. Деньги полчателю не поступили до сих пор! Уже почти 2 месяца, позор! До Бинбанка наш банк назывался DNB (Мурманск), никогда не было проблем. А сейчас - это ужас! Проблемы постоянно, от мелких до таких, как у меня. Написала на сайте обращение 3 раза, только отписки, "платеж ушел, ничего не знаем". Пришла в офис г. Мурманск, пр. Ленина, д. 14, написала заявление собственноручно и дополнительно заказала платежное поручение по данному переводу и выписку с карточного счета, заверенные банком. Операционист с моим заявлением пинала из офиса в офис, от специалиста к специалисту в течение 5 дней, хотя она говорила, что вопрос разрешится к вечеру этого же дня. Потом ей на внутреннюю почту пришел ответ, что они ничего не дадут мне! Ответа никакого не поступило, официального ответа!, я же заявление написала. Вы что там в своем банке вообще забылись?Операционист устно мне продиктовала номер карты получателя, чтоб я сверила. Так я узнала, что моей ошибки не было. Это как называется? Обслуживание?! В этот же день написала жалобу в ЦБ РФ. ЦБ ответил, что для выяснения мой запрос был выслан и Бинбанку, и Сбербанку. Даже Сбербанк ответил мне лично, прислав скан письма с подписью и печатью, предложив получателю обратиться с заявлением по розыску этого перевода в Сбербанке с моим чеком оплаты перевода, если он у них, конечно, так как я не являюсь клиентом Сбербанка. Но все тактично и вежливо. От Бинбанка ответа нет до сих пор. Я еще раз отправила запрос в Цб РФ о разъяснении чем все-таки закончилось дело. ЦБ ответил, что им ответ тоже не пришел и они еще раз отправили запрос в Бинбанк с обязательством направить ответ мне лично так же. Но по-прежнему ничего не происходит. Видимо проблему решит только обращение в суд, как и порекомендовал мне ЦБ РФ.

21.04.2017 мной был совершен перевод через Бинбанк-онлайн на сумму 10 786-00 (десять тысяч семьсот восемьдесят шесть) рублей на карту получателю - клиенту Сбербанка. Деньги полчателю не поступили до сих пор! Уже почти 2 месяца, позор! До Бинбанка наш банк назывался DNB (Мурманск), никогда не было проблем. А сейчас - это ужас! Проблемы постоянно, от мелких до таких, как у меня. Написала на сайте обращение 3 раза, только отписки, "платеж ушел, ничего не знаем". Пришла в офис г. Мурманск, пр. Ленина, д. 14, написала заявление собственноручно и дополнительно заказала платежное поручение по данному переводу и выписку с карточного счета, заверенные банком. Операционист с моим заявлением пинала из офиса в офис, от специалиста к специалисту в течение 5 дней, хотя она говорила, что вопрос разрешится к вечеру этого же дня. Потом ей на внутреннюю почту пришел ответ, что они ничего не дадут мне! Ответа никакого не поступило, официального ответа!, я же заявление написала. Вы что там в своем банке вообще забылись?Операционист устно мне продиктовала номер карты получателя, чтоб я сверила. Так я узнала, что моей ошибки не было. Это как называется? Обслуживание?! В этот же день написала жалобу в ЦБ РФ. ЦБ ответил, что для выяснения мой запрос был выслан и Бинбанку, и Сбербанку. Даже Сбербанк ответил мне лично, прислав скан письма с подписью и печатью, предложив получателю обратиться с заявлением по розыску этого перевода в Сбербанке с моим чеком оплаты перевода, если он у них, конечно, так как я не являюсь клиентом Сбербанка. Но все тактично и вежливо. От Бинбанка ответа нет до сих пор. Я еще раз отправила запрос в Цб РФ о разъяснении чем все-таки закончилось дело. ЦБ ответил, что им ответ тоже не пришел и они еще раз отправили запрос в Бинбанк с обязательством направить ответ мне лично так же. Но по-прежнему ничего не происходит. Видимо проблему решит только обращение в суд, как и порекомендовал мне ЦБ РФ.

Много лет был клиентом МДМ-банка, нареканий особых не было, как и проблем. Вот происходит слияние под этим брендом и началось. Хоть и предупреждали, что faktura.ru перестанет работать - это случилось неожиданно. И весь мой "комплект" платежей "пошел прахом". Попробуйте вспомнить реквизиты оплаты за радиоточку! Вопрос: "Какого расторгли?", - а уж коли расторгли - предоставьте аналогичный по функциональности сервис, но куда там... За квартиру оплатить не смог - только по реквизитам, "за свет" тоже - это же так сложно написать программу. Пришлось платить через сторонние сервисы, там проще, понятней и они почему-то знают, сколько я должен за свет. Чашу дополнили два последних звонка в службу поддержки клиентов: время ожидания в выходной было около семи минут, я ходил перед банкоматами, слушая музычку, а деваться некуда, надо было пополнить счет. В крупнейшем в городе магазине установлен банкомат только на выдачу. Сервис только и сказал, где ближайший банкомат с приемом кэша. Сегодня не смог оплатить картой договор страховки с их сайта, использующего для этого Сбербанк. Зачем этот банк мне? В сервисе - музыка, ждать не стал. А что он скажет? "Нажмите Ctrl+Shift+Alt+Esc+J и платеж пройдет!"?

Много лет был клиентом МДМ-банка, нареканий особых не было, как и проблем. Вот происходит слияние под этим брендом и началось. Хоть и предупреждали, что faktura.ru перестанет работать - это случилось неожиданно. И весь мой "комплект" платежей "пошел прахом". Попробуйте вспомнить реквизиты оплаты за радиоточку! Вопрос: "Какого расторгли?", - а уж коли расторгли - предоставьте аналогичный по функциональности сервис, но куда там... За квартиру оплатить не смог - только по реквизитам, "за свет" тоже - это же так сложно написать программу. Пришлось платить через сторонние сервисы, там проще, понятней и они почему-то знают, сколько я должен за свет. Чашу дополнили два последних звонка в службу поддержки клиентов: время ожидания в выходной было около семи минут, я ходил перед банкоматами, слушая музычку, а деваться некуда, надо было пополнить счет. В крупнейшем в городе магазине установлен банкомат только на выдачу. Сервис только и сказал, где ближайший банкомат с приемом кэша. Сегодня не смог оплатить картой договор страховки с их сайта, использующего для этого Сбербанк. Зачем этот банк мне? В сервисе - музыка, ждать не стал. А что он скажет? "Нажмите Ctrl+Shift+Alt+Esc+J и платеж пройдет!"?

Вот как вы считаете, по здравому смыслу - если у клиента что-то произошло с телефоном (сменил симку, проблемы с провайдером) - его вообще нельзя пускать в интернет-банк, или ему нельзя разрешать операции, связанные с получением смс-подтверждений? В банке "Открытие" считают - нельзя пускать в интернет-банк. На всякий случай поясняю: у банка "Открытие" вход в ИБ не требует смс подтверждения. Но если с симкой что-то случилось - фиг вы войдете в ИБ. Такой вот сервис.А когда я попыталась написать в поддержку, что хорошо бы сказать их программистам, что как-то это не совсем правильно - мне отвечали что угодно, кроме ожидаемого. А ожидаемо было всего лишь что-то вроде "разработчики ИБ рассмотрят целесообразность изменения алгоритма". Вежливо, и ни к чему не обязывает. Все довольны.Резюме из переписки (текст переписки можно посмотреть ниже) таково:- служба поддержки относится к ответам формально - менять работу ИБ в сторону большей клиентоориентированности банк не собирается- даже не потрудились В ИБ в свое сообщение "сменили симку - идите к банкомату" (полный текст сообщения приведен ниже в переписке) добавить информацию, что есть возможность просто позвонить по телефону (об этой возможности я случайно узнала из третьего ответа)Переписка была долгой, производилась из ИБ моей матери (проблема возникла у нее в ИБ, а она человек пожилой, разбирается в этом плохо, поэтому письма писала я; но с моей позицией о работе банка и службы поддержки она согласна; так что нас двое). Я ее немного подсократила.Предыстория:6.06.17 из-за проблем на стороне провайдера (Билайн) перестали корректно опознаваться сим-карты. На титульной странице ИБ появилось предупреждающе сообщение, что из-за этого может быть невозможно выполнить операцию или войти в ИБ. И действительно, войти оказалось невозможно.Первое письмо: (написано в расчете на то, что служба поддержки в курсе насчет проблем с Билайном)Проблема с билайном и невозможность подтвердить операцию кодом смс - это я понимаю. Но в принципе - что же ваши программисты такое наделали? Сообщение выводится "В целях безопасности мы заблокировали операции в интернет-банке" А они понимают, что они заблокировали и те операции, которые обычно спокойно проходят без смс-кода?Наверное, им так было удобнее. А клиенту каково? Мне надо было оплатить покупки в аптеке, и для этого перевести деньги с текущего счета на карту. Из-за ваших программистов пришлось платить наличными и потерять возможность получить 3%Ответ:Просьба в случае повторного возникновения прислать скриншот экрана, где была бы видна ошибка, выставляемая системой, дата и время перевода. По ответу видно, что меня не поняли. Ладно, я виновата. Второе письмо:Блокировалась ОПЕРАЦИЯ ВХОДА В СИСТЕМУ, которая у вас смс-кода не требует. Не то что перевод выполнить – даже остаток на карте посмотреть было невозможно. Мой запрос был как раз о том, что ИЗ-ЗА ПРОВАЙДЕРА у клиента могут быть проблемы только с операциями, требующими смс-подтверждения. С другими операциями - это уже проблемы из-за интернет-банка.Сообщение при попытке входа выводилось следующее (весь день 06.06.17, до позднего вечера):Похоже, у вас новая SIM-карта.В целях безопасности мы заблокировали операции в интернет-банке до подтверждения смены SIM-карты. Чтобы смс с кодами снова начали приходить, пожалуйста, подтвердите замену SIM-карты в любом банкомате «Открытия».Для этого в меню «Настройка» в банкомате выберите пункт «Регистрация SIM-карты».Список банкоматов на online.open.ru или в Контактном центре по номеру 8-800-700-78-77.Ответ:В настоящее время данная проблема была устранена. Приносим извинения за доставленные неудобства.Первое предложение меня сильно удивило. Сочетаемость слов нормам языка не соответствует (то ли вспомогательный глагол не к месту, то ли предлог не тот). А главное - смысл непонятен. Программисты изменили контроль на входе? Не-е-е, так быстро это не делается. Билайн исправил проблемы с опознаванием сим-карт? Так я пишу письмо через ИБ - следовательно, я смогла войти в ИБ, поэтому я в курсе, что "проблема устранена". О чем мне сообщили в ответе? Ни о чем. Но галочку "ответ обработан" они себе поставили.Третье письмо:Мне не очень понятен ваш ответ. Да, в настоящий момент проблема с билайном устранена. Меня интересует, что будет, если, например, мне придется сменить сим-карту при сохранении номера телефона (хотя и редко, но такое бывает). Меня не пустят в интернет-банк, пока я не сбегаю к банкомату? Вы настаиваете, что это нормально?Ответ:Ответ вам был предоставлен ранее в обращении номер .... Для подтверждения смены сим карты вы можете обратиться к банкомату или по телефону горячей линии: 8 800 700 78 77.Короче. "У нас все хорошо, наши программисты самые клиентоориентированные программисты в банковском секторе, и нечего к нам повторно приставать с вопросом, на который мы уже ответили".

Вот как вы считаете, по здравому смыслу - если у клиента что-то произошло с телефоном (сменил симку, проблемы с провайдером) - его вообще нельзя пускать в интернет-банк, или ему нельзя разрешать операции, связанные с получением смс-подтверждений? В банке "Открытие" считают - нельзя пускать в интернет-банк. На всякий случай поясняю: у банка "Открытие" вход в ИБ не требует смс подтверждения. Но если с симкой что-то случилось - фиг вы войдете в ИБ. Такой вот сервис.А когда я попыталась написать в поддержку, что хорошо бы сказать их программистам, что как-то это не совсем правильно - мне отвечали что угодно, кроме ожидаемого. А ожидаемо было всего лишь что-то вроде "разработчики ИБ рассмотрят целесообразность изменения алгоритма". Вежливо, и ни к чему не обязывает. Все довольны.Резюме из переписки (текст переписки можно посмотреть ниже) таково:- служба поддержки относится к ответам формально - менять работу ИБ в сторону большей клиентоориентированности банк не собирается- даже не потрудились В ИБ в свое сообщение "сменили симку - идите к банкомату" (полный текст сообщения приведен ниже в переписке) добавить информацию, что есть возможность просто позвонить по телефону (об этой возможности я случайно узнала из третьего ответа)Переписка была долгой, производилась из ИБ моей матери (проблема возникла у нее в ИБ, а она человек пожилой, разбирается в этом плохо, поэтому письма писала я; но с моей позицией о работе банка и службы поддержки она согласна; так что нас двое). Я ее немного подсократила.Предыстория:6.06.17 из-за проблем на стороне провайдера (Билайн) перестали корректно опознаваться сим-карты. На титульной странице ИБ появилось предупреждающе сообщение, что из-за этого может быть невозможно выполнить операцию или войти в ИБ. И действительно, войти оказалось невозможно.Первое письмо: (написано в расчете на то, что служба поддержки в курсе насчет проблем с Билайном)Проблема с билайном и невозможность подтвердить операцию кодом смс - это я понимаю. Но в принципе - что же ваши программисты такое наделали? Сообщение выводится "В целях безопасности мы заблокировали операции в интернет-банке" А они понимают, что они заблокировали и те операции, которые обычно спокойно проходят без смс-кода?Наверное, им так было удобнее. А клиенту каково? Мне надо было оплатить покупки в аптеке, и для этого перевести деньги с текущего счета на карту. Из-за ваших программистов пришлось платить наличными и потерять возможность получить 3%Ответ:Просьба в случае повторного возникновения прислать скриншот экрана, где была бы видна ошибка, выставляемая системой, дата и время перевода. По ответу видно, что меня не поняли. Ладно, я виновата. Второе письмо:Блокировалась ОПЕРАЦИЯ ВХОДА В СИСТЕМУ, которая у вас смс-кода не требует. Не то что перевод выполнить – даже остаток на карте посмотреть было невозможно. Мой запрос был как раз о том, что ИЗ-ЗА ПРОВАЙДЕРА у клиента могут быть проблемы только с операциями, требующими смс-подтверждения. С другими операциями - это уже проблемы из-за интернет-банка.Сообщение при попытке входа выводилось следующее (весь день 06.06.17, до позднего вечера):Похоже, у вас новая SIM-карта.В целях безопасности мы заблокировали операции в интернет-банке до подтверждения смены SIM-карты. Чтобы смс с кодами снова начали приходить, пожалуйста, подтвердите замену SIM-карты в любом банкомате «Открытия».Для этого в меню «Настройка» в банкомате выберите пункт «Регистрация SIM-карты».Список банкоматов на online.open.ru или в Контактном центре по номеру 8-800-700-78-77.Ответ:В настоящее время данная проблема была устранена. Приносим извинения за доставленные неудобства.Первое предложение меня сильно удивило. Сочетаемость слов нормам языка не соответствует (то ли вспомогательный глагол не к месту, то ли предлог не тот). А главное - смысл непонятен. Программисты изменили контроль на входе? Не-е-е, так быстро это не делается. Билайн исправил проблемы с опознаванием сим-карт? Так я пишу письмо через ИБ - следовательно, я смогла войти в ИБ, поэтому я в курсе, что "проблема устранена". О чем мне сообщили в ответе? Ни о чем. Но галочку "ответ обработан" они себе поставили.Третье письмо:Мне не очень понятен ваш ответ. Да, в настоящий момент проблема с билайном устранена. Меня интересует, что будет, если, например, мне придется сменить сим-карту при сохранении номера телефона (хотя и редко, но такое бывает). Меня не пустят в интернет-банк, пока я не сбегаю к банкомату? Вы настаиваете, что это нормально?Ответ:Ответ вам был предоставлен ранее в обращении номер .... Для подтверждения смены сим карты вы можете обратиться к банкомату или по телефону горячей линии: 8 800 700 78 77.Короче. "У нас все хорошо, наши программисты самые клиентоориентированные программисты в банковском секторе, и нечего к нам повторно приставать с вопросом, на который мы уже ответили".

Добрый День Уважаемый Банк. У меня всего один вопрос. Было предложение на сайте по Смарт Карте типо Бесплатное обслуживание АЖ 4 года... Естественно пошла волна заявок Вам, на приобретение (бесплатной карты). Колл- центр разрывался и отбивался от оправданий клиентам. Что карта в пути, Акция закончилась, ой, а она не попадает в Акцию, ой ждите, и тп... Будущие клиенты велись на эти уловки. Маркетинг по рекламе работает хорошо.Посыпались жалобы сюда от клиентов, что карты нет, то платная, то комиссию берут, то взяли, то сбой системы произошел тп. Вы, естественно, тут красноречиво писали (ЧТО ПРОВЕРИМ ИНФОРМАЦИЮ И РАЗБЕРЕМЬСЯ). Вот скажите сами, Вам не стыдно так систематически ставить на потом Лже Рекламу? Ну что там разбираться что черно по белому написано бесплатно годовое обслуживание..? Куда ФАС смотрит? На хороший штраф налетите или налетели уже за злоупотребление доверием к потребителю с целью обогащения! Прошу дать развернутый ответ. Ps Карту не заказывал, я читатель форума и особенно диву даюсь как хорошо обрабатываете клиентов во всех спектрах обслуживания в своих целях! Я бы на месте пострадавших клиентов в ФАС написал претензию с приложением всех необходимых документов и записью разговоров с колл- центром вашего банка.

Добрый День Уважаемый Банк. У меня всего один вопрос. Было предложение на сайте по Смарт Карте типо Бесплатное обслуживание АЖ 4 года... Естественно пошла волна заявок Вам, на приобретение (бесплатной карты). Колл- центр разрывался и отбивался от оправданий клиентам. Что карта в пути, Акция закончилась, ой, а она не попадает в Акцию, ой ждите, и тп... Будущие клиенты велись на эти уловки. Маркетинг по рекламе работает хорошо.Посыпались жалобы сюда от клиентов, что карты нет, то платная, то комиссию берут, то взяли, то сбой системы произошел тп. Вы, естественно, тут красноречиво писали (ЧТО ПРОВЕРИМ ИНФОРМАЦИЮ И РАЗБЕРЕМЬСЯ). Вот скажите сами, Вам не стыдно так систематически ставить на потом Лже Рекламу? Ну что там разбираться что черно по белому написано бесплатно годовое обслуживание..? Куда ФАС смотрит? На хороший штраф налетите или налетели уже за злоупотребление доверием к потребителю с целью обогащения! Прошу дать развернутый ответ. Ps Карту не заказывал, я читатель форума и особенно диву даюсь как хорошо обрабатываете клиентов во всех спектрах обслуживания в своих целях! Я бы на месте пострадавших клиентов в ФАС написал претензию с приложением всех необходимых документов и записью разговоров с колл- центром вашего банка.

Добрый день, Уважаемый БИНБАНК. Хотелось бы обратиться к руководителю, но как и в моем городе, это проблема, либо до него нельзя дотянуться, либо он не может ничем помочь.Опишу ситуацию и желаю, чтобы ее услышали и дали вразумительный ответ.Моя компания занимается оптовыми поставками табачных изделий и продуктов питания. Как мы все знаем оптовик от розницы отличается большими оборотами и малыми наценками в отличии от розницы. Так вот работая с ноября 2016 в БИНБАНКе у нас второй раз запрашивают полный пакет документов, мы являемся добропорядочными гражданами и соответственно предоставили полный пакет документов  нашей деятельности. Пытаясь найти в нас компанию которая спонсирует терроризм (ЗАКОН 115ФЗ на который ссылаются сотрудники) Банк прикрываясь данным законом неправомерно заблокировал счет на котором находятся денежные средства покупателей, которые сделали заказ на поставку. Банк не дает никаких ответов, сотрудники сообщают, что закрывайте счет и платите 5% за вывод денежных средств, так как мы заблокировали вам счет по 115ФЗ. В 115ФЗ четко сказано какие операции являются сомнительными и о каких операциях банк обязан сообщить в Центрабанк, а именно там и вносят в черный список. Тем не менее, банк не дает никаких письменных объяснений. Предлагает оплатить 5% (это составляет 300.000 рублей). Моя компания рушится, т.к. это единственный расчетный счет в БИНБАНК. Благодаря БИНБАНКу я сегодня терплю убытки, т.к. не могу поставить необходимый товар по контракту, не могу оплатить аренду помещений, услуги по перевозкам, партнеры планируют подавать на меня иски. Благодаря борьбе с коррупцией банки самостоятельно научились "вымогать" деньги и чувствовать свою безнаказанность. Такими действиями банки добивают малый и средний бизнес, который и так стоит на коленях. Надеюсь, что кто то из читающих его донесет до руководителей высшего звена, что не надо всех под одну гребенку, разбирайтесь более тщательно в документах, ведь от вас зависят судьбы других людей.Если кто-то из прочитавших знает, как можно решить вопрос, откликнитесь.

Добрый день, Уважаемый БИНБАНК. Хотелось бы обратиться к руководителю, но как и в моем городе, это проблема, либо до него нельзя дотянуться, либо он не может ничем помочь.Опишу ситуацию и желаю, чтобы ее услышали и дали вразумительный ответ.Моя компания занимается оптовыми поставками табачных изделий и продуктов питания. Как мы все знаем оптовик от розницы отличается большими оборотами и малыми наценками в отличии от розницы. Так вот работая с ноября 2016 в БИНБАНКе у нас второй раз запрашивают полный пакет документов, мы являемся добропорядочными гражданами и соответственно предоставили полный пакет документов  нашей деятельности. Пытаясь найти в нас компанию которая спонсирует терроризм (ЗАКОН 115ФЗ на который ссылаются сотрудники) Банк прикрываясь данным законом неправомерно заблокировал счет на котором находятся денежные средства покупателей, которые сделали заказ на поставку. Банк не дает никаких ответов, сотрудники сообщают, что закрывайте счет и платите 5% за вывод денежных средств, так как мы заблокировали вам счет по 115ФЗ. В 115ФЗ четко сказано какие операции являются сомнительными и о каких операциях банк обязан сообщить в Центрабанк, а именно там и вносят в черный список. Тем не менее, банк не дает никаких письменных объяснений. Предлагает оплатить 5% (это составляет 300.000 рублей). Моя компания рушится, т.к. это единственный расчетный счет в БИНБАНК. Благодаря БИНБАНКу я сегодня терплю убытки, т.к. не могу поставить необходимый товар по контракту, не могу оплатить аренду помещений, услуги по перевозкам, партнеры планируют подавать на меня иски. Благодаря борьбе с коррупцией банки самостоятельно научились "вымогать" деньги и чувствовать свою безнаказанность. Такими действиями банки добивают малый и средний бизнес, который и так стоит на коленях. Надеюсь, что кто то из читающих его донесет до руководителей высшего звена, что не надо всех под одну гребенку, разбирайтесь более тщательно в документах, ведь от вас зависят судьбы других людей.Если кто-то из прочитавших знает, как можно решить вопрос, откликнитесь.

Увидел рекламу Кеш бэк карты "Смарты" - 1.5% и решил ее купить.В процессе выяснилось:Что 1.5% процента только после покупок на 30 000 (до этого 1%)Так же ставка зависит от ранее накопленного POS-оборота, начисляется на всю сумму операции целиком.Среди моих покупок были и авиабилеты, на сумму 76 тыс, так мне дали 1% на всю эту сумму, т.к. к моменту покупки не было набрано 30 000Так же не начисляют кешбек на квартплату и т.д.В итоге:по выписке за апрель у меня операций на 226 тыс. (в банке мне сказали, что 8.5 тыс не подлежат начислению кеш бека.) Ну даже если 1% от 217.5 тыс. то кэш бэк должен быть 2 с небольшим тысячи. Но даже этого я не получил, а только 1 тыс. Я запросил пояснение, но в ТП вначале отписались шаблонным письмом, а во второй раз ответили, но почему-то расписали только часть операций.Итого по факту кэш бек составил менее 0.5%Объяснение почему 1 балл:1) О всех этих нюансах не предупредили заранее.2) В тех. поддержке не настроены решать проблему.3) Не то, что не настроены решать проблему, но и объяснить не настроены. (мои конкретные операции не были расписаны и объяснены)4) Даже с учетом скрытых условий и того полуобъяснения, что мне дали, есть факт НЕдовыплаты.

Увидел рекламу Кеш бэк карты "Смарты" - 1.5% и решил ее купить.В процессе выяснилось:Что 1.5% процента только после покупок на 30 000 (до этого 1%)Так же ставка зависит от ранее накопленного POS-оборота, начисляется на всю сумму операции целиком.Среди моих покупок были и авиабилеты, на сумму 76 тыс, так мне дали 1% на всю эту сумму, т.к. к моменту покупки не было набрано 30 000Так же не начисляют кешбек на квартплату и т.д.В итоге:по выписке за апрель у меня операций на 226 тыс. (в банке мне сказали, что 8.5 тыс не подлежат начислению кеш бека.) Ну даже если 1% от 217.5 тыс. то кэш бэк должен быть 2 с небольшим тысячи. Но даже этого я не получил, а только 1 тыс. Я запросил пояснение, но в ТП вначале отписались шаблонным письмом, а во второй раз ответили, но почему-то расписали только часть операций.Итого по факту кэш бек составил менее 0.5%Объяснение почему 1 балл:1) О всех этих нюансах не предупредили заранее.2) В тех. поддержке не настроены решать проблему.3) Не то, что не настроены решать проблему, но и объяснить не настроены. (мои конкретные операции не были расписаны и объяснены)4) Даже с учетом скрытых условий и того полуобъяснения, что мне дали, есть факт НЕдовыплаты.

Пользовался услугами многих Интернет-банков, но такого дурацкого интерфейса входа в личный кабинет не видел нигде. Проблема заключается вот в чем: на странице входа ( https://online.binbank.ru/elf/app/main ) кнопка "Войти" располагается по центру страницы и для того, чтобы ввести пару логин/пароль надо ее нажать и тогда выезжает форма для ввода. Понятно, что на станционарном компьютере или ноутбуке проблем со входом никаких не возникает, а вот с мобильного устройства войти крайне проблематично, ибо банк не удосужился сделать мобильную версию своего сайта для телефонов и пр. Кнопка постоянно уезжает под верхнюю менюшку и требует немало нервов и усилий для входа с мою устройства. Так же такой метод входа вызывает неудобство для программ менеджеров паролей, но это за проблему я уже не считаю. Сделайте нормальный человеческий вход. Уже огромное количество трафика в интернете формируется от пользователей мобильных девайсов. Задумайтесь об этом)

Очень недовольна отношением к клиентам в БинБанке! Вернулась в этот банк, т.к. мой счет при закрытии Пробизнес банка был переведен в этот банк. Рискнула получить кредитную карту, открыла текущий счет для зачислений и дебетовую карту, постоянно пользуюсь интернет банком. Это меня и спасло)). Воспользовалась кредитной картой и собиралась погасить долг до конца льготного периода. Но 26.05 зайдя в интернет банк с удивлением увидела, что сумма долга выросла больше, чем на 1 тыс. руб и срочно позвонила на горячую линию, т.к. по операциям по счету ничего не было отражено. Узнала, что у меня 25.06. закончился льготный период и мне начислены проценты. Никакого оповещения из банка с предупреждением о том, что льготный период заканчивается мне не поступало. Любой банк это делает, пользуюсь кредитными картами постоянно. Ночью стала закрывать долг по карте и, к сожалению, допустила ошибку при списании средств с депозита на кредитную карту, совершила обратный платеж, но через 4 МИНУТЫ!!! деньги вернула и провела правильную операцию. НО банк сразу начислил % - 1222 рубля! Обратилась 30.05. с заявлением к управляющей филиалом банка, она тоже увидела, что это конечно ошибка, но банк даже вникать в ситуацию не захотел!4 года назад я разыскивала свою пенсию, которую работники Бинбанка по непонятной причине вернули Пенсионному фонду, это заняло несколько дней и никаких извинений, а тем более фин компенсации я не получила. Тогда ушла из этого банка и жалею, что вернулась. Бонусная программа вообще непонятная! Есть бонусы, подключила автотрату, совершила платеж по карте 30.05 и до сих пор никакого возврата нет! Все запутано и непонятно!

Очень недовольна отношением к клиентам в БинБанке! Вернулась в этот банк, т.к. мой счет при закрытии Пробизнес банка был переведен в этот банк. Рискнула получить кредитную карту, открыла текущий счет для зачислений и дебетовую карту, постоянно пользуюсь интернет банком. Это меня и спасло)). Воспользовалась кредитной картой и собиралась погасить долг до конца льготного периода. Но 26.05 зайдя в интернет банк с удивлением увидела, что сумма долга выросла больше, чем на 1 тыс. руб и срочно позвонила на горячую линию, т.к. по операциям по счету ничего не было отражено. Узнала, что у меня 25.06. закончился льготный период и мне начислены проценты. Никакого оповещения из банка с предупреждением о том, что льготный период заканчивается мне не поступало. Любой банк это делает, пользуюсь кредитными картами постоянно. Ночью стала закрывать долг по карте и, к сожалению, допустила ошибку при списании средств с депозита на кредитную карту, совершила обратный платеж, но через 4 МИНУТЫ!!! деньги вернула и провела правильную операцию. НО банк сразу начислил % - 1222 рубля! Обратилась 30.05. с заявлением к управляющей филиалом банка, она тоже увидела, что это конечно ошибка, но банк даже вникать в ситуацию не захотел!4 года назад я разыскивала свою пенсию, которую работники Бинбанка по непонятной причине вернули Пенсионному фонду, это заняло несколько дней и никаких извинений, а тем более фин компенсации я не получила. Тогда ушла из этого банка и жалею, что вернулась. Бонусная программа вообще непонятная! Есть бонусы, подключила автотрату, совершила платеж по карте 30.05 и до сих пор никакого возврата нет! Все запутано и непонятно!

И снова мой "любимый" Бинбанк отличился. К сожалению, в период нашей взаимной любви успел посоветовать банк нескольким знакомым.Впервые мы столкнулись с разногласиями в конце прошлого года, когда терминал Бинбанка зажевал мои 55 000 рублей 24 числа (период погашения 25 числа), а провели операцию мне лишь 27-ым числом, попутно начислив проценты за пользование кредитным лимитом. И все вроде бы должно было закончится одним обращением в банк, но их было 4 (разбирательство длиною в несколько месяцев со звонками и покздками в банк). Закончилось все тем, что пришлось ехать в банк и на бумажке рассчитывать то, что погасив кредит 25 числа, никаких процентов бы не возникло). Прошло еще порядка месяца и деньги, наконец, вернули.И вот у нас с Бинбанком новый эпизод, после которого быть их клиентом уже желания нет, несмотря на то, что лимит по карте у меня порядка 250 т.р. и я им постоянно пользуюсь.25 мая в день погашения использования кредитного лимита, я решил закинуть оставшиеся 15000 рублей, чтобы на период формирования следующей выписки не иметь долгов и не платить процентов. 1000 рублей я перекинул с карты на карту из Тинькоффа, деньги пришли через 5 минут, о чем известила СМСка и баланс в Мобильном приложении добавил эту тысячу на счет карты. Не ожидая никакого подвоха, я днем заехал в отделение банка и закинул оставшиеся 14000 рублей. Смс пришла о том, что баланс стал равным тому, когда кредит погашен, а мобильное приложение подтвердило лишь эту информацию.Каким же было мое удивление, когда я 2 июня получил смс с просьбой оплатить задолженность в размере 611 рублей. Позвонив в банк, я выяснил, что оказывается на 1000 рублей зачислилась 26 числа. Я позвонил в банк и оставил обращение, в которым пытался объяснить, что я руководствовался балансом карты, о котором меня оповещает банк, и о том какой баланс у банковского счета я не могу иметь представления.Бинбанк ответил на удивление быстро: "Здравствуйте, АЛЕКСАНДР ЛЕОНИДОВИЧ! Ваше обращение №1-17081806433 рассмотрено. Льготный период не был реализован и Банком были выставлены проценты. Информируем, что Банк не несет ответственности за платежи, внесенные через сторонние организации. Рекомендуем вносить платежи заблаговременно. Основания для отмены процентов отсутствуют. С Уважением ПАО "БИНБАНК""После этого я позвонил в службу поддержки и попросил составить повторное обращение, но специалист сказал, что сейчас никого нет и вам обязательно перезвонят. Никто, конечно же, не перезвонил Вопрос в том, зачем присылать СМС и показывать зачисление платежа 25 числом для клиента, а зачислять платеж 26-ым и снимать с клиента проценты?Думаю, Бинбанк, пришла пора нам прощаться✋🏻 И даже лимит в 250к меня не удерживает из-за вашей алчности и скотского отношения.