37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

С утра, 17.05.2017 открыл страницу с оформлением Смарт-карты: https://www.open.ru/smartcard?from=mainгде было сообщение, что оформив карту 16, 17 и 20 мая получу бесплатное обслуживание в течение 48 месяцев. Изучив условия по карте, решил оформить карту 17.05.2017. При этом в 15.00 в разделе Акции на сайте банка акции про 48 месяцев бесплатного обслуживание не было. Правила акции были размещены задним числом и в них было сказано, что бесплатное годовое обслуживание положено только первым 10 тыс. участникам акции.Попытался дважды заполнить заявку на карту, однако каждый раз в конечном итоге выходила ошибка "вашего города нет в списке доставки". Проживаю в г. Калининграде и данный город заявлен на сайте банка, как один из городов в которых доставка осуществляется.Позвонил по номеру, указанному на сайте банка 8(800) 500-70-42. Мне сообщили о том, что не видят моих заявок.  Так же сказали о наличии технических проблем и порекомендовали заполнить заявку позже. Позже мне все же удалось подать  заявку за номером 12070901.Звонок из банка 20-го мая я пропустил и 22 мая сам перезвонил по номеру +7(495)411-69-37. Сотрудник банка сообщила, что бесплатным годовое обслуживание будет только для тех, кто успел оформить карту до 13.48 17.05.2017.  На мое цитирование ответа представителя банка с этого форума, данного 19.05.2017 в 19:16: "Уважаемые форумчане! Спасибо, что поделились своим мнением об Акции «48 месяцев бесплатного обслуживания по Смарт карте». Обратная связь от клиентов помогает нам увидеть недостатки в наших бизнес процессах и исправить их. Приносим извинения за то, что из-за технического сбоя условия акции не были доведены до всех участников своевременно. В целях сохранения вашей лояльности банком принято решение выпустить карты с бесплатным обслуживанием в течение 48 месяцев всем клиентам, направившим заявки 17.05.2017г. Надеемся, что вы останетесь с нами."Мне было сказано, что данная информация некорректна, как и некорректно заполненная мной заявка на сайте. Из-за технических ошибок банка, возникших при создании заявки на карту, а так же не принятием информации о ее бесплатности для всех лиц, оформивших карту 17.05.2017г., мне отказано в получении Смарт-карты по Акции с бесплатным обслуживанием в течение 48 месяцев.

Получал в офисе банка на Б. Печерской 5/9 20.05.17 около 11 часов дня, получал карту зарплатного проекта. Хотел сразу подключить интернет банк. Девушка (специалист), не запомнил имени, которая занималась моим обслуживанием сказала что подключитесь по телефону поддержки сами. Мы этим не занимаемся. Сегодня 23.05.2017 звоню по телефону поддержки, пытаюсь подключиться, сотрудники поддержки говорят, что такая услуга подключается только в офисе банка. Чтобы мне приехать в банк нужно потерять много времени. Зачем сотрудник банка меня дезинформировал?27.05.2017 12:30 Пожалуйста, информируйте всех клиентов о РАЗНОПЛАТФОРМЕННОСТИ Уважаемые сотрудники Бин-банка. Посмотрел отзывы на«banki.ru» и пришел к выводу, что большое число негативных отзывов связано с недостаточной информированостью клиентов о разно-платформенности банка.Особенно это касается клиентов МДМ –подразделений (поскольку их меньше). Наверное можно сделать буклеты и раздавать с договорами или смс-информирование клиентов (или и то и другое), получивших у вас услуги (карты, вклады и пр.) о том что они не смогут, обратившись в другой офис, вродебы одного банка получить весь комплекс услуг по своим продуктам, поскольку у другого офиса другая платформа. В том числе и у Интернет – банка. Мне потребовалось много времени чтобы с этим разобраться. Даже писал негативный отзыв 23.05.17 якобы «на некомпетентного сотрудника» теперь хочу этот отзыв дополнить (здесь не сотрудник виноват, а то, что я не был проинформирован в том, что у банка несколькоплатформ), но не знаю как, я написал в нем комментарий с извинениями. Сотрудник оказался компетентный, но он не предполагал что я, пытаясь зарегистрироваться в Интернет-банке зайду не на страницу МДМ-банка, а прочитав на карточке банка слово: Бинбанк попаду на страницу https://online.binbank.ru/lite/app/pub/Login?wicket-crypt=Po_zwUDXvko&utm_source=binbank.ru&utm_medium=links&utm_campaign=ibank и у меня уже не будет никакой возможности зарегистрироваться, поскольку я столкнусь с другой платформой (думая при этом, что я нахожусь там где нужно). То что я столкнулся с другой платформой, понял только тогда, когда получил письменный ответ от banki.ru. (за что огромное спасибо). Много людей приходят в другой офис с уверенностью в том, что им окажут весь комплекс услуг по их продуктам, а оказывается их счета и продукты, сотрудники этого другого офиса просто не видят. И люди вынуждены корректировать свои планы, тратить свое драгоценное время, кляня в общем-то неплохой банк (неужели так трудно проинформировать своих клиентов).

Получал в офисе банка на Б. Печерской 5/9 20.05.17 около 11 часов дня, получал карту зарплатного проекта. Хотел сразу подключить интернет банк. Девушка (специалист), не запомнил имени, которая занималась моим обслуживанием сказала что подключитесь по телефону поддержки сами. Мы этим не занимаемся. Сегодня 23.05.2017 звоню по телефону поддержки, пытаюсь подключиться, сотрудники поддержки говорят, что такая услуга подключается только в офисе банка. Чтобы мне приехать в банк нужно потерять много времени. Зачем сотрудник банка меня дезинформировал?27.05.2017 12:30 Пожалуйста, информируйте всех клиентов о РАЗНОПЛАТФОРМЕННОСТИ Уважаемые сотрудники Бин-банка. Посмотрел отзывы на«banki.ru» и пришел к выводу, что большое число негативных отзывов связано с недостаточной информированостью клиентов о разно-платформенности банка.Особенно это касается клиентов МДМ –подразделений (поскольку их меньше). Наверное можно сделать буклеты и раздавать с договорами или смс-информирование клиентов (или и то и другое), получивших у вас услуги (карты, вклады и пр.) о том что они не смогут, обратившись в другой офис, вродебы одного банка получить весь комплекс услуг по своим продуктам, поскольку у другого офиса другая платформа. В том числе и у Интернет – банка. Мне потребовалось много времени чтобы с этим разобраться. Даже писал негативный отзыв 23.05.17 якобы «на некомпетентного сотрудника» теперь хочу этот отзыв дополнить (здесь не сотрудник виноват, а то, что я не был проинформирован в том, что у банка несколькоплатформ), но не знаю как, я написал в нем комментарий с извинениями. Сотрудник оказался компетентный, но он не предполагал что я, пытаясь зарегистрироваться в Интернет-банке зайду не на страницу МДМ-банка, а прочитав на карточке банка слово: Бинбанк попаду на страницу https://online.binbank.ru/lite/app/pub/Login?wicket-crypt=Po_zwUDXvko&utm_source=binbank.ru&utm_medium=links&utm_campaign=ibank и у меня уже не будет никакой возможности зарегистрироваться, поскольку я столкнусь с другой платформой (думая при этом, что я нахожусь там где нужно). То что я столкнулся с другой платформой, понял только тогда, когда получил письменный ответ от banki.ru. (за что огромное спасибо). Много людей приходят в другой офис с уверенностью в том, что им окажут весь комплекс услуг по их продуктам, а оказывается их счета и продукты, сотрудники этого другого офиса просто не видят. И люди вынуждены корректировать свои планы, тратить свое драгоценное время, кляня в общем-то неплохой банк (неужели так трудно проинформировать своих клиентов).

28 АПРЕЛЯ отдала исполнительный лист в отдел экспедиции по адресу Москва, Летниковская улица, 2, стр. 4, 2 этаж. Сегодня 23 мая. До сих пор никто не удосужился ни позвонить, ни уведомить письмом о действиях по исполнительному листу. Мало того, но и я сама не могу никак узнать о судьбе моего листа, кроме как ехать самой в банк (а у меня 8 месячный ребенок). То оператор на горячей линии говорит, чтобы я сама звонила в офис, то они все-таки сами туда звонят, но все 3 раза, которые я пыталась дозвониться и узнать судьбу листа трубку никто не брал! Оставила жалобу и на нее никто не ответил! До этого подавала в ВТБ, все было крайне оперативно! Письмо пришло через 4 дня, позвонили на 5 день!

14.05.17г был осуществлен перевод денег через приложение Бинбанк Онлайн с моей карты на карту другого банка. 22.05. деньги на карту так и не поступили. При обращении на горячую линию и в доп.офис банка мне было сказано, что денег в банке нет, хотя в приложении указано, что деньги ожидают проведения по счету. Мне необходимо было узнать номер карты, на который были переведены деньги, чтобы выяснить в чем же причина задержки и убедиться, что при отправлении номер карты был указан верно. Но банк не смог мне предоставить такую информацию. Получается, что теперь я не могу узнать куда были переведены деньги. Основная претензия: невозможность узнать на какой номер карты были отправлены деньги. Остальные неприятные вещи: некомпетентность сотрудников- на горячей линии предоставляли по моей проблеме разную информацию разные сотрудники. В итоге послали меня в офис, где я отсидела 40 минут в очереди и оказалось, что они мне ничем не могут помочь. Так же возмущает, что при оформлении перевода нет никакой предупреждающей информации о размере взимаемой комиссии (а это в моем случае 520 руб с 5000 руб!), а так же нет предупреждения о длительности перевода. Видишь, что с тебя снята комиссия только уже после того как сделал перевод. И ещё при снятии денег с банкомата нет предупреждающей информации о взимании комиссии (450 руб минимум!), хотя несколько лет назад такая информация перед снятием отображалась на экране банкомата. В общем по моим впечатлениям в области обслуживания карт банк намного стал хуже. Никому не посоветую пользоваться его услугами, да и сама в ближайшее время прекращу свое обслуживание в этом банке. Хотя уже около 7 лет пользовалась этой картой, правда оформляла её еще в Приватбанке

18 января 2017 года мной с использованием реквзитов карты Бинбанка была совершена покупка авиабилетов через интернет-сайт edreams.pt одним платежом на 959,72 евро.Через несколько дней сумма была списана со счета, при этом она была разбита на 5 проводок (233,51 евро - 15108,1 руб., 234,19 евро - 15152,09 руб., 233,51 евро - 15108,1 руб., 234,19 евро - 15152,09 руб., и 24,32 евро - 1575,94 руб.). В описаниях операций указаны различающиеся точки совершения платежа.На момент приобретения билетов и вплоть до настоящего момента на указанной карте была подключена категория БинБонус "Интернет Покупки". По правилам программы приобретение авиабилетов не попадает в список исключений (МСС посмотреть не могу, но в интернет-банке все эти 5 операций отнесены к категории "Путешествия"). Поскольку покупка была совершена в интернете с использованием реквизитов карты, то по ней должно было быть начислено 5% бонусов. По вышеуказанной проблеме мной составлялось заявление № 1-14028341023, на которое был получен ответ-отписка, в котором говорится, что все бонусы начислены в соответствии с правилами программы БинБонус. На моё обращение на этом сайте банк ответил, что покупка была совершена не в интернете, с чем я не могу согласиться.Прошу доначислить на мой бонусный счет недостающие бонусы.

В субботу попытались оплатить покупку в магазине кредитной картой этого "банка". Операция была трижды отклонена - терминал выдал соответствующую квитанцию. Покинули магазин оплатив покупку картой другого (нормального) банка. Через несколько минут пришли подряд три СМС: две о списании, третья о недостатке средств (так бы и третий раз списали за покупку, которую в итоге оплатили другим банком). Вернулись в магазин, девушка-администратор отреагировала соответствующим образом - позвонила сначала владельцу терминала - ей ответили, что от банка пришёл отказ и покупка не прошла. Дозвонились в банк (на 13-ой минуте ответили). Там сообщили, что о проблеме знают и деньги вернутся. На следующий день денег не было. Звонок (ещё 9 минут слушали мелодию вперемешку с рекламой: "Уйдите от зарплатного рабства!" и т.д. Ответили: сегодня вернут. Проходит ещё день, еще звонок - тот же ответ: сегодня всё будет. Сейчас 20:43 времени - денег нет. Завтра иду писать в отделение банка письменную претензию. Внимание вопрос!: оно мне надо? с этим банком потеряно куча сил, времени и, возможно (хотя надеюсь, что нет), денег. Кому хочется таких невероятных впечатлений - велком в этот банк, если нет - проходите мимо.

Так получилось, что 20 мая я запланировал крупную покупку, расчитывая оплатить её картой Бинбанка. Но при попытке оплаты терминал распечатал отказ. Повторная попытка окончилась тем же результатом. Пришлось оплачивать покупку картой другого банка (хорошо была).Минут через 15 получаю СМС от Бинбанка, что запрашиваемая сумма успешно списана со счёта карты. Ещё через минуту - что попытка очередного списания той же суммы отклонена за недостаточностью средств (деньги на самом деле закончились, и хорошо, что закончились). В итоге, третий день банк не возвращает деньги на карту, заблокированные по вине банка.PS: Нет проблемы подождать ещё пару(?) дней, есть проблема с доверием к банку, который выдаёт неприятный сюрприз в ответственный момент.Ставлю неуд.

Почитал про Бинбанк отзывы - одни хвалят, другие ругают, так ничего и не понял. Но мои друзья советовали мне его как надежный банк. Всё-таки решил их послушать и подал в него заявление на кредит. В банке меня встретили любезно, объяснили какие документы собрать. Я все принес, как и просили. Поблагодарили, сказали, что в ближайшее время свяжутся со мной. В итоге через несколько дней позвонили и одобрили мой кредит. Всё быстро и без проблем - прям как указано у них в рекламе!

Банк второй месяц не может исправить ошибку. У меня кредитная карта Visa Бинбанк, второй месяц при совершении покупки авиабилета на сайте www.s7.ru начисляют 1% вместо 5% по программе бинбонус. В прошлом месяце сделали корректировку и обещали исправить но в этом месяце все повторилось. Исправьте пожалуйста данную ошибку и зачислите недостающие бонусы.

Добрый день! Ранее являлся клиентом Европланбанка. Открыты карта и вклад с ежемесячной выплатой процентов. После полноценного перехода в Бинбанк начались проблемы и очень медленное некомпетентное обслуживание.Не увидев процента за апрель по вкладу, я позвонил в банк 2/05 по телефону 8 800 200 5075. Оказалось, что карта Европлана заблокирована, хотя в ИБ я видел счёт карты и поэтому проценты не начислены и надо оформить новую карту. Во время этого телефонного звонка я оставил заявку на выпуск карты. По срокам мне было озвучено: 5 дней выпуск и 2 дня доставка до отделения и обещание смс о готовности.17/05 я ещё три раза звонил по телефону 8 800 200 5075, что бы узнать информацию. Первый раз прошёл идентификацию по кодовому слову (это важно далее), два раза по паспортным данным. Первые два раза мне говорили, что информацию можно получить только в отделении и надо туда подъехать, т.к. соединить с отделением в первых двух разах не получилось. На третий звонок я оставил заявку, чтобы мне перезвонили, как узнают о готовности карты. 18/05 я получил звонок, что карта готова и находится в отделении. 20/05 примерно в 12-40 я приехал отделение на Валовой 20. В отделении работали два окошка и порядка 10 человек в очереди. Так же параллельно шло подключение интернета и монтажники отвлекали сотрудников банка. Прождав в очереди больше часа, я все-таки получил карту. Активировать карту сразу не получилось и сотрудница банка обещала, что в течение дня мне придёт смс об активации, после чего мне надо будет получить пин-код. Так же сотрудница банка сообщила, что кодовое слово остаётся прежнее, которое было в Европланбанке. Замечу, что я предупредил сотрудницу банка, что смс о готовности карты мне не приходили и мне пришлось несколько раз звонить, на что она обещала, что об активации точно придёт сегодня смс. В этот день смс не пришло.22/05 сегодня я решил самостоятельно позвонить в банк. Был удивлён, что кодового слова у меня не установлено и для его установки мне надо снова обратиться в офис банка. Помочь по телефону мне ничем не могут.У меня был полностью удалённый банк, я ни разу не был в офисе Европланбанка. А теперь меня заставляют по несколько часов сидеть в очередях, потому что банк сам не может понять, что и как у них работает. Полезность телефона 8 800 200 5075 сомнительна, сначала тебя 5 минут идентифицируют уточняя ФИО, дату рождения, адрес, паспортные данные, а потом говорят данный вопрос можно решить только в отделении. Зачем эта формальность, если вопрос я задаю сразу и можно не тратить ни моё, ни ваше время, сразу сказать "вам в отделение". Зачем отправлять людей в отделение, если такие как я готовы работать удалённо, готовы самостоятельно проводить операции в ИБ. Не надо усложнять.Я уже за два месяца не могу воспользоваться процентами по вкладу, которые лежат на каком-то "виртуальном" счёте, т.к. предыдущая карта закрыта. Соответственно теряю деньги, небольшие, но теряю.У меня нет времени посещать офисы и стоять в очередях. Как решить проблему удалённо сотрудники банка мне рассказать не могут...Мне надо: активировать карту, установить кодовое слово, установить пин-код.

Это первый мой отзыв, т.к. не люблю участвовать в склоках, до последнего стараюсь решить проблему конструктивно. Но это ни в какие ворота. Так вот, продление сертификата ключа интернет-банка в этом банке - это целый квест. На протяжении рассмотрения заявки выясняются все новые обстоятельства, к примеру заверенную, прошитую и пронумерованную отчетность как оказалось нужно заверить. Обратной связи никакой нет, только через горячую линию и бесконечное количество переключений звонка, т.к. прямой номер доп. отделения просто не работает. Заявку рассматривают юристы, с которыми связи нет, работа менеджеров только донести результат рассмотрения. В итоге месяц документы на рассмотрении, доступа к клиент-банку нет, платежки приходится носить по-старинке. Работаем не только с этим банком, но нигде не сталкивались с такой откровенной бюрократией. Жаль нет возможности поставить меньше 1.

У меня случилась неприятность - отозвали лицензию у банка "Росэнергобанк", в котором я хранила свои деньги. Знакомая сказала, что получила выплату в Открытии, куда я и направилась. Придя в офис 25.04 была приятно удивлена отсутствием большой очереди. Приветливая девушка (как выяснилось управляющая), которая встретила меня на входе в офис, объяснила, что моя фамилия выплачивается в другом банке, но я решила узнать условия по вкладам здесь.  Мне выдали талончик и попросили подождать. Ожидание оказалось недолгим и меня пригласила к себе специалист Марина. Она грамотно разложила все по полочкам, развеяла все мои сомнения, предложила массу вариантов размещения средств. Во время консультации к ней неоднократно обращались коллеги с различными вопросами, на которые Марина с легкостью находила ответ, на мой взгляд это является показателем компетентности сотрудника. К сожалению, выплату тогда мне получить не удалось из-за срочного отъезда в командировку. Надеюсь, что в скором времени я получу свои деньги и размещу их одним из предложенных Мариной способом. Хочу еще раз выразить благодарность сотрудникам отделения Адексеевский за теплый прием и качественное обслуживание.

21 мая произвел пополнение дебетовой карты банка через сервис Бинбанка https://p2p.mdm.ru/binp2p/ . Затем через некоторое время захожу в интернет-банк посмотреть состояние карты, а карты в интернет-банке и нет. Звоню в колл-центр в 22:22 по Москве. Мало того, что провисел на телефоне 17 минут! Оказывается карта заблокирована, по ней ведётся расследование, которое займёт "несколько" дней. Никаких уведомлений об этом я не получал, и они оказывается не предусмотрены - то есть узнавать об этом владелец должен в самый неподходящий момент. К тому же пополнял я дебетовую карту, чтобы затем погасить долг на кредитной. И как же мне произвести перевод, на который у меня осталось 3 дня, пока "несколько" дней будет идти ваше расследование?

Несколько месяцев назад была проблема с повторным списанием денежных средств по покупкам, состоявшимся в предыдущем месяце. Данная проблема была успешно скорректирована спустя несколько дней. Но вчера аналогичная проблема повторилась: при проведении оплаты покупок в нижегородском "Ашане" на Мещерке с карты было проведено 4-кратное списание одной суммы, несмотря на то, что терминал выдавал сообщение об отклонении операции каждый раз. Банк обещал исправить ситуацию в ближайшее время. По данной ситуации 21.05.17 в 21:55 в Банк также было направлено эл. письмо, в копии которого поставлен info@banki.ru.

Несколько месяцев назад была проблема с повторным списанием денежных средств по покупкам, состоявшимся в предыдущем месяце. Данная проблема была успешно скорректирована спустя несколько дней. Но вчера аналогичная проблема повторилась: при проведении оплаты покупок в нижегородском "Ашане" на Мещерке с карты было проведено 4-кратное списание одной суммы, несмотря на то, что терминал выдавал сообщение об отклонении операции каждый раз. Банк обещал исправить ситуацию в ближайшее время. По данной ситуации 21.05.17 в 21:55 в Банк также было направлено эл. письмо, в копии которого поставлен info@banki.ru.

20.05 в г. Пенза на ул. Луначарского 28 пыталась снять деньги с банкомата с карты Альфа-Банка. Банкомат очень долго думал, а по итогу выдал, что прервана связь с банком и выдача невозможна, но денежные средства списаны. Позвонив в банк сказали, что денежные средства вернутся вечером, но так ничего и не пришло. Попытавшись сегодня связаться с банком несколько раз и все безуспешно, ждала по 30 мин., но так никто мне и не ответил. Позвонив в Альфа-Банк, чтобы составить претензию, необходимо было назвать номер банкомата, но так как я ушла и номер не запомнила, составить претензию не получилось. На горячей линии я не могу дождаться ответа оператора. Пусть сумма небольшая, банку дарить я не собираюсь! Решите данную проблему!

20.05 в г. Пенза на ул. Луначарского 28 пыталась снять деньги с банкомата с карты Альфа-Банка. Банкомат очень долго думал, а по итогу выдал, что прервана связь с банком и выдача невозможна, но денежные средства списаны. Позвонив в банк сказали, что денежные средства вернутся вечером, но так ничего и не пришло. Попытавшись сегодня связаться с банком несколько раз и все безуспешно, ждала по 30 мин., но так никто мне и не ответил. Позвонив в Альфа-Банк, чтобы составить претензию, необходимо было назвать номер банкомата, но так как я ушла и номер не запомнила, составить претензию не получилось. На горячей линии я не могу дождаться ответа оператора. Пусть сумма небольшая, банку дарить я не собираюсь! Решите данную проблему!

Хочу обратить Ваше внимание, что Ваш ИБ неправильно ранее подсчитывал сумму задолженности: где-то к 15 мая он показывал, что сумма задолженности составляет 59155р,20к.После пополнения в мае на сумму 2507р приходит сегодня смс о задолженности 56648р20к, (математически правильно), но по сути-нет,  д.б. 56658р20к, так как правильная сумма расходов за апрель на 10р больше, а , соответственно,на те же 10р больше и сумма задолженности на текущий момент. Что и подтверждают нехитрые вычисления по сложению расходов в апреле и приходной суммы в мае. Не подсчитав это сам, а ориентируясь на Ваше смс я бы 25.05 попал на %.Теперь в ИБ правильно отображается сумма расходов за апрель 59165р20коп.С учетом того, что Вы по моему обращению в феврале,так и не сумели сделать хоть какую-либо элементарную выписку по карте с отсылкой ее на мейл, банку не стыдно?Банк вроде солидный, а выписки нет и еще и норовит обмануть клиента. Нехорошо!

Хочу обратить Ваше внимание, что Ваш ИБ неправильно ранее подсчитывал сумму задолженности: где-то к 15 мая он показывал, что сумма задолженности составляет 59155р,20к.После пополнения в мае на сумму 2507р приходит сегодня смс о задолженности 56648р20к, (математически правильно), но по сути-нет,  д.б. 56658р20к, так как правильная сумма расходов за апрель на 10р больше, а , соответственно,на те же 10р больше и сумма задолженности на текущий момент. Что и подтверждают нехитрые вычисления по сложению расходов в апреле и приходной суммы в мае. Не подсчитав это сам, а ориентируясь на Ваше смс я бы 25.05 попал на %.Теперь в ИБ правильно отображается сумма расходов за апрель 59165р20коп.С учетом того, что Вы по моему обращению в феврале,так и не сумели сделать хоть какую-либо элементарную выписку по карте с отсылкой ее на мейл, банку не стыдно?Банк вроде солидный, а выписки нет и еще и норовит обмануть клиента. Нехорошо!