37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

В марте 2016 года обратилась в Открытие, т.к. он был назначен агентом по возмещению вкладов обанкротившегося Интеркоммерца. На уговоры клиентского менеджера открыть депозит и оставить деньги в их банке я не поддалась, но, к сожалению, согласилась вложить сравнительно небольшую сумму в "новый инвестиционный продукт с доходностью выше, чем на депозите". Договор, который мне дали подписать, был договором страхования жизни по программе Фактор роста, с минимальной информацией об инвестиционной составляющей и ответственности страховой компании. В случае дожития до конца контракта (3,5 года с даты заключения) я получаю вложенную сумму + доход от инвестиций, которыми распоряжается компания. Сейчас в личном кабинете я вижу доходность только до декабря 2016 года, и она составила 0.5%. Там же висит информация об обновлении ИТ-платформы до середины марта (пару недель назад срок стоял на февраль), извинения за неудобства и обещание, что "информация по инвест доходности за 2016 г. будет доступна в личном кабинете после 03.02.2017 г." Видимо, эту дату передвинуть забыли, т.к. сегодня 18.02.2017.Расторгать контракт очень невыгодно - по таблице выкупных сумм получается, что если я дождусь окончания первого года и обращусь в марте 2017г. за расторжением, с меня удержат 16%(!) от внесенной изначально суммы. Но я уже морально готова на эти потери - надежда увидеть радикально иные проценты доходности после обновления ИТ-платформы небольшая. Официальных причин предъявить претензии у меня нет, остается только жалеть, что поторопилась и недостаточно внимательно прочитала договор, опираясь в основном на слова менеджера.С юридической точки зрения я сама подписалась на эти условия без каких-либо гарантий.

В марте 2016 года обратилась в Открытие, т.к. он был назначен агентом по возмещению вкладов обанкротившегося Интеркоммерца. На уговоры клиентского менеджера открыть депозит и оставить деньги в их банке я не поддалась, но, к сожалению, согласилась вложить сравнительно небольшую сумму в "новый инвестиционный продукт с доходностью выше, чем на депозите". Договор, который мне дали подписать, был договором страхования жизни по программе Фактор роста, с минимальной информацией об инвестиционной составляющей и ответственности страховой компании. В случае дожития до конца контракта (3,5 года с даты заключения) я получаю вложенную сумму + доход от инвестиций, которыми распоряжается компания. Сейчас в личном кабинете я вижу доходность только до декабря 2016 года, и она составила 0.5%. Там же висит информация об обновлении ИТ-платформы до середины марта (пару недель назад срок стоял на февраль), извинения за неудобства и обещание, что "информация по инвест доходности за 2016 г. будет доступна в личном кабинете после 03.02.2017 г." Видимо, эту дату передвинуть забыли, т.к. сегодня 18.02.2017.Расторгать контракт очень невыгодно - по таблице выкупных сумм получается, что если я дождусь окончания первого года и обращусь в марте 2017г. за расторжением, с меня удержат 16%(!) от внесенной изначально суммы. Но я уже морально готова на эти потери - надежда увидеть радикально иные проценты доходности после обновления ИТ-платформы небольшая. Официальных причин предъявить претензии у меня нет, остается только жалеть, что поторопилась и недостаточно внимательно прочитала договор, опираясь в основном на слова менеджера.С юридической точки зрения я сама подписалась на эти условия без каких-либо гарантий.

Проблемы с кредитной картой в этом банке у меня возникают с периодичным постоянством.Посудите сами: 1. Была осуществлена покупка в магазине. Списание прошло, которое я увидел и по СМС и личке. Через 20 дней эта сумма прошла ещё раз, странно. Обратился службу, была претензия. Разобрались. Вернули.2. Был увеличен кредитный лимит. Визуально сумма видна была, а деньги на баланс не поступили. При трате сумма повышения лимита пошла в долг. После разбирательств не однократно звонков и походов в отделение банка – разобрались. Вернули деньги. Огромное спасибо в разбирательствах этой ситуации сотруднику отделения К-чук Ирине, она несколько часов с калькулятором сидела высчитывала по выпискам где денежки!3. Теперь к последнему или крайнему. Всё зависит отрешения банка и умением пользоваться калькулятором)), а также подходу! При очередном вносе на карту по моей задолженности за январь, мои подсчёты и сумма объявленная банком очень не сошлись. Так как я уже не очень доверяю программному обеспечению данного банка, веду сбор чеков и подсчётов своих трат. Разница составила около 5000 руб. при простом подсчёте я выяснил, что платежи, прошедшие по транзакциям с декабря, перекинулись в долг на январь. При чём, эти же сумы я погасил в январе за декабрь. Весело… Просто год закрылся, а сумма за двоилась. Причём каждый раз никто не извинился, а беготни и затраты своего времени колоссальны. Пока сидишь в отделениях иногда по несколько часов наслушаешься такого, что ох как… хотелось, конечно, ещё насчёт БОНУСОВ написать, да не до этого. Своё бы вернуть

Сегодня  обнаружил в интернет банке, что с моей карты исчезло более 900 рублей при том, что никаких операций не проводилось в течение 3-х месяцев, что и подтвердили в кол-центре банка, куда исчезли деньги оператор не смог ответить. В выписке никаких операций по списанию за последние три месяца нет. А на счете карты минус 855 рублей. Бинбанк меня загнал в овердрафт. За обслуживание сняли вперед в октябре прошлого года за 2016-2017г.г. Предлагают идти в офис писать заявление, но офис от меня 50 км. За несколько лет обслуживания в данном банке такое впервые.

На дебетовой карте постоянно образуется задолженность за превышение платёжного лимита. Откуда она берётся, если карта дебетовая, не кредитная. Картой банка я практически не пользуюсь, но эта неустойка появляется постоянно. Посредством смс банк присылает сообщение о задолженности с одной суммой, по телефону сообщает другую, в мобильном приложении ее вовсе нет. На вопрос, откуда задолженность, говорят примерно следующее: Вы внесли некую сумму на счёт карты, но не дождавшись поступления денежных средств на счет (после внесения сразу же приходит смс о зачислении, и баланс в мобильном приложении показывает ту сумму, которую я внёс) воспользовались ими.По-моему, мнению это чистейшей воды развод банком. Буду благодарен, если Вы все-таки объясните, откуда берётся задолженность, каким образом она высчитывается. Ну а лучше вернёте мне всю ту небольшую сумму, которую я уже переплатил банку ни за что. Банк "открытие" на мой взгляд является далеко не лучшим банком. Врядли когда-нибудь я буду пользоваться его услугами. Никому не советую.

Добрый день!Я стал клиентом Ханты-Мансийского банка (теперь он стал частью ФК Открытие) в 2006 году, когда получил ипотечный кредит по программе "Молодая семья". Вот уже более 10 лет я исправно гашу данный кредит, ни разу не допустив просрочки по кредиту. Меня всегда устраивало качество обслуживания в Ханты-Мансийском банке.Однако с переходом Ханты-Мансийского банка в группу ФК Открытие стали появляться проблемы в обслуживании: 1) Сократилось время обслуживания клиентов - отделение банка стало работать до 18:00. Что явно неудобно - невозможно успеть посетить Банк после работы.2) С моей точки зрение снизилось качество обслуживания.3) Стали возникать косвенные проблемы.Вот по пункту №3 хочу рассказать подробнее: Кредит я брал в размере 2,5 млн. рублей. Текущий остаток задолженности чуть меньше 1 млн. рублей. Ежемесячный платеж на данный момент (с учетом возмещения части процента окружной программой) составляет 4-5 тысяч рублей. С учетом моего дохода я спокойно всегда мог рассчитывать на получения потребительского кредита в любом банке. Чем я часто пользовался.Так было до этого года. В феврале этого года я обратился в 2 банка для получения потребительского кредита, однако после проведения проверок мне сообщили о том, что при проведении проверки по БКИ (Базе кредитных историй) на мне числятся аж 2 непогашенных кредита с суммой задолженности в размере примерно 1 млн. рублей каждый. Один кредит числится как ипотечный, другой как потребительский. Оба выданы Банком ХМБ, с одним номером договора и датой выдачи. Для решения данной проблемы банки, куда я обратился, предложили принести расширенную выписку из баз ОБКИ и НБКИ с уточнением, что это один и тот же кредит. Стоимость данных справок составляет 1000 рублей каждая!Мое обращение в ХМАБ (ныне ФК "Открытие") не принес решения данной проблемы. Сотрудник, принявший мое заявление по данной проблеме, сообщил, что срок рассмотрения данных вопросов составляет примерно 30 дней.Вопрос:1) Почему клиенты, исправно выполняющие свои обязательства перед Вашим Банком должны страдать и не иметь возможности получить кредит где-либо еще? Это такая форма "крепостничества" (привязки клиента только к Вашему Банку)?2) Почему срок рассмотрения и устранения ВАШИХ ошибок составляет 30 дней (а по опыту других клиентов и дольше)?

Здравствуйте. Наболело, постараюсь коротко. В данном банке открыты несколько счетов, начинал бизнес с МДМ-Банком, объеденили с Бином, проглотил. И началось. Сразу после Нового года блокируют остатки по карте на физ. лицо с мотивировкой о недолгом хранением денежных средств на карте? Напоминаю, карта на физическое лицо, юридически открытая в другом банке. Предлагают предоставить кипу документов, подтверждающих законность поступления средств. "Жуя желваки" проглатываю, предоставляю. Проходит практически месяц, ответ - пожимание плечами девочки менеджера, принявшей документы и обещание разобраться УПРАВЛЯЮЩЕГО (специально написал заглавными, он большой и ВСЕ). Сегодня звонил в Колл-центр, результат тот же. Отправляют в "детство", сказка: пойди туда - не зная куда, поищи то - не знаем что. Вопрос к БИНБАНКУ: Какое право Вы имеете блокировать карту Физического лица, на такой срок, без ответа по предоставленным документам? Кто Вам дал право, пользоваться чужими денежными средствами? 21.02.2017 г. Я буду готовить документы для обращения о разъяснениях в Центральный Банк Российской Федерации о правомерности Ваших действий.Спасибо, испортили хорошее чувство и отношение к своим клиентам МДМ-Банка. И думаю скоро растеряете всех своих клиентов. А большого управляющего зовут П-в М.В. Сказать, что не доволен обслуживанием, значит ничего не сказать. Козлов Олег, Красноярск, спасибо читающим, и да сохрани Вас Бог от такого Банка, с такими УПРАВЛЯЮЩИМИ!

Добрый день.Меня зовут Турац, я являюсь персональным банковским консультантом по повышению лояльности клиента. Мне нужно было сделать перевод, и я длительное время просидел в очереди, ожидая, когда меня примут на обслуживание. Было много времени и я решил написать обратную связь по качеству клиентского обслуживания. Первое, что мне не понравилось - это роль консультанта, который встречал клиентов. Его роль была не понятна для меня. Роль определяется поведением и общением. Поведение было непонятным, общение - странным. Он никогда не представлялся, пил воду из киллера, находящийся в клиентской зоне, взгляд его был опушен, вёл себя замкнуто и чувствовалось, что через не хочу приближался к клиентам по-другому я не могу это назвать. Даже умудрился в клиентском помещении делать прозвон по клиентам.Ужас! Я уверен в вашем банке есть политика относительно дресскода и не совсем понятно почему ваш сотрудник так выглядел. Я не хочу сказать, что плохо, одна чёрный застёгнутый пиджак и густая растительность на лице вызывала странные чувства. Я не мог однозначно ответить себе на вопрос: «Он консультант или любопытный охранник?».Важно! От первого знакомства зависит очень многое, я не буду сейчас всё перечислять думаю это и так понятно, поэтому важно, чтобы консультант правильно встречал и провожал клиентов, правильно общался, правильно взаимодействовал с клиентами, правильно управлял очередью, перенаправлял в разные окна, обслуживал клиентов, потому что это всё формирует клиентские впечатления. Если клиенту понравится сервис, он вернётся к вам снова.Второе, что не понравилось - это вялая работа специалистов и непрофессионализм. Был один сотрудник который хорошо знал свою работы, и он работал медленно. Знаете, в банк приходят люди, которые торопятся и у них нет времени часами просиживать в отделении, если это не Сбербанк и банку нужно понимать это. Клиенты пойдут в тот банке и будут обслуживаться там, где запросы обрабатываются быстро и достойное обслуживание. У сотрудников не было никакой мотивации работать быстрее. Нужно ввести такие показатели как время ожидании клиента в очереди, время проведение в банке, эти статистические данные нужно анализировать и пытаться улучшить сервис для клиента.Не развита техника продаж, она больше пассивная, чем активная, как будто в банке нет продуктов. Хотя я знаю в банке Открытия много привлекательных, конкурентоспособных продуктов, которые можно продавать.Третье, офис новый и приятный, красивый дизайн, однако отсутствовал или не работал кондиционер. Честно говоря, я не обратил на это внимание, но выходя чувствовал, как вспотел. Так же дикостью показалась обслуживание в порядке живой очереди. Офис новый, но почему не установлен терминал электронной очереди.Я делал перевод, и на каком-то этапе сотрудник достал ножницы, меня уже переполнили 1000 мыслей и подрезала уголок бумаги. Честно говоря, мне стало смешно. Живём в эпоху информационных технологий и занимаемся тем, что надрезаем уголок бумаги, а после переклеиваем на другую позицию. Полный бред. Понимаете, если вы не инновационный банк, то теряете огромный сегмент клиентов. Нужно избавляться от бумажной волокиты и оригами.Четвёртое. Хотел отправить данное письмо через сайт, но не нашёл. Форма связи с банком должна быть на виду, так что бы его не нужно было искать. Но я его не нашёл и мне пришлось писать сообщение сюда.Понравилось как обслуживали в кассе. Понравилась как работал специалист по работе с инвестиционными продуктами, она сидела за спинами сотрудников, дополняла их слова, поддерживала общение между клиентами и напоминала о своих инвестиционных продуктах.

С 2012 года по н.в. работаю в МДМ Банке. В октябре 2016 он окончательно присоединен к ПАО "БИНБАНК" и переименован. Считала, что кредитовать удобно и надежно в "своем" банке, с 2015 года исправно платила по потреб.кредиту и пользовалась кредитной картой.В августе 2016 я ушла в декретный отпуск, так сложились обстоятельства, что фин. положение резко ухудшилось, платить по кредиту стало нереально. Как добросовестный заемщик, ознакомилась на оф.сайте МДМ с материалами по таким случаям. Там сказано, что нужно обратиться в банк и предъявить подтверждающие документы. Обращение будет рассмотрено, банк придумает как помочь.Получив больничный на руки, отправилась в доп.офис, написала заявление с просьбой рефинансировать мой кредит с отсрочкой платежа, т.к. фин. состояние в течение года снова придет в норму. Подтверждающие документы приложила. Заявление было подано в сентябре. В конце октября я получила смс- отписку: "для оформления рефинансирования явитесь в доп.офис". Приехала, а мне там говорят, что раз я в декрете, официального дохода у меня нет, соответственно, рефинансировать они не могут по запрету ЦБ, а отсрочка в банке вообще не предусмотрена. Платите.Я решила писать сотрудникам, которые на тот момент времени принимали решения в розничном кредитовании. Сначала писала Сергею К-ву- ответа не было. Начала писать М-вой Наталье, была переадресована на Ш-ва Вячеслава. Вячеслав подтвердил отказ банка, предложил кредитовать родственников или продать имущество. Оба варианта нереальны. Я продолжала отправлять письма Вячеславу с вопросами об отсрочке, рефинансировании и т.д.- он перестал отвечать на письма, звонки игнорирует.Тем временем, по адресу моей регистрации у дальней родственницы пришло письмо от БИНБАНКа за подписью товарища Я-ва К.А. Банк требует от меня оплатить всю сумму долга в течение 30 дней (870 тыс. руб.), или БИНБАНК подаст на меня заявление в суд.Вот и получается, что разговаривать со мной никто не хочет, игнорируют все, а в суд собираются. Странное дело, ведь платить я не отказываюсь, а только прошу дать время восстановить платежеспособность с соответствующим начислением процентов и т.д., однако БИНБАНК не волнует судьба клиентов, а самое главное - сотрудников.Куда теперь идти - не знаю, наверно нужно подавать в суд на них?

С 2012 года по н.в. работаю в МДМ Банке. В октябре 2016 он окончательно присоединен к ПАО "БИНБАНК" и переименован. Считала, что кредитовать удобно и надежно в "своем" банке, с 2015 года исправно платила по потреб.кредиту и пользовалась кредитной картой.В августе 2016 я ушла в декретный отпуск, так сложились обстоятельства, что фин. положение резко ухудшилось, платить по кредиту стало нереально. Как добросовестный заемщик, ознакомилась на оф.сайте МДМ с материалами по таким случаям. Там сказано, что нужно обратиться в банк и предъявить подтверждающие документы. Обращение будет рассмотрено, банк придумает как помочь.Получив больничный на руки, отправилась в доп.офис, написала заявление с просьбой рефинансировать мой кредит с отсрочкой платежа, т.к. фин. состояние в течение года снова придет в норму. Подтверждающие документы приложила. Заявление было подано в сентябре. В конце октября я получила смс- отписку: "для оформления рефинансирования явитесь в доп.офис". Приехала, а мне там говорят, что раз я в декрете, официального дохода у меня нет, соответственно, рефинансировать они не могут по запрету ЦБ, а отсрочка в банке вообще не предусмотрена. Платите.Я решила писать сотрудникам, которые на тот момент времени принимали решения в розничном кредитовании. Сначала писала Сергею К-ву- ответа не было. Начала писать М-вой Наталье, была переадресована на Ш-ва Вячеслава. Вячеслав подтвердил отказ банка, предложил кредитовать родственников или продать имущество. Оба варианта нереальны. Я продолжала отправлять письма Вячеславу с вопросами об отсрочке, рефинансировании и т.д.- он перестал отвечать на письма, звонки игнорирует.Тем временем, по адресу моей регистрации у дальней родственницы пришло письмо от БИНБАНКа за подписью товарища Я-ва К.А. Банк требует от меня оплатить всю сумму долга в течение 30 дней (870 тыс. руб.), или БИНБАНК подаст на меня заявление в суд.Вот и получается, что разговаривать со мной никто не хочет, игнорируют все, а в суд собираются. Странное дело, ведь платить я не отказываюсь, а только прошу дать время восстановить платежеспособность с соответствующим начислением процентов и т.д., однако БИНБАНК не волнует судьба клиентов, а самое главное - сотрудников.Куда теперь идти - не знаю, наверно нужно подавать в суд на них?

С 2012 года по н.в. работаю в МДМ Банке. В октябре 2016 он окончательно присоединен к ПАО "БИНБАНК" и переименован. Считала, что кредитовать удобно и надежно в "своем" банке, с 2015 года исправно платила по потреб.кредиту и пользовалась кредитной картой.В августе 2016 я ушла в декретный отпуск, так сложились обстоятельства, что фин. положение резко ухудшилось, платить по кредиту стало нереально. Как добросовестный заемщик, ознакомилась на оф.сайте МДМ с материалами по таким случаям. Там сказано, что нужно обратиться в банк и предъявить подтверждающие документы. Обращение будет рассмотрено, банк придумает как помочь.Получив больничный на руки, отправилась в доп.офис, написала заявление с просьбой рефинансировать мой кредит с отсрочкой платежа, т.к. фин. состояние в течение года снова придет в норму. Подтверждающие документы приложила. Заявление было подано в сентябре. В конце октября я получила смс- отписку: "для оформления рефинансирования явитесь в доп.офис". Приехала, а мне там говорят, что раз я в декрете, официального дохода у меня нет, соответственно, рефинансировать они не могут по запрету ЦБ, а отсрочка в банке вообще не предусмотрена. Платите.Я решила писать сотрудникам, которые на тот момент времени принимали решения в розничном кредитовании. Сначала писала Сергею К-ву- ответа не было. Начала писать М-вой Наталье, была переадресована на Ш-ва Вячеслава. Вячеслав подтвердил отказ банка, предложил кредитовать родственников или продать имущество. Оба варианта нереальны. Я продолжала отправлять письма Вячеславу с вопросами об отсрочке, рефинансировании и т.д.- он перестал отвечать на письма, звонки игнорирует.Тем временем, по адресу моей регистрации у дальней родственницы пришло письмо от БИНБАНКа за подписью товарища Я-ва К.А. Банк требует от меня оплатить всю сумму долга в течение 30 дней (870 тыс. руб.), или БИНБАНК подаст на меня заявление в суд.Вот и получается, что разговаривать со мной никто не хочет, игнорируют все, а в суд собираются. Странное дело, ведь платить я не отказываюсь, а только прошу дать время восстановить платежеспособность с соответствующим начислением процентов и т.д., однако БИНБАНК не волнует судьба клиентов, а самое главное - сотрудников.Куда теперь идти - не знаю, наверно нужно подавать в суд на них?

Был клиентом этого банка два года.Странности начались с самого начала, когда они выдавали кредитки, по которым компенсировали 3000 от первой покупки в конкретном магазине. Вроде безумно выгодно. Но потом оказалось, что компенсация начисляется сильно позже, чем происходит начисление штрафа за непогашение кредита.Я беспокоился, когда приближался срок, спрашивал "ну когда" и "что если нет". Но в итоге заметная часть этого подарка Бинбанка ушла на штрафы по этому кредиту, который для меня вообще был не особо заметен - я участвовал в акции компенсации части первой покупки, а про кредит это уже fine print (я его прочитал, но понадеялся на здравый смысл, и что банк не намерен сделать себе антирекламу).Следующая проблема возникла с интернет-банком. Суть проблемы проста, удивляет что ее оказалось невозможно решить. Интернет-банк не показывал моих счетов. После двух поездок в офис и трех телефонных разговоров (на третьем я уже просто дал трубку сотрудникам банка), вердикт телефонной поддержки "у вас не обновлены паспортные данные" (я их обновил год назад, как только поменял паспорт).Вердикт отделения - с паспортными данными все ок.Я сказал в отделении и телефонной поддержке, что жду до конца недели (заказал деньги, чтобы расторгнуть уже продленные при визите в отделение вклады), и, поскольку, ничего не заработало и со мной никто не связался, забрал вклады. Суммы совсем небольшие, и каждый год приезжать их продлять - потрачу в итоге больше времени, чем на этот перенос в другой банк, где все в порядке с интернет-банком. Интересно еще и то, что в Бинбанке вклады автоматически продляются на совсем невыгодных условиях. А чтобы изменить надо ехать в отделение. Расчет на то, что клиент плюнет или забудет, а компании прибыль? Надо еще пенсию от них перевести, которая к ним попала после покупки пфр райффайзена.BTW Пока сидел в очереди в отделении, написал сообщение на SMS обратной связи, которым все в отделении было обклеено - "нам важно ваше мнение". В ответ полная тишина. Понятно, что формально никто и не обещал никакой реакции от обратной связи...

Сделала заявку на выпуск дебетовой карты (мне она нужна для начисления страховой пенсии по инвалидности). Карта готова, лежит в банке. Предварительно по телефону горячей линии и в другом офисе уточняла о возможности передачи карты моему доверенному лицу по нотариальной доверенности. То, что на горячей линии сидят сотрудники, не имеющие понятия вообще об экономике, я поняла давно, и в связи с этим зашла в банк на личную консультацию специалиста.  Специалист сказал, что это стандартная практика, что они так делают, что все будет без проблем. Моему представителю в день его посещения 04.02.2017 было отказано в выдаче карты, по причине необходимости проверки предоставленной доверенности. В повторное посещение 11.02.2017 я так понимаю претензий к оформлению доверенности не было выявлено, но моему представителю было отказано в получении карты без объяснения причин, руководствуясь какими-то внутренними положениями банка. Оба посещения были после обеда. Руководство или представители администрации в эти дни на рабочем месте отсутствовали. В связи с неоказанными услугами, я получила много финансовых проблем, не имею возможность получить страховую пенсию, потратила время, нервы и здоровье, а также потратила впустую время моего представителя и финансовые средства на его двукратный проезд в отделение. Помимо этого потрачены деньги на нотариальную доверенность, время и деньги на посещение нотариуса. Затрачено время уже с середины января - результат нулевой. Написала претензию- ответа нет.  Уважаемые потребители, Вы данному банку в качестве клиентов не нужны!!! Этот банк вместо того, чтобы тратить резервы на уровень сервиса и обслуживания, вкладывается в миллиардную рекламу и заставляет вас терять свои деньги!Никому не рекомендую сотрудничать, каждый сотрудник работает по-своему, у каждого оператора своя инструкция, никто ничего не знает и не умеет, мнение и способ работы диаметрально противоположны.

В июле 2015 года планировали приобретение бытовой технике в Эльдорадо, консультант магазина расписал во всей красе совместную акцию Эльдорабо и Бинбанк с отличным кешбеком. Надо было оформить кредитную карту. Отправила заявку на рассмотрение в Бинбанк, заключила договор с условиями на бесплатное обслуживание в первый год и БЕСПЛАТНОЕ смс-информирование. Это указано на страницах договора. Но карту мне дали и сказали про возможный лимит я узнаю позже!!! Его мне не одобрили! Карта превратилась в дебетовую. Я просила её заблокировать, операторы этого не сделали! Случайно в мае 2016 года я узнала о том, что у меня долг, который я должна погасить за некое смс-информирование. Я написала заявление в банке с просьбой разобраться с ситуацией, мне пришла та же отписка, что автору отзыва на похожую тему тут, якобы о тарифах банка. Картой я не пользовалась ни разу, смс-информированием тоже, банк ни разу не проинформировал о незаконном начислении по смс. Банк молча без моего согласия навязал мне услугу, которая по договору была бесплатной. Напомню по Статье 310 ГК РФ. Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства, я не соглашалась на изменение условий договора, считаю, что мои права нарушены! Требую списать с меня незаконный долг, в противном случае жалоба будет отправлена в Центробанк, прокуратуру, а так же в Роспотребнадзор. Карта VISA Platinum *8581 Надеюсь на успешное решение проблемы без отписок.

У меня возникла следующая ситуация: 21 января 2017 я забронировала 2 авиабилета на сайте агентства "Авиакасса". Билеты стоили по 26 255 руб., то есть списание должно было быть произведено на сумму 52 510 руб. Обращаю Ваше внимание, что при покупке платеж был указан ТОЛЬКО в РУБЛЯХ, и никакой другой валюты при оплате указано не было. По моей выписке списание произошло 23.01. А вот по выписке банка списано было 25 января 2017 года почему-то 27 462,16 руб.* 2 = 54 924,32 руб., причем эта сумма даже не отразилась в моей выписке, я совершенно случайно узнала, что "задолжала" банку, хотя была уверена, что средств на покупку билетов хватает с избытком. Сумма в выписке не изменилась и сейчас. Как же может так расходиться сумма в выписке клиента и сумма в выписке банка? За что банк взял лишние 2 414,32 руб.? Я пыталась проконсультироваться у менеджеров в Даниловском отделении, они сами не знают. Отправила электронное письмо в банк 06.02.17, куда прикрепила скрин-шот экрана с моей выпиской и сканированную выписку Банка, но ответа так и не получила.  В документах агентства отражается снятая сумма как 26 255 *2 = 52 510 рублей! Авиакомпания тоже прислала письмо, что снимает средства в России в рублях. Кстати, крупная международная авиакомпания и агентство отвечали в тот же день или на следующий. Мало того, агентство прислала мне справку с печатью, где подтверждает, что средства сняты в рублях.И как мне ориентироваться в своих средствах, если в моей выписке я вижу одно, а в выписке банка оказывается другое, причем клиент этого и не видит!?

16.02.2017 г. обратилась в это отделение за выпиской по договору (у меня здесь вклад). Это было нужно для заполнения декларации о доходах за 2016 г. И после общения с заведующей отделением пришла домой с высоченным давлением. Сотрудница Кристина не смогла сделать такую выписку, какую мне как клиенту было нужно, и посоветовала обратиться к заведующей. Господи! Заведующая со мной разговаривали так, как будто я враг народа и ничего вообще в этой жизни не смыслю (мне, кстати, 72 года). Ни грамма уважения к возрасту, ни тени доброжелательности! Она меня оскорбляла, прерывала, не давала ответить на ее выпады. Все делалось в изощренной оскорбительной форме. Из-за чего? Что я вам сделала? Везде вывески типа "Клиент всегда прав", "Поделитесь с нами вашим мнением" и тому подобные, которым на деле грош цена. Э-э-х! Как не стыдно! Да я буду обходить стороной ваш теперь презираемый мною до глубины души банк. Все у вас лживо, вы клиентов ненавидите и готовы унизить. Вклады я расторгаю и никогда не буду с вашим банком иметь дело. Мало того, я работаю в районном совете ветеранов и буду делать вам антирекламу. Вложу в это дело всю ненависть к вашему банку, которую у меня возбудила ваша хамоватая заведующая. Сколько раз до этого я была свидетелем неприятных сцен общения с клиентами. Дошла очередь и до меня.

16.02.2017 г. обратилась в это отделение за выпиской по договору (у меня здесь вклад). Это было нужно для заполнения декларации о доходах за 2016 г. И после общения с заведующей отделением пришла домой с высоченным давлением. Сотрудница Кристина не смогла сделать такую выписку, какую мне как клиенту было нужно, и посоветовала обратиться к заведующей. Господи! Заведующая со мной разговаривали так, как будто я враг народа и ничего вообще в этой жизни не смыслю (мне, кстати, 72 года). Ни грамма уважения к возрасту, ни тени доброжелательности! Она меня оскорбляла, прерывала, не давала ответить на ее выпады. Все делалось в изощренной оскорбительной форме. Из-за чего? Что я вам сделала? Везде вывески типа "Клиент всегда прав", "Поделитесь с нами вашим мнением" и тому подобные, которым на деле грош цена. Э-э-х! Как не стыдно! Да я буду обходить стороной ваш теперь презираемый мною до глубины души банк. Все у вас лживо, вы клиентов ненавидите и готовы унизить. Вклады я расторгаю и никогда не буду с вашим банком иметь дело. Мало того, я работаю в районном совете ветеранов и буду делать вам антирекламу. Вложу в это дело всю ненависть к вашему банку, которую у меня возбудила ваша хамоватая заведующая. Сколько раз до этого я была свидетелем неприятных сцен общения с клиентами. Дошла очередь и до меня.

Первый раз в своей положительной истории заемщика банка столкнулась с ситуацией, когда Банк без ведома  заемщика списывает средства, направленные на гашение кредита неизвестно куда. Часть ежемесячного платежа, направленного в погашение кредита по какой-то причине был направлена в неизвестные дали, соответственно, по кредиту возникла просрочка, о чем банк уведомил только через несколько дней. Возникает несколько вопросов к банку: 1. Почему без распоряжения клиента списали средства2. Почему несвоевременно уведомили о списании вследствие чего допустили выход на просрочку.Теперь Клиент должен оплатить повышенные %% за выход на просрочку и плюс ко всему банк подпортил мне кредитную историю. Считаю, что банк должен отменить повышенные %% и исправить кредитную историю в НБКИ. Чего с нетерпением жду.

Хочу выразить огромную  благодарность сотруднику банка "открытие" на кутузовском проспекте Маргушеву Астимиру, за быстрое уригулирование проблемы, очень приветливый и доброжелательный молодой человек, спасибо Вам за качественную и быструю работу, теперь постараюсь постоянно пользоваться вашем филиалом банка открытие.

Здравствуйте. Неоднократно обращался в отделение банка на Проспекте мира, 42 с просьбой выдать на руки договор на вклад, открытый через личный кабинет. В моей просьбе мне было отказано. Сотрудники банка мотивируют свой отказ каким-то неведомым распоряжением руководства для внутреннего пользования. На руки выдают только выписку по счету и максимум - справку об остатке денежных средств на счете. Прошу разъяснить - почему мне отказывают выдать договор на руки? И как быть, если система интернет-банкинга по какой-то причине сломается - как доказать, что я открывал вклад, если у меня на руках не будет никаких документов? Спасибо!