37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Обслуживаюсь в рокетбанке (открытие), но регулярно отслеживаю изменения в самом банке открытие, читаю отзывы, ну и конечно не редко бываю в отделениях. В отделения стало ходить значительно приятнее, после моего (увы) негативного отзыва. Проблему решили, даже предложили пройти без очереди, что не встретишь в лояльности других банков. Менеджеры приветливые, коммуникабельные, доступно объясняют о продуктах банка. Теперь, когда появилась кофе машинка стал ходить еще чаще, чтобы попить кофе старбакс со скидкой. В целом удовлетворен обслуживанием банка открытие и рокетбанком, но есть куда расти!

Обслуживаюсь в рокетбанке (открытие), но регулярно отслеживаю изменения в самом банке открытие, читаю отзывы, ну и конечно не редко бываю в отделениях. В отделения стало ходить значительно приятнее, после моего (увы) негативного отзыва. Проблему решили, даже предложили пройти без очереди, что не встретишь в лояльности других банков. Менеджеры приветливые, коммуникабельные, доступно объясняют о продуктах банка. Теперь, когда появилась кофе машинка стал ходить еще чаще, чтобы попить кофе старбакс со скидкой. В целом удовлетворен обслуживанием банка открытие и рокетбанком, но есть куда расти!

Обслуживаюсь в рокетбанке (открытие), но регулярно отслеживаю изменения в самом банке открытие, читаю отзывы, ну и конечно не редко бываю в отделениях. В отделения стало ходить значительно приятнее, после моего (увы) негативного отзыва. Проблему решили, даже предложили пройти без очереди, что не встретишь в лояльности других банков. Менеджеры приветливые, коммуникабельные, доступно объясняют о продуктах банка. Теперь, когда появилась кофе машинка стал ходить еще чаще, чтобы попить кофе старбакс со скидкой. В целом удовлетворен обслуживанием банка открытие и рокетбанком, но есть куда расти!

Выбрала данный банк для открытия вклада. 20.03.17 обратилась в отделение на Новом Арбате, дом 13, вклад открыли без проблем. Запросила изготовить мне карту и в дальнейшем открыть мобильный банк. Карту обещали изготовить в теч. 5-ти дней и позвонить, либо на мой номер придет смс (к слову, так никто и не позвонил, смс не отправил). Через неделю я сама позвонила на горячую линию, сообщили, что карта готова.По личным причинам, забрать я ее планировала 21.04.17. В среду 19.04.17 мне позвонил сотрудник отделения банка - Никита. Сообщил, что моя карта готова (спустя месяц) и предложил забрать ее в этот же день. На что я ответила, что сегодня мне не удобно, заберу в пятницу. В свою очередь, Никита предложил назначить, как он выразился, "встречу", в удобное для меня время, в этот же день, якобы "для удобства наших клиентов", и "без очереди". В итоге договорись, что я подойду в 17:30.В банк я пришла в 17:20. Консультант (кстати, в первый день это и был тот самый Никита), который обычно помогает решать первичные вопросы, выбивать талончики и т.д., по неизвестным причинам отсутствовал. В отделении было немного людей, я, несмотря на то, что у меня "встреча" и я "без очереди", все же взяла себе талон на получение карты (кстати говоря, талон мой так и не высветился в течение получаса).Два окошка, и соответственно менеджеры из этих окошек, были заинтересованы одним клиентом, позже к ним подключилась еще и девушка. Наблюдала картину, как девушка длительное время отвечала на вопросы клиента, двое других парней (сотрудники банка) просто сидели с слушали (труженики). В итоге, по истечению 20 минут, я подошла к одному из этих менеджеров (очень жалею, что не уточнила его имя, но его стол самый крайний, окно 5, если не ошибаюсь) и попросила дать мне книгу жалоб (предварительно, я самостоятельно обошла отделение банка в поисках книги, ее не было). Он уточнил зачем она мне и пошел создавать видимость поиска книги (на самом деле он остановился около одного из работников банка и просто стоял в течение 5 минут!). Далее, "перехватив" одну из сотрудниц банка, попросила уточнить, что за таинственный Никита мне звонил, почему я до сих пор жду свою очередь, если у меня назначена "встреча", которая должна была начаться 20 минут назад. Она сказала, что я могу подойти в 9 окно, после того, как оно будет свободно (отличные удобства, которые мне обещали по телефону). По истечении еще 10 минут (в общей сумме прошло пол часа), все же явился тот самый Никита! Я попросила его помочь тому молодому человеку найти мне книгу жалоб. И подробно объяснила для чего она мне нужна. Я спросила по какой причине он назначает встречу на определенное время, "для моего же удобства", но в итоге я трачу в пустую час из своей жизни, и это не входило в мои планы?! Внятного ответа не получила. Но, зато меня усадили за 9 окно и начали процесс (спустя 30 минут). Карту выдавала сотрудница отделения Юлия. Девушка даже понятия не имела, что за карту она мне выдает, еще и предложила открыть вклад в их банке (А что интересно открыла я??). Но это ладно, мелочи.Потом я попросила открыть мне мобильный банк. И вот пол часа Юлия и Рафаэль (пришел на помощь) пытались что-то сделать. В итоге, попросили меня оставить свою почту и "дабы не задерживать меня", сказали, что все сделают и отправят мне логин и пароль на почту. Во время своего ухода я снова напомнила о книге жалоб, но мне сказали: "Если ее нет на столе, значит она взята на обработку".На следующий день тишина. Решила дождаться пятницы (21.04.17) и позвонила на горячую линию. Девушка Екатерина сообщила, что в базе банка меня нет, мне необходимо обратить в отделение с паспортом (эту фразу она мне повторила 3 раза, как для особо одаренной). Я попросила соединить меня с этим отделением на Новом Арбате. Она сказала, что сделает это, если я знаю добавочные либо ФИО сотрудников. Но я знала только имена и настояла соединить меня с кем угодно из этого отделения. Назвала имена: Никита, Юлия и Рафаэль. Спустя 5 минут Екатерина вернулась ко мне и сказала,что таких сотрудников в этом банке нет!В этот же день вечером я снова пришла в отделение банка, мне снова пытались открыть мобильный банк, но, к сожалению, снова ничего не получается (якобы проблема в номере моего мобильного телефона, который ранее использовался). И кстати, снова обещали сообщить о результатах (интересно как долго ждать?). Хочу уточнить, о каком удобстве шла речь вашего сотрудника Никиты? Если я потратила ЧАС своего времени (и пол часа в режиме ожидания свободного сотрудника), не получив результат. При этом Юлия и Рафаэль даже не объяснили мне в чем проблема.Для чего Никита звонит и назначает встречи, но в назначенное время отсутствует на своем рабочем месте появляется только спустя пол часа?По какому праву, сотрудники игнорируют просьбы о предоставлении книги жалоб?По каким причинам сотрудники горячей линии, считают нормальным не соединять клиентов с отделением банка и говорить, что данных сотрудников не существует?Для чего берут мою почту и обещают все выполнить, но у сотрудников ничего не получается, и они даже не звонят сообщить мне об этом?? При этом я сама так же не могу связаться с банком, благодаря чудесной Екатерине на горячей линии. Просто нет слов. По-моему, обещать и создавать видимость работы у вас получается лучше всего. Проще расторгнуть договор и обратиться в другой банк.Выбрала данный банк для открытия вклада. 20.03.17 обратилась в отделение на Новом Арбате, дом 13, вклад открыли без проблем. Запросила изготовить мне карту и в дальнейшем открыть мобильный банк. Карту обещали изготовить в теч. 5-ти дней и позвонить, либо на мой номер придет смс (к слову, так никто и не позвонил, смс не отправил). Через неделю я сама позвонила на горячую линию, сообщили, что карта готова.По личным причинам, забрать я ее планировала 21.04.17. В среду 19.04.17 мне позвонил сотрудник отделения банка - Никита. Сообщил, что моя карта готова (спустя месяц) и предложил забрать ее в этот же день. На что я ответила, что сегодня мне не удобно, заберу в пятницу. В свою очередь, Никита предложил назначить, как он выразился, "встречу", в удобное для меня время, в этот же день, якобы "для удобства наших клиентов", и "без очереди". В итоге договорись, что я подойду в 17:30.В банк я пришла в 17:20. Консультант (кстати, в первый день это и был тот самый Никита), который обычно помогает решать первичные вопросы, выбивать талончики и т.д., по неизвестным причинам отсутствовал. В отделении было немного людей, я, несмотря на то, что у меня "встреча" и я "без очереди", все же взяла себе талон на получение карты (кстати говоря, талон мой так и не высветился в течение получаса).Два окошка, и соответственно менеджеры из этих окошек, были заинтересованы одним клиентом, позже к ним подключилась еще и девушка. Наблюдала картину, как девушка длительное время отвечала на вопросы клиента, двое других парней (сотрудники банка) просто сидели с слушали (труженики). В итоге, по истечению 20 минут, я подошла к одному из этих менеджеров (очень жалею, что не уточнила его имя, но его стол самый крайний, окно 5, если не ошибаюсь) и попросила дать мне книгу жалоб (предварительно, я самостоятельно обошла отделение банка в поисках книги, ее не было). Он уточнил зачем она мне и пошел создавать видимость поиска книги (на самом деле он остановился около одного из работников банка и просто стоял в течение 5 минут!). Далее, "перехватив" одну из сотрудниц банка, попросила уточнить, что за таинственный Никита мне звонил, почему я до сих пор жду свою очередь, если у меня назначена "встреча", которая должна была начаться 20 минут назад. Она сказала, что я могу подойти в 9 окно, после того, как оно будет свободно (отличные удобства, которые мне обещали по телефону). По истечении еще 10 минут (в общей сумме прошло пол часа), все же явился тот самый Никита! Я попросила его помочь тому молодому человеку найти мне книгу жалоб. И подробно объяснила для чего она мне нужна. Я спросила по какой причине он назначает встречу на определенное время, "для моего же удобства", но в итоге я трачу в пустую час из своей жизни, и это не входило в мои планы?! Внятного ответа не получила. Но, зато меня усадили за 9 окно и начали процесс (спустя 30 минут). Карту выдавала сотрудница отделения Юлия. Девушка даже понятия не имела, что за карту она мне выдает, еще и предложила открыть вклад в их банке (А что интересно открыла я??). Но это ладно, мелочи.Потом я попросила открыть мне мобильный банк. И вот пол часа Юлия и Рафаэль (пришел на помощь) пытались что-то сделать. В итоге, попросили меня оставить свою почту и "дабы не задерживать меня", сказали, что все сделают и отправят мне логин и пароль на почту. Во время своего ухода я снова напомнила о книге жалоб, но мне сказали: "Если ее нет на столе, значит она взята на обработку".На следующий день тишина. Решила дождаться пятницы (21.04.17) и позвонила на горячую линию. Девушка Екатерина сообщила, что в базе банка меня нет, мне необходимо обратить в отделение с паспортом (эту фразу она мне повторила 3 раза, как для особо одаренной). Я попросила соединить меня с этим отделением на Новом Арбате. Она сказала, что сделает это, если я знаю добавочные либо ФИО сотрудников. Но я знала только имена и настояла соединить меня с кем угодно из этого отделения. Назвала имена: Никита, Юлия и Рафаэль. Спустя 5 минут Екатерина вернулась ко мне и сказала,что таких сотрудников в этом банке нет!В этот же день вечером я снова пришла в отделение банка, мне снова пытались открыть мобильный банк, но, к сожалению, снова ничего не получается (якобы проблема в номере моего мобильного телефона, который ранее использовался). И кстати, снова обещали сообщить о результатах (интересно как долго ждать?). Хочу уточнить, о каком удобстве шла речь вашего сотрудника Никиты? Если я потратила ЧАС своего времени (и пол часа в режиме ожидания свободного сотрудника), не получив результат. При этом Юлия и Рафаэль даже не объяснили мне в чем проблема.Для чего Никита звонит и назначает встречи, но в назначенное время отсутствует на своем рабочем месте появляется только спустя пол часа?По какому праву, сотрудники игнорируют просьбы о предоставлении книги жалоб?По каким причинам сотрудники горячей линии, считают нормальным не соединять клиентов с отделением банка и говорить, что данных сотрудников не существует?Для чего берут мою почту и обещают все выполнить, но у сотрудников ничего не получается, и они даже не звонят сообщить мне об этом?? При этом я сама так же не могу связаться с банком, благодаря чудесной Екатерине на горячей линии. Просто нет слов. По-моему, обещать и создавать видимость работы у вас получается лучше всего. Проще расторгнуть договор и обратиться в другой банк.

Почти год назад вероломно воспользовавшись (как я теперь очень ясно понимаю) моей не сильной финансовой грамотностью специалисты этого заведения подбили меня на свой так называемый продукт "Фактор роста" (почитайте кому интересно отзывы в интернете), Теперь пошли дальше - по договору заявку на выход из этого продукта рассматривают две недели (то есть решают возвращать ли мне же мои же деньги) - написала заявление 06.04.17, сегодня 24.04.17 денег нет и специалисты банка скромно шушукаясь между собой ничего прокомментировать не могут. Предлагают писать еще какие-то заявления. И это за вывод моих же собственных денег из их прекрасного финансового института. Вот даж не знаю, куда теперь обращаться - то ли в ОБЭП, то ли в ЦБ, можете кто что подскажет?

Стал клиентом Бинбанка после присоединения к нему Европлана. Первые две-три недели всё было замечательно. И вдруг, зайдя однажды в интернет-банк Бинбанка увидел там банковскую карту Visa с отрицательным балансом -400р. Сначала думал, какая-то техническая ошибка, мне приписали чужую карту. На горячей линии Бинбанка подтвердили, что на меня зарегистрирована такая карта и долг образовался за услугу СМС-информирование. Для разрешения ситуации рекомендовали обратиться в отделение Бинбанка. Я решил покопаться в своих картах и действительно обнаружил у себя данную карту. Получена она была следующим образом. Несколько лет назад появился сервис Ubank, предлагавший банковскую карту на выгодных условиях, причём карта доставлялась исключительно курьерами по домашнему адресу клиентов. Эмитентом карты являлся Приватбанк. Я заказал такую карту, получил, однако активировать её не смог, на горячей линии сервиса отвечали, что документы пока не поступили в банк. В то время как раз Приватбанк лихорадило из-за известных событий. После нескольких месяцев ожидания мне специалисты контакт-центра порекомендовали заново оформить заявку на карту Ubank. Я заявку оформил, получил от курьера вторую карту Ubank, эмитентом которой стал МДМ Банк. Однако и эту вторую карту активировать так и не удалось. В течение нескольких недель я обращался на горячую линию сервиса с вопросом, когда же смогу начать пользоваться картой, но проблему так и не решили. Ничего не добившись, я обе эти карты положил на полку. И вот, спустя несколько лет, первая из двух выпущенных карт появилась в моём интернет-банке Бинбанка с задолженностью за СМС. Никаких уведомлений на почту или смс не было ни от Бинбанка, ни от Юбанка. И потрясает то, что смс-уведомлений о растущей задолженности не приходит. Какой смысл вообще подключать клиентам в этом банке платное смс-информирование, если смс о движении денег на счёте не приходят? В общем, пришлось идти в отделение, писать заявление с требованием отменить неправомерную комиссию. Причём, оператор банка видела в своей системе данную карту под названием "Кредитка". Через несколько дней друг за другом получаю две смски от Бинбанка. Первая, что моё обращение передано в АО "БИНБАНК Диджитал", вторая, что комиссия начислена в соответствии с Тарифами. Про то, активна ли вторая из полученных мною карт - ни слова, хотя МДМ присоединён к Бину и выяснить это по идее банк должен быстро.Про то, что многие получившие карты Юбанка не смогли активировать полученные карты и начать ими пользоваться было довольно много сообщений в соответствующей ветке форума банки.ру. И я не единственный, кто в последние дни так внезапно узнал о том, что когда-то заказанная карта Юбанка является активной с отрицательным балансом за смс. Вот ещё одна подобная история https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10064119/Так что можно ожидать и других подобных историй. Не будь я клиентом Европлана, который влился в Бин, о растущей задолженности и не узнал бы. А ведь не все получившие в своё время карты Юбанка и не сумевшие их активировать являются клиентами Бина. Когда же, интересно, банк решит их уведомить о задолженности?

Бинбанк в очередной раз не соблюдает правила начисления бонусов лояльности программы БИН-бонус. Суть претензий в следующем. 26.03.2017 мной бала совершена транзакция на сумму 35 328,00 рублей по покупке на сайте одного из агрегатирование по продаже билетов (название не указываю намеренно, дабы это не расценено как реклама). По кредитной карте, которой я платил на сайте агрегатора-агента по продаже авиабилетов, у меня подключена опция "интернет-покупки", по которой банк начисляет бонусы из расчета 5% от суммы покупки. Особенность покупки авиабилетов заключалось в том, что в одну сторону полет будет совершён одной авиакомпанией, а обратно - другой. Этим объясняется "расцепление" агрегатором (агентом-посредником) разделения суммы платежа на две части - 20 286,00 руб и 15 042,00 руб: каждая из частей платежа была предназначена каждой из авиакомпаний, чьи билеты приобретались. В итоге в отношении суммы в 20 286,00 рублей бонусы были начислены исходя из ставки в 5% от суммы транзакции, а в отношении суммы 15 042,00 руб (предварительно конвертировав эту сумму по непонятному курсу и по непонятному алгоритму - об этом я узнал уже в отделении банка на Известковом переулке 3, где оставил письменную претензию # 1-15538150636 от 08.04.2017) исходя из ставки 1% от суммы оплаты, а не 5% как должно быть. Дополнительно по данной проблеме я также обращался 04.04.2017 в call центр банка, но в связи с низким уровнем компетенции оператора никакой вменяемой информации по проблеме получить не смог. Оператор указывал, что начисление бонусов по ставке 1% было осуществлено в связи с тем, что mcc код операции ненадлежащий. Это полная чушь, т.к если бы действительно mcc код был ненадлежащим (входящий в исключения), то банк не начислил бы вообще никаких бонусов. В моем случае бонусы были начислены, но не в полном объёме. На основании изложенного прошу: 1. Доначислить бонусы по операции; 2. Предоставить исчерпывающую информацию о конвертации, проведённой банком по платежу на 15 042,00 рублей.Обращаю внимание на то, что ошибки банка по неверному начислению бонусов носят систематический характер, что подтверждается моими отзывами в Народном рейтинге.

Уважаемые клиенты Рокет Банка (подразделение ФК Открытие)! Если в нужный момент вы не сможете снять свои дебетовые деньги, знайте, что так решил банк, и вы еще не скоро их получите (особенно в выходной).Итак, вот моя клиентская история, перешедшая в претензию.31 марта 2017 года, ознакомившись с тарифами дебетовый карт Рокет банка для зарплатного проекта (Уютный космос "Зарплатный" за 0 руб. в мес.) и соблазнившись на то, что по этому тарифу банк разрешает клиентам снимать без лимитов на количество раз и суммы с дебетовых карт, при этом остальные условия остаются неизменными, я решил перевести свою зарплату в Рокет. З/п перевел и пользовался вплоть до 21.04.2017 18:00 в целом без проблем. Однако у банка, который предлагает вам такие "шоколадные" условия, уж как водится, должен быть против вас как клиента какой-то туз в рукаве. И я его достал.После очередного снятия крупной суммы наличных с карты через банкомат Газпромбанка, я получил отказ при очередной попытке снять свои деньги, а на мой телефон пришел Push от приложения Рокет банка, что я превысил лимит активности и больше с этой карты я не получу. Конечно, теми же ногами я написал в поддержку банка, где задал вопрос, почему в тарифе заявлено, что лимитов на снятие у меня нет на з/п проекте, а де-факто банк меня ограничил?В ответ банк сообщил мне, что теперь суточный лимит на снятие у меня будет 100 тыс руб. в день и столько же в месяц. Замечу, что до этого моего обращения лимит, как оказалось, был 6 млн! То есть банк в одностороннем порядке, просто по своему усмотрению, взял, да и зарезал мне лимит на наличные в 60 раз!!!! Не слабо, правда?? И это за 10 минут, хотя на мой вопрос специалист отвечал больше часа. Видимо, сам и уменьшал лимит. Затем тот же специалист добавил, что лимит меняется сам, и это может происходить каждый день. Так что все еще может поменяться.На мой вопрос, почему это случилось? Конечно, развели руками и сказали, что при всем желании не смогут мне ответить, т.к. это внутренние банковские процедуры (ну комплайнс подключился, не иначе). То есть теперь, если я захочу снять свои деньги на какую-то существенную покупку, мне придется 10 месяцев подряд при новом лимите снимать свои же деньги частями. Ну, а чего не год?!Я снова, возмущенный, обратился в поддержку с вопросом, что мне делать в этой ситуации, если завтра, к примеру, платить по кредиту или что-то покупать? Мне отметили гениально - предоставьте банку документ, и ваш лимит будет увеличен по усмотрению банка. После этого шла нервная переписка с объяснением, что это мои деньги и банк беспардонно, не объясняя ничего клиенту (произвол, конечно), в одностороннем порядке снизил лимит в 60 раз, и оставил его даже не на уровне остатка на карте.Специалисты (их был не меньше 3) без всякой эмпатии толковали мне, что ничем в этой ситуации помочь не могут, а только каждый раз говорили, чтобы я пользовался либо внутрибанковскими и межбанковскими переводами, а также "стягивал" (крутое слово) деньги со своей карты в Рокет банке через приложение Тинькофф на дебетовую карту уже этого банка. Ну и предлагали предоставить документ, который позволит увеличить лимит. Затем я спросил, сколько времени займет увеличение лимита, если документ всё-таки будетпредоставлен, на что получил ответ, что в течение 1 рабочего дня. Рабочего дня!!!А ничего, что кредиты люди и выходные платят и покупки могут совершать независимо от днянедели? Слава богу, на это пока нет лимитов ЦБ РФ, как у юриков. Но и тут мне сказали, что если я захочу купить, например, машину, то мне будет достаточно показать продавцу платежное поручение о перечислении денег с моей карты на его счет, как мне сразу должны будут продать машину. Ну абсурдней предложения от сотрудника банка я даже услышать не надеялся! Ладно, допустим они не знают, что РКЦ ЦБ не работают по выходным и в праздники, но на это специалист мне вообще выдала перл - ЦБ не устанавливает лимиты на снятия наличных по моей карте, это делает сам банк. По-моему, специалист в момент консультации плавала в своих мыслях и думала о том, как будет гладить платье и что будет есть на ужин, но только не принимала умственного участия в беседе. Да и, похоже, не в России девушка живет, раз наивно полагает, что продавец отдаст мне машину, просто увидев платежное поручение, которое можно свободно отозвать. Ну причем тут ЦБ и лимиты? Я и без вас, уважаемый Рокет, знаю, кто и как устанавливает в ком. банках лимиты, и не надо мне петь песни, что это делают роботы.В общем, убеждал, убеждал, и наконец выяснил, что в выходные и праздники я без денег буду. Какие там кредиты, покупки и, не дай бог, лечение. У Рокет банка свои соображения насчет ваших денег, ему-то точно известно, что они вам не потребуются. А ваши планы? Да гори они все огнем, ждите рабочего дня (причем,еще не факт, что увеличат)! В конце концов, мне просто привели Порядок 4, раздел 2, пункты 2.2. из Правилбанковского обслуживания физических лиц (видимо, я должен был прочитать перед дачей согласия на обслуживание аж 136 страниц сухого банковского текста, чтобы просто быть в курсе, на что соглашаюсь). Причем сами правила мне привели от 17.02.2017, тогда как клиентом Рокета я стал вновь (после отзывы лицензии у Интеркоммерц) в январе 2017. И, замечу, что никаких уведомлений/рассылки от банка, касающихся изменений правил обслуживания моей карты, я не получал с тех пор, как стал клиентом. Значит, банк меня не уведомлял, и на новые правила я не соглашался. А теперь меня в новую редакцию тычут. Ну не кидалово ли? Все мои дальнейшие тезисы были бессмысленны (было ну просто очень заметно, чтосотрудникам на мои новые проблемы начхать и у них даже нет компетенций для решения таких вопросов, поэтому только и делают, что руки разводят - ждите, мой, смены лимита или предоставляйте документ).Банк-то симпатичный на первый взгляд, формально ни к одному клиенту не подходят. Кроме того, я привел в этот банк еще 2 своих друзей, а они еще по двое. И в сухом остатке Рокет меня кинул, не проявив никакой лояльности, и оставил без доступа к моим же средствам. Ну а то, что у меня скоро зарплата и тариф зарплатный, это банк также не интересует. И ничего, что в России по итогам 2016 года наличные обслуживали почти 70% оборота. Карты же круче, да и банку приятнее с дешевыми пассивами, которые вы, к тому же, и снять-то не сможете за раз все.Тут же вспомнился претендент с банком Образование, у которого ЦБ 21 апреля отозвал лицензию в числе прочего из-за того, что банк искусственно ограничивал выдачу наличных, таким образом борясь с дефицитом ликвидности. Уж очень похожая ситуация, не находите?! Может мне тоже бежать переводить свои гроши в Сбербанк, ведь завтра рабочий день, и ЦБ может отозвать лицензию у Открытия за такие же ограничения. В общем, верить и надеяться пустое.Резюме.Мне неинтересно, как и почему, а также что произошло с банком. Тем более, что подобный технический сбой на выдачу наличных у меня уже был 18 апреля. Беспокоит лишь одно - почему Рокету мои проблемы до лампочки? Изменить лимит выдачи за час в 60 раз - по-моему, это беспредел! Я, в свою очередь, в финале своей претензии требую от банка увеличить мой лимит выдачи наличных до уровня остатка на моей карте, чтобы я имел возможность снять деньги и увести их в другой банк. А также требую от Рокета выплатить компенсацию за ограничение доступа к моим средствам из расчета 8% годовых (которые вы начисляете мне на остаток по счету), умноженные на количество дней, пока я не имел и не имею возможности снять наличные удобным мне способом (внутрибанковский или межбанковский перевод я не рассматриваю, т.к. в других банках также есть лимиты, и я не собираюсь нагружать себя еще и этой головной болью). Таким образом, по формула компенсации в соответствии со ст. 295 ГК РФ, будет выглядеть так: входящий остаток по счету на утро 22.04.2017*8% годовых*количество дней, пока банк мне не предоставит возможность снятьналичные с карты через любой банкомат по всему миру, как этом предусмотрено моим тарифом. По-моему, совсем не сложно, если вы боитесь дефицита ликвидности, запрограммировать своих роботов на динамическую смену лимита на уровне остатка на карте. Так и претензий не будет, ведь это клиентские деньги! Если моё требование о восстановлении лимита хотя бы до размера остатка на моей карте не будет выполнено в течение 3 рабочих дней, я обращусь и к вашему руководству, вплоть до Беляева, и в приемную ЦБ РФ. И так далее, до суда. Этому банковскому произволу надо положить конец! Знай своего клиента! Но не ограничивайте его гражданские права в части пользования и распоряжения имуществом. В противном случае молва о вас пойдет по рынку не самая лестная. Задумайтесь об этом!И напоследок добавлю: вместо того, чтобы ставить во главу угла Agile и Holacracy, придумывать "сверхтехнологичный" банк, указывать увлечения и принципы лайф-стайл у ваших специалистов из поддержки, их рейтинг в звездах и стаж работы в банке, сподвигните своих сотрудников читать банковскую литературу, особенно зарубежную, научные статьи о банковских продуктах и процессах, а также нормативку России в области регулирования банковской деятельности и гражданского права. И если они станут профессионалами и смогут действительно оперативное решение моей проблемы, я сниму перед ними шляпу! А пока уровень их знаний и компетенций оставляет желать сильно лучшего! Надеюсь на ваше понимание, уважаемый Рокет банк, и скорое решение моей клиентской проблемы.В ожидании обратной связи.

Уважаемые клиенты Рокет Банка (подразделение ФК Открытие)! Если в нужный момент вы не сможете снять свои дебетовые деньги, знайте, что так решил банк, и вы еще не скоро их получите (особенно в выходной).Итак, вот моя клиентская история, перешедшая в претензию.31 марта 2017 года, ознакомившись с тарифами дебетовый карт Рокет банка для зарплатного проекта (Уютный космос "Зарплатный" за 0 руб. в мес.) и соблазнившись на то, что по этому тарифу банк разрешает клиентам снимать без лимитов на количество раз и суммы с дебетовых карт, при этом остальные условия остаются неизменными, я решил перевести свою зарплату в Рокет. З/п перевел и пользовался вплоть до 21.04.2017 18:00 в целом без проблем. Однако у банка, который предлагает вам такие "шоколадные" условия, уж как водится, должен быть против вас как клиента какой-то туз в рукаве. И я его достал.После очередного снятия крупной суммы наличных с карты через банкомат Газпромбанка, я получил отказ при очередной попытке снять свои деньги, а на мой телефон пришел Push от приложения Рокет банка, что я превысил лимит активности и больше с этой карты я не получу. Конечно, теми же ногами я написал в поддержку банка, где задал вопрос, почему в тарифе заявлено, что лимитов на снятие у меня нет на з/п проекте, а де-факто банк меня ограничил?В ответ банк сообщил мне, что теперь суточный лимит на снятие у меня будет 100 тыс руб. в день и столько же в месяц. Замечу, что до этого моего обращения лимит, как оказалось, был 6 млн! То есть банк в одностороннем порядке, просто по своему усмотрению, взял, да и зарезал мне лимит на наличные в 60 раз!!!! Не слабо, правда?? И это за 10 минут, хотя на мой вопрос специалист отвечал больше часа. Видимо, сам и уменьшал лимит. Затем тот же специалист добавил, что лимит меняется сам, и это может происходить каждый день. Так что все еще может поменяться.На мой вопрос, почему это случилось? Конечно, развели руками и сказали, что при всем желании не смогут мне ответить, т.к. это внутренние банковские процедуры (ну комплайнс подключился, не иначе). То есть теперь, если я захочу снять свои деньги на какую-то существенную покупку, мне придется 10 месяцев подряд при новом лимите снимать свои же деньги частями. Ну, а чего не год?!Я снова, возмущенный, обратился в поддержку с вопросом, что мне делать в этой ситуации, если завтра, к примеру, платить по кредиту или что-то покупать? Мне отметили гениально - предоставьте банку документ, и ваш лимит будет увеличен по усмотрению банка. После этого шла нервная переписка с объяснением, что это мои деньги и банк беспардонно, не объясняя ничего клиенту (произвол, конечно), в одностороннем порядке снизил лимит в 60 раз, и оставил его даже не на уровне остатка на карте.Специалисты (их был не меньше 3) без всякой эмпатии толковали мне, что ничем в этой ситуации помочь не могут, а только каждый раз говорили, чтобы я пользовался либо внутрибанковскими и межбанковскими переводами, а также "стягивал" (крутое слово) деньги со своей карты в Рокет банке через приложение Тинькофф на дебетовую карту уже этого банка. Ну и предлагали предоставить документ, который позволит увеличить лимит. Затем я спросил, сколько времени займет увеличение лимита, если документ всё-таки будетпредоставлен, на что получил ответ, что в течение 1 рабочего дня. Рабочего дня!!!А ничего, что кредиты люди и выходные платят и покупки могут совершать независимо от днянедели? Слава богу, на это пока нет лимитов ЦБ РФ, как у юриков. Но и тут мне сказали, что если я захочу купить, например, машину, то мне будет достаточно показать продавцу платежное поручение о перечислении денег с моей карты на его счет, как мне сразу должны будут продать машину. Ну абсурдней предложения от сотрудника банка я даже услышать не надеялся! Ладно, допустим они не знают, что РКЦ ЦБ не работают по выходным и в праздники, но на это специалист мне вообще выдала перл - ЦБ не устанавливает лимиты на снятия наличных по моей карте, это делает сам банк. По-моему, специалист в момент консультации плавала в своих мыслях и думала о том, как будет гладить платье и что будет есть на ужин, но только не принимала умственного участия в беседе. Да и, похоже, не в России девушка живет, раз наивно полагает, что продавец отдаст мне машину, просто увидев платежное поручение, которое можно свободно отозвать. Ну причем тут ЦБ и лимиты? Я и без вас, уважаемый Рокет, знаю, кто и как устанавливает в ком. банках лимиты, и не надо мне петь песни, что это делают роботы.В общем, убеждал, убеждал, и наконец выяснил, что в выходные и праздники я без денег буду. Какие там кредиты, покупки и, не дай бог, лечение. У Рокет банка свои соображения насчет ваших денег, ему-то точно известно, что они вам не потребуются. А ваши планы? Да гори они все огнем, ждите рабочего дня (причем,еще не факт, что увеличат)! В конце концов, мне просто привели Порядок 4, раздел 2, пункты 2.2. из Правилбанковского обслуживания физических лиц (видимо, я должен был прочитать перед дачей согласия на обслуживание аж 136 страниц сухого банковского текста, чтобы просто быть в курсе, на что соглашаюсь). Причем сами правила мне привели от 17.02.2017, тогда как клиентом Рокета я стал вновь (после отзывы лицензии у Интеркоммерц) в январе 2017. И, замечу, что никаких уведомлений/рассылки от банка, касающихся изменений правил обслуживания моей карты, я не получал с тех пор, как стал клиентом. Значит, банк меня не уведомлял, и на новые правила я не соглашался. А теперь меня в новую редакцию тычут. Ну не кидалово ли? Все мои дальнейшие тезисы были бессмысленны (было ну просто очень заметно, чтосотрудникам на мои новые проблемы начхать и у них даже нет компетенций для решения таких вопросов, поэтому только и делают, что руки разводят - ждите, мой, смены лимита или предоставляйте документ).Банк-то симпатичный на первый взгляд, формально ни к одному клиенту не подходят. Кроме того, я привел в этот банк еще 2 своих друзей, а они еще по двое. И в сухом остатке Рокет меня кинул, не проявив никакой лояльности, и оставил без доступа к моим же средствам. Ну а то, что у меня скоро зарплата и тариф зарплатный, это банк также не интересует. И ничего, что в России по итогам 2016 года наличные обслуживали почти 70% оборота. Карты же круче, да и банку приятнее с дешевыми пассивами, которые вы, к тому же, и снять-то не сможете за раз все.Тут же вспомнился претендент с банком Образование, у которого ЦБ 21 апреля отозвал лицензию в числе прочего из-за того, что банк искусственно ограничивал выдачу наличных, таким образом борясь с дефицитом ликвидности. Уж очень похожая ситуация, не находите?! Может мне тоже бежать переводить свои гроши в Сбербанк, ведь завтра рабочий день, и ЦБ может отозвать лицензию у Открытия за такие же ограничения. В общем, верить и надеяться пустое.Резюме.Мне неинтересно, как и почему, а также что произошло с банком. Тем более, что подобный технический сбой на выдачу наличных у меня уже был 18 апреля. Беспокоит лишь одно - почему Рокету мои проблемы до лампочки? Изменить лимит выдачи за час в 60 раз - по-моему, это беспредел! Я, в свою очередь, в финале своей претензии требую от банка увеличить мой лимит выдачи наличных до уровня остатка на моей карте, чтобы я имел возможность снять деньги и увести их в другой банк. А также требую от Рокета выплатить компенсацию за ограничение доступа к моим средствам из расчета 8% годовых (которые вы начисляете мне на остаток по счету), умноженные на количество дней, пока я не имел и не имею возможности снять наличные удобным мне способом (внутрибанковский или межбанковский перевод я не рассматриваю, т.к. в других банках также есть лимиты, и я не собираюсь нагружать себя еще и этой головной болью). Таким образом, по формула компенсации в соответствии со ст. 295 ГК РФ, будет выглядеть так: входящий остаток по счету на утро 22.04.2017*8% годовых*количество дней, пока банк мне не предоставит возможность снятьналичные с карты через любой банкомат по всему миру, как этом предусмотрено моим тарифом. По-моему, совсем не сложно, если вы боитесь дефицита ликвидности, запрограммировать своих роботов на динамическую смену лимита на уровне остатка на карте. Так и претензий не будет, ведь это клиентские деньги! Если моё требование о восстановлении лимита хотя бы до размера остатка на моей карте не будет выполнено в течение 3 рабочих дней, я обращусь и к вашему руководству, вплоть до Беляева, и в приемную ЦБ РФ. И так далее, до суда. Этому банковскому произволу надо положить конец! Знай своего клиента! Но не ограничивайте его гражданские права в части пользования и распоряжения имуществом. В противном случае молва о вас пойдет по рынку не самая лестная. Задумайтесь об этом!И напоследок добавлю: вместо того, чтобы ставить во главу угла Agile и Holacracy, придумывать "сверхтехнологичный" банк, указывать увлечения и принципы лайф-стайл у ваших специалистов из поддержки, их рейтинг в звездах и стаж работы в банке, сподвигните своих сотрудников читать банковскую литературу, особенно зарубежную, научные статьи о банковских продуктах и процессах, а также нормативку России в области регулирования банковской деятельности и гражданского права. И если они станут профессионалами и смогут действительно оперативное решение моей проблемы, я сниму перед ними шляпу! А пока уровень их знаний и компетенций оставляет желать сильно лучшего! Надеюсь на ваше понимание, уважаемый Рокет банк, и скорое решение моей клиентской проблемы.В ожидании обратной связи.

Я перевел значительную сумму со своей карты сбербанка на карту Бинбанка и часть суммы хотел снять наличными в банкомате-партнере Бинбанка, тк рядом не было банкоматов сбербанка. Банк заблокировал карту (карта не видна в мобильном приложении), сотрудники кц и отделения говорят, что проводится "расследование", в течение которого я не могу воспользоваться своими средствами.Я пришел в отделение с паспортом, показал обе карты, обе выпущены на меня как физлицо, сказал, что операции мои, средства тоже мои, сотрудник видит мою карту и операции по ней, но ничего не может сделать.Хотелось бы понимать, на каком основании банк блокирует карту и лишает клиентов возможности пользоваться своими средствами.Крайне не рекомендую данный банк другим пользователям, в любой момент при использовании собственного сервиса банка p2p.mdm.ru/binp2p (а мб и не только его, кто знает) вы можете потерять доступ к своим средствам.Также есть другие претензии - невозможность закрыть вклад в другом офисе, долгое рассмотрение обращений и формальные отписки вместо решения проблем, неработа помощи на дорогах в продукте "автокарта" из-за необновления банком данных по клиентам в рат, но об этом будет написан другой отзыв.

Здравствуйте. Вынуждена обратиться на ваш сайт, т.к. не смогла решить свой вопрос ни в КЦ банка, ни с помощью формы обратной связи (постоянно "временно не работает"), ни по электронной почте (письмо отправила 03.04.17. - без ответа)...Очень неприятно этим заниматься. Но оказываюсь в таком положении не в первый раз: около полутора лет назад принимала участие в подобной акции и, выполнив все ее условия, положенное мне вознаграждение, практически, «выцарапывала», не дождавшись от банка своевременного выполнения обязательств.Сейчас ситуация аналогичная, что заставляет делать неприятные выводы!.. Мой отзыв может показаться слишком длинным, но это почти копия письма, отправленного мною банку.Итак,7 февраля 2017г. я получаю СМС: «… заработайте на покупках по Вашей карте ****! Воспользуйтесь кредитным лимитом, и получайте 10% от суммы от суммы покупок по программе Бинбонус bbkc.ru/bonus! Размер Вашего кредитного лимита 180 000 руб. Акция «Зарабатывайте на покупках» bbkc.ru/ ~iB7RV действует до01.03.2017». Вслед за чем, последовал звонок из КЦ банка с подтверждением и уточнением условий акции. Дав согласие на участие в акции и ознакомившись с ее правилами, я стала совершать покупки.Только за 9 и 10 февраля я выполнила пункт 3.7. Условий акции, сделав покупки на сумму 6556,5 руб.: П.3.7.Возвратденежных средств (Cash Back) распространяется только на:- Бонусные операции, совершенные Клиентом по Карте за счет кредитных средств, предоставленных Банком, на сумму более 6000 рублей (включительно) в период Акции в порядке, установленном настоящими Правилами. Далее, 14.02. я получаю второе СМС: «… напоминаем, что Вы участвуетев акции «Зарабатывайте на покупках». До 01.03.2017 Вам начисляется 10% от суммы покупок по карте **** по программе Бинбонус. Используйте кредитные средства карты.» Я не говорю о том, что сообщения изначально составлены некорректно! Но я, согласно консультации работника банка и Условиям участия в акции п.п.4.1. и 4.3., т.е. зная конкретные условия, в период с момента получения первого СМС до 22.02. совершила покупок на сумму 22628,5 руб.: П.4.1.В период проведения Акции, устанавливаемый индивидуально для каждого Клиента, Клиент вправе:-совершать Бонусные операции с использованием Карты за счет кредитных средств, предоставленных Банком, на сумму более 6 000 рублей (включительно).Банк обязуется предоставить Возврат денежных средств (Cash Back) на сумму всех Бонусных операций, совершенных Клиентом по Карте в период Акции в порядке, установленном настоящими Условиями (согласно п.3.7.).П.4.3. Максимальная сумма Возврата денежных средств (Cash Back) на сумму Бонусных операций может составлять не более 1500 (полутора тысяч) Бонусов (включительно). Теперь самое интересное: 21.02., т.е. когда мною условия участия в акции уже соблюдены, я получаю третье СМС :«… чтобы получить вознаграждение 10% от суммы всех покупок по программе Бинбонус, совершите ещепокупки по карте **** на сумму 6000 руб до 01.03.2017. Условия акции «Зарабатывайте на покупках» bbkc.ru/ ~iB7RV» И, естественно, что это СМС я воспринимаю, как еще одно индивидуальное предложение, потому что первое (по звонку из КЦ, п.п.3.2., 6.2.Условий акции), а именно : покупки на сумму более 6000 руб., начисление бонусов в размере 5%, 10% на покупки в активированной категории (а не просто 10%,как в СМС),но не более 1500 руб., уже выполнено! Соответственно, на это предложение я не откликаюсь и покупок не делаю…Теперь, что я имею в итоге: рассчитывая на соблюдение «Условий» и банком, п.3.4.: П.3.4.Процент Возврата денежных средств(Cash Back): - рассчитывается исходя из суммы всех Бонусных операций, совершенных Клиентом по Карте в периодАкции согласно п.2.7 а также, согласно п.5.1., дождавшись 31–го марта: п.5.1. За выполнение Клиентом условий, установленных в разделе 4 настоящих Условий, Банк рассчитывает и зачисляет сумму Возврата денежных средств (Cash Back) на Бонусный счет Клиента, размер которой определяется в соответствии с разделом 4 настоящих Условий до последнего числа месяца, следующего за календарным месяцем совершения Бонусных операций, определенных согласно п. 4.1 настоящих Правил. я понимаю, что ждала напрасно... 2 апреля с поздравлениями мне начислены бонусы за мартовские покупки, а 2-го марта я, оказывается, уже получила (так же с поздравлениями) 368,4 руб., что соответствует нормам по программе Бинбонус, но никак не Условиям акции. Прошу разобраться. Очень не хочется думать, что все это не досадная ошибка, а преднамеренное введение в заблуждение.

Оформлена мне карта МДМ (Бинабанк) была моим учебным заведением, для стипендии в 2014 г. В то время услуги СМС-информирование еще не было. Т. е. в договоре галочка стоять никак не могла. В первый семестр мне стипендия приходила, я карточкой активно пользовалась. Во второй семестре я не осилила 4 и 5 и карту закинула куда подальше.(май) Думаю, за что у меня деньги снять могут, я ведь договор внимательно изучила. А вот и нет, можем, отметил мне МДМ. Зимой 2016 года, когда мне должны были начислить стипендию, я обнаружила, что у меня -1000, за СМС-информирование, которое было подключено 03.07.2015. Но как? Я ведь его не подключала. Да даже картой не пользовалась, да и СМС мне никакие не приходили. Попросила разобраться сотрудников банка, спустя почти 3 месяца, мне пришел вот такой вот ответ:В рамках проводимой акции Банком Вам была подключена услуга смс-информирования с первым бесплатным месяцем обслуживания. Сообщение о подключении услуги и способах ее отключения Вам было доставлено 03.07.2015. Фактов Вашего обращения с целью отключить услугу Банком не зафиксировано. Оспариваемые Вами комиссии начислены строго в соответствии с Тарифным планом, по которому выпущена, выбранная Вами банковская карта. У Банка нет основания для отмены комиссий.Окей, может мне сообщение об этой акции не дошло, т к была в это время в поездке, и пользовалась другим номером. Но мне ни смс, ничего в течение 3х лет не приходило. Ни оповещения о снятии средств за эту услугу, ничего. Т. е. я несколько лет платила за то, что мне не приходило.

Здравствуйте)  Более 2х лет назад мною была оформлена КК Москомприват банка, с лимитом 10 000 руб, воспользовавшись ей несколько раз, полностью ее погасила, а потом узнала по смс, что банк вошел в состав БинБанка. После чего через некоторое время начали звонить из последнего, предлагая пользоваться этой КК. После этих звонков, как только необходимость появилась, захотела воспользоваться, но карта оказалась заблокирована и на выдачу и на безналичные операции. Позвонила на Горячую линию, сказали, нужно подойти в банк, так как карта Москомприватбанка, надо появиться в офисе и что-то там подтвердить. Хорошо, в итоге необходимость исчезла, карта больше стала не нужна. Так и не подходила в офис банка, потом получаю смс о том, что Бинбанк принял решение о снижении лимита по карте до 0 руб. Это предыстория.На днях обратилась в отделение Бинбанка, чтобы закрыть счет, тк надо убрать карту из БКИ. В офисе сотрудница, заглянув в монитор, сказала, что сначала мне необходимо погасить ЗАДОЛЖЕННОСТЬ в размере 196 руб!!! Якобы это какая-то комиссия! на что я говорю, а почему тогда проценты за несколько лет не начислялись и штрафы, раз это задолженность? Специалист говорит, что на комиссии типа проценты не капают. Хорошо, беру реквизиты для оплаты, чтобы погасить, но сомнения ОЧЕНЬ большие, что это все-таки задолженность, а не переплаченный в последний раз платеж по кредитной карте( то есть МОИ деньги), в КЦ говорят что висит сумма 196, может ваши деньги, а может задолженность. Все же может кто-либо данную ситуацию проверить квалифицированно, и сказать если это комиссия то за что и почему мне раньше о ней не говорили??

Был взят кредит наличными в банке «Номос» (ныне Открытие).В какой-то момент была допущена просрочка платежей в связи с тяжелым финансовым положением. В последствие чего мое дело было передано коллекторскому агентству для взыскания долга.Факта просрочки я не отрицал и спустя некоторое время уплатил ВЕСЬ ДОЛГ в кассу отделения банка, после чего договор вернулся в банк. но как оказалось "покой мне только снился".В этот же месяц мой договор БЕЗОСНОВАТЕЛЬНО опять отдали коллекторам, несмотря на отсутствие каких-либо задержек платежей.Итог:1. 1,5 года с разной степенью интенсивности меня достают коллекторы2. НИКАКОЙ информации по этой ситуации не предоставляют ни по тел горячей линии банка (БРОСАЮТ ТРУБКУ!!!), ни сотрудники в отделениях банка.3. НИКТО ни за что НЕ ОТВЕЧАЕТ, посылают туда, не знаю куда. куда обращаться НИКТО не знает. где отдел по работе с претензиями НЕ ИЗВЕСТНО.4. на письменные претензии НЕ отвечают. 5. объяснить причины НИКТО не может, РУКОВОДЯЩЕГО СОСТАВА для простых смертных просто НЕТ.НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ СЮДА! эта "организация" наплевательски относится к клиентам. сотрудники абсолютно некомпетентны, включая руководителей офисов (Козлов Дмитрий Анатольевич, офис "Сокол" не смог ответить ни на один вопрос, дезинформировал по срокам решения претензии).Чем бы ни приманивал этот банк - не ходите туда, ни в коем случаеБанк с приставкой НЕ

Являлся вкладчиком банка "Европлан" с 2014 г., ко вкладу была выдана карта Трансформация в "Бинбанк Столица" прошла безболезненно. Но некоторое время назад порадовали слиянием с "Бинбанком", и тут началось.Для начала, в день прекращения действия старой карты (24 марта) горячая линия порадовала ответом о том, что по новой карте еще даже не принято решение об ее выпуске. Хорошо, ждем. 29 марта поступила СМС о выпуске новой карты "Бинбанка". 6 апреля поступил звонок из банка о том, что карта в отделении и ее можно забрать.7 апреля я направился в выбранное мной отделение по адресу: Москва, 1-я Тверская-Ямская улица, 8, для получения карты. Неприятно поразило крайне медленное обслуживание, работают всего пара операционистов, у которых к тому же по их словам, зависают и тормозят компьютеры. 40 минут в очереди - столько приходилось проводить разве что в главном банке страны до смены бренда.При получении карты удивило исковерканное написание имени и фамилии (отличное от официальной транслитерации и предыдущей карты) на карте, а также сброс кодового слова. С именем на карте решил ничего не делать, но кодовое слово попросил изменить. На это пришлось потратить еще немало времени, т.к. девушка смогла оформить заявление только с третьего раза в постоянно зависающей программе.В банке проинструктировали, что для установки ПИН-кода будет необходимо позвонить на горячую линию, что я и попытался сделать несколько позднее. Безуспешно - сказали, что карта не видна в системе, попросили подождать пару дней.Повторный звонок через несколько дней - карта по прежнему не видна в системе, предложили повторно обратиться в отделение банка.Обратился в то же отделение банка 14 апреля. Сказали, что произошла техническая ошибка с задвоением клиентов из-за слияния банков, оформили заявку на исправление проблемы. Обещали позвонить. После недели ожидания, еще раз перезвонил на горячую линию. Карта все так же не видна в системе, снова отправляют в отделение.Третий визит в банк - 21 апреля. Медленное обслуживание, долгая очередь, возмущенные клиенты. Наконец подходит и моя очередь. После нескольких минут выяснений сообщают, что "карта ушла в отрицательное решение и поэтому не видна в системе". Озвучили, что будет выпущена новая карта в течение 3-4 дней. Непонятно, что произошло и какая здесь логика - выдать карту, отказать, выпустить еще одну, при этом клиенту с дебетовой картой и вкладом, который приносит деньги в банк, а не берет кредит, и две недели говорить про некие якобы технические проблемы??В итоге, на данный момент я уже месяц без работающей карты (с момента прекращения действия карты "Европлана"), и когда получу новую, получу ли вообще, и будет ли она на этот раз работать - неизвестно. Вот такое обслуживание клиентов.

22.04.2017 у супруга закончился срок вклада в Мдм банке в отделении находящемся в ТРК Грандканьон Санкт Петербург.  Хотели перевести деньги на вклад в Бин Банке через личный кабинет on-line. Ничего не получилось, как нам объяснили еще нет общей системы. Приехав в отделение Мдм банка, решили сделать это там. Это тоже оказалось невозможно. Нам объяснили что это можно сделать через терминал и пополнить карту Бин Банка и после этого с карты через личный кабинет пополнить вклад в Бин Банке. Дальше началось самое интересное.Терминал не принимал пятитысячные купюры, выданные в кассе банке. Нам объяснили, что терминал не принимает пятитысячные купюры, а принимает тысячные купюры. Пришлось менять 120 000 руб. в пятитысячных купюрах на тысячные купюры в той же кассе. Затем несколько раз вносили деньги в терминал, т.к. за один раз он принимает только 40 купюр. После долгих мучений пришла смс на телефон о поступлении всех денег 119 000 руб. И теперь самое ужасное. Приехав домой и зайдя в on-line кабинет перевели 100 000 руб. на вклад Великолепная семерка, остальные деньги нужны были для покупки посудомоечной машины в интернет магазине, чтобы получить ее в воскресенье. Но операция по пополнению вклада была отклонена. И покупку машины тоже не удалось осуществить. Позвонив в callцентр Бинбанка нам объяснили, что карта заблокирована и по ней проводится расследование. На каком основании и в чем причина нам не объяснили. В итоге мы остались без посудомоечной машины, без пополнения вклада и начисления процентов за эти дни. В конечном итоге пытаясь перевести деньги с закончившегося вклада в одном банке в другой из двух объединившихся банков мы получили кучу проблем, и лишились 119 000 рублей на непонятное для нас время, а также заблокированную карту. До этого ни в каких других банках с такими проблемами не сталкивались.

18.04 что-то денег нет на карте. 19.04 - смс " ...заблокирована.Ваш Бинбанк." Несу в отделение документы, в т.ч. определение суда.Решение банка - хотите получить деньги - закрывайте карту и давайте реквизиты на перечисление. "Почему?" - вам и так за год много перечислили целых 2 млн руб. "Лимит на выдачу по тарифам банка- 600 000 руб. в месяц?"- да. "Что где когда нарушено?" не дают ответа и не представляются - операционист зачитал мне ответ потусторонних "гудвинов"Закон им потакает, но только до 22.04 включительно,, т.е 5 сутокОценил деликатность - хватило ума не ссылаться на "страшное" название закона. Ждём-с 23.04 , готовим ст.395 ГК к употреблению.продолжение следуетpsНо карту я менять не стану, а бин пусть пользует ... кого-нибудь еще!PSS4-оценка банку за шутку юмора, а 4 потому, что не смешно

История следующая. Мой новый работодатель использует перечисление на зарплатную карту Бинбанка. Накануне зарплаты на рабочем месте у меня появился представитель бинбанка, заполнив и подписав заявление (или договор?), получила карту, решив сразу проконсультироваться по отдельным тонкостям. Оказалось, тот просто курьер и торопиться. Он сообщил мне, что активировать карту можно на следующий день, позвонив по телефону либо в ближайшем отделении. Увы, все оказалось не так просто. Через пару дней с целью активации и логина/пароля к личному кабинету я отправилась в отделение, расположенное близко (Тюмень, Мельникате, 66). Потратила на ожидание почти весь обеденный перерыв, работала одна девушка из 3 имеющихся окон (это в разгар рабочего дня) и, соответственно, очередь была велика. Дождавшись, попросила помощи с активацией, но по номеру карты работник выяснила, что карта не указана/не найдена, несмотря на ее физическое наличие у меня. Тут мне посоветовали активировать карту по указанному телефону. Позвонив прямо на месте, сообщила всю информацию, включая кодовое слово, на что в ответ получила, опять, что карта не найдена и совет отправиться в офис!!! Передала оператору трубку, что ни к чему не привело. Вызвав помощницу, они уже вдвоем начали искать моего работодателя - не найдя, начали набивать кому-то сообщение. В результате доооооолгой переписки, сообщили, что спец по зарплатным картам - некий Игорь мне же передавал обратиться в другой офис, за которым мы закреплены. То, что Игоря я в глаза не встречала, пропустили мимо ушей - дескать, он у них один, да и вообще, выказав немалое облечение, что проблему удалось благополучно спихнуть. Эпопея продолжилась после работы, когда добравшись до более далекого офиса, встретила опять же одинокую операционистку. Ситуация практически повторилась практически в точности: непонятная карта, неизвестное решение, долгая переписка по телефону с закончившим работу пресловутым Игорем (ну без него, видно, никак), заставили меня потратить у стойки банка еще кучу времени. Длинное сообщение в рабочем телефоне внесло некоторую определенность - нужно составить новую анкету/договор, заверить и заново отправить. Поскольку программа составления бумаги грузится опять же дооооолго, на ожидание я потратила еще 15 минут, после чего решила отправиться домой, на что мне обрадовано передали, что лучше прийти-подписать документ в понедельник. Сейчас вот думаю, а надо ли оно мне с таким обслуживанием и трудностями. Лучше один раз решить вопрос на работе со сменой банка, чем постоянно терять время и нервы с таким сервисом. И кстати, я до сих пор сижу без законной зарплаты, чем очень недовольна....

22 марта я сделал перевод остатков рублей с валютной биржи "Открытие-брокер" напрямую на свой счёт в Банке "Открытие".23 марта произошло зачисление средств на мой р/счёт. Однако, как я выяснил в абонентской службе, была удержана с этой суммы комиссия 10% (!).Прошу возместить данную комиссию, поскольку по условиям договора вывод и зачисление средств в банки группы "Открытие" осуществляются без комиссии.

22 марта я сделал перевод остатков рублей с валютной биржи "Открытие-брокер" напрямую на свой счёт в Банке "Открытие".23 марта произошло зачисление средств на мой р/счёт. Однако, как я выяснил в абонентской службе, была удержана с этой суммы комиссия 10% (!).Прошу возместить данную комиссию, поскольку по условиям договора вывод и зачисление средств в банки группы "Открытие" осуществляются без комиссии.