37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Ходить вокруг да около не буду. Обращаюсь с вопросом, работает ли у вам эл. очередь? Получив талон (снять деньги по чеку) я принялся ждать. Вежливая девушка сказала, что мне нужно прождать 5-7 минут. Ну что ж, замечательно. Знаете, я не бузотер, я не стал ругаться, когда сотрудник банка, выйдя из какого-то посещения, пригласила не меня, а женщину, которая пришла позже меня. Кстати, возможно и без талона. Я сижу тут полтора часа. Полтора часа я жду своей очереди. Напомню, я был первым! За такое неуважение к клиентам, ставлю единицу, вполне оправданно, по моему мнению.

С 2014 г. являюсь клиентом данного банка как юридическое лицо.Вопросов не было, пока банк не решил отказаться от интернет-банка "Фактура" и в добровольно-принудительном порядке ввести в использование свой интернет банк "БСС". Теперь задаюсь вопросом о смене банка, так как пользоваться системой "БСС" невозможно, не понимаю, для кого вы её создали. Скажу проще, вы установили на велосипед квадратные колёса и предложили ехать. Хуже системы, наверно нет. Я думаю, что я не один такого мнения! В остальном, всё устраивало. Как предложение, если представители банка прочитают отзыв, сделайте опрос ваших контрагентов и вы узнаете мнение.

Добрый день сотрудники банков БИНБАНК и БИНБАНК СТОЛИЦА!!!Бинбанк Столица заранее уведомлял через свой интернет банк, что с 10.02.17 прекращается действие их бонусной программы, и что остаток бонусов с карты Европлан (Бинбанк Столица) перейдет на карту БИНБАНКА.У меня на карте *0552 Бинбанк Столица (карта Европлан Автоклуб) было 79,88 бонуса и сейчас они исчезли, но на карте БИНБАНКА *6080 они не появились.Это опять очередной развод от Бинбанк Столица или очередной технический "косяк" большого БИНБАНКА? 09.03.17 08:52 Добрый день! Обращаюсь чрез сайт www.banki.ru, так как через обратную связь в интернет банке реакция банка отсутствует.Прошу разъяснить след.ситуацию:- моя супруга К-а Наталья Николаевна, обращалась через интернет-банк (номер обращения 1-14573150615) с просьбой разъяснить ситуацию с начислением баллов по программе БИН-БОНУС за февраль 2017 года.Банк до сих пор не дал разъяснение ни через форму обратной связи, ни на эл.почту.По нашим подсчетам не было начислено бонусов за 210217 в размере 56,52 бонуса и за 280217 в размере 75,36 бонуса. возможно операция за 280217 и провелась мартом 2017, и поэтому бонус будет начислен в начислении за март, а когда же тогда провелась операция за 210217 (сумма авторизации 1130,40 руб.)??? Операция от 240217 на 412 руб(4,12 бонуса попала в февраль.Карта номер *4004 оформленная на К-ву Наталью Николаевну. Господин Новиков, будьте добры разъясните пожалуйста ситуацию.

Рассматриваю банк, для размещения средств на депозитах и счётах. Конечно, считаю, что должен быть определённый уровень мотивации клиента. Выражающийся как минимум в обратной связи. Наймите мееежера для коммуникаций с потенциальными клиентами по запросу вип Обслуживания. Для общения с баком написал два запроса через форму обратной связи. Оба обращения остались без ответа. Вам не нужны клиенты?

Рассматриваю банк, для размещения средств на депозитах и счётах. Конечно, считаю, что должен быть определённый уровень мотивации клиента. Выражающийся как минимум в обратной связи. Наймите мееежера для коммуникаций с потенциальными клиентами по запросу вип Обслуживания. Для общения с баком написал два запроса через форму обратной связи. Оба обращения остались без ответа. Вам не нужны клиенты?

Рассматриваю банк, для размещения средств на депозитах и счётах. Конечно, считаю, что должен быть определённый уровень мотивации клиента. Выражающийся как минимум в обратной связи. Наймите мееежера для коммуникаций с потенциальными клиентами по запросу вип Обслуживания. Для общения с баком написал два запроса через форму обратной связи. Оба обращения остались без ответа. Вам не нужны клиенты?

В полученной выписке по карте отсутствует информация о входящем и исходящем сальдо. Приход и расход денежных средств есть, а сальдо нет. Пришёл в отделение банка, попросил распечатать мне выписку, барышня распечатала, но там тоже не указывается сальдо, а без этого я не могу проверить правильность начисления процентов на остаток по карте.

Был открыт вклад через систему Бинбанк он-лайн. Срок вклада закончился, закрыл его. Деньги перевел на "текущий счёт", открытый тоже через систему Бинбанк он-лайн. 08.02.2017 Позвонил на горячую линию, подробно всё рассказал и заказал деньги, чтобы получить на следующий деньги в отделении банка. Чтобы на следующий день не потерять время впустую решил удостовериться, что информация в отделении банка, в который я планирую прийти получена, и зашёл лично на Комендантскую площадь, 8. Всё тоже самое, что и на горячей линии рассказал сотруднице, и та подтвердила что деньги заказаны приходите завтра.09.02.2017 Пришёл в отделение банка, подошёл к той же сотруднице, с которой общался накануне. Сотрудница "текущего счета" не видит и говорит, что "текущий счет" открытый в Бинбанк он-лайн у них не отображается, а чтобы я мог получить заказанные деньги, мне нужно было их переводить не на "текущий счет", а на счет "копилка", который тоже как бы текущий и денег мне никто не выдаст. Почему нельзя было рассказать это накануне не понимаю, ведь специально пришёл всё уточнить, чтобы прийти и спокойно получить деньги? Сотрудница отвечает "не знаю". Почему я должен знать, что "текущий счет" открытый в Бинбанк он-лайн, это как бы не совсем текущий счет и сотрудники в отделении его не видят, а текущий счет, это счет "копилка", который мне открывали когда-то когда я оформлял дебетовую карту. Да и вообще странно всё это, что сотрудники не видят счетов клиентов.

Здравствуйте.В ноябре 2016 года при оплате через интернет с дебетовой карты Бинбанка на этапе, где вводится код из СМС, появилось сообщение: "Unfortunately, we cannot authenticate you. Could you please, get new one-time passwords list at ATM or register your phone number with our mobile banking system". Смысл его мне понятен прекрасно. Специалист горячей линии предложил обратиться в офис банка. До этого более года платежи в интернете и переводы card2card успешно проходили. Почему возникла данная проблема, почему не уведомили меня о возможности её появления заранее, и самое главное, почему её нельзя решить дистанционно? Общаться с малоквалифицированными сотрудниками офиса Бинбанка в Геленджике не желаю (имею негативный опыт), как и тратить очень ценное время своей жизни, расписанное по минутам, на это.Обращалась с данной проблемой и на горячую линию, и через форму обратной связи на официальном сайте (в ответе на обращение №1-12166976412 сказано только про другую проблему с зависшими деньгами), и через banki.ru - ответа не последовало. Третий месяц проблема не решается банком и существует по настоящее время.  Замечу, Бинбанк был навязан мне на работе как зарплатный. При этом в нарушение федерального закона бухгалтерия отказалась перечислять зарплату на имеющуюся у меня карту нормального банка. Лучше бы средства тратили на улучшение клиентского сервиса, а не на предполагаемые "подарки" лицам, принимающим решения.

Здравствуйте.В ноябре 2016 года при оплате через интернет с дебетовой карты Бинбанка на этапе, где вводится код из СМС, появилось сообщение: "Unfortunately, we cannot authenticate you. Could you please, get new one-time passwords list at ATM or register your phone number with our mobile banking system". Смысл его мне понятен прекрасно. Специалист горячей линии предложил обратиться в офис банка. До этого более года платежи в интернете и переводы card2card успешно проходили. Почему возникла данная проблема, почему не уведомили меня о возможности её появления заранее, и самое главное, почему её нельзя решить дистанционно? Общаться с малоквалифицированными сотрудниками офиса Бинбанка в Геленджике не желаю (имею негативный опыт), как и тратить очень ценное время своей жизни, расписанное по минутам, на это.Обращалась с данной проблемой и на горячую линию, и через форму обратной связи на официальном сайте (в ответе на обращение №1-12166976412 сказано только про другую проблему с зависшими деньгами), и через banki.ru - ответа не последовало. Третий месяц проблема не решается банком и существует по настоящее время.  Замечу, Бинбанк был навязан мне на работе как зарплатный. При этом в нарушение федерального закона бухгалтерия отказалась перечислять зарплату на имеющуюся у меня карту нормального банка. Лучше бы средства тратили на улучшение клиентского сервиса, а не на предполагаемые "подарки" лицам, принимающим решения.

Позвонил в данный банк по вопросу получения банковской гарантии в качестве обеспечения заявки на участие в конкурсе. Меня долго переключали, пока не соединили меня с отделом по работе с крупными клиентами с менеджером Асил (как-то так он представился). При этом он там с кем-то продолжал разговор, пока я висел на проводе, через примерно секунд 15-20, он решил поздороваться. Спросил, по какому поводу звоню, я ему соответственно объяснил. Манера разговора напоминала "подъездный", как будто я ему позвонил попросить о чём-то. "А что вы нам?" "А что у вас есть предложить нам" и т.д. Я обращался в разные банки, там везде культурно разговаривали, проявляли заинтересованность в сотрудничестве, выявляли нашу будущую потребность, пытались как-то связать наши интересы. Но этот банк меня поразил, никакой клиентоориентированности. Я просто впустую обратился. Ничего толком не узнал, никакую информацию мне не дали, но эмоции переполняют от невежества таких сотрудников. По всей видимости банк не интересует лояльность своих клиентов, раз такое пренебрежительное отношение к дисциплине своих сотрудников!!!!!

Летом 1995 года я открыл депозитный счет в "Сибакадембанке" в Академгородке. Причина была очевидная - ближайший банк от офиса, ктр располагался на территории 168 медсанчасти по адресу улица Арбузова 6.Были периоды, когда фактически на счету денег не было, но счет я не закрывал.В начале нулевых опять ближайшим банком, теперь уже к моему дому, на проспекте Дзержинского, оказался опять он. Потом я переехал на площадь Калинина, и опять он рядом. За эти годы я пережил и разные имена моего банка - УРСА, МДМ, теперь БинБанк. И каждый раз я понимал, что банк укрупняется, укрепляется и все выше поднимается его рейтинг и место в списке банков России. Поэтому, несмотря на разные предложения, я остаюсь клиентом.Совсем недавно, в конце января, мне пришлось менять карту по истечении срока ее действия. Мне предложили карту Viza с бонусной программой. Со мной очень контактно и профессионально работала Наталья Боткунова - главный менеджер ДО 'На Каменской". Она же поменяла карту, потому что английская транскрипция меня не устроила.И это еще не все. Через неделю произошел сбой системы и пришли сообщения о двойном списании одного и того же платежа. В этот раз мы общались как старые добрые знакомые, и конечно же, я ждал и жду, когда можно решать проблемы только с ней. Ранее никогда Наталью я и не видел.В жизни возможны и внештатные ситуации, но только БинБанк, и только Н Боткунова

Однажды позвонили из банка, предложили оформить "бесплатную" "дебетовую" карту. На практике карта оказалась кредитно-дебетовой с очень большими процентами, но не суть, можно и как дебетовую использовать, либо погашать задолженность в течение беспроцентного периода.После полугода использования обнаружила в Интернет-банке статью списания - каждый месяц с карты списывалось 120 рублей в счет услуги "Защита плюс". То есть фактически карта оказалась не бесплатной, а вполне себе дорогой в обслуживании кредитной картой (под видом платы за страховые услуги). Дозвонившись в банк (а это нелегко, "время ожидания - более 7 минут, пожалуйста, ожидайте), узнала со слов сотрудника, что услуга "Защита плюс" была мне подключена потому, что в договоре на оформление карты, я, внимание: Не поставила галочку в графе "Не подключать Защиту-плюс".  О том, что в договоре вообще есть этот пункт и по умолчанию подключается услуга, меня не информировали. От услуги я, конечно, отказалась, несмотря на уверения сотрудников банка о том, что она мне очень нужна. Получается, услуга подключается всем, кто не заметил, что эта услуга будет им подключена?Также, к моему сожалению, недавно кэшбек из рублей был трансформирован в "Бин-бонусы".

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка БИНБАНК ДО "Юго-Западный"!Всегда радует профессионализм сотрудников в знании банковского продукта, персонал очень вежливый и приветливый! Уже неоднократно пользовалась помощью колл-центра, который также порадовал налаженной работой!Огромное спасибо!

В данном банке брал кредит наличными, при подписании документов, выдали кредитную карту, от которой отказался. На что сотрудник банка ответил, "пока не получите пин-код карта не активна и действует до 2018 года, и при желании можно будет воспользоватся ей в любой момент, если же не пригодится, то просто можете выкинуть её." Ну ок, пускай лежит. До этого была кредитная карта другого банка, пользовался редко, но денег не взимали за обслуживание и пользовался ей крайне редко.Через год появилась потребность в покупке техники, решил активировать карту, ведь там льготный лимит и можно погасить долг без процентов, запросил пин-код и увидел в личном кабинете, что на карте уже нет больше тысячи рублей, так как каждый месяц снимали деньги за обслуживание. При этом никакого СМС информирования, ни данных в личном кабинете о накопившемся долге не было, пока не запросил пин-код для карты.Были кредитные карты двух других банков, обе активировал не сразу и таких проблем с ними не было, поэтому не ожидал подобного подвоха.Спасибо, что проценты по данному долгу не начисляли.

Доброй ночи!Мне не терпелось оставить нелестный отзыв данной организации (Банком его назвать трудно). Крайне возмущён некомпетентностью сотрудников контактного центра. По стандартной схеме отвечают заученными фразами (будто роботы).Касаемо конкретной ситуации, что называется по существу, произошла пролонгациям вклада, как правило либо на тех же условиях, что были ранее, либо в случае отсутствия данного вклада, на момент пролонгации максимально приближённый вклад по процентной ставке. Однако "Банк" решил придумать и навязать свою ставку. При этом не оповестив вкладчика о снижении ставки (это было сделано намеренно) ибо банку выгодно держать средства вкладчиков под мизерный (0,00152 %) процент. Если бы я не проявил бдительность и не обратился в КЦ, то по истечению очередного срока я был бы удивлён мизерному доходу.Резюмируя мой монолог хотелось бы ещё раз отметить отсутствие квалифицированных сотрудников. Либо обучайте их более грамотно что ли, либо, как в древней Спарте "выбрасывайте" со скал.Крайне недоволен сотрудничеством с данной организацией. Срочно изымаю все свои средства и убегаю подальше. С такой политикой, которая существует на данный момент времени, вы далеко не уедете. Дурите народ, так хоть грамотно дурите, а не в наглую и вот так беспардонно.

Всем привет!Решил я пополнить карту Тинькофф на 15 тыр. в терминале Бинбанка, поскольку всегда там пополнял, и все было нормально.06.02.17 пополнил я свою чернушку Тинькова, карта мне вернулась, но вместе с ней вылез аварийный чек, в котором было сказано, что я пополнил карту на 15 тыр., но терминал карту удержал и деньги мне не зачислены, а еще была рекомендация, уже на экране терминала, чтоб я ни в коем случае не выкидывал чек. Ну, я решил, что всякое бывает, позвонил на горячую линию, девушка записала обращение, мне на тлф пришел его номер (1-13892266181), мне сказали, что обращение будет рассматриваться до 30 дней (!!!).На следующий день мне потребовалось снова пополнить тинькофф на 45 тыр. Я, не будь дураком, снова поперся в то же отделение, но сначала спросил у работницы, которая бодро щебетала с другой такой же, работает ли терминал, она сказала, что все ок, и я поплелся к нему снова.Как уже стало всем читающим понятно, мне снова достался такой же чек, но там уже была гордая цифра 45 тыр. Я подошел к девушке, которая нервно на меня посмотрела, рассказал о случившемся, она сказала, что все работало, и,вероятно, виновата карта. Стоит сказать, что карта Тинькофф работает как часы, скорее всего, потому что ее выпустил не БИН-Банк, а Тинькофф банк.В общем, я позвонил по накатанной схеме на горячую линию, чтоб оставить второе обращение, а еще чтоб нажаловаться на то дерево, которое мне отрапортовало, что у них все работает. Обращение приняли, но СМС с его номером жду до сих пор. Жалобу я свою никому оставить не смог, потому что меня ни с кем не соединили.Разумеется, 45 тыр. мне тоже ждать 30 дней. Всем, кому не хватает общения, и у кого много времени, рекомендую БИН-Банк! Если вдруг работники службы качества этого славного банка читают народный рейтинг, хочется их спросить, когда мне вернут мои деньги.

Свистопляски с лицевым счетомДоброго времени суток.Как часто бывает при обслуживании в банке-монополисте на рынке банковских услуг, стал заглядываться по сторонам в поисках "сладких" предложений. После не продолжительного сравнениям дебетовых карт принял решение заказать Рокетбанк с тарифом "уютный космос". Сразу оговорюсь, работаю в сфере технологий и имею свою точку зрения в этой области. Далее описание будет без лирически тошнотворных фраз.Плюсы: звонили мало и по делу;доставили на работу быстро и без формальных панихид;приложение среднее, но не более;кешбек существует, но потратить возможно если наберешь 3000 рокетрублей 1 % с покупки т.е. за 300000 "деревянных" рублей.служба поддержки справляется с рядовыми задачами, но не более;начисляют процент от суммы на счету за использование карты;Минусы:поддержка только через чат, как только выходишь за рамки рядовых проблем, с недюжинной скоростью начинают меняться операторы, стараясь спихнуть сложную задачу другому.постоянные ошибки: лично я встретился с свистоплясками (по другому не назвать) с моим счетом, когда оператор, то списывая то зачисляя деньги, утверждал - все нормально, просто тут ошибка.приложение неудобно в повседневном использовании, множество из списка функционала мобильного банка приходилось искать "ломая голову"Лично мой вывод: использовать можно как средство для кэшбека, надеяться на компетентность - нельзя.

Добрый день. Являюсь ипотечным заемщиком "Ханты-Мансийского Банка Открытие" (договор №02-28/12-046 от 22.08.2012). Просрочек платежей мною допущено не было. Хотелось бы подать заявление о реструктуризации долга по государственной программе помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам, оказавшихся в сложной финансовой ситуации. Онлайн проверка пройдена мной на сайте АИЖК, по результатам проверки мне рекомендовано обратиться в банк-кредитор. Какие документы мне необходимо предоставить в отделение банка? Семья из 4 человек, двое детей.

Завел себе дебетовую карту по рекомендации. Через интернет банк открыл счет текущий. Начал пользоваться картой. Но не проходит и месяца, как система отказывает в осуществление перевода с текущего счета на карточный, чтоб снять денег. Понимая сложившуюся обстановку и требования ЦБ к банкам по соблюдению ФЗ 115, раздосадованный и с чувством ответственности иду в отделение банка, где получал карту, чтоб пояснить и потвердеть документально осуществленный перевод организацией на мое имя, на мой счет (в интернет банке можно посмотреть что за зачисление и какое назначение имеет), - морально и документально я был готов, т.к. однажды уже столкнулся с работой финансового мониторинга и необходимостью подтверждения документально проведенных операций (банк этот попросил документальное подтверждение, объяснение целесообразность проводимых операций - все было принято и рассмотрено, оказание услуг продолжилось в полной мере и без ограничений, жаль, что с банком этим пришлось ""расстаться" из-за отсутствия банкоматов в городе нынешнего проживания, посему и обратил внимание на Бинбанк). В отделение "специалист" внимательно выслушав меня сказала, что она работает недавно и ей необходимо проконсультироваться у старшего специалиста. Проведя консультацию, а это происходило за соседней стойкой, мой специалист сказала: " банк отказывается в обслуживания ваших банковских продуктов, и "просит" закрыть все счета". Попросив назвать причину, она ответила: "вы обналичивали деньги, поэтому запрещены операции", на вопрос, нужны ли какие документы для подтверждения, получил "нет". Смирившись с этим, сообщаю специалисту, что на текущем счете остались денежные средства, и прошу ее объяснить как быть с ними, тут она снова идет для консультации к старшему специалисту, и возвращается с ответом " что будем их возвращать отправителю, организации". Понимая, что другого выхода не будет, соглашаюсь и уточняю, что для этого необходимо, и тут она снова идет к старшему специалисту... Недоумение вызывает не то, что младший сотрудник консультируется у старшего, а то, что, этот, точнее Эта старшая сотрудница сидит за соседней стойкой, видит и прекрасно слышит сложившуюся ситуацию, не соизволила подойти и помочь своей коллеги и клиенту, решить задачу, получался "глухой телефон".В итоге мне предложили написать заявление в свободной форме, на возврат денежных средств отправителю. Написал, попросил отксерить и поставить номер в заявление, чтоб зафиксировать обращение. И снова мой специалист в недоумении, что писать и как писать... Идет к старшей, та советует поставить входящий и отдать копию мне. Сказано, сделано. На вопрос, сколько займет эта процедура, сказала 7 дней, при этом что-то пробормотав про закон (не стал уточнять какой). Через 4 дня звонит мне мой специалист, просит прийти в отделение банка, и переписать заявление, а точнее написать два новых заявления, на закрытие банковской карты и счета. Приезжаю в отделение банка, переписываю заявления, бумагу и ручку мне вручили, отдаю коллеги моего специалиста, т.к. ее самой уже не было, а коллегу она поставила в известность, уезжаю. Хочу заметить, что все это время общение проходило спокойно, без оскорблений, возмущений и полемики. Через 7 дней звонит мой специалист (в течение недели я звонил в офис пару раз, чтоб уточнить как решается мой вопрос, отвечала, что все отправили в головной офис- решается), и сообщает, что мне необходимо снова приехать в отделение банка, чтоб переписать уже написанные заявления на закрытие карты и счета, но уже по форме банка... Соответственно, я был возмущен, и задал вопрос " а что происходило в течение недели, и почему мне только сейчас сообщаете об этом?!" Получаю ответ " мы отправили эти заявления в разные отделы, чтоб приняли решения. Теперь вам надо приехать и заново написать заявления по форме банка". На следующий мой вопрос " вам потребовалось почти 2 недели, чтоб выяснить какой отдел компетентен в решение этого вопроса", получил:" я трачу на вас свое время, приезжайте и переписывайте" разговор был закончен. Приехал переписал, спросил сколько времени займет, ответили 7 дней. Через 2 дня пришла смска " карта заблокирована", захожу в интернет банк, денежные средства не списаны. Через неделю звоню в отделение банка, соединяют с моим специалистом, сообщаю ей, что ничего не изменилось, а ответ дежурная фраза " все отправил в головной офис", прошу ее назвать сроки, или соединить с компетентным специалистом, она снова (уже на фоне телефонного разговора, спрашивает у главного специалиста) слышу: "ответь ему до 2х недель", и она послушно "до 2х недель, у меня сейчас клиент, я не могу с вами больше разговаривать" и кладет трубку… прошу компетентных специалистов ответить на сложившуюся ситуацию.