37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

При посещении банка возникло ощущение, что работники работают первый день. Про слияние с МДМ банком никто не слышал и о том, что снимать можно без комиссии. Карты вообще не обслуживаются. Понадобилось снять валюту - пришлось ехать в СПБ. Причем в СПБ меня уверили, что в Великих Луках и валюта есть, и карты работают.

От общения с банком "Открытие" только положительные впечатления. Основной критерий выбора банка - чтобы был хороший процент по вкладу и как можно меньше времени тратилось на посещения банка. Банк оправдал мои ожидания. Менеджеры офиса знают свое дело, внимательны и приветливы. Но самое приятное - мобильный приложение и интернет-банк. Очень удобный и красивый. Экономит много времени и за полгода общения с банком не подводил ни разу. Удобно открывать вклады онлайн, делать переводы и платежи. Вся необходимая информация отражена понятно и в достаточном объеме. Спасибо разработчикам, отличная работа!

От общения с банком "Открытие" только положительные впечатления. Основной критерий выбора банка - чтобы был хороший процент по вкладу и как можно меньше времени тратилось на посещения банка. Банк оправдал мои ожидания. Менеджеры офиса знают свое дело, внимательны и приветливы. Но самое приятное - мобильный приложение и интернет-банк. Очень удобный и красивый. Экономит много времени и за полгода общения с банком не подводил ни разу. Удобно открывать вклады онлайн, делать переводы и платежи. Вся необходимая информация отражена понятно и в достаточном объеме. Спасибо разработчикам, отличная работа!

От общения с банком "Открытие" только положительные впечатления. Основной критерий выбора банка - чтобы был хороший процент по вкладу и как можно меньше времени тратилось на посещения банка. Банк оправдал мои ожидания. Менеджеры офиса знают свое дело, внимательны и приветливы. Но самое приятное - мобильный приложение и интернет-банк. Очень удобный и красивый. Экономит много времени и за полгода общения с банком не подводил ни разу. Удобно открывать вклады онлайн, делать переводы и платежи. Вся необходимая информация отражена понятно и в достаточном объеме. Спасибо разработчикам, отличная работа!

Хотелось получить полпроцента к ставке по вкладу, открытому онлайн. Поехала в пятницу открывать счет, чтобы выдали логин и пароль. Счет открыли быстро, дали логин.Попыталась открыть вклад в Бинбанк-онлайн - и в старой версии, и в новой версии не нашла нужной кнопки "открыть вклад" (потрачено 15 минут).Обратилась в контакт центр, спросили кодовое слово. Выяснилось, что менеджер в офисе его не написал/не создал. Угадывание кодового слова не увенчалось успехом. Чтобы получить кодовое слова нужно ехать в любой офис банка, не обязательно в тот, где открыли счет (по словам сотрудника контакт центра). Потрачено еще 15 минут.На следующий день еду в офис. Сотрудник офиса сообщает, что у них нет программы для создания Кодового слова, и поставят эту программу только 02 июня. Едем в другой офис. Потрачено полчаса и бензин.В другом офисе выдают кодовое слово (ждем очередь 15 минут). Сразу же в офисе пытаемся зайти в Бинбанк-онлайн, консультируясь с контакт центром. Волшебная кнопка "Открыть вклад" не появилась. Приняли заявку, срок рассмотрения 7 дней.Итого за 0,5% к ставке по вкладу потрачено больше часа времени, вклад до сих пор не открыт.

О БИНбанке уменя было очень хорошее мнение, пока не случился этот инцидент. 11.05.2017 с моей банковской карты ПАО «БИНбанк» (далее – Банк), Банком была списана сумма 14 184 руб.(дата повторного списания в смс оповещении и интернет-банке указана 06.05.2017). 06.05.2017 я единожды осуществила покупку на сумму 14 184 руб. в магазине Икея (из которых мне магазин вернул 400 руб.) и эта сумма уже была списана 06.05.2017. Т.е. у меня дважды списана с моей карты сумма 14 184 руб. Никаких поручений на списание, либо действий, свидетельствующих о моих намерениях по списанию, данной суммы повторно, я не осуществляла. Данная сумма списана с моей карты исключительно по инициативе работников Банка без моего согласия и вопреки моему желанию, чем мне нанесен материальный ущерб, а также моральный вред. В результате неправомерных действий работников Банка мои законные права и интересы нарушены. Сервис по приему обращений на сайте Банка не работает. По крайней мере не работал весь день 11.05.2017 (специально наверное, чтобы не принимать жалобы). Я пыталась отправить жалобу не менее 10 раз. Я неоднократно звонила на горячую линию, но там мне помочь ничем не смогли (а может не захотели) и предложили ждать 30 дней, пока они разберутся в данной ситуации. Во время первого звонка оператор признала, что списание с моей карты денежных средств - это ошибка Банка. Во время второго звонка, мне сказали, что списание - это вина магазина Икея. В любом случае, у меня просто самовольно изъяли мои деньги и удерживают их без моего желания и согласия на это.

Длинное предисловие. Стал клиентом банка в 2006 г., когда университет сотрудничал с БИНБАНК и раздавал карты студентам для перечисления туда стипендии. В 2010 году завел новую дебетовую карту взамен студенческой в этом же банке, потому что каких-то нареканий не было и банкоматы были рядом. В 2012 г. банк перевыпустил эту карту по истечении срока. Попользовавшись ей некоторое время, отложил карту на полку - новый работодатель сотрудничал с другим банком и выдавал зарплатные карты, которыми я и пользовался. Баланс карты был положительный, в пределах неснимаемого с банкомата остатка, и через некоторое время про эту карту было забыто - что могло с ней пойти не так? Дебетовая же. В начале 2017 мне понадобилась кредитная карта одного из банков, и я был уверен в одобрении заявки - по моему мнению кредитная история у меня идеальна. За все время я брал 2 кредита - ипотечный и потребительский. Потребительский закрыт через несколько месяцев, без единой просрочки. Ипотека платится около 5 лет (почти 30 тысяч ежемесячно), так же без единой просрочки. Кредитная карта у меня была только однажды, выдана банком (не Бинбанком) следом за ипотекой "на всякий случай", с хорошим кредитным лимитом, но по ней не произведено ни одной операции и обслуживание у нее бесплатное.Но к моему удивлению, в заявке на кредитную карту мне отказали, потому что "имеется неуплата по кредиту в другом банке". Сильно удивленный, заказал платный отчет из БКИ в одном из банков, и увидел странное - БИНБАНК добавил ту дебетовую карту (выданную в 2010 году и перевыпущенную в 2012) в БКИ как кредитную, начислил на нее долг в 400 рублей и объявил меня злостным неплательщиком по кредиту, который уклоняется от платежей аж с 2013 года. При этом оповестить меня о задолженности, подать в суд, чтобы тот вынес предписание к погашению долга - БИНБАНК этим не занимался, по крайней мере долгов перед приставами и судебной системой у меня нет и не было.Дальше следуют походы в банк за разъяснениями. За что был долг и как его погасить - мне так и не сказали. Но заверили, что это ошибка, и мне нужно написать в БКИ заявление письмом о внесении изменений. В БКИ же сказали, что нужно обратиться в банк. Обратился, повторно. Выдали справку, что карта действительно является дебетовой и овердрафт-лимиты по ней не установлены. В банке же приняли заявление на внесение изменений в кредитную историю, и в очередной раз заверили, что все будет хорошо, "у них там в БКИ бардак и всегда так". Через некоторое время в заявлении на внесение изменений банк отказал.Спустя пару месяцев я решил вернуться к этой истории и довести дело до конца, кредитная карта у другого банка мне таки нужна. Написал претензию в БИНБАНК, в которой обосновал незаконность действий банка со ссылками на Федеральный закон "О кредитных историях" и статьи УК РФ, и просьбой внести изменения в зарегистрированные в РФ БКИ. 13.04.2017 БИНБАНК ответил на претензию извинениями своим действиям и следующим текстом: "На текущий момент Банк направил в БКИ актуальные сведения, информация по Вашей дебетовой карте №**** удалена".Однако, по состоянию на 12.05.2017, согласно свежему отчету из БКИ, информация о наличии кредитной карты, задолженности по ней и просрочках платежей (ни одного из перечисленного в реальности не существовало) все еще находится в БКИ и выдается другим банкам при попытках оформить кредитную карту либо кредит. По информации из БКИ, данные в бюро обновляются в течении 10 дней после совершения какого-либо действия (платеж, открытие/закрытие кредита, etc.).А БИНБАНК в свою очередь продолжает заманивать клиентов лозунгами про "особое отношение". P.S. увидимся в суде

Длинное предисловие. Стал клиентом банка в 2006 г., когда университет сотрудничал с БИНБАНК и раздавал карты студентам для перечисления туда стипендии. В 2010 году завел новую дебетовую карту взамен студенческой в этом же банке, потому что каких-то нареканий не было и банкоматы были рядом. В 2012 г. банк перевыпустил эту карту по истечении срока. Попользовавшись ей некоторое время, отложил карту на полку - новый работодатель сотрудничал с другим банком и выдавал зарплатные карты, которыми я и пользовался. Баланс карты был положительный, в пределах неснимаемого с банкомата остатка, и через некоторое время про эту карту было забыто - что могло с ней пойти не так? Дебетовая же. В начале 2017 мне понадобилась кредитная карта одного из банков, и я был уверен в одобрении заявки - по моему мнению кредитная история у меня идеальна. За все время я брал 2 кредита - ипотечный и потребительский. Потребительский закрыт через несколько месяцев, без единой просрочки. Ипотека платится около 5 лет (почти 30 тысяч ежемесячно), так же без единой просрочки. Кредитная карта у меня была только однажды, выдана банком (не Бинбанком) следом за ипотекой "на всякий случай", с хорошим кредитным лимитом, но по ней не произведено ни одной операции и обслуживание у нее бесплатное.Но к моему удивлению, в заявке на кредитную карту мне отказали, потому что "имеется неуплата по кредиту в другом банке". Сильно удивленный, заказал платный отчет из БКИ в одном из банков, и увидел странное - БИНБАНК добавил ту дебетовую карту (выданную в 2010 году и перевыпущенную в 2012) в БКИ как кредитную, начислил на нее долг в 400 рублей и объявил меня злостным неплательщиком по кредиту, который уклоняется от платежей аж с 2013 года. При этом оповестить меня о задолженности, подать в суд, чтобы тот вынес предписание к погашению долга - БИНБАНК этим не занимался, по крайней мере долгов перед приставами и судебной системой у меня нет и не было.Дальше следуют походы в банк за разъяснениями. За что был долг и как его погасить - мне так и не сказали. Но заверили, что это ошибка, и мне нужно написать в БКИ заявление письмом о внесении изменений. В БКИ же сказали, что нужно обратиться в банк. Обратился, повторно. Выдали справку, что карта действительно является дебетовой и овердрафт-лимиты по ней не установлены. В банке же приняли заявление на внесение изменений в кредитную историю, и в очередной раз заверили, что все будет хорошо, "у них там в БКИ бардак и всегда так". Через некоторое время в заявлении на внесение изменений банк отказал.Спустя пару месяцев я решил вернуться к этой истории и довести дело до конца, кредитная карта у другого банка мне таки нужна. Написал претензию в БИНБАНК, в которой обосновал незаконность действий банка со ссылками на Федеральный закон "О кредитных историях" и статьи УК РФ, и просьбой внести изменения в зарегистрированные в РФ БКИ. 13.04.2017 БИНБАНК ответил на претензию извинениями своим действиям и следующим текстом: "На текущий момент Банк направил в БКИ актуальные сведения, информация по Вашей дебетовой карте №**** удалена".Однако, по состоянию на 12.05.2017, согласно свежему отчету из БКИ, информация о наличии кредитной карты, задолженности по ней и просрочках платежей (ни одного из перечисленного в реальности не существовало) все еще находится в БКИ и выдается другим банкам при попытках оформить кредитную карту либо кредит. По информации из БКИ, данные в бюро обновляются в течении 10 дней после совершения какого-либо действия (платеж, открытие/закрытие кредита, etc.).А БИНБАНК в свою очередь продолжает заманивать клиентов лозунгами про "особое отношение". P.S. увидимся в суде

Обращался в банк много раз, с серьезными задачами и не очень. НИ РАЗУ ни одно обращение не прошло гладко. Вы понимаете? НИ РАЗУ - каждый раз нерадивые безответственные сотрудники где-то косячили и узнавал я об этом пост фактум. Надо каждый раз брать расписку имя и фамилию сотрудника, я не шучу. Они нанимают не сотрудников, а вредителей.В феврале обращался с просьбой о закрытии карты - взяли карту, разрезали, приняли заявление - прошло 45 дней. В интернет-банке карта активна, заявление утеряно, в поддержке просят снова придти в банк и написать им от руки еще одно заявление. До коли? Вы так скоро Сбербанк переплюните во всем, если уж не.

В отделении банка по кредитному договору №41287 от 16.10.14 было подано заявление на частичное досрочное погашение кредита с просьбой уменьшить размер ежемесячного платежа. Дата заполнения 25.02.15, сумма досрочного погашения 20 000 рублей. Сумма ежемесячного платежа не была уменьшена. Такое же заявление было заполнено 05.04.15, сумма досрочного погашения 160 000 рублей. Сумма ежемесячного платежа так же не была изменена. В отделении банка комментировать ситуацию отказались. График погашения и заявления могу предоставить.

Карточка Ubank. Поменял номер телефона в феврале, попросил перепривязать карту на новый номер. Несколько раз звонил на горячую линию - обещали. Общался в чате с техподдержкой - тоже обещали. Приезжал в отделение с паспортом, писал заявление - обещали, просили подождать. На дворе уже середина мая, звоню опять на горячую линию - спрашиваю ну когда уже? Отвечают снова приезжайте в отделение с паспортом! Они просто ничего не хотят делать вот и всё. Лыко-мочало... Будто я у них взаймы на опохмелку прошу. Всем кто надумал выбрать этот банк - ПОДУМАЙТЕ ЕЩЁ РАЗ!

Карточка Ubank. Поменял номер телефона в феврале, попросил перепривязать карту на новый номер. Несколько раз звонил на горячую линию - обещали. Общался в чате с техподдержкой - тоже обещали. Приезжал в отделение с паспортом, писал заявление - обещали, просили подождать. На дворе уже середина мая, звоню опять на горячую линию - спрашиваю ну когда уже? Отвечают снова приезжайте в отделение с паспортом! Они просто ничего не хотят делать вот и всё. Лыко-мочало... Будто я у них взаймы на опохмелку прошу. Всем кто надумал выбрать этот банк - ПОДУМАЙТЕ ЕЩЁ РАЗ!

Довожу до Вашего сведения, что 29 марта 2017 года, моя мама, пенсионер, возраст 75 лет, инвалид 2 группы, Б-ва Г.А. в отделении Войковский Бин Банка г. Москва, хотела оформить вклад весенний под 8,5%. Я предварительно ей объяснила, что никакие страховые, инвестиционные предложения она не должна оформлять. К сожалению, в силу личных обстоятельств, сопровождать маму не смогла. В итоге мама вернулась домой с договором страхования жизни, где в качестве застрахованного лица вписаны мои данные. На мои вопросы, мама показала мне кусочек бумаги размером около 5 см, где написано несколько цифр. В т. ч. Проценты от 14,5 до 50. Таким образом Ваш сотрудник наглядно убедил мою маму в преимуществах данного продукта. При этом разъяснения по рискам, по отсутствию гарантий и прочие, даны не были. Дома, я прочитала договор и попыталась разобраться во всех подробностях. На это было потраченоне менее 2 часов. (Учитывая мелкий шрифт, количество листов-8, и специфику терминов). Решили расторгнуть договор. Мама, поехала в банк (5 дней еще не истекли). Но каким-то необъяснимым способом, сотрудники банка убедили маму не расторгать договор. Мама ездила еще раз. То есть 2 раза она пыталась воспользоваться своим право расторгнуть этот договор. И о чудо, сотрудники офиса проявили стойкость, упорство. 5 дней истекли. УРА. БИНБАНК через своих сотрудников справился с простой пенсионеркой. Теперь ее средства в надежных руках. Я смогла поехать в офис только 6 мая 2017. Обратилась к тому же сотруднику (Ц-в Сергей Юрьевич), который оформил маме этот «Вклад», с просьбой расторгнуть или признать недействительным оформленное страхование ввиду с введение в заблуждение при оформлении договора страхования . Мне сказали: «ОК» и указали табличку выкупных сумм. ВОПРОС - почему сумма уменьшена на 61 процент? Ответ- но страховая компания купила акции и в следствии спроса их цена упала. Судя по таблице она будет падать все 5 лет. Тогда из каких средств обещают выплатить дополнительный инвестиционный доход. Конечно, обещатьи реально выплатить- две большие разницы. Мое общение с сотрудником продолжалось 2,5 часа. Видимо Ваше видеонаблюдение этот факт может подтвердить. За это время я смогла уточнить только[/bмалую часть договора. При этом Ваш менеджер часто не мог сразу ответить на мои вопросы и обращался за консультаций по телефону. На некоторые вопросы были даны ответы, несоответствующие действительности. В частности по НДФЛ. Ответ был: доход от страхования НДФЛ не облагается. О налогообложении превышения процента дохода ставки ЦБ видимо не знают. Или так спокойно отвечают, зная что никого дохода, а тем более превышения не будет? Обещал сразу после праздника прислать на эл. почту приложение к п 9.4.5 договора. До сих пор нет. И остальные пояснения в том же ключе…Из дома позвонив в страховую компанию ВСК-Линия жизни, получила примерно такие же ответы. И предложение по всем вопросам обращаться в БАНК.Страхование жизни - сложный финансовый инструмент, новый для большинства россиян. Он отличается от других финансовых инструментов, и, к сожалению, его особенности не вполне понимают не только клиенты страховых компаний, но и некоторые агенты.«Гарантий здесь нет», — согласен директор банковского Института ВШЭ Василий Солодков. «Этот продукт может как угодно называться, но это не банковский депозит. Риск здесь такой же, как у любых инвестиций. Вопрос: ВЫ ОБЪЯСНЯЕТЕ ЭТО ПЕНСИОНЕРАМ?На основании вышеизложенного прошу Вас принять решение о возврате внесенных денег в полном объеме и с учетом упущенной выгоды. Подумать о репутации банка и методах привлечения средств. Неужели пожилые люди единственный источник пополнения средств банка и страховой компании? Как к таким методам относится руководство банка и его акционеры? Неужели одобряют? Надеюсь на здравый смысл руководства банка и мирное разрешение этого «НЕДОРАЗУМЕНИЯ» без обращения в соответствующие органы и СМИ.

Добрый день, уважаемый банк ФК Открытие!Хочу сообщить о случившейся со мной неприятной ситуации сегодня 12.05.17 в Вашем офисе Смоленская-Сенная пл. д.27,стр.1. Я обратилась к Вашей сотруднице, номер моего талона С001, для составления заявления на частично-досрочное погашение по ипотечному кредиту. Когда я собиралась уже уходить, сотрудница Б-ва А.В., совместно с другой вашей сотрудницей, к сожалению имени ее не знаю, стали настойчиво предлагать мне рефинансирование моего ипотечного кредита под меньшую ставку. Сознательно вводя меня в заблуждения, сообщив, что банк может мне рефинансировать, подчеркиваю, рефинансировать мой ипотечный кредит с уменьшением ставки. Я знаю что банки не идут на рефинанс своих ипотечных кредитов. И высказала сомнение, прямо спросив, возможно они хотят мне предложить именно потребительский кредит, а не рефинансирование ипотеки, но сотрудницы стали меня уверять, что сегодня у них как раз день открытых дверей, и для своих постоянных клиентов банк предлагает акцию снижение кредитной ставки по ипотечному кредиту, ни о каком потреб кредите речь мол не идет, все условия моего ипотечного кредита останутся прежними, в том числе и срок кредита, но возможно банк пойдет мне на встречу и несколько снизит процентную ставку, и заверили что это абсолютно бесплатно, без доп комиссий и единоразовых платежей за снижение ставки по кредиту. Только тогда я согласилась составить заявление, как я думала на рефинансирование моей ипотеки, поверив данным сотрудницам, подчеркиваю именно рефинансирование, а не выдачу потребкредита. Когда мне дали заявление на подписание, то оказалось, что это заявление не на рефинансирование ипотечного кредита или заявление на снижении процентной ставки по моему ипотечному кредиту, а заявление на получение потребительского кредита на 60 месяцев на сумму 1 664 700 р. Когда я указала сотрудницам, что потребительский кредит это не есть рефинансирование ипотечного кредита и потребовала аннулировать заявку и отказалась подписать заявление на выдачу потребкредита, они стали меня убеждать, чтобы я не верила своим глазам, что это вовсе не потребкредит, это просто форма такая, и на срок 60 месяцев не обращать внимания, это мол просто так, мол меня это заявление ни к чему не обязывает, что это и есть заявление на рефинансирование, а что там совсем другие вещи написаны, так ну что делать, это форма такая, они тут ни при чем. Я в шоке от такого не прикрытого обмана.Просьба принять меры дисциплинарного воздействия к данным сотрудницам Вашего банка, и подтвердить мне что заявка на потребкредит была действительно удалена сотрудницей Б-ой А.В. Так как потреб кредит мне не нужен. Действия данных сотрудниц, я квалифицирую как обман потребителя. Рассчитывая на то, что перед ними финансово безграмотный клиент, они попытались подсунуть вместо рефинанса, заявление на получение потребительский кредит, который мне естественно не нужен. И сознательно ввели меня в заблуждение и кроме того потратили мое время.

18 апреля я обратилась в отделение банка Открытие (г. Тихвин) оформить заявку на потреб. кредит в размере 500 000.00 руб сроком на 5 лет (60 мес). При оформлении заявки сотрудница банка не могла четко обозначить весь процесс оформления и получения кредита. При четком вопросе уходила от ответа, либо отвечала нечетко. Позже, после оформления заявки, вечером мне перезвонили из банка и просили подойти для того, чтобы мне разъяснили условия, которые мне одобрены. При вопросе, почему мне не могут сказать этого по телефону, мне опять же ничего не ответили. На следующий день я вернулась в банк и мне было сообщено, что моя заявка рассмотрена банком и по ней получен следующий ответ: сумму кредита снизили до 300 000,00 срок кредитования оставили тем же (60 мес.) при этом под максимальный процент (это при том, что я являюсь клиентом зарплатного проекта и как написано на сайте - мне положена льготная процентная ставка). Данные условия меня на тот момент не устроили, я вынуждена была отказаться, но заявка осталась "висеть". Через неделю я все же обратилась в банк, с целью оформления кредита. Попав к другому сотруднику я опять стала задавать волнующие меня вопросы, но опять ни одного четкого ответа я не услышала. Мы ЗАНОВО оформили заявку, при этом (что очень странно, в отличие от всех других банков) мне дали подписать график платежей уже с одобренной суммой в 300 000,00 руб. и СОПД. Все документы были мною подписаны и сотрудница банка сказала, что будет их опять отправлять в банк, они опять будут рассматривать их (зачем, ведь одобрение уже было получено) и мне позвонят на след. день, чтобы я подошла для корректировки данных (зачем это нужно непонятно и что они собрались корректировать я не поняла, спрашивала, но опять ничего четкого и понятного сказано в ответ не было). На этом мы попрощались. На следующий день мне позвонили из офиса и попросили подойти на пять минут, т.к. сотрудник банка забыла меня сфотографировать и оказалось, что мои документы не отправлены до сих пор на рассмотрение. Придя вечером после работы (уже в четвертый раз) меня сфотографировали, СНОВА оформили заявку на кредит, дали подписать НОВЫЙ график платежей по кредиту (при этом суммы ежемесячного погашения от прошлого графика незначительно, но отличались) и новое СОПД. Пытаясь узнать сколько я еще вынуждена буду приходить и подписывать новые документы сотрудница банка объяснила, что это был форс мажор (??? странно, ведь они до этого оформляли кредиты наверняка). Мне было обещано, что на следующий день заявка точно и окончательно будет рассмотрена и подтверждена банком, я смогу придти и получить деньги (при этом разные сотрудники называли мне разные суммы ежедневного лимита снятия наличных в банкомате и непонятна была ситуация, когда мне пытались втюхать моментальную карту, с которой якобы должно будет происходить списание ДС по кредиту. Я пыталась выяснить, зачем мне эта карта, ведь я являюсь клиентом зарплатного проекта в данном банке. В итоге спустя минут 10 они выяснили, что это не нужно карты мне хватит и одной). На следующий день примерно после обеда мне позвонили с горячей линии Банка (хотя такого номера не было указано на сайте). Девушка приятным голосом пыталась задавать мне множество вопросов о моем семейном положении, месте работы, прописке, наличии иных кредитов и главное ее волновала цель кредитования. В связи с тем, что данного номера телефона на сайте банка не указано как № тел. горячей линии я отвечала на все, но не озвучила цель кредитования (считаю, что не обязана это разглашать), но вообще не понимала смысл этого звонка (вся информация была предоставлена во время оформления заявки на кредит). В итоге не получив ответа от меня, эта девушка начала названивать моей матери (ее я указала как контактное доверенное лицо) и задавать ей те же самые вопросы. Моя мама также ответила на все вопросы, но цели кредитования тоже не озвучила. Затем, около 18,00 мне позвонила сотрудница банка и сообщила, что моя заявка до сих пор в обработке и сегодня в банк мне не нужно заходить, приехав в город после работы (спустя 15 мин) мне пришла SMS на тел., в которой было написано следующее: Уважаемый клиент! По вашей заявке № 11953697 одобрен кредит в 100 000,00 руб на 60 мес. Ждём Вас в офисе банка с паспортом. Сказать, что я была удивлена, это не сказать ничего (ведь неделю назад мне было одобрено 300 000,00 руб!.) Я побежала в банк то ли плача, то ли смеясь. Придя в банк и обратившись к сотруднице, которая накануне заверяла меня в 100% утверждении и перечислении мне ДС по кредиту, она не смогла ничего объяснить, на вопрос - почему и каким образом была снижена сумма в 3!!! раза - она опять же ничего не сказала. Девушка пыталась обратиться к вышестоящему руководству, т.к. я требовала пояснений, но никто ничего не смог ответить или хотя бы дать разъяснительную информацию по данной ситуации. В связи с вышеописанной историей не рекомендую данный банк, т.к. ощутив на себе все прелести бумажной и информационной волокиты могу представить, чем обернется попытка досрочного погашения кредита. Также очень огорчила некомпетентность сотрудников банка. Большинство вопросов оставались либо без внимания, либо были получены какие-то размытые ответы.

Здравствуйте! Я открыла доходную пенсионную карту 01.02.2017 г. Согласно Правилам банковского обслуживания ограничения по сумме выплат бонусов по торговым операциям в месяц минимум 50 бонусов. Итак: Первый месяц обслуживания - февраль. По банковской выписке начислено 302,07 бонусов, зачислено 228,45 бонусов (за период с 01 по 14 февраля). Не зачислено 73,62 бонуса (за период с 15 по 28 февраля). Банк долго отказывался дозачислять бонусы, ссылаясь на свою правоту и мое незнание банковского Законодательства. Больших усилий стоило доказать свою правоту, и 02 апреля бонусы мне все-таки дозачислили. Следующий момент - согласно тарифному плану от 01.08.2016 г., комиссия за услуги СМС-информирования не взимается. Тем не менее банк, ссылаясь на устаревшие тарифы от 21.12.2015 г., начал снимать данную комиссию в сумме 30 руб. в месяц. Комиссия снята уже дважды. Доказать ничего не могу.И последнее - апрель. Опять история с бонусами. По банковской выписке начислено 127,71 бонусов. Зачислено 0. Человеческое терпение не безгранично, решила жаловаться. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и дать квалифицированную оценку действиям банка.С уважением, Ч-ва Т.Г.

Вчера 10.05 с утра пытаюсь связаться с отделением на ул.Малой Конюшенной д.16 в Спб. При звонке по общему 6401000, меня не могли перевести ни на одного из сотрудников, даже на управляющего (в течение дня я звонил 6 раз, и постоянно сотрудники контактцентра не могли связаться с данным отделением). Такое ощущение, что в данном отделении никто не работает. При этом сотрудники контактцентра совершенно не хотят вникнуть в проблему клиента, каждый раз я попадал на нового сотрудника и приходилось рассказывать всю ситуацию снова! Безобразное обслуживание, нет никакого взаимодействия между отделами банка. Никому не рекомендую обслуживаться в данном банке!

Как еще Вам доказать, что у нас нет просрочки по ипотеке, ведь у нас на руках все квитанции?!! На электронную почту пишу -не отвечают. Пишу письма, ставят визу -молчат. А потом звонит служба безопасности и говорит: "У Вас Уважаемая долг". В общем никому не рекомендую и не желаю того, что мне сейчас приходится терпеть.

Добрый день! С апреля 2017 в программе Бинбонус происходят странные вещи. У меня подключена категория "интернет-покупки" (5% кэшбэк). На покупки на интернет сайтах на маленькие суммы начисляются положенные по программе 5%.  На покупки на крупные суммы начисляется 1% кэшбек. Крупными покупками были покупки на сайтах МВидео и S7. Причем ранее я уже покупал и электронику на сайте МВидео и билеты на сайте S7 и мне начислялись положенные 5%. Я обратился в банк с просьбой разобраться (запрос 1-16308826763) и получил ответ, что бонусы начислялись в соответствии с правилами программы и мне предложили ознакомиться с правилами еще раз. Лично я отказался от использования карты Бинбанка, которую оформил ради получение кэшбек, так как при покупках в интернет магазинах больше нет уверенности какой % кэшбек мне начислят. А проверить был ли код "MCC" правильным у меня нет возможности. Да и должен ли я как простой потребитель думать о кодах "МСС", оплачивая покупки картой в интернет магазине. С уважением,Александр

Не хотел связываться с отделением банка в нашем городе, т.к. оно обслуживает местный ВУЗ и там постоянные очереди и соответственное отношение к клиентам. Заказал карту по телефону, с доставкой в отделение (ну хотя бы один раз очередь отстоять). Ответил на уйму вопросов по телефону, предоставил все данные. Обещали карту прислать в течение 5 рабочих дней, чего, видимо, естественно для этого банка, не произошло. Позвонил на горячую линию через 15 дней после заказа карты, меня минут 10 морочили с вопросами о городе, телефоне, ФИО, дате рождения, переключали на разных сотрудников, в итоге мне это всё остафигело... Моего вклада и карты в этом банке не будет. Совершенно не понятно, как он может входить в топ-10. И, еще, очень интересная история - это горячая линия, которая в приветствии предлагает переключиться в службу выплат по систему страхования вкладов - заставляет задуматься