37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Прошу разъяснить мне на каком основании Ваши сотрудники службы взыскания задолженности, осуществляя звонки на телефон заемщика с мобильных телефонов, не зарегистрированных на Банк, требуют назвать мою дату рождения? Мне поступает звонок с непонятного номера, я не могу идентифицировать звонящего и обязана озвучивать свои персональные данные? И после этого фиксируют мой отказ от общения с ними, хотя я не отказываюсь общаться. Я просто не знаю действительно ли это сотрудник банка, а не мошенник. У Банка вся информация о заемщике есть в базе. Так же прошу Вас разъяснить своим сотрудникам, что звонки контактным лицам осуществляются только в том случае, если это лицо указано как контактное, если оно поручитель по кредиту или созаемщик. Устные угрозы со стороны Ваших сотрудников начать обзвон всех моих родственников противозаконен, а так же может быть расценен, как то, что сотрудники банка имеют возможность незаконным образом добывать и использовать персональные данные лиц, которые не являются клиентами Вашего банка.

Прошу разъяснить мне на каком основании Ваши сотрудники службы взыскания задолженности, осуществляя звонки на телефон заемщика с мобильных телефонов, не зарегистрированных на Банк, требуют назвать мою дату рождения? Мне поступает звонок с непонятного номера, я не могу идентифицировать звонящего и обязана озвучивать свои персональные данные? И после этого фиксируют мой отказ от общения с ними, хотя я не отказываюсь общаться. Я просто не знаю действительно ли это сотрудник банка, а не мошенник. У Банка вся информация о заемщике есть в базе. Так же прошу Вас разъяснить своим сотрудникам, что звонки контактным лицам осуществляются только в том случае, если это лицо указано как контактное, если оно поручитель по кредиту или созаемщик. Устные угрозы со стороны Ваших сотрудников начать обзвон всех моих родственников противозаконен, а так же может быть расценен, как то, что сотрудники банка имеют возможность незаконным образом добывать и использовать персональные данные лиц, которые не являются клиентами Вашего банка.

Снова повтор ситуации со снятием комиссии. 15.04.2017 нужно было снять собственные средства в размере 50 000р., несмотря на то, что баланс карты был порядка 130 000, что значительно выше кредитного лимита, была списана комиссия 500р. за снятие наличных, хотя в договоре прописано, что снятие наличных средств без комиссии. Всё вернули, за это готов поставить 5+! Но вот 13.06.2017 в банкомате Газэнергобанка снимал 4950р., списали 5050р. Хотя на сайте банка прописано, что снятие в этом банкомате без комиссии. А самое интересное, что до этого в этом же банкомате 3-го июня 2017 года снимал те же 4950р., и никакой комиссии не списывали! Как можно объяснить такую ситуацию? Один и тот же банкомат и то есть комиссия то нет. Средства все не кредитные.

Снова повтор ситуации со снятием комиссии. 15.04.2017 нужно было снять собственные средства в размере 50 000р., несмотря на то, что баланс карты был порядка 130 000, что значительно выше кредитного лимита, была списана комиссия 500р. за снятие наличных, хотя в договоре прописано, что снятие наличных средств без комиссии. Всё вернули, за это готов поставить 5+! Но вот 13.06.2017 в банкомате Газэнергобанка снимал 4950р., списали 5050р. Хотя на сайте банка прописано, что снятие в этом банкомате без комиссии. А самое интересное, что до этого в этом же банкомате 3-го июня 2017 года снимал те же 4950р., и никакой комиссии не списывали! Как можно объяснить такую ситуацию? Один и тот же банкомат и то есть комиссия то нет. Средства все не кредитные.

Снова повтор ситуации со снятием комиссии. 15.04.2017 нужно было снять собственные средства в размере 50 000р., несмотря на то, что баланс карты был порядка 130 000, что значительно выше кредитного лимита, была списана комиссия 500р. за снятие наличных, хотя в договоре прописано, что снятие наличных средств без комиссии. Всё вернули, за это готов поставить 5+! Но вот 13.06.2017 в банкомате Газэнергобанка снимал 4950р., списали 5050р. Хотя на сайте банка прописано, что снятие в этом банкомате без комиссии. А самое интересное, что до этого в этом же банкомате 3-го июня 2017 года снимал те же 4950р., и никакой комиссии не списывали! Как можно объяснить такую ситуацию? Один и тот же банкомат и то есть комиссия то нет. Средства все не кредитные.

Решил воспользоваться акцией и заказать дебетовую "Смарт-карту" с бесплатным выпуском и первым годом обслуживания. Согласно условиям акции, при заказе карты через сайт 16, 17 и 20 мая карта будет с бесплатным выпуском и бесплатным обслуживанием весь срок действия (4 года).Заполнил форму на сайте 17 мая. Вскоре перезвонили из контакт-центра для подтверждения данных. При заказе карты неприятным сюрпризом стало то, что карту невозможно получить в офисе банка. Только с доставкой курьером. ОК, соглашаюсь на доставку курьером. Согласовать попытку доставки удалось далеко не с первого раза. Ещё один раз мне перезвонили из контакт-центра, сказал, что данные уже подтвердили и карту должны были изготовить. Извинились и больше не звонили.Ну вот и долгожданный звонок от курьера. Договорились, в назначенный день контрольный созвон. Курьер приехал, потребовалось подписать документы, чтобы получить карту. И тут ждал сокрушительный удар: фотографирование клиента и его паспорта на смартфон курьера. Такой подлости я не ожидал, и отказался от такого "счастья".Смартфон курьера, который целый день таскается по городу, общается в социальных сетях, использует мессенджеры и прочие программы - далеко не самый надёжный и безопасный инструмент для хранения и обработки персональных данных клиентов БАНКА. Я против того, чтобы мой паспорт фотографировали на паршивенький смартфон без какой-бы то ни было криптозащиты, а потом целый день таскали с собой полный смартфон паспортов других клиентов. Это в высшей мере НЕБЕЗОПАСНО. Эти данные НИЧЕМ не зашифрованы, ничем не защищены. Курьер со смартфоном - это даже не смешно. Это серьёзная угроза персональным данным и их безопасности. Я отказался от фотографирования и получения карты в тот же день. Карта была уничтожена, ни один снимок не был сделан.Поясню ещё раз: персональные данные должны обрабатываться БАНКОМ с использованием сертифицированных решений, криптозащиты (шифрования), на выделенных рабочих местах. Я готов придти в отделение банка, дать согласие операционисту (и банку) на обработку своих персональных данных, предоставить паспорт для снятия копии или сканирования изображения посредством соответствующего оборудования и программ Банка, но не готов предоставить своё изображение (фото) и свой паспорт какому-то проходимцу со смартфоном.Смартфон не оснащён НИКАКОЙ спец.программой для пересылки этих данных в Банк. Курьер имеет ПОЛНЫЙ ДОСТУП ко всем изображениям и целый день ходит с полным смартфоном персональных данных.Считаю данную практику Банка неприемлемой, т.к. она нарушает закон о персональных данных, а также представляет прямую угрозу моей приватности.

Уважаемые пользователи портала Банки.ру или гости. Прошу Вас по возможности избегать банк открытие. То, что произошло со мной трагикомично и лишний раз доказывает, что уровень компетентности данного банка тождественен уровню знания русского языка футболиста Роналду, который в рекламном ролике банка говорит на русском только одно слово. Мало того, что есть вопросы по срокам доставки карты (вместо обещанных 6-ти рабочих дней 7) Так еще и на мою заявку сделать ВАЛЮТНУЮ (долларовую) карту, мне сделали РУБЛЕВУЮ!!! То есть на мой вопрос о том можно ли выпустить долларовую карту милый голос оператора мне ответил положительно, составил заявку, собрал мои данные, попросил дождаться курьера в течении 6 дней, а по истечению данного срока я связываюсь с офисом открытия и узнаю, что по моей заявке выпустили РУБЛЕВУЮ карту.Товарищи, убедительно Вас прошу, не становитесь клиентами этой цитадели маразма.Поберегите свои нервы и денежные средства, в любом случае Вы найдете банк, который Вас по крайней мере не будет дезинформировать. Я думаю, что в этой ситуации виноват менеджмент банка, который набирает на должности операторов каких-то не образованных людей. Позор банку "Открытие"!

Всех приветствую! Возник вопрос о соответствии информации, указанной в тарифах на официальном сайте Бинбанка, реальному положению дел.  Пишу первый отзыв, поэтому оставлю без оценки, хотя по сути это "2". Мы имеем "Сборник Тарифов по обслуживанию физических лиц –клиентов ПАО «БИНБАНК»" от 01.06.2017. Есть ссылка: https://www.binbank.ru/upload/docs/rates/Сборник%20тарифов%20для%20частных%20Клиентов%20ред.%2001.06.2017.pdfВ пункте 7.3. Указано, что я как физ.лицо и клиент Бинбанка могу снять наличную валюту в кассе банка "по карте VISA/MasterCard (в т. ч.Maestro), эмитированной сторонним Банком". Сегодня пытался снять через кассу с долларовой карты MasterCard другого банка сумму хотя бы в 100 usd, однако, получил отказ системы - "превышен лимит по операции" вроде. Хотя лимит стороннего банка на снятие у меня выше. Прошу представителя банка пояснить ситуацию.

В течение года активно пользовался мультивалютной дебетовой картой, на которой находились рубли, доллары и евро. Первый минус: выписка платежей и остатков в онлайн-банке не соответствуют действительности якобы из-за плавающего курса валют, а результаты "программа" показывает в рублях. Второе: при расчетах в рублевой зоне списывается валюта, а расчеты, предусматривающие платежи в евро, например, бронирование билетов или отелей, наоборот, ведутся в рублях при наличии на карте этих самых евро. Причем идет ПОКУПКА евро за мои же рубли с дисконтом до 10%, естественно, в пользу банка. Третье: при пополнении карт. счета в валюте идет зачисление в рублях в соотношении 1:1 (т.е. в выписке 1000 долларов оприходуются как 1000 рублей)! Четвертое: спустя какое-то время в выписке онлайн-банка ИСЧЕЗАЮТ некоторые спорные операции. Результат: ОГРОМНЫЕ убытки по сравнению с использованием рублевой карты, например, Сбербанка даже с учетом их невыгодной конвертации. Мое обращение в нижегородский офис Бинбанка остается без ответа больше месяца. На повторные обращения получаю ответ: ждите решения в СМС-сообщении... Можете жаловаться, можете уйти в другой банк (что давно нужно было сделать!).

В 2013 году по украденному у меня паспорту 7 или 8 банков выдало кредитов на приличные суммы. Все эти годы у меня ушли на доказательство своей невиновности, недавно благополучно почти завершившись. Но как обычно в любом стаде есть паршивая овца, в данном случае "Бинбанк", в отличие от других банков, он вел себя тихо, коллекторов не присылал и стены в доме не расписывал. О его существовании я узнал из выписки по кредитной истории. К тому времени все одураченные банки признали свою неправоту, и я пребывал в радостном настроении по этому поводу. И вдруг какие-то 25000 кредита-нищета, право. В сентябре 2016 года я подал стандартный пакет документов на признание долга недействительным, в декабре получил приглашение явиться в отделение. На все просьбы выслать ответ банк стыдливо мялся и говорил, сто хочет лично пообщаться со мной. В отделении на Тимирязевской потолкавшись минут 40 среди посетителей, принтер одного из клерков выплюнул долгожданный лист, и мы расстались. Описывать содержимое не буду, ибо подвиг по поиску вора сравнимы с поимкой банды "Черная кошка". Порадовало то, что банк все же претензий не имеет и исправит записи в кредитных историях в 2 -бюро.Решив проверить честность банка я в апреле взял платные выписки из всех 4 бюро, а Москве, где я имею кредитную историю. И в ОКБ с радостью вижу себя в должниках у "Бинбанка. На запрос банк флегматично отвечает, что у них какие-то разногласия с данным бюро, как разберутся друг с другом, так и мою историю исправят. На следующую жалобу пришел монументальный ответ с тем же смыслом- ждите. А если мне нужен кредит? А если у меня ипотека в связи с расширением семьи? Ждать...Прилагаю письмо как образчик эпистолярного банковского жанра. Получено месяц назад.Уважаемый ЭДУАРД ВАЛЕРЬЕВИЧ!В ответ на Ваше обращение №1-16257919646 сообщаем, что в настоящее время Ваше обращение 1-16049658934 находится в работе ответственного подразделения. О результатах рассмотрения Вы будете уведомлены дополнительно.Отметим, что решение воспользоваться платной услугой было принято Вами самостоятельно. Основания для удовлетворения Ваших требований по возмещению Банком денежных средств отсутствуют.Надеемся на понимание.Благодарим Вас за обращение!Настоящее сообщение может содержать конфиденциальную информацию, и другую информацию, защищаемую от раскрытия, принадлежащую АО «БИНБАНК Кредитные карты». Ее разглашение или иное использование без согласования с АО «БИНБАНК Кредитные карты» является нарушением законодательства Российской Федерации. Если Вы получили данное электронное письмо по ошибке, просим удалить его и любые приложения к нему и проинформировать отправителя. Вы не должны копировать, сохранять или распространять каким-либо образом и с помощью каких-либо средств, как само письмо, так и информацию, содержащуюся в нем (в том числе в виде приложений). Информация в этом сообщении не является официальной позицией АО «БИНБАНК Кредитные карты» и не влечет финансовые или иные обязательства АО «БИНБАНК Кредитные карты». ВАЖНО! Информация, передаваемая по сети Интернет, без использования технических средств защиты, является не защищенной от противоправных действий третьих лиц и может содержать вредоносные программные средства. АО «БИНБАНК Кредитные карты» не несет ответственности за данные действия

Я открывала вклад и дебетовую карту. Вклад открывали почти целый день, а выдавали карту еще дольше. И еще сотрудница сказала, если не нравится - идите в другой банк, я так и сделаю! На карте был 1000 рублей и по истечении времени там сумма уменьшилась без смс оповещения, а мобильный банк подключен. И еще подключили страховку без моего ведома. Закрывали карту также долго. Как работает банк и зарабатывает с такими сотрудниками не понятно? В книге отзывов плохих намного больше чем хороших. В таком случае не понимаю рейтинг на пятом месте. И тогда остальные банки работаю еще хуже?! Я им говорю, ВАМ НУЖЕН ГРЕФ!Никому не посоветую!

Я открывала вклад и дебетовую карту. Вклад открывали почти целый день, а выдавали карту еще дольше. И еще сотрудница сказала, если не нравится - идите в другой банк, я так и сделаю! На карте был 1000 рублей и по истечении времени там сумма уменьшилась без смс оповещения, а мобильный банк подключен. И еще подключили страховку без моего ведома. Закрывали карту также долго. Как работает банк и зарабатывает с такими сотрудниками не понятно? В книге отзывов плохих намного больше чем хороших. В таком случае не понимаю рейтинг на пятом месте. И тогда остальные банки работаю еще хуже?! Я им говорю, ВАМ НУЖЕН ГРЕФ!Никому не посоветую!

12.05.17 г. банк заблокировал мою дебетовую карту UBANK (р.с. 40817****5737) и списал денежные средства с неё в размере 102 тыс. руб. в погашение кредита (так отражается в мобильном приложении). Карта дебетовая, кредитных договоров с банком не имею. На мое обращение в банк (личный приход) мне был дана бумага с просьбой предоставить:1) Экономический смысл переводов денежных средств с моих счетов в других банках на счет карты UBANK и последующим переводом на сторонние банки (с 10 по 11 мая совершал переводы на карту Юбанк и с карты Юбанк, размер операций не превышал 600 тыс. руб.).2) Документы, подтверждающие источник происхождения поступивших средств (2-НДФЛ, выписки со счетов ФЛ). В своем письменном обращение в банк я просил объяснить причину блокировки карты Юбанк, причины списания 102 тыс. на погашение кредита, которого у меня нет. Кроме того, мой в банк были предоставлены 2-НДФЛ, сканы моих лицевых карт в других банках (с которых осуществлял перевод средств на Юбанк  и на которые осуществлял перевод скарты Юбанк), письменное пояснение о том, какие действия я совершал и для чего открывал карту Юбанк. Мне был дан официальный ответ без номера, о том что:-  банк действовал в соответствии  с ФЗ №115 «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»;- у меня образовался неразрешенный  овердрафт (10 мая я зачислил 300 тыс. руб. наЮбанк, а 12 мая я их перевел в другой банк, а информация из Банка-эквайера пришла через несколько дней с подтверждением операции). Таким образом, официальный письмо банка не дало ответ на поставленный мной вопрос за какой кредит были списаны 102 тыс. руб. и на каком основании. Согласно п.10 ст. 7 ФЗ 115, банк может приостанавливать операции на срок не более 5 дней. Согласно ст. 8  ФЗ 115 Росфинмониторинг может приостанавливать операции на срок не более 30 дней. На поминаю, карта заблокирована и списаны средства  12 мая 2017 г., сегодня 15 июня 2017 г.  Срок 5 дней и срок 30 дней прошел. Кроме того,мне не было предоставлено официальное подтверждение, что блокировка средств осуществлена на основании постановления Росфинмониторинга. Тем самым у банка имелось право на блокировку счета только на срок 5 дней. Налицо грубейшее нарушение закона и пропажа денег в размере 102 тыс. руб.

Добрый день! Получил смс от банка с предложением открыть карту МногоКард и поучаствовать в акциях банка, описанных здесь https://www.open.ru/39470.Карту оформил удаленно без проблем, изготовление и доставка были оперативные. В КЦ уточнял, точно ли я автоматически становлюсь участником акции, ответ: "да, раз получили смс от банка".Согласно правилам https://www.open.ru/storage/files/attachments/9346/mc_cashback_rules.pdf, я должен был получить вознаграждение 1000 рублей до 31 мая за первую совершенную покупки в апреле. Однако, этого не произошло.По вторым правилам https://www.open.ru/storage/files/attachments/9948/20__cash-back_on_supermarkets_.pdf срок ещё не вышел - 30 июня, но уже настораживает, что приходится напоминать банку о выполнении условий акции.

При досрочном закрытии вклада девушка-оператор не смогла сообщить какая сумма в итоге будет получена владельцем вклада. "Я не могу вам сказать, пока мы не закроем вклад" - ее слова. Как такое возможно? Как тогда заранее клиенты смогут прикинуть, какую сумму они получат, а какая - сгорит, чтобы принять решение? Или это банальная лень? При этом оператор говорила это таким голосом, как будто это само собой разумеющееся вещь, а не полная дикость.Так же "порадовали" слова о том, что перевод на счет в другом банке будет осуществлен в течение 3х дней, и скорее всего на 3й день. Пользуюсь 2мя другими банками - они осуществляют перевод всегда в тот же день, а чаще всего в течение нескольких часов и быстрее. В итоге проще просто снять деньги наличностью - бизнесс-процессы каменного века.

Пользуюсь услугами банка 9 лет, открыл вклад под хорошие проценты. Уговорили взять кредитную карту, не хотел, я вам деньги кладу, зачем мне кредит. Сломал ногу, больничный не закрывали полтора месяца, все это время жил в кредит. Оплатили больничный, успел закрыть кредит без процентов. Сейчас открыл пенсионную карту, где еще вам начислят 7%. Участвовал в акции <Покупай дешевле> 13 июня получил 1500 бонусов, сегодня оплатил ими покупки. Пользуюсь отделением Привокзальный 69 в Твери, сотрудники профессионалы, внимательны, подскажут и помогут, с их помощью открыл интернет-банк. Единственный на мой взгляд недостаток - это большая очередь, вот если как решить в талоне ставить время работы со специалистом или по предварительной записи. С уважением, А-в Е.

Пользуюсь услугами банка 9 лет, открыл вклад под хорошие проценты. Уговорили взять кредитную карту, не хотел, я вам деньги кладу, зачем мне кредит. Сломал ногу, больничный не закрывали полтора месяца, все это время жил в кредит. Оплатили больничный, успел закрыть кредит без процентов. Сейчас открыл пенсионную карту, где еще вам начислят 7%. Участвовал в акции <Покупай дешевле> 13 июня получил 1500 бонусов, сегодня оплатил ими покупки. Пользуюсь отделением Привокзальный 69 в Твери, сотрудники профессионалы, внимательны, подскажут и помогут, с их помощью открыл интернет-банк. Единственный на мой взгляд недостаток - это большая очередь, вот если как решить в талоне ставить время работы со специалистом или по предварительной записи. С уважением, А-в Е.

Пользуюсь услугами банка 9 лет, открыл вклад под хорошие проценты. Уговорили взять кредитную карту, не хотел, я вам деньги кладу, зачем мне кредит. Сломал ногу, больничный не закрывали полтора месяца, все это время жил в кредит. Оплатили больничный, успел закрыть кредит без процентов. Сейчас открыл пенсионную карту, где еще вам начислят 7%. Участвовал в акции <Покупай дешевле> 13 июня получил 1500 бонусов, сегодня оплатил ими покупки. Пользуюсь отделением Привокзальный 69 в Твери, сотрудники профессионалы, внимательны, подскажут и помогут, с их помощью открыл интернет-банк. Единственный на мой взгляд недостаток - это большая очередь, вот если как решить в талоне ставить время работы со специалистом или по предварительной записи. С уважением, А-в Е.

8.02.2017 г. я подавала в Бинбанк заявление на проведение процедуры чарджбек по причине неоказания услуг ТСП (торгово сервисным предприятием) - обращение № 1-13922982558 от 08.02.201709.02.2017 г. я получила от Бинбанка смс с отказом в удовлетворении моей просьбы по причине того, что ранее мне был дан исчерпывающий ответ по другому заявлению (обращение № 1 -12632412303 от 14.12.2016г.) .В тот же день 09.02.2017г. на сайте БинБанка в форме обратной связи я направила пояснение, что мое первое заявление было подано на чарджбек по причине мошеннических действий, а повторное заявление - на чарджбек по причине неоказания услуг ТСП.Это абсолютно разные обращения. К этому повторному заявлению были приложены документы, обосновывающие мою претензию: Подтверждение от ТСП о зачислении средств - 3л. Скриншоты страницы личного кабинета в ТСП - 2л. Скриншоты обращений в ТСП с предупреждением о намерении подать заявление на чарджбек - 7л. Скриншоты переписки с менеджером ТСП - 3л.Я обратилась в Бинбанк с просьбой рассмотреть мое повторное заявление на предмет неоказания услуг ТСП с целью отмены транзакций по причине неоказания услуг ТСП.В течение 3-х месяцев статус моего обращения № 1-13922982558 от 08.02.2017 был следующим: «На рассмотрении у ответственного специалиста». А на самом деле его никто так и не рассматривал, т.к.11.05. 2017 г. я получила смс от Бинбанка с той же самой формулировкой, т. е. отказ по причине того, что платежи в ТСП были сделаны мною лично. Так я этого и не отрицала! Суть моего заявления (обращение № 1-13922982558 от 08.02.2017) в претензии на неоказание оплаченных мною услуг ТСП. И на предмет того, что я предъявила претензию ТСП на неоказание оплаченных мною услуг в полном объеме, Банк не проводил никакой проверки.Пыталась достучаться до Бинбанка через горячую линию в рубрике вопрос-ответ. Мне предложили повторно обратиться в отделение Бинбанка и подать заявление типа на бланке МПС VISA, т.к. заявление от 08.02.2017г. не может быть рассмотрено по причине некорректного бланка, хотя когда принимали у меня это заявление специальный бланк не требовался.Повторное заявление было зарегистрировано 17.05.2017г. (Обращение №1-16621958863 от 17.05.2017г.) К этому заявлению так же были приложены все обосновывающие документы. А 05.06.2017г. я получаю очередной отказ и все по той же причине, что и в первом заявлении, а именно, что платежи все сделаны мною лично. Мне сообщают, что провели расследование по способу проведения транзакций и что там нарушений нет. Как будто не рассматривали мое заявление вовсе или специально не хотели видеть, что претензия у меня не в способе оплаты, а в неоказании услуг ТСП, т.е. в конфликте с ТСП. И именно по этой причине я обращаюсь в Банк, поскольку только Банк может разрулить эту ситуацию, направив мое обращение в Международную платежную систему. Все это предусмотрено правилами Правилами Международной платежной системы VISA, и Банк, являясь Участником платежной системы присоединяется к Правилам платежной системы только путем принятия их в целом (цитата из Правил МПС VISA)Я снова в рубрике вопрос-ответ на горячей линии Бинбанка пыталась обратить внимание на то, что мое заявление подано на отмену транзакций по причине неоказания услуг ТСПИ получаю такой вот ответ:"Вами также было подано повторное заявление на опротестование 4 операций, совершенных в ТСП GreymountainManagement. Для опротестования в рамках Международной платежной системы, необходима было предоставить следующую информацию с документами и с перепиской с ТСП: какая именно услуга не была предоставлена сроки предоставления услуги, подтверждение наличия связи с ТСП, дата последнего обращения в ТСП и ответ ТСП. В случае если было заключено соглашение между ТСП и Вами — сам договор, с указанием на нарушение пунктов договора. Опротестование может быть инициировано только после получения документов и информации о не оказанной Клиенту услуге со стороны ТСП."На мой ответ, что все запрашиваемые документы предоставлены в моих обращениях (№ 1-13922982558 от 08.02.2017 и №1-16621958863 от 17.05.2017г.) мне отвечают, что сроки рассмотрения уже истекли, т.к. прошло более 120 дней на момент подачи заявления.Однако, обращение № 1-13922982558 от 08.02.2017 подано через 75 дней после проведения первой транзакции и там сроки позволяют провести опротестование транзакций, к тому же Правилами Международной платежной системы VISA предусмотрены сроки до 540 дней.На это у БИНБАНКА все тот же ответ: " в связи с тем, что Банк выполнил свои обязательства перед Вами по успешному проведению денежных средств с карты, открытой на Ваше имя в Банке и в соответствии с полученными от Вас документами, было установлено, что Вы открыли счет в компании GreymountainManagement. В связи с чем, банк не имеет прав и полномочий контролировать счета Клиентов, открытых в других банках или компаниях и списать сумму с Вашего счета в другом Банке".Я не прошу БИНБАНК контролировать мой счет у черного брокера, куда я имела несчастье вложить свои деньги. Я прошу БИНБАНК на основании моего заявления через мпс VISA предъявить претензию Банку Эквайеру по неоказанию услуг торгово сервисным предприятием, которое обслуживает Банк Эквайер.Все это предусмотрено Правилами МПС VISA:"Глава 9. Урегулирование спорных ситуацийСотрудничество и взаимная помощь участников платежной системыУчастники платежной системы обязаны предлагать взаимную помощь и сотрудничество другим участникам платежной системы при разрешении спорных ситуаций между:• своим клиентом-физическим лицом и торгово-сервисным предприятием другого участника платежной системы;""Правила платежной системы являются неотъемлемой частью договора оказания услуг между Оператором платежной системы и участником платежной системы".Почему такое откровенное нежелание БАНКА оказать помощь (в рамках своих полномочий) своему клиенту в разрешении спора с торгово-сервисным предприятием остается только догадываться. Вероятно, мошенники, занимающиеся нечистоплотной деятельностью Банку дороже своих клиентов.В любом случае, я намерена подавать жалобу на Бинбанк в Центробанк и вплоть до судебного иска на предмет не рассматривания моих заявлений по существу и затягивания сроков рассмотрения обращений, а также введение в заблуждение по форме подачи заявлений - то на бланке, то не на бланке.P. S. Когда написала о своем намерении в рубрике вопрос-ответ на горячей линии Бинбанка, мое сообщение было удалено. Дважды!

Когда-то много лет назад была кредитная карта Москомприватбанка, позднее открыл ребенку карту джуниор дебетовую. Пользоваться картой не стал и закрыл карту и счет. Через несколько лет открыл карту в Бинбанке, но дали маленький кредитный лимит, поэтому пользоваться картой не стал и в 2016 году закрыл. Банк выдал справки о закрытии карт и счетов, но с середины 2016 года не предоставляет данные о том, что карта закрыта в бюро кредитных историй и там карта числится, и даже долг по ней. Множество заявлений в банк, дали мне лишь отписки о тех проблемах и исправление ситуации вот-вот ( После множественных походов и заявлений в отделение было заявлено, что некий секретный отдел, не разрешает удалять данные о закрытии кредитной карте из кредитной истории, чтобы заставить меня закрыть ДЕБЕТОВУЮ карту моей несовершенно летней дочери (на тот момент) и разрешить перевести в доход банка 95 руб. В итоге банк предоставил информацию в кредитное бюро о том, что у меня действующая карта с кредитным лимитом 33000 руб и долгом по ней 28000 руб, а мне повторно дает справку о том, что все счета и карты давно закрыты, В ЦБ же по моему заявлению предоставляется справка, о том, что я как клиент у банке не числюсь и действующих продуктов на меня не открыто. В отделении на такие нестыковки и отсутствие каких-либо связей между кредитной историей и ДЕБЕТОВОЙ картой, просто развели руками и тоже пояснить не смогли ничего. Но при этом предложили заполнить заявление на кредит, чтобы они смогли посмотреть мою кредитную историю. Естественно, я отказался, и ничего не подписывал и не заполнял, однако в кредитной истории появилась запись "Клиент подал заявление на получение кредита на 1 00 000 руб. В итоге: ПРОШУ БАНК ВЫПОЛНИТЬ ТРЕБОВАНИЯ ЗАКОНА О КРЕДИТНЫХ ИСТОРИЯХ, ПРЕДОСТАВИТЬ БЮРО ДОСТОВЕРНЫЕ СВЕДЕНИЯ О ЗАКРЫТОЙ КАРТЕ И КАК МИНИМУМ ЖДУ ИЗВИНЕНИЙ (ПОСЛЕ ИСПРАВЛЕНИЯ ДАННЫХ). В свою очередь повторно отправил в ЦБ претензию на действия банка и все документы (обращения, ответы, справки и другое.) Подготавливаю документы для обращения в прокуратуру по факту нарушения действующего законодательства, роспотребнадзор о нарушении моих прав. Кроме этого ЦБ, при первой претензией отделался отпиской, о данном факте направлена претензия на ЦБ в УДП РФ.