37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

01.02.2017 мне на телефон пришли СМС о двух платежах по 8176,89 индийских рупий. В результате чего на моей карте были заблокированы две суммы по 7233,06 рублей. По моему запросу в компанию FastSpring (США), через которую осуществлены платежи, я узнал, что оплата произведена из одного из районов города Дели (Kalkaji, Delhi 10019, India) за покупку в интернете.В течение 15 минут я по горячей линии банка заблокировал карту, а утром в Саранском офисе банка лично написал обращение о мошенничестве и возврате денег на карту, а также о замене скомпрометированной карты. Не смотря на блокировку карты, 3 февраля была осуществлена проводка одного из платежей.4 февраля в Саранском офисе БИНБАНКа я написал второе обращение в банк (несмотря на уговоры сотрудников не писать его – мол, уже было написано ранее) о проведении операции по заблокированной карте (явная ошибка работника банка).После этого заблокированная на карте одна из сумм была возвращена мне на карту. Вторая же сумма, по которой была осуществлена проводка по заблокированной карте (я считаю, что из-за ошибки работника банка), мне до сих пор не возвращена. С момента подачи обращений прошло более 2х месяцев при сроке рассмотрения 30 дней.Исходя из вышеизложенного, я считаю, что безопасность карт в банке поставлена на крайне низком уровне:1. Платежи в интернете по карте проводятся без предоставления кода подтверждения на телефон (именно так было в моем случае).2. В личном кабинете интернет-банка отсутствуют настройки безопасности (суточный лимит расходов, блокировка операций за границей, блокировка операций в интернете и т.д.).3. В банке осуществляется проведение расходных операций по заблокированным картам!4. Наличие возможности проведения списания денег за услуги и товары картой с использованием некоторых типов терминалов без указания ПИН-кода (с этим тоже я сталкивался).Указанное мной говорит об очень высоком риске использования клиентами карт банка (особенно кредитных), а также об низком уровне работы с обращениями клиентов банка.

Хотелось бы оставить положительный отзыв о работе команды Рокетбанка.В декабре 2016 года с моей карты были сняты деньги через банкомат, находящийся в Чикаго. Деньги были сняты мошенниками, но проблема была в том, что данную операцию я заметила не сразу, а через 4 дня, что и добавило сложности к данному делу. На возврат денег я не особо надеялась, так как сама понимала, что вовремя не заметила пропажу и как следствие не сообщила в техподдержку.  Однако несмотря на сложность расследования деньги мне вернули в полном объеме. Никаких заявлений о несогласии с транзакцией, подач заявлений в суд и прочего не было, все решилось удаленно через техподдержку Весь период расследования со мной поддерживал связь сотрудник банка Изотов Даниил, которого хочется отдельно поблагодарить

Обратился в банк с целью закрыть карту, оперативно все исполнили, дали ответы на все вопросы по продуктовой линейке банка, задавал очень много, так как сам работал в банке, и интересно насколько сотрудники компетентны, превзошли мои ожидания, сервис на 10 баллов из 5, в честности выражаю благодарность: Шуман Юлия, Коченова Мария, Кушукова Жания, Ковалева Елена.

Я, Петрова Анастасия Михайловна, являюсь клиентом банка Открытие довольно продолжительное время. Получаю услуги банка и использую их, и провожу прочие мероприятия, предоставляемые банком на проспекте Ветеранов, дом 122, города Санкт-Петербург.10.04.2017 (десятого апреля) я обратилась в данный офис для использования услуги банка по переоформлению вклада. Пришла в офис с конкретной целью - оформить Вклад "Основной доход". На обслуживание попала к сотруднице банка Ан-ой Анастасии Андреевне, которая сразу стала мне предлагать оформить те услуги, с которыми я не была изначально согласна, например, Вклад "Бонус", который включает в себя дополнительные условия: адвоката, страховки и т.п. Делала она это с целью поднятия процентной ставки. Естественно, я мирно отказалась от этих услуг и в ответ сразу же началось хамство и оскорбления со стороны сотрудницы банка Открытие, расположенного на пр. Ветеранов. Практически сразу подошла управляющая отделением Маргарита, к сожалению, фамилию которой я не запомнила, и попыталась утихомирить свою сотрудницу, но та даже не обращала внимания на замечания управляющей. Своего хамского отношения сотрудница не стеснялась ни при непосредственном начальнике, ни при других клиентах.Мне, как клиенту банка стало обидно за подобное обращение, потому что пришла я туда отнюдь не ради разбирательств.Это совсем не допустимо - так относиться к клиенту, который ко всему прочему старше сотрудницы на много лет, что в простонародье трактуется как: в матери годится.Прошу, чтобы разобрались в данной ситуации и наказали сотрудницу по факту, изложенному выше.

Выражаю благодарность новой управляющей ДО "Смоленский" Кучер Анастасии. Являюсь держателем премиальной карты банка Открытие, - отмечу, что редко, в общем, сталкивался со столь компетентным сотрудником банка, - Анастасия, в частности, оперативно отреагировала на мой вопрос и все решила на высшем уровне, продемонстрировав в высшей степени доброжелательное отношение к клиенту, что должно быть стандартом качества для всех банковских работников.

Выражаю благодарность новой управляющей ДО "Смоленский" Кучер Анастасии. Являюсь держателем премиальной карты банка Открытие, - отмечу, что редко, в общем, сталкивался со столь компетентным сотрудником банка, - Анастасия, в частности, оперативно отреагировала на мой вопрос и все решила на высшем уровне, продемонстрировав в высшей степени доброжелательное отношение к клиенту, что должно быть стандартом качества для всех банковских работников.

Есть на руках бумага об ОШИБОЧНОМ штрафе, подтвержденная печатью и подписью сотрудником банка! Есть выписка тоже с печать и подписью сотрудника банка с ОШИБОЧНОЙ суммой штрафа! Банк выплатит мне компенсацию за ложь? Связаться представителю банка  можно со мной, указав свои координаты здесь! Или по электронной почте otdih100@yandex.ru

Столкнулся с проблемой. Я не могу получить свои депозиты и процент по нему, так как банк не закрыл мой счёт в Рост банк. Я в 2015 писал заявление на закрытие счёт в Росте, а они не закрыли. Теперь прибирают выплаты по депозитам в счёт обслуживание счёта. Всем сотрудникам наплевать на мою ситуацию. Заявление предоставил, им все равно. В суд собираюсь, кто подскажет как это поможет?

Столкнулся с проблемой. Я не могу получить свои депозиты и процент по нему, так как банк не закрыл мой счёт в Рост банк. Я в 2015 писал заявление на закрытие счёт в Росте, а они не закрыли. Теперь прибирают выплаты по депозитам в счёт обслуживание счёта. Всем сотрудникам наплевать на мою ситуацию. Заявление предоставил, им все равно. В суд собираюсь, кто подскажет как это поможет?

Добрый день! С толкнулся с такой ситуацией, что Бинбанк выпустил на меня без моего ведома банковскую карту (дебетовую, золотую), при чем не в рамках зарплатного проекта, по которой было обналичено неизвестно кем 3 млн.руб. При этом этот банк передал в бюро кредитных историй информацию о том, что карта кредитная с кредитным лимитом в 90т.р. Документов никаких не подписывал, карту не получал (даже не знал о ней). После того, как я обратился в офис банка, оставил обращение от 20.02.2017, которое по сей день не было обработано, оставил повторно от 03.03.2017 и та же ситуация обращение не обработано, Сейчас мне отказывают банки в выдаче кредита из-за фин.нагрузки. Этот банк никак навстречу не идет, по горячей линии какие-то обещания, мол, скоро ответят. Ответ жду больше месяца, отвратительное обслуживание...

Добрый день! С толкнулся с такой ситуацией, что Бинбанк выпустил на меня без моего ведома банковскую карту (дебетовую, золотую), при чем не в рамках зарплатного проекта, по которой было обналичено неизвестно кем 3 млн.руб. При этом этот банк передал в бюро кредитных историй информацию о том, что карта кредитная с кредитным лимитом в 90т.р. Документов никаких не подписывал, карту не получал (даже не знал о ней). После того, как я обратился в офис банка, оставил обращение от 20.02.2017, которое по сей день не было обработано, оставил повторно от 03.03.2017 и та же ситуация обращение не обработано, Сейчас мне отказывают банки в выдаче кредита из-за фин.нагрузки. Этот банк никак навстречу не идет, по горячей линии какие-то обещания, мол, скоро ответят. Ответ жду больше месяца, отвратительное обслуживание...

Очень "чудесно" работает Бинбанк и его колл-центр! Сегодня говорят одно, завтра - другое, и никто ничего не знает. Мне был отправлен перевод с расчётного счёта юрлица. Не только мне одной, к слову. На карты других банков платежи пришли в течение нескольких часов, Бинбанк же меня маринует уже которые сутки. Причём банк-отправитель уже давно пишет статус платежа как "получен банком получателя", банк же получателя ("любимый" Бинбанк), что называется, не при делах и никакой информации, где деньги, предоставить мне не может. Когда я позвонила с этим вопросом в первый раз, сотрудница колл-центра мне ответила, что "уточняйте у банка-отправителя сроки пересылки денег, вообще никаких сроков мы назвать не можем", и никак иначе. Когда же звонила на следующий день, был уже ответ "межбанковские переводы выполняются в течении пяти рабочих дней". На просьбу прокомментировать, почему банк-отправитель пишет, что деньги получателем получены, а денег на карте нет, мне упорно отвечать отказались. "Ждите 5 дней" - и всё тут. Отсюда вопрос, уважаемый Бинбанк: что за дела? Почему на карты множества других банков деньги приходят чуть ли не мгновенно, а у вас же я должна ждать неделю? Откуда взялся срок в пять дней, если ещё вчера никаких сроков мне назвать не смогли? Никакой другой банк, на моей памяти, так долго межбанковские переводы в одинаковой валюте не осуществлял.Конечно, я подожду эти пять дней и буду надеяться, что деньги вообще поступят. Ибо с таким "сервисом" это очень сомнительно. Надо писать в Центробанк.

В ноябре 2016 оформил карту Visa Platinum с кредитным лимитом 15 000. Проблем не было (разве что пару раз списали комиссию за обслуживание, после обращения в колл-центр деньги вернули). После увеличения количества терминалов с PayWave/PayPass решил завести себе карту с бесконтактной оплатой. В колл-центре долго перебрасывали с оператора на оператора в итоге сделали заключение что это сделать невозможно. Пошел в отделение, там предложили сделать перевыпуск карты. Для этого я должен заблокировать имеющуюся карту, оплатить 350 р и минимум неделю сидеть без карты в ожидании новой. Непонятно что за 350 рублей, в тарифах на карту указано "перевыпуск в случае утери/порчи/кражи". Карту у меня не крали, она в целости и сохранности. В нормальных банках пишут "перевыпуск по инициативе клиента".  Вообщем-то фиг с этими 350 рублями, но сидеть без карты как-то тоже не хочется. Как вариант еще предложили оформить новую карту, а старую закрыть, но не факт что ее одобрят.Так же в тарифах в карте есть пункт "Выпуск дополнительной карты", 250р. Думаю может оформить доп карту, и дешевле, и старую закрывать не надо пока новую делают. Оказалось что под доп картой имеется ввиду карта UNIOR для детей от 6-17. Так же хотел оформить доп карту для жены, чтобы был один счет, опять нельзя. Вообщем потрачу бонусные баллы и буду искать альтернативу в других банках, хорошо хоть обслуживание выбрал ежемесячное, а не годовое.

В ноябре 2016 оформил карту Visa Platinum с кредитным лимитом 15 000. Проблем не было (разве что пару раз списали комиссию за обслуживание, после обращения в колл-центр деньги вернули). После увеличения количества терминалов с PayWave/PayPass решил завести себе карту с бесконтактной оплатой. В колл-центре долго перебрасывали с оператора на оператора в итоге сделали заключение что это сделать невозможно. Пошел в отделение, там предложили сделать перевыпуск карты. Для этого я должен заблокировать имеющуюся карту, оплатить 350 р и минимум неделю сидеть без карты в ожидании новой. Непонятно что за 350 рублей, в тарифах на карту указано "перевыпуск в случае утери/порчи/кражи". Карту у меня не крали, она в целости и сохранности. В нормальных банках пишут "перевыпуск по инициативе клиента".  Вообщем-то фиг с этими 350 рублями, но сидеть без карты как-то тоже не хочется. Как вариант еще предложили оформить новую карту, а старую закрыть, но не факт что ее одобрят.Так же в тарифах в карте есть пункт "Выпуск дополнительной карты", 250р. Думаю может оформить доп карту, и дешевле, и старую закрывать не надо пока новую делают. Оказалось что под доп картой имеется ввиду карта UNIOR для детей от 6-17. Так же хотел оформить доп карту для жены, чтобы был один счет, опять нельзя. Вообщем потрачу бонусные баллы и буду искать альтернативу в других банках, хорошо хоть обслуживание выбрал ежемесячное, а не годовое.

Здравствуйте! Вынуждена писать сюда, т.к. в банке по моему заявлению ничего не предприняли! Мною уже очень давно погашен потребительский кредит, взятый в вашем банке (просрочек не было ни одной!) и не осталось ни одной действующей кредитной карты - я закрывала все, приезжала в банк и писала заявления! Почему опять в моей кредитной истории, полученной из Объединенного кредитного бюро, есть информация о непогашенном потребительском кредите Бинбанка? И информация о ТРЕХ! кредитных картах! В прошлом году я уже запрашивала кредитную историю, потом ездила в ваш банк, писала заявления для того, чтобы вы внесли исправления в мою кредитную историю и очистили ее от ненужной и неверной информации! Сегодня из-за вашего банка Сбербанк отказал мне в кредите, т.к., по их словам, мною была предоставлена недостоверная информация по имеющимся кредитам! Я снова запросила свою кредитную историю (оплатив, между прочим, за это деньги) и убедилась, что ваш банк там ничего не "почистил", хотя в прошлом году вы писали мне по результатам рассмотрения моего заявления, что привели в порядок кредитную историю, убрав оттуда все лишнее. Ну вот и как мне теперь быть? Куда снова писать заявления? Как все-таки добиться того, чтобы вы убрали неверную информацию в моей кредитной истории?

На сайте банка есть ссылка "обратная связь", где теоретически у клиента есть возможность письменно обратиться в банк, но эту функцию банк, похоже, предусмотрительно заблокировал, отправить сообщение просто невозможно! После заполнения всех необходимых полей и отправки письменного обращения системой выдаётся: "сервис временно недоступен", уже вторую неделю как недоступен и днём, и ночью!!! P.S. "Будем посмотреть", как долго техподдержка банка будет исправлять этот косяк или это вовсе и не косяк, а так, хитро продуманный план, чтобы клиенты поменьше беспокоили?!

Снова, здравствуйте! Я не поняла в чём проблема опять?? Для чего приходят сообщения смс мне: от 4 апреля со службой вызова на дом, от 6 апреля такое же сообщение и не покидать населённый пункт, а сегодня пришло, что планируют приехать на работу! Мои обращения -заявления все рассмотрены! Банк подтвердил свою вину, обе суммы нашлись, штрафные санкции аннулированы. Что-ещё надо? Год уже исполнился! Мне в арбитражный суд обращаться, чтобы ситуация разрешилась и за нанесение морального ущерба? Нервы треплете.

Здравствуйте, к сожалению без вмешательства сайта БАНКИ.ру вопрос не решается. Точно такой же запрос отправлен на binbank@binbank.ru с прикрепленными платежными документами 06.04.2017г. Однако " телефонный террор" не прекращается и вопрос никак не решается. Колл центр некомпетентный и не за заинтересованный в помощи клиенту, вывод данный банк совсем неклиентоориентированный. Прошу провести проверку по зачислению денежных средств в период с 25.01 по 05.04.2017г. по договорам №№498-P-99507770/№498-P-06486597.Реквизиты правильные, если верить сайту, сайту банки.ру, на которые переводятся денежные средства с расчетного счета, что документально подтверждается. Однако, в отсутствии возможности зачисления д/с на карту после блокировки карт, стали возникать сложности с зачислением по контрактам. Выписок нет, деньги отправлены, а данных о поступлении нет, затем выясняется, что деньги не зачислены и банк не знает где они, хотя д/с с этого р/с в Росбанке ,партнерам имеющим р\с в БИНБАНКЕ от нас зачисляются день в день, максимум на следующий банковский день, проверено. После оплаты по п/п 08.03 оператор подтвердил 09.03 зачисление. Возникают вопросы:1. почему происходит зачисление по одному контракту сразу, а по второму нет, хотя отправления п/п происходит с разницей 1 минута: 2. все-таки зачисление происходят с большими задержками и возникновением задолженности по одному контракту, что отражается только в смс, что крайне не понятно. Своими действиями или бездействием Банк умышленно подводит клиента к образованию задолженности, что не допустимо.За период с 25.01 по 05.04.2017г. по двум контрактам переведены средства в общей сумме 30800, что значительно превышает сумму минимальных платежей за указанный период и речи о задолженности не может быть, однако снова и снова приходят смс о задолженности с разными суммами, звонки не компетентных сотрудников, которые не заинтересованы помочь клиенту разобраться в ситуации и не дающие ни какой информации по движению средств.Реквизиты взяты с сайта БАНКИ.РУБанк Получателя: ПАО «БИНБАНК», г. МоскваБИК Банка Получателя: 044525117Кор. счет: 30101810245250000117 в ГУ Банка России по Центральному федеральному округуИНН: 5408117935Получатель: ПАО "БИНБАНК"Р/С (Расчетный счет): 30232810300000014505Назначение платежа: Для зачисления на банковскую карту хххххххххх (где **** - первые и последние четыре цифры Вашей карты, номер контракта), Ф.И.О Клиента. Без НДС. При этом заполнение графы 'Назначение платежа' обязательно.Требования:1. Прошу провести проверку по предоставленным нами п/п и срокам зачисления денежных средств на контракты, направить результаты проверки на эл. почту 1535385@mail.ru2. Предоставить полные выписки по контрактам по движению денежных средств и актуальных остатках на день следующего платежа3. Аннулировать сведения о задолженности Если в ближайшее время не будет результата, будем вынуждены обратиться в прокуратору, роспотребнадзор, ЦБ РФ для разрешения сложившейся ситуации.

I. https://www.binbankcards.ru/1) тарифы - пенсионная - ББКК - правила программы БИН Бонус 2) тарифы - расчетная - ББКК - правила программы БИН Бонус3) тарифы - зарплатная - ББКК - правила программы БИН Бонус4) тарифы - кредитная - ББКК - правила программы БИН Бонус Условия Программы лояльности “БИН Бонус” банковских карт с 01.10.2016Банк – банковская группа «БИН» в составе ПАО «БИНБАНК» и АО «БИНБАНК кредитные карты». 4.2 Минимальная сумма покупки, стоимость которой может быть компенсирована за счёт бонусов – 100 рублей.II. https://www.binbank.ru/private-clients/bank-card/bin-bonus/Полные правила ПрограммыУсловия Программы лояльности “БИН Бонус” банковских карт с 01.10.2016Банк – банковская группа «БИН» в составе ПАО «БИНБАНК» и АО «БИНБАНК кредитные карты»....4.2 Запрещено компенсировать стоимость Бонусных операций, при совершении которых производилась конвертация иностранной валюты в рубли.4.3 Минимальная сумма покупки, стоимость которой может быть компенсирована за счёт бонусов – 100 рублей.III. Автор всех документов - К-м Е.И.Однако первые 4 созданы 29 сентября 2016 года, до начала действия правил.Последний создан 16 февраля 2017 года.Таким образом, в программу лояльности были внесены изменения без анонса и смены дат. При этом ссылки на обе версии программы есть на сайтах банка.

I. https://www.binbankcards.ru/1) тарифы - пенсионная - ББКК - правила программы БИН Бонус 2) тарифы - расчетная - ББКК - правила программы БИН Бонус3) тарифы - зарплатная - ББКК - правила программы БИН Бонус4) тарифы - кредитная - ББКК - правила программы БИН Бонус Условия Программы лояльности “БИН Бонус” банковских карт с 01.10.2016Банк – банковская группа «БИН» в составе ПАО «БИНБАНК» и АО «БИНБАНК кредитные карты». 4.2 Минимальная сумма покупки, стоимость которой может быть компенсирована за счёт бонусов – 100 рублей.II. https://www.binbank.ru/private-clients/bank-card/bin-bonus/Полные правила ПрограммыУсловия Программы лояльности “БИН Бонус” банковских карт с 01.10.2016Банк – банковская группа «БИН» в составе ПАО «БИНБАНК» и АО «БИНБАНК кредитные карты»....4.2 Запрещено компенсировать стоимость Бонусных операций, при совершении которых производилась конвертация иностранной валюты в рубли.4.3 Минимальная сумма покупки, стоимость которой может быть компенсирована за счёт бонусов – 100 рублей.III. Автор всех документов - К-м Е.И.Однако первые 4 созданы 29 сентября 2016 года, до начала действия правил.Последний создан 16 февраля 2017 года.Таким образом, в программу лояльности были внесены изменения без анонса и смены дат. При этом ссылки на обе версии программы есть на сайтах банка.