37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Была временно заблокирована карта Бинбанка. По телефону мне объяснили, что разблокировать я ее смогу сразу при обращении в банк, однако, это произошло значительно позже и только при написании заявления. Я получила сообщение, что карта разблокирована. На следующий день я совершила покупку и пополнила счёт, но сообщений никаких не поступило. С этой проблемой я обратилась в банк, на что мне банк ответил, что банк сообщение отправил, обращайтесь в Билайн. После обращения в Билайн меня направили опять в банк, а банк опять в Билайн. Почему нельзя сразу банку разобраться с Билайном, если они так уверены, что дело именно в операторе связи. Причем когда уже по телефону я объясняла девушке Бинбанка, что я была в Билайне, у меня есть письменное уведомление одних, что никаких сообщений от Бинбанка не поступало, она все равно повторяла одно и тоже: обращайтесь в Билайн. Замкнутый круг да и только, а ведь так обещали заботиться о нас вкладчиках данного банка. Теперь обещают разобраться во всем через месяц! Прошу вас помочь ускорить решение данного вопроса, а также руководству банка проанализировать данную ситуацию для исключения Ее с другими клиентами банка! Кстати, карту Сбербанка я также заблокировала временно, но я ее разблокировала в течение пяти минут по телефону и с сообщениями у меня никаких проблем не получилось! Бинбанк поучитесь у Сбербанка!!! Неприятный осадок и я думаю, что с Бинбанком я расстанусь в этом году!

С давних времен всегда была под рукой кредитка Бинбанка (бывший ПриватБанк). Кредитный лимит в 150 000 руб. Последние пару лет не было необходимости в ней.5 января 2017 г. оплатила картой покупку на сумму 910 руб. Приходит смс, что я должна банку на 200 руб. больше, чем заплатила. Вроде был льготный период в 55 дней, ничего не понимаю... 11 января пошла в банк выяснять. Сотрудница удивленно смотрит на меня и говорит: "А вы разве не знали, что с марта 2016 г. введено платное смс-информирование по 50 руб. в месяц??? Поэтому с вас и сняли деньги!"Прикольно. Я картой 2 года не пользовалась, никаких смс, даже информационных, не получала. А получила только одну смс за 200 руб. Короче, закрыла свой долг в 910 руб. и стоимость одной смс за 200 руб. И карту ЗАКРЫЛА. Прощай, Бинбанк!

Являюсь клиентом брокерского дома Открытие, прослушав платные курсы в 2013 году. Решил открыть вклад Легкая Конвертация, предварительно позвонив в колл-центр, обговорив все условия открытия вклада, возможности перечисления денег по безналу со счета в брокерском доме Открытие и выдачи к продукту дебетовых карточек в трех валютах. Оказавшись вечером 16.01.2017 в банке Открытие на ул. Баррикадная д.19 к.1 меня приняла менеджер Анна М-ва, подробно рассказав и объяснив все преимущества данного продукта, не забыв, естественно, предложить премиальные карточные продукты. Спасибо Анне за консультацию! Оформив договор, начали выяснять, на какую сумму я буду открывать вклад. Я сказал, что буду делать перевод со счета брок.дома. Она запросила консультацию у старшего менеджера Тимура, фамилии не помню. Он сказал, что возможно открытие вклада только наличными, тем самым поставив меня в неловкое положение, хотя в договоре указано, что открытие вклада возможно путем перечисления безналичных средств в течение 7!!! дней. Я вспомнил, что всегда со мной черная карта Тинькофф банка и сказал ему, что сниму в банкомате мин сумму 50 т.р. Запрос на выдачу всей суммы целиком банкомат отклонил, 10 т.р. так же был отклонен. С третьей попытки банкомат выдал мне 9 т.р. В результате 6ти операций я снял требуемую сумму, создав очередь в банкомат и изрядно понервничав. Дальнейшее оформление продукта взял на себя Тимур, неумело скрывая свое недовольство, обслуживая меня. В результате, через час с небольшим, вклад был открыт, карты получены. Квест был пройден.

Являюсь клиентом брокерского дома Открытие, прослушав платные курсы в 2013 году. Решил открыть вклад Легкая Конвертация, предварительно позвонив в колл-центр, обговорив все условия открытия вклада, возможности перечисления денег по безналу со счета в брокерском доме Открытие и выдачи к продукту дебетовых карточек в трех валютах. Оказавшись вечером 16.01.2017 в банке Открытие на ул. Баррикадная д.19 к.1 меня приняла менеджер Анна М-ва, подробно рассказав и объяснив все преимущества данного продукта, не забыв, естественно, предложить премиальные карточные продукты. Спасибо Анне за консультацию! Оформив договор, начали выяснять, на какую сумму я буду открывать вклад. Я сказал, что буду делать перевод со счета брок.дома. Она запросила консультацию у старшего менеджера Тимура, фамилии не помню. Он сказал, что возможно открытие вклада только наличными, тем самым поставив меня в неловкое положение, хотя в договоре указано, что открытие вклада возможно путем перечисления безналичных средств в течение 7!!! дней. Я вспомнил, что всегда со мной черная карта Тинькофф банка и сказал ему, что сниму в банкомате мин сумму 50 т.р. Запрос на выдачу всей суммы целиком банкомат отклонил, 10 т.р. так же был отклонен. С третьей попытки банкомат выдал мне 9 т.р. В результате 6ти операций я снял требуемую сумму, создав очередь в банкомат и изрядно понервничав. Дальнейшее оформление продукта взял на себя Тимур, неумело скрывая свое недовольство, обслуживая меня. В результате, через час с небольшим, вклад был открыт, карты получены. Квест был пройден.

Извините, но подобного бардака ни у одного банка с которыми я сталкивался нет, наболело. Отзыв как конкретному отделению, так и банку в целом, который просто не может организовать работу множества своих отделений уже не первый месяц.Я являюсь пенсионером, и решил открыть бинбанк "пенсионная карта", так как условия по ней одни из лучших на рынке на его взгляд.31.10.16 изучив тарифы официальном сайте банка(По Пенсионной карте с сайта http://www.binbank.ru/ перебросит на сайт Бинбанк Кредитные Карты. Далее "Тарифы" --> "Пенсионная" там лежит ПДФ от 01.08.2016. ).Вопросы начались сразу же при открытии карты в отделении, операционист Х-ва О.В. потребовала написать заявление на перевод пенсии, сказав, что иначе обслуживание карты будет платным, хотя в тарифах нигде такого условия нет. На предложение предоставить мне тариф, где это указано, сотрудник ответила отказом.01.01.17 я получаю списание 30 руб комиссии по карте за СМС пакет. Простите, но опять тарифы, размещенные на сайте и действующие с 01.08.16 говорят о том, что СМС пакет в тарифе бесплатен! По горячей линии мне же утверждают, что в моем тарифе он стоит 30 руб и бесплатен только первые 2 месяца. Повторюсь, подключался я 31.10.16. На вопрос, почему такое расхождение в тарифах и что за разделение клиентов, у которых платные СМС и у которых бесплатные, горячая линия ничего внятного ответить не может, вопрос остается открытым.16.01.17 я попытался снять деньги с текущего счета в долларах. Операционист заявила, что у меня нет ни одного счета кроме рублевого. Но простите, в системе бинбанк онлайн, у меня три счета, с находящимися на них средствами! По звонку на горячую линию мне было объяснено, что оказывается в банке не могут видеть счета, открытые клиентом через интернет банк, и предложили открыть в отделении второй валютный долларовый счет, на который самостоятельно перевести через интернет банк средства, и потом уже снять с него в отделении. Нет, за смекалочку техподдержке конечно 5+, но вот банку жирная 2, что это за уровень банка, когда отделения не видят счета клиента, простите, но с таким сталкиваюсь впервые. Кроме того, что в данном отделении по адресу г.Мурманск, полярные зори 38 около 14-16 часов работала только один операционист, очередь составила более часа. Второй операционист занималась личными делами на рабочем месте, и не обращала внимания на собравшуюся очередь.

Здравствуйте. 30 декабря 2016 года закончился срок вклада, и с тех пор следы вклада затерялись. Мой опыт обращения к сотрудникам банка через сайт банка показал, что на проблемы и вопросы своих вкладчиков банк отвечает не ранее, через 1-2 месяца, и, как правило, решить проблемы не может и просит обращаться лично.Лично я обратиться не могу, поскольку нахожусь за пределами страны. Поэтому прошу сотрудников банка пояснить, где находится мой вклад. В личном кабинете информация по вкладу отражена, но средств на вкладе нет. Ни закрыть вклад, ни перевести средства в другой, более отзывчивый банк, при нулевом балансе, я не могу. Оценка взаимодействия с банком через дистанционные средства связи - 1.

Обслуживаемся в этом банке более 7 лет, раза 4 перекидывали по разным отделениям банка, сейчас обслуживаемся на Московском 49.Как директор хочу всем посоветовать: НЕ ОТКРЫВАТЬ СЧЕТА В БАНКЕ по причине отвратительного обслуживания операционистами1. Опаздывают на работу, хотя рабочий день с 10-00;2. Только один операционист (в нашем случае Анна Я-ва), которая не выполняет работу, хамит и говорит, что ничем не обязана (подтвердят видеокамеры в офисе банка);3. Выдают флешку с электронным ключом 13.01.2017, а 16.01.2017 ничего не сделано, забыто про компанию, специалист на больничном;4. Не перезванивают, либо звонят спустя кучу времени, хотя оставляются заявки через тех поддержку;5. Не перезванивают клиенту, хотя после разговора о решении вопроса,  ХОТЯ обещают это сделать;6. Не берут трубки и им звонишь целый день и все тщетно, и ответ один: "Все всегда заняты" круглосуточно. лично было 9 попыток.С управляющим поговорить не дают, отношение отвратительное! Закрываю счета в данном банке и перехожу в другой! Противно, что вы так работаете! Стыд и позор!!!

Будьте внимательны оформляя вклады, получая кредиты в банке "Открытие". В сентябре пришла в банк открыть вклад, одним из условий было два вклада один без пополнения счета, другой с пополнением. Под видом второго вклада, сотрудница банка оформила страхование жизни Наследие 2.1. не объяснив, что банк никакого отношения к этому договору не имеет. Почему сотрудницы банка умалчивают и не рассказывают всей информации, думаю, они получают проценты с каждого договора, а на людей им наплевать.В январе у меня умер отец, и мне понадобились деньги, я пришла их получить, менеджер Елена с ехидством мне сообщила, что деньги я получить уже не смогу, и что если в сентябре не положу деньги на счет, то банк замнет всю сумму (в 30 000).  В итоге я потеряла 30 000 рублей.1. Прошу объяснить мне, зачем менеджеры занимаются обманом. Услугами банка пользуюсь больше 4 лет, считала банк заслуживающим доверия, не понимаю, зачем терять постоянного клиента.2. Объясните, имеется ли возможность вернуть мои деньги.

Уважаемые сотрудники Бинбанка, точнее его руководство. Прошу разобраться со своим отделом взыскания долгов. У меня произошла просрочка платежа из-за ваших банкоматов, которые не принимают пятитысячные купюры (объехали все ближайшие банкоматы), а офисы в праздники тоже не работают. После выходных сотрудники начали активно атаковать мой телефон, при том, что было объяснено, что долг погасим до конца недели. Интересно, что сначала я разговариваю с молодым человеком, обо всем с ним договариваюсь, кладу трубку и тут же снова сотрудник Бинбанка, но уже девушка. В итоге мне названивали ежедневно по 5-6 раз, зачем то позвонили мне на работу. Это был единственный просроченный платёж, а отдел взыскания вёл себя так, будто я злостный неплательщик. Звонили моему мужу, на домашний на мобильный. Новые правила взыскания долгов не распространяются на сотрудников Бинбанка, им закон не писан? Что меня ещё больше разозлило, так это то, что полчаса назад мне пришло сообщение в сети "Вконтакте" от некого Сергея В-ва, который сообщает мне о том, что у меня долг, и я должна связаться с банком (Бинбанк). Долг был погашен через кассу банка неделю назад и даже мобильное приложение показывает, что все хорошо!!! Разберитесь с этим беспределом!!!

Я проживаю в городе Коломна. В нашем городе и рядом с ним нет отделений, банкоматов и терминалов Бинбанка, поэтому единственным доступным для меня способ обслуживания является интернет-банк и колл-центр. 13 января 2017 года я решил пополнить свой вклад в Бинбанке (договор №001-098-168897 от 26.12.2014) на сумму 100 тысяч рублей. Так как касса Бинбанка в радиусе 150 км от моего места жительства отсутствует, я перевел эту сумму межбанковским переводом (данный вид пополнения счетов НЕ запрещен на территории РФ) со счета открытого на мое имя в банке Авангард (деятельность банка Авангард НЕ запрещена на территории РФ, а также хочу отметить, что отделение банка Авангард присутствует в г. Коломна и я там обслуживаюсь с 2012 года) на свой текущий счет в Бинбанке номер 4081 7810 **** **** 2065. После поступления вышеуказанной суммы на это счет я средствами интернет-банка совершил несколько неудачных попыток перевода этих денежных средств во вклад. Приходит отказ с формулировкой: Возвращен 15/01/2017 21:36 Запрещены все дебетовые операции по счету "4081 7810 **** **** 2065". Согласно договору вклада банк обязан принимать дополнительные взносы во вклад. Требую от Бинбанка в досудебном порядке исполнить свои обязательства согласно договору вклада и законодательству РФ, а именно зачислить сумму сто тысяч рублей во вклад договор №001-098-168897 от 26.12.2014 со счета 4081 7810 **** **** 2065 согласно моему платежному поручению №19 ОТ 13.01.17.

Искал где бы открыть депозит, рассматривал альтернативные варианты, в одном совершенно не устраивала ставка, настолько безнадежная, а ведь не последний банк, ну да ладно, решил приглядеться к другим банкам. В МДМ, теперь уже Бин банке предложение достаточно хорошее, да и на целых 2% разница, это ли не чудо))) вклад подходит к концу, с удовольствием переоформлю. Предложения в банке радуют все больше и больше. Начальству советую оформить зарплатные карты, у друга в компании на всех оформили, уже 2 месяца пользуются, все устраивает. Ну если и у нас оформят, обязательно отпишусь и оставлю свое мнение.

У меня заключен ипотечный договор с МДМБанком, который на данный момент присоединен к Бинбанку. В августе 2016 банк рефинансировал валютный договор, перевел его в рублевый.28/11/16 в Росреестр были поданы документы на снятие обременения с квартиры по закрытому валютному договору.06/12/16 Росреестр известил меня о том, что со стороны банка предоставлен не полный пакет документов (связано с присоединением МДМ банка к Бинбанку) и снятие обременения приостановлено, до момента их предоставления. О данном факте я 6/12/16 письменно по электронной почте уведомила Ег-ву Юлию В-вну (Начальник отдела сопровождения Ипотечных продуктов). Обратной связи не последовало.12/12/16 я напомнила по электронной почте Ег-войЮ.В. о своем вопросе и получила ответ, что документы в процессе подготовки.26/12/16 я снова напомнила по электронной почте Ег-войЮ.В. о своем вопросе/проблеме, ответа не получила.29/12/16 я снова напомнила Ег-вой Ю.В. о своем вопросе/проблеме, ответа не получила.10/01/17 мне позвонил рег.агент банка с известием о том, что он находится в МФЦ для подачи документов со стороны банка в Росреестр, но МФЦ документы не принимает, так как 09/01/17 истек срок заявки и теперь нужно начинать все заново: мне совместно с рег.агентом банка ехать в МФЦ и т.п.10/01/17 я уведомила о ситуации выше Ег-ву Ю.В. и спросила, почему так произошло. На что получила ответ, что она болела. В этот же день я попросила подготовить необходимый пакет документов и передать его в ДО Тверской. Особенно обратила внимание на то, чтобы ответственного сотрудника ДО Тверской предупредили о том, что необходимо заверить документы со стороны банка, так как в предыдущий раз (для подачи документов на снятие обременения 28/11/16) были проблемы: документы в ДО Тверской передали 21/11/16 (понедельник), а когда я их пришла забирать 26/11/16 (суббота), они не были завизированы.12/01/17 Ег-ва Ю.В. подтвердила, что документы переданы в ДО Тверской.14/01/17 я пришла в ДО Тверской, где мне сказали, что моих документов нет и мне ничем помочь не могут, так как ими занимается сотрудник, который работает только в будни. Хочу отметить, что ранее о том, что документы можно забрать только в будни меня никто не известил. Я написала жалобу, попросила ее зарегистрировать и дать ее номер. Сотрудник ДО Тверской не знала, как зарегистрировать жалобу и позвонила, видимо, руководителю (обращались к Олесе) для консультации по вопросу регистрации жалобы. В ходе их разговора я попросила узнать у этой Олеси о судьбе моих документов. В результате сотрудник ДО Тверской мне их принесла. 1,5 часа времени…В середине декабря 2016 года, при осуществлении очередного платежа в ДО Тверской по договору ипотеки я написала заявление на получение справки для ИФНС о сумме уплаченных процентов банку по договору ипотеки (рублевому). 14/01/17 я попросила сотрудников ДО Тверской предоставить мне ранее запрошенную справку. На что получила отказ и предложение прийти позже. Это значит опять потратить время, заплатить за парковку… и вопрос, а будет ли там справка, когда я за ней приду?Уважаемый Банк, почему по причине необязательности, некомпетентности, непрофессионализма ваших сотрудников, я должна отпрашиваться с работы, на которой я зарабатываю деньги, чтобы заплатить банку же?Уважаемый Банк, если я (не дай Бог) заболею и просрочу платеж, вы что мне это простите? Или начислите пени? Почему ваши сотрудники позволяют себе то, что позволяют? Возможно ли прислать курьером справку для ИФНС? Возможно ли оформление снятия обременения без моего участия за счет банка? В МФЦ записана на 17/01/17С уважением, Алексеева Ирина.

27 ноября я совершал заправку автомобиля, как обычно я заплатил банковоской картой, но оплата не прошла высветилась ошибка нет связи с банком. После кассир сказал давайте попробуем ещё раз, а ещё раз вставил карту и ввёл пин код, оплата прошла успешно. Дома я зашёл в личный кабинет Бинбанка и увидел что у меня с карты 2 раза списали за одну заправку автомобиля. Позвонив на горячую линию мне сказали: "если Вы совершали одну покупку, то средства вернутся к Вам назад, максимально 30 дней". Я решил ожидать, 28 декабря средства так и не вернулись. Я обратился в банк и составил заявку. 13 декабря заявку закрыли сказав закавайте выписку. 14 декабря я снова обратился в банк, т.к средства мне так и не вернули заказав выписку, данного списания там нет, т.к. незавершенный платёж в выписке не отображается (в личном кабинете у того списания статус "операция ожидает проведения по счету"), но средства если вручную посчитать баланс карты были списаны. Повторно отправили заявку на доработку и сказали снова ждать 30 дней. Данный банк нарушая все условия договора без видимых причин списывает и удерживает средства клиентов. И в этой ситуации они ничем помочь не хотят. Не рекомендую пользоваться услугами данного банка!

27 ноября я совершал заправку автомобиля, как обычно я заплатил банковоской картой, но оплата не прошла высветилась ошибка нет связи с банком. После кассир сказал давайте попробуем ещё раз, а ещё раз вставил карту и ввёл пин код, оплата прошла успешно. Дома я зашёл в личный кабинет Бинбанка и увидел что у меня с карты 2 раза списали за одну заправку автомобиля. Позвонив на горячую линию мне сказали: "если Вы совершали одну покупку, то средства вернутся к Вам назад, максимально 30 дней". Я решил ожидать, 28 декабря средства так и не вернулись. Я обратился в банк и составил заявку. 13 декабря заявку закрыли сказав закавайте выписку. 14 декабря я снова обратился в банк, т.к средства мне так и не вернули заказав выписку, данного списания там нет, т.к. незавершенный платёж в выписке не отображается (в личном кабинете у того списания статус "операция ожидает проведения по счету"), но средства если вручную посчитать баланс карты были списаны. Повторно отправили заявку на доработку и сказали снова ждать 30 дней. Данный банк нарушая все условия договора без видимых причин списывает и удерживает средства клиентов. И в этой ситуации они ничем помочь не хотят. Не рекомендую пользоваться услугами данного банка!

Участвовал в акции по оплате платежей с помощью nfc в мдм-банке. По условиям акции должны вернуть на счёт телефона 10% от суммы платежа. Произвёл оплату на сумму 345 рублей. По условиям акции - в рамках четвертого этапа, указанного в п.2.1. настоящих Правил, выплата вознаграждения будет проведена в период с 26.12.2016 до 16.01.2017 (включительно). Перечисление вознаграждения будет производиться путем зачисления суммы денежных средств на лицевой счет мобильного телефона Участника Акции по номеру, предоставленному в Банк при оформлении договора и в случае направления информации в Банк об изменении номера телефона, денежные средства зачисляются на последний номер, предоставленный Клиентом Банку.После перечисления вознаграждения Участник Акции получает смс-оповещение от ПАО «МДМ Банк» о зачислении денежных средств на счет мобильного телефона с указанием размера начисленного вознаграждения. Или я чего-то не понимаю, или у работников банка проблемы с математикой или ошибка в программном обеспечении банка - пришла смс о зачислении 12.8 рублей. 10% от 345 рублей это будет 34,5 рублей. Где мои оставшиеся 21,7 рубля? Я понимаю, что все это мелочи (копейки), но я за то, чтобы банк выполнял свои обещания.ПБ - пока без оценки. Но очень хочется поставить 1. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и произвести доначисление недостающих денежных средств на мой телефон.

Банк заблокировал счет 16.12.2017 без объяснения причин с находящимися на нем средствами. Прошел месяц. Никаких официальных объяснений от банка не получено до сих пор. Счет остается заблокированным. Свои деньги получить не удается. Раньше обслуживался несколько лет в МДМ Банке. После присоединения к Бинбанку качество обслуживания катастрофически снизилось.

Товарищи - так работать нельзя. На прошлой неделе хотел забрать деньги из МДМ и Бинбанк. В МДМ - без вопросов, заказал через колл-центр (он у них пока отдельный, как я понял). Всё отлично.В Бинбанке - заказали по телефону. Приходим - ничего нет. Забирал вместе с женой - звонили в разные дни. И обоим - нет. И как это называется?

Здравствуйте!В продолжении "приключений", связанных с кредитной картой, оформленной в БИНБАНКе. Напомню, что в ноябре без моего ведома были изменены мои контактные данные, привязанные к карте (телефон, кодовое слово, эл. почта); при моих первых 2-3 обращениях, в том числе на этом сайте, я получал ответ, что изменения были произведены на основе моего заявления, которое, я, естественно, не писал; далее в банке разобрались, извинились, все восстановили.Затем, получив выписку за ноябрь и начисление бонусов по программе БИНБОНУС, обнаружил, что часть бонусов не начислили, скорее всего за то время, пока решался вопрос с корректировкой моих данных в ноябре. Обратившись в банк получил ответ, что все правильно посчитано; только после того как я предоставил свои расчеты в банк, там согласились и доначислили бонусы (все эти операции производились через контактное лицо, выделенное для решения моей первой проблемы, ФИО не буду указывать). Это было уже второй раз, когда я доказывал неправоту (или ошибку) банка.Далее, с ноября в банке была изменена программа БИНБОНУС: бонусы начисляются на отдельный счет списываются за покупки с последующим пополнением на соответствующую сумму основного счета либо вручную в интернет-банке, либо автоматически при подключении услуги АВТОТРАТА. В декабре за покупки, сделанные в ноябре, бонусы списались, основной счет восстановился без нареканий по услуге АВТОТРАТА. 15 декабря я продлил услугу АВТОРТРАТА, которая ранее закончилась 10 декабря.В январе бонусы списались и счет восстановился лишь частично: на счете осталось неиспользованным 261 бонус, хотя после 15 декабря до конца месяца были покупки более 100 руб и менее 261 руб. В отделении банка 09.01.2017 было составлено по этому поводу заявление №1-13263874056, ответ на который был получен на следующий день (10.01) в виде смс сообщения; краткое содержание ответа - покупки менее 100 руб по опции АВТОТРАТА не компенсируются, ознакомьтесь с правилами программы на сайте. Возмущенный откровенной отпиской звоню на горячую линию, ожидаю 9 минут соединения, через оператора оставляю повторно заявку о несогласии с предоставленным ответом (до составления заявки она долго пыталась узнать почему не было списания, потом сказала, что специалист по решению этого вопроса вышел и предложила составить заявку); спросил, когда мне ждать ответ, получил ответ - сегодня или максимум завтра. Естественно, за это время мне не ответили, поэтому 12.10 звоню опять на горячую линию банка; оператор долго искал новую заявку от 10.01, сказал, что она не зафиксирована в базе, после чего мне пришлось снова рассказывать всю историю; в итоге он соединил меня со старшей смены Ольгой, которая предложила составить новую заявку (!) с № 1-13334450345. Заявка была составлена между 9-10 часов утра, а в 13.07 того же дня я получаю смс сообщении о том, что покупка на сумму 242 руб оплачена бонусами при том, что в декабре у меня не было покупок на указанную сумму. Ну ладно, думаю, главное - компенсировали какую-то мифическую покупку бонусами и вернули 242 руб на основной счет. А далее происходит интересное: в 16.57 получаю смс сообщение из банка, которое гласит: "... Ваше обращение № 1-13334450345 рассмотрено. Ранее вам был предоставлен исчерпывающий ответ по сложившейся ситуации (ответ по обращению №1-13263874056). Повторный пересмотр Вашей претензии проводиться не будет. ..." Напрашивается вопрос: меня за идиота держат или просто решили посмеяться? Это уже был третий случай, когда я доказываю банку свою правоту, по одному случаю каждый месяц. Конечно, я не VIP клиент банка, мои проблемы мелкие для такого крупного банка, и судя по разнице номеров заявок за пару дней я далеко не одинок, но все же возникает несколько вопросов:1. Почему каждый раз при возникновении проблем (а все перечисленные проблемы возникли по вине банка) приходиться доказывать, что ты не идиот, и добиваться от банка решения своих проблем? Неужели сложно уделить должное внимание к моим претензиям с первого раза, а не заниматься отписками или игнорированием моих претензий?2. Почему на протяжении уже 3-х месяцев я вынужден терять немалое время на решение проблем, которые возникают по вине банка?А сегодня возникла еще одна проблема - банк не прислал выписку по счету на электронную почту (хотя должен был до 15.01, как сказал оператор горячей линии); оператор горячей линии сказал, что нужно обращаться в отделение банка... Слов нет... P.S. После решения первой проблемы мне в качестве извинений от банка и компенсации доставленных неудобств позволили без очереди посещать неудобно расположенное для меня отделение банка, в котором я вряд ли когда появлюсь.Я очень "благодарен" за такую компенсацию банком моего времени, потраченного для решения проблем, вызванных банком.Я не жду ответа на поставленные вопросы, просто есть всего одно пожелание к руководству банка - перестать доставлять неудобства пользования услугами банка и адекватно реагировать на претензии. У всех бывают ошибки в работе персонала и программных продуктов, но не в таком же количестве!!!Просьба не удалять это сообщение с сайта, как это было при решении первой моей проблемы. Оценка поставлена за последние 3 месяца обслуживания.

Здравствуйте!В продолжении "приключений", связанных с кредитной картой, оформленной в БИНБАНКе. Напомню, что в ноябре без моего ведома были изменены мои контактные данные, привязанные к карте (телефон, кодовое слово, эл. почта); при моих первых 2-3 обращениях, в том числе на этом сайте, я получал ответ, что изменения были произведены на основе моего заявления, которое, я, естественно, не писал; далее в банке разобрались, извинились, все восстановили.Затем, получив выписку за ноябрь и начисление бонусов по программе БИНБОНУС, обнаружил, что часть бонусов не начислили, скорее всего за то время, пока решался вопрос с корректировкой моих данных в ноябре. Обратившись в банк получил ответ, что все правильно посчитано; только после того как я предоставил свои расчеты в банк, там согласились и доначислили бонусы (все эти операции производились через контактное лицо, выделенное для решения моей первой проблемы, ФИО не буду указывать). Это было уже второй раз, когда я доказывал неправоту (или ошибку) банка.Далее, с ноября в банке была изменена программа БИНБОНУС: бонусы начисляются на отдельный счет списываются за покупки с последующим пополнением на соответствующую сумму основного счета либо вручную в интернет-банке, либо автоматически при подключении услуги АВТОТРАТА. В декабре за покупки, сделанные в ноябре, бонусы списались, основной счет восстановился без нареканий по услуге АВТОТРАТА. 15 декабря я продлил услугу АВТОРТРАТА, которая ранее закончилась 10 декабря.В январе бонусы списались и счет восстановился лишь частично: на счете осталось неиспользованным 261 бонус, хотя после 15 декабря до конца месяца были покупки более 100 руб и менее 261 руб. В отделении банка 09.01.2017 было составлено по этому поводу заявление №1-13263874056, ответ на который был получен на следующий день (10.01) в виде смс сообщения; краткое содержание ответа - покупки менее 100 руб по опции АВТОТРАТА не компенсируются, ознакомьтесь с правилами программы на сайте. Возмущенный откровенной отпиской звоню на горячую линию, ожидаю 9 минут соединения, через оператора оставляю повторно заявку о несогласии с предоставленным ответом (до составления заявки она долго пыталась узнать почему не было списания, потом сказала, что специалист по решению этого вопроса вышел и предложила составить заявку); спросил, когда мне ждать ответ, получил ответ - сегодня или максимум завтра. Естественно, за это время мне не ответили, поэтому 12.10 звоню опять на горячую линию банка; оператор долго искал новую заявку от 10.01, сказал, что она не зафиксирована в базе, после чего мне пришлось снова рассказывать всю историю; в итоге он соединил меня со старшей смены Ольгой, которая предложила составить новую заявку (!) с № 1-13334450345. Заявка была составлена между 9-10 часов утра, а в 13.07 того же дня я получаю смс сообщении о том, что покупка на сумму 242 руб оплачена бонусами при том, что в декабре у меня не было покупок на указанную сумму. Ну ладно, думаю, главное - компенсировали какую-то мифическую покупку бонусами и вернули 242 руб на основной счет. А далее происходит интересное: в 16.57 получаю смс сообщение из банка, которое гласит: "... Ваше обращение № 1-13334450345 рассмотрено. Ранее вам был предоставлен исчерпывающий ответ по сложившейся ситуации (ответ по обращению №1-13263874056). Повторный пересмотр Вашей претензии проводиться не будет. ..." Напрашивается вопрос: меня за идиота держат или просто решили посмеяться? Это уже был третий случай, когда я доказываю банку свою правоту, по одному случаю каждый месяц. Конечно, я не VIP клиент банка, мои проблемы мелкие для такого крупного банка, и судя по разнице номеров заявок за пару дней я далеко не одинок, но все же возникает несколько вопросов:1. Почему каждый раз при возникновении проблем (а все перечисленные проблемы возникли по вине банка) приходиться доказывать, что ты не идиот, и добиваться от банка решения своих проблем? Неужели сложно уделить должное внимание к моим претензиям с первого раза, а не заниматься отписками или игнорированием моих претензий?2. Почему на протяжении уже 3-х месяцев я вынужден терять немалое время на решение проблем, которые возникают по вине банка?А сегодня возникла еще одна проблема - банк не прислал выписку по счету на электронную почту (хотя должен был до 15.01, как сказал оператор горячей линии); оператор горячей линии сказал, что нужно обращаться в отделение банка... Слов нет... P.S. После решения первой проблемы мне в качестве извинений от банка и компенсации доставленных неудобств позволили без очереди посещать неудобно расположенное для меня отделение банка, в котором я вряд ли когда появлюсь.Я очень "благодарен" за такую компенсацию банком моего времени, потраченного для решения проблем, вызванных банком.Я не жду ответа на поставленные вопросы, просто есть всего одно пожелание к руководству банка - перестать доставлять неудобства пользования услугами банка и адекватно реагировать на претензии. У всех бывают ошибки в работе персонала и программных продуктов, но не в таком же количестве!!!Просьба не удалять это сообщение с сайта, как это было при решении первой моей проблемы. Оценка поставлена за последние 3 месяца обслуживания.

Добрый день. Являюсь клиентом Банка (Договор2194186-ДО-СПБ-15 от 04.08.15) По состоянию на 16.01.17 договор находится на просрочке.Вчера (15.01.17) по адресу прописки приезжал сотрудник Банка. Дома меня не застал, оставил письмо в ящике. В данном письме Банк  выставляет мне требование, не позднее 30 дней внести полную сумму по договору в размере 554 843,85 рублей. Ниже, уже отруки, сотрудником Банка сделана приписка. Цитирую: « Банк проводит акцию Дисконт и предлагает Вам из всей суммы долга оплатить 237 133, а оставшуюся часть долга Банк простит, кредит будет закрыт. Оплачивать можно частями. Перезвоните, объясню условия. Роман 8931****44»Я связалась с сотрудником Банка по указанному телефону. Роман(так он представился) на высказанные мной сомнения в «невиданной щедрости Банка», заверил меня, что эта акция действительно проводится Банком, все честно и нет никакого обмана. Обещал в ближайшие дни (как буду в ваших краях ) завести официальное письмо из Банка, с печатью, подписью уполномоченного лица и т.д, где будут прописаны условия данной акции.Прошу представителя Банка прокомментировать мой пост. Прошу дать ответ, проводится ли Банком акция «Дисконт» или это уловки сотрудниковотдела взыскания. Скан письма (от Романа) мной сделан. Отправлю на эл. почту (если представитель Банка предоставит адрес)