37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день.Я совершал оплату с использованием дебетовой карты по тарифному плану "Комфорт". Карта неименная. Помимо навязанной страховки при оформлении карты (на которую еще можно закрыть глаза, несмотря на то, что в заявлении я четко прописывал и ставил галочку, что "не хочу подключать", и которую впоследствии подключили) есть еще один момент, который считаю чуть ли не вопиющим и необоснованным. У меня подключена опция БинБонус 5% на Путешествия. В первый раз я оплачивал отель на сумму 3 535 735,00 IDR. На сайте Booking.com фигурировала сумма к оплате в 15257р. Конечно же, это примерная сумма, и списываться по картсчету должна в итоге другая сумма, с учетом конвертации и курсов валют. Из опыта приобретения на этом сайте с использованием других карт могу сделать вывод, если если курс почти не менялся, то итоговая сумма колеблется примерно +/- 1% (максимум 2). В итоге у меня вопрос:1) курс рублю к индонезийской рупии в этот день был примерно 230 единиц. При оплате картами других Банков в этот день итоговый курс был 225-226 единиц. Итоговый курс по карте Бинбанк составил 220 единиц, то есть существенно хуже конкурентов, а спред с курсом ЦБ составил +4,35%.Для сравнения: если бы оплачивал картой другого Банка на этом же сайте отель, то это бы обошлось в 15451 рубль. 2) даже если взять итоговую стоимость, снятую с СКС, то 16087 - 770,38 (начисленный кэшбэк = 15316 рублей). То есть даже в случае 5% кэшбека итоговая сумма составит больше, чем та сумма, которая фигурирует приблизительно к оплате. Данный факт и курс я иначе как грабительским назвать не могу. Все объяснения про трансграничные операции и двойные конвертации я прекрасно понимаю и готов выслушать еще раз. Но я не понимаю в чем выгода от использованию Вашей карты в сравнении с конкурентами, которые при итоговом снятии по курсу в 225-228 единиц и 1% кэшбеке оказываются заметно выгоднее Вас и чьи условия являются намного прозрачнее!Просьба прояснить данный казус, а также подробно расписать как формировалась данная сумма к списанию (в 16087 рублей) с указанием курса платежной системы и т.д. Отказ в подобном разъяснении будет мною расценен как оправдание и без того грабительского курса и проявлением нелояльность к Клиентам, обслуживающимся по карточным продуктам. 3) У меня списалась итоговая сумма 16087 и я ожидал итоговый кэшбек 5% = 804,35. Но в итоге пришло 770,38 и это 4,79%. На курсовую разницу, как я понимаю, кэшбэк не начисляется. Но кого Вы обманываете? Когда у меня по счету проходит операция, условно, на 1000 рублей, я жду кэшбек в 50 рублей и ни копейки меньше! Если итоговая сумма кэшбэка будет меньше 50 рублей, то убирайте, пожалуйста, с официального сайта описание БинБонус и возврат в 5% в повышенной категории. Правильно: ДО 5%! Это чистейшей воды недобросовестная реклама!Опять же, используемые мною Банки в подобных вещах замешаны не были. Это очень похоже на маленькие банковские хитрости, скрытые комиссии и т.д. 4) Мелочь, но у меня была операция от 19.03.2017 на -0,14 рублей с тэгом: Проводка: BINBANK CARD2CARD. Прошу прокомментировать данную операцию в контексте тарифов и правил Банка. Дополнительно обращаю внимание, что также мною по категории Путешествия были оплачены еще 2 гостиницы на суммы:– 3 074 414,00 IDR 14 379,71 RUR (итоговая сумма списания)+ 685,93 (итоговый кэшбэк)– 772 172,00 IDR 3 523,61 RUR + 167,86проблемы и претензии, изложенные в п.1-3, сохраняются и по этим гостиницам. С огромным нетерпением жду комментариев от официальных представителей Банка. P.S. очень жаль, что обслуживание в данном Банке начинается в таком ключе, когда вопросов от использования его продуктов возникает намного больше, чем финансовой пользы для потребителя от использования этих продуктов. Также для себя я выделил финансовую непрозрачность совершенных операций, формирование и ценообразование которых считаю на данном этапе существенно проигрывающим конкурентам и непривлекательным для конечного пользователя. Надеюсь, что Банк проявит клиентоориентированность.

Был клиентом ББС (ранее европлан)  (договор №1394749-Крд/МСК-16 от 05.03.2016)18.03 во время одного звонка я и моя жена оставили заявки на выпуск карт Gold, прошла неделя, ей поступает смс, что карта находится в офисе, моей матери оформившей заявку в тот же день тоже пришла аналогичная смс.28.03 зашел в офис «Красная Пресня/77» подтвердили, что моей карты нет, но две другие поступили. Спрашиваю, может заявление принятое по телефону где-то "затерялось", но нет отвечают. Мол, видим его и на следующей неделе карта будет у нас в офисе, ну ок.Сегодня решил позвонить на горячую линию уточнить как дела, после 5 минут ожидания соединили со специалистом который ответил, что не видит в системе моей заявки. Говорю, ну давайте создадим заново, несколько пауз спустя (на посовещаться) сообщает, что не видит от банка предложения для меня на выпуск данной карты и может только соединить с другим специалистом, который сможет оформить заявку на любую другую карту на общих основаниях. Про предложение опубликованное на сайте http://binbankstolica.ru/portal/news/id/1004ничего не знают, в системе нет предложения значит ничего предложить и не можем.Спросили чем ещё помочь :-D Ранее карта не требовалась при наличии бесплатного межбанка, сейчас более востребована становится.

Был клиентом ББС (ранее европлан)  (договор №1394749-Крд/МСК-16 от 05.03.2016)18.03 во время одного звонка я и моя жена оставили заявки на выпуск карт Gold, прошла неделя, ей поступает смс, что карта находится в офисе, моей матери оформившей заявку в тот же день тоже пришла аналогичная смс.28.03 зашел в офис «Красная Пресня/77» подтвердили, что моей карты нет, но две другие поступили. Спрашиваю, может заявление принятое по телефону где-то "затерялось", но нет отвечают. Мол, видим его и на следующей неделе карта будет у нас в офисе, ну ок.Сегодня решил позвонить на горячую линию уточнить как дела, после 5 минут ожидания соединили со специалистом который ответил, что не видит в системе моей заявки. Говорю, ну давайте создадим заново, несколько пауз спустя (на посовещаться) сообщает, что не видит от банка предложения для меня на выпуск данной карты и может только соединить с другим специалистом, который сможет оформить заявку на любую другую карту на общих основаниях. Про предложение опубликованное на сайте http://binbankstolica.ru/portal/news/id/1004ничего не знают, в системе нет предложения значит ничего предложить и не можем.Спросили чем ещё помочь :-D Ранее карта не требовалась при наличии бесплатного межбанка, сейчас более востребована становится.

Добрый день!Хочу заявить о заведомом введении в заблуждение клиента банка, моей мамы-пенсионерки Подобедовой Софии менеджером Пятницкого отделения Бинбанка Азатом Уб-вым 22 марта 2017 года. Под видом оформления доверенности на мое имя, ее дочери, на вклад, зарегистрированный на маму, этот менеджер оформил через нее на мое имя страхование жизни в компании "Альфа-страхование" на 10 лет стоимостью 200 тыс рублей с покрытием 2 млн рублей. Услуга практически была навязана, клиент введен в заблуждение. Мама подписала документы, не зная, что это страховка. Хочу предупредить руководство банка о недобросовесности работающих у вас сотрудников. Это пахнет статьей УК "мошенничество". Сегодня по телефону горячей линии зарегистрировано мое обращение. Его принял Дмитрий (номер 01135). Но никакой реакции на него не последовало (прошло уже два часа). Просьба принять меры, аннулировать страховку и вернуть указанную сумму на счет пенсионерки. В противном случае завтра с утра последует обращение в полицию, а помимо отзыва на этом сайте будут публикации в ведущих деловых СМИ.

26.12.2016 г. я позвонил в офис «Новороссийский» банка «Открытие» и спросил возможно ли 27.12.2016 г. в этом офисе открыть вклад «Легкая конвертация», а также будут ли при открытии вклада мне выданы три карты в соответствии с тарифом «Карта к продукту», по одной карте в каждой из валют вклада, поскольку я проживаю в 40 км от офиса банка и мне прежде чем ехать в офис банка необходимо выяснить будут ли выполнены условия, опубликованные на официальном сайте банка. Работник офиса «Новороссийский» сообщил, что 27.12.2016 г. я могу обратиться в офис «Новороссийский», где мне будет открыт вклад «Легкая конвертация» и будут выданы три карты в соответствии с тарифом «Карта к продукту», по одной карте в каждой из валют вклада. 27.12.2016 г. я приехал в офис«Новороссийский», сообщил работникам банка, что кто-то из них мне вчера потелефону обещал, открыть вклад «Легкая конвертация» и выдать три «Карты к продукту», по одной карте в каждой из валют вклада. Меня пригласила за свой стол одна из работниц офиса, проверила мой паспорт, распечатала договор вклада «Легкая конвертация», предложила внести деньги в кассу и вернуться к ней с приходным ордером для продолжения оформления документов.После внесения денег в кассу эта работница оформила и выдала мне только одну карту в рублях. На мое требование о выдаче двух карт по другим валютам вклада сообщила, что этих карт в офисе нет, будут через месяц. Мой вопрос: «Почему меня обманули, когда я интересовался наличием карт по телефону, а также не сообщили об отсутствии карт перед заключением договора вклада остался без ответа».         27.12.2016 г. я обратился с претензией на «горячую линию» банка. В претензии сообщил все вышеописанное и просил обеспечить выполнение банком опубликованных на официальном сайте банка условий о выпуске по одной карте в каждой из валют вклада. 26.01.2017 г. мне позвонила женщина, представилась работником отдела претензионной работы банка «Открытие», сообщила, что карты в соответствии с тарифом «Карта к продукту» в долларах и евро есть в наличии в офисе «Новороссийский», и я могу их получить. Я тотчас позвонил в офис «Новороссийский», сообщил об этом звонке и попросил подтвердить возможность получения карт в соответствии с тарифом «Карта к продукту» в долларах и евро к ранее открытому вкладу «Легкая конвертация». Работник офиса «Новороссийский» подтвердил, что карты в соответствии с тарифом «Карта к продукту» в долларах и евро есть в наличии в офисе «Новороссийский», и я могу их получить. 27.01.2017 г. я приехал в офис «Новороссийский», сообщил работникам банка, что кто-то из них мне вчерапо телефону подтверждал наличие карт в соответствии с тарифом «Карта к продукту» в долларах и евро и я прибыл их получить. Меня пригласила к своему столу одна из работниц офиса и пошла за картами, но вернувшись сообщила, что карт нет. Я тут же обратился с претензией на «горячую линию» банка, потребовал выполнение банком опубликованных на официальном сайте банка условий. Оператор «горячей линии» приняла претензию сказала, что помочь ничем не может. В результате обмана меня работниками банка, не выполнения банком условий, опубликованных на официальном сайте банка, о выдаче при открытии вклада трех карт в соответствии с тарифом «Карта к продукту», по одной карте в каждой из валют вклада были нарушены мои права как потребителя. Я был лишен возможности пользоваться продуктом по заключенному с банком договору, понес убытки в виде материальных затрат на две поездки от места моего проживания до офиса «Новороссийский» и обратно (80км каждая).Согласно ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителя исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Согласно п.2 данной статьи, убытки, причиненные потребителю,подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Поскольку банк игнорирует направленные и зарегистрированные должным образом Претензии, хотелось бы попытаться получить ответ на этом сайте. Параллельно готовлю заявление в правоохранительные органы по факту нарушения моих прав как потребителя.09.04.2017 19:15 27.12.2016 г. я обратился с претензией на«горячую линию» банка «Открытие», в которой указал, что был обманут работником офиса «Новороссийский», а также, что банком не выполнены опубликованные на официальном сайте условия о выдаче при открытии вклада трех карт в соответствии с тарифом «Карта к продукту», по одной карте в каждой из валют вклада. 27.01.2017 г. я вновь был вынужден обратиться с претензией на «горячую линию» банка «Открытие», так как опять был обманут работником отдела претензионной работы физических лиц и работником офиса«Новороссийский», кроме того банком спустя месяц так и не были выполнены опубликованные на официальном сайте условия. Поскольку банк проигнорировал мои претензии, не давая на них ответа, а также, несмотря на неоднократные обещания управляющего ОО «Новороссийский», не выполнял опубликованные на официальном сайте банка условия, 27.02.2017 г. я вновь был вынужден обратиться с претензией на «горячую линию» банка. В претензии потребовал:1) Дать мне ответы на мои претензии от 27.12.2016 г. и от 27.01.2017 г.;2) Привлечь работников банка, обманывавших меня к ответственности;3) Выдать мне к открытому вкладу карты в соответствии с тарифом «Карта к продукту», по одной карте в каждой из валют вклада;4) Возместить мне, как потребителю, убытки, понесенные мной в виде материальных затрат на две поездки от места моего проживания до офиса «Новороссийский» и обратно (80 км каждая). В ходе беседы с оператором «горячей линии» последний был удивлен тем, что я требую ответ на мою претензию от 27.12.2016 г. и тем, что я до сих пор не получил карты, так как указанная претензия в банке значится разрешенной и клиенту якобы дан положительный ответ. Все это позволило мне составить оценочное суждение о том, что отдельные работники отдела претензионной работы физических лиц банка «Открытие» - лжецы. Мое оценочное суждение об указанных выше работниках банка «Открытие» подтвердилось в полученном мною письме исх.№01.5.1-4/7866 от 06.03.2017 г. за подписью Начальника Отдела претензионной работы физических лиц ПАО Банка «Открытие» А.Ю. К-а (исполнитель И.В. М-а). В указанном письме, являющемся ярким образцом софистики, в ответ на мои обращения от 27.01.2017 г. и 27.02.2017 г. банк сообщил следующее: «Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобствапри обращении в операционный офис «Новороссийский»». «Обращаем Ваше внимание, что оформить карту к вкладу Вы можете при обращении в ОО «Новороссийский»». В письме почему-то были принесены извинения только за какие-то абстрактные «доставленные неудобства при обращении в операционный офис «Новороссийский»». Обращения же в Отдел претензионной работы физических лиц ПАО Банка «Открытие» стыдливо опущены. Начальник Отдела претензионной работы физических лиц ПАО Банка «Открытие» А.Ю. К-в:- либо не считает необходимым извиняться за обман меня работником отдела претензионной работы физических лиц 26.01.2017 г., за отсутствие ответа на мою претензию от 27.12.2016 г. и регистрацию в информационной системе банка якобы положительного решения по этой претензии, за лишение меня возможности пользоваться продуктом по заключенному с банком договору в течение нескольких месяцев, за понесенные мною убытки в виде материальных затрат по вине работников банка, за то, что ответ на мое обращение от 27.01.2017 г. дан только 06.03.2017 г., то есть более чем через месяц; - либо подписывает ответы,не вникая в суть вопроса, изложенного в претензии; - либо занимается тем же, чем и его подчиненные, обманом. Обращение же в письме А.Ю. К-м моего внимания на то, что оформить карту к вкладу я могу, обратившись в ОО «Новороссийский», считаю просто издевательством, так как карты после получения указанного письма мне так и не выдавали. Это вынудило меня 13.03.2017 г. опять обратиться с претензией на «горячую линию» банка, сообщить все выше описанное и потребовать мою претензию передать не в Отдел претензионной работы физических лиц, а Директору департамента клиентского обслуживания О. А-й. И только 16.03.2017 г. управляющий ОО«Новороссийский» сообщил мне по телефону, что мои поездки компенсированы не будут, а получить карты я могу в офисе. Не знаю, дошли ли мои претензии Директору департамента клиентского обслуживания О. А-й, но до настоящего времени ответов на поставленные в претензиях вопросы у меня нет. Поэтому попытаюсь получить ответ на них на этом сайте.

Организация работы по переводу вкладов из Бинбанк столица просто ужасная.Мой вклад закончился 27.03.2017 ( Договор №1392263-Дпз/МСК-16 от 27.03.2017) Мало того что проценты за последний месяц просто не начислили. Так я до сих пор не могу получить свои деньги. В интернет банке вклад не закрывается. Пишет, что превышен лимит в 400000. В технической поддержке говорят, что ничего сделать не могут. "Хотите, пишите жалобы, мы ничего сделать не можем".Фактически при присоединении одного банка к другому деньги потеряли!

Здравствуйте! Являлся клиентом Бинбанк Столица, а с недавнего времени - клиентом Бинбанка. На данный момент меня интересует вопрос выплаты процентов по вкладу. У меня 2 накопительных счета. По одному проценты были выплачены 30 марта, по второму нет - и висит сумма невыплаченных процентов и дата - 02.05.2017.Так как проблема массовая и её исправляют, то прошу ПБ Новикова Александра решить мою проблему и сделать корректное отображение (и проводку по счету - то есть капитализацию процентов на НС) в ИБ суммы моего второго НС (Договор 1405619-Крд/МСК-16).Пока без оценки.

Выпустил мне банк золотую дебетовую карту по тарифу «Бинбанк-Столица» с ошибкой в написании фамилии. Операционистка в отделении не смогла оформить перевыпуск карты и отправила меня решать вопрос на горячую линию банка. На горячей линии после 40 минут общения меня отфутболили обратно в отделение с комментариями, что только там, в отделении, могут решить проблему. Мой аргумент, что час назад я уже обращался в отделение по данному вопросу, был полностью проигнорирован.На следующий день снова обратился в отделение, где операционистка опять не смогла оформить перевыпуск карты и круг замкнулся!.. Как долго меня, словно мячик, будут гонять от офиса банка на «горячую линию» и обратно, это что за футбол с клиентом?!Дополнение от 03.04.2017 00:52Проценты по договору вклада должны были быть выплачены ещё 30 марта, но этого до сих пор так и не произошло. На горячей линии банка каждый день извиняются и обещают выплату % на следующий день и эта кормёжка завтраками повторяется уже пятый день! Это что за дежурное враньё и издевательство над клиентом банка? Требую выплатить % по договору незамедлительно!

Выпустил мне банк золотую дебетовую карту по тарифу «Бинбанк-Столица» с ошибкой в написании фамилии. Операционистка в отделении не смогла оформить перевыпуск карты и отправила меня решать вопрос на горячую линию банка. На горячей линии после 40 минут общения меня отфутболили обратно в отделение с комментариями, что только там, в отделении, могут решить проблему. Мой аргумент, что час назад я уже обращался в отделение по данному вопросу, был полностью проигнорирован.На следующий день снова обратился в отделение, где операционистка опять не смогла оформить перевыпуск карты и круг замкнулся!.. Как долго меня, словно мячик, будут гонять от офиса банка на «горячую линию» и обратно, это что за футбол с клиентом?!Дополнение от 03.04.2017 00:52Проценты по договору вклада должны были быть выплачены ещё 30 марта, но этого до сих пор так и не произошло. На горячей линии банка каждый день извиняются и обещают выплату % на следующий день и эта кормёжка завтраками повторяется уже пятый день! Это что за дежурное враньё и издевательство над клиентом банка? Требую выплатить % по договору незамедлительно!

Выпустил мне банк золотую дебетовую карту по тарифу «Бинбанк-Столица» с ошибкой в написании фамилии. Операционистка в отделении не смогла оформить перевыпуск карты и отправила меня решать вопрос на горячую линию банка. На горячей линии после 40 минут общения меня отфутболили обратно в отделение с комментариями, что только там, в отделении, могут решить проблему. Мой аргумент, что час назад я уже обращался в отделение по данному вопросу, был полностью проигнорирован.На следующий день снова обратился в отделение, где операционистка опять не смогла оформить перевыпуск карты и круг замкнулся!.. Как долго меня, словно мячик, будут гонять от офиса банка на «горячую линию» и обратно, это что за футбол с клиентом?!Дополнение от 03.04.2017 00:52Проценты по договору вклада должны были быть выплачены ещё 30 марта, но этого до сих пор так и не произошло. На горячей линии банка каждый день извиняются и обещают выплату % на следующий день и эта кормёжка завтраками повторяется уже пятый день! Это что за дежурное враньё и издевательство над клиентом банка? Требую выплатить % по договору незамедлительно!

С весны 2015 года пользуюсь доходной дебетовой банковской картой MasterCard Gold, выпущенной банком на мое имя. Согласно тарифам (ТП Универсальный к вкладу) по данной карте предусмотрено ежемесячное начисление процентного дохода на остаток денежных средств на счёте карты (7% при выполнении условий или 2% в ином случае). Картой я пользуюсь активно, условия начисления 7% всегда выполняются. Сообщаю что, начиная с января 2017 года начисление процентного дохода происходит неверно. В феврале и марте 2017 года мною в отделении банка в Великом Новгороде были составлены претензии по данному факту. В результате проценты на остаток денежных средств, находившихся на счете карты в январе и феврале 2017 года соответственно, были банком доначислены. Вместе с тем проценты на остаток денежных средств, находившихся на счете карты в марте 2017 года, вновь начислены в меньшем размере, чем предусмотрено тарифами. Прошу Вас принять данную информацию к сведению, проверить правильность начисления процентного дохода по счету карты и принять меры к исключению ошибок в будущем. С уважением, клиент ПАО «Бинбанк».

Здравствуйте, я бронировала отель 27 февраля 2017г. Чтобы проверить карту, владелец отеля заблокировал € 1. Я отменила бронирование 14 марта, владелец отеля подтвердил, что блокировку он тут же снимает при отмене. Я написала заявление №1-15000462632 в отделении Бинбанка в Чебоксарах 15 марта для разблокировки € 1, а также иной суммы касательно другого бронирования на € 300. К заявлению приложила распечатки отмены обоих этих бронирований. Что интересно, блокировку с € 300 сняли тут же 15 марта. А 20 марта я получила СМС о том, что «в Банк не поступило финансовое подтверждение, денежные средства по карте ХХХ были разблокированы 15.03.2017 года, баланс Карты был автоматически скорректирован».В 20-х числах марта я звонила в банк узнать, почему же не снята блокировка с € 1, хотя пришла СМС о снятии. Парень посмеялся, сказал, что в любом случае максимум 30 дней блокировка держится, так что скоро снимут. Но её так и не сняли, прошло уже 34 дня с момента начала блокировки. Я позвонила сегодня в банк, ваш представитель Мария (№01189) сказала, что не владеет никакой информацией по этому поводу. Она сказала мне, чтобы я ещё одно заявление написала, но я ей ответила, что у меня нет 2 часов времени тратить на одну только поездку в другой конец города, а потом ещё стоять там в очереди и опять строчить заявление из-за € 1. И даже неизвестно поможет ли второе заявление в итоге.  Я не представляю, что же держит эту маленькую сумму, почему она «висит» больше месяца, почему не помогло моё заявление с подтверждением отмены бронирования, сколько ещё она будет заблокирована. Разберитесь с этим, пожалуйста. http://i.imgur.com/MsaHDEv.png

В декабре 2016 года у меня возникла необходимость восстановить получение своей пенсии на карту почившего ПриватБанка (нынешний Бинбанк). В офисе на ул. Орджоникидзе в г. Краснодаре мне посоветовали открыть карту именно Бинбанка С ТАКИМИ ЖЕ ОПЕРАЦИОННЫМИ УСЛОВИЯМИ обслуживания. С этими словами мне была вручена распечатка по тарифу "Пенсионный" Бинбанк Кредитные карты. Так как условия обслуживания меня устраивали, я и согласилась на новую карту. НО!!! В итоге, 1 апреля я с ужасом увидела, что с моей карты, с Пенсионной, снята комиссия за СМС -информирование, которое ДОЛЖНО БЫЛО предоставлять БЕСПЛАТНО!!!Оказывается, тариф "Пенсионный" карты БИНБАНКА не аналогичен тарифу "Пенсионный" бывшего Привата и Бинбанка Кредитные карты. Об этом клиентов НИКТО НЕ СТАВИТ В ИЗВЕСТНОСТЬ! Мало того, при поиске этого тарифа на сайте Бина открывается тариф опять же Бина кредитные карты. И чтобы докопаться до тарифа Бина без кредитных карт, надо еще приложить немало усилий. Это раз.Кроме этого, у меня оставалась еще одна карта ПриватБанка, которой я НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ!!. Но и с нее, а она КРЕДИТНАЯ!!!, также была снята комиссия ЗА НЕСУЩЕСТВУЮЩЕЕ СМС-информирование, которое я НИКОГДА не подключала. В итоге, на сумму этой комиссии теперь еще и проценты будут начисляться. Вот это номер... подарочек от Бинбанка...Все эти действия крупного банка можно просто назвать мошенническими, и, конечно, с ностальгией вспоминается ПриватБанк, который НИКОГДА не позволял обманывать своих клиентов.А карты Бинбанка буду закрывать.

Навязали страховку, от которой нельзя было устно отказаться, где-то ставят за вас галочку, что Вы согласны. Два раза в первый и во второй день, в двух разных офисах просил не подключать, а если есть, то отключить все платные услуги. Все безрезультатно - все равно её приписали и сняли в первый месяц за неё деньги. Кто пойдёт в данный банк идите сразу с диктофоном, они врут в глаза на претензию, шлют ответ, что вы поставили галочку на страховке, и отказываются аннулировать эту сумму. Мелочь, а не приятно, где гарантия, что не припишут что-то ещё, мотивируя, что я в каком-то из кучи листов, поставил ещё галочку, что согласен добровольно отдать им безвозмездно большую сумму денег.Теперь подробно, оформил кредитную карту на 50т лимита в марте 2017 в офисе на Мичуринском. Не первый раз имея общение с такого вида картами несколько раз сказал, чтобы отключили все опции, страховки, СМС оповещение и прочее, обслуживание по карте просил выставить помесячно. В итоге поставили годовое обслуживание - списали сразу 500р. И как выяснил сегодня 2 апреля - у меня подключена страховка, за которую мило списалось 219р. Более того, на второй день ходил в другой офис на Парке Культуры - написал заявление на неправомерное списание 500р и перевод меня на ежемесячную аб.плату, ответа до сих пор нет. В тот же день спрашивал во втором офисе не подключены ли доп услуги страховки и прочее, подтвердили, что нет доп. подключений. Или сняты. В общем, ещё раз просил все, что снимает доп. деньги отключить. сотрудник сказал, что все чисто. В итоге в конце месяца счет на 219р.Чтоб не было вопросов, что, мол, это конкуренты, я Шевцов Олег Анатольевич клиент банка, уже и не рад, что клиент данного банка.

Добрый вечер!Никогда не писала отзывов о банках, но тут прямо задело незаконное подключение платной услуги! А именно на моей карте всегда было подключено смс информирование и было оно бесплатным! Такие кредитные карты есть и у моего супруга, собственно говоря, именно благодаря его карте мы и узнали, что с кредитной карты списывают уже на протяжении полугода по 50р в месяц за смс информирование. Мой муж картой этой не пользуется, но кредитный лимит там есть, и банк молча списывал оттуда деньги за смс, тем самым введя его в просрочку ни за что, и испортил ему кредитную историю. На мои обращения о возврате суммы списаний банк ответил отказом и написал, что узнать обо всем я должна на стендах в банке в интернете и на сайте банка. Что за беспредел?В банке нет ни одного подписанного нами документа о подключении платных услуг. За себя не так обидно, т.к. картой пользуюсь и за балансом следила. Но тоже хочу отметить, что в феврале месяце обращалась гп горячую линию, чтобы отключить все смс информирования. В итоге смс приходить перестали, а деньги так и списывают. Позвонила еще раз узнать по какой причине списания, сказали, что у меня была карта давно она закрыта, а смс они автоматически туда подключили. Как такое возможно? И комиссию за это списывают с моей открытой карты. Надеюсь руководство банка примет меры.

Прошла неделя после объединения ББ столица, однако БинБанк до сих пор занимается устранением проблем в ИБ.Итак буду писать только те косяки, которые выявил у себя:1. Для приходно-расходных вкладов неправильно отображается сумма возможного снятия, как-будто неснижаемый остаток равен 0, что не соответствует условиям договора.2. Сегодня сделал первый внутренний перевод в новом ИБ, и был сильно удивлен, когда он даже через час так и остался висеть в статусе "принят банком", и это при том, что технологическая платформа (фактура.ру) не менялась, и прошла целая неделя после переезда. Вообщем сограждане по несчастью, всерьёз на этот банк лучше не рассчитывать, подложит свинью в самый неподходящий момент. Стыдно должно быть - внутренний перевод должен работать 24/7!3. Теперь конкретный вопрос, МДМ и Бин работают под единым брендом, но технологически работают отдельно, однако БинБонус есть и у того и у другого. Мне "повезло" оказаться клиентом и того и другого банка, и вот после переезда возник интересный вопрос, а БинБонус-то у МДМ и Бина тоже раздельно существуют, то есть могу выбрать разные категории или как? И вообще, зачем было тогда переименовывать банк, с которым Вы ещё не объединились. Так и писали "входит в группу БИН", а теперь пудрите мозг гражданам: это БинБанк, но не БинБанк. Получается хроническая недоделка: ББ столицу присоединили, а проблемы до сих пор остаются, МДМ переименовали, но кроме вывески ничего не поменялась, все тот же МДМ, только называть его надо БинБанк "М".Обслуживание в офисе: мне повезло побывать в нем без очередей, с доброжелательным персоналом. Карту мне выдали, нужно подключили, ненужно отключили. Жаль, что банк при том, что клиенты переходящие, заставляет сотрудников перебивать анкетные данные вновь. Зачем лишний труд - не понятно, ну разве что товарищи IT-технари опять не подготовились, как и с перездом ИБ, а сканирование каждой бумажки, так вовсе какой-то атавизм. Вы потом что, сжигаете что ли эти бумаги?Про навязывание услуг: в офисе ничего такого не заметил, возможно показался "матерым" клиентом - не рискнули, но зато колл-центр отработал по полной, пока я получал пин, подключить страховку мне предложили 3 раза, КАРЛ ТРИ! Итог таков, банк с "тяп -ляп" отношением к своей работе. Я теперь понимаю, почему жалуются на плохое обслуживание в некоторых офисах: любой сотрудник, видя качество оказываемых услуг, начинает и сам показывать такой же уровень отношения к клиенту, ведь он и хотел бы помочь, но против системы не попрешь! Я в шоке от уровня качества ИТ банка, бардака с поглощениями и непонятно зачем производимыми переименованиями. Но больше все огорчаюсь, вспоминая, что ещё как минимум 2 года это терпеть.

Прошла неделя после объединения ББ столица, однако БинБанк до сих пор занимается устранением проблем в ИБ.Итак буду писать только те косяки, которые выявил у себя:1. Для приходно-расходных вкладов неправильно отображается сумма возможного снятия, как-будто неснижаемый остаток равен 0, что не соответствует условиям договора.2. Сегодня сделал первый внутренний перевод в новом ИБ, и был сильно удивлен, когда он даже через час так и остался висеть в статусе "принят банком", и это при том, что технологическая платформа (фактура.ру) не менялась, и прошла целая неделя после переезда. Вообщем сограждане по несчастью, всерьёз на этот банк лучше не рассчитывать, подложит свинью в самый неподходящий момент. Стыдно должно быть - внутренний перевод должен работать 24/7!3. Теперь конкретный вопрос, МДМ и Бин работают под единым брендом, но технологически работают отдельно, однако БинБонус есть и у того и у другого. Мне "повезло" оказаться клиентом и того и другого банка, и вот после переезда возник интересный вопрос, а БинБонус-то у МДМ и Бина тоже раздельно существуют, то есть могу выбрать разные категории или как? И вообще, зачем было тогда переименовывать банк, с которым Вы ещё не объединились. Так и писали "входит в группу БИН", а теперь пудрите мозг гражданам: это БинБанк, но не БинБанк. Получается хроническая недоделка: ББ столицу присоединили, а проблемы до сих пор остаются, МДМ переименовали, но кроме вывески ничего не поменялась, все тот же МДМ, только называть его надо БинБанк "М".Обслуживание в офисе: мне повезло побывать в нем без очередей, с доброжелательным персоналом. Карту мне выдали, нужно подключили, ненужно отключили. Жаль, что банк при том, что клиенты переходящие, заставляет сотрудников перебивать анкетные данные вновь. Зачем лишний труд - не понятно, ну разве что товарищи IT-технари опять не подготовились, как и с перездом ИБ, а сканирование каждой бумажки, так вовсе какой-то атавизм. Вы потом что, сжигаете что ли эти бумаги?Про навязывание услуг: в офисе ничего такого не заметил, возможно показался "матерым" клиентом - не рискнули, но зато колл-центр отработал по полной, пока я получал пин, подключить страховку мне предложили 3 раза, КАРЛ ТРИ! Итог таков, банк с "тяп -ляп" отношением к своей работе. Я теперь понимаю, почему жалуются на плохое обслуживание в некоторых офисах: любой сотрудник, видя качество оказываемых услуг, начинает и сам показывать такой же уровень отношения к клиенту, ведь он и хотел бы помочь, но против системы не попрешь! Я в шоке от уровня качества ИТ банка, бардака с поглощениями и непонятно зачем производимыми переименованиями. Но больше все огорчаюсь, вспоминая, что ещё как минимум 2 года это терпеть.

На днях на имя моей жены приходит заказное письмо странного содержания: БИНБАНК уведомляет о завершении реорганизации АО БИНБАНК Столица в форме присоединения к ПАО БИНБАНК и изменении платежных реквизитов ваших счетов. Обязательства и требования, вытекающие из договоров, ранее заключенных, продолжают действовать в полном объеме. Настоящим уведомляем Вас о том, что с даты реорганизации номера ваших счетов изменены, включая счета для погашения задолженности перед Банком (кредитов).........С начала приходят СМС, далее это письмо, к чему бы это. Мы никогда не были клиентами БИНБАНКА по кредитам. Единственно, брали в банке Европлан, но он был погашен в апреле 2014 года.Так как с тех пор никаких отношений с БИНБАНКОМ, тем более по кредитам не имел, то считаю ваши письма и СМС, вами отправляемые, как давление на клиентов. Если у вас нет к нам официальных претензий, то прошу больше не беспокоить нас данной рассылкой.

Я бывший клиент Европлан банка (нас насильно перевели в Бин банк). И чувствую как ухудшился сервис:1) Отменились 5 бесплатных переводов межбанка;2) Отвратительный колл центр, ожидания по 10 мин на одного специалиста, а если он переключает на другого, то плюс еще 5-10 минут;3) Перестало работать автоматическая идентификация номера и клиента - раньше работало и по несколько раз надо идентифицироваться если обслуживает не один специалист;4) Озвучивание рекламы в течении ожидание ответа специалиста колл центра;5) Жулье при начислении кешбека (по усмотрению банка может с 5% опустится до 1% за крупную покупку как у меня на сумму 16 200 руб на 18 марта 2017;6) Очень медленно решаются вопросы - ждал ответа по 28 дней (например, отправил 10 марта, а ответ получил 12 февраля, и то не помогают реально - а отписываются типа - не знаем почему так - а кто будет решать проблему господа?7) Очень медленно работают переводы между своими счетами и карта (жду по 12 часов исполнение на дату 02.04.2017 - а специалисты не могут помочь, это якобы в пределах регламента -а я должен сидеть без денег?)8 ) Нет СМС уведомлений по счетам, а только по карте - убогость!!!!Вопрос - ожидание по 10 мин специалиста колл центра это для Вашего банка норма??? Почему не нанять в штат требуемого количества специалистов???

Я бывший клиент Европлан банка (нас насильно перевели в Бин банк). И чувствую как ухудшился сервис:1) Отменились 5 бесплатных переводов межбанка;2) Отвратительный колл центр, ожидания по 10 мин на одного специалиста, а если он переключает на другого, то плюс еще 5-10 минут;3) Перестало работать автоматическая идентификация номера и клиента - раньше работало и по несколько раз надо идентифицироваться если обслуживает не один специалист;4) Озвучивание рекламы в течении ожидание ответа специалиста колл центра;5) Жулье при начислении кешбека (по усмотрению банка может с 5% опустится до 1% за крупную покупку как у меня на сумму 16 200 руб на 18 марта 2017;6) Очень медленно решаются вопросы - ждал ответа по 28 дней (например, отправил 10 марта, а ответ получил 12 февраля, и то не помогают реально - а отписываются типа - не знаем почему так - а кто будет решать проблему господа?7) Очень медленно работают переводы между своими счетами и карта (жду по 12 часов исполнение на дату 02.04.2017 - а специалисты не могут помочь, это якобы в пределах регламента -а я должен сидеть без денег?)8 ) Нет СМС уведомлений по счетам, а только по карте - убогость!!!!Вопрос - ожидание по 10 мин специалиста колл центра это для Вашего банка норма??? Почему не нанять в штат требуемого количества специалистов???