37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Приветствую!Пользуюсь картой Рокета, как рублевой так и валютной (евро). О ней и пойдет речь далее.Евро-картой пользуюсь для зарубежных поездок, и для хранения средств.Главный, огромный, жирнейший минус карты - способ ее пополнения. А именно нужно явиться в офис Открытия, и внести через кассу, предварительно открыв счет. Помимо этих неудобств, деньги на карту поступают в течение нескольких дней. Ну ок, первый раз деваться было некуда, подумал что скоро доработают, и буду как нормальный человек пополнять через банкомат.Спустя четыре месяца ситуация не изменилась. Имел несчастье снова пополнить карту через кассу, офис на Алексеевской, 4 апреля. Дождался очереди, взял платежку у оператора, сказав что хочу пополнить евро карту Рокета. Далее в кассу, все вроде гладко. Сегодня, 6 апреля, деньгам пора бы появиться на карте, а их нет. Пишу в поддержку: где деньги? - потерялись. Выясняют. А это 3200 евро, мне через день в отпуск вылетать, впечатления самые негативные.Возникают вопросы:Где деньги?!Когда будет пополнение валютных карт через банкоматы?

Как у многих, мне ДО СИХ ПОР (06.04) не начислили проценты по вкладу "Накопительный счет" за март (дата расчета - 27). На это жаловались многие (точнее, почти все) вкладчики, но некоторым проценты уже начислили. В новостях банк радостно отчитался, что эта проблема полностью закрыта, однако я вижу обратное. 07.04.2017 15:05 До сих пор не появилась в Интернет Банке карта MC Gold (ТП Комфорт Столица) полученная вчера в 19-30 а отделении на Академической. Оператор уверял, что это произойдет автоматически и делать с его стороны ничего не нужно. Подобные жалобы высказывали многие на профильном форуме. Хотелось бы исправить ситуацию!

Уважаемый Бинбанк!Я - бывший клиент банка Европлан-Бинбанкстолица, а теперь, к сожалению, клиент Бинбанка. Всё, что тут было в отзывах про объединение банков - правда, испытанная на своей шкуре.В моём случае ситуация выглядит следующим образом: в конце марта случилось слияние банков Бинбанкстолица и Бинбанка. Я понимаю, что процесс объединения непростой, и возможны накладки. 23.03.17 заказал по телефону карту по тарифу Комфорт-Столица. Терпеливо жду 1-го апреля, когда по заверению банка всё наладится. И получаю в итоге: до 1-го апреля мог входить в инет-банк Бинбанка с европлановским логином и видел хотя бы свой накопительный счёт, но не была доступна возможность межбанковских переводов (этот пункт начисто отсутствовал в инет-банке). Это неприятно, но терпимо. После 3-го апреля (после проведения каких-то техработ в инет-банке) в инет-банке не вижу вообще ничего: ни накопительного счёта, ни закрытой карты/счёта - НИЧЕГО. Но есть же горячая линия! Обращался туда несколько раз. Толку - НОЛЬ! Спрашивают в т.ч. кодовое слово. Называю. Говорят, что неправильное! Но я оставлял это слово при оформлении по телефону дебет. карты! Без этого слова ничем помочь не могут. Посылают в отделение. Ладно. Выбираю время и 05.04.17, иду в отделение Москва, ул. Валовая 20 за картой и заодно решить эти проблемы с инет-банком. В отделении говорят, что карты у них ещё нет! Говорю, что 28.03.17 пришла СМС о т ом, что карту можно забрать. Отвечают, что нет карты и, может быть, её привезут сегодня 05.04.17 вечером. Учитывая мой предыдущий опыт общения с банком, я был готов к такому раздолбайству. Ладно, говорю. Давайте тогда решим проблему с доступом в инет-банк и описываю сотруднику свою ситуацию. Тот говорит, что из Европлана не перенеслись какие-то мои данные, сейчас он их (данные) поправит и всё будет в порядке. Где-то полчаса молотит по клавишам, подписываю бумажку о внесении изменений в данные, сотрудник говорит, что всё в порядке и доступ в инет-банке к счетам и пр. должен быть. Не думая о подвохе (я же в отделении банка был и всё исправил!) прихожу домой, проверяю инет-банк... не изменилось НИЧЕГО! Как не было доступа ко счетам и пр., так и нет! Но есть же горячая линия и я в отделении устанавливал кодовые слова! Звоню. Просят кодслово. Называю. Говорят, что не подходит! Помочь не могут! Нет слов! В конце концов, оставил ещё одну жалобу, которую будут рассматривать 30 (!) дней!Уважаемый Бинбанк! Выводы я сделал следующие:объединение банков прошло безобразно. Вместо того, чтобы максимально оперативно решать проблемы, Вы эти проблемы множите. Порядочные организации/банки допущенные с их стороны ошибки исправляют их быстро и максимально удобно для клиента (такой опыт с другими банками у меня есть), а не рассматривают обращения по месяцу! Организация работы по обслуживанию клиентов не поддаётся никакой оценке, т.к. она (организация) практически отсутствует. Также много претензий к квалификации сотрудников горячей линии.Моя оценка Вашей работы - НОЛЬ!!!Я всё ещё надеюсь, что описанные выше проблемы всё-таки разрешатся без походов в отделение (я там уже был)!Спасибо.P.S. Номера обращений:1-153182349651-15474334672

Уважаемый Бинбанк!Я - бывший клиент банка Европлан-Бинбанкстолица, а теперь, к сожалению, клиент Бинбанка. Всё, что тут было в отзывах про объединение банков - правда, испытанная на своей шкуре.В моём случае ситуация выглядит следующим образом: в конце марта случилось слияние банков Бинбанкстолица и Бинбанка. Я понимаю, что процесс объединения непростой, и возможны накладки. 23.03.17 заказал по телефону карту по тарифу Комфорт-Столица. Терпеливо жду 1-го апреля, когда по заверению банка всё наладится. И получаю в итоге: до 1-го апреля мог входить в инет-банк Бинбанка с европлановским логином и видел хотя бы свой накопительный счёт, но не была доступна возможность межбанковских переводов (этот пункт начисто отсутствовал в инет-банке). Это неприятно, но терпимо. После 3-го апреля (после проведения каких-то техработ в инет-банке) в инет-банке не вижу вообще ничего: ни накопительного счёта, ни закрытой карты/счёта - НИЧЕГО. Но есть же горячая линия! Обращался туда несколько раз. Толку - НОЛЬ! Спрашивают в т.ч. кодовое слово. Называю. Говорят, что неправильное! Но я оставлял это слово при оформлении по телефону дебет. карты! Без этого слова ничем помочь не могут. Посылают в отделение. Ладно. Выбираю время и 05.04.17, иду в отделение Москва, ул. Валовая 20 за картой и заодно решить эти проблемы с инет-банком. В отделении говорят, что карты у них ещё нет! Говорю, что 28.03.17 пришла СМС о т ом, что карту можно забрать. Отвечают, что нет карты и, может быть, её привезут сегодня 05.04.17 вечером. Учитывая мой предыдущий опыт общения с банком, я был готов к такому раздолбайству. Ладно, говорю. Давайте тогда решим проблему с доступом в инет-банк и описываю сотруднику свою ситуацию. Тот говорит, что из Европлана не перенеслись какие-то мои данные, сейчас он их (данные) поправит и всё будет в порядке. Где-то полчаса молотит по клавишам, подписываю бумажку о внесении изменений в данные, сотрудник говорит, что всё в порядке и доступ в инет-банке к счетам и пр. должен быть. Не думая о подвохе (я же в отделении банка был и всё исправил!) прихожу домой, проверяю инет-банк... не изменилось НИЧЕГО! Как не было доступа ко счетам и пр., так и нет! Но есть же горячая линия и я в отделении устанавливал кодовые слова! Звоню. Просят кодслово. Называю. Говорят, что не подходит! Помочь не могут! Нет слов! В конце концов, оставил ещё одну жалобу, которую будут рассматривать 30 (!) дней!Уважаемый Бинбанк! Выводы я сделал следующие:объединение банков прошло безобразно. Вместо того, чтобы максимально оперативно решать проблемы, Вы эти проблемы множите. Порядочные организации/банки допущенные с их стороны ошибки исправляют их быстро и максимально удобно для клиента (такой опыт с другими банками у меня есть), а не рассматривают обращения по месяцу! Организация работы по обслуживанию клиентов не поддаётся никакой оценке, т.к. она (организация) практически отсутствует. Также много претензий к квалификации сотрудников горячей линии.Моя оценка Вашей работы - НОЛЬ!!!Я всё ещё надеюсь, что описанные выше проблемы всё-таки разрешатся без походов в отделение (я там уже был)!Спасибо.P.S. Номера обращений:1-153182349651-15474334672

Оказывается, что при оплате в магазине например "Лента" по пенсионной карте совсем не обязательно вводить пароль на любые суммы от 0-до 3-4 тыс и более. Чек выезжает автоматически. В любой аптеке даже на сумму 50 коп. требуют ввести код с терминала.При интернет платежах происходит то же самое. Достаточно ввести номер счета и с обратной стороны трех значный код- усмотренный где-нибудь у Вас за спиной - вуаля. Платеж не подтверждается даже по телефону в отличие от всех других банков. У меня их три. И такого нигде нет. Все возможные галки в личном кабинете у меня поставлены. Объясняют, что это  для Вашего удобства. Пускай другие люди попользуются, если Вы старенький и карту потеряли. Это такая у нас надежная система защиты. Я думаю сразу клиентов у банка прибавится. Изощренным хамством (на днях) в офисе на Ленинском пр. и пр. Жукова  С-Петербург сотрудник: Николай С-в - называю игнорирование клиента. Вроде тебя не оскорбили, но разговаривать и отвечать на вопросы не стали. Вплотную вот не заметили. Рядом подошла сотрудница и такой домашний разговор. Мне стало скучно от потери ко мне интереса. Наверное крепко сидит товарищ на своем месте  и страх за место потерял. Однако не хочу его увольнения.

Я владею дебетовой долларовой картой Visa Platinum Бинбанка (Бинбанк Премиум).С января этого года банк изменил проценты на сумму средств на карте, а сумму за обслуживание оставил прежней. Таким образом с моей карты каждый месяц списывают по 13 $, хотя никаких операций по ней не проводится. Когда в начале февраля я захотела выяснить в банке, что изменилось по сравнению с прошлым годом - ответ был таков: "Это ошибка, условия остались прежними, мы все исправим".  В конце месяца ситуация повторилась. На этот раз мне ответили, что пошлют запрос в центральный офис и свяжутся со мной. Прошел месяц - ответа не было. Это называется "премиальное обслуживание"!!! В апреле я снова приехала в банк и на сей раз услышала, что банк поменял проценты по вкладу и об этом он не должен информировать клиента, а вот оплату за обслуживание (какое?) он менять не имеет права?! Таким образом, банк каждый месяц списывает со счета по 15$ просто так. Самый высокий процент среди российских банков!!! Когда я попросила предоставить эту информацию в письменном виде - ответ был: "Это внутренняя информация и предоставлять ее письменно мы не имеем права". Договор при открытии карты банк также не предлагал, а на словах сулил золотые горы. Получается, клиент - это Буратино на Поле чудес. Становится понятно, почему три месяца банк уходил от ответа - чтобы как можно дольше воровать, пардон, "списывать" деньги со счета.От такого кредитного учреждения нужно держаться подальше, поскольку разденут до нитки. Наверно, банку нужны деньги на ту агрессивную рекламу, которую от ведет в СМИ, чтобы заманивать новых Буратин.Интересно, а как регулятор относится в таким фокусам?

Я являюсь клиентом АО "Бинбанк Столица". 16/03/2017 от Банка через систему Интернет-Банк мне поступило входящее письмо №6 с предложением получить новую карту премиальной категории (Masterсard Gold) с бесплатным обслуживанием на весь срок действия (выдержку из письма прилагаю). Подобное обращение так же было опубликовано в разделе новостей на сайте банка на главной странице http://binbankstolica.ru/portal/news/id/1004. Это письмо имеет все признаки оферты, т.к. содержит ссылки на тариф, условия заключения договора и его цену. Оформление этой карты предлагается мне лично, как действующему клиенту банка, без каких-либо ограничений.24 марта при обращении для оформления карты по указанным в письме телефонам я был проинформирован, что отсутствую в списках на получение карты по указанному тарифу, т.к. давно не осуществлял операций по выданной ранее карте АО "Европлан Банк", но могу оформить аналогичную карту по основным тарифам Бинбанка и уже с платным годовым обслуживанием. Таким образом мне было отказано в предложении, которое ранее было официально мне же направлено. Более того в случае не выдачи данной карты по инициативе банка я оказываюсь в более худших условиях после присоединения АО «БИНБАНК Столица» к ПАО «БИНБАНК», чем остальные вкладчики, т.к. они без дополнительных затрат получают возможность пополнения и расходования открытых в АО «БИНБАНК Столица» расходно-пополняемых вкладов через банкоматную сеть ПАО «БИНБАНК». Таким образом считаю отказ от заключения договора на условиях предложенного мне тарифа нарушением условий оферты и ущемлением моих прав как вкладчика банка по сравнению с другими вкладчиками, открывшими вклады на аналогичных условиях.Прошу Вас разобраться в данной ситуации и способствовать заключению договора на предложенных условиях. Выдержки из письма: Уважаемый клиент! В рамках присоединения АО «БИНБАНК Столица» к ПАО «БИНБАНК» предлагаем Вам получить новую карту премиальной категории (Masterсard Gold) с бесплатным обслуживанием на весь срок действия и бонусной программой «Бинбонус». Оформив данную карту, Вы получите доступ ко всем сервисам и услугам БИНБАНКа. Кроме того, карту можно будет использовать как инструмент погашения кредита или пополнения депозита (текущего счета), открытого в АО «БИНБАНК Столица», и для ежедневных трат. Пополнять карту наличными денежными средствами можно в любом отделении БИНБАНКа, а также в терминалах и банкоматах с функцией cash-in БИНБАНКа и его партнеров (более 15 000 устройств самообслуживания по всей России). Ознакомиться с полным перечнем услуг и тарифами можно по ссылке.Получить карту можно в ближайшем к Вам отделении БИНБАНКа (карта отделений представлена на сайте банка). Для выпуска новой карты просим обратиться по телефону: 8 (800) 250 8085 или 8 (800) 200 5075.

18.01.2017 (вечером 18.00 - 19.00) я зашла в офис банка Открытие на ул. Валовой с целью предупредить об отъезде на 2 месяца, т.к. собиралась использовать карту за рубежом. На входе за прилавком (больше никак не назовёшь) работница банка поинтересовалась целью визита. Я подробно рассказала, что уезжаю и что во избежании проблем со снятием наличных в другой стране, зашла предупредить банк. На что мне был дан ответ: Предупреждать не надо, никаких проблем не будет. Я была удивлена, т.к. сотрудница даже не спросила, в какую страну я еду. Переспросила два раза! Точно не надо? - Точно, езжайте спокойно.В результате моя карта оказалась заблокированной в момент первой попытки снятия. И началось!!! Звонок в банк с просьбой разблокировать карту с подробным рассказом о себе. Номер паспорта, дата рождения, кодовое слово и т.д.. Я понимаю процедуру, но во время разговора меня несколько раз переключали на разных сотрудников, КАЖДОМУ из которых приходилось рассказывать ВСЁ ЗАНОВО! И это в роуминге, после прослушивания всех предложений банка на автоответчике!С четвёртой попытки мне сообщили, что карта разблокирована и через 15-20 минут я могу снять деньги. Жду, пытаюсь через 30 минут. Опять то же!!! Эта история повторилась ещё 3 раза в течение нескольких дней: автоответчик о предложениях, сотрудник №1 - рассказ, сотрудник №2 - рассказ, сотрудник №3 - рассказ. Звонок на мой московский телефон с проверкой (каждый ответ в роуминге -  200 руб. - это если уложишься в минуту).В результате я потратила около 2000 рублей на звонки в банк (так мало, потому что звонила с местного номера), на ответы по московскому номеру в роуминге, кучу нервов и несколько дней провела без денег, снять которые удалось с 15-ой попытки. Как будто с улицы собирают людей и совсем не хотят тратиться на обучение. Просто позор!

Здравствуйте! Являюсь счастливым обладателем кредитной карты Бинбанка. Выдали в дополнение к зарплатной, "просто так". Я сразу предупредил, что пользоваться ею не собираюсь, т.к. уже имею кредитку сбербанка на бОльший лимит и с меньшей процентной ставкой. Поэтому сразу отказался от услуги смс-информирования (50 рублей в месяц выливаются в 600 рублей в год, а это уже прилично, учитывая что 600 рублей в год я уже плачу за смс-информирование по зарплатной карте). Отказывался устно, в договоре пункт смс-информирования присутствует, там должна быть галочка в случае отказа, но я ее не поставил. Напротив услуги страхования тоже галочка не стоит об отказе, и на словах я не отказывался, как-то мимо прошло. То есть про смс-информирование я был в курсе, так как давно являюсь клиентом Бинбанка, и самолично попросил не подключать эту услугу. А про страховку не знал, и в договоре не заметил.Но никогда не говори "никогда", и 18 февраля этого года я кредиткой воспользовался. Тут кстати выяснилось, что на нее, так же как и на дебетовую, капает кэшбэк, мне показалось очень выгодно и удобно, копить деньги на дебетовой (там же процент капает на остаток), и тратить кредитной (кэшбэк). 27 февраля кредиточку пополнил через интернет-банк, все денежки вернул, в беспроцентный период попал.В марте та же история: кредиткой пользовался (с 12 марта), 31 марта долг погасил. А в День дурака Бинбанк меня порадовал снятием 120 рублей за страховку. Вот как позиционирует эту услугу сам Бинбанк: "Будьте всегда уверены в завтрашнем дне!Мир полон ярких впечатлений и незабываемых приключений! Но в жизни каждого из нас может наступить черная полоса, и в этот момент очень важно чувствовать поддержку и быть уверенным, что вам помогут. Наша программа страхования разработана специально для клиентов БИНБАНКа. Подключите услугу "Защита плюс" - и будьте готовы к таким рискам как потеря работы и несчастный случай. Партнер Банка - САО «ВСК». Защитите себя прямо сейчас — просто позвоните в Центр обслуживания клиентов по телефону 8 495 755-50-75 / 8 800 200-50-75. Комиссия за подключение к программе страхования составляет всего: "Стандарт" - 120 рублей, "Стандарт плюс" - 120 рублей + 0,65% от суммы задолженности по карте на последний день календарного месяца. Комиссия взимается ежемесячно."Возможно, кому-то эта страховка нужна (банку уж точно). Но не в моем случае. В Бинбанке у меня второй год лежит вклад на сумму, превышающую лимит кредитки. Т.е. я считаю, что я застрахован этим вкладом, и вторая страховка мне ни к чему.Причем ни в феврале, ни в марте (и раньше тоже) деньги за страховку не списывались. Поэтому представьте мое удивление, когда 1 апреля с карты вдруг списали 120 рублей. Заметил я это списание только 3 апреля, когда зашел в Личный кабинет в онлайн-банке (услуга смс-информирования-то отключена). 4 апреля я дошел до отделения Бинбанка с просьбой отключить от этой услуги. Меня сразу отключили, спасибо. На вопрос, могу ли я написать заявление с просьбой вернуть эти 120 рублей, мне было отвечено отказом. В связи с чем вопрос: услуга страхования предоставляется на месяц вперед, с 1 по 30 апреля. Я фактически пользовался этой услугой 4 дня (с 1 по 4 апреля) и считаю, что за неиспользованные дни страховки мне должен быть произведен частичный возврат средств. Прошу разъяснений от представителей банка.Спасибо.P.S. По остальным вопросам к банку претензий не имею, около 10 лет являюсь вполне довольным клиентом. Вот только одно недоразумение с этой страховкой слегка омрачило светлый облик банка)

04.04.2017 пришел в отделение банка на Ломоносовском проспекте 25к1 чтобы узнать насчет ставок по вкладам. С порога подошла очень вежливая девушка, не запомнил как зовут, вкратце все рассказала и дала распечатку. Вечером я все прикинул и 05.04.2017 пошел делать вклад. Сотрудник банка Егор мне предложил на выбор карты для снятия процента (я выбрал не именную). Процедура заняла максимум 25 мин. Все очень чисто! Народу нету! В общем очень хорошее впечатление об этом отделении и в целом о банке.

При попытке внести деньги в банкомат 23.03 произошел технический сбой. В итоге деньги не были зачислены и банкомат выдал сумму на 10 000 рублей меньше. Оформлена претензия 24.03 с номером 1-15219319910. Прошло 2 недели и вопрос никак не решается. Интересует так же статус этих денег. Считается что они лежат на карте и на них начисляются проценты или банк просто пользуется ими?

28.02.17 оплачивал услуги ТО на автосервисе официального диллера Мазда в г. Калининграде на сумму около 25 000 руб. При начислении бонусов был выплачен лишь 1%. На мое обращение №1-15426481824 пришел ответ об отнесении ни к той категории данной операции из-за МСС-кода."В ответ на Ваше обращение №1-15426481824 сообщаем, что Бонусы начисляются на Бонусные операции по оплате товаров/работ/услуг в любом торгово-сервисном предприятии (в том числе посредством сети Интернет) с использованием карты (ее реквизитов), принадлежность ТСП которой определяется согласно международной классификации MCC, который присваивается банком- эквайером каждому магазину, в котором установлен POS-терминал (авто: 5511; 5533; 5541; 5542; 5983; 7531; 7534; 7535; 7538; 7542). Банк не несет ответственности за некорректное присвоение МСС-кода ТСП банком-эквайером. Операции от 28.02.2017, совершенной в торговой точке OOO DINAMIKA KLD MMR, присвоен МСС-код 5531. В связи с тем, что данный МСС-код отсутствует в перечне кодов для повышенного начисления бонусов, на указанную операцию был начислен бонус в размере 1% от суммы покупки."Согласно расшифровкам МСС-5531 - это торговые точки, продающие различные товары для дома, а также для ремонта и усовершенствования автомобилей. Сюда относятся: новые автошины, аккумуляторы и другие автозапчасти и аксессуары, а также бытовые принадлежности, оборудование и техника. Для торговых точек, реализующих товары и принадлежности для дома со склада, используется МСС 5200. Для магазинов, продающих автозапчасти, оборудование и сопутствующие аксессуары, используется МСС 5533.Позвольте господа, но ведь это официальный диллер Мазда, а не шаражка какая-то!!! Что они не знают что продают?!! Давайте тогда заявим им о некорректном присвоении кода. Составим претензию. Тысячи пользователи кредиток скажут Вам спасибо!И еще- в Новом БинБанк -онлайне в категорию Авто занесены: АЗС Автосервисы Автосалоны Мойки!!!! И это публично висит на сайте. Пользователь выбирая категорию прежде всего обращает на это внимание, и уж при разборе полетов лезет в Правила где автосалоны каким-то чудом исчезли в редакции от октября 2016 года. А это уже введение в заблуждение!!!Мое глубокое убеждение что ЗА СВОИ СЛОВА НАДО ОТВЕЧАТЬ!!! Раз написали на сайте автосалоны БУДЬТЕ ДОБРЫ ЗАЧИСЛИТЬ БОНУСЫ ЗА КАТЕГОРИЮ АВТО!

В прошлом клиент "Европлана", чьи услуги меня полностью устраивали, был вынужден идти на поводу изменений, навязанных новым владельцем банка. В процессе перевода средств и изменения счетов на "биновские" мне было дважды обещана доставка перевыпущеной карты курьером на дом. В итоге- получил отказ и предложение забирать из отдаленного офиса самостоятельно. Крайне возмущен отношением к клиенту.

В прошлом клиент "Европлана", чьи услуги меня полностью устраивали, был вынужден идти на поводу изменений, навязанных новым владельцем банка. В процессе перевода средств и изменения счетов на "биновские" мне было дважды обещана доставка перевыпущеной карты курьером на дом. В итоге- получил отказ и предложение забирать из отдаленного офиса самостоятельно. Крайне возмущен отношением к клиенту.

05.04.2017 открывала вклад в ДО "Братиславский". Отделение работает до 20:00. На обслуживание к сотруднику банка попала в 19:45. Обговорили с ним условия открытия вклада в валюте, было принято решение открыть вклад. У меня попросили паспорт, сняли копию, оформили договор, но в 19:55 позвонил кассир и предупредила, что касса закрывается и валюту принимать не будет. На мой вопрос, почему, ведь еще рабочий день не закончен, все мои персональные данные занесены в базу, сотрудник отправил меня к кассиру, выяснять почему она у меня не примет денежные средства во вклад.В кассе кассир сказала, "что валюта тогда упадет не туда куда надо ", а потом добавила, что вот опять надо до 9 часов сидеть. Вклад оформили, в кассе при пересчете денег, кассир отобрала три купюры с одним штампиком на обороте. Согласно Правилам приема поврежденных ден. знаков ин. гос-в, размещенных на стенде, эти купюры, должны были быть приняты (в правилах д.б. более одного штампа). Мне пришлось их заменить. Прошу проверить кассира на профессиональную пригодность.

В декабре 2016 года я получила предложение от ПАО«БИНБАНК» оформить кредитную карту ко вкладу. Предложение я приняла, карту оформила и начала пользоваться ею в январе 2017 года. 27.02.2017 г. я зашла в Интернет-банк для контроля своих расходов и обнаружила расходы, которые я несовершала, с моей карты в один день были проведены три мошеннических списания. Карту я немедленно заблокировала. 28.02.2017г. я написала в ПАО БИНБАНК в свободной форме обращение (№1-14524615508) о несогласии с транзакциями и тот же день внесла в кассу денежные средства в размере подтверждаемых мною расходов за февраль. Таким образом, моя задолженность по карте по состоянию на 01.03.2017 г. равна сумме мошеннических списаний.01.03.2017г. от ПАО БИНБАНК я получила sms-сообщение с предложением написать обращение по установленной форме. Свое обращение я написала повторно, уже на бланке банка (№ 1-14537494411). Согласно регламенту банка срок ответа на обращение клиента – 30 дней, следовательно, ответ на первое обращение от 28.02.2017г. я должна была получить 30.03.2017 г.30.03.2017г. я обратилась в банк, получила информацию о том, что ответа для меня нет и написала новое обращение (№ 1-15353108513) с просьбой сообщить мне сроки решения проблемы, а также не начислять проценты на сумму мошеннического списания. В обращении я указала, что прошу ответ направить на мою электронную почту и указала ее.01.04.2017 г. я получила sms-сообщение о том, что мое последнее обращение с просьбой ускорить решение проблемы рассмотрено, а за ответом мне нужно обратиться в отделение банка (хотя я просила направить ответ на электронную почту). Я не имею возможности постоянно приходить в банк, поэтому 04.04.2017 г. я позвонила по телефону горячей линии и попросила направить ответ мне на электронную почту. После 30-минутного разговора, в ходе которого я сообщила номера всех моих обращений и кодовое слово выяснилось, что первое обращение все еще находится в работе, сроки его рассмотрения неизвестны, а ответ на мое последнее обращение будет направлен мне на электронную почту (адрес мы с сотрудником сверили по буквам, хотя он и был указан в обращении). Несмотря на данное обещание, ответ на электронную почту я не получила.А теперь главное.1. ПАО БИНБАНК не обеспечивает безопасностьденежных средств, находящихся на картах клиентов. При пользовании выпущенными БИНБАНКОМ картами происходят мошеннические списания.2. ПАО БИНБАНК не соблюдает регламенты рассмотрения обращений клиентов и при этом не информирует клиентов о ходе рассмотрения их обращений, о причинах срыва сроков и об ориентировочных сроках завершения рассмотрения.3. ПАО БИНБАНК безразличен к своим клиентами не ценит время своих клиентов. Мне пришлось дважды приходить в банк и писать одно и то же обращение. Имея отметку в обращении направить ответ на электронную почту, предлагают обращаться в отделение банка. Когда звонишь на горячую линию, время ожидания ответа специалиста доходит до 20-25 минут. Я потратила час для того чтобы заблокировать карту, затем еще 30 минут, чтобы получить ответ на электронную почту (а его так и не отправили). В течение длительного времени я испытываю постоянные негативные эмоции не только по поводу того, что мошенники воспользовались моими деньгами на банковской карте, но и по поводу общения с банком, который не спешит (или не способен) разобраться в проблеме мошеннического списания. Кроме того, на сумму мошеннического списания мне начисляются проценты, поэтому следующим шагом мне предстоит взаимодействовать с банком еще и по этому вопросу. В настоящее время у меня одно желание – после разрешения этой неприятной ситуации не иметь никаких отношений с БИНБАНКОМ и в идеале перейти на использование налички. Кстати, совсем недавно я размещала положительный отзыв о работе БИНБАНКА с юридическими лицами. Действительно, с юридическими лицами и по стандартным процедурам банк работает четко. А вот физические лица для банка,похоже, никакого значения не имеют, какая разница, один уйдет, придет другой.

Хороший был банк Бинбанк-Столица (а ранее - Европлан), по крайней мере, у меня с ним не было ни одной проблемы за 2,5 года. В тех редких случаях, когда была необходимость, обращался за консультацией через форму обратной связи в его интернет-банке - исчерпывающий ответ всегда был максимум на следующий день. В отделении не был ни разу. Теперь его объединили с Бинбанком - и это ужасно. Т. к. карты, выпущенные Европланом, при объединении с Бинбанком были заблокированы (отдельный вопрос, действительно ли это было необходимо? ну да ладно), то Бинбанк любезно предложил выпустить взамен новую с бесплатным обслуживанием. С заказом новой карты проблем не было, выпустили в обещанный 10-дневный срок: 25 марта, в субботу, пошел за картой в ближайшее отделение Бинбанка ("Зеленый проспект/77"). Провел там 2 часа, из которых - 1,5 часа ожидания в очереди! Полный отстой, ранее моим рекордом по длительности ожидания была Почта России с результатом 1 час, поздравляю Бинбанк с этим антирекордом, браво!Карту в итоге получил, СМС об активации и разблокировке получены, интернет-банк подключать не стал, т.к. было обещано, что вход в интернет-банк Бинбанка будет возможен с 27-го марта по старым логину и паролю от Европлана. Пин-код успешно получил после звонка на горячую линию в этот же день.27-го марта проверил доступ в интернет-банк Бинбанка - действительно успешно зашел по старому логину. Обнаружил там европлановские счета с верными суммами. Новой карты Бинбанка не было, но нашлась кнопка "Подключить карту" (тоже странное решение, почему карты сразу нет в интернет-банке?). Увы, с её помощью подключить карту не получилось - заявление на подключение карты возвращалось с сообщением, что необходимо обратиться в банк.28-го марта с утра я дважды звонил на горячую линию с просьбой помочь увидеть карту в интернет-банке: сотрудники что-то делали, сбрасывали пароль от интернет банка - безрезультатно, карты не видно, и она не добавляется. Решил сразу пойти в то же отделение, чтобы решить вопрос там. Отделение открывается в 10, талончик я взял в 10:05, к операционистке попал в 10:30 - это лучше чем 1,5 часа ожидания в прошлое посещение, но все равно неприемлемо. Операционистка полчаса пыталась разобраться с моей картой с нулевым результатом, в итоге я попросил её завести инцидент на внутреннюю техподдержку или как там это в Бине называется, что по её словам она сделала, но номер инцидента мне сообщить отказалась, заявив, что по результатам карта будет добавлена в интернет-банк без моего участия. В итоге я ушел из отделения в 10:55 ни с чем, и без особой надежды на скорое разрешение проблемы. За это время несколько человек, взявших талончик, ушли из отделения, в сердцах проклиная Бинбанк, особенно жаль было мужика, который пришел к самому открытию и взял талончик самым первым - когда я уходил в 10:55, его очередь еще не подошла.После этого я дважды писал о своей проблеме через форму обратной связи интернет-банка, на одно из которых 1-го апреля пришел ответ с просьбой прислать персональные данные и скриншот ошибки. Сегодня, 5-го апреля, карты по прежнему-нет в интернет банке, и добавить её самому все так же не получается. Т.к. основной use case карты - это доступ с средствам на накопительном счете (т. е. снятие с накопительного счета на карту, далее траты по карте), то я фактически лишен возможности оперативно пользоваться своими деньгами уже 11 дней. Разве так должен работать нормальный банк? Банк - это как булгаковская осетрина, которая может быть только единственной, первой, свежести. В случае Бинбанка, осетрина, судя по всему, протухла.

Мной 15 марта 2017 года по моей пенсионной карте к которой подключена услуга Бин бонус, с активированной категорией "Путешествия", была произведена покупка туристического тура в Санкт-Петербург. Бонусы были начислены в размере 1% с ссылкой на то, что данная операция не проходит по МСС коду, который привязан к данной категории. В операции по оплате указан МСС код 4722 (Туристические агентства и организаторы экскурсий), теперь пусть мне ответят, что они подразумевают под понятием путешествие? Также по данной программе мне не начисляются бонусы даже в размере 1%, за  покупки которые я совершила при оплате абонемента в тренажерный зал и бассейн, хотя в описании данной программы эти расходы не указаны как исключение из программы. В марте также была неверно взята сумма для начисления бонусов, т.к. расходов по карте была совершено на большую сумму, даже за исключением снятия наличных средств по карте. Ранее этот банк мне очень нравился своими услугами и банковскими продуктами, но теперь качество обслуживания сильно упало, что очень видно по рейтингу банка в народном рейтинге.

Добрый день!Предыстория такая:6 марта получил карту. В заявлении на карту отказался от платной услуги смс-информирования. При активации карты в КЦ банка мне снова предложили "смс инфо" абсолютно бесплатно на 2 месяца. Поддавшись заверениям сотрудника банка о бесплатности услуги - согласился и подключил. В этот же день получил смс о подключении данной услуги. Очень удивился 10 марта, получив такое же смс о подключении повторно, поздно вечером! Звоню в КЦ, подтверждают, что видят подключение услуги 2 раза, при этом от 6 марта по моему обращению, а от 10го -не понятно на каком основании. Сотрудник банка заверил, что всё в порядке просто бесплатный срок услуги будет на 4 дня больше, радуйтесь мол! На вопрос кто инициировал повторное подключение от 10 марта внятного ответа я так и не получил (тех сбой, дублирование смс, глюк системы) короче всё что угодно, но не правда... Захожу в ИБ 1 апреля и вижу удержанные 50 руб за смс-инфо, и это не шутка! Звоню в КЦ )). Там говорят ".. не согласны со списанием, с паспортом в отделение банка, милости просим, по телефону ничем не поможем..." Зная, что не меньше часа ожидание очереди в моём отделении банка потребовал принять жалобу по данной ситуации. Оформили! за № 1-15390778826 от 1 апреля. В обращении просил вернуть 50 руб за БЕСПЛАТНУЮ услугу, и ответить на вопрос - "НА КАКОМ ОСНОВАНИИ И КЕМ она была подключена 10 марта?".5 апреля получаю смс, что обращение рассмотрено, комиссия возвращена, приносим извинения. Надо признать отреагировали оперативно, 50 руб вернули на карту (кстати, смс о таких списаниях /зачислениях не приходят, не ждите!). НО ни слова о моём вопросе в обращении: "НА КАКОМ ОСНОВАНИИ И КЕМ услуга была повторно подключена 10 марта?"Поэтому задаю этот вопрос здесь, уважаемому представителю банка г-ну Новикову. А также прошу разъяснить касаемо всё ещё подключенной у меня услуги смс-инфо, она для меня платная или нет, и если бесплатна, то до какой даты?P.S. Читая отзывы сотрудников банка, о том, что для выполнения плана они могут/должны подключить/оформить всё что угодно, имея полные анкетные данные клиентов, становится страшно, а вдруг в очередную отчетную дату ты окажешься опять чего-то должен банку, не понятно за что, откуда то взявшиеся услуги, обязательства и пр. Попробуйте, развейте мои сомнения! )

18 февраля 2017 года я обратилась в отделение Бинбанка на Марксистской в городе Москва для того чтобы расторгнуть договор и закрыть счет банковской кредитной карты. Мной было подано заявление на расторжение договора, закрытие банковской карты и счета банковской карты и перечислении остатка собственных средств в счет доходов банка. Ведущий менеджер отделения Б-й Евгений при мне разрезал карту, выдал мне заверенную копию моего заявления и сказал, что через 45 дней все будет закрыто. Сегодня, 5 апреля 2017 года, я позвонила на телефон горячей линии банка, чтобы уточнить, все ли в порядке с картой, мне было сказано, что счет до сих пор не закрыт и что я должна снова поехать в Москву в то же отделение банка и опять подать заявление на закрытие карты и счета. Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры в ее разрешении, так как у меня нет возможности ездить в Москву из другого города.