37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день!Предыстория такая:6 марта получил карту. В заявлении на карту отказался от платной услуги смс-информирования. При активации карты в КЦ банка мне снова предложили "смс инфо" абсолютно бесплатно на 2 месяца. Поддавшись заверениям сотрудника банка о бесплатности услуги - согласился и подключил. В этот же день получил смс о подключении данной услуги. Очень удивился 10 марта, получив такое же смс о подключении повторно, поздно вечером! Звоню в КЦ, подтверждают, что видят подключение услуги 2 раза, при этом от 6 марта по моему обращению, а от 10го -не понятно на каком основании. Сотрудник банка заверил, что всё в порядке просто бесплатный срок услуги будет на 4 дня больше, радуйтесь мол! На вопрос кто инициировал повторное подключение от 10 марта внятного ответа я так и не получил (тех сбой, дублирование смс, глюк системы) короче всё что угодно, но не правда... Захожу в ИБ 1 апреля и вижу удержанные 50 руб за смс-инфо, и это не шутка! Звоню в КЦ )). Там говорят ".. не согласны со списанием, с паспортом в отделение банка, милости просим, по телефону ничем не поможем..." Зная, что не меньше часа ожидание очереди в моём отделении банка потребовал принять жалобу по данной ситуации. Оформили! за № 1-15390778826 от 1 апреля. В обращении просил вернуть 50 руб за БЕСПЛАТНУЮ услугу, и ответить на вопрос - "НА КАКОМ ОСНОВАНИИ И КЕМ она была подключена 10 марта?".5 апреля получаю смс, что обращение рассмотрено, комиссия возвращена, приносим извинения. Надо признать отреагировали оперативно, 50 руб вернули на карту (кстати, смс о таких списаниях /зачислениях не приходят, не ждите!). НО ни слова о моём вопросе в обращении: "НА КАКОМ ОСНОВАНИИ И КЕМ услуга была повторно подключена 10 марта?"Поэтому задаю этот вопрос здесь, уважаемому представителю банка г-ну Новикову. А также прошу разъяснить касаемо всё ещё подключенной у меня услуги смс-инфо, она для меня платная или нет, и если бесплатна, то до какой даты?P.S. Читая отзывы сотрудников банка, о том, что для выполнения плана они могут/должны подключить/оформить всё что угодно, имея полные анкетные данные клиентов, становится страшно, а вдруг в очередную отчетную дату ты окажешься опять чего-то должен банку, не понятно за что, откуда то взявшиеся услуги, обязательства и пр. Попробуйте, развейте мои сомнения! )

18 февраля 2017 года я обратилась в отделение Бинбанка на Марксистской в городе Москва для того чтобы расторгнуть договор и закрыть счет банковской кредитной карты. Мной было подано заявление на расторжение договора, закрытие банковской карты и счета банковской карты и перечислении остатка собственных средств в счет доходов банка. Ведущий менеджер отделения Б-й Евгений при мне разрезал карту, выдал мне заверенную копию моего заявления и сказал, что через 45 дней все будет закрыто. Сегодня, 5 апреля 2017 года, я позвонила на телефон горячей линии банка, чтобы уточнить, все ли в порядке с картой, мне было сказано, что счет до сих пор не закрыт и что я должна снова поехать в Москву в то же отделение банка и опять подать заявление на закрытие карты и счета. Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры в ее разрешении, так как у меня нет возможности ездить в Москву из другого города.

Добрый день!Я и мои коллеги уже наверное больше 10 лет являются клиентами МДМ банка в Н.Новгороде, который продолжает слияние с Бинбанком и чем больше он "сливается", тем меньше начинает устраивать. За все эти годы я по большому счету не могу вспомнить каких-то проблем с обслуживанием, все более чем устраивало..онлайн-банк, банковские продукты и работа персонала в отделении была на высоте, все проблемы решались очень оперативно.Очень бы хотелось ускорения слияния и объединения технологических платформ, потому что, это крайне неудобно иметь счета и карты на платформе МДМ банка и не видеть новые карты уже выпущенные на платформе Бинбанка КРАЙНЕ НЕУДОБНО!, причем зарегистрироваться через горячую линию нельзя, нужно снова идти в банк, заводить еще один инет-банк и так далее... к тому же до горячей линии Бинбанка дозвониться крайне сложно, очень долго приходится ждать.В результате всего ничего не остается как аннулировать только что активированную карту Бинбанка и ждать пока они все-таки объединятся или закрывать все счета и карты МДМ и все переводить в Бинбанк... Очень надеюсь, что скоро это произойдет.

Начиналось все очень даже хорошо. Европлан Банк - карты с начислением процентов на остаток средств, выгодные ставки по вкладам. В 2014 годы открыл у них вклад и пролонгировал его по истечению срока. Последний раз в мае 2016 года до мая 2017 года.Далее Европлан становится частью группы БинБанка и переименовывается в БинБанк столица. Да, вкладов больше выгодных нет да и проценты на остаток не начисляют, но да и ладно, вклад то до истечения срока действия договора есть, проценты начисляют, а дальше посмотрим.Но в жизни, к сожалению, особенно в банковской сфере все не может быть хорошо или улучшаться (для клиента). Вот и БинБанк столица становится просто БинБанк. СМС о том что обслуживание карты будет прекращено. Во-первых, интересно почему сообщение пришло за неделю, а не за 14 дней? Сроки изготовления карту на замену - 7 дней, а значит можно и без карты на пару дней остаться.Во-вторых, почему-то при получении новой карты дали доп.соглашение, где я уже не клиент а "Заемщик", на вопрос почему - такой вот формат доп.соглашения. Хотя я у Вас никаких кредитов не брал а наоборот, Вы у меня взяли деньги под проценты, или я не прав?И наконец, в - третьих, самое интересное. Выдали карты, стал уже клиентом Бин-Банка, НО!!! Захожу в свой ИБ и вижу, что по моему вкладу в апреле месяце суммы к выплате по процентам (у меня с ежемесячной выплатой) сумма = -66 862. (То есть я должен по вкладу банку денег, почти за ГОД). Звоню в замечательный колл-центр, рассказываю ситуацию (28.03.2017 - оператор мне говорит: "Да это ошибка, я сейчас данные обновлю и все будет хорошо, зайдите в ИБ через 15 минут". Захожу через 30 минут ииии - и ничего, сумма снова - 66 862. Звоню снова, говорю, так мол и так, Вы знаете, обновляли данные - ничего не изменилось. Оператор отвечает: "А, так Вы наверное, в старую версию ИБ зашли, вот на сайте нажмите на ссылку, там я сейчас обновлю данные и Вы увидите правильную сумму". Проделываю все вышесказанное иииии - и ничего, снова я должен денег. Звоню в третий раз, опять объясняю. Оператор говорит: "Так, это какая-то ошибка. Я вот сейчас дам задание разработчикам, и мы с Вами свяжемся, в течении 2-х дней". Я говорю, ладно. Ошибка, черт с ней, а сумма к выплате тогда какая будет в апреле, Вы же верную сумму видите, я не вижу, а у Вас то верные, как Вы говорите, данные. - Не могу Вам сказать, не положено, смотрите в ИБ. Вопрос логичный, то есть при звонке уточнять ФИО, паспортные данные номера телефонов можно, а сумму процентов - нельзя, это тайна.НА МОМЕНТ НАПИСАНИЯ ОТЗЫВА прошло 8 дней. НИКТО НИЧЕГО НЕ СООБЩИЛ И НИКАКИМ ОБРАЗОМ НЕ СВЯЗЫВАЛСЯ.

Заказал и получил карту взамен "Европлановской". 22/03. В процессе потеряли кодовое слово, не могли увидеть карту без повторного визита в офис. Но это не актуально. Сейчас после трех визитов в офис я не могу видеть карту в ИБ! Прошу привязать карту к ИБ. (синхронизировать анкеты, зибель и пр...)Привязка карты в ИБ БИН всегда "возврат". Сотрудник уже писал в тех.поддержку. Может быть через банки.ру будет эффективнее решить. Спасибо!

Заказал и получил карту взамен "Европлановской". 22/03. В процессе потеряли кодовое слово, не могли увидеть карту без повторного визита в офис. Но это не актуально. Сейчас после трех визитов в офис я не могу видеть карту в ИБ! Прошу привязать карту к ИБ. (синхронизировать анкеты, зибель и пр...)Привязка карты в ИБ БИН всегда "возврат". Сотрудник уже писал в тех.поддержку. Может быть через банки.ру будет эффективнее решить. Спасибо!

День добрый.03.04.2017 и сегодня отправлял по электронной почте просьбы в банк с копией в ОКБ поправить кредитную историю (КИ), ибо в ней существуют ошибки. До сих пор - ни ответа, ни привета.((((((((((((((((((((((((((((Сотрудники банка БИН, аууу!С уважением.Р.

В Бинбанк кредитные карты был взят мошенниками кредит на мой утерянный и к тому моменту не действительный паспорт. Обращалась в банк не один раз, писала заявления, предоставляла справку из милиции, где подтверждалось, что паспорт действительно был утерян, так же предоставила действительный паспорт. Операционист показал мне данные мошенника, фото в паспорте не соответствует моему. Все это я указала в заявлениях и многократно приезжала в отделения банка, с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. Но банк не счел нужным рассмотреть мои просьбы и передал дело в коллекторскую компанию Кредит экспресс. Где в свою очередь, так же разбираться со сложившимся делом никто не собирался, а только названивали, предупреждали о личной встрече. В кредит экспресс я так же отправляла все документы о том, что этот кредит не мог быть взят мной. Халатность сотрудника, из-за которого сложилась эта ситуация, должна быть наказана, а банк потерял всякое доверие, так как в элементарном деле не может разобраться.

Как клиенту Бинбанк Столица мне была выпущена карта Бинбанка Master Card Gold. Так как в городе моего проживания нет офисов Бинбанка, мне сообщили, что карта будет доставлена курьером. 30.03.2017 курьер привёз карту. Вчера, 03.04.2017,  я позвонил на горячую линию Бинбанка по номеру 8 800 200-50-75 и попросил активировать карту. Сотрудник банка после некоторой паузы сообщил, что необходимо обратиться в банк позже, так как информация от курьерской службы о доставке карты передаётся в течение трёх рабочих дней.Сегодня, 04.04.2017, я вновь позвонил по указанному выше телефону. Итог тот же - карту в колл центре не видят, говорят, что необходимо обращаться в офис. Но офисов, как я уже писал, в моём городе нет! Неужели принять заявку на выпуск карты по телефону можно, можно её выпустить и доставить даже, а разобраться с технической проблемой, мешающей её активации по телефону, нельзя?Если действительно карту активировать невозможно, разве нельзя принять заявку на перевыпуск карты, может быть с новой картой всё получится?

После переноса остатков по счетам "Бинбанк Столица" на баланс БИНБАНК, в связи с присоединением, на вкладе 42307*** не начислены проценты на сумму вклада и его пополнение! Срок исполнения обязательств банка по договору вклада - 30.03.2017. Сегодня срок неисполнения Бинбанком принятых обязательств по договору вклада - 6 календарных дней. По закону неисполнение банком обязательств перед вкладчиком в течение 7 дней может быть основанием для применения мер, в т.ч. ОТЗЫВА ЛИЦЕНЗИИ. Прошу немедленно разобраться в сложившейся ситуации, начислить (капитализировать) проценты согласно договору банковского вклада.

Я полностью погасила задолженность по Кредитному Договору о чём и получила Справку. Спустя несколько дней получила СМС уведомление о задолженности в сумме 441,88 руб. Обращалась неоднократно в ДО "Дзержинский/52" разобраться, менеджер К-а А.М. постоянно хамила, управляющий Е-н С.Е., к которому я вынуждена была обратиться, посмотрел на выданную мне Справку о погашении задолженности заявил, что это "филькина грамота" и он не отвечает за действия своих сотрудников и что ему некогда, а я отнимаю его время, сам при этом разглядывал фотографии в своём телефоне. В итоге путём долгих мытарств и подачи мною нескольких заявлений я добилась получения Справки о том, что за мной точно нет никаких долгов. Я поражена некомпетентным и хамским обслуживанием в ДО "Дзержинский/52" ПАО "БИНБАНК" и неспособностью управляющего руководить менеджерами банка, менеджер К-а А.М. заявила ему: "Вот вам делать нечего, вот вы и разбирайтесь с проблемами клиента". Больше в этот банк я точно не приду и отговорю знакомых это сделать.

Расскажу о своем печальном и неприятном опыте работы с Бинбанком и, особенно, с его программой бинбонус. При активации этой услуги (через кол центр) Оператор перечислила виды категорий с повышенным процентом по бонусам, среди которых была категория с названием "Авто", которую я выбрал. Ни о каких кодах операции и речи в тот момент не шло, консультант об этом естественно ничего не сказал. Совершив покупку и дождавшись выплаты бонусов, был неприятно удивлен, что бонусы начислены не по повышенной ставке, а по обычной. В кол центре мне и объяснили про" коды операций" и что моя покупка по коду не относится к категории "Авто" Хотя покупал автомобильные шины в шинном дискаунтере. Видимо по классификации Бинбанка покупка шин относится к домашней химии или к бытовым ядохимикатам ))) Очень неприятно. Видимо в Бинбанке предполагают, что их клиент должен перед покупкой каким-то образом разыскивать информацию о том, какой же код операции, и гадать выиграет ли он в этой хитрой игре с Бинбанком, или нет. Я вот, к сожалению, проиграл банку в этот раз. Ну что ж, уже очень скоро выиграю у Бинбанка, когда закрою все карты и счета и забуду про этот банк навсегда.

Отправил 75 летнего отца забрать деньги обанкротившегося банка в "Открытие". Написал ему на бумажке, что нужно открыть на всю сумму депозит на один год.Эти твари (увы, по другому этих сотрудников банка назвать не могу) обманули старика, вместо депозита подсунули подписать страховку!Почитал форумы - возможно вернуть деньги только через суд, да и то проблематично.Кто-то с ними судился по аналогичному вопросу? Подскажите, что делать.

Я был клиентом Бинбанка (классического, изначального который был на момент 2007 года, не МДМ банк, МосКомПриват банк и тд.) с 2007 года и не имею активных продуктов банка с февраля 2014 года. За это время банк был ликвидирован путем присоединения к МДМ банку. Клиентом Европлан банка я стал в 2014 году, который сейчас под названием Бинбанк Столица находится в стадии присоединения к Бинбанку (бывшему МДМ банку). Уже на этой стадии можно запутаться обычному клиенту банка, что уж говорить про самих сотрудников.16.03.2017 на сайте Бинбанк столица была размещена новость: "Уважаемый клиент! В рамках присоединения АО «БИНБАНК Столица» к ПАО «БИНБАНК» предлагаем Вам получить новую карту премиальной категории (Masterсard Gold) с бесплатным обслуживанием на весь срок действия и бонусной программой «Бинбонус».". 21.03.2017 мне приходит СМС о том, что до 24.03.2017 завершается реорганизация банка и с 27.03.2017 обслуживание будет происходить в офисах Бинбанка. 24.03.2017 я звоню по одному из указанных телефонов 8-800-250-80-85 и оставляю заявку на выпуск карты по ТП "Комфорт столица", сотрудник коллцентра успешно произвел идентификацию меня по кодовому слову и паспортным данным.Не дождавшись сообщения от банка о готовности карты, 03.04.2017 я сам звоню и попадаю уже в коллцентр Бинбанка. Сотрудник не смог меня идентифицировать, и, соответственно, я не смог получить какую-либо информацию, мне было предложено отправится в отделение банка. Приехав в отделение, мне объяснили, что произошло задвоение баз клиентов. Ну ничего удивительного в принципе. Так как с 2014 года, когда я перестал быть активным клиентом Бинбанка, произошли изменения моих контактных данных, сотрудник произвел верификацию моих данных, дав подписать соответствующий документ. При этом в анкете кроме нового мобильного телефона, остался старый мобильный телефон в графе "рабочий телефон". На этот телефон раньше приходили СМС от Бинбанка. Сотрудник банка, сказал не обращать внимания (об этом я еще пожалею, конечно). Ну а карту в отделении не нашли. Сотрудник позвонил по телефону, потом я разговаривал с человеком из этого телефона, после долгих ожиданий мне было сказано, что в выпуске карты по ТП "Комфорт столица" отказано без объяснения причин. Но можно выпустить любую другую из линейки Бинбанка (а точнее Бинбанка Кредитные карты, а еще точнее Бинбанк Дижитал, бывший Москомприват банк, вот как-то так).В Европлан банке у меня была бесплатная карта и бесплатные межбанковские переводы. Не смотря на то, что у банка было 1-2 отделения в России, я был там только 1 раз в 2014 году в момент получения карты. Меня устраивало дистанционное обслуживание и тарифы, в разное время у меня были разные продукты банка от карт до вкладов. На текущий момент у меня открыты 2 накопительных счета, бесплатный и удобный доступ к которым я потерял в момент присоединения банка к Бинбанку. Мне пришлось подписать заявление на перевод обслуживания моих счетов в отделение Сокол (ближайшее ко мне отделение), чтобы убедиться, что Бинбанк не потерял и не присвоил мои деньги, получил выписки со счетов. Но теперь в других отделениях я обслуживаться не смогу.В заключении стоит сказать, что теперь СМС о входе в ИБ Бинбанк столица, сайт и ИБ которого еще работает, стали приходить на мой старый номер, который был когда-то привязан к Бинбанку. БОЛЬШОЙ ПРИВЕТ К-ну П.А., ведущему менеджеру, который производил верификацию и обновлению контактной информации.

29 марта 2017г. в 23:37:44 я произвел оплату согласно фискальному (кассовому) чеку на сумму 8400 руб. (в конце отзыва копия чека) оплата производилась в рублях, что и отражено в чеке и электронном билете соответственно. После этого на карте, с помощью которой производилась оплата, было заморожено (HOLD) 8400 руб. (снимок экрана 1 (screenshot) личного кабинета Бинбанка в конце отзыва). Когда данная операция была окончательно проведена по счету и снята заморозка (HOLD) сумма моей операции резко увеличилась и составила 8956,12 руб.(снимок экрана 1 (screenshot) личного кабинета Бинбанка в конце отзыва).04.04.2017г. я в шоке звоню в клиентскую поддержку банка и как обычно отвечает некомпетентная девушка которая говорит, что запрос от компании-продавца поступил в долларах США(USD). На все мои реплики полное нежелание слушать и один ответ - это ваши проблемы, обращайтесь к продавцу, у нас в банке все отлично. Теперь уже здесь хочу возразить Бинбанку - почему если запрос поступил в долларах изначально операция была заморожена (HOLD) в рублях? Это подтверждает снимок экрана 1 (screenshot) личного кабинета Бинбанка в конце отзыва)!!! Когда операция проходит в любой иностранной валюте, то замораживается (HOLD) сумма в иностранной валюте, а уже после полного ее проведения снимается эквивалентная сумма в валюте счета, т.е. в рублях как было, например, у меня 01.12.2016 и 07.12.2016 (снимок экрана 2 (screenshot) личного кабинета Бинбанка в конце отзыва)!!! 01.12.2016 и 07.12.2016 я совершал покупку в евро (EUR) и следовательно получил фискальный (кассовый) чек у компании-продавца тоже в евро (EUR) заморожена на карте сумма в рублях эквивалентная тоже евро (EUR), а в последствии деньги сняты по курсу евро (EUR) на день окончательной обработки операции. Та ситуация которую описывал в самом начале от 29.03.2017г. покупку совершал в рублях, чек получил в рублях, деньги заморожены (HOLD) в рублях. Почему банк говорит о какой то конвертации и курсе доллара США (USD) и снимает с меня большие деньги? Верните мне деньги на мой счет в ближайшее время!http://s45.radikal.ru/i108/1704/72/340fe489da33.png http://s12.radikal.ru/i185/1704/8f/9c7ee2776717.jpg http://s42.radikal.ru/i096/1704/cc/20260af11e98.jpg

29 марта 2017г. в 23:37:44 я произвел оплату согласно фискальному (кассовому) чеку на сумму 8400 руб. (в конце отзыва копия чека) оплата производилась в рублях, что и отражено в чеке и электронном билете соответственно. После этого на карте, с помощью которой производилась оплата, было заморожено (HOLD) 8400 руб. (снимок экрана 1 (screenshot) личного кабинета Бинбанка в конце отзыва). Когда данная операция была окончательно проведена по счету и снята заморозка (HOLD) сумма моей операции резко увеличилась и составила 8956,12 руб.(снимок экрана 1 (screenshot) личного кабинета Бинбанка в конце отзыва).04.04.2017г. я в шоке звоню в клиентскую поддержку банка и как обычно отвечает некомпетентная девушка которая говорит, что запрос от компании-продавца поступил в долларах США(USD). На все мои реплики полное нежелание слушать и один ответ - это ваши проблемы, обращайтесь к продавцу, у нас в банке все отлично. Теперь уже здесь хочу возразить Бинбанку - почему если запрос поступил в долларах изначально операция была заморожена (HOLD) в рублях? Это подтверждает снимок экрана 1 (screenshot) личного кабинета Бинбанка в конце отзыва)!!! Когда операция проходит в любой иностранной валюте, то замораживается (HOLD) сумма в иностранной валюте, а уже после полного ее проведения снимается эквивалентная сумма в валюте счета, т.е. в рублях как было, например, у меня 01.12.2016 и 07.12.2016 (снимок экрана 2 (screenshot) личного кабинета Бинбанка в конце отзыва)!!! 01.12.2016 и 07.12.2016 я совершал покупку в евро (EUR) и следовательно получил фискальный (кассовый) чек у компании-продавца тоже в евро (EUR) заморожена на карте сумма в рублях эквивалентная тоже евро (EUR), а в последствии деньги сняты по курсу евро (EUR) на день окончательной обработки операции. Та ситуация которую описывал в самом начале от 29.03.2017г. покупку совершал в рублях, чек получил в рублях, деньги заморожены (HOLD) в рублях. Почему банк говорит о какой то конвертации и курсе доллара США (USD) и снимает с меня большие деньги? Верните мне деньги на мой счет в ближайшее время!http://s45.radikal.ru/i108/1704/72/340fe489da33.png http://s12.radikal.ru/i185/1704/8f/9c7ee2776717.jpg http://s42.radikal.ru/i096/1704/cc/20260af11e98.jpg

Написал обращение по поводу того, что карту не могут добавить в ИБ несколько дней. Специально выждал пару дней, прежде чем написать. Запрос по обращению выполнили в течение 20 минут. Я в приятном шоке, честно не ожидал такой скорости. Если бы с такой скоростью сотрудники научились работать без смачного пендаля от Александра Новикова - позитивных отзывов было бы значительно больше.Если серьезно, Александру большое спасибо за оперативность. Оценка принадлежит не сотрудникам Бинбанка, а конкретно Александру Новикову.

Совсем недавно начал пользоваться услугами дебетовой карты этого банка. Сразу возникла проблема с пополнением счета через банкомат банка-партнера, описывал это здесь около месяца назад, банк оперативно ответил и решил проблему. Я порадовался вниманию банка к вопросам и проблемам своих клиентов. Но оказалось, что поторопился...В начале марта мной был совершен платеж в бонусируемой категории (Интернет-покупки) в долларах США. Через 2 дня с рублевого счета была списана сумма, эквивалентная сумме платежа, по текущему курсу БинБанка. А бонусы в размере 5% начислены с другой, меньшей суммы... Я, естественно, позвонил на горячую линию, после довольно продолжительных объяснений сотрудник согласился, что 5% как-то не получается и предложил оформить Обращение в банк, что и было тут же сделано (обращение №1-15237219255). Я ещё раз порадовался за внимание, понятливость и оперативность службы поддержки клиентов. И решил, что через несколько дней меня порадуют коррекцией начисленных бонусов.Через несколько дней действительно пришел ответ (даже 2) от банка на эл. почту. В нем мне подробно описали последовательность авторизации, резервирования, конвертации и проч. при оплате в валюте, отличной от валюты счета. Всё понятно, тем более что мне знакомо. И завершено письмо следующим выводом:"Операция совершенная Вами 09.03.2017, проведена по счету 10.03.2017. Бонусы начисляются по операциям после финансового подтверждения. Таким образом, бонусы были начислены в размере 5% от суммы операции, конвертированной и проведенной по счету карты 10.03.2017."А теперь просто цифры:платеж 952,45 долл СШАсписано со счета 57 908,96 руб.начислено бонусов 2 776,39.Интересно, какими калькуляторами пользуются в БинБанке? Или у них какой-то свой специальный метод подсчета процентов?

Сейчас, когда я пишу этот отзыв, в моей голове звучит музыка, играющая во время ожидания ответа оператора. Нет, соединили с оператором быстро, но вот выяснение проблемы заняло много времени, я умею ждать, надо так надо, но вот в результате так ничего и не разрешилось. А проблема моя как я теперь поняла, пробежавшись по отзывам в нр -  весьма распространенная, мне так же как и многим не начислили проценты за март месяц. Честно говоря, не следя за последними событиями в плане слияния банков, и вернувшись с отдыха, я зашла в интернет банк, проверить, как там мои кровные, и мягко говоря удивилась, не обнаружив начисленных процентов. В Европлане привыкла к хорошему) Пора отвыкать?) Прошу представителям банка разобраться в моей ситуации!

И опять про карту этого горе банка. Есть карта этого банка. В онлайн банке посмотрел сумму для погашения всего кредита на неделю вперед смотрел с учетом перевода денег (хотя они видят сразу через 5 минут, что на счет вносятся деньги), внес сумму на 200 рублей превышающую сумму для погашения всего кредита, так, на всякий случай. Через неделю смотрю, а должен еще 1000 с лишним). У кредитной карты истек срок действия. В банкомат вставляю - не принимается платеж. Перевод с карты на карту возвращается, так же и на счет по реквизитам. Звонят уже предупреждают из отдела взыскания о возникшем долге, насчитывают проценты за не оплату...)). Звонившему сотруднику я пояснил, что никак не могу отдать им эти деньги по указанным причинам, на что услышал ответ: уж как ни будь заплатите. Как ни будь это как? Это что? Обман и выкачка копеек? Не компетентность рабочего персонала? МДМ, как с вами работать то? Я уже несколько раз закрывал эту вашу карту, наживились вы уже на мне с ее помощью тысяч на 200. Уж эти жалкие копейки, которые, по моему, мнению, насчитаны вами не порядочно и незаконно, могли бы и списать и закрыть уже этот кредит. Услугами вашими в дальнейшем пользоваться не желаю. Надеюсь, что у вас работают нормальные сотрудники (как, к примеру, в Почта Банке), которые умеют решать вопросы клиентов, а не поворачиваться к ним мякотью спины. И надеюсь, мое заявление данное дойдет до нужных людей и жалкие копейки, приносящие негатив, как и мне, так и вашему банку закроются вместе с кредитом.