37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Оплачивал  авиабилеты картой 11 мая 2017 года. Через 2 дня образовался минус на карте равный 2х кратной сумме покупки. На карте принципиально не держу денег- уже не в первый раз банк( даже язык не поворачивается сказать это слово) подводит.Позвонил на горячую линию. Там отнекиваются мол это не мы а интернет магазин виноват- с ними разбирайтесь - мы не причем вообще. Звоню на Озон. Там сразу все понимают, объясняют в чем причина и тут же отменяют операцию. Во письмо с техническими подробностями от поддержки :На основании Вашего обращения мы проверили корректность оплаты по заказу №15064752-0001. Дело в том, что по используемой нами технологии для ряда перевозчиков применяется двухшаговая схема, при которой мы только блокируем средства, а фактическое списание производит авиакомпания по отправленному нами коду авторизации. При оплате Вашего заказа нами была использована данная технология. Именно по этой причине списание денежных средств производилось несколькими транзакциями: денежные средства в размере 30964 рубля - это стоимость установленного авиакомпанией "Austrian Airlines" тарифа. Цитируем данные из платежного шлюза, через который производилась оплата: Операции с платежами Дата ID платежа Платеж Валюта Авторизация Транзакция Документ Операция Статус Код Код авторизации 11.05.2017 21:42 713118405701 30964.00 RUB JSC UCS BSP CA 514093*3290 Авторизация Выполнено OK 825183 12.05.2017 06:10 713118405701 30964.00 RUB JSC UCS BSP CA 514093*3290 Транзакция Выполнено OK Однако, к сожалению, некоторые банки иногда не могут проассоциировать запрос по коду авторизации на списание, пришедший от авиакомпании, и заблокированную ранее сумму, и происходит списание свободных средств на карте. В Вашем случае могла произойти именно такая ситуация. Мы обратились в платежный шлюз с просьбой отправить в Ваш банк запрос на отмену авторизации суммы 30964 рубля. Ожидайте, пожалуйста, разблокировки средств. Обратите внимание, что при отмене блокировки сумма становится доступной для использования на счету банковской карты максимально в течение суток, но в выписке операция разблокировки не отображается. Со своей стороны готовы предоставить дополнительные документы по запросу банка в случае необходимости. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Будем Вам признательны, если оповестите нас о разблокировке денежных средств. Приятного Вам продолжения дня. При этом есть подтверждение об отмене авторизации со стороны магазина :23.05.2017, 13:59, "epay@grs.sirena-travel.ru" :Название: ООО "Интернет Трэвел"URL: http://ozon.travelНомер заказа: 15064752-0001-01Тип операции: ПродажаНомер платежа: 713118705130Дата/Время: 11 май 2017/18:42 UTCКод авторизации: 825183Сумма: 30964.00 RUBСегодня уже конец 31 го мая 2017гВ ИБ красуется жирный минус (на скриншоте по ссылке) https://yadi.sk/i/1fgoYm3Q3Ji46CВот теперь ответьте мне на вопросы:1. Когда  мой баланс станет верным?2. Почему у вас такие проблемы до сих пор возможны при использовании агрегаторов ?3. Если бы это была основная карта (боже упаси тех людей, кто именно так сделал) списали бы мои средства, и что бы я тогда делал если надо бронировать гостиницы и прочее...Мечтаю получить в рабочее состояние карту, израсходовать бонусные баллы и закрыть все счета, карты и ДБО и больше никогда не возвращаться к вам так как подобные гадости уже не в первый раз

Оплачивал  авиабилеты картой 11 мая 2017 года. Через 2 дня образовался минус на карте равный 2х кратной сумме покупки. На карте принципиально не держу денег- уже не в первый раз банк( даже язык не поворачивается сказать это слово) подводит.Позвонил на горячую линию. Там отнекиваются мол это не мы а интернет магазин виноват- с ними разбирайтесь - мы не причем вообще. Звоню на Озон. Там сразу все понимают, объясняют в чем причина и тут же отменяют операцию. Во письмо с техническими подробностями от поддержки :На основании Вашего обращения мы проверили корректность оплаты по заказу №15064752-0001. Дело в том, что по используемой нами технологии для ряда перевозчиков применяется двухшаговая схема, при которой мы только блокируем средства, а фактическое списание производит авиакомпания по отправленному нами коду авторизации. При оплате Вашего заказа нами была использована данная технология. Именно по этой причине списание денежных средств производилось несколькими транзакциями: денежные средства в размере 30964 рубля - это стоимость установленного авиакомпанией "Austrian Airlines" тарифа. Цитируем данные из платежного шлюза, через который производилась оплата: Операции с платежами Дата ID платежа Платеж Валюта Авторизация Транзакция Документ Операция Статус Код Код авторизации 11.05.2017 21:42 713118405701 30964.00 RUB JSC UCS BSP CA 514093*3290 Авторизация Выполнено OK 825183 12.05.2017 06:10 713118405701 30964.00 RUB JSC UCS BSP CA 514093*3290 Транзакция Выполнено OK Однако, к сожалению, некоторые банки иногда не могут проассоциировать запрос по коду авторизации на списание, пришедший от авиакомпании, и заблокированную ранее сумму, и происходит списание свободных средств на карте. В Вашем случае могла произойти именно такая ситуация. Мы обратились в платежный шлюз с просьбой отправить в Ваш банк запрос на отмену авторизации суммы 30964 рубля. Ожидайте, пожалуйста, разблокировки средств. Обратите внимание, что при отмене блокировки сумма становится доступной для использования на счету банковской карты максимально в течение суток, но в выписке операция разблокировки не отображается. Со своей стороны готовы предоставить дополнительные документы по запросу банка в случае необходимости. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Будем Вам признательны, если оповестите нас о разблокировке денежных средств. Приятного Вам продолжения дня. При этом есть подтверждение об отмене авторизации со стороны магазина :23.05.2017, 13:59, "epay@grs.sirena-travel.ru" :Название: ООО "Интернет Трэвел"URL: http://ozon.travelНомер заказа: 15064752-0001-01Тип операции: ПродажаНомер платежа: 713118705130Дата/Время: 11 май 2017/18:42 UTCКод авторизации: 825183Сумма: 30964.00 RUBСегодня уже конец 31 го мая 2017гВ ИБ красуется жирный минус (на скриншоте по ссылке) https://yadi.sk/i/1fgoYm3Q3Ji46CВот теперь ответьте мне на вопросы:1. Когда  мой баланс станет верным?2. Почему у вас такие проблемы до сих пор возможны при использовании агрегаторов ?3. Если бы это была основная карта (боже упаси тех людей, кто именно так сделал) списали бы мои средства, и что бы я тогда делал если надо бронировать гостиницы и прочее...Мечтаю получить в рабочее состояние карту, израсходовать бонусные баллы и закрыть все счета, карты и ДБО и больше никогда не возвращаться к вам так как подобные гадости уже не в первый раз

Спасибо руководителю отделения за особый подход к клиентам банка! Сотрудники все заняты были, она сама начало принимать клиентов. Один из них я. Мелочь, а приятно! Уже больше трех лет как являюсь клиентом этого банка! Спасибо за подход, заботу о своих клиентах! Отдельно о coll центре, вежливы и корректны, три раза звонил по одному и тому же вопросу (не мог сразу ввести корректно код для активации карты) терпеливо объяснили. Так держать! Желаю вам расти только вверх! У меня в банке есть вклад, кредитная карта и дебетовая карта.

Спасибо руководителю отделения за особый подход к клиентам банка! Сотрудники все заняты были, она сама начало принимать клиентов. Один из них я. Мелочь, а приятно! Уже больше трех лет как являюсь клиентом этого банка! Спасибо за подход, заботу о своих клиентах! Отдельно о coll центре, вежливы и корректны, три раза звонил по одному и тому же вопросу (не мог сразу ввести корректно код для активации карты) терпеливо объяснили. Так держать! Желаю вам расти только вверх! У меня в банке есть вклад, кредитная карта и дебетовая карта.

Спасибо руководителю отделения за особый подход к клиентам банка! Сотрудники все заняты были, она сама начало принимать клиентов. Один из них я. Мелочь, а приятно! Уже больше трех лет как являюсь клиентом этого банка! Спасибо за подход, заботу о своих клиентах! Отдельно о coll центре, вежливы и корректны, три раза звонил по одному и тому же вопросу (не мог сразу ввести корректно код для активации карты) терпеливо объяснили. Так держать! Желаю вам расти только вверх! У меня в банке есть вклад, кредитная карта и дебетовая карта.

Настало время рефинансировать ипотеку, обратилась в Бинбанк 23 мая ~ в 18 ч.Встретил менеджер, обсудили условия предоставления услуги.Меня все устроило, поэтому менеджер взял мои контакты: телефон, электронную почту для того, чтобы направить перечень документов, образец заявления и другую необходимую информацию. Заявку на рефинансирование принимают по эл. почте.Кроме того, в смс обещал отправить свои контакты для связи.Но обещать не значит сделать. Прошла уже неделя, от сотрудника ни ответа, ни привета. Ау!

В общем история довольно простая брал я когда-то в далеком 2008 году автокредит.Все было хорошо до того момента пока приставы не решили списать с меня 810руб. штрафа.В связи со своей работой в то время много ездил по стране и во избежании всяких форс-мажоров держал на счете сумму в размере примерно 2 ежемесячных платежей.Так вот банк не долго думая списывает всю сумму (14739.52 руб.) находящуюся на счете меня об этом не уведомляет хотя через день после данного списания вносились наличные в кассу в срок очередного платежа и начинается веселье.Наличные деньги банк в счет очередного платежа списал и все вроде хорошо, но затем в силу того что я находился в другом городе деньги переводил соответственно с другого отделения на счет автокредита и самое интересное, что данные денежные средства не списывались и так и висели остатком на счете, к тому же приставы вернули излишне удержанную банком сумму в размере 13929,52 руб.О данной ситуации мне никто из сотрудников банка не сообщал (и что-то мне кажется в тот момент ее и не было), поскольку при досрочном закрытии данного кредита вопросов ни у кого не возникало, а я к сожалении своему взял только справку о досрочно погашении и отсутствии задолженности, надо было бы взять и выписку. Так вот после погашении кредита банк мне весело испортил кредитную историю написал аж 9 просрочек по 90 дней.Ну да ладно все было бы как обычно и можно было бы в общении с банком исправить, но решил я все таки разобраться что же там происходило более детально и оказалось что сумма переплаты по моему текущему счету волшебным образом исчезла, причем не 100 не 200 руб а целых 16734 руб. Остаток есть, а денег нет.  В отделении банка на  Валовой 20 никто вразумительно ничего ответить не смог. Вот такие бывают банки.

В общем история довольно простая брал я когда-то в далеком 2008 году автокредит.Все было хорошо до того момента пока приставы не решили списать с меня 810руб. штрафа.В связи со своей работой в то время много ездил по стране и во избежании всяких форс-мажоров держал на счете сумму в размере примерно 2 ежемесячных платежей.Так вот банк не долго думая списывает всю сумму (14739.52 руб.) находящуюся на счете меня об этом не уведомляет хотя через день после данного списания вносились наличные в кассу в срок очередного платежа и начинается веселье.Наличные деньги банк в счет очередного платежа списал и все вроде хорошо, но затем в силу того что я находился в другом городе деньги переводил соответственно с другого отделения на счет автокредита и самое интересное, что данные денежные средства не списывались и так и висели остатком на счете, к тому же приставы вернули излишне удержанную банком сумму в размере 13929,52 руб.О данной ситуации мне никто из сотрудников банка не сообщал (и что-то мне кажется в тот момент ее и не было), поскольку при досрочном закрытии данного кредита вопросов ни у кого не возникало, а я к сожалении своему взял только справку о досрочно погашении и отсутствии задолженности, надо было бы взять и выписку. Так вот после погашении кредита банк мне весело испортил кредитную историю написал аж 9 просрочек по 90 дней.Ну да ладно все было бы как обычно и можно было бы в общении с банком исправить, но решил я все таки разобраться что же там происходило более детально и оказалось что сумма переплаты по моему текущему счету волшебным образом исчезла, причем не 100 не 200 руб а целых 16734 руб. Остаток есть, а денег нет.  В отделении банка на  Валовой 20 никто вразумительно ничего ответить не смог. Вот такие бывают банки.

Являюсь на протяжении многих лет клиентом банка. На протяжении многих лет банк неправомерно снимает доп комиссии за сервис такси UBER.В конце апреля подана жалоба о неправомерном списании доп комиссии (в произвольном размере) за каждую поездку с использованием сервиса UBER (ни один банк не снимает доп комиссии для этого сервиса, только ОТКРЫТИЕ, и без объяснения причин). Также, при любой транзакции с ресурсом airbnb или покупкой билетов (даже на русскоязычных сайтах), даже когда счет выставляется в рублях, с меня снимается произвольная сумма больше от 50 рублей до пары тысяч в зависимости от начальной суммы счета. Сотрудники объясняют это мифическим переводом из одной валюты в другую, у меня на руках счета, выставленные в рублях, которые и должны оплачиваться в рублях, но почему-то все равно банк прогоняет туда-обратно ден средства и в итоге финальная сумма оплаты за сервисы гораздо больше.Готова скрепя сердце перестать пользоваться картой банка для покупки билетов и airbnb, но UBER - это верх наглости брать комиссию за UBER. Заявка до сих пор не рассмотрена, ответа нет, хотя все сроки истекли.Готовлю жалобу в ЦБ и прокуратуру. Анна

Являюсь на протяжении многих лет клиентом банка. На протяжении многих лет банк неправомерно снимает доп комиссии за сервис такси UBER.В конце апреля подана жалоба о неправомерном списании доп комиссии (в произвольном размере) за каждую поездку с использованием сервиса UBER (ни один банк не снимает доп комиссии для этого сервиса, только ОТКРЫТИЕ, и без объяснения причин). Также, при любой транзакции с ресурсом airbnb или покупкой билетов (даже на русскоязычных сайтах), даже когда счет выставляется в рублях, с меня снимается произвольная сумма больше от 50 рублей до пары тысяч в зависимости от начальной суммы счета. Сотрудники объясняют это мифическим переводом из одной валюты в другую, у меня на руках счета, выставленные в рублях, которые и должны оплачиваться в рублях, но почему-то все равно банк прогоняет туда-обратно ден средства и в итоге финальная сумма оплаты за сервисы гораздо больше.Готова скрепя сердце перестать пользоваться картой банка для покупки билетов и airbnb, но UBER - это верх наглости брать комиссию за UBER. Заявка до сих пор не рассмотрена, ответа нет, хотя все сроки истекли.Готовлю жалобу в ЦБ и прокуратуру. Анна

Пришел в это отделение, так как мое на Кутузовском проспекте закрылось, задача была переоформить вклад. Девушка сотрудник предложила бесплатно перейти на премиум обслуживание, тем самым получить карту премиум карту аэрофлот и получить повышенный процент по вкладу. Послушал, все устроило, особенно порадовали 3 мили за каждые 50р потраченные по карте. Я согласился. И девушка так робко, но я забыла вам сказать, что вам обязательно однократно нужно внести 2500руб, и тогда вы получите пакет обслуживание, карту и страховой полис. Я удивился, изначально разговор был о бесплатном обслуживании. Но ладно сумма небольшая, карта выгоднее чем у всех конкурентов, согласился оплатить. Так же девушка сказала, чтобы вам начисляли повышенные мили по карте, после ее активации вам нужно будет позвонить оператору, чтобы они, что-то там подключили.Через несколько дней забрал карту, позвонил оператору, и мне сказали, чтобы вам начисляли 3 мили за каждые 50р вам нужно выполнить такие-то условия и это просто краткосрочная акция. Интересно...Следующий вопрос, про подключение пакета премиум нужно ли вносить в кассу 2500руб, оператор говорит нет, данные пакет подключается бесплатно. Да уж...Вот так обслуживают в центральном офисе банка Открытие. Дают клиенту не верную информацию, вводят в заблуждение и навязывают обманным путем ненужные страховые полисы. Будьте аккуратнее в этом банке, давно такого не встречал.

Пришел в это отделение, так как мое на Кутузовском проспекте закрылось, задача была переоформить вклад. Девушка сотрудник предложила бесплатно перейти на премиум обслуживание, тем самым получить карту премиум карту аэрофлот и получить повышенный процент по вкладу. Послушал, все устроило, особенно порадовали 3 мили за каждые 50р потраченные по карте. Я согласился. И девушка так робко, но я забыла вам сказать, что вам обязательно однократно нужно внести 2500руб, и тогда вы получите пакет обслуживание, карту и страховой полис. Я удивился, изначально разговор был о бесплатном обслуживании. Но ладно сумма небольшая, карта выгоднее чем у всех конкурентов, согласился оплатить. Так же девушка сказала, чтобы вам начисляли повышенные мили по карте, после ее активации вам нужно будет позвонить оператору, чтобы они, что-то там подключили.Через несколько дней забрал карту, позвонил оператору, и мне сказали, чтобы вам начисляли 3 мили за каждые 50р вам нужно выполнить такие-то условия и это просто краткосрочная акция. Интересно...Следующий вопрос, про подключение пакета премиум нужно ли вносить в кассу 2500руб, оператор говорит нет, данные пакет подключается бесплатно. Да уж...Вот так обслуживают в центральном офисе банка Открытие. Дают клиенту не верную информацию, вводят в заблуждение и навязывают обманным путем ненужные страховые полисы. Будьте аккуратнее в этом банке, давно такого не встречал.

17 мая я узнал, что в банке проходит акция на оформление смарт карты с бесплатным обслуживанием на 4 года. Я позвонил в кол центр банка и мне подтвердили, что такая акция действительно проходит 16, 17 и 20 мая.  Мне сообщили, что для участия в акции необходимо оформить заявку на смарт карту через сайт, что я и сделал сразу после разговора.Когда я получил карту и активировал её, то в интернет банке я увидел, что у неё платный тариф, тогда я задал вопрос через обратную связь. Мне ответили: "Заявка 12069423 на карту  *3471 заведена не по акции. В связи с этим комиссия на 48 месяцев не будет отменена."Тогда я обратился через приложение в онлайн чат.Вот скрины из него:[Скрыто Администратором]

Здравствуйте, меня зовут Артём, сегодня встретился с менеджером банка Tochka Ирмой Подоплеловой, с которой было очень приятно иметь дело, так как она очень профессионально и доходчиво всё объяснила по интересующему меня вопросу, после чего она мне очень помогла и у меня всё получилось, выражаю ей огромную признательность и всем советую обращаться к ней, она лучшая!!! Банк Точка очень коммуникабельный и выгодный, всем рекомендую

Добрый день, хочу рассказать о ситуации с БИНБАНКОМ и его горячей линией. 25. 05. 2017 я пришла в банк на Братиславской, чтобы оплатить кредит и узнать остаток, т. к собираюсь закрыть его совсем. Сначала девушка тупила с платежкой за прошлый месяц, которую, вместе с паспортом, я ей дала со словами "оплатить кредит по этим же реквизитам с такой же суммой. она долго читала платежку, затем что то искала в компьютере, и после этого позвала другую девушку, которая ей объяснила, что и как надо делать, времени прошло минут 20, когда платежка была получена, я попросила сказать мне сумму которую я еще должна банку, (ОХ, лучше бы я этого не делала),и тем самым ввела ее в ступор, пока она бессмысленно щелкала мышкой, подошла та же девушка, которая уже один раз ей помогла. объясняю, что мне требуется от банка. но меня по прежнему не понимают, в программе открывают старую заблокированную карту и сообщают об этом мне. на что я ответила, что данная карта меня не интересует, так как она заблокирована, и следовательно у меня ее быть не может. Далее повторяю просьбу о данных по кредиту. Спустя еще минут 30 мне сообщаю сумму в 120 000, меня чуть не хватил удар. Сумма кредита изначально была 152059,79 руб. брала я его 02,02,2016 г. и плачу я ежемесячно по 6500. и получается, что я за полтора года выплатила только 32059,79. прошу проверить еще раз. они опять мне про заблокированную карту начали спрашивать. взяли номер телефона, пообещали все выяснить и перезвонить, но так и не позвонили. Далее я решила позвонить на горячую линию и узнать там, ответ вообще меня убил. а ответ был такой "У вас нет никаких задолженностей". Объясняю, что мне нужна информация не о ежемесячных платежах, а о конечной цифре. Ответ мне повторили. Получается, что я банку ничего не должна. И вообще банк отвратительный стал, даже если нет народа, сотрудники заняты кто чем, но чаще всего их просто нет на рабочем месте. обслуживание очень долгое, складывается впечатление, что сотрудников берут на работу без какого-либо образования, а если есть те кто что то соображает, они куда то исчезают, каждый месяц новый штат.

Добрый день, хочу рассказать о ситуации с БИНБАНКОМ и его горячей линией. 25. 05. 2017 я пришла в банк на Братиславской, чтобы оплатить кредит и узнать остаток, т. к собираюсь закрыть его совсем. Сначала девушка тупила с платежкой за прошлый месяц, которую, вместе с паспортом, я ей дала со словами "оплатить кредит по этим же реквизитам с такой же суммой. она долго читала платежку, затем что то искала в компьютере, и после этого позвала другую девушку, которая ей объяснила, что и как надо делать, времени прошло минут 20, когда платежка была получена, я попросила сказать мне сумму которую я еще должна банку, (ОХ, лучше бы я этого не делала),и тем самым ввела ее в ступор, пока она бессмысленно щелкала мышкой, подошла та же девушка, которая уже один раз ей помогла. объясняю, что мне требуется от банка. но меня по прежнему не понимают, в программе открывают старую заблокированную карту и сообщают об этом мне. на что я ответила, что данная карта меня не интересует, так как она заблокирована, и следовательно у меня ее быть не может. Далее повторяю просьбу о данных по кредиту. Спустя еще минут 30 мне сообщаю сумму в 120 000, меня чуть не хватил удар. Сумма кредита изначально была 152059,79 руб. брала я его 02,02,2016 г. и плачу я ежемесячно по 6500. и получается, что я за полтора года выплатила только 32059,79. прошу проверить еще раз. они опять мне про заблокированную карту начали спрашивать. взяли номер телефона, пообещали все выяснить и перезвонить, но так и не позвонили. Далее я решила позвонить на горячую линию и узнать там, ответ вообще меня убил. а ответ был такой "У вас нет никаких задолженностей". Объясняю, что мне нужна информация не о ежемесячных платежах, а о конечной цифре. Ответ мне повторили. Получается, что я банку ничего не должна. И вообще банк отвратительный стал, даже если нет народа, сотрудники заняты кто чем, но чаще всего их просто нет на рабочем месте. обслуживание очень долгое, складывается впечатление, что сотрудников берут на работу без какого-либо образования, а если есть те кто что то соображает, они куда то исчезают, каждый месяц новый штат.

Добрый день, хочу рассказать о ситуации с БИНБАНКОМ и его горячей линией. 25. 05. 2017 я пришла в банк на Братиславской, чтобы оплатить кредит и узнать остаток, т. к собираюсь закрыть его совсем. Сначала девушка тупила с платежкой за прошлый месяц, которую, вместе с паспортом, я ей дала со словами "оплатить кредит по этим же реквизитам с такой же суммой. она долго читала платежку, затем что то искала в компьютере, и после этого позвала другую девушку, которая ей объяснила, что и как надо делать, времени прошло минут 20, когда платежка была получена, я попросила сказать мне сумму которую я еще должна банку, (ОХ, лучше бы я этого не делала),и тем самым ввела ее в ступор, пока она бессмысленно щелкала мышкой, подошла та же девушка, которая уже один раз ей помогла. объясняю, что мне требуется от банка. но меня по прежнему не понимают, в программе открывают старую заблокированную карту и сообщают об этом мне. на что я ответила, что данная карта меня не интересует, так как она заблокирована, и следовательно у меня ее быть не может. Далее повторяю просьбу о данных по кредиту. Спустя еще минут 30 мне сообщаю сумму в 120 000, меня чуть не хватил удар. Сумма кредита изначально была 152059,79 руб. брала я его 02,02,2016 г. и плачу я ежемесячно по 6500. и получается, что я за полтора года выплатила только 32059,79. прошу проверить еще раз. они опять мне про заблокированную карту начали спрашивать. взяли номер телефона, пообещали все выяснить и перезвонить, но так и не позвонили. Далее я решила позвонить на горячую линию и узнать там, ответ вообще меня убил. а ответ был такой "У вас нет никаких задолженностей". Объясняю, что мне нужна информация не о ежемесячных платежах, а о конечной цифре. Ответ мне повторили. Получается, что я банку ничего не должна. И вообще банк отвратительный стал, даже если нет народа, сотрудники заняты кто чем, но чаще всего их просто нет на рабочем месте. обслуживание очень долгое, складывается впечатление, что сотрудников берут на работу без какого-либо образования, а если есть те кто что то соображает, они куда то исчезают, каждый месяц новый штат.

Истек срок действия ключа для доступа к банк-клиенту, и тут выяснялось что - восстановить можно только! в том же офисе где был открыт счёт (даже в главном офисе нельзя) и только по рабочим дням с 9 до 18 часов. Но и это не всё - нужно приехать ДВАЖДЫ! это при том, что даже "зеленый" банк уже ушел от практики "только в том отделении где открывали счёт".

Я являюсь держателем дебетовой карты по зарплатному проекту МДМ банка-БИНБАНК. 19 мая 2017 пыталась снять через банкомат СКБ-банка деньги, но банкомат отказал в операции. Зашла в МДМ онлайн-банк, деньги были списаны со счета, в операциях числилось, будто я их получила. Снова обновилась, деньги вернулись. На следующий день снова попыталась снять, оказалось, что банк мои 5000 УКРАЛ, или как заявляет банк "заблокировал". Уже почти месяц не могу получить их обратно. Звонила операторам, каждый говорит по-разному. Один говорит "в течение 2-х рабочих дней вернут", вторая говорит "несколько дней надо", третья "сделала мое электронное обращение", четвертая "просто обещает, что когда-нибудь они вернутся". Сегодня уже 31 мая. Это вообще нормально? Сняли за секунду, а как вернуть, так столько проблем. Столько хлопот и нервов это доставило мне и еще не известно, когда это решится всё и в мою ли пользу....

Уже прошел ГОД, как банк не может решить вопрос с возвратом 2х платежей на 14 и 15тыс, сделанных 14.05.2016г через свой банкомат в сторону банка-партнера МДМ по неверным (по нашей вине!) реквизитам. В банк и банк-партнер было составлено 4 обращения, также было оставлено 2 обращения в посредник, через который шли платежи - РНКО "Платежный Центр", г.Новосибирск, были попытки объединить работу РНКО с Бинбанком (даны номера и даты обращений друг друга), но Бинбанк упорно пишет отписки и ничего по существу решения проблемы не делает. К примеру, в последнем ответе Бинбанка (от 20.05.2017, б/н) стоит фраза, что "деньги успешно перечислены, по вопросам непоступления обращайтесь к получателю платежей". Но "получатель платежей"-бывший банк МДМ, р/с на то же лицо, теперь, после присоединения, - тот же Бин! Т.е., вместо решения проблемы сотрудники претензионного отдела просто отмахнулись от клиентов в очередной раз.Уважаемые действующие и потенциальные клиенты Бинбанка: КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЕМ вам иметь дела с данным банком или, как минимум, постараться не попадать в ситуации, когда приходится иметь дела с его отделом обработки претензий. Мало того, что все претензии принимаются только в офисе в письменном виде в рабочее время, никакого иного контакта с данным отделом нет, ответственных лиц-нет, так они просто НЕ РАБОТАЮТ и, если вы потеряете даже крупную сумму, им до этого не будет никакого дела, они будут отрабатывать свой бюджет подобными отписками, а вы будете терять свое время, обивая пороги офисов и составляя бессмысленные бумаги.Банку: Посмотрите, как работает поддержка у тех же Тинькова, Авангарда, Рокетбанка, Райффайзена, берите пример с них. Принимают претензии по телефону и электронной почте 24ч в сутки и всегда отвечают в течение 1-3х дней! И отвечают, по опыту, по существу, решая проблемы клиентов, подсказывая и объясняя, что делать и как все работает.Уважаемый ПБ: прошу вас вникнуть в ситуацию и ответить, 1) какие еще должны быть наши действия по возврату платежей2) были ли попытки взаимодействия с РНКО на предмет решения данного вопроса.В случае помощи ПБ в данном вопросе обещаю повысить оценку банку и обязательно написать о решении вопроса в комментариях.