37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Это случилось через несколько дней после открытия вклада. Позвонил менеджер. Мы можем для вас, многоуважаемый Григорий, открыть платиновую карту. А я, дурак, согласился. Потому что потом начался АД. БИНБАНКАДИЩИЕ началось!Мне стали звонить каждый день, чтобы я забрал карту. Я знаю, что мне нужно забрать карту, мне достаточно повторить три раза, чтобы я запомнил это как "Отче наш". Но менеджеры БинБанка уверены, что я не запомню! Они звонят мне каждый день! Заберите карту! УЖЕ ТРЕТИЙ МЕСЯЦ! Да нету времени у меня, понимаете! Как будет, я приду и заберу вашу карту!Но это еще ничего!Так случилось, что я уехал из Москвы. И нахожусь в роуминге. Мне дорого отвечать. О чем я уведомил 2 менеджеров БинБанка устно по телефону и 1 раз письменно. И вы думаете, что что-то изменилось?! Ничего не изменилось! Они продолжат считать, что я не понимаю русского языка! ХВАТИТ! Я ПОНЯЛ, ЧТО ВЫ ХОТИТЕ МНЕ ОТДАТЬ КАРТУ!!!! ХВАТИТ МНЕ ЗВОНИТЬ!!!!Сколько можно мне звонить! Прекратите мне звонить! ПРЕКРАТИТЕ, слышите!? Как мне еще до вас донести это!Это АРХИКЛИЕНТОНЕОРИЕНТИРОВАННО!!!

Это случилось через несколько дней после открытия вклада. Позвонил менеджер. Мы можем для вас, многоуважаемый Григорий, открыть платиновую карту. А я, дурак, согласился. Потому что потом начался АД. БИНБАНКАДИЩИЕ началось!Мне стали звонить каждый день, чтобы я забрал карту. Я знаю, что мне нужно забрать карту, мне достаточно повторить три раза, чтобы я запомнил это как "Отче наш". Но менеджеры БинБанка уверены, что я не запомню! Они звонят мне каждый день! Заберите карту! УЖЕ ТРЕТИЙ МЕСЯЦ! Да нету времени у меня, понимаете! Как будет, я приду и заберу вашу карту!Но это еще ничего!Так случилось, что я уехал из Москвы. И нахожусь в роуминге. Мне дорого отвечать. О чем я уведомил 2 менеджеров БинБанка устно по телефону и 1 раз письменно. И вы думаете, что что-то изменилось?! Ничего не изменилось! Они продолжат считать, что я не понимаю русского языка! ХВАТИТ! Я ПОНЯЛ, ЧТО ВЫ ХОТИТЕ МНЕ ОТДАТЬ КАРТУ!!!! ХВАТИТ МНЕ ЗВОНИТЬ!!!!Сколько можно мне звонить! Прекратите мне звонить! ПРЕКРАТИТЕ, слышите!? Как мне еще до вас донести это!Это АРХИКЛИЕНТОНЕОРИЕНТИРОВАННО!!!

Это случилось через несколько дней после открытия вклада. Позвонил менеджер. Мы можем для вас, многоуважаемый Григорий, открыть платиновую карту. А я, дурак, согласился. Потому что потом начался АД. БИНБАНКАДИЩИЕ началось!Мне стали звонить каждый день, чтобы я забрал карту. Я знаю, что мне нужно забрать карту, мне достаточно повторить три раза, чтобы я запомнил это как "Отче наш". Но менеджеры БинБанка уверены, что я не запомню! Они звонят мне каждый день! Заберите карту! УЖЕ ТРЕТИЙ МЕСЯЦ! Да нету времени у меня, понимаете! Как будет, я приду и заберу вашу карту!Но это еще ничего!Так случилось, что я уехал из Москвы. И нахожусь в роуминге. Мне дорого отвечать. О чем я уведомил 2 менеджеров БинБанка устно по телефону и 1 раз письменно. И вы думаете, что что-то изменилось?! Ничего не изменилось! Они продолжат считать, что я не понимаю русского языка! ХВАТИТ! Я ПОНЯЛ, ЧТО ВЫ ХОТИТЕ МНЕ ОТДАТЬ КАРТУ!!!! ХВАТИТ МНЕ ЗВОНИТЬ!!!!Сколько можно мне звонить! Прекратите мне звонить! ПРЕКРАТИТЕ, слышите!? Как мне еще до вас донести это!Это АРХИКЛИЕНТОНЕОРИЕНТИРОВАННО!!!

Обслуживаемся как юр. лицо. Вся история началась еще до нового года. Появилось сообщение в инетбанке о необходимости обновления сертификата. 21.12.2016 необходимые действия были выполнены, акты распечатаны и 22.12.2016 предоставлены в банк. Девушка, принимающая акты, сказала, что срочно забирать их не надо, они все заведут и можете в любое время заехать и получить наши экземпляры. При этом в инетбанке не пропадало сообщение "Сертификат подготовлен". Предположили, что это из-за того, что акты нами не получены. 9.01.2017 акты с подписями и печатями были получены в отделении банка (г. Екатеринбург, ул. Белинского, 12), где девушка заверила, что сейчас нужно зайти в инетбанк и завершить перегенерацию. Этого сделать не удалось. После звонка в техподдержку выяснилось, что по сведениям банка никаких актов и сертификатов мы якобы не предоставляли. В техподдержке пообещали составить заявку с пометкой "срочно" и передать в обслуживающий нас офис. Звонка из офиса не последовало. Самостоятельно связались с офисом на Белинского, 12, пообщались с Натальей Д., объяснили ситуацию, для ускорения процесса отправили сканы актов с подписями представителей банка и печатью отделения. Наталья клятвенно пообещала разобраться и перезвонить в ближайшее время. В итоге в конце дня позвонила девушка (не Наталья, имя отказалась назвать) и потребовала срочно зайти в инетбанк, дабы завершить перегенерацию. Никаких объяснений о том, как так вышло, что за почти месяц не могли внести данные, никаких извинений от представителей банка мы не услышали.

Открывала вклад "Ежемесячный доход" 14 января. В отделении на бульваре Дмитрия Донского. Придя в отделение, стала уточнять условия вклада у операционистки Ах-вой А.Ю. Сначала мне сказали, что вклад обслуживается только в том отделении, где он и открыт. Т е снять проценты в других-никак нельзя. С соседнего стола другой операционист подсказала-что все-таки можно (проценты с вклада перекидываются на счет и номер счета увидят и в других отделениях-это не может не радовать, т.к. так работают уже все банки столицы...) Спрашиваю-карта ко вкладу будет бесплатная? Мне отвечают-бесплатных у нас нет. А вот плата за обслуживание-такая-то...стОит столько-то...Ответ несколько насторожил, т.к. сумма вклада немаленькая, и банк крупный, известный... т.е. проценты я буду получать только через кассу... (платные карты с доп.услугами мне не нужны)Сегодня появилась возможность вклад пополнить. Что я и сделала в отделении у м.Беляево. И тут мне на вопрос о карте ответили, что годовое обслуживание карт становится бесплатным, если на карте остаток не менее ста тысяч. А у меня значительно более...Т е карта мне все-таки положена совершенно бесплатная. И почему же мне это не сказали в Северном Бутово при открытии? Операционистка, открывавшая вклад, А-ва А.Ю, видела сумму вклада и должна была знать все расценки и правила. Или не должна? Или ей уже просто не хотелось со мной и моей картой возиться и дополнительно бумаги заполнять?Чувствую себя после этой истории как-то слегка униженно. Сотруднице ДО Беляево Борисовой Е.А, сегодня долго и терпеливо со мной провозившейся, - большая благодарность. А в Бутово неплохо бы устроить ликбез для сотрудников по правилам вкладов...

Всем своим знакомым советую категорически не связываться с БИНБАНКОМ. БИНБАНК - Когда вы мне переведете деньги с закрытой карты на открытую? Заявление о переводе составлено в вашем банке еще в прошлом году 30 декабря в питерском отделении на Парке Победы! Жалоба 1-13388583499 Прошло уже 8 рабочих дней. Сколько времени должно пройти, год??? Вы мне вытрепали все нервы. Сначала ни с того ни с сего закрыли мне карточку за год до окончания срока. Видимо, поиметь головную боль с карточкой и отстоять 2 часа в вашей очереди - это такой подарок на Новый Год. Сбер под новый год предложил мне в подарок премиальное обслуживание, а БИНБАНК создал проблемы - СПАСИБО! Вы видимо думаете, что если карточка является собственностью банка, то отозвать ее за год, до окончания ее действия - это нормально. У меня есть счета в Сбере, Альфе, Райфайзене, ВТБ24. У всех конечно есть свои сложности, но такого АДА нет больше ни у кого. А ведь был нормальный банк. Так вот, то что вы делаете – это, конечно, законно, но ненормально!Затем я месяц ждал новую карточку. Это нормально в вашем банке выдавать карточку месяц? Когда я пришел в офис узнать, где моя карточка и опять отстоял ДВА ЧАСА, молодой человек - менеджер сказал, что карточка где-то здесь, но он ее найти не может, предложил дождаться СМС - ЭТО НОРМАЛЬНО для вашего банка? Когда через несколько недель не дождавшись СМС, я позвонил в вашу службу поддержки, мне сообщили: что в системе якобы указано, что я отказался от карточки. ЭТО НОРМАЛЬНО? Мне предложили завести карточку по телефону, а когда оператор приняла от меня по телефону эту заявку, то предложила снова подождать СМС примерно неделю. Когда я позвонил через неделю, мне сказали, что никакой карточки нет, и информации о том, что я ее дистанционно заводил в системе тоже нет. СКАЖИТЕ, ЭТО НОРМАЛЬНО?Мне снова предложили дистанционно завести карточку, когда я спросил, где гарантия, что ваш банк меня снова не кинет с карточкой, оператор предложил немного подождать. А когда оператор снова вернулся на линию, сообщил, что не может завести для меня карточку. Это что вообще?Предлагать открыть карточку, которую нельзя открыть - это что? Некомпетентность двух человек в колл-центре? А если бы я согласился, сколько карточек дистанционно мне нужно было завести еще, ответьте? Зачем вам колл-центр, если он не может решить дистанционно ни один вопрос? Я снова пришел в ваш офис и снова ОТСТОЯЛ ДВА ЧАСА и оказалось, что моя карточка все-таки ждет меня, только меня почему-то никто об этом не известил. ЭТО НОРМАЛЬНО?Я так уже понял, что это нормально стоять в очереди в вашем офисе по два часа, я об этом даже не спрашиваю. Но когда мне выдали карточку оказалось, что она зарплатная и если я буду хранить сумму, которую я раньше хранил, то у меня будет сниженный процент. Я вас спрашиваю: зачем мне вообще нужна такая карточка? Почему оператор, который мне ее делал не предупредил об этом? Хотя я спрашивал, меня уверили, что проценты будут примерно те же самые. При той сумме которую я храню это оказалось ложью! А в заявлении, которое я подписал на выдачу карточки и которое мне выдали на руки не указан тариф дебетовой карточки. Видимо для того, чтобы я дома не мог ознакомиться с тарифами на нее. Видимо это тоже нормально для вашего банка. После всех злоключений, я написал заявление о переносе денег со старой карточки на новую. Это было 30 декабря. Мне обещали, что за 5 рабочих дней переведут. Сегодня 18 января. ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ???Вы пользуетесь ими второй месяц, я не имею к ним до сих пор доступа! Несмотря на то, что деньги со старого счета не переводились, процент по ним резко упал. Начислите мне проценты, которые мне причитаются по старому договору, проценты, которые банк у меня украл! И ВЕРНИТЕ НАКОНЕЦ МОИ ДЕНЬГИ!!!

Перед Новым годом 27.12.2016 решили через банкомат пополнить карту. В итоге банкомат выдал ошибку и деньги захватил. Вроде бы обычная ситуация. Но сумма была не маленькая и канун Нового года. На горячей линии приняли заявку и уверили что деньги как правило возвращают раньше 30 дней.Сейчас уже 18.01.2017 никто из банка не позвонил, рассматривают обращение или нет добиться невозможно на горячей линии никто ничего не знает. Уже за это время можно было несколько раз проверить банкомат и обнаружить излишек. Все это делается быстро и никаких сложностей при нормальной отложенной работе не должно быть. А в отделении банка вообще не предложили ничего, ответили так, как будто это только наши проблемы и ничем не помогут, ждите. Почему, если клиент допускает просроченный платёж, на него накладывают штрафные неустойки, а если по вине банка деньги не зачислены клиенту почему клиент ждёт неизвестно чего! И неизвестно сколько! Сроки на горячей линии тоже указали неоднозначные. Почему такое халатное отношение к клиентам! Ужасно!

Спасибо большое МДМ/Бин банку. Не знал, что делать, оказался в западне. В трех банкахотказали, после выяснилась причина отказа, устранил причину, но кредитная история уже не на высоте( Зайдя в МДМ банк, можно сказать, пожаловался на жизненную историю, что оказался в такой ситуации. Ожидал отказ. Сотрудница Алина меня внимательно выслушала, помогла мне со списком документов, дала советы, что сделать лучше и как, что нужно собрать справки об отсутствии хотя бы текущих просрочек. Мне одобрили кредит на сумму, чуть меньше, чем я хотел –но все равно ура! Очень благодарен девушке за внимательное и не безразличное отношение. С удовольствием буду продолжать в этом банке обслуживаться.

Добрый день.Получил сегодня выписку из БИН-банка за месяц, читаю - и глаза лезут на лоб - 26 декабря списание 250 рублей за ... XZ.Нельзя не отметить ТОТАЛЬНОЕ падение уровня обслуживания, начавшееся в этом году, но ТАКОЕ - не лезет уже ни в какие ворота. http://s018.radikal.ru/i519/1701/e8/6eb53b0fa700.jpg

В Бинбанке с февраля 2014 года, активно оставлял там вклады, последние полтора года активно пользуюсь их кредитной картой. В пятницу 13 января потребовался кредит, зашел на сайт и оставил заявку, пришло сообщение на электронную почту, что в ближайшее время со мной свяжется специалист... Сегодня уже 18 января... так никто и не позвонил, и так все у этого банка.p.s. кредит взял в другом банке.. Одобрили за вечер.

В зале по работе с физ.лицами сидит три операциониста и один ст. операционист. Когда я пришла, у двоих стояла табличка "сотрудник занят, оформляет документы", один из них реально заполнял, второй был наблюдателем (НЕ стажёр). Третий операционист и старший консультировали клиента, по которому шло оформление. Судя по разговору, речь шла об оформлении солидного вклада, т.о. весь зал работал на одного клиента, впаривая параллельно все сопутствующие вкладу банковские продукты. После меня в теч.минут 15 подошло ещё три клиента. Ситуация среди сотрудников не поменялась. У меня уже не было времени ни ждать, ни выяснять, ни заниматься своим вопросом, т.к. по опыту - если у тебя не просто пополнение счета, меньше 15 минут у операциониста не просидишь.Дополнение от 18.01.2017 16:38После получения кредитной карты на руки (перевыпуск в связи с окончанием срока действия карты) сотрудник озвучил, что на текущий момент условия изменены. Тут два варианта-либо сразу меняем проценты (с 27 на 37% (точные ставки, к сожалению, не помню) либо на два месяца предоставляется льготный период для беспроцентного гашения всей суммы. В противном случае по окончании срока данного периода ставка в любом случае меняется. При этом никаких допников или заявлений на подпись не дали. Знакомые пользуются кредитной картой и никому не было выдано никаких похожих доков.Сегодня пришла узнать в принципе какие условия по моей карте на текущий момент. Сотрудник заверил, что устного уведомления не может быть, в любом случае всё подписывалось. за пояснением более подробной инфо обратились к старшему. Старший в грубой форме отвечала на все вопросы: все новые условия были указаны в заявлении на перевыпуск карты, заявления находятся в архиве, пишите запрос на имя управляющего (при том, что в системе указан операционист, выдавший карту, и этот операционист наотрез отказалась искать у себя заявления, мотивируя тем, что сейчас вообще не узнать кто именно выдавал). Кроме того, старший в форме наезда пыталась понять, на каком основании я ежемесячно в течение льготного периода не делала взносы, добавив, что на текущий момент я на просрочке по ставке 37% и за отсутствие уведомлений о наличии просрочки за Москву она не отвечает.Согласно смс-уведомления, мне надо было внести либо всю сумму, используя льготный период, либо внести минимальный платёж. На вопрос, что входит в минимальный платёж-часть основного долга, проценты или штрафные санкции, рядовой операционист ответил, что оказывается никакой просрочки нет, минимальный платёж-это основной долг, а 37%-ставка по обналичке по данному типу карт (данной функцией не пользовалась). По словам старшего-в моем случае никакого графика гашений нет, т.к. я уже два месяцев в глубокой просрочке, a рядовой операционист зачитал суммы минимальных платежей на несколько месяцев вперёд, добавив при этом, что несмотря на это, сумма взноса должна быть больше, чем по смс-уведомлению, в противном случае я уйду в технический овердрафт. Единственное, на чем сошлись оба сотрудника, что на текущий момент карта заблокирована для пользования и действует только для гашения. В итоге никаких вразумительных ответом за 45минут не получено.С такой некомпетентностью сотрудников сталкиваюсь уже не в первый раз. Максимум на что они способны- продажа банковских продуктов. По действующим кредитам ни разу не получила вразумительного и вежливого ответа. Ни за что они оказывается ответственности не несут.И ещё-после получения кредитной карты я два раза в системе меняла свои данные-карта пришла на первоначальные. В принципе не суть важно, но и на это вопрос также не ответили, что-то типа "тут привязка к счету и карте". Что за бред???

Являюсь клиентом БинБанка с июля 2016 года.Никаких проблем до недавнего времени в работе замечено не было, все было четко и замечательно, рассматривал вопрос о переводе всех поступлений на счета Бинбанка и оформления членов семьи в данный банк. НО, все было замечательно до недавнего времени.Первый "косяк" произошел еще до Нового года - зачислив денежные средства через банкомат Альфа-банка, просматривая данные интернет-банка, с недоумением  обнаружил, что за данную операцию был взят 1 процент с суммы, хотя как мы прекрасно знаем Альфа-банк является партнером и никакие проценты взиматься не должны.Здесь же заметьте, что информация по СМС-информированию о снятой комиссии не поступила, хотя данная услуга мною оплачена. На мой вопрос, заданный по горячей линии, первый сотрудник (назовем его Егор) сослался на наличие неких положений, в соответствии с которыми есть ограничения суммы, при превышении которой взимается процент.Ладно, думаю, это же сотрудник банка, как же ему не верить. Но, все же решил поднять договор, условия обслуживания, и как Вы понимаете, уважаемые читатели, никаких условий о взимании процентов при использовании услуг банков-партнеров, не нашел.Что собственно и подтвердил второй сотрудник банка (назовем ее Марина) - комиссия списана неправомерно. На вопрос почему не было смс-информирования о списанной комиссии, Марина ответить, к сожалению, не смогла.Соответственно, возникает вопрос - Егор преднамеренно ввел меня в заблуждение (банально обманул) или это проявление некомпетентности? Пришлось идти в отделение банка, писать челобитную) и только по прошествии месяца деньги было решено вернуть мне на счет.Но, уважаемые читатели, история на этом не закончилась. Буквально на днях пополнил вклад (Великолепная семерка) с ежедневной капитализацией на определенную сумму, однако денежная сумма поступающих процентов (ежедневной капитализации) не изменилась.На мой вопрос на горячую линию сотрудник банка посоветовал опять обращаться в отделение, хотя с наличием "косяка" согласился. И как Вы понимаете мне же за мои же нужно терять время и силы) И так, мораль сей басни такова - ни о каком переводе всех поступлений на счета Бинбанка и переводе родных в этот банк и речи идти не может. Рассматриваю вопрос о закрытии в  ближайшее время  всех счетов и вкладов в Бинбанке. При каждой возможности буду настоятельно советовать всем знакомым ни под каким соусом не связываться с этим банком.

Уже немногим меньше полугода не могу окончательно закрыть свою карту. Три похода в ДО Центральный, несколько телефонных разговоров не могут решить данный вопрос.Погасил по кредитной карте всю задолженность, написал заявление о закрытии счета и карты. Через 2-3 месяца обратил внимание, что карта действует, счет тоже. Задал вопрос по телефону операторам колл-центра банка, результат = 0 (про операторов можно долго говорить, это отдельная тема: либо очень слабая подготовка, либо пофигизм, либо очень сложные операционные механизмы в банке, что рядовой сотрудник не может с ними справится).Пришлось еще раз идти в банк. Подтвердили - счет не закрыли, не могут по причине, что есть остатки денежных средств (раньше об этом они не могли сказать или предвидеть - это понятно, биороботы). Перевел деньги, опять заявление написал... Прошел месяц... и опять, на тебе. Счет не закрыт, оператор колл-центра после долгих распросов на тему идентификации посылает в ДО Центральный. Зачем проводить идентификацию, ведь если бы выслушала вопрос операционистка, могла бы сразу соориентировать на поход в Банк.Полнейшая неспособность делать простейшие банковские операции. Про интернет-банк - сначала обрадовался ему, потом понял - форма есть, а содержание не наполнено... Печально...П-в А.В.

12.01.2017 г. я вносил наличные деньги всумме 50 тыс. руб. на карту 5140 .... 4950 БИН-Банка через банкомат Альфа-Банка id: 503189, расположенный в ТЦ ВДНХ по адресу г. Москва,1-ая Останкинская ул., 55. Банкомат выдал сообщение о том, что вероятно превышена максимально допустимая сумма вносимых средств, предложил забрать деньги, но деньги не вернул, никаких чеков не выдал, деньги на карту не зачислил.Я со своего моб. телефона прямо от банкомата обратился в Альфа-Банк с претензией, а 16.01.2017 - также в БИН-Банк (заявление № 1-1341989810), на что 17.01.2017 в Альфа-Банке мне ответили, что деньги ими 16.01.2017 на карту уже перечислены. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10042867/#commentsДумал, ну вот, хорошо, деньги не сегодня - завтра попадут на карту. Не тут-то было! Теперь в БИНе говорят, ждите 30 дней: мы будем делать запрос в Альфа-Банк, а потом меня проинформируют о результатах. Ни фига себе! В эпоху электронных платежей один банк перевел деньги на точно указанный номер карты, и они будут разбираться с зачислением денег аж 30 дней! А девочки в колл-центре несут какую-то ахинею про действующий регламент, как-будто этот регламент направлен не на защиту интересов клиента, а на облегчение "ничегонеделанья" сотрудников банка.Я посмотрел отзывы - не я один в подобной ситуации. Не ожидал такого от БИН-Банка.

Добрый день! Являюсь вкладчиком Бинбанка с 2014 года, обслуживаюсь в офисе на Декабристов д.102. Хотелось бы оценить работу банка на 5 баллов! Данный банк отличается современными продуктами и высоким качеством сервиса! Очень нравится, что всегда предупреждают о сроке окончания вкладов, а так же информируют о новых предложениях, всегда выгодный курс обмена валют! Советую всем знакомым и близким обращаться в данный банка! Сотрудники офиса на Декабристов 102 всегда доброжелательны и готовы придти на помощь! Выражаю свою благодарность, удачи и процветания!

Оплачивала такси Убер с помощью дебетовой рублевой карты Бинбанка. Сумма блокировки и списания оказывается больше суммы, указанной в квитанции Убер. Банк объясняет это курсовой разницей, но курсовая разница невозможна, т.к. авторизация проводится в рублях. Сотрудники контакт-центра некомпетентны и дают несоответствующую действительности информацию (что валюта авторизации была доллары). В то же время в выписке, мобильном банке в качестве валюты авторизации стоят рубли (то есть иное не указано). С карт других банков по уберу авторизации проходят в рублях, списывается точная сумма.На основании чего Бинбанк списывает со счета излишние суммы? Просьба в ответе сослаться на условия соответствующего договора/тарифов.

Про хорошее - отличная программа лояльности "БИНбонус", одни из лучших условий по начислению кэшбэка в разных категориях, но... УЖАСНЫЙ СЕРВИС, хуже, наверное быть не может.1. По правилам банка рассмотрение обращение длится 30 календарных дней, мои обращения от 25.11 и 07.12 - так и находятся в статусе рассмотрения!!! Мои звонки на горячую линии приводят только к тому, что 4 или 5 раз поднимали приоритет моего обращения, это даже не смешно... Никто ни за что не отвечает, никто ничего не может сделать, просто бардак. Ребята, с таким сервисом вы долго не протянете. 2. Просто уже очень сильно достали двойные списание при покупке по карте Моментальная Platinum в интернет-магазинах за рубежом - например, сперва блокируется сумма в евро, зависает в ожидании провидения транзакции - через неделю списывается еще раз такая же сумма, но уже с начислением бинбонуса. Мои звонки и заявления в банке бесполезны, т.к. деньги из блокировки выходят только через 30 дней. Ранее в отделении работал сотрудник, который звонил в Московский офис и проблему решали быстро, потом он уволился и все, опять никто ничего не может сделать. В итоге крупная сумма зависает на 1 месяц и я, фактически, не могу пользоваться своими деньгами. Ребята, как так можно организовать сервис?

Добрый день!Делаю часто покупки в интернете. Решил оформить карточку в Бинбанке с кэшбэком до 5% (бонусами). Для этого нужно быть участником программы "БИН Бонус " (https://online.binbank.ru/elf/app/main?main=priv&replace=bin_bonus).Получать 1% бонусами можно по всем покупкам при определенной сумме, а 5% - только при выбранной категории. Категорий всего 5:1. Авто.2. Отдых и развлечение.3. Путешествия.4. Спорт, красота и здоровье.5. On-line покупки.Пришел в офис, где получил карточку и пароль, положил через кассу деньги на счет карты. Дома зашёл в личный кабинет на официальном сайте Бинбанка (https://www.binbank.ru/private-clients/binbank-online/#), где подключил категорию " On-line покупки". Сами покупки решил совершить чуть позже. Какого было моё удивление, зайдя через пару часов, что у меня списана комиссия -250 рублей.Звоню на Горячую линию Бинбанка (+7 800 200-50-75), девушка Лилия сообщает, что я сменил категорию в интернет-банке Бинбанка с (внимание!) категории " On-line покупки" на категорию " On-line покупки". 0_оНа логичный вопрос "Где я могу ознакомиться с правилами смены категории?" девушка небрежно сказала - виноваты сами, ищите на сайте, там всё написано...Не поленился, нашёл Правила Программы лояльности БИН Бонус (https://www.binbank.ru/upload/binbonus/1480530783095/ББ%20и%20ББКК.%20Правила%20Программы%20лояльности%20БИН%20Бонус.pdf), где на 4 листах написаны правила. Прочитал три раза про смену категорий... нигде не сказано про замену категории самой на себя.Надеюсь, что сотрудничество с Бинбанком продолжится, комиссия и спасибо вернется владельцу за крепкие нервы, барышни на телефоне станут вежливее, а возможную ошибку сайта онлайн-банка исправят.С Уважением, Сергей В.

Добрый день!Делаю часто покупки в интернете. Решил оформить карточку в Бинбанке с кэшбэком до 5% (бонусами). Для этого нужно быть участником программы "БИН Бонус " (https://online.binbank.ru/elf/app/main?main=priv&replace=bin_bonus).Получать 1% бонусами можно по всем покупкам при определенной сумме, а 5% - только при выбранной категории. Категорий всего 5:1. Авто.2. Отдых и развлечение.3. Путешествия.4. Спорт, красота и здоровье.5. On-line покупки.Пришел в офис, где получил карточку и пароль, положил через кассу деньги на счет карты. Дома зашёл в личный кабинет на официальном сайте Бинбанка (https://www.binbank.ru/private-clients/binbank-online/#), где подключил категорию " On-line покупки". Сами покупки решил совершить чуть позже. Какого было моё удивление, зайдя через пару часов, что у меня списана комиссия -250 рублей.Звоню на Горячую линию Бинбанка (+7 800 200-50-75), девушка Лилия сообщает, что я сменил категорию в интернет-банке Бинбанка с (внимание!) категории " On-line покупки" на категорию " On-line покупки". 0_оНа логичный вопрос "Где я могу ознакомиться с правилами смены категории?" девушка небрежно сказала - виноваты сами, ищите на сайте, там всё написано...Не поленился, нашёл Правила Программы лояльности БИН Бонус (https://www.binbank.ru/upload/binbonus/1480530783095/ББ%20и%20ББКК.%20Правила%20Программы%20лояльности%20БИН%20Бонус.pdf), где на 4 листах написаны правила. Прочитал три раза про смену категорий... нигде не сказано про замену категории самой на себя.Надеюсь, что сотрудничество с Бинбанком продолжится, комиссия и спасибо вернется владельцу за крепкие нервы, барышни на телефоне станут вежливее, а возможную ошибку сайта онлайн-банка исправят.С Уважением, Сергей В.

Уважаемые сотрудники Банка, прошу сообщить, в какие сроки Вы предоставляете информацию в бюро кредитных историй и что можно сделать в моей ситуации. На протяжении уже 3-х месяцев я пытаюсь взять потреб. кредит в другом банке и при проверке у меня висит большая задолженность в вашем банке по кредитной карте. Да, у меня есть кредитная карта вашего банка и я ей пользуюсь и не хочу ее закрывать. Но долг в БКИ висит на 100 тысяч больше. Кредитную карту я брала еще в ПриватБанке. Может они не меняли историю, я не знаю. С вами я разговаривала по телефону, писала. Вы говорите, что в течение трех дней исправите, но ничего не меняется.