37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

В банке с 23 по 25 февраля проходил один из этапов интеграционных процессов, реорганизация, слияние... меня это не волнует, банк по договору ОБЯЗАН выплачивать проценты в срок, срок указан в договоре, это 25 число, срок банком был нарушен. Я много раз меняла банки - искала добросовестных и порядочных, а столкнулась с банком, который не платит по своим обязательствам. Все коллеги и друзья меня предупредили, что банк ужасно поступает с клиентами, теперь я сама убедилась в этом. Требую банк перечитать все проценты в период февраля с просроченными процентами по вкладу из-за вины банка. Очень рада, что свои деньги я положила на короткий период, быть клиентом обманщиков нет желания, лучше выберу добросовестный банк и честный. А Вы свою репутацию подорвали.

Прекрасное обслуживание, являюсь клиентом уже несколько лет Бинбанка в городе Волгограде на Титово офиса 34. На мой взгляд, один из лучших банков в городе, удобное расположение филиала, грамотный персонал, всегда улыбаются, никогда нет очередей, отличные условия для клиентов. Особое спасибо Д-й Виолете, за очень вежлевое, профессиональное обслуживание и консультирование! Побольше бы таких специалистов!

Мной был открыт вклад 22.02.2016 на 1 год с датой истечения вклада 23.02.2017. Банк заблаговременно оповестил, что офисы не будут работать с 23 по 26 февраля включительно. То есть я не смогу забрать свои деньги в течение 4 дней после истечения срока вклада. На эти же дни банк решил назначить "замену программного обеспечения онлайн-сервисов", и мобильный банк с интернет-банком не должны были работать с 12.00 23.02. по 20.00 25.02. Собственно, так и было. После возобновления работы мобильного банка и Интернет-банка, со слов сотрудника банка, я смогу управлять своими деньгами (перевести на карту, перевести на другой счет). В 20.00 25.02.17 мобильные сервисы действительно стали доступны, но на моем вкладе, как и на счете "до востребования", куда обычно уходят деньги после окончания вклада, было 0 (ноль) рублей. Онлайн-консультант сообщил мне, что "деньги отобразятся 27.02.17". Мне непонятно, на каком основании я в течение 4 дней не могу получить свои деньги. Непонятно, на каком основании я 2 дня должен гадать, где мои деньги и не ушли ли они кому-нибудь в карман? И нет ли связи всех этих технических работ с большим объемом вкладов с 22.02.16 по 26.02.16, пришедшимся на период крупных возмещений страховых сумм в банке Открытие.Для банка, занимающего 5-6 место по размеру капитала, такое поведение выглядит странным.

Был открыт вклад 25/10/2016, в условиях банк по договору обязан выплачивать проценты по вкладу ЕЖЕМЕСЯЧНО в дату открытия, уточняю, что 25 ноября 2016 года в пятницу деньги поступили, 25 декабря 2016 года ВОСКРЕСЕНЬЕ деньги были успешно выплачены по договору, в январе банк добросовестно выполнил условия договора. В феврале 25 числа 2017 года денег на карте нет, на счете тоже нет, интернет-банк не работал более 8-ми часов, это нонсенс для банка, входящего в лидирующие позиции, денежные средства в интернет-банке не отображаются. Вопрос к банку, где проценты по договору 25 числа (в выходные декабря они приходили, так что произошло сейчас, Ваши ответы о слиянии и внедрении новой программой для банка меня как клиента не устраивают и не волнует, это банка проблемы, почему сказывается это на мне, почему банк нарушил условия договора)? Почему банк выполняет в одностороннем порядке условия по договору вклада как он хочет , не обращая внимания на сроки?Почему с клиентов банк взимает проценты за просрочку по кредиту, а сам он будет выплачивать проценты если своевременно сам банк не платит по договору. Хотелось бы прочесть от представителей банка, почему такое случилось у банка из топ-5, вы не занимаете позиции топ- 200, а входите в топ - 5 ? У меня больше Нет доверия к Вашему банку, Вы меня разочаровали, позорный банк, а ещё топ -5 ...  

Добрый день! Ситуация следующая - получил готовую зарплатную карту 18.02  в отделении находящемся на Известковом переулке 3, просили подождать три рабочих дня до поступления данных в систему, по истечении срока девушка оператор сказала, что данных нет и необходимо подойти в отделение, где карта была получена для внесения данных вручную, активировать карту и установить пароль, наконец начать пользоваться. В отделении естественно (судя по отзывам людей, находящихся в аналогичной ситуации), не совершив никаких телодвижений, не проявив никакой заинтересованности и желания помочь и разобраться БЫЛО ПРЕДЛОЖЕНО ПОДОЖДАТЬ ЕЩЕ...Мне непонятен смысл визита? Я впервые столкнулся с вашим банком, скажу прямо впечатления отвратительные (как обслуживание в самом отделении так и по телефону - одни роботы) не то, что бы желание сотрудничать дальше, слышать об этом "банке" не хочется.

1) Мне при подключении карты подключили страхование жизни за 120 р/мес. Я эту услугу не подключал. Скан договора прилагаю. За 12 месяцев у меня списали где-то 1 440 рублей. Если не вернут эти деньги и компенсацию скорей всего обращусь в суд. Самое интересное даже не это. Самое интересное, что я об этом даже не догадывался: СМС по этим операциям не приходят и в интернет-банке они не отображаются!!! По горячей линии меня уверили, что я подключал эту услугу, видимо, это стандартный ответ рассчитанный на то, что люди не будут хранить договор годами.2) Ко второй карте, которая Приват банк, сделали платным СМС-информирование. Как и в 1 варианте данные об этом ни разу не поступали в виде СМС и не отображаются в интернет-банке!3) СМС от банка часто запаздывают - может даже минуты на 2-3 и даже до 10-20 доходит. Часто даже невозможно ей оплатить в интернете Составлял заявку - бесполезно. От банкомата приходят мгновенно.4) Очень медленное обслуживание в отделениях. На одного клиента у них уходит минут 20-30 в среднем. В связи с этим в очередь в отделении может быть минут 40. Скан договора в комментах я скинул банковскому работнику (ссылка там).

Здравствуйте!В прошлом году стал пенсионером. Решил оформить себе пенсионную карту в БИНе - есть процент на остаток, бесплатное обслуживание и отличная бонусная программа "БИН бонус". Пришел в отделение на Зубовском, объяснил менеджеру свои пожелания. Вопрос о подключении услуги страхования ни мной, ни менеджером не поднимался. Потратив 15 минут я получил свою карту. Пользоваться картой начал через три месяца. Суммы трат были не большие, поэтому бросилось в глаза "мистическое" пропадение 120 рублей со счета. Изучение форума дало ответ на то, куда они делись. Поговорка "попроси дурака карту оформить так он и страховку подключит" оказалась про меня! Уважаемый банк, Вы считаете нормальным скрытое подключение страховых программ к дебетовым картам? Это нормально - списать плату за страховку, но не отразить ее списание в выписке по счету карты в личном кабинете? Все это выглядит как будто БИН "тырит мелочь по карманам" клиентов! У вас отличная бонусная программа, но скрытые списания у самой слабозащищенной части населения - пенсионеров, не делает Вам чести. Страховку я отключил через оператора ГЛ, а банку (а точнее его руководству), на мой взгляд, следует задуматься над своим поведением.

Претензия по консультации по телефону касательно времени работы отделения в г. Электросталь22.02.17 я звонила на горячую линию банка, чтобы уточнить детали по карте тревел в пакете премиум и времени работы отделения банка г. Электросталь. Сотрудник сообщил, что время офис открыт до 18 часов, однако когда я приехала чуть позже 17 офис оказался закрыт! Я специально приехала в соседний город, т.к. в моем городе отделения нет, чтобы открыть карту и вклад, но поскольку ваши сотрудники или бизнес-процессы криво настроены, что на горячей линии даже не в курсе о времени работы ваших отделений! И что это за требование такое, при открытии карты, подписать документ о том, что есть постоянное место работы и зп выше 50 т..р для открытия дебетовой карты??

Претензия по консультации по телефону касательно времени работы отделения в г. Электросталь22.02.17 я звонила на горячую линию банка, чтобы уточнить детали по карте тревел в пакете премиум и времени работы отделения банка г. Электросталь. Сотрудник сообщил, что время офис открыт до 18 часов, однако когда я приехала чуть позже 17 офис оказался закрыт! Я специально приехала в соседний город, т.к. в моем городе отделения нет, чтобы открыть карту и вклад, но поскольку ваши сотрудники или бизнес-процессы криво настроены, что на горячей линии даже не в курсе о времени работы ваших отделений! И что это за требование такое, при открытии карты, подписать документ о том, что есть постоянное место работы и зп выше 50 т..р для открытия дебетовой карты??

Претензия по консультации по телефону касательно времени работы отделения в г. Электросталь22.02.17 я звонила на горячую линию банка, чтобы уточнить детали по карте тревел в пакете премиум и времени работы отделения банка г. Электросталь. Сотрудник сообщил, что время офис открыт до 18 часов, однако когда я приехала чуть позже 17 офис оказался закрыт! Я специально приехала в соседний город, т.к. в моем городе отделения нет, чтобы открыть карту и вклад, но поскольку ваши сотрудники или бизнес-процессы криво настроены, что на горячей линии даже не в курсе о времени работы ваших отделений! И что это за требование такое, при открытии карты, подписать документ о том, что есть постоянное место работы и зп выше 50 т..р для открытия дебетовой карты??

Здравствуйте!Возвращаюсь к отзыву,написанному ранее здесь. Ситуация такая: в апреле 2016 не прошёл платёж через терминал в отделении ,,Академическое,,, через неделю повторяю платёж таким же образом. Платёж не проходит. Написала 3 заявления, один платёж, спустя 5! месяцев нашли (при этом о кредите узнал муж, звонили с 8 утра на городской и мобильный ежедневно!); а второе заявление - о том, что внесён повторный платёж- почему-то отменили...Есть и обращения от 22 сентября по этому вопросу, которые тоже почему-то отменили! На каком основании? Через месяц пришло смс, что Банку требуется ещё время. Где повторный платёж в размере 4400р., к которому и чек приложен в заявлении?! Сегодня звонят коллекторы и сообщают, что Банк требует вернуть всю сумму, так как у меня просрочка 212 дней. И, самое интересное, кредит я продолжаю оплачивать теперь только через кассу, а те вторые апрельские 4400р. висят! Уже 10 месяцев прошло!

Здравствуйте!Возвращаюсь к отзыву,написанному ранее здесь. Ситуация такая: в апреле 2016 не прошёл платёж через терминал в отделении ,,Академическое,,, через неделю повторяю платёж таким же образом. Платёж не проходит. Написала 3 заявления, один платёж, спустя 5! месяцев нашли (при этом о кредите узнал муж, звонили с 8 утра на городской и мобильный ежедневно!); а второе заявление - о том, что внесён повторный платёж- почему-то отменили...Есть и обращения от 22 сентября по этому вопросу, которые тоже почему-то отменили! На каком основании? Через месяц пришло смс, что Банку требуется ещё время. Где повторный платёж в размере 4400р., к которому и чек приложен в заявлении?! Сегодня звонят коллекторы и сообщают, что Банк требует вернуть всю сумму, так как у меня просрочка 212 дней. И, самое интересное, кредит я продолжаю оплачивать теперь только через кассу, а те вторые апрельские 4400р. висят! Уже 10 месяцев прошло!

Обратился в "Открытие" с целью рефинансирования ипотечного кредита, открытого в другом банке. Сначала менеджер Анастасия долго (минут 45 суммарно, раз пять презвонив) и мучительно пыталась выяснить, какая же для меня будет ставка, как для сотрудника компании-партнера, но не зарплатного клиента. После выслала ориентировочный расчет ежемесячных платежей на два разных строка, но после проверки в online-калькуляторах выяснилось, что-либо процентная ставка банка, на самом деле, выше, либо расчет ведется не на заявленный срок, на два месяца меньше (что скорее, потому что цифры платежу точно совпадают).На 5 лет: "Открытие" banki.ru banki.ru banki.ru (12%/60 мес.) (12%/60 мес.) (12%/58 мес.) (13,1%/60 мес.)процентная ставка 12% 12% 12% 13,1срок кредита (мес.) 60 60 58 60ежемесячный платеж 63856,00 62284,00 63856,00 63852,00На 7 лет: "Открытие" banki.ru banki.ru banki.ru (12%/84 мес.) (12%/84 мес.) (12%/82 мес.) (13,1%/84 мес.)процентная ставка 12% 12% 12% 13,1срок кредита (мес.) 84 84 82 84ежемесячный платеж 50200,00 49428,00 50200,00 50179,00На вопрос - почему так - банк просто ответил, что расчет верен.

Добрый день.С октября 2014 года я являюсь клиентом ПАО "ХБ Открытия" по ипотечному кредиту и исправно плачу ежемесячные платежи и каждый год осуществляю страхования имущества, но как уже второй год не могу получить без проблем Справку о выплаченных процентах для налоговой. На кануне заказа справки я позвонил в банк с уточнением сроков изготовления справки, где мне сказали, что справка делается 10 рабочих дней и направляется по почте и в электроном виде.26.01.2017 года я направил письмо с электронного адреса cheb-valera@yandex.ru на адрес банка ipoteka@openbank.ru с темой письма:Прошу Вас подготовить "Справку для ИФНС о выплаченных процентах для налоговой за 2016 год" по кредитному ипотечному договору № 41007 от 13.10.2014г. на Л-ну Людмилу В-вну. По данному ипотечному договору она выступала как основной заемщик.Один экземпляр справки прошу направить в электронном виде на данный адрес, а оригинал справки направить почтой России по адресу: 160000, г. Вологда, ул. Южакова, д. 28, кв. 90 на имя Ч-на Валерия Г-ча как собственника и плательщика ипотечного кредита.13.02.2017 года я обратился повторно в банк, но уже на общий адрес feedback.vopros@open.ru об уточнений, где моя справка.14.02.2017 года мне пришел вопрос: с просьбой уточнить куда я обращался для заказа справки? (письмо пришло от "Вопросы клиентов КЦ feedback.vopros@open.ru).15.02.2017 года я направил ответ, что заказ справки я направил на ipoteka@openbank.ru (письмо было направлено на feedback.vopros@open.ru)15.02.2017 года мне снова пришел вопрос: с просьбой указать адрес куда могут направить справку по почте? (письмо пришло от "Вопросы клиентов КЦ feedback.vopros@open.ru)15.02.2017 года повторно указал адрес для отправки почтой с просьбой также направить копию в электронном виде. (письмо было направлено на feedback.vopros@open.ru)17.02.2017 года пришел ответ, что справка будет подготовлена и направлена мне на указанный адрес до 21.02.2017 года по почте. (письмо пришло от "Вопросы клиентов КЦ feedback.vopros@open.ru).20.02.2017 года я попросил № почтового отправления для контроля уже через почту, но ответа мне не пришло, как и справки до сих пор нет. (письмо было направлено на feedback.vopros@open.ru).Вопрос: Почему такое отношение к своим клиентам? Вот если бы я не стал страховать квартиру, то Вы наверняка бы сразу не один раз прислали бы СМС или позвонили, что нарушаю договор, не говоря о несвоевременной оплате ежемесячных платежей.А как речь заходит о каких-либо справках начинают переписывать с одного сотрудника на другого и в итого справки не дождаться.С 26.01.2017 года по сегодняшний день 23.02. прошло 20 рабочих дней, не говоря уже о календарных, а справки до сих пор нет. Вопрос: где моя справка и когда я ее получу? Такого обслуживания я еще не встречал, но увидел после закрытия отделения банка в городе Вологда.

Подарили коллеги на работе подарочную карту Банка Открытие. В итоге одна печаль... Ни в одном из интернет-магазинов и в сервисе яндекс-денег не получается провести оплату... Оказалось, что 3D-secure не поддерживается. Весь вечер потратил на переговоры с кал-центром, где мне каждый раз вежливо рассказывали, что этой картой я по сути ничего не могу оплатить... помочь чем-либо не могут так как карта не привязана к моим персональным данным... В итоге у карты нет пин-кода чтобы воспользоваться банкоматом... нет поддержки 3D-secure чтобы воспользоваться интернет-магазинами... вариант только сходить хлебушка в магазине купить... (еще не пытался...) не удивлюсь если и это не сработает ведь там тоже обычно пин-код вводится.... Казалось бы, такой немаленький банк, но…Очень огорчен. Буду обходить стороной.

Подарили коллеги на работе подарочную карту Банка Открытие. В итоге одна печаль... Ни в одном из интернет-магазинов и в сервисе яндекс-денег не получается провести оплату... Оказалось, что 3D-secure не поддерживается. Весь вечер потратил на переговоры с кал-центром, где мне каждый раз вежливо рассказывали, что этой картой я по сути ничего не могу оплатить... помочь чем-либо не могут так как карта не привязана к моим персональным данным... В итоге у карты нет пин-кода чтобы воспользоваться банкоматом... нет поддержки 3D-secure чтобы воспользоваться интернет-магазинами... вариант только сходить хлебушка в магазине купить... (еще не пытался...) не удивлюсь если и это не сработает ведь там тоже обычно пин-код вводится.... Казалось бы, такой немаленький банк, но…Очень огорчен. Буду обходить стороной.

Хотел открыть вклад в интернет-банке системы бинбанк-онлайн и, сразу, возникло масса трудностей, сложностей и непредвиденных обстоятельств непреодолимой силы! Во-первых, открытие вклада в системе бинбанк-онлайн оказалось невозможным без открытия текущего счета, что удалось выяснить только на горячей линии. Тогда сформировал заявление об открытии текущего счета, заявление было принято и исполнено 20 февраля, но текущий счет не отображался в личном кабинете бинбанк-онлайн. Ждал 2 суток и вновь обратился на горячую линию (тел.88002005075), где ничем не смогли помочь, сказав, что текущий счет открыт на постороннего клиента из-за сбоя" и отправили в отделение с паспортом. В отделении потратил два часа на устранение проблемы, оператор сформировала заявление и обновила мои данные личного кабинета. Войдя в интернет -банк увидел только действующий вклад, а информация о пенсионной карте, об открытом текущем счете и счете "Копилка" исчезла! На горячей линии вновь ничем не смогли помочь, отказались принять и зарегистрировать по телефону претензию и отправили в отделение с паспортом!

Хотел открыть вклад в интернет-банке системы бинбанк-онлайн и, сразу, возникло масса трудностей, сложностей и непредвиденных обстоятельств непреодолимой силы! Во-первых, открытие вклада в системе бинбанк-онлайн оказалось невозможным без открытия текущего счета, что удалось выяснить только на горячей линии. Тогда сформировал заявление об открытии текущего счета, заявление было принято и исполнено 20 февраля, но текущий счет не отображался в личном кабинете бинбанк-онлайн. Ждал 2 суток и вновь обратился на горячую линию (тел.88002005075), где ничем не смогли помочь, сказав, что текущий счет открыт на постороннего клиента из-за сбоя" и отправили в отделение с паспортом. В отделении потратил два часа на устранение проблемы, оператор сформировала заявление и обновила мои данные личного кабинета. Войдя в интернет -банк увидел только действующий вклад, а информация о пенсионной карте, об открытом текущем счете и счете "Копилка" исчезла! На горячей линии вновь ничем не смогли помочь, отказались принять и зарегистрировать по телефону претензию и отправили в отделение с паспортом!

Давно являюсь являюсь клиентом Бинбанка. 02 февраля 2017 года обратился в отделение Бинбанка для того, чтобы снять свои деньги с карточки, сотрудник банка посоветовал сделать перевод на свой счет, чтобы снятьих сразу, т.к. на снятие наличных с карточки есть ограничение 150 000 рублей. После того, как я выполнил перевод мой счет и моя заблокировались! На это сотрудник сказал, что он этого никак не ожидал и не знает почему так случилось. Предложили предоставить пакет документов (2-НДФЛ, документы, подтверждающие источник происхождения ден. средств и т.д.).В связи с неизвестной для меня причиной блокировки моей дебетовой карты VISA PLATINUM № 4650 0600 **** 3048 и счета информирую,что на протяжении последних лет копил и вносил наличные средства на свою вышеуказанную карту. Основная масса вносимых мной на мою карту денежных средств составляют: накопления прошлых лет, а также начисления Вами процентов на остаток денежных средств на этой же карте (по условиям этой карты вы начисляете 7% ежемесячно).Прошу также заметить, что никаких переводов извне на карту не производилось, все денежные средства вносились мною лично через банкомат, наличными пополнениями. Эти накопления, на протяжении долгого времени, я собирал для первоначального взноса на ипотеку. Соответствующие документы могу предоставить.

Добрый день!Мое мнение о банке после произошедшего случая изменилось в самую худшую сторону...Суть ситуации. За месяц или пару недель до окончания срока вклада, в банке милые сотрудницы сказали, чтоб я не волновался, и мой вклад пролонгируется на тех же условиях. Как же красиво говорят сотрудники о пролонгации, скрывая при этом самые важные факты. Когда подошел конец срока, пришла смс, что мой вклад успешно пролонгирован на тех же самих условия, я даже не подумал о поджидающем подвохе. Через четыре месяца, когда пришел в банк узнать о том. как обстоят дела, то ужаснулся, оказывается, мой вклад пролонгировался по ставке 0,001%. Под пролонгацией я понимаю те же самые условия или как минимум похожие, а на деле банк навязал выгодную для них ставку в 0.001%. При этом не предупредив о таких ставках. Я бы не надеялся ни на какую пролонгацию, если вы с самого начало говорили об условиях пролонгации. На таких процентах выгоднее хранить деньги дома, не тратя ни времени ни средств для поездки в банк.Резюмируя: зачем вводить людей в заблуждение о пролонгации, когда на самом деле это не является пролонгацией, а просто деньги лежат по ставке до востребования. Крайне не доволен данной организацией срочно буду изымать все средства из банка, который вводит меня в заблуждении.