37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Все доброго времени суток.Ситуация с данным банком случилась следующая: нами был открыт счет на ИП В-в В.Ю. в данном банке. ИП открыли недавно, решив работать на себя, т.к. накопились связи и знакомства полезные для бизнеса.Проработали буквально неделю. Платежи были в основном от заказчиков и исполнителям. Потребовалась наличка, кеш-карта ИП не была готова. Была дебетовая карта Бинбанка, оформленная так же на В-а В.Ю., предварительно мы приехали в банк и попросили реквизиты и как правильно заполнить основания для платежа, что нам и было выдано девушками в банке. В итоге произошла блокировка караты дебетовой с суммой в 100к рублей 23 марта 2017. Позвонив оператору на ГЛ, узнали, что нам надо обратится в банк. Приехав в банк на следующий день, нам была выдана "бумаЖка" без печатей и подписей со стороны банка, с запросом о предоставлении док-тов на полученную сумму. Карта заблокирована по 115 ФЗ.Все "ок" док-ты были предоставлены плюс письмо с разъяснением, через пару дней приходит еще один запрос 28 марта 2017. Сам запрос составлен некорректно и не понятно. Как сказал юрист в данном запросе к физ. лицу просят предоставить док-ты юр. лица. Все еще нормально тут уже попросили от операторов, чтобы на запросе хотя бы дату и печать банка поставили. Поставили. В итоге в этот же день нам блокируют и счет ИП. В течение этих несколько дней у нас заморожено часть оборотных средств, теперь платежи мы должны предоставлять не по интернет-банку а на бумажном носители и банк будет решать осуществлять ли ему перевод или нет. Гарантировать исполнителям, что они получат деньги мы не можем. Сегодня нами был оформлена претензия за № 1-15311559607. Суть претензии мы хотели бы закрыть дебетовую карту В-а В.Ю. и получить с нее денежные средства на счет отправителю или через кассу.Во всем этом нас напрягло отношение сотрудников банка. Особенно оператора А., когда мы еще просили разъяснить нам, как правильно и что надо предоставить: справки, отчеты, письмо и т.д. . На что нам было заявлено цитата: "Ничего не объясняй, у вас все есть". Хотелось бы разъяснений от представителей банка.Прочитав, что они пишут, на данном сайте, сегодня все беседы в банке проходили под запись на мобильный телефон. Беседа с управляющим так же ничего не дала. Предварительно нам на горячей линии сказали, что закрыть счет дебетовой карты можно в отделении банка, даже если она заблокирована со стороны банка.Мы пока не отказываемся от работы с этим банком как ИП, но терзают смутные сомнения, что если вопрос не решится в течение ближайших дней, скорее всего данный банк мы покинем.С Уважением.ИП В-в В.Ю.

Как и у многих клиентов Бинбанк Столица, правоприемником, которого является Бинбанк, при переводе накопительных счетов не были начислены проценты за прошедший период. Неначисление процентов является прямым нарушением со стороны банка, договора на открытие и введение накопительного счета. Прошу выплатить причитающиеся проценты путем капитализации их на накопительный счет, а также перечислить компенсацию за нарушение договора и просрочку по выплате процентов. Полученная банковская карта не отображается в ИБ. Для обновления информации в контактном центре (КЦ) операторы требуют предоставить специальное кодовое слово для ИБ, которые я не устанавливал и банк установил самовольно без моего разрешения и ведома. Ранее на портале банки.ру представитель Бинбанка отвечал, что специального кодового слова для ИБ не существует. Тогда почему операторы КЦ отказываются дистанционно обслуживать без подтверждения несуществующего кодового слова. В заявлении на получение карты я указывал кодовое слово, которое, как я понимаю, не работает. Прошу разобраться с данной претензией и восстановить мне полный доступ работы с ИБ.

Три вклада, открытые мной еще в банке "Европлан", совершенно не отражаются в интернет-банке Бинбанка. Более того, в отделении Бинбанка, в которое я зашел для решения этой проблемы, мне тоже не смогли помочь, сказав, что они тоже не видят мои вклады. Таким образом, я лишен права распоряжаться своим деньгами!!! Когда же эта проблема, наконец, решится? Мне нужны мои деньги, а не отговорки, что они не видят мои вклады!!!

Являюсь клиентом Европланбанка, в последствии переименованный БинбанкСтолица. Предложили взамен карты Европлана, которую отключили из-за присоединения к БИНу, MasterCard Gold.Пришел в отделение 28.03.2017 в районе 19-20. Перед выдачей карты попросили подписать дополнительное соглашение к Правилам комплексного обслуживания без номера и без даты и без указания к какому банку это относится конкретно с некой Р-й Д.С., действующей на основании доверенности. В доп. соглашении пустые графы плюс я именован в нем Заемщиком как преамбуле, так и в теме и в ноименовании, с соответствующим указанием обязанностей заемщика.(Специально посмотрел договор с Европланом - там я именован "клиентом", сам документ называется не так как прописано в доп. соглашении и, естественно, имеет номер и дату). Доп. соглашение уже подписано со стороны банка! Документ с пустыми графами! Сразу сказал, что данное доп. соглашение подписывать не намерен, т.к. я не являюсь Заемщиком и хотел бы увидеть доверенность на Р-у Д.С. Потратив час личного времени, получив тарифные условия на карту, даже получив договор присоединения к БИН банку, карту мне выдать без подписание данного доп соглашения мне выдать отказались.1) Как я понимаю БинбанкСтолица канул в лету, почему тогда я должен подписывать с ним доп соглашение?2) Почему мне в итоге не выдали карту, без подписи данного доп соглашения? Судя по отзывам других клиентов - им выдали карты и без подписи данного доп соглашения. Это выборочный подход? Жаль потраченного личного времени, придется опять отпрашиваться и идти в офис, когда туда попадет копия доверенности с некой "Р-й Д.С."

Отзыв направлен не на разжигание негативного отношения к банку, а на повышению качества обслуживания.27.03.2017 в 13.08 обратился в отделение БинБанка для получения перевыпущенной дебетовой карты ЕвропланБанка. На вопросы про обслуживание карты сотрудник банка Инна отвечала нехотя и без заинтересованности, приходилось "вытаскивать" ответы, некоторые из них не соответствовали действительности.Например:- Как обстоят дела с межбанковскими переводами в личном кабинете?- Никак.- Т. е. в другой банк нельзя перевести?- Можно.- Какие проценты за такой перевод снимаются?- 0,3%.- От какой суммы?- От любой.Актуальность ответов настораживает, т.к. конкретно по этому вопросу на сайте банка информация от предоставленной разнится.Просьба обратить внимание на компетентность сотрудников банка.

Что ещё нужно предпринять, чтобы банк исполнял свои обязательства по договору?Рассказываю историю. На этот раз у меня все в порядке а у жены день начисления процентов на сегодня (27.03.2017) выпал. Процентов нет. И она такая не одна.С 18:55 до 20:00 моя жена висела на телефоне, пытаясь выяснить этот вопрос. "А потом, под конец разговора ..." /Вл.Высоцкий/Под конец разговора ей предложили съездить в отделение и там выяснять почему не начислены проценты. Отказалась, настояла чтобы приняли претензию. Номер претензии дать не смогли. Мы записали номер и имя оператора - 01015 Юля. Сказали завтра ждать звонка.Это завтра уже наступило и уже почти прошло. Звонка не было. Процентов нет:ЕПЛ. Накопительный счетДоговор №ЕПЛ_05943 от 25.05.2016Тип договора вклада     СрочныйСумма вклада     *Сумма вклада на начало действия договора     10431-00Процентная ставка (годовых)     10.00%Счет вклада     42307810600930033198 (RUB)Срок действия вклада     1100 днВозможность пополнения     ДаПополнение вклада возможно до     30.04.2019........................................................Период выплаты процентов     ЕжемесячноДата следующей выплаты процентов     25.04.2017........................................................Счет для выплаты процентов     42307810600930033198........................................................

Здравствуйте. Являюсь индивидуальным предпринимателем. Занимаюсь строительством загородных домов. Открыл расчетный счет в Бинбанке прельстившись отсутствием комиссии за переводы на счета физческих лиц. Для своего бизнеса приобретаю земельные участки для строительства. Предоставил в банк оригинал договора купли продажи, зарегистрированный в Росреестре. После начала оплаты по договору, банк в одностороннем порядке прекратил обслуживание. 27 марта бухгалтер не смогла зайти в интернет банк. По телефону работник банка пояснила, что интернет банк заблокирован на основании 115-ФЗ, необходимо подъехать и написать заявление на закрытие счета, при этом остатки средств банк переведет на другой мой расчетный счет. В качестве причины сотрудник сообщил, что я провожу якобы сомнительные операции. Т.е. насколько я понимаю покупка недвижимости в настоящее время перешла в разряд сомнительных операций. Интересно, что банк заблокировал счет без предупреждения. Сотрудник сказал, что скорее всего было письмо через банк-клиент, (что прозвучало достаточно цинично, т.к. доступ в банк-клиент был заблокирован), кроме того никаких подтверждающих документов банк не потребовал и какое либо письменной требование предоставить отказался. Я по своей инициативе привез в банк подтверждающие документы (договор к/п с отметкой о регистрации). Заявление на закрытие писать не стал. Делаю вывод, что по крайней мере для бизнеса связанного с приобретением недвижимого имущества Бинбанк не подходит. Также Бинбанку не делает чести внезапная блокировка счета без запроса и изучения документов. Вообщем как то так.

17 марта я оформила заказ в интернет-магазине брендовой одежды и авторизировала платеж с карты Рокетбанка в долларах США. Когда мне пришла СМС о блокировке денег для платежа в китайских юанях, я поняла что сайт поддельный, и немедленно сообщила об этом Банку, с моим отказом от платежа, и просьбой платеж отменить, с объяснением причин, и приложением писем в этот интернет-магазин, о том, что я отказываюсь от заказа и прошу дать указание банку что клиент от покупки отказался и соответственно с отказом от перевода денег. В магазине мне не ответили. С банком связь односторонняя. Сотрудники явно не компетентны. Одного закрепленного лица ответственного за решение моего вопроса нет. Полный разброд и шатание. В банке мне сначала сказали что это блокировка платежа невозможна, хотя деньги с моего счета еще не списаны. Потом, когда я сказала что буду жаловаться руководству ФК Открытие, мне сказали что примут все меры чтобы оспорить платеж у платежной системы Master card, "вы только не волнуйтесь". Попросили прислать переписку с магазином, я прислала, сказали достаточно. Потом две недели молчали. И только 28 марта, когда я сама спросила о судьбе оспаривания платежа, мне ответили, что отказ невозможен, поскольку посылку мне отправили, несмотря на мои протесты, и бесконечные письма в интернет-магазин с отказом от заказа. Я уверена в том, что мой платеж никто не оспаривал. За клиента никто не борется, за деньги клиента тоже. Безобразный банк, безобразная команда и отношение к клиенту. Кроме того, я отправила претензию на имя ПРЕДСЕДАТЕЛЯ ПРАВЛЕНИЯ ПАО БАНК "ФИНАНСОВАЯ КОРПОРАЦИЯ ОТКРЫТИЕ" Данкевича Евгения Леонидовича, с просьбой провести расследование и разблокировать мои деньги, однако ни ответа мне, ни расследования не последовало. Придется обращаться в суд, за защитой нарушенных прав меня как потребителя. Слава богу адвокаты мне ненужны, сама юрист. 

Вносила деньги на дебетовую карту бинбанка через банкомат Альфа банка. На банкомате  - красная табличка с перечнем банков под названием "нет дополнительных комиссий", Бинбанк - в списке.На мониторе банкомата - рекламные страницы, там тоже есть страница, что пополнение карты бинбанка - без комиссии. В процессе внесения денег тоже появляется надпись, что комиссия равна 0 рублей.По итогу - было три операции пополнения карты. За каждую операцию списано 0.01 usd. Четвёртая операция - вставила карту в банкомат, внесла 100 руб, нажала на отмену. За эту операцию тоже списано 0.01 usd.Хотелось бы получить объяснения.

После масштабных махинаций M&A Бинбанка в виде Европлан->Бинбанк Столица->Бинбанк пришлось идти переоформлять пластиковую карту Европлана в Бинбанке. Весь процесс занял порядка одного часа, сорока минут при том, что в банке было 8 работающих операционистов. Со стороны обслуживающего операциониста Б-а В. было не то что отсутствие подобающей учтивости, а полное отсутствие участия и желания заниматься вопросами клиента.О существовании такого банка как Европлан (который теперь часть Бинбанка) не знал, похоже, ни один сотрудник офиса, включая управляющего. Пришлось подсказать, что это Бинбанк Столица. Что делать с их клиентами операционисты, естественно, тоже не знали. Благо один сотрудник нашел и саму карту, и инструкцию к действию, но о нем ниже.Дали подписать какое-то дополнительное соглашение к договору в единственном экземпляре! В единственном! Где это вообще видано? Операционист сказал дословно: "Ну, так в конверте, если хотите, сделаю Вам копию". Которую он, кстати, так и не сделал. Смс оповещения по карте у операциониста отключить тоже не получилось. Поиск и распечатка тарифа по карте также оказалась очень нетривиальной задачей и заняла кучу времени. На мое замечание, почему так долго, операционист Б-н В заметил, что карту он мне выдал (а дальше делай че хочешь?) и я его завалил дополнительными вопросами (тариф по карте и отключение смс информирования).Для сведения руководства Бинбанка, получение карты, открытие вклада, тариф и все необходимые документы были оформлены в оригинальном Европлане в течение 10 минут! Учитесь работать.Установка собственного пин-кода по карте в Бине также сделана отвратительно. Ни повторного ввода, ни диктовки автоматом введенного пина (на случай ошибки) - ничего этого нет.27.03 после объединения банков должен был заработать интернет-банк Бинбанка со старыми учетными данными. На сегодняшний момент обещанное не выполнено, ничего не работает, кроме старого кабинета, где отсутствует вновь выданная карта.Единственный адекватный человек в офисе банка, проявляющий участие в вопросах каждого клиента, пытавшийся и найти мою карту, и найти и распечатать инструкцию, и даже давший мне файлик для документов (операционист отказался это сделать) - С-в Н. (надеюсь, правильно услышал). Ему отдельное и большое спасибо. И только из-за него в отзыве не 1 балл.Ну и спасибо Бинбанку за бесплатную карту. Которой я теперь не знаю, как пользоваться. И не знаю, как получить доступ к своему вкладу. Браво!

Второй раз эти грабли за полгода. В первый раз был еще банк МДМ, кончилась карта, новую навязали при замене. Сказали, что для погашения кредита нужно пользоваться ей, хотя я знал что карта мне не нужна и ее арестуют. Деньги вносились на карту через банкомат, а когда приходил срок и типа денег на кредитном счету нет, они списывались с карты в счет погашения кредита. Так по крайней мере мне сказали в первый раз, когда была просрочка. В итоге карта была арестована, и деньги не попадали на счет для гашения кредита, приставы тупо списывали деньги с карты как только видели на ней деньги. Сейчас вношу деньги прямо в кассу по паспорту. В итоге все равно пришла СМС о просрочке. По телефону говорят, что теперь и счет арестован. Т.е. деньги в банке, но со счета не списаны - все равно должен и идет просрочка.Вариантов как гасить их кредит, по телефону из отдела взысканий так и не предложили - видимо не заинтересованы. Запугивают - деньги вы нам все равно заплатите - это ваши проблемы да еще и себе историю испортите.Платишь банку все по человечески, а он тебя кидает. Зачем тогда человеческие отношения с банком?Мне нужен вариант как гасить кредит, а по телефону отдела взысканий его не предлагают. Советуют сходить к приставам. Если вариант только один - через приставов, то так и будет. Буду расторгать договор и гасить через суд и приставов, мне разницы нет по суду платить или добровольно. По суду дольше но и платеж в разы меньше.

Открыл на ИП р/с. Трудности начались с самого начала. Сотрудница, которая оформляла документы переписывала заявление 4 раза, все время делала ошибки которые мы находили. Потом узнали, что эта сотрудница инвалид и ее уволить не могут. Держат из жалости, а клиентов почему-то не жалеют. Работали около 9 месяцев. Два раза при снятии наличных из банкомата деньги выдавались не все. Первый раз при звонке в колл центр после 30 мин разговора нам сказали, что разберутся и перезвонят. Не перезвонили. Во второй раз обращение вообще принимать не стали. Сказали идите в отделение и пишите заявление.Кончилось все тем, что в какой-то момент счет оказался заблокирован. Операционист причину назвать не смогла. Предложила позвонить в службу безопасности. Там, очень самодовольный и вальяжный человек по имени "Владимир" сказал -"Ну наверно у службы фин мониторинга появились какие-то вопросы". Как связаться со службой фин мониторинга сказать не смог.  Вообще это все, что удалось узнать.На сегодня счет заблокирован с деньгами и что делать дальше никто не говорит. Занимаюсь предпринимательством больше двадцати лет. Это худший из видимых мной банков. Сплошное хамство и не профессионализм. Не обращайтесь в этот банк. А если являетесь его клиентом - бегите, пока не поздно.

Всем доброго дня!В конце февраля 2017 открыл вклад в банке и решил оформить карту для пополнения вклада. Выбрали карту Ютейр и сказали, что она будет готова через 4 дня, приходите и забирайте. Я пришел через 1,5 недели, ну чтоб с запасом, чтобы наверняка была готова. А мне сотрудник №2 говорит - карта до сих пор не готова, так как там глобальный сбой и тд. Говорит, что они все выяснят и завтра же мне позвонят. Я говорю - ок! На следующий день мне звонит сотрудник №2 и говорит - все выяснили, да, извиняемся, сбой и тд. Приходите сегодня ко мне без очереди, я оформлю вам другую карту и как бонус за потраченное время - будет вам 3 месяца бесплатного обслуживания карты.Пришел. Там на этом же самом месте сидит сотрудник №3 и говорит - какое бесплатное обслуживание? Кто вам это обещал? Да? ну ладно, ок, раз обещали - сделаем. Карту Ютейр мы удалим вообще, а оформим вам новую карту. Приходите через 4 дня за новой картой. Ок!Звонок через 4 дня - ваша карта Ютейр готова, приходите. Да, но мне сказали, что она же ведь уже отменена? Кто сказал? Нечего не знаю! Ну пошел разобраться что к чему. Прихожу, там на том же самом месте, сидит сотрудник №1 и говорит - вот карта Ютейр, никто ее не отменял. Да и заявки в базе на изготовление карты №2 нету! Кто вам все это обещал??? Какое бесплатное обслуживание на 3 месяца, нечего не знаю.Что за дур дом у вас творится господа??? Один сотрудник не знает что обещает другой и наоборот.Такое чувство, что каждый день работают новые люди. Зачем я ходил три раза и тратил на это три вечера?Эпопея растянулась на месяц. В любом другом банке карту сделают на порядок быстрее! Почему вы говорите, что карта Ютейр отменена, а потом говорите что она готова? Почему вы говорите, что заказали вторую карту, а по факту никто не собирался ее заказывать??? В первый раз такой бред встречаю.

Добрый день!История произошла в Воронежском отделении банка по адресу ул. Кирова, 11. Для получения накопительной части пенсии НПФ "Лукойл-Гарант" направил в банк "Открытие". Предварительно в рамках телефонной консультации были получены сведения о пакете документов, который нужно подготовить, а также доведена информация о способе перечисления: "Напишете заявление с указанием номера счета и банковских реквизитов той карты, на которую вам удобно получить".По пришествию в банк оказалось, что все иначе. Расходы на межбанковский перевод, видимо, оцениваются выше, чем расходы на эмиссию карты. Либо кому-то надо было выполнить план по раздаче дебетовых карт. Иначе объяснить то, что на карту другого банка перечислить средства отказались, не могу. Отмечу, что неоднократно было озвучено, что "как получите деньги, карту можете закрыть, а то если забудете, может начисляться комиссия за обслуживание". Вот за это большое человеческое спасибо. Но в остальном ситуация слегка абсурдна.Прошу разобраться.

В данном банке, в лице сотрудника ВИП зала С-а Г.А., 31 марта 2016 года нам с отцом, под видом банковского высокодоходного депозита данного банка был навязан страховой продукт «Наследие 2.1». С-а Г.А., используя солидную репутацию банка «Открытие» предложил внести в кассу банка 700 тысяч рублей, в устной форме, без представителя страховой компании, а главное не предоставив информацию, что это продукт СК Ренессанс, а представив именно как банковский депозит ХМБ Открытие с доходностью не менее 10%, совмещенный со страхованием жизни (на самом деле, как потом выяснилось, банк является всего лишь банком - агентом СК «Ренессанс Жизнь» и никакого дальнейшего участия в судьбе договора не принимает, кроме, конечно, получения процентов с наших отчислений). Рассказал о преимуществах такого вложения средств, скрыв существенные условия договора, а именно: стоимость выкупных сумм, которые являются грабительскими; доходность, которая не гарантированна; не осведомился о наличии заболеваний исостоянии здоровья; не дал никаких анкет на заполнение и главное, не дал возможности ознакомиться с договором. На следующий день после внесения денег дал на подпись последнюю страницу договора, на которой печати и подписи факсимильные, подписей и печатей от банка нет, а если банк является - банком- агентом, то в отсутствии представителя страховой компании банк должен заверять условия договора на каждой странице.Мы объяснили, что не сможем вносить данную сумму ежегодно и попросили расторгнуть договор и вернуть деньги, в ответ на что им было заявлено, что это невозможно, но тем не менее пообещал согласовать снижение суммы второго и последующих взносов до минимума, однако, при обращении в СК Ренессанс выяснилось, что никаких запросов о снижении взносов с его стороны не поступало.Таким образом, под видом ВИП обслуживания крупного надежного банка нам навязали кабальный договор.

По вкладу присоединенного Бинбанк Столица не начислены ежемесячные %. Срок 25.03. Из-за выходных 27.03. По телефону 8-800..... говорят всякую ерунду - то начислены, то причислятся 30 .03????? Прошу разобраться.Так же прошу разобраться с категорией бин-бонуса. Сегодня совершенно случайно зашла в категории бин-бонус и вижу, что у меня в "ожидании " на смену с 01.04 17 г. стоят  он-лайн покупки. Я не меняла категорию бин-бонус в марте (Категория, наоборот была поменяна в феврале с он-лайн покупок на авто). У меня категория "авто", я и в дальнейшем планировала ей пользоваться и не менять. Звонок на ГЛ так же ничего не дал, сказали, что останется авто, но я сомневаюсь, т.к. в ИБ осталось все по-прежнему.

Вчера, 27 марта, должны были быть начислены и капитализированы проценты по вкладу, однако это не произошло. В отделении на м.Бауманская помочь с данным вопросом не смогли. В интернет-банке указана ближайшая дата начисления процентов 26 апреля. Прошу разобраться, начислить проценты и сделать все необходимые перерасчеты.

Сегодня, 27.03.2017г., в офис банка в г. Екатеринбурге на ул. Заводской д.40 пришел с годовалым ребенком совершить операции по вкладу. Главный менеджер Э.К. Г-н быстро подготовила необходимые документы, доверенность на жену и развлечь капризного ребенка не забыла. Легко, быстро, профессионально, доброжелательно и непринужденно!!!!! Огромное спасибо!!!!

Добрый день.Хочу поделиться с Вами своей проблемой и информацией о банке Открытие. В пятницу 24 марта совершила перевод денег из банка ВТБ со своего счета, в этом банке операция имеет статус Исполнено, уже несколько дней. Перевод был совершен на карту Открытие. Вот уже вечер 27 марта, а денег все на карте нет, а это вопрос жизни и смерти, оплата аренды, пропитание семьи и т.д. Обычно перевод такого типа у меня в независимости от банка был 5 часов примерно. Звоню на горячую линию, там мне говорят ждать ещё долго. Пишу отзыв в надежде, что это поможет.

Я являюсь пользователем кредитной карты данного банка не первый год. Корявый двойной интерфейс интернет банка и неинформирование об изменениях в порядке обслуживания карт это все-таки мелочи ) Вот взаимопокрывание различных служб банка это проблема. Вместо того, чтобы оперативно решать проблемы, они прикрывают друг друга до последнего, даже когда абсурдность аргументов зашкаливает. Пример.В марте месяце минимальный платеж по карте составил стандартную, озвученную в смс, сумму. Означенную сумму я внес тремя платежами в течении 3 дней (18-20), что и подтвердили смс-ки банка. Тем не менее впоследствии мне продолжили приходить смс-ки с требованиями внести минимальный платеж, но с другими суммами. 21 числа, сразу после второй за месяц смс-ки я позвонил на "горячую" линию, где мне посоветовали подождать пару дней, чтобы все платежи "прошли". Я подождал. 25-го пришла смс-ка о необходимом платеже с новой ненулевой суммой. 27-го я снова позвонил на "горячую" линию. Оператор сообщила мне, что один из платежей "прошел" позже, чем я потратил внесенные на счет деньги, поэтому платеж не засчитывается!!! Более того, мне было сказано, что платеж может оказаться в "подвешенном" состоянии до 30(!) дней, и это нормально. На вопрос, как я должен узнавать о том "прошел" ли платеж по их сугубо внутренним банковским раскладам, мне было сказано, что это отображается в интернет-банке кнопкой "hold". Хорошо. На данный момент все поступления отображены без этой надписи, что означает, по их же словам, что все платежи дошли до места назначения, каким бы оно ни было. Тем не менее оператор банка настаивает, что я ДОЛЖЕН внести еще некую сумму. На каком основание, осмелюсь спросить? Банк меня проинформировал смс-ками о зачислении денег на счет. Эти смс - официальный платежный документ. Банк позволил мне потратить эти деньги без какого-либо предупреждения или ограничения, т.е. деньги на счете были. В прошлом, аналогичные ситуации случались неоднократно, но проблем никогда не возникало. На каком основании банк сейчас предъявляет мне претензии?! Пожалуйста, обоснуйте и дайте ссылочку на соответствующий пункт договора. В январе этого года я уже был свидетелем аналогичной ситуации в этом же банке, тянулась она месяца полтора, закончилась извинениями банка. Может пора по уму настроить систему, а не трепать нервы пользователям?!