37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день!Уже третий день не работает банкомат Открытие по адресу: г. Москва, ул. 1-й Магистральный тупик, 5а (БЦ Магистраль). Учитывая, что банкомат находится в рабочем состоянии всего пару дней в неделю (на протяжении года) - это очень подрывает Вашу репутацию как одного из крупнейших банков России. Очень прошу разобраться с данной ситуацией в кратчайшие сроки!До этого еще была ситуация с этим же банком с этим же банкоматом - вставила карту, в итоге, банкомат ее зажевал и перестал работать. Сотрудники банка посоветовали просто перевыпустить карту, а на мой вопрос - Вы почините банкомат? - они так и не ответили и судя по тому, что банкомат очень редко работает - починить не торопятся.

23 мая 2007 года между мною и АКБ "МДМ банком" (ОАО) был заключен ипотечный кредитный договор в иностранной валюте. В целях удобства обслуживания кредита МДМ банком мне была выпущена банковская карта и предложено оформление долгосрочного распоряжения на конвертацию рублевых денежных средств с карточного счета. До преобразования МДМ банка в БИН банк в течение 9 лет проблем с погашением кредита не возникало - к дате очередного платежа я перечислял рублевые средства на карточный счет, банк согласовывал со мной курс и конвертировал средства, после чего осуществлял погашение очередного ипотечного платежа. После реорганизации в БИН, какое-то время проблем не было, а потом началась постоянная ротация сотрудников и начались проблемы с погашением - не смотря на наличие денежных средств на счете и напоминающие звонки в офис, долгосрочное поручение банком не исполнялось- кредит не погашался. Банк отправлял информацию о просрочке в БКИ и списывал штрафные проценты (пени). До недавнего времени эти вопросы удавалось урегулировать и на какое-то время снимать (до очередного увольнения контактного сотрудника). Но, когда сотрудники стали меняться чаще, чем раз в месяц, проблема стала регулярной. Последний такой случай произошел в мае 2017 года, когда, не смотря на наличие достаточной суммы денежных средств, поступивших на карточный счет в 18:45 17 мая 2017 года (дата очередного платежа по графику -18 мая), а также мой звонок в 17-00 18 мая 2017 года (трубку взяла сотрудник офиса на Каменноостровском проспекте Екатерина) в офис банка с напоминанием о необходимости конвертации и погашения, никаких действий банком предпринято не было.  19 мая 2017 года  в 09:01 путем звонка на централизованный номер службы поддержки БИН банка 88002003700 (оператор Дмитрий) я оставил претензию № 361942 с требованием исполнить обязательства банка по мероприятия для погашения платежа по ипотеке, не взимать штрафные проценты (пени) за просрочку этого платежа, направить корректирующие сообщения в БКИ и предоставить мне письменное подтверждение исполнения банком своих обязанностей. Однако, банк на претензию не отреагировал и, увидев 22 мая 2017 года, что платеж по ипотеке так и не совершен, я оставил еще одну претензию №362792 (оператор Наталья) о необходимости исполнения обязанностей банка по погашению кредита.  Кроме того, в моем ипотечном договоре есть пункт 5.1 о предоставлении Банку права при отсутствии на дату платежа на моем счете средств в иностранной валюте - осуществить списание с любого иного счета с конвертацией по курсу ЦБ на дату списания. На текущий момент кредит не погашен, а банк ежедневно списывает суммы пеней из предназначенных в погашение кредита средств. Кроме вопиющего бардака в этом кредитном учреждении с исполнением долгосрочных поручений клиентов после объединения баз БИНа и МДМ, на лицо злоупотребление правом и полное пренебрежение условиями договоров. Вот такая поддержка со стороны кредитора. Придется идти в суд.

Добрый день! Пол года назад оставил отзыв, ни ответа ни привета. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10035379/#comments"Здравствуйте. Хочу поделиться с Вами своей бедой. Недавно сделал выписку своей кредитной истории, так как банки отказывали в кредите и с ужасом узнал, что у меня числится просрочка в МоскомПриватБанке, банка которого уже нет, его санирует Бинбанк. Причём о задолженности меня никто не уведомил и судя по выписке БКИ, основной долг тысяча с копейками, но накрутили там уже более 20 тысяч рублей, при том что даже исковая давность уже прошла. Пытался обратиться в контакт центр и службу взыскания, но там найти меня не могут. В офис, к сожалению, пока возможности подойти нет. Причём сумму основного долга я и не отказывался оплатить. Просьба разобраться, отменить все незаконно начисленные штрафы и пени, а так же закрыть вопрос и внести корректиовки в БКИ. В противном случае я буду вынужден обратиться в ЦБ, а затем в суд."Просьба Банки Ру помочь разобраться. А сам Банк предоставить официальный ответ мне на электронную почту.

Здравствуйте!6 мая я осуществил перевод в Бинбанк-онлайн, по номеру карты, до этого не раз неоднократно совершал данную операцию этому же человеку по шаблону, по этому ошибка исключается, на сумму 20000р, перевод человеку так и не пришел.20-го мая в банке написал заявления на розыск перевода(номер заявления 1-16687369315), сегодня 01.06 пришла смс с банка, с ответом:денежные средства в размере 20280р успешно отправлены по указанным вами реквизитам. Для разрешения ситуации вам необходимо обратиться к получателю платежей.Я обратился к получателю, он обратился с свой Сбербанк, на что Сбербанк ответил, что для того, чтобы найти перевод, нужно платежное поручение с Бинбанка, а так на словах они ничего не смогут найти.Каким образом можно получить платежное поручение?

Посетил 2 раза отделение Бинбанка в нашем городе (оно одно), на прошлой неделе, и сегодня, и был поражён уровнем сервиса. Нет, он не хороший (внимание, пишу раздельно, а не слитно), он просто фантастический! А пришёл я всего-то навсего проконсультироваться по вкладам. Сразу приятно удивило в меню терминала наличие отдельного пункта: "консультация по вкладам". Девушка в окне долго и терпеливо отвечала на все мои тупые и провокационные вопросы. Но вклад я тогда не открыл: банк для меня новый, я никогда в нём не обслуживался, поэтому присутствовали сомнения. А когда всё-таки решился (сегодня), ставки уже понизили, и я снова не открыл вклад. Но то, что с чем я столкнулся сегодня, меня просто шокировало. Меня (по талону) вызвали в отдельный кабинет, хотя народу в отделении было много, девушка (вроде Ирина) разговаривала очень вежливо, всё терпеливо объясняла, хотя я её постоянно перебивал и останавливал. Я обслуживался в большом кол-ве российских банков, и в Москве, и в нашем финансовом захолустье, но такого отношения к клиенту и никогда и нигде больше не встречал. Нет, конечно я побывал и до этого в разных отдельных кабинетах и комнатах. Но это когда ты уже ВИП-клиент, но не когда просто чел с улицы, в шортах, футболке и кепке, как сегодня в отделение завалился я. В общем вклад я всё равно не открыл))) но ощущения всё равно очень хорошие. Поэтому я просто обязан был написать этот отзыв, тем более в наше время, когда во многих банках процветает некомпетентность сотрудников и хамское отношение руководителей отделений.

Оперативно. Информативно. С душой. Спасибо сотрудникам офиса банка Открытие на Красноспресненской набережной, 6 (бывший Петроком). Отдельно Анастасии. Выдача дебетовой карты, помимо зарплатного проекта. Была получена вся информация. Оказаны сопутствующие услуги. Также была осуществлена профессиональная помощь с проводкой платежа с первоначально ошибочно указанными реквизитами счета зачисления. Спасибо.

Оперативно. Информативно. С душой. Спасибо сотрудникам офиса банка Открытие на Красноспресненской набережной, 6 (бывший Петроком). Отдельно Анастасии. Выдача дебетовой карты, помимо зарплатного проекта. Была получена вся информация. Оказаны сопутствующие услуги. Также была осуществлена профессиональная помощь с проводкой платежа с первоначально ошибочно указанными реквизитами счета зачисления. Спасибо.

Я являюсь держателем карты рокетбанка уже практически год и никогда не сталкивался с проблемами у них до недавних пор. При чем, хочется подчеркнуть, что я являюсь ЗАРПЛАТНЫМ клиентом данного банка. А случилось следующее: выиграв судебное дело мне по предписанию положено было получить отсуженную сумму, достаточно большую и я, не сомневаясь в собственном выборе, решил получить денежные средства на карту рокетбанка. Когда я решил обналичить сумму у меня ничего не вышло, банкомат грустно писал "превышен лимит". Думаю, какой такой лимит на зарплатной карте, ведь нигде в описаниях тарифов нет такого пункта, и, как в дальнейшем оказалось, даже операторы не в курсе как устанавливаются данные лимиты. Думаю, ну ладно, раз лимит, пойду через кассу отделения банка открытия сниму, но и там мне сказали, что мне не могут ничем помочь и "звоните в поддержку вашего рокетбанка". Пишу в онлайн поддержку с вопросом, какой еще такой лимит на моей карте и в ответ получаю: "На вашей карте установлен системный лимит в 100 000 рублей в день и в месяц" (специально так говорят, тк в дальнейшем именно эту фразу используют, чтобы завуалировать ограничение в 100 000 рублей в месяц). Сначала меня не смутила эта фраза, ведь у многих банков ограничение на снятие наличных в 100 000 рублей в день, но я быстро пришел в себя и понял, что это ограничение в 100 000 рублей в месяц. А так как у меня этот лимит исчерпывается получением заработной платы, я счел это проблемой не устраивающей меня как клиента.Мне начали втюхивать описание тарифов, где якобы описано про эти ограничения (на самом деле нет), а когда не прокатывало писали, что это системные лимиты и никто не знает почему именно такая сумма, но она для вашей безопасности)))).Последующее общение с операторами в чате представлялось мне порой общение с ботами, школьниками и вообще сторонними людьми, которые порой не понимали вообще, почему ограничение на снятие в 100 000 рублей это мало/плохо/глупо и т.д. Мне предлагали использовать переводы денежных средств по реквизитам (только первые 5 раз бесплатно, далее платить надо), когда достигнут лимит, либо предоставлять им подтверждающие бумаги моих трат, чтобы они под них увеличивали лимит (что простите???). В итоге я попросил их сделать мне лимит на снятие наличных в 100 000 рублей в день или 300 000 рублей в месяц (потому что мне неоднократно было сказано, что попытаются мне помочь), специально предложил два варианта, которые устроят меня и у банка есть возможность выбрать, что проще реализовать. Оператор согласовал со мной, что будет делать заявку на лимит в 300 000 рублей в месяц.На следующий день я получил ответ: "Вам отказано в увеличении суммы лимита". По сути банк ограничил доступ к моим денежным средствам, ну, потому что, он так захотел, а это нарушение моих прав и свободы доступа к моим денежным средствам.ВЫВОД: Если у вас нет возможности вывести денежные средства через реквизиты, а какие то подтверждающие документы вы, как и я, не захотите предоставлять (хотя бы потому, что вы не обязаны), то вы не сможете получить ваши денежные средства, либо, если сумма у вас большая, будете выводить их месяцами.100 000 рублей ограничение на снятие наличных на зарплатной карте в месяц? 

Что опять в онлайн банке? Плановые работы? Почему днём и почему нет информации? Технический сбой очередной? Почему нет информации? Посмотреть операции невозможно. Перевела деньги... или не перевела - смс нет,  есть список операций на главной странице, но невозможно посмотреть операции по картам.Новый  интерфейс - круто! Раньше для входа в новую версию онлайн банка надо было1) зайти на сайт2) кликнуть на" онлайн банк"3*) кликнуть на" новую версию".Теперь надо:1) зайти на сайт2) кликнуть на " банк онлайн"3) кликнуть на " интернет банк - войти"4*) кликнуть на " новую версию".На одно движение больше, чтобы потом выяснить, что оно,/непечатно/ опять по каким-то там причинам не работает!О, пока писала текст, появилась информация, что " по техническим причинам". Не прошло и половины дня рабочего.

Добрый день.Хотел бы поделиться опытом покупки билетов на travel.open.ru. Владею travel картой банка "Открытие" уже более года, накопил баллов и решил наконец-то ими воспользоваться. Но все оказалось не так уж и здорово.Во-первых, стоит отметить систему подбора билетов. Алгоритм выдачи лучших предложений предоставляет результаты, которые сложно объяснить. На мой рейс предлагались билеты то за 200 000, то в следующий раз за 60 000 и каждый раз по-разному. Как учитываются время полета, стоимость билетов, длительность пересадок и остальные факторы оставим на "совести" алгоритма. Нужный рейс был найден на одном из сайтов, фильтрами обнаружил выбрал рейс на сайте travel.open.ru и приступил к оформлению билета. http://savepic.ru/14158582.jpg Стоит сразу отметить, что не указано как вводить серию и № документа (слитно, серия и номер раздельно или без разницы). Никаких дополнительных подсказок и всплывающих окон нет. Хотя на дату рождения, маска все-таки предоставлена. Заполнив необходимую информацию и перейдя на следующую страницу, мы наблюдаем следующую картину. http://savepic.ru/14160630.jpg Появляется блок "Пассажиры", где имя и фамилия уже переставлены местами. День и месяц рождения также переставлены местами. Причем, никакой "шапки" таблицы не предусмотрено. У меня не возникло никаких бы подозрений, если бы я не попытался ввести данные еще раз, и, как оказалось, фамилия\имя;день\месяц рождения иногда (не всегда) оказываются в разных местах. Связано ли это только с отображением информации на экране и не скажется ли это на выпущенных билетах вопрос открытый, но перепутанные фамилия и имя может являться в авиакомпаниях основанием для отказа в посадке на рейс. Убедившись, что все хорошо, приступаем к оплате рейса. На телефон приходит sms-уведомление с кодом, но оно отличается от стандартного информирования банка. После ввода кода по карте проводилась транзакция на 10 рублей и сразу же отмена операции. http://savepic.ru/14218763.jpg Можно увидеть наименование компании-партнера банка, которая занимается данным направлением. В этот момент я заподозрил, что-то неладное, поэтому фиксировал каждый шаг скриншотом, как оказалось, не зря.В этот момент в браузере отображается информация: http://savepic.ru/14203402.jpg Разумеется, после этого мною было предпринято несколько проверок корректности вводимых данных в разных интернет браузерах. Исчерпав все возможные варианты, обратился в банк, как и рекомендует нам сообщение сверху. После непродолжительной переписки получил сообщение, что с оплатой действительно имеются проблемы. http://savepic.ru/14183949.jpg В следующие дни была предприняты очередные попытки купить билеты. Однако, в этот раз уже даже не приходило sms-сообщение. Собрав нужные скриншоты, было составлено очередное обращение в службу поддержки с полным набором проблем при оформление заказа. Был получен следующий ответ. http://savepic.ru/14184972.jpg Дальнейшее ожидание ответа, как оказалось было напрасно. Со своей стороны я наблюдал за ценами на данные билеты на других сайтах, в том числе на сайте авиакомпании, чтобы не упустить нужные мне билеты по нужной цене, что мне разумеется не удалось. Наступила среда и начало месяца, авиакомпании опубликовали новые тарифы на свои билеты, и повышение цены на мои билеты составило более 70%.Не получив никакого уведомления от службы поддержки, было составлено очередное сообщение, в ответ на которое был получен следующий ответ. http://savepic.ru/14162447.jpg Проверять работоспособность сервиса в этот момент я уже не стал, так как по этой цене билеты уже не интересуют. О результатах работ информирования не было. С представителем банка было продолжено общение для урегулирования ситуации.Я согласен купить данные билеты через travel.open.ru с компенсацией разницы в стоимости или же добавления бонусных баллов для оплаты только данного билета. На что был получен ответ: http://savepic.ru/14201345.jpg Мне тоже жаль, что у Вас такой сервис.Сейчас перечислю минусы, почему стоит задуматься об его использовании:1. Непонятная форма ввода данных. Пользователей вводит в заблуждение постоянно меняющиеся фамилия и имя, день и месяц рождения, а также формат, в котором вводится номер проездного документа.2. Завышенные цены, по сравнению с конкурентами. Разница по моему билету составляла около 5%, но с баллами выходило дешевле. В итоге остался без билетов.3. Отсутствие возможности сделать заказ в течение недели. Возможно, больше. Я столкнулся с travel.open.ru в первый раз, и неделю неработающий сервис заставляет задуматься о его работоспособности.4. Отсутствие результатов работ из тех поддержки. Получив результат о выполнении работ на день раньше, была бы возможность приобрести билеты по старой цене.5. Cashback на билеты не всегда отбивает завышенные цены у данного партнера банка. Стоит задуматься о продуктах других банков.Ну а также совет, покупайте билеты, как только считаете нужным. Не стоит надеется на службу поддержки с таким отношением к клиентам. А мне предстоит изучение рынка с похожими карточными продуктами. Считаю, что в данной ситуации было бы верно пойти на компенсацию разницы в стоимости. Мои контакты для банка известны. А Вам решать, пользоваться ли таким сервисом в состоянии "бета-теста" и открывать travel карту или нет.

Добрый день.Хотел бы поделиться опытом покупки билетов на travel.open.ru. Владею travel картой банка "Открытие" уже более года, накопил баллов и решил наконец-то ими воспользоваться. Но все оказалось не так уж и здорово.Во-первых, стоит отметить систему подбора билетов. Алгоритм выдачи лучших предложений предоставляет результаты, которые сложно объяснить. На мой рейс предлагались билеты то за 200 000, то в следующий раз за 60 000 и каждый раз по-разному. Как учитываются время полета, стоимость билетов, длительность пересадок и остальные факторы оставим на "совести" алгоритма. Нужный рейс был найден на одном из сайтов, фильтрами обнаружил выбрал рейс на сайте travel.open.ru и приступил к оформлению билета. http://savepic.ru/14158582.jpg Стоит сразу отметить, что не указано как вводить серию и № документа (слитно, серия и номер раздельно или без разницы). Никаких дополнительных подсказок и всплывающих окон нет. Хотя на дату рождения, маска все-таки предоставлена. Заполнив необходимую информацию и перейдя на следующую страницу, мы наблюдаем следующую картину. http://savepic.ru/14160630.jpg Появляется блок "Пассажиры", где имя и фамилия уже переставлены местами. День и месяц рождения также переставлены местами. Причем, никакой "шапки" таблицы не предусмотрено. У меня не возникло никаких бы подозрений, если бы я не попытался ввести данные еще раз, и, как оказалось, фамилия\имя;день\месяц рождения иногда (не всегда) оказываются в разных местах. Связано ли это только с отображением информации на экране и не скажется ли это на выпущенных билетах вопрос открытый, но перепутанные фамилия и имя может являться в авиакомпаниях основанием для отказа в посадке на рейс. Убедившись, что все хорошо, приступаем к оплате рейса. На телефон приходит sms-уведомление с кодом, но оно отличается от стандартного информирования банка. После ввода кода по карте проводилась транзакция на 10 рублей и сразу же отмена операции. http://savepic.ru/14218763.jpg Можно увидеть наименование компании-партнера банка, которая занимается данным направлением. В этот момент я заподозрил, что-то неладное, поэтому фиксировал каждый шаг скриншотом, как оказалось, не зря.В этот момент в браузере отображается информация: http://savepic.ru/14203402.jpg Разумеется, после этого мною было предпринято несколько проверок корректности вводимых данных в разных интернет браузерах. Исчерпав все возможные варианты, обратился в банк, как и рекомендует нам сообщение сверху. После непродолжительной переписки получил сообщение, что с оплатой действительно имеются проблемы. http://savepic.ru/14183949.jpg В следующие дни была предприняты очередные попытки купить билеты. Однако, в этот раз уже даже не приходило sms-сообщение. Собрав нужные скриншоты, было составлено очередное обращение в службу поддержки с полным набором проблем при оформление заказа. Был получен следующий ответ. http://savepic.ru/14184972.jpg Дальнейшее ожидание ответа, как оказалось было напрасно. Со своей стороны я наблюдал за ценами на данные билеты на других сайтах, в том числе на сайте авиакомпании, чтобы не упустить нужные мне билеты по нужной цене, что мне разумеется не удалось. Наступила среда и начало месяца, авиакомпании опубликовали новые тарифы на свои билеты, и повышение цены на мои билеты составило более 70%.Не получив никакого уведомления от службы поддержки, было составлено очередное сообщение, в ответ на которое был получен следующий ответ. http://savepic.ru/14162447.jpg Проверять работоспособность сервиса в этот момент я уже не стал, так как по этой цене билеты уже не интересуют. О результатах работ информирования не было. С представителем банка было продолжено общение для урегулирования ситуации.Я согласен купить данные билеты через travel.open.ru с компенсацией разницы в стоимости или же добавления бонусных баллов для оплаты только данного билета. На что был получен ответ: http://savepic.ru/14201345.jpg Мне тоже жаль, что у Вас такой сервис.Сейчас перечислю минусы, почему стоит задуматься об его использовании:1. Непонятная форма ввода данных. Пользователей вводит в заблуждение постоянно меняющиеся фамилия и имя, день и месяц рождения, а также формат, в котором вводится номер проездного документа.2. Завышенные цены, по сравнению с конкурентами. Разница по моему билету составляла около 5%, но с баллами выходило дешевле. В итоге остался без билетов.3. Отсутствие возможности сделать заказ в течение недели. Возможно, больше. Я столкнулся с travel.open.ru в первый раз, и неделю неработающий сервис заставляет задуматься о его работоспособности.4. Отсутствие результатов работ из тех поддержки. Получив результат о выполнении работ на день раньше, была бы возможность приобрести билеты по старой цене.5. Cashback на билеты не всегда отбивает завышенные цены у данного партнера банка. Стоит задуматься о продуктах других банков.Ну а также совет, покупайте билеты, как только считаете нужным. Не стоит надеется на службу поддержки с таким отношением к клиентам. А мне предстоит изучение рынка с похожими карточными продуктами. Считаю, что в данной ситуации было бы верно пойти на компенсацию разницы в стоимости. Мои контакты для банка известны. А Вам решать, пользоваться ли таким сервисом в состоянии "бета-теста" и открывать travel карту или нет.

Хочу выразить благодарность специалистам банка (ПАО «БИНБАНК» г.Тюмень,ул. Республики 143а) за отличную работу: К-к Екатерине (Заместитель управляющего ОО в г.Тюмени/72 Екатеринбургского филиала №2 ПАО «БИНБАНК» и Ш-ой Марии (Консультант ОО в г.Тюмени/72 Екатеринбургского филиала №2 ПАО «БИНБАНК». Обратился в банк с претензией, касающейся недостоверно/не в полном объеме размещенной информацией по условиям вклада, открываемого через ИБ. А именно, вклад открывался мною самостоятельно, давно и активно пользуюсь ИБ, но никогда не встречал сведений о досрочном расторжении вклада по ставке 0,001%. Мне удобен вклад "Великолепная семерка", пользуюсь несколькими. По ошибке один вклад закрыл, что повлекло за собой списание денежных средств. Специалисты оперативно решили мой вопрос в течение дня. Деньги вернулись на вклад. За что им отдельное человеческое СПАСИБО!

Добрый день. 20 мая 2017 года в  пытался совершить покупку в магазине (2 раза). В магазине во время операции высветилась надпись нет связи с банком (2 раза) SMS уведомление о списании не пришло. Воспользовался картой другого банка все прошло успешно, подумал опять какие то проблему у "Бинбанка" и пошел домой. Через пол часа приходят два SMS о списании средств (16:27:11 и в 16:28:09) на одну и туже сумму (315.80RUR; 315.80RUR). 20 мая в 16-51 мск Звоню в Call центр спустя 15 минут специалист отвечает что у банка какие то там работы деньги будут возвращены в течение дня! В течение дня деньги не были разморожены и возвращены!21 мая кое как опять дозвонился до Call Центра  (три попытки по 20 минут) в 12:49 мск  Оператор сказал что деньги заморожены В ближайшее время вернуться на счет никуда идти и писать заявлений не надо!22 мая был в банке узнать что же с деньгами оператор ответил что да был сбой деньги вернуться НИЧЕГО ПИСАТЬ НЕ НАДО!23, 24 мая Деньги не вернулись 25 мая в 8-15 мск позвонил в Call Центр оператор ничего нового не сказал ожидайте в ближайшее время вернуться...26-31 мая...ждал думал до конца месяца все таки деньги вернут ...но ничего не поменялось.1 июня в 7-51 мск в очередной раз позвонил в Call Центр и получил новую информацию Да был сбой 20 мая...деньги кому то вернулись ... кому то нет ...тем кому не вернулись надо составить обращение (№2225487 спасибо что по телефону) подождать два дня на рассмотрение и потом они может быть вернутся. ВЫВОДЫ: По сути у банка произошел крупный технический собой некоторые люди остались без денег(хоть они как бы на счете но замороженные, представьте как это за границей) банк не присылал ни каких SMS, что был сбой. Банк скинул свои проблемы на клиентов (клиенты сами звонят и разбираются в ситуации где деньги?) на что сотрудники говорят заученные фразы и вопрос ни как не решается! Компенсаций за технический сбой никаких по всей видимости не будет т.к. банк НЕ КЛИЕНТООРЕНТИРОВАНЫЙ. Информация о техническом сбои не указана на их официальном сайте, а также ни в одном СМИ, скрывают информацию...почему? Не признают свои ошибки! Извинений от банка наверно тоже не дождемся! Жду когда деньги разморозят и какой то внятный ответ от банка почему они так поступают!Жалоба также будет направлена в ЦБ РОССИИ.

Как не убивать время на поиски банкоматов, которые примут мою карту? Сегодня обошла 16 банкоматов и только бинбанковский принимает мою карту и то только "выдать наличные", никаких других операций сделать невозможно. Красноярск, ул Кутузова 44-там банкомат Альфа банка с приемом наличных, мою карту выкинул "ваша карта не читается", сам банкомат работает. До меня и после меню люди пользовались банкоматом. С Русфинансом и уралсибом тоже самое. Красноярск ул Маторсова дом 4.там банкоматы-Райффэзинкбанк, Уралсиб, еще какой то-все мою карту выкинули, удалось пополнить только через кассу спустя неделю беготни. За неделю бегать надоело и почти все платежи сделала попутно, пока бегала от одного банкомата к другому по пути попадались-жку, домофон, мобильные операторы, интернет-провайдер и т д-все эти платежи сделала у них напрямую в кассе. Моя карта принимается только бинбанком.Хотела делать покупки через интернет магазин, но побегав по банкоматам теперь есть сомнения что деньги с карты дойдут до интернет-магазина, а не просто так снимутся и ищи их потом.останусь и без денег и без товара. 27-го мая переводила деньги с вклада на карту, с вклада деньги снялись но до карты не дошли. Прождала день-деньги так и не появились. Появились только после того как написала в техподдержку. Это теперь новые законы? Всегда нужно писать в техподдержку?

Как не убивать время на поиски банкоматов, которые примут мою карту? Сегодня обошла 16 банкоматов и только бинбанковский принимает мою карту и то только "выдать наличные", никаких других операций сделать невозможно. Красноярск, ул Кутузова 44-там банкомат Альфа банка с приемом наличных, мою карту выкинул "ваша карта не читается", сам банкомат работает. До меня и после меню люди пользовались банкоматом. С Русфинансом и уралсибом тоже самое. Красноярск ул Маторсова дом 4.там банкоматы-Райффэзинкбанк, Уралсиб, еще какой то-все мою карту выкинули, удалось пополнить только через кассу спустя неделю беготни. За неделю бегать надоело и почти все платежи сделала попутно, пока бегала от одного банкомата к другому по пути попадались-жку, домофон, мобильные операторы, интернет-провайдер и т д-все эти платежи сделала у них напрямую в кассе. Моя карта принимается только бинбанком.Хотела делать покупки через интернет магазин, но побегав по банкоматам теперь есть сомнения что деньги с карты дойдут до интернет-магазина, а не просто так снимутся и ищи их потом.останусь и без денег и без товара. 27-го мая переводила деньги с вклада на карту, с вклада деньги снялись но до карты не дошли. Прождала день-деньги так и не появились. Появились только после того как написала в техподдержку. Это теперь новые законы? Всегда нужно писать в техподдержку?

Как не убивать время на поиски банкоматов, которые примут мою карту? Сегодня обошла 16 банкоматов и только бинбанковский принимает мою карту и то только "выдать наличные", никаких других операций сделать невозможно. Красноярск, ул Кутузова 44-там банкомат Альфа банка с приемом наличных, мою карту выкинул "ваша карта не читается", сам банкомат работает. До меня и после меню люди пользовались банкоматом. С Русфинансом и уралсибом тоже самое. Красноярск ул Маторсова дом 4.там банкоматы-Райффэзинкбанк, Уралсиб, еще какой то-все мою карту выкинули, удалось пополнить только через кассу спустя неделю беготни. За неделю бегать надоело и почти все платежи сделала попутно, пока бегала от одного банкомата к другому по пути попадались-жку, домофон, мобильные операторы, интернет-провайдер и т д-все эти платежи сделала у них напрямую в кассе. Моя карта принимается только бинбанком.Хотела делать покупки через интернет магазин, но побегав по банкоматам теперь есть сомнения что деньги с карты дойдут до интернет-магазина, а не просто так снимутся и ищи их потом.останусь и без денег и без товара. 27-го мая переводила деньги с вклада на карту, с вклада деньги снялись но до карты не дошли. Прождала день-деньги так и не появились. Появились только после того как написала в техподдержку. Это теперь новые законы? Всегда нужно писать в техподдержку?

На мой мобильный телефон приходят SMS-оповещения о всех транзакциях по карте незнакомого мне человека. Пополнил он карту, совершил покупку (27.05.17. раз 10), отклонена оплата, заблокирована карта и т.д. - я тут же получаю SMS об этом. Даже с днем рождения поздравили, теперь я знаю не только последние 4 цифры номера карты, но и имя отчество и день рождения "именинника". Клиентом Бинбанка я никогда не был, в городе Красногорске, где совершались покупки, не бывал. Позвонил в колл-центр, объяснил ситуацию-у меня спросили ФИО, чтобы "записать обращение". Учитывая, как Банк обошелся с информацией незнакомца-отказался. Ответили, что помочь без ФИО не смогут. Позвонить на мой мобильник, убедится, что он мой и отключить оповещения, видимо не судьба.

Уже третьи сутки безуспешно пытаемся установить пин-код карты. В офисе это сделать невозможно, автоматический режим по 8800... "по техническим причинам" не работает. Оператор тоже огорошил - ведутся какие-то там работы до ххх часа. А порой и до оператора по полчаса не дозвониться. Считаю это ненормальным для такого крупного банка! С каждым днем качество обслуживания все падает и падает. И так практически по всем пунктам (банкоматы, обслуживание в офисах, срок рассмотрения претензий и т.д.). Господа, наведите наконец порядок в своем царстве-государстве!!!

Являюсь клиентом МДМ банка уже 2 года. Был очень доволен, буквально во всем, но до сегодняшнего дня... Пошел пополнить карту через банкомат, но банкомат (на Кантемировской) оказался сломан и деньги не принимал. Позвонил в техподдержку сообщил о проблеме и спросил адрес ближайшего банкомата. Извинились за сложившуюся ситуацию, банкомат обещали оперативно починить и предложили воспользоваться услугами ближайшего офиса. Поехал туда, пополнил счет, пришла смс о поступлении денег. Через онлайн кабинет попытался сделать несколько переводов, но спустя некоторое время выясняется, что ни один перевод не был исполнен и причина - недостаточно средств на карте. Как же так, ведь деньги зачислены на карту и у меня есть подтверждение смс о зачислении денег. Звоню в поддержку, объясняю ситуацию и мне говорят, что деньги будут зачислены в течение одного дня, так что ждите. Ок, жду, проходит день, деньги не зачислены. Опять звоню в поддержку, говорят - !!!! деньги зачисляются теперь в течение одного рабочего дня, а для банка суббота и воскресенье выходные)) так что раньше понедельника на счете вы их не увидите!! Приятная неожиданность, ведь я планировал сделать несколько платежей через онлайн кабинет... Ладно, подождем, мы терпеливые, может они курьерами деньги из банкомата на счет клиента возят ) В понедельник, во второй половине дня, ура! зачислили деньги. Вечером через онлайн кабинет попытался сделать платежи, но они опять не прошли, звоню в поддержку - в чем причина? Теперь новая отмазка... Если Вы делаете платежи в период с 22.00 до 0.00, то они не проводятся!))) На вопрос почему и где это прописано девушка из поддержки назвать не смогла...  Если Сбер, все платежи проводит в течение 1 минуты, то похоже для МДМ это теперь из области фантастики. Прошло 4 дня, сегодня среда, сделал платежки в онлайн кабинете по новой, спустя 3 часа платежи банк до сих пор не провел... Мораль - банк деньги получает, ими пользуется, только вы своими деньгами воспользоваться не можете... Кстати, при обращении в службу поддержки, в конце разговора просят оценить качество работы банка для контроля качества - всегда отвечаю, что мой вопрос не решен, и никто ни разу из банка не перезвонил и не поинтересовался в чем проблема. Из того же сбера в течение дня перезванивают... И еще... просил зарегистрировать мое очередное обращение и дать его номер, на что оператор сказала, что они обращениям номер не присваивают... При необходимости они сами со мной свяжутся... Теперь думаю, а как мне получить ответ на мое обращение и занимаются ли им? Короче, в топку! Решил завязать с МДМ (Бинбанком), и другим советую сначала позвонить в банк и спросить, а можно ли им воспользоваться своими деньгами, чтобы сделать перевод.. Вдруг разрешат?)))

Доброй ночи!31 мая в 19:55 обратился в ДО Сходненский с целью пополнения карты на сумму в районе 105 тысяч рублей. Поскольку рабочий день операциониста и кассира заканчивался, меня попросили сделать это через банкомат. К сожалению, банкомат наличные принимать отказался, я снова обратился к операционисту - она предложила сделать это через терминал и пояснила, что всё будет в порядке и деньги сразу зачисляться, но сообщила об ограничении в 15 тысяч за транзакцию. Делать нечего, пришлось засовывать по одной бумажке. Где-то на 5-ой транзакции мою карту заблокировали. Обратился в колл-центр, там предоставлять консультацию отказались, сказали что по карте проводится проверка и обращаться через 3 рабочих дня в отделении, ПРЕТЕНЗИЮ ФИКСИРОВАТЬ ОТКАЗАЛИСЬ! В итоге попытался снять положенные деньги с карты - тоже это сделать банкомат не даёт, в интернет-банке со своей картой не могу провести ни одну операцию, покупку совершить тоже не могу.Я планировал срочно приобрести авиабилет по промо-тарифу Аэрофлота, однако мою карту вы заблокировали, теперь я не могу воспользоваться своими деньгами. По какой причине моя карта заблокирована? Я сделал всё, как советовал ваш операционист. Верните мои деньги!