37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

http://savepic.ru/13014057.jpg Покупал билеты у компании Flydubai, выбрал оплату в рублях сумма 17 674,80. Эта цифра видна в выписке банка. Банк взял эту сумму, перевел в доллары, затем из долларов перевел в рубли и получилось уже 18 897,25. Поддержка по телефону признает, что произошла конвертация руб.-дол., дол.-руб., но ничего делать не хочет. Потеря при покупке составила 1223 рубля!

http://savepic.ru/13014057.jpg Покупал билеты у компании Flydubai, выбрал оплату в рублях сумма 17 674,80. Эта цифра видна в выписке банка. Банк взял эту сумму, перевел в доллары, затем из долларов перевел в рубли и получилось уже 18 897,25. Поддержка по телефону признает, что произошла конвертация руб.-дол., дол.-руб., но ничего делать не хочет. Потеря при покупке составила 1223 рубля!

Добрый день.Получил сегодня отчёт НБКИ и обнаружил там запись о кредитной карте, которую не оформлял и отношения к которой не имею. Запись хоть и датируется 13.10.2010, но в отчёте 2-х месячной давности её не было. Прошу убрать, т.к. у меня нет действующих кредитных продуктов в вашем банке. Номер договора к данной карте указан SAMMCPB000503701223.

Добрый день.Получил сегодня отчёт НБКИ и обнаружил там запись о кредитной карте, которую не оформлял и отношения к которой не имею. Запись хоть и датируется 13.10.2010, но в отчёте 2-х месячной давности её не было. Прошу убрать, т.к. у меня нет действующих кредитных продуктов в вашем банке. Номер договора к данной карте указан SAMMCPB000503701223.

Являюсь клиентом Бинбанк Кредитные Карты уже более 3 лет, оформлял договор вклада на метро Войковской. Персонал Банка очень вежливый и корректный, все 3 года меня обслуживала менеджер Волоцкова Наталья, за что ей искреннее спасибо. Но дело в том, что по мере надобности живу уже более 6 мес. в другой стране, приехать не предоставляется возможным. У мобильного банка закончился 3-х месячный пароль, и узнать состояние своего вклада по поводу его пролонгации никак не могу, срок закончился еще в ноября 2016г. 3 дня пытаюсь безуспешно достучатся до этого отделения с помощью единого Call центра 7945-7555075, уже познакомился со многими операторами - Сергеем, Еленой, Дмитрией и т.д., которые так же безуспешно пытались соединиться с этим отделением на Войковской. А нужно то всего узнать пролонгировался вклад или нет. Дать прямой номер операторы отказываются, хотя я предоставляю всю информацию о себе, включая номер паспорта и номер счета. На мой мобильный номер новый пароль на мобильный банкинг тоже высылать отказываются, говорят, что только нужно придти с паспортом в это отделением. Как узнать состояние своего вклада я не знаю. Находясь с роуминге уже потратил кучу денег, чтоб просто узнать состояние своего счета. Писал на официальном сайте Бинбанка, мне отвечают, что нужно звонить на этот же номер Call центра. Подскажите, что нужно делать, чтоб узнать состояние своего вкладного счета. Претензий как таковых к банку нет, просто нужна информация!

Являюсь клиентом Бинбанк Кредитные Карты уже более 3 лет, оформлял договор вклада на метро Войковской. Персонал Банка очень вежливый и корректный, все 3 года меня обслуживала менеджер Волоцкова Наталья, за что ей искреннее спасибо. Но дело в том, что по мере надобности живу уже более 6 мес. в другой стране, приехать не предоставляется возможным. У мобильного банка закончился 3-х месячный пароль, и узнать состояние своего вклада по поводу его пролонгации никак не могу, срок закончился еще в ноября 2016г. 3 дня пытаюсь безуспешно достучатся до этого отделения с помощью единого Call центра 7945-7555075, уже познакомился со многими операторами - Сергеем, Еленой, Дмитрией и т.д., которые так же безуспешно пытались соединиться с этим отделением на Войковской. А нужно то всего узнать пролонгировался вклад или нет. Дать прямой номер операторы отказываются, хотя я предоставляю всю информацию о себе, включая номер паспорта и номер счета. На мой мобильный номер новый пароль на мобильный банкинг тоже высылать отказываются, говорят, что только нужно придти с паспортом в это отделением. Как узнать состояние своего вклада я не знаю. Находясь с роуминге уже потратил кучу денег, чтоб просто узнать состояние своего счета. Писал на официальном сайте Бинбанка, мне отвечают, что нужно звонить на этот же номер Call центра. Подскажите, что нужно делать, чтоб узнать состояние своего вкладного счета. Претензий как таковых к банку нет, просто нужна информация!

Много читала отзывов о Бинбанке, клиентом которого я являюсь уже давненько. Соглашусь, что бывают неприятные моменты, которые связаны с работой банка, техническими моментами, типа рассылок, неверныминформированием по каким-то проблемам, которые у меня возникали. Это, конечно, производило весь тот негативный эффект на меня как на клиента, но все же такое встречается во всех банках поголовно, поэтому я все же больше склоняюсь к тому, что надо быть более терпеливым клиентом и не спускать всех собак сразу на банк).Поэтому хотела бы также отметить один, на мой взгляд, классный плюс добросовестности специалистов, а именно конкретной девушки по фамилии Богатова, работающей в отделении по адресу Коммунистическая улица, 59 в Саранске. Если вкратце, то обратилась в банк за кредитом в прошлом году, кредит у меня первый, соответственно всех «подвохов» - условий оформления, получения и т.д. я не знала, советоваться не с кем, так как из моих товарищей-знакомых, кредитов ни у кого не было. В общем, добралась до отделения, простояла в очереди, объяснила что хочу и какие есть возможности той самой Лидии Богатовой. Девушка смогла меня бегло проинформировать, рассказать о плюсах, о возможных минусах для меня как для клиента (что не похоже вообще на сотрудников банка, которые обычно во весь голос кричат, что «только у нас вы…» и далее по тексту) и по итогу посоветовала сравнить несколько банков в выборе кредита, чтобы была адекватная информация. Вот давно я такой честности не встречала в людях. За это и говорю спасибо) Не забрасывайте сразу камнями, если встречаются минусы в работе банка, как итог есть и другая сторона медали, главное захотеть ее разглядеть.

Уважаемые товарищи!Я купила в офисе МТС сим-карту. Спустя месяц пришла смс с требованием оплатить задолженность по кредитной карте. Я удивилась, поскольку у меня никогда не было никаких кредитных карт и в Бинбанке в том числе. Я подумала что это ошибка. Когда эти сообщения, в том числе сообщения о просрочке, пришли еще раз. я обратилась в ОО "На Почтовой" с просьбой объяснить мне ситуацию. Мне сказали, что есть такой договор, оформлен на другого человека. Я попросила отписать меня от этой рассылки. т.к. меня, во-первых, не интересуют чужие долги вообще, а этот в частности, а, во-вторых, очень напрягают такого рода смс-сообщения. На это операционист, пожав плечами, сказала, что они этим не занимаются. Уважаемые господа, отпишите меня от рассылки по договору другого человека! Номер договора 271-Р-25544328.

Уважаемые товарищи!Я купила в офисе МТС сим-карту. Спустя месяц пришла смс с требованием оплатить задолженность по кредитной карте. Я удивилась, поскольку у меня никогда не было никаких кредитных карт и в Бинбанке в том числе. Я подумала что это ошибка. Когда эти сообщения, в том числе сообщения о просрочке, пришли еще раз. я обратилась в ОО "На Почтовой" с просьбой объяснить мне ситуацию. Мне сказали, что есть такой договор, оформлен на другого человека. Я попросила отписать меня от этой рассылки. т.к. меня, во-первых, не интересуют чужие долги вообще, а этот в частности, а, во-вторых, очень напрягают такого рода смс-сообщения. На это операционист, пожав плечами, сказала, что они этим не занимаются. Уважаемые господа, отпишите меня от рассылки по договору другого человека! Номер договора 271-Р-25544328.

Не особо люблю писать разного рода отзывы, но тут меня поразило (в хорошем смысле) обслуживание. Очень вежливые сотрудники, которые очень грамотно и понятно объясняют. Меня интересовал кредит, придя в отделение офиса меня порадовала атмосфера, все вежливо здороваются и улыбаются, что немало важно. День был тяжёлым, хмурым, оказавшись в банке я думал, что будет еще хуже (как часто бывает). После улыбки операционистов все изменилось, сразу наладилось общение и все, что я хотел узнать по кредиту я узнал, думаю нет смысла акцентировать внимание на моем им вопросе. Так же мне понравилось, что руководитель офиса после описанной мной ситуации сказала, что постарается сделать все, что в ее силах. Из этого всего я делаю вывод, что КЛИЕНТ ПРЕВЫШЕ ВСЕГО. Спасибо Юлии, так же всем кто помог разобраться в моей ситуации.

Не особо люблю писать разного рода отзывы, но тут меня поразило (в хорошем смысле) обслуживание. Очень вежливые сотрудники, которые очень грамотно и понятно объясняют. Меня интересовал кредит, придя в отделение офиса меня порадовала атмосфера, все вежливо здороваются и улыбаются, что немало важно. День был тяжёлым, хмурым, оказавшись в банке я думал, что будет еще хуже (как часто бывает). После улыбки операционистов все изменилось, сразу наладилось общение и все, что я хотел узнать по кредиту я узнал, думаю нет смысла акцентировать внимание на моем им вопросе. Так же мне понравилось, что руководитель офиса после описанной мной ситуации сказала, что постарается сделать все, что в ее силах. Из этого всего я делаю вывод, что КЛИЕНТ ПРЕВЫШЕ ВСЕГО. Спасибо Юлии, так же всем кто помог разобраться в моей ситуации.

клиентом банка я являюсь с давних времен, в октябре 2005 года я брал кредит на авто. Я прыгал от счастья и качества обслуживания сотрудниками банка. Реально, вспоминаю те временя - это день с ночью, что тогда и сейчас. Я обратился в банк, мне подобрали программу, оформили КАСКО, очень быстро все согласовали и я даже не успел опомнится, как машина была у меня. Но! с каждым годом, как я погашал кредит в банке я грустнел и грустнел. Очереди, какие-то проблемы. И наконец огромный конфликт, на который я писал тогда жалобу, но ее так и не решили. Я решил досрочно закрыть кредит и не смог этого сделать. Потом у банка были акции с выдачей золотых карт дебетовых, бесплатной. Все бы ничего, если бы в один момент банк вдруг не спиал 1500 рублей за обслуживание, а была-то бесплатная карта. Моя жалоба так и осталась без внимания. Потом было обращение за кредитом, который мне не дали, хотя я был клиентом и выплатил автокредит в полмиллиона. Я в итоге получил кредит в другом банке, но БИН банк умудрился не закрыть мой кредит в каких-то бюро кредитных историй и мне говорили, что я должник. Пришлось брать справку на бумаге в банке, что ничего не должен. А вскоре  получив проблему с картой я расстался с банком. Хотя банк мне должен, на одном из счетов есть небольшая сумма и я регулярно получаю отчет о состоянии. Но услугами больше не пользуюсь.Банк Приват, который купил Бинбанк, как я понял, выпустил для меня кредитку, рейтинг, на которой я регулярно поднимал, но это были в условия МоскомПривта банка, а потом я стал автоматически клиентом Бинбанка. Мое ощущение, что для банка я не существую. Приват регулярно помнил обо мне и предлагал всякие "плюшки" Мне звонят банки и предлагают услуги, предложения. Даже Сбер, где я как-то оформил карту лет 15 назад, но не пользовался и то предлагает. БИН банк - тишина. Жаль хорошей кредитки с хорошим лимитом, но похоже закрою я отношения с БИНом, перешедшие от "Привата"

Добрый день! Номер обращения по горячей линии 323445. Была попытка открыть вклад 15.02, мало того, что интернет-банк не подключили сразу, пришлось идти в банк 2-й раз, так на след. день переведенный с другого банка 1 млн.р. заблокировали! Перезвонили - сообщили, что фин.мониторинг запрашивает документы (сотрудник Петр открыто выражал свою неграмотность в вопросе, но "приносил извинения"), отложив дела, предоставила документы в отделение на Каменской 74 в тот же день. Прошу прощения, не имею возможности каждый день обивать пороги банка, во вторник выяснилось, что документы не переданы и вопрос не сдвинулся! Евгения из отделения на пр. Дзержинского взяла вопрос под контроль и нашла ответственного по проверке, но вот удивление - в среду он ушел в отпуск и никому не передал вопрос! Еще нонсенс - звонишь на гор. линию, говорят уточняйте сроки разблокировки в офисе. Приходишь в офис - говорят вы пришли позже 18ч., уже ничего уточнить не можем. Такое ощущение, что каждый перекладывает вопрос на другое время или другого человека. В итоге, вклад не открыт 22.02, прошла неделя и ответ я получу только в понедельник 27.02 (вероятно). Банк не дает воспользоваться собственными деньгами. Никогда не думала, что у Бинбанка настолько плохо настроена внутренняя организация и сотрудники так халатно относятся к клиентам. Я хотела оставить у вас деньги на полгода, а вы попользуетесь ими 2 недели бесплатно. Отвратительное впечатление от работы банка.

Добрый день! Номер обращения по горячей линии 323445. Была попытка открыть вклад 15.02, мало того, что интернет-банк не подключили сразу, пришлось идти в банк 2-й раз, так на след. день переведенный с другого банка 1 млн.р. заблокировали! Перезвонили - сообщили, что фин.мониторинг запрашивает документы (сотрудник Петр открыто выражал свою неграмотность в вопросе, но "приносил извинения"), отложив дела, предоставила документы в отделение на Каменской 74 в тот же день. Прошу прощения, не имею возможности каждый день обивать пороги банка, во вторник выяснилось, что документы не переданы и вопрос не сдвинулся! Евгения из отделения на пр. Дзержинского взяла вопрос под контроль и нашла ответственного по проверке, но вот удивление - в среду он ушел в отпуск и никому не передал вопрос! Еще нонсенс - звонишь на гор. линию, говорят уточняйте сроки разблокировки в офисе. Приходишь в офис - говорят вы пришли позже 18ч., уже ничего уточнить не можем. Такое ощущение, что каждый перекладывает вопрос на другое время или другого человека. В итоге, вклад не открыт 22.02, прошла неделя и ответ я получу только в понедельник 27.02 (вероятно). Банк не дает воспользоваться собственными деньгами. Никогда не думала, что у Бинбанка настолько плохо настроена внутренняя организация и сотрудники так халатно относятся к клиентам. Я хотела оставить у вас деньги на полгода, а вы попользуетесь ими 2 недели бесплатно. Отвратительное впечатление от работы банка.

Итак, мне надоело ждать. Я зарегистрировала обращение 02.12.2016 о чарджбэке по карте, на что спустя 50 дней мне ответили: "обращение зарегистрировано некорректно, напишите повторно". Ну ок. Я зарегистрировала повторно обращение 17.01.2017 под номером 1-13535196403. Ответа до сих пор нет. Согласно законодательству, обращение о чарджбэке принимается за 30 календарных дней, сейчас прошло уже 80. Я когда-нибудь получу свои многострадальные средства? Если я их не получу я иду в ЦБ и в органы для прокурорской проверки.

Я являюсь добросовестным клиентом Бинбанка с 2007 года. За всё время особых нареканий не было. Но вот случилось так, что пришлось оформить официальное обращение о возврате средств по спорной операции с банковской картой. В ответ получил отписку, типа банк "не при делах", клиент сам дурак (все конечно написано культурно, но смысл в этом). Это кратко. Далее подробно.Спорная операция - покупка билетов на концерт на сайте агента в декабре 2015г. Сам концерт должен был состояться в апреле 2016г., но был отменен. Мои неоднократные обращения к агенту по продаже билетов о возврате денег сначала получали ответ о скорой выплате, а через пару месяцев агент просто стал игнорировать. Тем самым на лицо явно мошеннические действия, когда продавец услуги ее не оказал и не возвращает уплаченные за услугу деньги.Зная правила компании Mastercard (у меня карта этой платежной системы), я обратился в офис Бинбанка, выдавшего мне эту карту с просьбой о заявлении на chargeback (июль 2016г., что попадает в срок подачи заявления, который по условиям Мастеркард составляет "120 дней с момента транзакции ЛИБО момента, когда товар должен был быть доставлен/услуги предоставлены, но не более чем 540 дней с момента совершения транзакции").Оператор в офисе даже не поняла, что такое chargeback и предложила направить стандартное заявления в банк о спорной операции, отметив, что в главном офисе разберутся, что я и сделал с приложением необходимых доказательств. Ответ я просил отправить мне по почте. После двух месяцев ожидания, я позвонил на горячую линию, где мне сказали, что заявление еще рассматривается, ждите ответа. Зная, что этот процесс длительный, я подождал еще три месяца.Наконец, в январе 2017г. (прошло уже более 6 месяцев с момента подачи заявления), я позвонил еще раз. На горячей линии сказали, что ответ уже был отправлен, и мне надо обратиться в любое отделение банка. Сегодня мне в отделении распечатали ответ, который датирован оказывается 10.10.2016г. То есть мне не поступило ни уведомление об ответе, ни звонок, ничего. Ну а в самом ответе сказано, что "так как Вы обратились в Банк с заявлением о несогласии с операцией позже установленного Условиями срока, Банком не может быть инициирован процесс опротестования". И на такой ответ банку потребовалось 3,5 месяца!Допускаю, что у банка есть свои сроки опротестования, но я то обращался через банк к платежной системе Мастеркард. Банк даже не удосужился передать мое заявление, просто отбросив его. Таким образом, к моменту ответа банка у меня прошли и сроки подачи заявления в Мастеркард. Так что, спасибо уважаемому Бинбанку за: цитата из ответа "извинения за длительное рассмотрение Вашего обращения". Теперь денег я не получу, обращение в правоохранительные органы бесполезны, так как агент и организатор игнорируют даже судебные решения о возврате. А вот многие другие банки провели своим клиентам с подобным обращением процедуру chargeback. Видимо, "дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество" с Бинбанком придется прекращать, а жаль.

Я являюсь добросовестным клиентом Бинбанка с 2007 года. За всё время особых нареканий не было. Но вот случилось так, что пришлось оформить официальное обращение о возврате средств по спорной операции с банковской картой. В ответ получил отписку, типа банк "не при делах", клиент сам дурак (все конечно написано культурно, но смысл в этом). Это кратко. Далее подробно.Спорная операция - покупка билетов на концерт на сайте агента в декабре 2015г. Сам концерт должен был состояться в апреле 2016г., но был отменен. Мои неоднократные обращения к агенту по продаже билетов о возврате денег сначала получали ответ о скорой выплате, а через пару месяцев агент просто стал игнорировать. Тем самым на лицо явно мошеннические действия, когда продавец услуги ее не оказал и не возвращает уплаченные за услугу деньги.Зная правила компании Mastercard (у меня карта этой платежной системы), я обратился в офис Бинбанка, выдавшего мне эту карту с просьбой о заявлении на chargeback (июль 2016г., что попадает в срок подачи заявления, который по условиям Мастеркард составляет "120 дней с момента транзакции ЛИБО момента, когда товар должен был быть доставлен/услуги предоставлены, но не более чем 540 дней с момента совершения транзакции").Оператор в офисе даже не поняла, что такое chargeback и предложила направить стандартное заявления в банк о спорной операции, отметив, что в главном офисе разберутся, что я и сделал с приложением необходимых доказательств. Ответ я просил отправить мне по почте. После двух месяцев ожидания, я позвонил на горячую линию, где мне сказали, что заявление еще рассматривается, ждите ответа. Зная, что этот процесс длительный, я подождал еще три месяца.Наконец, в январе 2017г. (прошло уже более 6 месяцев с момента подачи заявления), я позвонил еще раз. На горячей линии сказали, что ответ уже был отправлен, и мне надо обратиться в любое отделение банка. Сегодня мне в отделении распечатали ответ, который датирован оказывается 10.10.2016г. То есть мне не поступило ни уведомление об ответе, ни звонок, ничего. Ну а в самом ответе сказано, что "так как Вы обратились в Банк с заявлением о несогласии с операцией позже установленного Условиями срока, Банком не может быть инициирован процесс опротестования". И на такой ответ банку потребовалось 3,5 месяца!Допускаю, что у банка есть свои сроки опротестования, но я то обращался через банк к платежной системе Мастеркард. Банк даже не удосужился передать мое заявление, просто отбросив его. Таким образом, к моменту ответа банка у меня прошли и сроки подачи заявления в Мастеркард. Так что, спасибо уважаемому Бинбанку за: цитата из ответа "извинения за длительное рассмотрение Вашего обращения". Теперь денег я не получу, обращение в правоохранительные органы бесполезны, так как агент и организатор игнорируют даже судебные решения о возврате. А вот многие другие банки провели своим клиентам с подобным обращением процедуру chargeback. Видимо, "дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество" с Бинбанком придется прекращать, а жаль.

Добрый день всем) мне всегда нравился Бинбанк, там вежливые и быстрые сотрудники, банк внимателен к клиентам, иногда дарит подарки. В банке у меня лежал хороший долларовый депозит давно, условия автопролонгации всегда были лучшими из текущих предложений банка. Поэтому когда в конце года очередной раз пролонгировался мой депозит и из банка пришла смс о том,Ю что мой вклад пролонгировался на лучших условиях из тех, что были на данный момент в банке, я ни секунды не сомневался, что так оно и есть и был благодарен банку за взаимовыгодное сотрудничество. Сегодня пришел получить выписку со счета и с неприятным удивлением узнал, что мой вклад в конце декабря пролонгировался по ставке 0,6% годовых, это почти в четыре раза хуже, чем была ставка в долларах у банка на тот момент. Сейчас был вынужден оформить вклад хотя бы на 1% на полгода. Но придется видимо забрать деньги раньше потому, что под такой смешной процент я их держать не хочу. Очень жаль...что меня неверно информировали в смс рассылке...

Спешу поделиться очередной историей о чудесном банке)Начиная с середины 2016 мне не приходит выписка. Ну то есть вообще не приходит. А дело это, друзья, именно в БинБанке совсем не лишнее. Потому что, просматривая выписку, можно увидеть ТО, что в интернет банке вы не увидите. Например, могут начислить проценты по кредиту. Просто так. Вся сумма по кредиту полностью уплачена в льготный период, а БинБанк пишет: проценты за кредит. Потом он, конечно, извинится и вернет, если вы увидите это, конечно  Но! Кроме как в той выписке, которая приходит к вам на мыло, вы этого НИГДЕ не увидите. А она НЕ ПРИХОДИТ При этом попросить поддержку просто нажать на кнопку и выслать выписку нельзя. То есть попросить можно, но вы будете посланы. "Мы этим не занимаемся" И ВСЕ. То есть они видят, что выписка не отправлена, но отправить ее вам не спешат.Итак. Каждый божий месяц я им звоню после 15 числа (кто пробовал, не даст соврать, это отдельная история в БинБанке). Каждый божий месяц они формируют заявки.. проверяют ту ли я электронную почту им оставил... пишут извинения, клянутся-божатся, что больше этого не повторится.. что это был САМЫЙ РАСПОСЛЕДНИЙ, РАСПОСЛЕДНЕЙШИЙ раз. И через месяц все начинается сначала.. В этом месяце дождался 20-го (а вдруг пошлют, думаю. Ан нет). Вот их последний ответ:"Ваше обращение №ХХХХХХХ рассмотрено. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и негативные эмоции, которые Вам пришлось испытать. Нам потребовалось больше времени для решения данного вопроса. Мы обязательно свяжемся и т.д и т.п".НО ВЫПИСКУ ПРИ ЭТОМ ОНИ НЕ ПРИСЫЛАЮТ, КЛЯНУСЬ   То есть они понимают, что не правы, извиняются за негативные эмоции (это новинка, кстати, раньше такого не было), но на самом деле им глубоко плевать на то, что я их прошу. Им легче нажать на кнопку с автоматическим ответом, нежели действительно отправить выписку.  Я не могу это объяснить. Просто не могу. Зачем вы это делаете? Вы троллите меня что ли? Тогда напишите это и посмеемся вместе  P.S.. Нет выписки до сих пор за январь. Ну что ты будешь делать (

В 2014 году я брала ипотеку в банке "Петрокоммерц" ныне "Открытие". С тех пор успела развестись с мужем, который являлся созаемщиком, после чего обязательство по данному кредиту полностью упали на меня, и на мою мать пенсионерку. На данный момент нахожусь в положении, и уже в марте официально ухожу в декрет.В октябре-ноябре 2016 подходила в отделение на Попова, для оплаты кредита, уточняла по поводу возможности проведения реструктуризации или рефинансирования, гос.поддержки. Объяснив сотруднику сложившееся положение (сотрудник сидела посередине, имени не разглядела), спросила о возможности проведения данных процедур, на что она мне не особо доброжелательно ответила, что никаких подобных услуг их банк предоставить не может, следуйте прописанным в договоре условиям. И все бы ничего, но моя мать в конце января 2017 года подходила в отделение вновь, и тут уже пришла совсем иная информация, что рассмотрение гос.поддержки возможно, дали список документов, но предупредили, что уже в МАРТЕ данная программа заканчивается. Разумеется, на данный момент, мы уже физически не успеваем собрать необходимый пакет документов и рассмотреть возможность поддержки государства.И тут у меня возникает вопрос, Ваш банк начал работать с данной программой за два мясца до закрытия программы? Или Ваш сотрудник настолько ленивый и бесчеловечный, что не захотел тратить время на КЛИЕНТА, для объяснения ему процедуры и выдачи памятки для сбора документов? По какой из этих причин моя семья имеет перспективу остаться без жилья?Если это все же вина сотрудника банка, прошу наказать его, что бы дальнейшем с его стороны была полная и консультация клиентов.