37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день! К сожалению, приходится писать отзыв на банк, в котором являюсь клиентом более 10 лет. 07 ИЮНЯ 2017Г.  я покупала билеты, стоимость авиабилетов составила 48 593 руб. Есть подтверждающее сообщение от авиакомпании о стоимости билетов и стоимость билетов фигурировала в рублях. Банк списал с меня на 3004 руб больше аргументировав это, тем, что деньги не сразу спишутся и так далее, типа ждите 30 дней и мы Вам лишнее вернем. Я не первый раз покупаю авиабилеты, но такое безобразие встречаю в первый раз. А вчера, как оказалось банк еще раз списал с меня 51 005 руб, и карта ушла в минус и я не смогла сделать покупки. Вчера пришла написала обращение в банк, к сожалению, сотрудник премиального обслуживания при всем желании помочь никак не смог прокомментировать данное списание, также он при мне звонил на горячую линию банка, там также не смогли прокомментировать данную ситуацию, у них совершенно другой остаток по моему счету. Я конечно, все понимаю, что есть разница в банковских операциях, но у меня такое в первый раз и при чем на такие крупные суммы. Кроме того, я являюсь генеральным директором компании, которая 10 лет держит обслуживается в данном банке, в последнее время я уже серьезно думаю о смене банка для компании и сотрудников. Уверена, найти замену нам не составит труда. Хочу отметить, что за последние дни я 8 раз общалась с операторами и вопрос не был решен, это говорит о системной плохой работы не одного человека и человеческого фактора, а о том, что никого по большому счету проблемы клиента не интересуют. На одно из обращений пришла смска с извинениями и тут же списали еще раз деньги. Хочу отметить сотрудника из премиум обслуживания, который всячески старался помочь, но также на горячей линии ему вразумительно не дали ответ. В случае урегулирования данной ситуаций и компенсации моральных издержек, готова данный отзыв удалить с данного ресурса. Вопрос о смене банка для корпоративного обслуживания остается открытым.

Захотел стать премиальным клиентом в банке "Открытие". Выбрал карту, выбрал условие бесплатного обслуживания премиальной карты (вклады от 1.25 млн и 20 тыс ежемесячные траты по карте).После получения карты оказалось, что у меня премиальная только карта, но я по сути премиальным клиентом не являюсь, т.к. для этого должны выполняться другие условия (иметь вклады от 1.5 млн, либо взять у них ипотеку, либо участвовать в инвестициях от 3 лет). Об этом мне сказали по горячей линии.Хотя в самом буклете про премиальное обслуживание написано совсем иное. Там указано, что персональный менеджер будет даже при наличии премиальной карты. Несостыковка получается...Пришел я вчера в отделение банка в Мирном переулке, г. Саратов, а там... за 6 лет ничего не поменялось. Я был уже клиентом банка Открытие году в 2010-11. Даже на Почте России ввели электронную очередь, КАРЛ! НА ПОЧТЕ РОССИИ! А у топ 5 банка по финансовым показателям все еще спрашивают "кто последний?". Время 19-00, очередь 7 человек, работает 2 окошка. Печально это как-то.

15 числа решил стать клиентом банка, посмотрел сайт, оставил заявку на вклад. Не дождавшись звонка 19 числа поехал сам в банк, уже не в лучшем расположение духа и настроении, на момент посещения офиса был 2 в очереди (сразу бросилось в глаза отсутствие экрана очереди и аппарата для записи в нее). Ждал минут 20, тут без вины менеджера, человек очень трудный ей попался. Наступила моя очередь, встретила меня широкой улыбкой и извинениями за долгое ожидание Иванова Татьяна, выслушала мои предпочтения по вкладу и сроку, предложила несколько на выбор, предложила воспользоваться услугами интернет банка, карточку банка (предложив несколько на выбор), в общем человек выполнил свою работу от и до - открыл два довольно крупных вклада, оставил заявку на карту и получил доступ в сервисы банка. Надеюсь о сотрудничестве с этим банком я не пожалею, как это было с Почтабанком. Из минусов этого офиса могу указать лишь два работавших окна из 3 при 12 ожидавших клиентах, скопившихся за время оформления моих договоров и отсутствие терминалов и табла очереди и микрофонов у девушек за стойкой, им приходиться выкрикивать людей. Ну и заявку на информацию по вкладу, которую проигнорировали и не позвонили.

15 числа решил стать клиентом банка, посмотрел сайт, оставил заявку на вклад. Не дождавшись звонка 19 числа поехал сам в банк, уже не в лучшем расположение духа и настроении, на момент посещения офиса был 2 в очереди (сразу бросилось в глаза отсутствие экрана очереди и аппарата для записи в нее). Ждал минут 20, тут без вины менеджера, человек очень трудный ей попался. Наступила моя очередь, встретила меня широкой улыбкой и извинениями за долгое ожидание Иванова Татьяна, выслушала мои предпочтения по вкладу и сроку, предложила несколько на выбор, предложила воспользоваться услугами интернет банка, карточку банка (предложив несколько на выбор), в общем человек выполнил свою работу от и до - открыл два довольно крупных вклада, оставил заявку на карту и получил доступ в сервисы банка. Надеюсь о сотрудничестве с этим банком я не пожалею, как это было с Почтабанком. Из минусов этого офиса могу указать лишь два работавших окна из 3 при 12 ожидавших клиентах, скопившихся за время оформления моих договоров и отсутствие терминалов и табла очереди и микрофонов у девушек за стойкой, им приходиться выкрикивать людей. Ну и заявку на информацию по вкладу, которую проигнорировали и не позвонили.

Краткая история. Имею депозит в БинБанке и кредитную карту уже не один год. 19-06-2017 пополнил задолженность по карте через банкомат в офисе на Соколе и положил денег "сверху" для последующего перевода на свой депозитный счет в этом же банке. По приезду домой через мобильное приложение попытался перевести "излишек" на депозит - результат - БЛОКИРОВКА КАРТЫ. Дозвон в службу поддержки 20 минут... Результат - "... карта заблокирована из-за расследования... Через 3 (ТРИ!!!) дня приезжайте в офис с паспортом, пишите заявление..."Мягко говоря, я в шоке. Был клиентом БинБанка не один год. Что за расследование при переводе денег между своими счетами в одном банке, которые я делал неоднократно в течение года? С какого, простите, перепуга, я должен теперь тратить время=деньги на поездку в отделение, писать заявление, что-то там доказывать? Что я нарушил, переведя 100 тыс руб между своими счетами? Я похож на террориста, переводя деньги на свой депозит? А если я был бы за рубежом в это время и мне заблокировали, допустим, единственную карту? Мне что, три дня питаться на помойках и стоять на паперти потому что какому-то "чудаку" из службы безопасности банка что-то там не понравилось? Почему другой банк, клиентом которого я являюсь, звонит и верифицирует транзакции по телефону и не блокирует карту?В общем слишком много вопросов, на которые оператор не смог мне ответить.Ехать в отделение, стоять в очереди нет никакого желания. Если банку не нужны клиенты - ОК, я приеду и напишу заявление, только это будет заявление на закрытие карточного счета, а через два месяца на закрытие депозита. Пусть служба безопасности спит спокойно - меньше клиентов - меньше забот... Привет ей!P.S. Кстати, при посещении офиса на Соколе наблюдал картину крайне неприятного общения персонала с клиентами. Дама в возрасте (сотрудница) совсем некорректно и на повышенных тонах разговаривала с пожилой посетительницей. Мне кажется говорить клиенту: "Я же вам сказала стоять здесь... вы куда идете?" – как-то недопустимо в коммерческом банке - это же не Почта России и тем более не собес.

Предыстория для понимания ситуации.В 2014 году после болезни отца и перенесенной им онкологической операции срочно понадобились деньги, и я оформила потребительский кредит в Бинбанке. Сумма ежемесячного платежа была достаточно большой (т.к. в общую сумму кредита вошла страховка и неплохое вознаграждение самого банка), но для меня в то время вполне посильной. И платежи вносились вовремя и в полном объёме. В 2015 году предприятие, где я работала, было ликвидировано, а состояние здоровья отца ухудшилось, и он стал нуждаться в постоянном постороннем уходе. Официальную и хорошо оплачиваемую  работу в такой ситуации найти невозможно, поэтому перешла на самозанятость. Финансовая нагрузка усилилась, но, тем не менее, обязательства перед банком выполнялись.В конце 2015 года начали оформлять 1 группу инвалидности, тогда же обратилась в банк с просьбой о реструктуризации, получила отказ. В начале 2016 года папа получил 1 группу инвалидности, но в марте скончался.  В 2016 из-за понесенных расходов на похороны и снижения дохода начали возникать отдельные задержки по платежам. Но в конце 2016 года вся задолженность была погашена и внесена сумма для частичного погашения. В 2017 году уровень моего дохода снизился, и возникла задолженность. Вся обстановка банковским работникам была обрисована неоднократно: лично - операторам в отделении, также по телефону - сотрудникам. 09.06. 2017 от банка пришло смс сообщение с предложением рефинансирования моего кредита с индивидуальным кодом. Я обрадовалась, что банк идет навстречу и 13.06.2017 посетила единственное отделение банка в моём городе. Но сотрудники были не в курсе предложения и не смогли оформить даже заявление на рефинансирование! После звонка по указанному в сообщении номеру телефона удаленно была заполнена анкета, рассчитана и названа сумма нового ежемесячного платежа, согласована дата посещения офиса для окончательного  оформления – 19.06.2017 и сотрудница банка по телефону заверила меня, что все документы уже будут в данном отделении. Сегодня 19.06.2017 года я опять посетила отделение, имея при себе озвученную сумму, и сотрудники опять не увидели никакого предложения, проекта договора и ничего подобного! И снова не смогли ничего сделать! Я хочу выполнить свои обязательства перед банком и готова поверить, что банк идёт навстречу, предлагая рефинансирование. Но это предложение больше похоже на имитацию деятельности по работе с задолженностью и видимость лояльности к клиентам!

Предыстория для понимания ситуации.В 2014 году после болезни отца и перенесенной им онкологической операции срочно понадобились деньги, и я оформила потребительский кредит в Бинбанке. Сумма ежемесячного платежа была достаточно большой (т.к. в общую сумму кредита вошла страховка и неплохое вознаграждение самого банка), но для меня в то время вполне посильной. И платежи вносились вовремя и в полном объёме. В 2015 году предприятие, где я работала, было ликвидировано, а состояние здоровья отца ухудшилось, и он стал нуждаться в постоянном постороннем уходе. Официальную и хорошо оплачиваемую  работу в такой ситуации найти невозможно, поэтому перешла на самозанятость. Финансовая нагрузка усилилась, но, тем не менее, обязательства перед банком выполнялись.В конце 2015 года начали оформлять 1 группу инвалидности, тогда же обратилась в банк с просьбой о реструктуризации, получила отказ. В начале 2016 года папа получил 1 группу инвалидности, но в марте скончался.  В 2016 из-за понесенных расходов на похороны и снижения дохода начали возникать отдельные задержки по платежам. Но в конце 2016 года вся задолженность была погашена и внесена сумма для частичного погашения. В 2017 году уровень моего дохода снизился, и возникла задолженность. Вся обстановка банковским работникам была обрисована неоднократно: лично - операторам в отделении, также по телефону - сотрудникам. 09.06. 2017 от банка пришло смс сообщение с предложением рефинансирования моего кредита с индивидуальным кодом. Я обрадовалась, что банк идет навстречу и 13.06.2017 посетила единственное отделение банка в моём городе. Но сотрудники были не в курсе предложения и не смогли оформить даже заявление на рефинансирование! После звонка по указанному в сообщении номеру телефона удаленно была заполнена анкета, рассчитана и названа сумма нового ежемесячного платежа, согласована дата посещения офиса для окончательного  оформления – 19.06.2017 и сотрудница банка по телефону заверила меня, что все документы уже будут в данном отделении. Сегодня 19.06.2017 года я опять посетила отделение, имея при себе озвученную сумму, и сотрудники опять не увидели никакого предложения, проекта договора и ничего подобного! И снова не смогли ничего сделать! Я хочу выполнить свои обязательства перед банком и готова поверить, что банк идёт навстречу, предлагая рефинансирование. Но это предложение больше похоже на имитацию деятельности по работе с задолженностью и видимость лояльности к клиентам!

Оплатил со своей карты 200 руб за интернет и привязал карту к PayPal -153р, результат - БЛОКИРОВКА КАРТЫ, на которой лежат мои деньги !!! Это просто не в какие ворота не лезет, у меня несколько карт от разных банков, с таким МАРАЗМОМ сталкиваюсь впервые. При звонке на ГЛ ожидание 7 минут, оформили заявление и сказали: ожидайте расследования - блеск!!! Т.е. то, что мне надо воспользоваться своими деньгами, никого не волнует, ждите. И как теперь пользоваться этой картой, если за платеж в 300 руб последовала блокировка А?УЖАС!!!

В сентябре 2016 года стала клиентом БИНБАНКА и очень рада. А произошло это по одной причине (НУЖНЫ ДЕНЬГИ). Хоть свадьба внука и была запланирована на фиксированную дату. Столкнулась с такой ситуацией, что большинство банков нашего города отказывали в кредитовании без объяснения на то причин. Кредитами я пользовалась, просрочек никогда не допускала, официально трудоустроена + пенсия, в чем причина непонятно. Дата свадьбы близилась, денег не было, волнение росло, руки уже опустились. Но случилось ЧУДО, в нашу компанию, где я работала, пришел парень с презентацией от БИНБАНКА. По окончании встречи я подошла к нему с вопросом:  почему идут отказы в получении кредита? Ответ был короткий: надо смотреть. Т.к. срок действия документов закончился, заказав новые, я пришла в отделение БИНБАНКА по адресу Оренбург пр-т Дзержинского 27/2. После отправления кредитной заявки я получила очередной отказ, причиной которого являлась неплатежеспособность клиента (т.е. меня). Я, соответственно, расстроилась, но менеджер начал задавать уточняющие вопросы. Он выяснил, что по одному из кредитов программа отнимала от моего дохода сумму больше реальной, т.к. я частично досрочно платила за него, и, соответственно, ежемесячный платеж по кредиту стал бы меньше в два раза. Вот и выход, сказал Денис, так звали менеджера, и предложил дополнительно предоставить новый график погашения кредита. По истечению трехдневного срока я получила кредит. И была на седьмом небе от счастья. Уже в этом году перебирая статьи в интернете, наткнулась на одну интересную. В ней говорилось, что можно отказаться от коллективного страхования к кредиту, но ниже написанные комментарии отпугивали от этой идеи. Придя в отделение за консультацией, тот же менеджер предложил мне написать заявление об отказе на страховку и при положительном рассмотрении денежные средства вернут. ВЕРНУЛИ. Отличный Банк с золотыми, профессиональными сотрудниками, знающими свое дело. Банк, работающий для клиентов, на благо их, с индивидуальным подходом к каждому.

С женой являемся бывшими клиентами Европлана. По предложению банка получили золотые карты. Вначале этого месяца у жены образовался отрицательный баланс на дебетовой карте! В ответ на горячей линии ответили, что во всем виновато "обновление ПО" банка и провели лишнюю операцию... заверили что в течение пары дней деньги вернутся на счет. Прошло уже более 2х недель - повторный звонок на горячую линию дал совершенно другой результат: специалист ответил, что все в порядке, если вас что-то не устраивает идите лично в банк и разбирайтесь там. Баланс карты, естественно если произвести все операции по выписке, не сходится с тем, что должен получится. На все один ответ - идите лично в банк, там и разбирайтесь. Худшая поддержка, и это для клиентов с золотой картой! При этом не забывают названивать и предлагать платиновую карту с приорити пас... Задумываемся о том, чтобы покинуть данный банк.

Из положительных моментов - в приложении есть система бонусов. Правда как ее потратить пока не поняла. Из минусов: - первое обращение в банк было в связи с заблокированной оплатой на сумму 2 USD. В принципе процедура разблокировки нормальная, обычно обращаешься в банк и сообщаешь информацию о себе, как правило ФИО, дату рождения и серию и номер паспорта. На этом проблема решается. Но система не для этого банка.У меня спросили:- Подтверждаю ли я оплату- ФИО ( хотя у оператора стоит система и при звонке ко мне обратились по имени и отчеству)- Дату рождения- серию номер паспорта- кем выдан документ- дату выдачи- прописку по паспорту- далее 5 последних операций по карте. До последнего пункта, я в принципе готова была и ответила на все вопросы. Ответив приблизительно, мне сообщили, что  нужно точное время и место с суммой. Здесь честно, уже начала злиться, оператор отказывался включать мозг, я не могла назвать операции, так как переводы и оплату мы все производим часто и не всегда вспоминаешь. Максимум, что предложили мне это прогуляться в банк и написать заявление. Зайти в моб. приложении и сообщить информацию оператору не получилось, так как отображались только операции с переводами, а не покупками. После вопрос решился, но это полбеды. Далее выяснилось, что они не вносят информацию об подтвержденных операциях, так что я не могу оплачивать этот магазин. Это я уже выяснила при втором обращении так же. Третье мое обращение вызвало так же негатив. У меня в мобильном приложении настроены шаблоны, в том числе и кошельки платежных систем и один кошелек по каким то причинам перестал работать. То есть при переводе система не переводит и не показывает ошибку. При обращении у меня опять начали запрашивать все эти данные, на мои вопросы сказали, что так надо и нужны данные будут и тех.поддержке. Зачем? Я не запрашиваю финансовую информацию о себе, я не спрашиваю личную информацию. Я спросила есть ли блокировка на их стороне и работают ли у них в принципе приложение.Мне не предложили не альтернативное решение, например, перезвонить с номера телефона, который является у меня основным, мне не предложили проверить систему, либо проверить кошелек. Вместо этого меня верифицировали по паспорту, при том по всему, зачем? Если, предположим, я потеряла паспорт злоумышленник не сможет назвать его целиком или банк не в состоянии настроить автопроверку по УФМС паспорту? Зачем Вам прописка? Я для чего-то указала кодовое слово при оформлении банковской карты и до сих пор не понимаю почему. Ребята вы забыли у меня спросить кодовое слово.

Добрый день!Хочу поделиться своим печальным опытом работы с данным банком. 04.04.2017 я приобрел товар на Aliexpress по дебетовой карте данного банка. Вот скриншот из "нового" интернет-банка Бинбанк:Как видно из этого скриншота, за товар я заплатил рублями сумму 75038,82 (не валютой!).В связи с тем, что продавец не смог отправить мне данный товар, торговая площадка Aliexpress 14.04.2017  вернула мне денежные средства в полном объеме, т.е. сумму 75038,82 р.Вот возврат:Как видно из этого скриншота, на карту зачислилось только 70879,01 из 75038,82. 30-минутны разговор с оператором горячей линии банка, который произошёл 16.06.2017 (в пятницу) в 19:00 результатов не принёс. Оператор мне упорно говорил про какую-то разницу валютных курсов, а на мои неоднократные просьбы ответить, в какой валюте произошёл возврат и списание говорил: "в рублях". Тогда о каких валютных курсах идёт речь? Операции в валюте отражаются в интернет-банке по-другому: там есть сумма в валюте и в рублях по курсу банке. Здесь же, я подчёркиваю, и об этом говорит сам Aliexpress, все операции были в рублях!А вот скриншот из т.н. "старого" интернет банка, где я заказал выписку по карте:Здесь сумма 70879,01 вообще не фигурирует! У меня вопрос к банку: почему на карту зачислилась сумма 70879,01р вместо 75038,82р? Откуда взялась "валюта" и ей разный "курс"?

Добрый день!Хочу поделиться своим печальным опытом работы с данным банком. 04.04.2017 я приобрел товар на Aliexpress по дебетовой карте данного банка. Вот скриншот из "нового" интернет-банка Бинбанк:Как видно из этого скриншота, за товар я заплатил рублями сумму 75038,82 (не валютой!).В связи с тем, что продавец не смог отправить мне данный товар, торговая площадка Aliexpress 14.04.2017  вернула мне денежные средства в полном объеме, т.е. сумму 75038,82 р.Вот возврат:Как видно из этого скриншота, на карту зачислилось только 70879,01 из 75038,82. 30-минутны разговор с оператором горячей линии банка, который произошёл 16.06.2017 (в пятницу) в 19:00 результатов не принёс. Оператор мне упорно говорил про какую-то разницу валютных курсов, а на мои неоднократные просьбы ответить, в какой валюте произошёл возврат и списание говорил: "в рублях". Тогда о каких валютных курсах идёт речь? Операции в валюте отражаются в интернет-банке по-другому: там есть сумма в валюте и в рублях по курсу банке. Здесь же, я подчёркиваю, и об этом говорит сам Aliexpress, все операции были в рублях!А вот скриншот из т.н. "старого" интернет банка, где я заказал выписку по карте:Здесь сумма 70879,01 вообще не фигурирует! У меня вопрос к банку: почему на карту зачислилась сумма 70879,01р вместо 75038,82р? Откуда взялась "валюта" и ей разный "курс"?

Добрый день!Хочу поделиться своим печальным опытом работы с данным банком. 04.04.2017 я приобрел товар на Aliexpress по дебетовой карте данного банка. Вот скриншот из "нового" интернет-банка Бинбанк:Как видно из этого скриншота, за товар я заплатил рублями сумму 75038,82 (не валютой!).В связи с тем, что продавец не смог отправить мне данный товар, торговая площадка Aliexpress 14.04.2017  вернула мне денежные средства в полном объеме, т.е. сумму 75038,82 р.Вот возврат:Как видно из этого скриншота, на карту зачислилось только 70879,01 из 75038,82. 30-минутны разговор с оператором горячей линии банка, который произошёл 16.06.2017 (в пятницу) в 19:00 результатов не принёс. Оператор мне упорно говорил про какую-то разницу валютных курсов, а на мои неоднократные просьбы ответить, в какой валюте произошёл возврат и списание говорил: "в рублях". Тогда о каких валютных курсах идёт речь? Операции в валюте отражаются в интернет-банке по-другому: там есть сумма в валюте и в рублях по курсу банке. Здесь же, я подчёркиваю, и об этом говорит сам Aliexpress, все операции были в рублях!А вот скриншот из т.н. "старого" интернет банка, где я заказал выписку по карте:Здесь сумма 70879,01 вообще не фигурирует! У меня вопрос к банку: почему на карту зачислилась сумма 70879,01р вместо 75038,82р? Откуда взялась "валюта" и ей разный "курс"?

Здравствуйте! Что это за беспредел? Сегодня совершал в моб.приложении перевод с моей дебетовой карты Бинбанка номер 8180 на свой вклад в вашем же банке. Пришло смс, что платёж возвращен. Зашёл в приложение, а карты этой нет в списке карт, зашёл в интернет-банк то же самое… карта пропала.Сумма крупная, но не настолько, чтобы мне блокировать карту!! Позвонил в поддержку, а оператор Екатерина после уточнения данных сообщает мне, что карта заблокирована, проводится РАССЛЕДОВАНИЕ, что мне МОЖНО позвонить ЧЕРЕЗ ТРИ РАБОЧИХ ДНЯ, а на вопрос вопрос, на основании чего такие сроки, да и вообще в чём суть расследования, она сказала, что НЕ МОЖЕТ мне ничего дополнительно сообщить.Вы мне скажите, пожалуйста, это что за наглость такая и неуважение к своему давнему и активному клиенту?! Вообще-то не я должен вам звонить, спрашивать, почему мне отказано в пользовании моими же деньгами?! В случае сомнения совершения операции клиентом... сам банк звонит и спрашивает, я ли или нет совершаю операцию...и только потом уже что-то блокировать!Если бы я знал, что мне заблокируют мои деньги, я бы отродясь не положил деньги в такой ненадёжный банк, рассчитывая, что за пару дней они полежат и начислят процент на остаток, как везде об этом заявляют! Прошу оперативнее решить вопрос с разблокировкой моих денег и возобновлением полного обслуживания в банке! Спасибо!

Здравствуйте! Что это за беспредел? Сегодня совершал в моб.приложении перевод с моей дебетовой карты Бинбанка номер 8180 на свой вклад в вашем же банке. Пришло смс, что платёж возвращен. Зашёл в приложение, а карты этой нет в списке карт, зашёл в интернет-банк то же самое… карта пропала.Сумма крупная, но не настолько, чтобы мне блокировать карту!! Позвонил в поддержку, а оператор Екатерина после уточнения данных сообщает мне, что карта заблокирована, проводится РАССЛЕДОВАНИЕ, что мне МОЖНО позвонить ЧЕРЕЗ ТРИ РАБОЧИХ ДНЯ, а на вопрос вопрос, на основании чего такие сроки, да и вообще в чём суть расследования, она сказала, что НЕ МОЖЕТ мне ничего дополнительно сообщить.Вы мне скажите, пожалуйста, это что за наглость такая и неуважение к своему давнему и активному клиенту?! Вообще-то не я должен вам звонить, спрашивать, почему мне отказано в пользовании моими же деньгами?! В случае сомнения совершения операции клиентом... сам банк звонит и спрашивает, я ли или нет совершаю операцию...и только потом уже что-то блокировать!Если бы я знал, что мне заблокируют мои деньги, я бы отродясь не положил деньги в такой ненадёжный банк, рассчитывая, что за пару дней они полежат и начислят процент на остаток, как везде об этом заявляют! Прошу оперативнее решить вопрос с разблокировкой моих денег и возобновлением полного обслуживания в банке! Спасибо!

В марте 2017г я была в Болгарии, Бинбанк об этом предупреждала.16 марта я снимала болгарские левы в банкомате Райффазенбанка. Банкомат был расположен на стене дома, в котором расположен офис Райффазена. Сам офис был закрыт, дело было вечером. Мне надо было снять три раза по 400 левов (по 13 тысяч рублей). Первые два снятия денег по 400 левов прошли успешно, мне на телефон пришли два смс из Бинбанка о списании средств с моего счета, банкоматом были выданы чеки и деньги.А вот с третьей операцией по снятию 400 левов все пошло не так! После введения пина и суммы к снятию пришла смс из Бинбанка о списании с моего счета 400 левов (13 056 рублей), затем вылез чек, банкоматвернул мне карту, а потом вдруг  на экране банкомата на несколько секунд появилась надпись «transaction temporary declined», наличные деньги банкомат не выдал и вернулся в дежурный  режим. На банкомате была информационная табличка с телефоном Райффазенбанка, по которому нужно обращаться по вопросам работы банкомата. Я сразу же позвонила по указанному телефону. Там мне сказали, что я должна обратиться в Бинбанк с заявлением о произошедшем случае, и что деньги обязательно вернутся мне на счет, так как они банкоматом выданы не были. Пока я звонила, из офиса вышел припозднившийся сотрудник, которого я призвала в помощь. Он меня выслушал и подтвердил необходимость обратиться в Бинбанк.Записи этих двух разговоров, как телефонного со службой поддержки, так и разговора с сотрудником, сохранены у меня в телефоне. На следующий день утром в 10ч 49 мин я через он-лайн звонок с сайта Бинбанка обратилась в Бинбанк по поводу невыданных мне денег банкоматом Райффайзенбанка. Сотрудник Бинбанка выслушал меня и объяснил, что, несмотря на полученное смс о списании денег с моего счета, данная операция по выдаче наличных денег в банкомате имеет статус «HOLD». И что после того, как Райффазенбанк сообщит, что наличные через банкомат выданы не были, деньги вернутся на мой счет.Сотрудник предложил мне войти в  мой интернет-банк, чтобы самой увидеть статус данной операции. Я вошла в интернет-банк и увидела, что все мои операции по снятию наличных за 16 марта действительно имеют статус «HOLD». 3 апреля 2017г. я открыла интернет-банк и увидела, что ни у одной из операций по снятию наличных в банкоматах за 16 марта, включая неисполненную банкоматом Райффайзенбанка, нет статуса «HOLD». Деньги в полном объеме, за все операции, включая неисполненную, списаны с моего счета. 3 апреля в 18.01 я написала письмо в поддержку Райффазенбанка, приложила копии чеков и записи разговоров. Через 18 минут, в 18.19 я получила от них ответ. В ответе говорилось, что для решения своего вопроса я должна обращаться с письменным заявлением в Бинбанк, который уже сам свяжется с Райффайзеном. 4 апреля я подала письменное заявление в офис Бинбанка, указала свой мейл для ответа. Подождав месяц, я начала донимать call-center звонками о моем заявлении, каждый раз получала ответ, что мое заявление все еще рассматривается. И вот 1 июня приходит смс от Бинбанка из трех строчек:- мое заявление рассмотрено,- сбоев зафиксировано не было, деньги банкоматом мне были выданы,- у банка нет оснований для удовлетворения моих требований. Прекрасно! Я просто лишилась 13 тысяч! Вот в связи с этим я хочу спросить у представителей Бинбанка:1.  Что они делали эти 2 месяца? Какие документы запрашивали?2. Запрашивали ли  у Райффазена видеозапись с камеры над банкоматом?3. Что я должна была еще сделать, чтобы разрешить данную конфликтную ситуацию?4. Или какие действия для разрешения ситуации я произвела неправильно?5.  Каким образом обезопасить себя от повторения такой ситуации?6. Как  человек, попавший в такую ситуацию, может доказать свою правоту?7. Ответ на мое письменное обращение по очень серьезному вопросу пришел посредством смс, даже без подтверждения доставки.  Считают ли сотрудники Бинбанка, что это  нормально и законно?8.  Считают ли сотрудники Бинбанка, что эти три короткие строчки смс в ответ на трехлистовое обращение с прикладыванием документов,  с просьбой обратиться в Райффайзен с просьбой разрешить конфликтную ситуацию, являются нормальным ответом?  9.   Верно ли, что по мнению Бинбанка, я получила в банкомате деньги, после чего, находясь  под видеокамерой, расположенной над банкоматом, стала звонить в службу поддержки о том, что мне деньги не выдали, тут же привлекать сотрудника Райффазена к проблеме, записывать все переговоры, а потом обращаться с заявлениями в банки?10. Верно ли, что по мнению Бинбанка, я являюсь мошенницей, пытающейся незаконно получить 13 тысяч рублей?11. Ну и риторический вопрос: Не стыдно ли им?Очень хочется получить ответы прямо по пунктам 1-11.

В марте 2017г я была в Болгарии, Бинбанк об этом предупреждала.16 марта я снимала болгарские левы в банкомате Райффазенбанка. Банкомат был расположен на стене дома, в котором расположен офис Райффазена. Сам офис был закрыт, дело было вечером. Мне надо было снять три раза по 400 левов (по 13 тысяч рублей). Первые два снятия денег по 400 левов прошли успешно, мне на телефон пришли два смс из Бинбанка о списании средств с моего счета, банкоматом были выданы чеки и деньги.А вот с третьей операцией по снятию 400 левов все пошло не так! После введения пина и суммы к снятию пришла смс из Бинбанка о списании с моего счета 400 левов (13 056 рублей), затем вылез чек, банкоматвернул мне карту, а потом вдруг  на экране банкомата на несколько секунд появилась надпись «transaction temporary declined», наличные деньги банкомат не выдал и вернулся в дежурный  режим. На банкомате была информационная табличка с телефоном Райффазенбанка, по которому нужно обращаться по вопросам работы банкомата. Я сразу же позвонила по указанному телефону. Там мне сказали, что я должна обратиться в Бинбанк с заявлением о произошедшем случае, и что деньги обязательно вернутся мне на счет, так как они банкоматом выданы не были. Пока я звонила, из офиса вышел припозднившийся сотрудник, которого я призвала в помощь. Он меня выслушал и подтвердил необходимость обратиться в Бинбанк.Записи этих двух разговоров, как телефонного со службой поддержки, так и разговора с сотрудником, сохранены у меня в телефоне. На следующий день утром в 10ч 49 мин я через он-лайн звонок с сайта Бинбанка обратилась в Бинбанк по поводу невыданных мне денег банкоматом Райффайзенбанка. Сотрудник Бинбанка выслушал меня и объяснил, что, несмотря на полученное смс о списании денег с моего счета, данная операция по выдаче наличных денег в банкомате имеет статус «HOLD». И что после того, как Райффазенбанк сообщит, что наличные через банкомат выданы не были, деньги вернутся на мой счет.Сотрудник предложил мне войти в  мой интернет-банк, чтобы самой увидеть статус данной операции. Я вошла в интернет-банк и увидела, что все мои операции по снятию наличных за 16 марта действительно имеют статус «HOLD». 3 апреля 2017г. я открыла интернет-банк и увидела, что ни у одной из операций по снятию наличных в банкоматах за 16 марта, включая неисполненную банкоматом Райффайзенбанка, нет статуса «HOLD». Деньги в полном объеме, за все операции, включая неисполненную, списаны с моего счета. 3 апреля в 18.01 я написала письмо в поддержку Райффазенбанка, приложила копии чеков и записи разговоров. Через 18 минут, в 18.19 я получила от них ответ. В ответе говорилось, что для решения своего вопроса я должна обращаться с письменным заявлением в Бинбанк, который уже сам свяжется с Райффайзеном. 4 апреля я подала письменное заявление в офис Бинбанка, указала свой мейл для ответа. Подождав месяц, я начала донимать call-center звонками о моем заявлении, каждый раз получала ответ, что мое заявление все еще рассматривается. И вот 1 июня приходит смс от Бинбанка из трех строчек:- мое заявление рассмотрено,- сбоев зафиксировано не было, деньги банкоматом мне были выданы,- у банка нет оснований для удовлетворения моих требований. Прекрасно! Я просто лишилась 13 тысяч! Вот в связи с этим я хочу спросить у представителей Бинбанка:1.  Что они делали эти 2 месяца? Какие документы запрашивали?2. Запрашивали ли  у Райффазена видеозапись с камеры над банкоматом?3. Что я должна была еще сделать, чтобы разрешить данную конфликтную ситуацию?4. Или какие действия для разрешения ситуации я произвела неправильно?5.  Каким образом обезопасить себя от повторения такой ситуации?6. Как  человек, попавший в такую ситуацию, может доказать свою правоту?7. Ответ на мое письменное обращение по очень серьезному вопросу пришел посредством смс, даже без подтверждения доставки.  Считают ли сотрудники Бинбанка, что это  нормально и законно?8.  Считают ли сотрудники Бинбанка, что эти три короткие строчки смс в ответ на трехлистовое обращение с прикладыванием документов,  с просьбой обратиться в Райффайзен с просьбой разрешить конфликтную ситуацию, являются нормальным ответом?  9.   Верно ли, что по мнению Бинбанка, я получила в банкомате деньги, после чего, находясь  под видеокамерой, расположенной над банкоматом, стала звонить в службу поддержки о том, что мне деньги не выдали, тут же привлекать сотрудника Райффазена к проблеме, записывать все переговоры, а потом обращаться с заявлениями в банки?10. Верно ли, что по мнению Бинбанка, я являюсь мошенницей, пытающейся незаконно получить 13 тысяч рублей?11. Ну и риторический вопрос: Не стыдно ли им?Очень хочется получить ответы прямо по пунктам 1-11.

Здравствуйте!6 мая банкомат партнёра Альфа-банка при попытке снятия наличных денег не выдал со словами (не дословно) "Нет связи с банком", при этом никакого чека также выдано не было. Банкомат № 757250 в ТЦ Лигов в СПб. Сразу же по данному факту было составлено обращение 357210. 8 мая получил смс, в которой говорилось, что банк (БИН) будет ожидать в течение 30 дней подтверждение операции от Альфы. В случае отсутствия деньги вернутся. На тот момент сумма была просто заблокирована. На сегодняшний день сумма списана окончательно. Не знаю какое подтверждение прислал Альфа-банк, но настаиваю на том, что вышеуказанная операция НЕ была совершена успешно. Прошу выслать мне (e-mail укажу дополнительно) подтверждение от Альфа-банка для составления претензии в их адрес. Или же в случае отсутствия такого подтверждения прошу вернуть списанную сумму.

Здравствуйте!6 мая банкомат партнёра Альфа-банка при попытке снятия наличных денег не выдал со словами (не дословно) "Нет связи с банком", при этом никакого чека также выдано не было. Банкомат № 757250 в ТЦ Лигов в СПб. Сразу же по данному факту было составлено обращение 357210. 8 мая получил смс, в которой говорилось, что банк (БИН) будет ожидать в течение 30 дней подтверждение операции от Альфы. В случае отсутствия деньги вернутся. На тот момент сумма была просто заблокирована. На сегодняшний день сумма списана окончательно. Не знаю какое подтверждение прислал Альфа-банк, но настаиваю на том, что вышеуказанная операция НЕ была совершена успешно. Прошу выслать мне (e-mail укажу дополнительно) подтверждение от Альфа-банка для составления претензии в их адрес. Или же в случае отсутствия такого подтверждения прошу вернуть списанную сумму.