37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Совершаю покупки с помощью карты Бинбанка на различных сайтах с начала февраля. И внезапно, при покупке на ebay  операции перестали авторизовываться. При звонке в колл-центр мне сообщили, что сайт ebay.com и платежная система paypal в данном банке являются подозрительными, хотя это сайт с мировой репутацией. На вопрос почему предыдущие транзакции на этом сайте не вызывали подозрения получила ответ, что банк внес данный сайт в список подозрительных ("этот сайт для вас закрыт навсегда" (с) сотрудник колл-центра), а так же установил какой то лимит на покупки, не прояснив ни сумму лимита, ни его периодичность, ни на каких мерчантов он распространяется. Учитывая, что для карты установлен бонусный кэшбэк на покупки в интернете возникает подозрение, что банк просто не хочет исполнять свои обязательства и препятствует этому всеми возможными средствами. В дополнение хочется отметить некомпетентность работы колл-центра, сотрудники которого просто смеялись в трубку, обсуждая мою проблему. Не вижу другого выхода как перестать быть клиентом этого банка и постараться предостеречь всех от того, чтобы становиться его клиентами.

В феврале 2017 пришла в д/о Северный закрыть кредитную карту *6344, которой никогда не пользовалась. Получила ее в пакете с зарплатной. По карте обнаружилась задолженность из комиссий за СМС информирование за период с сентября 2016 по февраль 2017 года. Ничего, что Картой никто не пользовался, в Тарифах появилось СМС информирование, значит комиссию нужно брать. При этом сотрудник д/о  уведомил меня, что в банке нет номера моего телефона (!) и дальнейшие действия сотрудниками д/о, а именно закрытие карты, невозможны. Вопрос: какое СМС информирование они оказывали или собирались оказывать, не имея моего номера мобильного телефона? Сотрудник д/о сказал, что нужно составлять Заявление об изменении данных, где указан номер телефона. Вопрос: Какое изменение данных? У меня ничего не менялось! Мой номер телефона зарегистрирован в банке с 2006 года, когда мне в Москомприватбанке первый раз выдали зарплатную карту. Сотрудник д/о сказал не хотите не сообщайте телефон, тогда мы делать ничего не будем!  неприятноТелефон сообщила, внесла через кассу на карту (терминал, конечно, не работал), карту сдала. На всякий случай уточнила у оператора связи: конечно никакого СМС информирования не было. В следующее посещение передала в д/о претензию на возврат этих комиссий. Попросила у сотрудника д/о копию Заявления на изменение данных, чтобы приложить к претензии. На что получила ответ, что Заявление Вы писали у другого операциониста и в ЕГО бумагах нельзя ничего взять. Вопрос: а это Заявление не в мое досье как клиента этого банка? Почему нельзя копию сделать? Он что домой унес мое заявление? неприятноПретензию оформила на бланке банка. Отметила галочками, что хочу получить ответ по телефону и e-mail, я никаких СМС пожалуйста. Прислали все-таки СМС, что оспариваемые комиссии начислены строго в соответствии с Тарифным планом. Потом прислали СМС о проводимых акциях по карте, той самой сданной в банк, которую при мне порезали … Неприятно. У меня еще остались другие карты банка, НО слишком много неприятностей.

В феврале 2017 пришла в д/о Северный закрыть кредитную карту *6344, которой никогда не пользовалась. Получила ее в пакете с зарплатной. По карте обнаружилась задолженность из комиссий за СМС информирование за период с сентября 2016 по февраль 2017 года. Ничего, что Картой никто не пользовался, в Тарифах появилось СМС информирование, значит комиссию нужно брать. При этом сотрудник д/о  уведомил меня, что в банке нет номера моего телефона (!) и дальнейшие действия сотрудниками д/о, а именно закрытие карты, невозможны. Вопрос: какое СМС информирование они оказывали или собирались оказывать, не имея моего номера мобильного телефона? Сотрудник д/о сказал, что нужно составлять Заявление об изменении данных, где указан номер телефона. Вопрос: Какое изменение данных? У меня ничего не менялось! Мой номер телефона зарегистрирован в банке с 2006 года, когда мне в Москомприватбанке первый раз выдали зарплатную карту. Сотрудник д/о сказал не хотите не сообщайте телефон, тогда мы делать ничего не будем!  неприятноТелефон сообщила, внесла через кассу на карту (терминал, конечно, не работал), карту сдала. На всякий случай уточнила у оператора связи: конечно никакого СМС информирования не было. В следующее посещение передала в д/о претензию на возврат этих комиссий. Попросила у сотрудника д/о копию Заявления на изменение данных, чтобы приложить к претензии. На что получила ответ, что Заявление Вы писали у другого операциониста и в ЕГО бумагах нельзя ничего взять. Вопрос: а это Заявление не в мое досье как клиента этого банка? Почему нельзя копию сделать? Он что домой унес мое заявление? неприятноПретензию оформила на бланке банка. Отметила галочками, что хочу получить ответ по телефону и e-mail, я никаких СМС пожалуйста. Прислали все-таки СМС, что оспариваемые комиссии начислены строго в соответствии с Тарифным планом. Потом прислали СМС о проводимых акциях по карте, той самой сданной в банк, которую при мне порезали … Неприятно. У меня еще остались другие карты банка, НО слишком много неприятностей.

Добрый день!17го февраля со мной связался представитель  банка и предложил кредитную карту, она меня заинтересовала, но я хотел изучить ее подробнее. Однако представитель банка сказал, что тут уже все одобрено, а параметры заявки можно будет изменить уже когда явлюсь в банк, а пока можно выбрать стандартные параметры. Так я поступил.Уже 21 го февраля 2017г со мной связался сотрудник банка Рафаэль и сказал что карта готова и можно явиться в отделение на м. Савеловской и получить все без очереди. Я пришел в тот же день, его конечно же уже не было, оказалось, что он работает только до 6, чего он конечно не удосужился мне сообщить. Грустно, но очередь отстоял. И вот я уже вижу свою карту и начинаю читать условия. Стоит тариф с годовым обслуживанием. Прошу мне сделать с месячной тарифом,  сотрудница мне отказывает, мотивируя это тем, что она не может это сделать и что можно только заново заказать карту и заполнить анкету.  То, что банк сам предложил её, уже не важно. Все, занавес.  Я считаю, что тут не выстроен и бизнес процесс, так и сотрудники не до конца компетентны. Как итог карта не получена, время потрачено.

В Бинбанке у меня были открыты два вклада на три месяца под 9,7%, примерно в конце мая 2016 года. Открывал их почти одновременно. Но на первый  имел на руках договор и точно знал его дату, а на второй договор был утерян. По истечении двух сроков отправился уточнить их состояние и определиться с дальнейшими действиями. В банке попал по очереди к менеджеру Н-ко Марине. На мой запрос уточнения даты и уже новых сумм (+ %), взяв у меня пароль и широко улыбаясь в экран монитора ответила, что оба в порядке по срокам и можно снимать или пролонгировать. Я попросил ее округлить сумму, сняв проценты и оставшиеся перевести на счет "Копилка". Уже покидая отделение засомневался в правильности начисления процентов по вкладам. Вернувшись, попросил Н-ко проверить почему же так получилось. Она посмотрев "историю" не нашла причин и предложила мне позвонить в кол-центр и уточнить там. Минут через 20 Н-ко М. позвонила мне и сообщила, что сумма процентов мала потому, что она закрыла второй вклад раньше его срока окончания и что мне надо звонить в кол-центр уже с другой просьбой восстановить вклад. Я позвонил конечно и получил ответ, что все эти операции делаются на месте. Я перезвонил уже в отделение, где мне ответили и попросили придти завтра и написать заявление. Заявление я писал у главного менеджера Ю-вой М. На мой вопрос как мне могут вернуться деньги, если не восстановить вклад, она строго ответила, что будут разбираться и могут высчитать из зарплаты Н-ко. Как бы не так, подумал я, ведь вы же вместе на корпоративах поете и танцуете. И не зря. Через два месяца получил ответ простой и понятный, типа  "сам дурак". Пошел выше, к самому управляющему, а вдруг. Оказалась симпатичная молодая женщина, я опять вспомнил про корпоративы. Слушал ее объяснения и получался примерно такой перевод - студентка, комсомолка, отличник политической и общественной жизни, член редколлегии и еще % на рекламных  буклетах прописью пишет. И впереди 23 феврали и 8 марта, а деньги на праздники ох как нужны. Пошел домой не солоно хлебавши и у дверейразбитое корыто..(

В Бинбанке у меня были открыты два вклада на три месяца под 9,7%, примерно в конце мая 2016 года. Открывал их почти одновременно. Но на первый  имел на руках договор и точно знал его дату, а на второй договор был утерян. По истечении двух сроков отправился уточнить их состояние и определиться с дальнейшими действиями. В банке попал по очереди к менеджеру Н-ко Марине. На мой запрос уточнения даты и уже новых сумм (+ %), взяв у меня пароль и широко улыбаясь в экран монитора ответила, что оба в порядке по срокам и можно снимать или пролонгировать. Я попросил ее округлить сумму, сняв проценты и оставшиеся перевести на счет "Копилка". Уже покидая отделение засомневался в правильности начисления процентов по вкладам. Вернувшись, попросил Н-ко проверить почему же так получилось. Она посмотрев "историю" не нашла причин и предложила мне позвонить в кол-центр и уточнить там. Минут через 20 Н-ко М. позвонила мне и сообщила, что сумма процентов мала потому, что она закрыла второй вклад раньше его срока окончания и что мне надо звонить в кол-центр уже с другой просьбой восстановить вклад. Я позвонил конечно и получил ответ, что все эти операции делаются на месте. Я перезвонил уже в отделение, где мне ответили и попросили придти завтра и написать заявление. Заявление я писал у главного менеджера Ю-вой М. На мой вопрос как мне могут вернуться деньги, если не восстановить вклад, она строго ответила, что будут разбираться и могут высчитать из зарплаты Н-ко. Как бы не так, подумал я, ведь вы же вместе на корпоративах поете и танцуете. И не зря. Через два месяца получил ответ простой и понятный, типа  "сам дурак". Пошел выше, к самому управляющему, а вдруг. Оказалась симпатичная молодая женщина, я опять вспомнил про корпоративы. Слушал ее объяснения и получался примерно такой перевод - студентка, комсомолка, отличник политической и общественной жизни, член редколлегии и еще % на рекламных  буклетах прописью пишет. И впереди 23 феврали и 8 марта, а деньги на праздники ох как нужны. Пошел домой не солоно хлебавши и у дверейразбитое корыто..(

Прежде чем оформить карту начинают красиво описывать как много пользы может принести эта карта, звонят каждую неделю, чтобы забрали карту. Когда забираешь карту подключают бинбонус с категорией не той, которoй нужно тебе, а той которой им захотелось, затем ждите месяц, когда вас переключат на другую категорию, ту, которую тебе нужно и за это еще снимут деньги. Логин тебе не дадут, правда пароль скинут на телефон. Как хочешь - так и заходи. Звонишь на горячую линию, на которой отвечают - надо обратиться в отделение банка. Это отделение находится за 60 км от твоего населенного пункта.

Открыл вклад в отделении на Красной Пресне пару недель назад. В общем так. Офис весьма прилично выглядит. Менеджеры обслужили буквально за минут 10. Остался доволен отношением и скоростью работы. Очереди не было, качество работы сотрудников - вышка! Спасибо! Плюс один нормальный банк в моей копилке))

Выбирал банк для получения автокредита, обошел несколько банков и везде менеджерам было не до меня - не могли корректно объяснить все преимущества и недостатки своей услуги. И только в этом  офисе у менеджера Татьяны нашлось время и желание подробно обо всем рассказать. Спасибо ей за это. Обязательно воспользуюсь Вашем предложением.

Являюсь постоянным клиентом, держу вклады, уже не первый год, очень доволен обслуживанием и отношением работников. Хорошо квалифицированные сотрудники банка всегда все грамотно и понятно объяснят и расскажут. Хочу выразить благодарность всем сотрудникам банка, а в особенности Грузинцевой Елене и офису на ул. Дзержинского.

Являюсь постоянным клиентом, держу вклады, уже не первый год, очень доволен обслуживанием и отношением работников. Хорошо квалифицированные сотрудники банка всегда все грамотно и понятно объяснят и расскажут. Хочу выразить благодарность всем сотрудникам банка, а в особенности Грузинцевой Елене и офису на ул. Дзержинского.

Являюсь постоянным клиентом, держу вклады, уже не первый год, очень доволен обслуживанием и отношением работников. Хорошо квалифицированные сотрудники банка всегда все грамотно и понятно объяснят и расскажут. Хочу выразить благодарность всем сотрудникам банка, а в особенности Грузинцевой Елене и офису на ул. Дзержинского.

Являюсь постоянным клиентом, держу вклады, уже не первый год, очень доволен обслуживанием и отношением работников. Хорошо квалифицированные сотрудники банка всегда все грамотно и понятно объяснят и расскажут. Хочу выразить благодарность всем сотрудникам банка, а в особенности Грузинцевой Елене и офису на ул. Дзержинского.

Подошла к банкомату пополнить свою кредитную карту. Он упорно отказывался принимать мою пластиковую карточку. Увидев, что я нервничаю, ко мне подошла сотрудница (на бейджике указано имя Лидия Васильевна) спокойно и без суеты помогла мне совершить нужную операцию, а параллельно ещё и рассказала о банковских продуктах. Она рассказала так ненавязчиво и доступно (а я обычно не очень люблю, когда мне что-то навязывают), что я решила открыть вклад ИСЖ и обязательно сделаю это в ближайшее время. Вот приятно иметь дело с такими людьми. Приятно, когда к тебе со всей душой и тебе рады в этом банке. Сама приду и приведу знакомых. И хотелось бы, чтоб таких сотрудников, как Лидия Васильевна, в банке было больше!

Подошла к банкомату пополнить свою кредитную карту. Он упорно отказывался принимать мою пластиковую карточку. Увидев, что я нервничаю, ко мне подошла сотрудница (на бейджике указано имя Лидия Васильевна) спокойно и без суеты помогла мне совершить нужную операцию, а параллельно ещё и рассказала о банковских продуктах. Она рассказала так ненавязчиво и доступно (а я обычно не очень люблю, когда мне что-то навязывают), что я решила открыть вклад ИСЖ и обязательно сделаю это в ближайшее время. Вот приятно иметь дело с такими людьми. Приятно, когда к тебе со всей душой и тебе рады в этом банке. Сама приду и приведу знакомых. И хотелось бы, чтоб таких сотрудников, как Лидия Васильевна, в банке было больше!

Мною был совершен платеж по форме банка, где мне предлагалось ввести номер счета, то есть готовая форма. Через месяц мне поступает звонок и мне сообщают, что у меня задолженность, я неплатильщик, а кредит ипотечный со всеми вытекающими отсюда последствиями. Я срочно бегу и плачу еще раз за прошлый месяц и за отчетный и начинаю поиск своего платежа. Сначала меня уверяют, что платеж прошел успешно, но денег на счете нет. Потом называют номер платежки и таковую не видят. Впоследствии по требованию мне выдают реквизиты, на которые Бинбанк зачислил деньги, а там не соответствует номер ИНН получателя. Где Бин такой нашел - остается вопросом. Далее я пишу заявление с просьбой вернуть мне платеж и тут начинается самое интересное: в течение 3-х месяцев они не могут найти, куда зачислили деньги, ставят мою заявку в какие-то приоритеты и откровенно врут по телефону при каждом моем обращении.После праздников остается только подавать в суд, документы уже собраны.

Здравствуйте! Хочу поделиться неприятной ситуацией. Являясь клиентом банка Открытие, пользовалась их продуктом "автокарта" (дебетовая карта с кэш бэком). До поры до времени меня всё устраивало до тех пор, пока по данной карте вдруг не начали начислять ндфл с кэш бэка. Несмотря на то, что согл. НК РФ кэш бэк является скидкой, а не доходом и НДФЛ на него не начисляется. Но это мелочи и с этим я смирилась. Но вследствие этого возникла более серьёзная проблема, с которой я не могу мириться, так как я думаю, что я не единственная, кто попала в такую ситуацию, и не каждый клиент банка сможет найти выход из этой ситуации. В чем собственно проблема: начисляя НДФЛ с кэш-бэка, банк рассматривает мой кэш-бэк как доход. Я являюсь супругой госслужащего, который обязан отчитываться каждый год по своим и моим доходам. В банке Открытие по телефону службы клиентской поддержки меня заверяли, что никаких проблем не будет и что документы (справка 2-НДФЛ) мне будут предоставлены. И вот настало время отчитываться по доходам, я звоню в банк по телефону горячей линии, чтобы заказать справку и получаю отказ. По телефону сказали, что в стандартных формах у них нет таких заявлений, и они не могут принять у меня заявление на запрос справки 2-НДФЛ, такую справку можно получить только в отделении банка. Но в чем парадокс: отделение банка в г. Оренбурге (где я проживаю) уже более двух месяцев закрыто. Ближайшее отделение более чем за 500 км. Очень долго я боролась с тем, чтобы мне предложили варианты решения проблемы. Мне предложили оставить запрос на сайте банка. Я сразу оставила запрос на сайте. Через пару дней позвонила в службу клиентской поддержки узнать о ходе рассмотрения моего обращения. И мне говорят, что я не оставляла никаких запросов, хотя я получала ответ на электронную почту, что мой запрос принят. В итоге я так и не получила долгожданной справки 2-НДФЛ. Благо я со своим экономическим образованием разбираюсь в банковских выписках и знаю как считается налог. Пришлось за весь год крыжить ссуммы и высчитывать самостоятельно сумму дохода (сложность расчёта в том, что в выписке суммы были уже за минусом налога). Крайне недовольна данной ситуацией, потому что если мой супруг хоть за копейку не отчитается у них на работе ставится вопрос об увольнении, а банк, который не предоставляет простейшие документы, остаётся безнаказанным!

Здравствуйте! Хочу поделиться неприятной ситуацией. Являясь клиентом банка Открытие, пользовалась их продуктом "автокарта" (дебетовая карта с кэш бэком). До поры до времени меня всё устраивало до тех пор, пока по данной карте вдруг не начали начислять ндфл с кэш бэка. Несмотря на то, что согл. НК РФ кэш бэк является скидкой, а не доходом и НДФЛ на него не начисляется. Но это мелочи и с этим я смирилась. Но вследствие этого возникла более серьёзная проблема, с которой я не могу мириться, так как я думаю, что я не единственная, кто попала в такую ситуацию, и не каждый клиент банка сможет найти выход из этой ситуации. В чем собственно проблема: начисляя НДФЛ с кэш-бэка, банк рассматривает мой кэш-бэк как доход. Я являюсь супругой госслужащего, который обязан отчитываться каждый год по своим и моим доходам. В банке Открытие по телефону службы клиентской поддержки меня заверяли, что никаких проблем не будет и что документы (справка 2-НДФЛ) мне будут предоставлены. И вот настало время отчитываться по доходам, я звоню в банк по телефону горячей линии, чтобы заказать справку и получаю отказ. По телефону сказали, что в стандартных формах у них нет таких заявлений, и они не могут принять у меня заявление на запрос справки 2-НДФЛ, такую справку можно получить только в отделении банка. Но в чем парадокс: отделение банка в г. Оренбурге (где я проживаю) уже более двух месяцев закрыто. Ближайшее отделение более чем за 500 км. Очень долго я боролась с тем, чтобы мне предложили варианты решения проблемы. Мне предложили оставить запрос на сайте банка. Я сразу оставила запрос на сайте. Через пару дней позвонила в службу клиентской поддержки узнать о ходе рассмотрения моего обращения. И мне говорят, что я не оставляла никаких запросов, хотя я получала ответ на электронную почту, что мой запрос принят. В итоге я так и не получила долгожданной справки 2-НДФЛ. Благо я со своим экономическим образованием разбираюсь в банковских выписках и знаю как считается налог. Пришлось за весь год крыжить ссуммы и высчитывать самостоятельно сумму дохода (сложность расчёта в том, что в выписке суммы были уже за минусом налога). Крайне недовольна данной ситуацией, потому что если мой супруг хоть за копейку не отчитается у них на работе ставится вопрос об увольнении, а банк, который не предоставляет простейшие документы, остаётся безнаказанным!

02.11.2016г. В ПАО «БИНБАНК» через банкомат самообслуживания совершала операцию перечисления денежных средств со своего счета на свой же счет по системе «Турбо-перевод», допустила ошибку в номере карты (две цифры переставила местами). Обнаружив сделанную ошибку, тут же написала заявление в ПАО «БИНБАНК» о блокировки суммы и возврат на карту отправителя, все чеки конечно были при себе. Банк не выполнил мое требование в заявление. За весь срок Банк занимается только отписками, на мои запросы на предоставление платежного поручения (хотя бы знать куда ушли деньги). Ответ один, что операция успешно выполнена, платежное поручение по данному виду операции Банком не предоставляется. Как так можно работать, зачем предоставлять такие услуги, за которые банк не несет ответственности. На данный момент 21.02.2017г. ПАО «БИНБАНК» так и не предоставил ответа, куда были отправлены денежные средства. Правомерно ли действия Банка? Хочу от банка получить конкретную информацию, о выполненной операции, т.е. в виде платежного поручения, т.к. планирую обращаться в суд.

Добрый день!Имею дебетовую карту Бинбанка. В январе списалась ежегодная комиссия за годовое обслуживание на следующий год. Картой и счетом после этого момента не пользовался, и пользоваться не планировал. Помня, что в нормальных банках по заявлению возвращают комиссию за годовое обслуживание при закрытии карты, если картой и счетом после списания комиссии клиент не пользовался, я обратился на горячую линию с данным вопросом. Там сообщили, что если картой не пользовались, комиссию можно вернуть по заявлению и закрыть карту. Я потратил свое время, чтобы приехать и написать данное заявление в офисе банка. Однако, сегодня мне приходит неожиданно смс с отказом от возврата комиссии,с формулировкой:  "Комиссия была списана в соответствии с тарифным планом". Что было странно, так как я не оспаривал тарифный план, а поступил так, как указали на горячей линии, просил вернуть комиссию, списанную за следующий год обслуживания, в котором картой не пользовались.Претензии:1. Таким образом, сотрудник на горячей линии ввел меня в заблуждение, сообщив что комиссию можно вернуть по заявлению, вследствие чего я потратил свое личное время, чтобы приехать в банк и написать данное заявление. Будут ли мне материально компенсированы затраты личного времени и затраты на напрасный проезд к отделению банка?