37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Здравствуйте. Первый раз за время взаимодействия с различными банками сталкиваюсь с системой образования технического овердрафта при работе с собственными средствами. 15.04.2017 я пополнил карту Бинбанка при помощи банкомата вашего партнёра Альфа-Банка. Деньги мгновенно появились на счёте. Данные деньги я перевёл (Интернет-банк позволил) на свой счёт-вклад, что также прошло успешно. В колл-центре объяснили, что фактическое зачисление денег произошло 18.04.2017, поэтому у меня был "как бы" отрицательный баланс (!!!). Об этом я не был предупреждён ни системой, ни сотрудниками банка, к которым я обращался с вопросом о возможности зачисления средств через банки-партнёры. Получается я жду своих денег 3 дня да ещё и плачу за них комиссию банку! Полагаю, что это слишком... Если бы хотел в тот же день что-либо оплатить по данной карте, то тоже пришлось бы платить "комиссию" за покупку. В связи с этим я выражаю своё несогласие с данной комиссией и прошу Вас её вернуть. Я недавно стал вашим клиентом (перешёл из "Бинбанка Столица") и, к сожалению, столкнулся с данной ситуацией. Прошу пойти мне навстречу в данном вопросе ради дальнейшего успешного сотрудничества.P.S.: в банке МКБ, например, система не даст мне перевести деньги даже на собственные счета, пока они фактически не зачислены. Это защищает клиента от таких неприятных ситуаций.

Здравствуйте. Первый раз за время взаимодействия с различными банками сталкиваюсь с системой образования технического овердрафта при работе с собственными средствами. 15.04.2017 я пополнил карту Бинбанка при помощи банкомата вашего партнёра Альфа-Банка. Деньги мгновенно появились на счёте. Данные деньги я перевёл (Интернет-банк позволил) на свой счёт-вклад, что также прошло успешно. В колл-центре объяснили, что фактическое зачисление денег произошло 18.04.2017, поэтому у меня был "как бы" отрицательный баланс (!!!). Об этом я не был предупреждён ни системой, ни сотрудниками банка, к которым я обращался с вопросом о возможности зачисления средств через банки-партнёры. Получается я жду своих денег 3 дня да ещё и плачу за них комиссию банку! Полагаю, что это слишком... Если бы хотел в тот же день что-либо оплатить по данной карте, то тоже пришлось бы платить "комиссию" за покупку. В связи с этим я выражаю своё несогласие с данной комиссией и прошу Вас её вернуть. Я недавно стал вашим клиентом (перешёл из "Бинбанка Столица") и, к сожалению, столкнулся с данной ситуацией. Прошу пойти мне навстречу в данном вопросе ради дальнейшего успешного сотрудничества.P.S.: в банке МКБ, например, система не даст мне перевести деньги даже на собственные счета, пока они фактически не зачислены. Это защищает клиента от таких неприятных ситуаций.

Здравствуйте. Первый раз за время взаимодействия с различными банками сталкиваюсь с системой образования технического овердрафта при работе с собственными средствами. 15.04.2017 я пополнил карту Бинбанка при помощи банкомата вашего партнёра Альфа-Банка. Деньги мгновенно появились на счёте. Данные деньги я перевёл (Интернет-банк позволил) на свой счёт-вклад, что также прошло успешно. В колл-центре объяснили, что фактическое зачисление денег произошло 18.04.2017, поэтому у меня был "как бы" отрицательный баланс (!!!). Об этом я не был предупреждён ни системой, ни сотрудниками банка, к которым я обращался с вопросом о возможности зачисления средств через банки-партнёры. Получается я жду своих денег 3 дня да ещё и плачу за них комиссию банку! Полагаю, что это слишком... Если бы хотел в тот же день что-либо оплатить по данной карте, то тоже пришлось бы платить "комиссию" за покупку. В связи с этим я выражаю своё несогласие с данной комиссией и прошу Вас её вернуть. Я недавно стал вашим клиентом (перешёл из "Бинбанка Столица") и, к сожалению, столкнулся с данной ситуацией. Прошу пойти мне навстречу в данном вопросе ради дальнейшего успешного сотрудничества.P.S.: в банке МКБ, например, система не даст мне перевести деньги даже на собственные счета, пока они фактически не зачислены. Это защищает клиента от таких неприятных ситуаций.

Выражаю благодарность коллективу марьинского отделения, и персонально его руководителю К-ву Илье Игоревичу за доброжелательное отношение и терпение при общении с клиентами банка! Больше бы таких порядочных работников, как Илья Игоревич! Удачи вам и всего самого хорошего!С уважением, Сергей Владимирович.

Около года назад карта бывшего Приватбанка по непонятным причинам ушла в минус. Написал заявление в отделении банка, минус после рассмотрения мне пересчитали. Теперь карта по непонятным причинам ушла в минус снова. Прошу пересчитать мне минус, кредитных средств я по карте не снимал, использовал только как дебетовую. У меня 2 карты бывшего Приватбанка.

Около года назад карта бывшего Приватбанка по непонятным причинам ушла в минус. Написал заявление в отделении банка, минус после рассмотрения мне пересчитали. Теперь карта по непонятным причинам ушла в минус снова. Прошу пересчитать мне минус, кредитных средств я по карте не снимал, использовал только как дебетовую. У меня 2 карты бывшего Приватбанка.

17.04.2017 в банке Открытие оформляла депозитный вклад по адресу: Санкт- Петербург, пр. Ветеранов 122. Имела честь выслушать, каким образом работники банка обслуживают клиентов. Пожилому мужчине сотрудница банка громким, злым и недовольным голосом сказала: "Я не услышала, что Вы там ПРОМЯМЛИЛИ, мне придётся переоформлять все бумаги в 505 -й раз". При этом клиент принёс в банк вклад, а не попросил в долг. Хотелось бы, что бы руководство или менеджеры по подбору персонала проводили в рамках профессиональной подготовки элементарные занятия по основам психологии и умению преподносить свои мысли в корректной форме, так же бросается в глаза внешний, неопрятный вид сотрудников. Работают слишком медленно, может зависит от неисправного кондиционера?!С Уважением: Виолетта Миеттинен.

Очень привлекательно написаны Условия программы лояльности "БИН бонус". Вот прям выбирай себе любимой категорию "Интернет-покупки" и получай за свою лояльность бонусы в размере 5% за все покупки, сделанные в интернете. Ну или почти за все... Исключения тоже прописаны. И прописано, что "...Принадлежность транзакции к категории “Интернет-покупки” осуществляется на основе способа оплаты." Ну то есть, надо понимать, что когда чип задействуется, или магнитная полоса, этого через интернет никак, а вот если по карточным реквизитам авторизация покупки производится (card not present - CNP), то это самый интернетовский способ... Утрированно, конечно.И вот ведь знал же я, что у Uber'а процессинг не в России. И что у Бинбанка в таких случаях двойная конвертация положена, тоже догадывался. Но решил-таки 18.03 оплатить поездку именно платиновой биновской кредиткой через мобильное приложение, уповая на то, что 5% за интернет-покупку (CNP же!) сгладит ущерб от трансгранички. Зря, как выяснилось, уповал...Потери на трансграничку составили около 7%, но, мало того, бонусы 21.03 рассчитались какие-то вообще уж 1%-ные...Ну ошибся банк в запарке, подумалось, ща в поддержке разберутся. Звоню.Слышали такое: "Пожалуйста, оставайтесь на линии. Наши специалисты ответят вам через 7 минут..."? Так вот я такое за всё это время (21.03 и 2.04) раз 8 выслушал (не считая другие озвученные интервалы: 6 минут, 5, ...). То ли таймеры уже какие-нибудь у операторов телефонных срабатывали (столько-то ждать соединения, а потом ещё и идентификации (мало ведь по номеру телефона, тема же шпионская...), а потом ещё и вкуривания "специалистом" сути вопроса, ...), то ли сами "специалисты" "нечаянно" связь разрывали, уже не разберёшь.И ещё выслушал массу версий, объясняющих как бы корректность такого кэшбека на взгляд каждого "специалиста":- а вот у вашей операции МСС, который не входит ни в одну другую любимую категорию, поэтому начислены бонусы, но всего 1%...- а вот у вас в описании операции должно быть "www", а у вас просто - help.uber.com...- ... (всего не упомню)Ну нет-то нет, да и наткнулся на вменяемую специалистку, которая подтвердила, что можно подать заявление о несогласии, правда, это можно будет сделать только по факту неправильного начисления бонусов (после 2.04). Ну дык, подождём, не вопрос.За время ожидания, правда, как-то притупилась моя готовность к повторению вышеописанных диалогов со "специалистами", а тут ещё и оочень не сразу нашёлся достаточно компетентный спец, который мало того, что понял суть обращения и был готов его облечь в форму заявления, так ещё и УВИДЕЛ, что оно уже создано 21.03 (!?), и даже назвал его номер: 1-15132843701, поэтому боюсь себе даже представить размер братской могилы для моих нервных клеток, погибших в ходе этой "поддержки". Отдельное "спасибо" некоей Диане, которая своей безапелляционностью истребила бОльшую их часть и даже не дала возможности отомстить за их безвременную гибель постановкой низкой оценки за итоговый отсыл меня в ДО.В принципе, наверное, это было бы достаточным материалом для того, чтобы сделать вывод о качестве поддержки в Бинбанке, однако, сегодняшний ответ по e-mail на моё обращение (30 дней прошло, пора!) ещё усугубил отношение к банку...Ответ этот, как и упомянутые в начале "Условия", написан пространно, гладко... "В лучших традициях", короче. Все основания упомянуты, принципы трансграничных расчётов расписаны... Вот только по сути ответ не страдает конкретикой. Цитирую: "...В указанном случае от ТСП UBER RU MAR18 NJIPQ HELP были получены документы, по которым отнести операцию к покупке в Интернете не представляется возможным."Но, господа и дамы поддержка! Если вы уж потратили месяц на проверку ситуации, почему бы не написать, что именно в документе не позволило посчитать эту операцию Интернет-покупкой? Если вы уважаете своих клиентов, почему вы не объясняете им предметно причины своих действий?Конечно, я в ответном письме запросил эти детали, но весь мой предшествующий опыт не даёт повода для оптимизма. Письмо, скорее всего, элементарно потеряется.Больше веры в то, что предметно ответит на мой параллельный запрос Uber, косвенно обвинённый Банком в финансовой неаккуратности. Почему-то у меня такое ощущение, что он больше дорожит своей репутацией, чем Бинбанк.

Очень привлекательно написаны Условия программы лояльности "БИН бонус". Вот прям выбирай себе любимой категорию "Интернет-покупки" и получай за свою лояльность бонусы в размере 5% за все покупки, сделанные в интернете. Ну или почти за все... Исключения тоже прописаны. И прописано, что "...Принадлежность транзакции к категории “Интернет-покупки” осуществляется на основе способа оплаты." Ну то есть, надо понимать, что когда чип задействуется, или магнитная полоса, этого через интернет никак, а вот если по карточным реквизитам авторизация покупки производится (card not present - CNP), то это самый интернетовский способ... Утрированно, конечно.И вот ведь знал же я, что у Uber'а процессинг не в России. И что у Бинбанка в таких случаях двойная конвертация положена, тоже догадывался. Но решил-таки 18.03 оплатить поездку именно платиновой биновской кредиткой через мобильное приложение, уповая на то, что 5% за интернет-покупку (CNP же!) сгладит ущерб от трансгранички. Зря, как выяснилось, уповал...Потери на трансграничку составили около 7%, но, мало того, бонусы 21.03 рассчитались какие-то вообще уж 1%-ные...Ну ошибся банк в запарке, подумалось, ща в поддержке разберутся. Звоню.Слышали такое: "Пожалуйста, оставайтесь на линии. Наши специалисты ответят вам через 7 минут..."? Так вот я такое за всё это время (21.03 и 2.04) раз 8 выслушал (не считая другие озвученные интервалы: 6 минут, 5, ...). То ли таймеры уже какие-нибудь у операторов телефонных срабатывали (столько-то ждать соединения, а потом ещё и идентификации (мало ведь по номеру телефона, тема же шпионская...), а потом ещё и вкуривания "специалистом" сути вопроса, ...), то ли сами "специалисты" "нечаянно" связь разрывали, уже не разберёшь.И ещё выслушал массу версий, объясняющих как бы корректность такого кэшбека на взгляд каждого "специалиста":- а вот у вашей операции МСС, который не входит ни в одну другую любимую категорию, поэтому начислены бонусы, но всего 1%...- а вот у вас в описании операции должно быть "www", а у вас просто - help.uber.com...- ... (всего не упомню)Ну нет-то нет, да и наткнулся на вменяемую специалистку, которая подтвердила, что можно подать заявление о несогласии, правда, это можно будет сделать только по факту неправильного начисления бонусов (после 2.04). Ну дык, подождём, не вопрос.За время ожидания, правда, как-то притупилась моя готовность к повторению вышеописанных диалогов со "специалистами", а тут ещё и оочень не сразу нашёлся достаточно компетентный спец, который мало того, что понял суть обращения и был готов его облечь в форму заявления, так ещё и УВИДЕЛ, что оно уже создано 21.03 (!?), и даже назвал его номер: 1-15132843701, поэтому боюсь себе даже представить размер братской могилы для моих нервных клеток, погибших в ходе этой "поддержки". Отдельное "спасибо" некоей Диане, которая своей безапелляционностью истребила бОльшую их часть и даже не дала возможности отомстить за их безвременную гибель постановкой низкой оценки за итоговый отсыл меня в ДО.В принципе, наверное, это было бы достаточным материалом для того, чтобы сделать вывод о качестве поддержки в Бинбанке, однако, сегодняшний ответ по e-mail на моё обращение (30 дней прошло, пора!) ещё усугубил отношение к банку...Ответ этот, как и упомянутые в начале "Условия", написан пространно, гладко... "В лучших традициях", короче. Все основания упомянуты, принципы трансграничных расчётов расписаны... Вот только по сути ответ не страдает конкретикой. Цитирую: "...В указанном случае от ТСП UBER RU MAR18 NJIPQ HELP были получены документы, по которым отнести операцию к покупке в Интернете не представляется возможным."Но, господа и дамы поддержка! Если вы уж потратили месяц на проверку ситуации, почему бы не написать, что именно в документе не позволило посчитать эту операцию Интернет-покупкой? Если вы уважаете своих клиентов, почему вы не объясняете им предметно причины своих действий?Конечно, я в ответном письме запросил эти детали, но весь мой предшествующий опыт не даёт повода для оптимизма. Письмо, скорее всего, элементарно потеряется.Больше веры в то, что предметно ответит на мой параллельный запрос Uber, косвенно обвинённый Банком в финансовой неаккуратности. Почему-то у меня такое ощущение, что он больше дорожит своей репутацией, чем Бинбанк.

Добрый день!Являюсь клиентом банка с 2007 г. Хочу выразить свою благодарность Кондрашовой Татьяне Александровне (отделение Алексеевское) за внимательное и доброе отношение к клиентам. К ней можно обратиться по всем вопросам, компетентность во всем. Всегда старается быстро обслужить и помочь правильно сориентироваться во всех банковских продуктах.СПАСИБО!!! Побольше бы таких сотрудников.

В прошлом году мы открыли расчетный счет в БИН банке. Наша организация в течение нескольких месяцев держала остатки на расчетном счете, размещали депозит, а как только начали оплачивать товары (оборот всего 1,8 млн. руб) банк заблокировал нам счет без объяснения причин! Никаких запросов документов или т.п. нам не направлялось.11 апреля 2017 года в ПАО «БИНБАНК» направлено заявление о закрытии расчетного счета. Никаких письменных разъяснений за 7 дней с момента написания заявления на закрытия счета на не было предоставлено. 18.04.2017 нами была направлена Претензия, т.к. банк просто отказывался выводить наши деньги! Ответа до сих пор нет. В устной форме нам было сказано, что Банк вернет деньги в любое время, но только при удержании 5% от остатка. 19.04.2017 после многочисленных жалоб, банк все-таки вывел наши денежные средства и удержал комиссию в размере 5%., мотивировав это тем, что с 19.04.2017 г. банк ввел новые тарифы.Большая просьба разъяснить , законны ли действия Банка в данной ситуации.

06.102014 года в банке "Европлан" мной был открыт пополняемый счет, договор № 1127506-КРД/СПБ-14. В результате реорганизации банк "Европлан" был присоединен к банку "Бинбанк-столица", а затем присоединен к ПАО "Бинбанк". По этому поводу 21.03.17 года я получила смс-сообщение. В сообщении было также указано, в какие дни не осуществляются кассовые операции и когда будет изменен номер моего счета. 30.03.17 года я пришла в отделение банка на Московском проспекте, дом 7 с целью заказать новую карту и пополнить счет. Клиентский менеджер долго отказывался меня обслуживать по причине сложностей, связанных с реорганизацией. После того, как я сказала, что общалась по горячей линии банка, и там мне ответили, что реорганизация закончена, менеджер меня обслужил. По приходному ордеру от 30.03.17 № 1169186 я смогла пополнить свой счет и заказать карту. 18.03.17 я пришла в банк получить карту и пополнить счет. В очереди сидело 8 человек, работал один операционист, управляющий отсутствовал. Администратор перебирала бумаги, заместитель управляющего занималась своими делами. Я сидела в очереди 1,5 часа. Когда я подошла к операционисту и сказала, что хочу получить карту и пополнить счет, он мне ответил, что пополнить счет я не могу, он не видит моих денег.Далее еще 1 час со мной в хамской форме общалась заместитель управляющего. Мне было даже сказано, что вызовет охрану. Заместитель не знала, как проводить операции с деньгами после реорганизации, все время звонила по телефону и советовалась. На горячей линии тоже не знали, как мне помочь. Телефонные советчики все-таки объяснили "специалисту" как возможно пополнить мой счет. 2.5 часа я провела в банке! Такое хамство и непрофессионализм! Да, и у операциониста такой галстук грязный - ужас!

Начну с того, что я являюсь сотрудником Ханты -Мансийского банка, находящимся в отпуске по уходу за ребенком! На данный момент Открытие. Летом обратилась в банк к начальнику кредитного отдела с вопросом о реструктуризации ипотечного кредита, на что мне сказали у нас такого нет...нет так нет, забылось. В январе я настойчиво звоню в АИЖК, выясняю что я подхожу под эту программу и данный банк является участником. Прихожу в банк настаиваю принять документы, сотрудник мне помогла с заполнением, и я 28 января его сдаю. Заказала справки с Росреестр, которые (не по моей вине), и это всем известно долго готовились, детские получила и отдала раньше, моя была последней, 27 февраля я ее досдала. Жду!) Выясняется, что финансирование прекратили, звоню в АИЖК, там сказали по всем документам по данным до 7 марта, будет рассмотрено, пытаюсь выяснить что с моими документами, в офисе говорят, что дозвонится не могут. Звоню на горячую линию, принимают заявку, чтоб в течение 3 рабочих дней перезвонить, игнор, звоню опять, опять игнор, звоню в третий раз, удосужились перезвонить... сказали, документы на рассмотрении, раз вы подали в срок, все рассмотрят, ждите...жду месяц... Звоню на гор линию, все заняты, перезвонят. Перезвонили! Отдел сопровождения, какая-то Елена (которая отказалась мне представиться). Сообщила, что заявлений такая куча, а их только два человека работают. Руководство - это не мои проблемы! Вы умышленно не подаете документы граждан, поскольку вам выгодны все эти проценты, я на тот момент в банке подала документы ВТОРАЯ! Мне девушка несколько раз повторила, что это вообще на усмотрение банка. Да, я в курсе! Я к вам пришла, потому что доходы снизились, и я не хочу просрочек, вы не со своего кармана платите мне эти деньги. И заявление должно быть рассмотрено в течение 10! дней... и если не хватает документа, как вам его дослали сдать. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, решить проблему. Я вынуждена буду обратиться в суд. Участвуете только для рекламы и рейтинга, а на всех своих клиентов и их реструктуризации чихать хотели. Ответ желаю получить открытый прямо здесь, либо в письменном виде на домашний адрес. Спасибо за внимание!

Пришла СМС от 1 апреля, что карту *хххх для применения льготного периода надо пополнить на 10 976 руб. Звоню сегодня (19.04) на ТП и говорю, помогите разобраться - в ИБ написано, что для применения льготного периода надо пополнить карту на 23 тр+.Получаю ответ - СМС-ка неверная и мы знаем об этом. На вопрос, почему не прислали верную ответа не получаю, видимо вопрос ввёл ступор. Далее что-то оформляем под номером 349789, которую будут рассматривать до 30 суток.

Это больше похоже на издевательство. 14.04.17 я пошла забирать заказанную кредитную карту. Через 59 минут (в офис было 3 посетителя) мне вручили карту и сообщили, что программу Бин-Бонус я смогу подключить самостоятельно в интернет- банке. Придя домой, я получила пин-код к карте и попыталась войти интернет- банк. Не получилось. По горячей линии мне тоже не смогли помочь. Предварительно уточнив мои данные и спросив кодовое слово, оператор заявила, что не совпадает номер телефона для инет банка. По ЭТОМУ телефону мы общались, и операторы обращались ко мне по имени отчеству. ПРИШЛОСЬ идти в отделение 17.04. Там, наконец, выдали логин и временный пароль. Но не смогли подключить карту к программе Бин Бонус. Сотрудница настоятельно рекомендовала нам самостоятельно подключить по горячей линии. После препирательств и звонков на горячую линию выяснилось, что эта карта не может быть подключена к данной программе (карта озон)! Когда я заказывала карту, то говорила, что карту заказываю именно ради этой программы и про карту озон слышу впервые. Тут же в отделении заказала другую карту. А сегодня, зайдя в инет-банк (заработало!), увидела счет этой карты 0 руб. Пересмотрела кредитный лимит, - 66 000р. И хоть не собираюсь пользоваться этой картой, позвонила на горячую линию. Меня сразу назвали по имени отчеству, уточнили личные данные и кодовое слово. Подтвердили кредитный лимит, но помочь ОПЯТЬ не смогли. Оказывается нужно КОДОВОЕ СЛОВО ДЛЯ интернет-банка! И предлагают СНОВА идти в отделение. У меня не так много свободного времени. Какие ещё меня ждут препоны, и нельзя ли сразу подключать услуги и присылать заказанную карту, а не ту, что в голову придет?С пока ещё уважением, Виктория П-а.

Приятный свежий интерьер отделения и профессиональный коллектив! Отдельное спасибо менеджеру Вагану - оперативно и, что особенно приятно, уже во внерабочее время решил сложную ситуацию. Знание продуктов банка на очень высоком уровне. Стал постоянным клиентом и настойчиво рекомендую друзьям и близким.

Приятный свежий интерьер отделения и профессиональный коллектив! Отдельное спасибо менеджеру Вагану - оперативно и, что особенно приятно, уже во внерабочее время решил сложную ситуацию. Знание продуктов банка на очень высоком уровне. Стал постоянным клиентом и настойчиво рекомендую друзьям и близким.

Уважаемый БинБанк!Я уже не первый год являюсь Вашим клиентом, и к сожалению моё мнение остается неизменным: у Вас замечательные условия по продуктам, но совершенно бессмысленный колл-центр и отделения.Год назад 16.04.2016 открыла в интернет-банке вклад "Великолепная семерка" (ведь правда отличный продукт!!!). И вот подходит срок к концу. Решила закрыть его в день окончания 18.04.2017 г. Что бы не было автоматической пролонгации - сформировала заявление на закрытие. И тут произошло странное. Заявление исполнено. Деньги на счет возвращены в сумме, превышающей 10 000 руб. Вклад остался как раз с этими 10 000 руб. Ну, думаю, может на следующий день информация изменится? Изменилась - вклад продлен на новый срок, пошло новое начисление %. Возможности закрыть вклад больше нет...Позвонила днём в колл-центр, мне предложили попробовать закрыть вклад из старой версии интернет-банка (очень странно, учитывая, что заявление на закрытие вклада не только принято, но и исполнено!). Собственно, и в "старой версии" возможности закрыть вклад нет.Меня смутила сумма %: со вклада в 20+ тыс (сумма вклада за последний месяц) и 10 000 руб. она почему-то почти совпадала. Начала смотреть операции, и нашла удивительную вещь. 26.07.2016 мной было совершен перевод с карты Вашего банка на этот вклад в сумме 10 000 руб. но с тех пор % на эту сумму не начислялись. Т.е. всё время с 26.07.2016 у меня % начислялись на сумму вклада-10000.Я всё это нашла. Выяснила. Позвонила в Ваш колл-центр. Им это объяснила. Они проверили. Подтвердили, что операция эта имеет место быть по всем выпискам, и % действительно на эту сумму не начислялись и сумма эта где-то там не учтена (в журнале операций(?)). И что мне предлагают?! Идти в офис и писать заявление на эту ситуацию.Дорогой Бинбанк! (ах, как ты мне дорого, порой, обходишься с такими приколами) Вы правда считаете, что из-за явно технического рода ошибок мне надо идти и писать заявление в офис (где и без меня полно народа) на то, что Вы, согласно договору (!!!), должны выполнять и так (зачисление средств во вклад, начисление %, закрытие вклада по заявлению)???Скажу Вам тоже самое, что и Вашему колл-центру: ЭТО НЕ СЕРЬЕЗНО.Прошу разобраться в этой ситуации (выплатить причитающиеся % и закрыть вклад). Готова предоставить все необходимые данные.

Уважаемый БинБанк!Я уже не первый год являюсь Вашим клиентом, и к сожалению моё мнение остается неизменным: у Вас замечательные условия по продуктам, но совершенно бессмысленный колл-центр и отделения.Год назад 16.04.2016 открыла в интернет-банке вклад "Великолепная семерка" (ведь правда отличный продукт!!!). И вот подходит срок к концу. Решила закрыть его в день окончания 18.04.2017 г. Что бы не было автоматической пролонгации - сформировала заявление на закрытие. И тут произошло странное. Заявление исполнено. Деньги на счет возвращены в сумме, превышающей 10 000 руб. Вклад остался как раз с этими 10 000 руб. Ну, думаю, может на следующий день информация изменится? Изменилась - вклад продлен на новый срок, пошло новое начисление %. Возможности закрыть вклад больше нет...Позвонила днём в колл-центр, мне предложили попробовать закрыть вклад из старой версии интернет-банка (очень странно, учитывая, что заявление на закрытие вклада не только принято, но и исполнено!). Собственно, и в "старой версии" возможности закрыть вклад нет.Меня смутила сумма %: со вклада в 20+ тыс (сумма вклада за последний месяц) и 10 000 руб. она почему-то почти совпадала. Начала смотреть операции, и нашла удивительную вещь. 26.07.2016 мной было совершен перевод с карты Вашего банка на этот вклад в сумме 10 000 руб. но с тех пор % на эту сумму не начислялись. Т.е. всё время с 26.07.2016 у меня % начислялись на сумму вклада-10000.Я всё это нашла. Выяснила. Позвонила в Ваш колл-центр. Им это объяснила. Они проверили. Подтвердили, что операция эта имеет место быть по всем выпискам, и % действительно на эту сумму не начислялись и сумма эта где-то там не учтена (в журнале операций(?)). И что мне предлагают?! Идти в офис и писать заявление на эту ситуацию.Дорогой Бинбанк! (ах, как ты мне дорого, порой, обходишься с такими приколами) Вы правда считаете, что из-за явно технического рода ошибок мне надо идти и писать заявление в офис (где и без меня полно народа) на то, что Вы, согласно договору (!!!), должны выполнять и так (зачисление средств во вклад, начисление %, закрытие вклада по заявлению)???Скажу Вам тоже самое, что и Вашему колл-центру: ЭТО НЕ СЕРЬЕЗНО.Прошу разобраться в этой ситуации (выплатить причитающиеся % и закрыть вклад). Готова предоставить все необходимые данные.

Наша семья пользуется услугами банка более года, размещаем вклады, пользуемся кредиткой, пенсионной картой и в последнее время мы испытываем все больше негатива от него. 30.11.16 банк без оснований списал 17,46 рублей с моей кредитной карты, при чем в этот день банк не обоснованно списал небольшие суммы у большого количества держателей, о чем свидетельствует множество сообщений держателей на этом портале, также такие списание в выписке обнаружили мои родители. Однако банк категорически не желает признавать массовость проблемы, колл-центр также такие заявки не принимает,  и предлагает написать заявление в офисе, но из-за копеек я не поехал. Также банк упорно не хочет пересматривать мой кредитный лимит, несмотря на то,  что сумма вклада превышает сумму лимита в 50 раз, но банк это не интересует.А сегодня банк и вовсе неприятно удивил: отец пополнил пенсионную карту на 160000 рублей, чтобы дома открыть вклад, при открытии вклада выяснилось, что вклад открыть с карты не возможно, и тогда я ему подсказал открыть текущий счет-копилку, чтобы с него открыть вклад. Т.к. деньги зачисленные через банкомат, еще не провелись по счету, он решил воспользоваться уже лежащими на счету средствами - 20 000 рублей, а остальное перевести позднее, но после перевода на текущий счет-копилку пришла смс со статусом "операции отказано". Тогда он позвонил в банк, и выяснилось, что карта заблокирована, на вопрос почему, ему сообщили, что банк не объясняет причин и, мол, карта разблокируется в течение трех дней. Вот так банк взял и без объяснения причин заблокировал карту, на которой находилось более 180 000 рублей, а вдруг они ему срочно понадобятся или завтра изменятся ставки по вкладам.У мамы с этим банком также недоразумение: тариф по пенсионной карте, выпущенной после 1 августа 2016г. предусматривает бесплатное смс-информирование, однако после двух месяцев стала списываться плата, пришлось отключить.