37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Хочу выразить  благодарность сотруднику банка "Открытие" главному специалисту по работе с ЮЛ ДО «Смоленский» Марии Т-й.13.03.17 Обратились в банк с непростой проблемой, не успели перегенерировать ключи эцп и Банк клиент перестал работать. Приехали в обслуживающее отделение с вопросом, каким образом мы можем восстановить работу БК в минимальные сроки, поскольку не имели доступа к счетам. Сотрудник, уточнив всю информацию, предложила несколько вариантов решения. Мной был выбран вариант переключения на другую схему БК, поскольку та, что мы пользовались уже устарела и не устраивала нас по срокам. Объяснила все подводные камни и сроки решения. Предоставила все необходимые приложения для заполнения и оставила визитку для вопросов. Во время подготовки к перегенерации Мария сообщила, что у нашего Ген Дира поменялся паспорт и предложила удобное для нас решение. Мы предоставили скан нового паспорта, который моментально был отправлен для дальнейшей обработки. 14.03 мы привезли документы и подписали акт о получении новых ключей. Поскольку мы не имели возможности следить за счетами, я обратился с вопросом: каким образом мы можем получить выписки. К тому же у нас несколько счетов. По одному из счетов нам предоставили выписку сразу, по второму, Мария, по видимому, решив вопрос через коллег, предоставила выписки на следующий день. Мария все время участвовала в переписке и сообщала про изменения в продвижении нашего подключения. 16.03 мы получили отмашку о начале генерации ключей. Сгенерировали, однако не успевали привезти их до 6 часов. Как я понимаю Мария работает до 6, но на звонок в нерабочее время ответила и сообщила, кто может принять документы. В этом моменте очень рад, что отделение работает до 9. 17.03 мы уже были подключены к системе с полным функционалом и спокойно работали в БК. Все решения и оповещения проходили через п\я и по телефону. Мне очень понравилось, что Мария по факту получалась менеджером нашей организации и полностью сопровождала процесс переподключения. До этого мы обслуживались в другом отделении, и в это нас только перевели. Крайне обрадован адекватным и профессиональным решением нашей большой проблемы. С уважением, Антон

Уважаемое руководства Банка ФК Открытие на Гражданском пр.113/3, примите пожалуйста меры по  поводу своих сотрудников. Не возможно обслуживаться в вашем банке, конкретно в данном филиале. Народу всегда много, один человек сидит у операциониста по часу, даже когда мало народу - ничего не меняется. Бездарность и безграмотность сотрудников зашкаливает... Из трех касс - работает одна, на вопросы - в чем проблема - администратор говорит - так надо!! Но... выйдя из Вашего банка причина долгого обслуживания стала мне ясна - коллектив данного филиала устроила групповой перекур на крыльце служебного входа, и это ,я лично, наблюдаю не первый раз, т.к. обслуживаюсь в вашем банке ежедневно!!! Атмосфера в банке всегда нервозная, клиенты взвинченные - и их можно понять, проводить пол дня в данном заведении нет никакого желания.Примите пжл меры, не хотелось бы прерывать наше сотрудничество.Спасибо

Уважаемое руководства Банка ФК Открытие на Гражданском пр.113/3, примите пожалуйста меры по  поводу своих сотрудников. Не возможно обслуживаться в вашем банке, конкретно в данном филиале. Народу всегда много, один человек сидит у операциониста по часу, даже когда мало народу - ничего не меняется. Бездарность и безграмотность сотрудников зашкаливает... Из трех касс - работает одна, на вопросы - в чем проблема - администратор говорит - так надо!! Но... выйдя из Вашего банка причина долгого обслуживания стала мне ясна - коллектив данного филиала устроила групповой перекур на крыльце служебного входа, и это ,я лично, наблюдаю не первый раз, т.к. обслуживаюсь в вашем банке ежедневно!!! Атмосфера в банке всегда нервозная, клиенты взвинченные - и их можно понять, проводить пол дня в данном заведении нет никакого желания.Примите пжл меры, не хотелось бы прерывать наше сотрудничество.Спасибо

Услугами банка пользуюсь давно, и накопилось немало серьезных претензий - просто нет времени связываться. Но вот небольшой, но яркий свежий пример.Закончился срок действия дебетовой карты евро. Раньше банк просто выпускал новую. Теперь это невозможно (причем ни об окончании срока карты, ни об изменении правил продления банк – как обычно – не оповестил).Ладно: делов-то – забрать деньги. Ан нет! Звоню в колл-центр, спрашиваю, как поступить. Ответ: только приехать в отделение и оставить заявление о переводе денег на другой счет. Еду в отделение (Ленинский проспект), оператор объясняет, что да, могу оставить заявление, но гораздо проще и быстрее все сделать в личном кабинете, и что в колл-центре мне все не точно объяснили. Захожу дома в кабинет – но карта заблокирована и никаких действий по хранящимся на ней средствам я через кабинет сделать могу.Звоню в колл-центр, там опять подтверждают, что операция возможна только при письменном обращении в отделение и уточняют, что если операторы опять возразят – пусть сами звонят в центр (при этом телефонов отделения никто не дает и с отделением не соединяют – все выяснять можно только, приехав в отделение). Еще раз приехал в отделение, другой оператор – девушка – опять не согласна, но на мое предложение самой позвонить в центр отвечает отказом. Зато предлагает прямо здесь через мой кабинет перевести деньги. Минут 20 мы с ней возимся, в конце концов, к ее удивлению операцию произвести так и не удается, и я все-таки пишу заявление. Девушка обещает позвонить, когда деньги будут переведены, чтобы я напрасно не приехал в другое отделение (Проспект Мира), где у меня был соответствующий счет. Может она и позвонила, когда я был вне доступа, но больше не перезванивала, а сам я на многоканальный городской номер позвонить не могу! Не так важно – все равно за деньгами поехал через достаточный промежуток времени. Вечер, в отделении на Проспекте Мира – ни одного посетителя. Талон, жду – все операторы чем-то заняты. Через некоторое время пригласили, оформили выдачу денег, иду в кассу. Кассир смотрит на бумаги – просто бросает их мне обратно с какими-то пометками: Переделать! Возвращаюсь к оператору – она уже опять занята. Когда освободилась – переделала документы, возвращаюсь к кассе. Касса закрыта – кассир что-то там делает. Она видит меня – повторяю, в отделении посетителей больше нет! – я вижу ее. Она смотрит на меня и уходит. Обращаюсь к оператору – наверное, важные дела у кассира. Жду, приглашают. И опять чирканье на документах и хамское «Переделать»! Это кассир с оператором через меня выясняют какие-то свои дамские отношения! Передо мной, конечно, никто не извиняется – ведь каждая из них права, а я тут вообще непонятно зачем болтаюсь. Оператор кидается в кассу – ругаются, она возвращается стем, чтобы опять повторить все с начала. Но у меня уже нет ни времени, ни сил.Деньги получил только через несколько дней. Но и это еще не все! Попробовал тут зайти в свой кабинет –пароль не принимают! А это заботливая оператор из отделения на Ленинском проспекте, когда пыталась деньги перевести, изменила мой пароль на временный, а меня предупредить как-то забыла!В общем, элементарная операция заняла массу времени – одних пустых поездок в отделения сколько! нервов, сил. И самое печальное, что никто в БИНбанке за такие несуразности не отвечает, и вообще такой стиль работы у них – норма.

На 17 марта 2017, мне в очередной раз не было предоставлено выписки на электронную почту, в которой кроме самих расходных позиций, обычно фигурирует сумма задолженности за предыдущий месяц и сумма минимального платежа, впрочем, за последние 3 месяца данной выписки тоже не было, и я уже начал привыкать к подобному "сервису". Но в прошлом месяце хотя бы была смс с информацией о задолженности и, потом, минимальный платеж можно было посмотреть в ИБ. Сейчас вообще нигде ничего нет!Сегодня звонил на ГЛ, там некая Анастасия сказала, что может озвучить лишь сумму тек. задолженности (за март), но после моих настоятельных требований разобраться данная сумма почему-то превратилась в сумму для реализации льготного периода, да еще и за прошлый месяц. Согласно тестовой выборке за февраль в ИБ я вижу совсем иную сумму. И кому верить господа?

Я новый клиент банка и мое знакомство началось с проблемы. Мне была заказана зарплатная карта, когда я пришла ее получать, сотрудница сначала не могла ее найти, затем все же нашла, попросила подписать заявление. Сказала, что активировать ее можно через 3 дня. Когда я позвонила на ГЛ, оператор ответила, что активация не может быть произведена, так как мои данные введены некорректно. В чем именно она сказать не смогла и предложила еще раз посетить отделение банка. Так как ехать в банк и еще раз терять время в очереди мне совершенно не хотелось, я позвонила в отделение. Сотрудница банка Ольга, после проверки данных, сказала, что все дело в том, что они, не смогли найти мою анкету и поэтому не отправили данные на активацию. На мой вопрос, почему же так произошло и почему эта проблема не была решена на момент выдачи карты, сотрудница ответила, что это якобы я им предоставила неверные данные. Тогда опять же возникает вопрос- почему же, если отсутствуют документы, карта была мне выдана, сотрудница объяснить не смогла. Кроме того, возникла путаница с пин-кодом. Возникает справедливый вопрос о компетенции сотрудников и операторов ГЛ, если они не могут справиться с рядовой операцией и "отфутболивают" клиента, предлагая несколько раз посещать отделение банка. Впечатление о самом банке испорчено изначально. И если бы не требование работодателя, с ним бы никогда не связалась.

Я новый клиент банка и мое знакомство началось с проблемы. Мне была заказана зарплатная карта, когда я пришла ее получать, сотрудница сначала не могла ее найти, затем все же нашла, попросила подписать заявление. Сказала, что активировать ее можно через 3 дня. Когда я позвонила на ГЛ, оператор ответила, что активация не может быть произведена, так как мои данные введены некорректно. В чем именно она сказать не смогла и предложила еще раз посетить отделение банка. Так как ехать в банк и еще раз терять время в очереди мне совершенно не хотелось, я позвонила в отделение. Сотрудница банка Ольга, после проверки данных, сказала, что все дело в том, что они, не смогли найти мою анкету и поэтому не отправили данные на активацию. На мой вопрос, почему же так произошло и почему эта проблема не была решена на момент выдачи карты, сотрудница ответила, что это якобы я им предоставила неверные данные. Тогда опять же возникает вопрос- почему же, если отсутствуют документы, карта была мне выдана, сотрудница объяснить не смогла. Кроме того, возникла путаница с пин-кодом. Возникает справедливый вопрос о компетенции сотрудников и операторов ГЛ, если они не могут справиться с рядовой операцией и "отфутболивают" клиента, предлагая несколько раз посещать отделение банка. Впечатление о самом банке испорчено изначально. И если бы не требование работодателя, с ним бы никогда не связалась.

Клиентом данного банка являюсь несколько лет, пользовалась только услугой по обслуживанию дебетовых карт и до последнего времени меня это устраивало. Проблемы начались с дебетовой картой МДМ банка, который вошел в группу Бинбанка. Таким образом три моих дебетовых карты перешли в Бинбанк. Одной из карт я пользовалась для оплаты ипотеки, но в сентябре 2016 года, через две недели после оплаты ипотеки, выяснилось, что платеж не прошел по неизвестной никому из сотрудников банка причине. В результате данного инцидента у меня образовалась просрочка по оплате и соответственно набежали пени. При этом повторная попытка оплатить онлайн также не дала результат, но хотя бы платеж был отклонен сразу. Поэтому пришлось оплачивать через другой сервис. Уточняю, что данный платеж формировался из шаблонов и на протяжении двух лет все платежи проходили. Т.к. сотрудники банка не смогли объяснить причину данной проблемы, пришлось разбираться самостоятельно, в результате была выявлена ошибка в моих реквизитах при формировании платежки, а именно указан Новосибирский филиал, а не Тверской, как и было раньше. После самостоятельного расследования обратилась на горячую линию в ноябре - до сих пор банк так и не ответил. Также в этот же период с двух карт, на которых не было подключено никаких дополнительных услуг, стали регулярно списывать по 60 рублей, ежемесячно, но в разные дни. Также обратилась на горячую линию, по которой мне сказали, что не знают, в чем причина, почему то эти суммы блокируются и после каких-то их обновлений обратной возвращаются на счет карты, но происходило это только после моего звонка, не в автоматическом режиме. В феврале не выдержала, пошла в отделение на Новоторжской, в марте списания прекратились. И теперь апофеоз моих взаимоотношений с этим банком: 14 марта 2017 года банк в одностороннем порядке заблокировал все мои карты, которые выданы МДМ банком, карты, выданные Бинбанком активны. Деньги через кассу в отделении мне предложили выдать с комиссией 12%!!!! На вопрос к горячей линии, к сотрудникам банка о причине блокировки ответа не последовало.  В общем три дня это уже все тянется, деньги мне не отдают, заставили написать заявление на перевод денег в только в другой банк, с комиссией 1,5%!!!!  Причины блокировки мне так и не объяснили((( На одну из карт мне приходили алименты на ребенка, наличные снимала не более 2 000 рублей, оплачивала колбасу и стиральный порошок, могу предположить, что Финмониторинг счел данные операции незаконными))) По двум другим картам были операции на сумму не 500 рублей в месяц пл оплате ЖКХ. По одной из карт была оплачены страховая премия за весь период действия карты. Хотелось бы, чтобы банк добровольно вернул эти деньги. Также отмечаю абсолютную некомпетентность сотрудников горячей линии, сотрудников отделения на Новоторжской, 20, эти вообще ничего не могут объяснить, в том числе и их Управляющий.

Ужасное обслуживание в данном банке. Просто безобразное. Приходят некорректные суммы минимального платежа. На вопрос о разных суммах минимальных платежей мне отвечают: "Вы не дождались списания платежа". То есть я должна была ждать 28 числа (а именно этого числа ну или 29 каждого месяца происходит зачисления оплаченных сумм), ну это бред! Я имею право пользоваться внесенными деньгами, когда захочу, потому что по факту я внесла минимальный платеж, а значит обязанность свою выполнила и меня не волнует, успели списать или нет. Значит автоматически эту сумму надо блокировать как это делается в Райффайзенбанке. Там автоматика. На минимальную сумму платежа стоит автоматически блокировка. Ты ее вносишь, но распоряжаться не можешь. С таким успехом можно всех к ответственности привлекать. Да еще и звонят угрожают, что в бюро кредитных историй передадут информацию. Бесит уже. Из-за этого банка я попаду в разряд неплательщиков. А в чем я виновата, если я все выполняю?!!! В общем, когда был Приватбанк и Бинбанк кредитные карты привилегий было больше и таких ситуаций не возникало. Даже если я клала деньги и снимала в этот же день, мне никто не звонил, поскольку обязанность выполнена, а распоряжаться я имею право этими деньгами как хочу. А здесь полное нарушение прав пользования картой клиентом. Бонусными баллами расплатиться не могу. Не считывает почему-то в магазинах. Я чувствую, спустя 4 года обслуживания, пора переходить в другой банк... Этот изжил себя....

06.03.2017 г. Я обратился в отделение банка в г. Волжском Волгоградской области с целью открытия вклада «Ультра». Привлекательная ставка и возможность ежемесячного получения процентов стали определяющими в моем выборе. Так как данный вид вклада открывается через интернет или мобильное приложение, я поинтересовался, как получить доступ к интернет-банку. Операционист сообщила, что необходимо открыть дебетовую именную карту, которая будет готова через неделю и уже после этого я смогу открыть вклад. Я уточнил, нет ли иной возможности открыть доступ в интернет-банк побыстрее? Ответ был отрицательный. Уже позже я узнал по Горячей линии, что можно было открыть моментальную карту в день обращения и еще с 06.03.2017 г. мои деньги начали бы работать и приносить мне доход. Но пришлось ждать неделю, за которую я мог бы получить более 2000 рублей процентов по вкладу.Через неделю 13.03.2017 г. я получил карту и сразу же в офисе вместе с операционисткой стал открывать вклад. То ли программное обеспечение банка оставляет желать лучшего, то ли сотрудники Волжского офиса недостаточно компетентны, но открыть вклад через интернет-банк операционистка очень долго не могла.Вместо того, чтобы привлечь на помощь более компетентного сотрудника, она стала рассказывать мне про то, что не знает, как сделать операцию потому что только что вышла с больничного. Перекладывание личных проблем на клиентов также свидетельствует о непрофессионализме. Для меня основным критерием при выборе вклада было то, что возможно ежемесячное получение процентов. Это было самым главным условием, так как я в настоящий момент не работаю и планировал жить на ежемесячный доход от вклада. Я неоднократно акцентировал внимание сотрудницы банка на том, что хочу получать проценты ежемесячно на карту. Но у нее на протяжении длительного времени не получилось выбрать условие выплаты процентов на счет карты, она сообщила мне, что выплата процентов будет осуществляться на вклад «до востребования». Я согласился. Моя, казалось, обычная просьба распечатать и подписать договор банковского вклада у сотрудников офиса вызвала недоумение. А ведь сумма вклада была не маленькая и мне хотелось бы зафиксировать условия по вкладу. Ведь в программу можно и изменения внести. Оформление вклада заняло очень много времени и договор вклада распечатывался сотрудницей банка, когда уже остальные сотрудники собирались по домам и выключали свет. Принцип работы «до последнего клиента» данному банку похоже не знаком. Сотрудников не смущало, что я еще нахожусь в офисе и обслуживание не закончено. В результате прочитать договор, который мне распечатали я смог уже только дома. И что же я увидел? Согласно договора, выплата процентов осуществляется в конце срока на счет вклада. Это меня совершенно не устраивает. Я в надежде, что операционист, торопясь домой просто не ту типовую форму договора вывела на печать, обратился по бесплатному телефону на Горячую Линию. Но операторы Колл-центра не смогли увидеть на каких все таки условиях мне был открыт вклад. Посоветовали подождать месяц и посмотреть что получится, если получу проценты 13.04.2017 г или на вклад «до востребования» или на счет карты, значит вклад мне открыли как я и хотел, а если проценты причислятся к остатку по вкладу, значит мне открыли вклад на условиях капитализации процентов и выплатой их в конце срока. Меня насторожила ситуация, при которой я не смогу в течение месяца узнать, что происходит с моими деньгами. Кроме того, упущенная выгода по неполученным за этот период процентам (так как выплата процентов в конце срока не отвечает моим целям и вклад мной будет закрыт досрочно) будет для меня существенным убытком. Поэтому я решил закрыть вклад в интернет-банке досрочно сам в этот же день 13.03.2017 г. И открыть заново, более внимательно относясь к условиям выплаты процентов. Но это мне не удалось. Программа никаким образом не реагировала на мои попытки закрыть вклад. Я не мог совершать в интернет-банке никакие операции. Такие сбои в программе насторожили еще больше, потому как часто являются предвестниками негативных тенденций в работе банка, а может в эти периоды корректируются какие-то данные клиентских счетов. Поверить в то, что банк, входящий в ТОП-10 не в состоянии приобрести нормальное программное обеспечение и оборудование не получалось.Сам официальный сайт банка также малоинформативен, интернет-банк неудобен. И я, после всех мучений решил не искушать судьбу и прекратить взаимоотношения с таким неудобным и загадочным банком, где сотрудники в офисе не знают, как открыть вклад, а сотрудники колл-центра не знают, как посмотреть на каких условиях он открыт. Закралось сомнение, не случится ли у них очередной компьютерный сбой, после которого я своих денег не увижу совсем. Мной принято решение о досрочном закрытии вклада и переходе на обслуживание в другую более прозрачную в своей деятельности организацию пусть даже под более низкий процент. Позвонив на горячую линию с целью заказать необходимую сумму (сумма вклада не маленькая), я также получил отказ. Причина, указанная специалистом, была почему-то уже ожидаема: компьютерный сбой, программа не работает. Так что, хочу всех предупредить, принеся деньги в этот банк, Вы рискуете их не получить. Программа у них работать не будет. Утром 14.03.2017 г., в 9-00 сразу после открытия офиса, я обратился в банк с просьбой закрыть мне вклад досрочно и выплатить сумму наличными. Так как в договоре вклада не было указания о том, что я должен банк уведомлять заранее о досрочном расторжении, банк должен был выдать деньги в день обращения. Мне же ответили отказом, сообщив, что денег нет и специально для меня они подкрепляться деньгами не будут, а по их банковским инструкциям, они будут подкрепляться на следующий день. Но, если в кассе деньги наберутся, мне позвонят. Нетрудно догадаться, что мне не позвонили, пришлось звонить самому, мне сказали, что денег недостаточно, попробуют попросить у других офисов. Потом сообщили, что и у других офисов нет денег, так что необходимую мне сумму не наберут. Но я все-таки решил поехать в банк и выяснить что же происходит? Проблемы с ликвидностью или просто обман. При личном визите выяснилось, что деньги в банке были в достаточном количестве. Мне удалось получить всю сумму вклада. Получается, что сотрудники банка меня просто обманули, сказав по телефону, что денег нет. Получив на руки сумму вклада, я отнес деньги в другой банк (Банк "Югра"), где получил профессиональную консультацию, исчерпывающую информацию по всем продуктам банка. Мои пожелания услышали, предложили оптимальный вариант, и я открыл вклад на приемлемых для себя условиях. А от общения с сотрудниками банка «Открытие» в г. Волжском остался неприятный осадок, а также сожаление о напрасно потраченном времени и нервах. Я не только друзьям, но и врагам не посоветую связываться с банком «Открытие». А для меня было открытием, что в достаточно крупном банке нет ни нормального сайта, ни нормального программного обеспечения, ни квалифицированных сотрудников, ни уважения к клиентам.

При оформлении в апреле 2016 договора на открытие карты 4650xxxxxxxx0271 (Карта Platinum) я в договоре явно указал галочками:1) Прошу не подключать услугу СМС-информирование2) Прошу не подключать меня к Программе коллективного страхования "Защита плюс"Но банк эти пункты договора проигнорировали подключил обе эти ПЛАТНЫЕ услуги. Ладно бы там СМС информирование – первый месяц услуга бесплатна, иногда действительно полезна и, самое главное, я, как клиент банка, не могу не заметить, что услуга подключена. Но вот услуга страхования "Защита плюс" – это просто какая-то стелс-услуга, она максимально незаметна для клиента, т.к. в "старом" личном кабинете в выписке по карте комиссия за эту услугу ВООБЩЕ НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ, как будто бы ее нет! О ее существовании и размере комиссии за нее я узнал только сегодня, при визите в отделение банка. Предложили отключить и написать заявление на возврат средств.В итоге за период с июня 2016 по март 2017 из-за навязанной мне услуги страхования "Защита плюс" я потерял 1080 руб. Оформлена претензия № 1-15050578838, однако озвученный мне срок реакции по ней просто поражает – через 45 дней!

При оформлении в апреле 2016 договора на открытие карты 4650xxxxxxxx0271 (Карта Platinum) я в договоре явно указал галочками:1) Прошу не подключать услугу СМС-информирование2) Прошу не подключать меня к Программе коллективного страхования "Защита плюс"Но банк эти пункты договора проигнорировали подключил обе эти ПЛАТНЫЕ услуги. Ладно бы там СМС информирование – первый месяц услуга бесплатна, иногда действительно полезна и, самое главное, я, как клиент банка, не могу не заметить, что услуга подключена. Но вот услуга страхования "Защита плюс" – это просто какая-то стелс-услуга, она максимально незаметна для клиента, т.к. в "старом" личном кабинете в выписке по карте комиссия за эту услугу ВООБЩЕ НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ, как будто бы ее нет! О ее существовании и размере комиссии за нее я узнал только сегодня, при визите в отделение банка. Предложили отключить и написать заявление на возврат средств.В итоге за период с июня 2016 по март 2017 из-за навязанной мне услуги страхования "Защита плюс" я потерял 1080 руб. Оформлена претензия № 1-15050578838, однако озвученный мне срок реакции по ней просто поражает – через 45 дней!

16.03 мною была предпринята попытка получить карту Кукуруза с подключенной опцией "проценты на остаток" (то есть совместной картой с ФК "Открытие"). Менеджер долго не мог оформить карту, после 30 минут ожидания я попросил прервать этот процесс. Договор не оформился и не был подписан.После моего ухода карта "чудесным" образом активировалась. Мне на телефон пришла СМС об активации, после этого пришла СМС с операцией покупки. В результате карта оформленная с использованием моих персональных данных находится в руках сотрудников Евросети, она активна. По ней могут проводиться операции, получен пин-код и прочее.Я рассматриваю это как нарушение использования персональных данных, незаконную активацию карты, выданной на мое имя. Как ни странно сотрудники колл центра Кукуруза считают данную ситуацию нормальной.Место действия - г.Москва, пер. Хользунова д.1. Салон Евросети

Друзья, при оформлении тарифов по картам будьте бдительны, так как у банка есть ряд непроработанных бизнес-процессов, о которых Вам не сообщают при продаже продуктов.В частности:1. Консьерж сервис, который предоставляется в тарифном пакете Premium - это отдельная компания, с которой у Открытия договор. Банк передает информацию о базе данных своих клиентов этой компании 1 раз в месяц, 01-го числа. Посему, если Вы заключаете с банком договор 2-го числа, то в течение первого месяца сотрудничества консьерж сервисом воспользоваться Вам не удастся (это подтвердили сотрудники банка).2. В банке очевидные проблемы коммуникации между отделами. В консьерж службе сообщают, что базу данных может обновить персональный менеджер. В службе поддержки банка сообщают, что "прикрепиться" к персональному менеджеру можно по телефону и оформляют заявку на это действие. Когда в течении длительного времени ничего не происходит и Вы звоните уточнить, кто Ваш персональный менеджер и поможет ли он Вам решить возникшую проблему, Вам сообщают, что персональный менеджер закрепляется за клиентом только в офисе, и, более того, он совершенно точно не может решить проблему с консьерж сервисом.

У меня ипотека в ханты-мансийском банке. 09.03.2017. я позвонил по номеру, указанному на сайте (8 800 1001-700) с вопросом о полном досрочном погашении. Мне сказали, что необходимо приехать в офис на ул. Дубки 2 и написать заявление, погашение ипотеки произойдет в день внесения денежных средств.В офисе мне сказали, что могут распечатать заявления с датой погашения только на последний день месяца, то есть на 31.03.2017, меня это естественно не устроило, так как до конца месяца сумма к погашению увеличивалась на две с лишним тысячи. Менеджер сослалась на ошибку в программе, обещала написать письмо в тех поддержку и предложила приехать на следующий день в любое отделение банка "Открытие" и написать заявление там.Так я и сделал, 10.03.2017 я обратился в отделение на Кутузовском проспекте, где мне сказали, что проблема не устранена и в программе нет возможности вручную выбирать дату, автоматически ставится 31.03.2017. Мне предложили написать претензию, и менеджер сказал, что напишет письмо в тех поддержку с описанием проблемы.13.03.2017 я позвонил по номеру +7 495 787-78-77 с вопросом о проблеме с датой досрочного погашения, девушка долго с кем-то консультировалась, около 10 минут, и ответила, что такой проблемы нет и на сколько она знает, все работает нормально. После этого я снова пришел в отделение на Кутузовском проспекте в надежде, что проблема устранена. В этот раз я обслуживался у руководителя этого офиса. Он убедился, что ошибку не устранили и взял это на контроль.14.03.2017 я опять пришел в это отделение с целью написать заявление хоть на 31 марта. Так как подача заявление на досрочное погашение производится до 15 числа месяца. В офисе я снова узнал, что проблему не устранили. Пришлось писать на 31.03.2017 и вносить денег больше чем я рассчитывал 08.03.2017.

27.02.2017 года я обратилась за получением информации об открытых счетах в коол-центр БинБанка. Полученный ответ о сроке исполнения в 3-4 дня меня не устроил. Я, являясь клиентом банка со времен УрсаБанка, уже почти не веря в получении справки в тот же день, обратилась в ДО Кировский (ул.Громова,14). Времени до закрытия оставалось 12 мин. Ни тени недовольства и нервозности не увидела я на лице главного менеджера офиса Черноивановой Ирины Викторовны. Доброжелательно и быстро  Ирина оформила для меня заветный документ. И что удивительно - ни разу не взглянув на часы... А ведь рабочий день Ирины закончился.. Попутно я узнала о своем вкладе, о возможности его переоформления, и еще о  банковских продуктах и  услугах. Меня впечатлили и порадовали доброжелательный настрой, быстрое и грамотное оказание услуги. Высшая похвала! И очень, очень приятно!

Добрый день! Интересует вопрос по премиальным тарифам банка, а именно:1) Возможно ли получение карты Master Card Black Edition в рамках тарифного плана "Карта Развлечений Премиум"?2) Входит ли карта Priority Pass в комплект?3) Есть ли ограничения по бесплатным посещениям? Сколько сопровождающих можно проводить бесплатно?

Итак... не смог не написать отзыв об этой чудесной корпорации, ибо ТАКОГО я от неё ожидать не мог:30.01.2017 - 10 мин26.02.2017 - 5 мин04.03.2017 - 6 мин05.03.2017 - 6 мин05.03.2017 - 5 мин08.03.2017 - 17 мин13.03.2017 - 6 мин15.03.2017 - 6 минЭто мои звонки на ГЛ по поводу того, что я не могу войти в ИБ / МБ по причине блокировки пользователя (карта с остатком и не в блоке - платежи проходят), на мои гневные высказывания только 08.03 составили "супер важное обращение", которое точно решит все мои проблемы...Феерией последнего звонка стала информация, что это супер "супер важное обращение" рассматривается в течение 14 РАБОЧИХ дней... Я переспросил, верно ли я понял, что в течении сл. 14 РАБОЧИХ дней мне не удастся воспользоваться ни ИБ, ни МБ (регистрацию заново я проходил дважды или трижды - результат тот же).В общем клиентов банк "любит" и "ценит" - сервис, это их всё.

Итак... не смог не написать отзыв об этой чудесной корпорации, ибо ТАКОГО я от неё ожидать не мог:30.01.2017 - 10 мин26.02.2017 - 5 мин04.03.2017 - 6 мин05.03.2017 - 6 мин05.03.2017 - 5 мин08.03.2017 - 17 мин13.03.2017 - 6 мин15.03.2017 - 6 минЭто мои звонки на ГЛ по поводу того, что я не могу войти в ИБ / МБ по причине блокировки пользователя (карта с остатком и не в блоке - платежи проходят), на мои гневные высказывания только 08.03 составили "супер важное обращение", которое точно решит все мои проблемы...Феерией последнего звонка стала информация, что это супер "супер важное обращение" рассматривается в течение 14 РАБОЧИХ дней... Я переспросил, верно ли я понял, что в течении сл. 14 РАБОЧИХ дней мне не удастся воспользоваться ни ИБ, ни МБ (регистрацию заново я проходил дважды или трижды - результат тот же).В общем клиентов банк "любит" и "ценит" - сервис, это их всё.

9 марта сами позвонили и предложили взять кредит на выгодных условиях, учитывая, что у меня тут зарплатная карта, сразу же по телефону обозначили максимальную сумму где-то 400-500 тысяч рублей, не помню точно потому, что заполнил заявку на 300. В тот же день придя в банк, потратив час своего времени, заполнил наконец там все бланки, заодно неожиданно узнав, что прибавилась страховка на 50 тысяч рублей!!! Сотрудник обещал, что вам обязательно позвонят в течении 2 дней, прошло пять, сам звоню, 10 минут по телефону диктовал паспортные данные и т.п., после чего наконец узнал, что по телефону они это не сообщают идите в банк! Опять топаю в банк, опять стою в очереди и наконец 15 числа только узнаю, что кредит мне не дают потому, что я не прохожу по платежам, которые они мне сами же и назначили исходя из моей же зарплатной карты!!! Вот зачем надо было спрашивается тратить мое время??? Помимо потраченных часов в банке еще неделю потерянного времени!!!  В собственности 3 квартиры, 3 машины и другой дохой, а также другие данные их абсолютно не интересуют.