37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Благодарю данный банк за предоставление мне карты. Вежливые менеджеры.Сама карта очень проста в использовании, имеется приложение на телефон.Теперь задумываюсь обслуживаться только в этом банке, возможно, со временем, понадобиться кредит либо ипотека. Успехов Вам! Продолжайте в том же духе! Спасибо!

Добрый день!28.02.2017 г. я подал заявку на реструктуризацию ипотеки по программе гос. поддержки ипотечного кредитования АИЖК. Специалист проинформировал, что срок рассмотрения данного заявления 30 дней. Через месяц я позвонил в ипотечный отдел узнать результат, специалист сказала, что так как заявок много АИЖК дольше рассматривает заявления. Я подождал еще месяц ответа банка, уже и программа закрылась досрочно, а ответа все не было. Звонил на горячую линию АИЖК, там меня успокоили и сказали, что все поданные заявки до закрытия программы будут рассмотрены и будут профинансированы! 12.05.2017 позвонив на горячую линию банка специалист Ольга сообщила, что решение АИЖК не предоставило. Звоню на горячую линию АИЖК, там специалист мне отвечает, что решение они предоставляют только сотрудникам банка, на основании письменного запроса.Перезваниваю в ипотечный отдел, сообщаю Ольге, что для того, чтобы узнать решение необходимо сделать запрос в АИЖК. Сначала Ольга усердно уверяла, что они такие запросы не делают. После чего обещала сделать запрос и ответ предоставить в течение 5 рабочих дней. Сегодня уже 24.05.2017 звонка от сотрудников банка так и не поступило. Звоню опять сам. Отвечает Ольга. Говорит, что в прошлый раз общался не с ней, хотя по манере общения понимаю, что это тот же сотрудник. Общается постоянно в грубой форме, не дает договорить, постоянно перебивает. Более менее стала слушать только после того, как я ее предупредил, что разговор записывается. Итог: решения нет, запрос никто не делал, так как «есть риск невозмещения со стороны АИЖК». Именно такой ответ дала Ольга. В то же время Ольга тут же говорит, что я подхожу под все условия программы реструктуризации. Тогда мне непонятно, если мы подходим под все условия, откуда появляется риск невозмещения. В ответ на этот вопрос Ольга говорит, что есть устные договоренности с сотрудниками АИЖК о проведении реструктуризации только ограниченному кругу лиц – инвалиды, многодетные семьи и ветераны боевых действий. Предоставить ссылки на какие-либо документы Ольга отказалась, якобы это только на словах. Вопрос на каком основании банк не выполняет предписания Правительства РФ? Ответа нет. В итоге прошу Ольгу предоставить решение в письменном виде, чтобы можно было на основании данного документа провести обжалование в суде. На это Ольга сообщила, что нужно сделать им письменный запрос, на который они смогут дать письменный ответ, и пообещала выслать на мою электронную почту адрес куда отправлять данное заявление. Жду. Письма так и нет. Наверно даже на это не хватает компетентности сотрудников банка.Прошу руководство решить данный вопрос – хотелось бы все же узнать решение и получить ответ в письменном виде (если требуется от меня запрос я не против, жду письма с информацией куда отправлять данное заявление). И ответ прошу предоставить до того, как программа окончательно закроется, то есть до 31.05.2017г. И отписка руководства ждите 10 рабочих дней здесь не устраивает. Это ваши сотрудники не хотят работать, либо это Вы не хотите помочь своим клиентам, оказавшимся в трудной ситуации.Отдельно хочется сказать про ЦТО банка. Каждый раз звоню на линию и прежде, чем меня переключают на нужный отдел, приходится пообщаться со специалистами других отделов, которые не могут помочь в этом вопросе. Например, сегодня сообщил, что у меня действующая ипотека и вопрос по ней, так специалист переключил на отдел первичного консультирования по оформлению. Зачем непонятно. Прежде, чем переключать клиента в какой-либо отдел научите своих сотрудников слышать клиента. Или 12.05.2017 г. звонил узнать решение АИЖК, так сотрудник ЦТО начал меня уверять, что я клиент АИЖК, а не банка Открытие, и поэтому мне нужно звонить на горячую линию АИЖК. Полный бардак. В результате, чтобы узнать ответ всего лишь на один вопрос приходится 15 минут уговаривать, чтобы тебя соединили с нужным отделом, и вам повезет если это сделают с первого раза.

Бинбанк - Уверенность свобода высота.Уверенность - Вам не выдадут справку о состоянии счета, просто надейтесь.Свобода - Вы не можете работать со своими счетами в других отделениях.Высота - Руководство банка слишком высоко относительно нужд клиентов.В Бинбанке у меня уже год лежит вклад и имеется карта. На днях закончился срок действия вклада и возникла необходимость его переоткрыть, причем на более выгодных условиях в том же банке. Однако тут меня поджидали неожиданные трудности разной степени сложности:1) Через мобильный банк информацию о вкладе можно только посмотреть, закрыть/открыть нельзя, как, например, в Сбербанке или Тинькове, непривычно, но ладно.2) Через интернет банк (что новый, что старый) закрыть тоже не получилось: "Обратитесь в отделение банка для закрытия вклада". Позже мне на помощь пришел портал Банки.ру с негативным отзывом другого человека и ответом банка, что надо для закрытия создать сначала текущий счет. Почему нельзя писать эту информацию непосредственно в интернет-банке? "Операция невозможна, потому что отсутствует текущий счет", например...3) По совету интернет-банка я пришел в отделение, где меня просто ошарашили тем, что, оказывается, они НЕ ВИДЯТ вклады и счета, открытые в других отделениях, даже внутри одного города. 21 век на дворе, даже Сбербанк дошел до объединения всех офисов в один... То есть где открыл счет, там его и закрывай. И ладно бы я не мог получить деньги наличностью не в своём отделении, так я вообще ничего не могу сделать. А если я переехал бы?4) Пока ехал в нужное отделение смог таки (см п. 2) закрыть и открыть вклад через интернет-банк, но в отделение все равно пошел, так как банк уже начал меня напрягать и мне захотелось иметь какое-либо документальное подтверждение наличия денег на вкладе (уже получал деньги в АСВ и обращался в ФАС на другой банк, так что на молоко дуют, как говорится). Однако в отделении меня ждала очередь на 15 минут. Вроде бы и немного, однако из множества окон работали только два - банк попросту экономит на количестве сотрудников. Был в Горьковском отделении 2 дня подряд и оба такая ситуация.5) Администратор на входе подтвердила, что вклады других отделений не видят, а интернет-банк видят. Операционист же сказала, что вклады интернет банка они тоже не видят и выдать мне справку о состоянии счета нет никакой возможности. За это-то я и получил лишние 0.5% .И распечатанной бумажки в интернет-банке мне должно быть достаточно. А вот суду или АСВ её явно будет недостаточно, но тем не менее никаких подтверждений наличия в банке денег мне выдать не могут. Что в Сбербанке, что в Тинькове такие справки предоставляют без проблем, в первом случае в любом отделении, во втором - по почте. Сравниваю с ними, потому что ими больше всего пользуюсь.6) Закрытие вклада, открытого в интернет-банке. Операционист была в шоке от того, что текущий счет (на который закроется вклад) можно открыть в интернет-банке, более того, процедура получения денег оказалась такова: вы приходите в нужное отделение, открываете там текущий счет (именно там), через интернет закрываете вклад, переводите его на открытый текущий счет, забираете в кассе деньги. Куда сложнее, чем закрыть обычный вклад.Итак, уважаемый банк, как таки мне получить справку или договор на онлайн-вклад, имеющие юридическую силу? Или вы скажете, что я не имею на это права?

Банки.ру, сколько лет должно пройти, чтобы вы починили баг с пропаданием текста отзыва посла авторизации на сайте? Жуткое неуважение к пользователям сайта же! Теперь отзыв: Стал клиентом банка, увидев рекламу в facebook. Премиальная карта, входит priority pass, консьерж, медстраховка, 7 % на остаток и кешбек 7% по travel расходам. Отличный продукт, возможно - лучший на рынке. Начало сотрудничества нормально, очереди в отделении на ВО в Питере не было, всё быстро оформили. Получал карту через несколько дней уже в Москве на Кузнецком Мосту. Тоже все оперативно и без замечаний. Пришел домой, стал разбираться. Нет обещанной travel страховки. Кроме того не пришла смс по одной из транзакций с пополнением счета. А как войти в онлайн банк - неясно. Звоню в поддержку. Там выясняется, что онлайн банк и страховка оформляются только в отделении лично. Прекрасно, но я уже съездил к вам дважды. Можно было сообщить о необходимости каких-то доп.действий в один из моих визитов? В 21 веке уже даже Сбер подключает онлайн-банкинг при заведении счёта. А тревел страховку Тинькофф прекрасно высылает по e-mail. Полис же всё равно электронный! Ладно, приехал в банк. Отделение на Рождественке. Около 15:40 23.05. А там привет, Сбер 5 лет назад. С тех пор даже там электронная очередь появилась! А тут олдскул. Переклички, поднимание рук и "вас тут не стояло". Я вроде как приоритетный клиент, но сообщить об этом было некому. Просидел 15 минут, очередь не сдвинулась. Ушёл ни с чем. Поживу пока без онлайн банка и страховки. А первое впечатление от банка - на 3 с минусом. С учётом общего объема трат моего времени на "премиальное" подключение - заслуженная двойка.

Вроде бы 24 апреля оформил карту через сайт. Дебетовую. В ответ тишина. Позвонил после 10 мая узнать, что и как. Заявка есть, говорят, но никто по ней не вышел на связь. Оформили вручную, по телефону. И что вы думаете? Карту так и не привезли. Звоню туда опять, дважды звонил, не могут найти курьера, опять какие-то заявки курьеру отправляют.. Деловым тоном по телефону. Вообщем, какой то абсурд, если честно...Зашел отзывы почитать, увидел тут массу негатива.Рыба гниет с головы, я уверен, что в банке большие проблемы с качеством административных кадров. Иначе такого бы просто не было.По качеству продуктов, сайта и позиционирования - вопросов нет. Но если бездельники на работе, не могут реализовать начатое, понижая вашу репутацию?С уважением, Виктор

Итак, шумиха со смарт-картой и 4-х летним бесплатным обслуживанием не минула и меня. ПрологСлонялся по сайтам в поисках выгодных условий на брокераж и наткнулся на раздачу слонов. Почитал, проникся. Пытаюсь оставлять заявку на сайте – доходит до адреса доставки в усе… Звонок на ГЛ – варум? Технические проблемы, зарегистрируйтесь чуть позже. 17.05, время 2:00 МСК. +100500 попыток и, о чудо!, сайт больше не просит вводить данные паспорта, а останавливается после фиксации номера телефона и бросает смс – с мною свяжется специалист. Специалист реально связывается в течение 2 часов (17.05, 10:20 МСК), спрашиваю про 4 бесплатных года – да, все ок. Фиксирует заявку, карту обещает доставить 24-25.05.Действие 1Действующие лица я и манагер банка Александр. Телефон. 22.05. – Ваша карта готова, можете приходить(!) и забирать. Это при условии доставки по адресу. Не проблема, два шага. Буду 23.05. с 12 до 12:30 местного. Ок? Полный ок!23.05. 11:30 местного – Вы к нам да? Конечно! Ждем…Действие 2Те же плюс администратор офиса (не знаю как зовут), плюс руководитель группы клиентского обслуживания Татьяна. Офис. 23.05. 12:20 местного.Администратор – Могу я Вам чем-нибудь помочь? Да, я заказывал карту, договаривался о встрече, мне бы ее забрать… У нас живая(!) очередь. В 21 веке, как на почте… Администратор исправляется – Вы же по интернету заказывали? И ведет к Александру. Александр – Вот Ваша карта, я все распечатал и приготовил. Удобно… Один вопрос: там реально 4 года бесплатно? Сейчас узнаю… Напрягает какую-то девочку по телефону – нет, там 3 месяца. А где мои 4 года? Не знаю – а кто знает? Никто… Мне так не надо, иду к управляющему. Не дошел, был перехвачен Татьяной.Татьяна – а что у Вас? Рассказываю – Ай-яй-яй, Вы не переживайте, возьмите мой телефончик, я Ваши данные – до 17:00 местного я Вам позвоню, мы все решим. Какая милая барышня.Действие 3Я, Татьяна, барышни с горячей линии. Телефон. 23.05. 15:30 местного.Татьяна – мы все проверили, к сожалению, у Вас только 3 месяца бесплатного обслуживания. Не понял, а где мои четыре года и почему их нет? Не знаю… Мне не нужна такая карта. Ок, приходите закрывайте счет. Я его не открывал. Вам его открыли. Зачем? Вы подавали заявку. Да, подавал, на 4 года. Вы мне открыли на 3 месяца. Не правильно это как-то. Ничем не могу помочь, приходите закрывайте. Ок, ждите меня в 17:30 местного будем разбираться. Звоню на ГЛ.Барышня с ГЛ – Барышня, у меня такая проблема… Сейчас разберемся (5 минут). Вы не переживайте у Вас 4 года обслуживания бесплатно. А мне в офисе… Кто? Сдаю Татьяну. Сейчас я с ней поговорю. Возвращается (10 минут) – выясняется Татьяна не звонила и не пыталась разобраться. Барышня, а мне что делать? Если не затруднит – в офис, да не вопрос, и так собирался.Действие 4Я, Александр, Татьяна, управляющая офисом (даже и не вспомню имя).Татьяна – Вы за картой? Разобрались с проблемой? Татьяна, а можно один вопрос: почему я разбирался с проблемой, а не Вы? Мне эта ситуация не нравится… АХТУНГ! Я вас вижу второй раз, а Вы мне тоже не нравитесь! Шах и мат! Руководитель группы клиентского (!) обслуживания. Клиентского, Карл! Может она не знает, что такое «клиент»? А можно мне написать жалобу? Дайте бланк. Нет у нас бланков, держите листик. А адресат? Да хоть кому – руководству, правлению и т.д. Давайте я зайду к управляющему. Управляющая отделением – Что у Вас стряслось? Ваши сотрудники не помогают. Расскажите, плиз - да пожалуйста, не жалко. Сейчас разберемся… Проходит 25 минут. Мы разобрались, у Вас 4 года – я это знал и без Вас, мне на ГЛ сказали, мне нужно знать, что Вы будете делать с Вашими сотрудниками? Они не виноваты – АХТУНГ №2 Наши сотрудники не знают об акциях, которые проводит банк! Можно было бы опустить занавес, но это не все.Александр через 15 минут – Давайте оформлять карту. Давайте. Александр у Вас в договоре стоит пункт «Получил карту, Правила и тарифы» - можно мне их? Не, мы не печатаем. А как я поставлю галку «Получил»? - а не ставьте. А про тарифы? А я Вам расскажу. Ок, расскажите про межбанк. А что это? Мне надо позвонить… Единственный вопрос, на который смог дать ответ Александр про НДФЛ по кэшбеку. Александр, а почему конверт не запечатан – можно взять всю информацию: номер, дату действие, ФИО, CVV – есть риски, что кто-нибудь может воспользоваться. Да как Вы смеете думать на меня, я единственный, кто видит эти карты. Александр, к Вам претензий нет, но риски – есть, да? Тинькофф, например, привозит запечатанный конверт, хотя пин-кода там нет . Понятно, что Вы не сможете мне помочь больше ничем, давайте карту. До свидания.Действие 5Регистрация карты через мобильное приложение. Я, барышни с горячей линии, Александр из чата поддержки. Телефон. 24.05. 2:00 мск.Качаю приложение – симпатичненько, мне нравится. Ввожу номер карты, «Далее». Нихт арбайтен – Барышня с горячей линии – что происходит? Я ниче не знаю, но пути у Вас два: первый – я составляю претензию и не позднее, чем через 5 рабочих дней мы даем Вам ответ почему не работает. А работать когда будет? Мы составляем претензию… 4 раза. Ок, давайте второй путь. Вступаете в переписку со службой поддержи – они усе сделають. Не вопрос – вопрос в чате "Что происходит?" Ответ: мы не знаем, но пока не работает. Когда? – возможно через два рабочих дня, но уверенности нет. Пробуйте. Ребята, может я не понятно объяснил – мне надо, чтобы работало сегодня. Вам сказали – когда заработает, тогда заработает. Так мне тогда Ваша карточка не нужна. ЧАТ: ЭТО ВЫ РЕШАЕТЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ КАРТОЧКОЙ ИЛИ НЕТ! Молодой человек, судя по всему, если я не могу зарегистрироваться в удобные для меня сроки – ЭТО БАНК решает пользоваться ли мне карточкой. Ау… Коннекшн лост.Для руководителей банка: у Вас довольно неплохие варианты по брокеражу, вкладам, но после всех этих танцев с бубнами желание иметь какие-либо отношение с банком пропадает. Обратите внимание, на сотрудников фронт-офиса – это полный капут. Почему нет эпилога?Судя по всему, пьеса плавно переходит в комедию и это далеко не конец.

Человек я неконфликтный и всякое могу понять и простить! Но постоянное и практически полное отсутствие хоть какого-то подобия сервиса обслуживания заставляет тратить время на отзывы. Так как реально хочется многих уберечь от подобных ситуаций и с банком не связывать отношения.Последней каплей явилась сегодняшняя попытка войти в интернет-банк. Эта картинка как нельзя лучше характеризует в целом ситуацию по Банку. Правда не совсем пойму как вставить! Что значит: "Введите адресизображения"!? Уважаемые модераторы\разработчики сайта БАНКИ РУ, не все имеют диплом программиста!))))) Первый раз не смог понять подобное...Хорошо, опишу словами "последнюю каплю". Была необходимость воспользоваться "БИНБАНК ОНЛАЙН".Время 0:44 по МСК. Ответ запроса Банка на вход: "Всвязи с техническими работами сервисы Интернет-банка и мобильного банка будут недоступны с 04:00 до 04:30 мск." Вопрос к Банку. Как всегда проблемы с пунктуальностью или техработники не знают, что такое МСК!? Последнему факту не удивлюсь. Так как тотальная\маниакальная экономия Банка на сокращении расходов привела к плачевным результатам. Вместо ранее работавших профессионалов своего дела сидят набранные полупрофессионалы (в лучшем случае) с дежурной улыбкой на лице и полным отсутствием понимания происходящего. Дальше написанной вчера инструкции понимания вопросов нет!Примеров за короткое время могу привести массу и по разным продуктам!Самые яркие моменты:1. Продукт ДЕБЕТОВЫЕ КАРТЫ. Карта дебетовая статус "ГОЛД". Подразумевает процент на остаток 7% годовых. Как и сколько начисляется в месяц понять не трудно. Но видимо не сотрудникам банка. При этом убрали СМС-информирование о начисленных процентах. Такое впечатление, что намеренно. Так как НИ РАЗУ за последние 6-9 мес. (с момента отмены СМСок) не было корректного начисления. В один из месяцев на карте полный месяц "отлежала" достаточно крупная сумма (для того, чтобы понять суть происходящего) и было обращение в банк. Сотрудники ДО подтвердили устно некорректное начисление и помогли составить обращение. Первое осталось без внимания и после повторного обращения через примерно 1 месяц, что-то удалось услышать. Ни по одному из выбранных способов оповещения о результатах рассмотрения обращения выполнено не было. И только после повторного обращения (личного прихода) выяснилось, что провели перерасчет. Хотя путем простого подсчета крайне не верный. Что в личной беседе сотрудники Банка подтвердили и предложили составить повторное обращение. На данное обращение был дан ответ (тоже только после личного обращения\прихода в банк), что оснований к пересмотру НЕТ! Просто УЖАС!!!Допускаю, что возможно были изменения в сторону уменьшения начисления процентов на остаток, о котором так же не уведомили! Но... сотрудники ДО в личной беседе не подтвердили данный факт и утвердили мой вариант нехитрого подсчета %. Просто тихий ужас! Благо речь идет не о миллионах долларах и сумма больше носит принципиальный характер, но... Вопросы к ответу!!! Что если бы сумма была гораздо крупнее, и я бы на нее действительно рассчитывал как на источник получения дохода!? СМС-информирование убрано специально для вуалирования подобного!?2. Переводы с карту на карту. Сотрудники не имеют НИКАКОГО представления о действующих лимитах по картам выпущенных до их начала изучения свеженаписанных методичек\инструкций! Просто смех. Понадобилось перевести с карточного счета деньги. Перед операций прозвонил в службу поддержки и уточнил сумму максимального перевода за 1 раз в сутки. При совершении операции в интернет-банке столкнулся с иными лимитами. Когда ради смеха решил их уточнить при личном обращении в банк получил "третий! вариант! Когда после ответа рассказал ситуацию, то ответ поразил. У вас "старая" карта (карта 2015 г.) и я (сотрудник) не знаю как на самом деле! Сотрудник благо симпатичная молодая девушка и сообщила это все с широкой улыбкой на лице, на что не оставалось так же посмеяться в ответ! Хотя это была грустная улыбка!!! А вы кстати пробовали позвонить в службу поддержки!? Не поленился засечь время ожидания одного из последних обращений - 27 минут!!!! и после этого получил консультацию (она была по лимитам карты какраз) совершенно "с потолка"!!! При этом сотрудник при каждом вопросе просил подождать, нажимал функцию удержания на 1-2 минуты и давал ответ. После выяснилось (как я уже написал выше), что это были выброшенные 30 минут из моей жизни зря!!!Режим работы ДО в праздничные новогодние дни прост убил. Пункты самообслуживания просто тупо закрыли на ключ без всяких объявлений. На всякий случай поясню, если кто не понял суть. Обычно доступ в подобное время (не рабочее или праздничное) осуществляется путем считывания карты в спецустройстве запирания двери пункта самообслуживания!!!!Еще можно продолжать в подобном духе, но жаль потраченного времени! Лишь добавлю, что на момент обращений и обслуживания являлся сотрудником группы БИН. Карта как никак необычная, а с неким статусом. Ранее пользовался продуктами банка и имел хорошую историю. И при всем этом подобное отношение. Волосы становятся дыбом о представлении об отношении к клиентам обратившемся впервые! Вопрос лично руководителю розничного банка Петру Петровичу Морсину, это фишка Банка с постояннымиклиентами по принципу "никуда не денутся"!?В общем всем, кто еще не стал клиентом Банка. Сто раз подумайте и взвесьте (не верьте красивой рекламе).... Бинбанк думаю будет далеко не на первом месте в вашем выборе при трезвом подходе!!!

Человек я неконфликтный и всякое могу понять и простить! Но постоянное и практически полное отсутствие хоть какого-то подобия сервиса обслуживания заставляет тратить время на отзывы. Так как реально хочется многих уберечь от подобных ситуаций и с банком не связывать отношения.Последней каплей явилась сегодняшняя попытка войти в интернет-банк. Эта картинка как нельзя лучше характеризует в целом ситуацию по Банку. Правда не совсем пойму как вставить! Что значит: "Введите адресизображения"!? Уважаемые модераторы\разработчики сайта БАНКИ РУ, не все имеют диплом программиста!))))) Первый раз не смог понять подобное...Хорошо, опишу словами "последнюю каплю". Была необходимость воспользоваться "БИНБАНК ОНЛАЙН".Время 0:44 по МСК. Ответ запроса Банка на вход: "Всвязи с техническими работами сервисы Интернет-банка и мобильного банка будут недоступны с 04:00 до 04:30 мск." Вопрос к Банку. Как всегда проблемы с пунктуальностью или техработники не знают, что такое МСК!? Последнему факту не удивлюсь. Так как тотальная\маниакальная экономия Банка на сокращении расходов привела к плачевным результатам. Вместо ранее работавших профессионалов своего дела сидят набранные полупрофессионалы (в лучшем случае) с дежурной улыбкой на лице и полным отсутствием понимания происходящего. Дальше написанной вчера инструкции понимания вопросов нет!Примеров за короткое время могу привести массу и по разным продуктам!Самые яркие моменты:1. Продукт ДЕБЕТОВЫЕ КАРТЫ. Карта дебетовая статус "ГОЛД". Подразумевает процент на остаток 7% годовых. Как и сколько начисляется в месяц понять не трудно. Но видимо не сотрудникам банка. При этом убрали СМС-информирование о начисленных процентах. Такое впечатление, что намеренно. Так как НИ РАЗУ за последние 6-9 мес. (с момента отмены СМСок) не было корректного начисления. В один из месяцев на карте полный месяц "отлежала" достаточно крупная сумма (для того, чтобы понять суть происходящего) и было обращение в банк. Сотрудники ДО подтвердили устно некорректное начисление и помогли составить обращение. Первое осталось без внимания и после повторного обращения через примерно 1 месяц, что-то удалось услышать. Ни по одному из выбранных способов оповещения о результатах рассмотрения обращения выполнено не было. И только после повторного обращения (личного прихода) выяснилось, что провели перерасчет. Хотя путем простого подсчета крайне не верный. Что в личной беседе сотрудники Банка подтвердили и предложили составить повторное обращение. На данное обращение был дан ответ (тоже только после личного обращения\прихода в банк), что оснований к пересмотру НЕТ! Просто УЖАС!!!Допускаю, что возможно были изменения в сторону уменьшения начисления процентов на остаток, о котором так же не уведомили! Но... сотрудники ДО в личной беседе не подтвердили данный факт и утвердили мой вариант нехитрого подсчета %. Просто тихий ужас! Благо речь идет не о миллионах долларах и сумма больше носит принципиальный характер, но... Вопросы к ответу!!! Что если бы сумма была гораздо крупнее, и я бы на нее действительно рассчитывал как на источник получения дохода!? СМС-информирование убрано специально для вуалирования подобного!?2. Переводы с карту на карту. Сотрудники не имеют НИКАКОГО представления о действующих лимитах по картам выпущенных до их начала изучения свеженаписанных методичек\инструкций! Просто смех. Понадобилось перевести с карточного счета деньги. Перед операций прозвонил в службу поддержки и уточнил сумму максимального перевода за 1 раз в сутки. При совершении операции в интернет-банке столкнулся с иными лимитами. Когда ради смеха решил их уточнить при личном обращении в банк получил "третий! вариант! Когда после ответа рассказал ситуацию, то ответ поразил. У вас "старая" карта (карта 2015 г.) и я (сотрудник) не знаю как на самом деле! Сотрудник благо симпатичная молодая девушка и сообщила это все с широкой улыбкой на лице, на что не оставалось так же посмеяться в ответ! Хотя это была грустная улыбка!!! А вы кстати пробовали позвонить в службу поддержки!? Не поленился засечь время ожидания одного из последних обращений - 27 минут!!!! и после этого получил консультацию (она была по лимитам карты какраз) совершенно "с потолка"!!! При этом сотрудник при каждом вопросе просил подождать, нажимал функцию удержания на 1-2 минуты и давал ответ. После выяснилось (как я уже написал выше), что это были выброшенные 30 минут из моей жизни зря!!!Режим работы ДО в праздничные новогодние дни прост убил. Пункты самообслуживания просто тупо закрыли на ключ без всяких объявлений. На всякий случай поясню, если кто не понял суть. Обычно доступ в подобное время (не рабочее или праздничное) осуществляется путем считывания карты в спецустройстве запирания двери пункта самообслуживания!!!!Еще можно продолжать в подобном духе, но жаль потраченного времени! Лишь добавлю, что на момент обращений и обслуживания являлся сотрудником группы БИН. Карта как никак необычная, а с неким статусом. Ранее пользовался продуктами банка и имел хорошую историю. И при всем этом подобное отношение. Волосы становятся дыбом о представлении об отношении к клиентам обратившемся впервые! Вопрос лично руководителю розничного банка Петру Петровичу Морсину, это фишка Банка с постояннымиклиентами по принципу "никуда не денутся"!?В общем всем, кто еще не стал клиентом Банка. Сто раз подумайте и взвесьте (не верьте красивой рекламе).... Бинбанк думаю будет далеко не на первом месте в вашем выборе при трезвом подходе!!!

В течение нескольких лет я была клиентом Красноярского банка КЕДР, куда перечислялась моя пенсия и где я хранила свои вклады. В 2016 году я переехала в Москву и стала заложником следующей ситуации: после закрытия Кедра я поневоле являюсь клиентом Бинбанка и постоянно сталкиваюсь с некомпетентностью его сотрудников. Во-первых, чтобы закрыть вклад, срок действия которого истек, я вынуждена была лететь в Красноярск, так как в Московских отделениях Бинбанка (одно из них на Красной Пресне) этого сделать не смогли, или не хотели. Во-вторых, совершенно непонятная ситуация складывается с моей пенсионной картой. В ноябре 2016 года я обратилась в Бинбанк на Красной Пресне с просьбой о её перевыпуске, вместо этого карту 1209 заблокировали, хотя срок её действия заканчивается только в июне 2017 года, выдали новую карту 0492, не привязанную к счету, с нулевым балансом. Таким образом я лишилась возможности получать пенсию. Операционистка посоветовала мне СХОДИТЬ в пенсионный фонд (в Красноярск?) и дать новые реквизиты. На горячей линии мне также не сумели ничего объяснить и посоветовать, сказали лишь, что наш разговор записывается...Это случилось в январе 2017 года, причем неожиданно, карту и соответственно все денежные средства на ней заблокировали без всякого предупреждения. С февраля на мой номер телефона стали поступать сообщения, что моя пенсия перечисляется на карту 5130. Я сразу же позвонила на горячую линию Бинбанка с вопросом: где я могу получить новую карту? Никакого ответа не получила, только обещание известить меня... которое, понятно, выполнено не было.Сегодня 23 мая 2017 года я обратилась в Бинбанкна Красной Пресне с тем же вопросом: как я могу получить пенсионную карту? Мою! А не новую! Операционистка Ярослава предложила мне перевыпустить карту 5130 и тут же её заблокировала. А потом сказала, что карту перевыпустить не удастся, что банк сделает новую, а мне всего лишь нужно "сходить в пенсионный фонд и дать новые реквизиты". Куда теперь будет перечисляться пенсия? Как я буду об этом оповещена? Как получить карту, привязанную к счету? Ни на один вопрос я не получила ответа, только совет приходить в банк и проверять, поступают ли деньги... ВОПРОС: почему перевыпуск пенсионной карты оказывается для работников банка неразрешимой задачей? Что это некомпетентность? Или работники не имеют доступа к банковским операциям? Я работающая пенсионерка, но с ужасом думаю, что было бы, если бы пенсия была моим единственным доходом? Особенно возмущает такое отношение, когда от Бинбанка приходят лживые поздравления с 8 марта или с днем рождения. Получать их противно!Надеюсь, что моя проблема наконец решится! Мне нужна пенсионная карта, на которую перечисляется моя пенсия! Как мне её получить в Москве? Поездка в Красноярск в ближайшее время не представляется возможной. Тем более абсолютно невозможно летать туда в будущем каждый раз, когда истекает срок действия пенсионной карты.

Озабочена я только одним: успеть бы забрать оттуда свои денежки. Борьба за их получение пока бесплодная (к слову, не у меня одной).Сотрудница Бинбанка, когда я открывала счет, отказалась по представленной генеральной нотариальной доверенности открывать счет лицу, чьи денежки были у меня в руках, о чем мной было представлен опять-таки нотариально заверенный документ. Открыла на мое имя счет. Сказала, что якобы этим счетом смогут в полной мере распоряжаться оба лица. И вот денежки мои там полежали. Год, второй, третий... Теперь остался месяц до истечения срока, чтобы закрыть счет и получить какие-то проценты.Моему доверителю нужна оказалась справка для получения визы о его финансах в банке. Обратилась я в Бинбанк соответственно. Сумма немаленькая, хватит ее с запасом на длительный отдых за бугром. Но не тут-то было! Представители Бинбанка теперь начали совсем по-другому говорить: счет не на имя того лица, а на ваше имя, потому справку для того лица не дадим. А как же нотариальный документ, который мной им был представлен по их требованию? А чихать они хотели уже на все документы, а также на свои слова.Всё мое общение со службой Бинбанка было опять-таки абсолютным лохотроном. Я в Вконтакте написала им в 7 утра, а они продрать глазенки удосужились только после вкусного обеда, в 12 часов 30 минут. Я, конечно, точно не могу сказать, чем они занимались до этого: спали, загорали, завтрако-обедо-ужинали? Прочитать мое сообщение толком так и не удосужились. На мои доводы ни одного ответа так и не прозвучало. Сделали одно качественно: лишили меня возможности закрыть свои счета в их Бинбанке: ответили мне отказом решать проблему, созданную ими, только после окончания рабочего дня в Бинбанке, так как знали, что я при их наглости буду закрывать счета.Всё это порождает вполне законные вопросы:1. Почему их сотрудница навязала мне вклад на меня, а не на доверителя по генеральной нотариальной доверенности? Может быть, те действия, которые сейчас полностью парализовали возможность пользоваться собственными деньгами и при этом отказ в выдаче справки были заранее запланированы?2. Почему служба отказалась изучить видеозапись, на которой виден и слышен отказ их сотрудницы открывать счет доверителю и навязывание счета мне?3. Почему Бин-банк подталкивает меня к закрытию счетов, когда остался месяц до его закрытия? Чтобы не выплачивать мне проценты, которые в этом случае окажутся в 1000 раз меньше и составят 0,01%? В целях получения маржинальной прибыли путем причинения мне убытков?Понятно, что очень скоро здесь появятся опять извинения и обещания помочь. Но это мы уже сегодня прошли. Так что, уважаемые, не разводите здесь лабуду. Помогать вы не собираетесь. Вам выгодно дезинформировать людей, заводить в ваши болотистые дебри!, корча приятную рожу.Пишу здесь единственно для того, чтобы предостеречь людей от хранения своих денег в Бинбанке. Обнаружилось, что таких обманутых, как я, очень-очень много.Берегите свои деньги от лап Бинбанка!

Озабочена я только одним: успеть бы забрать оттуда свои денежки. Борьба за их получение пока бесплодная (к слову, не у меня одной).Сотрудница Бинбанка, когда я открывала счет, отказалась по представленной генеральной нотариальной доверенности открывать счет лицу, чьи денежки были у меня в руках, о чем мной было представлен опять-таки нотариально заверенный документ. Открыла на мое имя счет. Сказала, что якобы этим счетом смогут в полной мере распоряжаться оба лица. И вот денежки мои там полежали. Год, второй, третий... Теперь остался месяц до истечения срока, чтобы закрыть счет и получить какие-то проценты.Моему доверителю нужна оказалась справка для получения визы о его финансах в банке. Обратилась я в Бинбанк соответственно. Сумма немаленькая, хватит ее с запасом на длительный отдых за бугром. Но не тут-то было! Представители Бинбанка теперь начали совсем по-другому говорить: счет не на имя того лица, а на ваше имя, потому справку для того лица не дадим. А как же нотариальный документ, который мной им был представлен по их требованию? А чихать они хотели уже на все документы, а также на свои слова.Всё мое общение со службой Бинбанка было опять-таки абсолютным лохотроном. Я в Вконтакте написала им в 7 утра, а они продрать глазенки удосужились только после вкусного обеда, в 12 часов 30 минут. Я, конечно, точно не могу сказать, чем они занимались до этого: спали, загорали, завтрако-обедо-ужинали? Прочитать мое сообщение толком так и не удосужились. На мои доводы ни одного ответа так и не прозвучало. Сделали одно качественно: лишили меня возможности закрыть свои счета в их Бинбанке: ответили мне отказом решать проблему, созданную ими, только после окончания рабочего дня в Бинбанке, так как знали, что я при их наглости буду закрывать счета.Всё это порождает вполне законные вопросы:1. Почему их сотрудница навязала мне вклад на меня, а не на доверителя по генеральной нотариальной доверенности? Может быть, те действия, которые сейчас полностью парализовали возможность пользоваться собственными деньгами и при этом отказ в выдаче справки были заранее запланированы?2. Почему служба отказалась изучить видеозапись, на которой виден и слышен отказ их сотрудницы открывать счет доверителю и навязывание счета мне?3. Почему Бин-банк подталкивает меня к закрытию счетов, когда остался месяц до его закрытия? Чтобы не выплачивать мне проценты, которые в этом случае окажутся в 1000 раз меньше и составят 0,01%? В целях получения маржинальной прибыли путем причинения мне убытков?Понятно, что очень скоро здесь появятся опять извинения и обещания помочь. Но это мы уже сегодня прошли. Так что, уважаемые, не разводите здесь лабуду. Помогать вы не собираетесь. Вам выгодно дезинформировать людей, заводить в ваши болотистые дебри!, корча приятную рожу.Пишу здесь единственно для того, чтобы предостеречь людей от хранения своих денег в Бинбанке. Обнаружилось, что таких обманутых, как я, очень-очень много.Берегите свои деньги от лап Бинбанка!

Уже второй раз банк списывает комиссию за использование заемных средств, хотя на карте только личные средства, я не гражданин РФ и кредитный лимит мне вообще не предусмотрен изначально! Первый раз за перевод собственных 15 тыс сняли дополнительно (помимо комиссии за перевод в 1,4%) 450р, после обращения через звонок-онлайн (спасибо хоть это есть, очень удобно для звонков из-за границы), составили заявку на возврат ошибочно снятой комиссии и сегодня ее вернули. НО сегодня при переводе на 27тыс сняли дополнительно 630.88 (и опять за якобы-заемные-средства. При звонке в поддержку узнаю, что пополнение карты на 15тыс еще холд, так что на карте фактически было 23тыс, а не 27 необходимых, (хотя в банкинге вижу состояние счета 38тыс, да, 15 тыс - холд, но так же как и куча моих других платежей, на общую сумму в 20тыс, недельной давности! соответственно, если считать все холд - непроведенными, то у меня на счете на момент операции должно было быть 43тыс) и за столь щедрое одолжение мне моих же денег, которые они до конца по счету еще не провели - за 4(!!!) недостающие тысячи они сняли непонятную сумму в 630.88. Вообще не понимаю, почему должна платить комиссию! не хватает денег на счете - не проводите мой платеж! какие "заемные средства", если их мне не положено, как нерезиденту РФ! Номер обращения на решение проблем с отображением статусов платежей в интернет банкинге S2217729. Номер обращения по поводу возврата комиссии, который обещали прислать в смс - в этот раз даже не пришел. сомневаюсь, что это обращение вообще зарегистрировали

14.05.2017 через мобильной приложение со своей карты Бинбанка перевела деньги на карту в другой банк деньги с моей карты списались сразу, но зачисления в другой банк так и не произошло, сегодня уже 23.05. При обращении на горячую линию и в доп.офис банка мне было сказано, что денег в банке нет. Мне необходимо было узнать номер карты, на который были переведены деньги, чтобы выяснить в чем же причина задержки и убедиться, что при отправлении номер карты был указан верно. Но банк не смог мне предоставить такую информацию. Получается, что теперь я не могу узнать куда были переведены деньги. Основная претензия: невозможность узнать на какой номер карты были отправлены деньги.

14.05.2017 через мобильной приложение со своей карты Бинбанка перевела деньги на карту в другой банк деньги с моей карты списались сразу, но зачисления в другой банк так и не произошло, сегодня уже 23.05. При обращении на горячую линию и в доп.офис банка мне было сказано, что денег в банке нет. Мне необходимо было узнать номер карты, на который были переведены деньги, чтобы выяснить в чем же причина задержки и убедиться, что при отправлении номер карты был указан верно. Но банк не смог мне предоставить такую информацию. Получается, что теперь я не могу узнать куда были переведены деньги. Основная претензия: невозможность узнать на какой номер карты были отправлены деньги.

15 мая 2017 г. открыла вклад "Оптимум" на 181 день через систему онлайн-банк - "мобильный банк линк". Ни при открытии вклада, ни после открытия вклада  в разделе "детали о вкладе" нет информации о размере неснижаемого остатка по моему вкладу, о возможности частичного снятия до размера неснижаемого остатка! Дважды через "мобильный банк линк" направляла сообщение с просьбой ответить на вопросы: - о размере неснижаемого остатка, установленного при открытии вклада, исходя из суммы вклада;- о возможности получать на сумму вклада с учетом сумм пополнения процентов, в размере предусмотренном данным вкладом.- как изменить размер неснижаемого остатка, чтобы пополнять счет и получать проценты по вкладу с учетом сумм пополнения.При обращении в Банк сказали, что произошла техническая ошибка и неснижаемый остаток не известен!

Очень жаль, что нельзя увеличить лимит кредита по карте, которой пользуюсь уже несколько лет. Неудобно пользоваться лимитом в 10000р, удобнее был бы 50000. Предложили перевыпустить, но по новым тарифам, а мне пока милее старые. Без оценки, потому что банк имеет право, но все же могли бы оказывать такую услугу.

Добрый день,Имею вклад "Накопительный счёт" от Европлана и выпущенную карту Бинбанка MasterCard Gold к вкладу с бесплатным обслуживанием.В апреле-мае несколько раз снимал деньги со вклада с использованием карты и банкоматов банков-партнеров, позволяющих снимать средства с карты Бинбанка без комиссии. Затем приблизительно три недели картой не пользовался.Вчера предпринял попытку пополнить карту через банкомат Альфа-банка с функцией cash-in с целью перевода внесенных средств на свой вклад сразу после зачисления на карту. Пополнение карты прошло успешно, средства отобразились на карте в мобильном приложении. Однако сразу перевести на вклад их оказалось нельзя, так как операция не была проведена по счету.Сегодня днем, вероятно, произошло зачисление средств на счет и мне пришло подряд два SMS сообщения, послуживших причиной написания данного отзыва.1. Карта МС *2197 разблокирована 23-05-17 12:37:07 Ваш БИНБАНК! Телефон 880020050752. Услуга "Оперативное СМС Информирование" подключена к карте МС *219ПАО "БИНБАНК" Телефон 88002005075В 16:05 я позвонил в службу поддержки с вопросами что означают данные SMS сообщения, однако не получил вразумительных ответов кроме того, что мне подтвердили, что моя карта была заблокирована банком для проведения какого-то расследования. Когда и почему ее заблокировали, мне специалист службы поддержки не сообщил. Также он не смог сказать почему мне было вновь подключено SMS-информирование. К счастью, по моей просьбе специалист вновь его отключил.Более того, при идентификации меня во время телефонного звонка неожиданно выяснилось, что названное мной кодовое слово неверное. Однако я успешно использовал это кодовое слово ранее при активации карты Бинбанка и затем при звонке на горячую линию для отключения SMS-информирования в день получения карты.Прошу ответить на следующие вопросы:1. Почему была заблокирована моя карта, о каком "внутреннем расследовании" может идти речь, принимая во внимание, что я использую карту строго для снятия собственных средств с собственного вклада в рамках разрешенных лимитов и условий?2. Почему я не был уведомлен надлежащим образом о блокировке?3. Почему мне снова подключили SMS-информирование без моего согласия при том, что я специально отключал его звонком в службу поддержки сразу после получения карты?4. Почему мне сообщили, что названное мной кодовое слово неверное, при том, что после получения карты несколько месяцев назад я звонил в службу поддержки активировать карту, называл данное кодовое слово и оно было верно?

Добрый день!С 19.05.2017г. не могу снять в этом банке часть своих денег со вклада "Великолепная семерка". Уже прошло 5 дней!!! Не выдают, мотивируя техническим сбоем программы. Это что же у них за ИТ-специалисты, которые 5 дней не могут исправить эту ошибку и руководители, которые держат этих спецов и не могут решить эту проблему. Даже сроков никто не называет, когда мне вернут мои сбережения, а у меня срывается отпуск, кредиторы начинают требовать неустойку. В день звоню им по нескольку раз операторы колл-центра просто тупо обновляют личный кабинет и регистрируют обращения, на которые у них внутри все плюют. Пришлось подать жалобу в Банк России, следом буду обращаться в суд за компенсацией ущерба, в том числе морального.P.S. Для сотрудника этой организации, если эта проблема вас все таки заинтересует, то дополнительно сообщу контактную информацию (вклад оформлен на жену).

В нашей организации АНО "Агентство инновационного развития" прошла смена руководителя (смена подтверждена налоговой и Минюстом). Банк на основании каких то ВНУТРЕННИХ инструкций категорически отказал в смене владельца счета (руководителя), предложив нам либо оставить прежнего директора, либо найти другого! Это было сделано вообще без какого либо объяснения причин! Руководитель доп.офиса "Алексеевский" на мои вопросы только развела руками и предложила фактически мне уволиться и назначить нового руководителя организации. Ситуация вопиющая и очень странная - в других кредитных организациях, где у нас открыты счета никаких претензий нет и не было. Я как новый руководитель АНО "АИР" не имею никаких налоговых и судебных ограничений и никогда их не имел. В настоящее время наша организация активно работает по реализации социально значимых проектов, мы проводим мероприятия для молодежи, организуем детские профильные смены, но эти "мелочи" видимо совсем не заботят банк. У Бинбанка очевидно совсем другие ценности и приоритеты. А вместе с тем, подобные действия банка не только препятствуют нормальной финансово-хозяйственной деятельности организации, но и наносят немалый прямой финансовый урон! Со своей стороны мы обратимся в ЦБ РФ и в Роспотребнадзор за разъяснениями и с просьбой проверить законность данных действий.

Выражаю искреннюю благодарность сотруднице банка Открытие С-ой Т. за стабильно качественное и высокопрофессиональное обслуживание, чуткое отношение  к пожеланиям клиентов. Желаю также дальнейших успехов в карьерном росте и всего наилучшего в личной жизни. С уважением, Ч-в Александр Васильевич.