37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

В декабре мне позвонил сотрудник колл-центра и предложил оформить прямо по телефону кредитную карту. У меня есть кредитка Сбера, но я рассматриваю кредитку как "аварийные деньги" и подумал - почему бы не иметь еще одну. Спросил - какой кредитный лимит мне предлагается? Ответ 200 т.р. - ок, это меня устраивает. Минут 10 заполняли анкету, сделали. выбрали отделение для получения. "Ждите смс о готовности". Ок, вешаю трубку, приходит смс "вам одобрена карта с лимитом 50 т.р". Блин, на фиг мне карта с таким лимитом!? Ладно, дождусь, схожу узнаю. Уже в январе приходит смс о готовности.В четверг, 12-го иду в отделение, говорю - мне пришла карта, посмотрите лимит. Операционист смотрит -50 т.р. Пишу здесь, почти то же что сказал ей - ребята, вы что обалдели? Это же издевательство! У меня депозит в вашем банке сильно немаленький, у меня кредитка сбера с лимитом в 10 раз больше, чем вы мне дали, у меня кредитная история доступна во всех подробностях - смотри не хочу! Мне не нужна карта с таким лимитом, вообще! Девочка отвечает - а у нас всегда так карты выдают, потому что большинство получивших ее кладут и не пользуются, а если вы будете пользоваться, вам лимит увеличат...В общем, не стал я получать карту вашего банка. Не хочу поощрять глупость менеджмента, который создает бестолковые колл-центры и придумывает странные условия кредитных карт.Возможно, я просто не ваш клиент, мне кредитка для маленьких трат не нужна. Но кто меня об этом спросил...Ах да, особо цинично выглядела надпись на карте - "Платинум Виза". С лимитом 50 т.р. Умрешь с хохоту...

В 2011 году предприятие, на котором я работала, выдало мне зп карту Бинбанк. Все шло хорошо, с предприятия я уволилась и забыла про карту на несколько месяцев. Потом вспомнив решила заблокировать её и закрыть счёт.15 июля 2013 года пришла в отделение банка в Йошкар-Оле на Ленинском проспекте. Объяснив свое желание специалисту услышала, что у меня долг по карте в размере 500 рублей. Тут же девушка мне распечатал чек, я сразу в кассе оплатила, отдала ей чек и написала заявление о закрытии счета. Мне сказали, счёт закрывается 30 дней, и вот ни о чем не думая и не подозревая я жила спокойно до 09.01.2017 года. И тут мне привалил подарок от Бинбанка в виде коллекторов!Они звонят и говорят, что у меня перед банком задолженность по кредиту в размере 3 409 рублей! У меня у вас была дебетовая карта! В отделении банка ничего объяснить не могут, приняли претензию. Коллекторы долбят и уговаривают не ходить в банк, а сразу все оплатить. Вопрос, с какого я должна платить, прошло столько времени, да и за что? Если был долг, почему банк сразу не связался со мной и не известил! Почему при передаче долга коллектора меня не уведомили в письменном виде? Почему из-за вашей ужасной работы я теперь должна тратить нервы, деньги и свое время? А ещё и кредитную историю в БКИ мне испортили! Мне теперь из-за вас что, всю жизнь оправдываться перед другими банками и уговаривать дать ипотеку или кредит?

Всем доброго времени суток.Отзывов клиентов БинБанка, после блокировки карт, выпущенных до 14.11.2014 года здесь много, у каждого своя история, обычно ответ банка шаблонный: "Все Клиенты были проинформированы заблаговременно по актуальным номерам телефонов, которые были предоставлены в Банк и приглашены в офис для замены карт на новый карточный продукт, в связи с усовершенствованием карточной платформы. Клиентам осуществлялись звонки и также направлялись SMS-уведомления и т.д." На него хотелось бы ответить так:- Вы сами то верите в то что пишите? У меня в семье 2 платиновые карты Бинбанка + 1 стандартная, по двум из них никаких сообщений/звонков не было (узнал случайно, когда в такси Убер в долг проехался). По третей была СМСка с предупреждением и через 5 минут блокировка. Видимо в Бинбанке так решили позаботиться, чтобы люди в супермаркете перед кассой успели продукты выложить? Забавно, но 9 декабря пришло сообщение с предложение воспользоваться кредитным лимитом доступным по моей карте. А банк то с чувством юмора оказывается... предлагает купить в кредит по заблокированный карте. Банк, как и многие другие, я, естественно, уже выбрал другой, но не из-за блокировки конечно, а в связи с выбором банка стратегией работы с клиентом по принципу "клиенту же надо свои деньги куда-то деть - клиента и проблемы".Прочитав отзыв о работе банка у людей не должно возникнуть сомнений в выборе. Поэтому я решил разобраться в ситуации с нарушением условий договора банком, также хотел получить недостающие для подачи иска в суд документы.03.12.16я прибыл в отделение на пр.Шолохова 32, раннее посещали отделение на Буденновском 55, но там сейчас даже как положить деньги на карту знает только 1 сотрудница и я решил не рисковать. Мнение о компетентности сотрудника вещь субъективная, но запрошенную выписку я только через пару часов получил. Так же составил два заявления (стоит отметить, что с первой попытки не хотели принимать - посылали в офис, в котором открывался счет...) Обращения зарегистрировали под номерами 1-12350734861 и 1-12350927135За 25 рабочих дней банк смог ответить только на 1 обращение и разумеется ответ был шаблонным.14. 01.17 Вновь прибыл в этот же филиал банка. О статусе 2-го обращения сотрудник отделения ответить ничего не смог. Да, даже посовещавшись с коллегами! (огромная просьба представителю банка отвечающему на этом сайте поделится с сотрудниками Ростовских филиалов ссылкой на сайт Бинбанка где даже клиент может посмотреть статус обращения, хоть какая-то информация чтоб повесить на уши клиенту.Также я попросил выписку по счету с 1 декабря, но на этот раз сотрудник банка выписку по счету предоставить не смог... Реально не смог! Да, даже посовещавшись с коллегами! Как доверять банку сбережения когда они тупо выписку за месяц не могут предоставить?Как это нелепо не звучит, но пришлось оставить заявление на получение выписки по счету за последние полтора месяца. Т.е. выписку по счету я получу дней через 20, хотя судя по отсутствию смс о регистрации сообщения может и не получу вовсе...Может быть в объединение Бинбанка наша знаменитая почта попала, уж больно "почерк" знакомый?Стоит отметить, что еще год-два назад даже намека на плохое обслуживание, низкую квалификацию персонала, оперативность персонального менеджера не было.К сожалению, сейчас хорошим обслуживание банк похвастаться не может. Но история продолжается, о результатах очередного похода в банк обязательно напишу. Ну и как только будет развязка, полный цикл приключений напишу на этом сайте и выложу на своих. Спасибо кто осилил. Надеюсь я помог Вам в Вашем выборе Банка.

В декабре мне позвонил специалист банка, предложил оформить платиновую карту банка. Сказал, что так как я являюсь вкладчиком банка, карта будет для меня с бесплатным обслуживанием. Еще перечислил ряд бонусов, кэш бэк и т.д. Условия кэш бэк для платиновой карты не выгодные, в других банках условия лучше. Но бесплатное обслуживание карты, возможность использовать ее как дебетовую, так и кредитовую оказались для меня приемлемыми и я согласилась на выпуск карты. После новогодних праздников, приехала в банк за картой. При подписании документов выяснилось, что карта не с бесплатным обслуживанием, а с обслуживанием в размере 50 рублей в месяц, в случае, если ежемесячный оборот ниже 15 000 рублей. Кредит изначально озвученный по телефону в разы был меньше в предлагаемых мне на подпись документах. Кэш бэк можно установить только на одну категорию расходов, по остальным категориям кэш бэк составляет смешной процент. От карты я отказалась. Высказывать недовольства не стала, хотя являюсь многолетним клиентом банка.Сегодня поступил звонок от очередного специалиста банка с вопросом о том, когда я получу карту. Я ответила, что карту уже оформляла, но забирать не стала и объяснила причины. Первое, что сказала специалист, это то, что карта совершенно бесплатна в обслуживании. Я сказала, что это не правда, и это мне подтвердили в офисе и кол-центре. Карта - не бесплатна. Специалист мне снова стала рассказывать о бонусах, кэш бэке. На все бонусы я отвечала, что либо имею лучшие условия в других банках, либо не пользуюсь этим. Еще одним аргументом в пользу карты было со стороны специалиста то, что проценты по вкладу можно получать на карту, чтобы не стоять в очереди. Я ответила, что если в банке очереди, значит у банка бардак и он не заинтересован в клиентах. В этом случае я  поменяю банк! В конце разговора, специалист спросила, когда же я все же подъеду за этой чудесной картой!!! Этот вопрос вывел меня из себя. Мало того, что у меня отняли приличное количество времени, еще и несколько раз пытались навязать продукт со скрытыми комиссиями. Устала от пустых звонков из банка, предложение карт это не единственные звонки. Серьезно задумываюсь над сменой банка в качестве вкладчика.

Проблема: Для того, чтобы открыть новый депозит через интернет-банк, перевел деньги банковским переводом на свой лицевой счет. Банк заблокировал счет, на который поступили деньги, не поставил меня в известность о блокировке. За 5 звонков на горячую линию банка, личный визит в офис банка, 2 звонка клерку банка, к которому я обращался в офисе, мне не было сообщено о причине блокировки счета и действиях, которые по мнению банка необходимы для разблокировки счета.Предыстория: Пользуюсь банком с 2014 года для открытия срочных депозитов, последние 2 года карта, эмитированная БИНБАНК, является моим основным платежным средством, с ежемесячным оборотом несколько десятков тысяч рублей. Деньги на покрытие расходов ежемесячно перевожу из 2 других банков, которыми пользуюсь.Хронология:12.01.2017 15:14 Перевод из Райффайзенбанка денежных средств для открытия вклада (сумма не астрономическая, сравнимая с обычным платежом)12.01.2017 18:00 Интернет-банк заблокирован, звонок на горячую линию, разблокировка интернет-банка. Про блокировку счета и причину блокировки интернет-банка ничего не сообщается.12.01.2017 18:20 Интернет-банк сообщает о технических проблемах при открытии вклада. Звонок на горячую линию. Горячая линия сообщает, что обновила мои права в интернет-банке, попробуйте через 20 минут. Про блокировку счета и причину блокировки интернет-банка ничего не сообщается.12.01.2017 19:45 Интернет-банк продолжает сообщать о технических проблемах при открытии вклада. Звонок на горячую линию. Горячая линия оставляет запрос на тех. поддержку. Про блокировку счета и причину блокировки интернет-банка ничего не сообщается.13.01.2017 9:00 Приходит СМС от тех. поддержки с сообщением о том что счет блокирован и я должен обратиться в офис банка.13.01.2017 10:12 Звонок на горячую линию. 20 минут на дозвон. Горячая линия подтверждает, что я должен лично явиться в офис банка. Про причину блокировки счета ничего не сообщается. Только лично.13.01.2017 12:20 После 20 минут ожидания, меня принимает клерк банка. Он ничего не может выяснить про причину блокировки и с трудом вообще находит мой счет. После 20 минут разбирательства, говорит, что наверно (не точно) счет заблокирован отделом финансового мониторинга банка и он туда напишет письмо. Берет мой контактный номер и обещает мне перезвонить.13.01.2017 16:25 Звоню САМ клерку банка. Он сообщает, что ответ пришел,  но он сейчас занят и перезвонит через 5 минут.13.01.2017 19:00 Звоню САМ клерку банка. Он сообщает, что отдел финансового мониторинга банка сам со мной свяжется в 20:00.На момент написания отзыва БИНБАНК со мной не связался. Причины блокировки моего счета мне неизвестны. Что я должен предпринять, чтобы вернуть свои деньги - тоже. На данный момент я потратил уже 3 часа своего времени на разрешение ситуации, а дело не сдвинулось с мертвой точки.Вывод:Вне зависимости от законности или незаконности блокировки моего счета (с моей точки зрения и с точки зрения здравого смысла - незаконной), БИНБАНК не предпринял никаких действий для устранения недоразумения, более того всячески препятствовал исправлению ситуации. И это отношение к постоянному клиенту банка.

Проблема: Для того, чтобы открыть новый депозит через интернет-банк, перевел деньги банковским переводом на свой лицевой счет. Банк заблокировал счет, на который поступили деньги, не поставил меня в известность о блокировке. За 5 звонков на горячую линию банка, личный визит в офис банка, 2 звонка клерку банка, к которому я обращался в офисе, мне не было сообщено о причине блокировки счета и действиях, которые по мнению банка необходимы для разблокировки счета.Предыстория: Пользуюсь банком с 2014 года для открытия срочных депозитов, последние 2 года карта, эмитированная БИНБАНК, является моим основным платежным средством, с ежемесячным оборотом несколько десятков тысяч рублей. Деньги на покрытие расходов ежемесячно перевожу из 2 других банков, которыми пользуюсь.Хронология:12.01.2017 15:14 Перевод из Райффайзенбанка денежных средств для открытия вклада (сумма не астрономическая, сравнимая с обычным платежом)12.01.2017 18:00 Интернет-банк заблокирован, звонок на горячую линию, разблокировка интернет-банка. Про блокировку счета и причину блокировки интернет-банка ничего не сообщается.12.01.2017 18:20 Интернет-банк сообщает о технических проблемах при открытии вклада. Звонок на горячую линию. Горячая линия сообщает, что обновила мои права в интернет-банке, попробуйте через 20 минут. Про блокировку счета и причину блокировки интернет-банка ничего не сообщается.12.01.2017 19:45 Интернет-банк продолжает сообщать о технических проблемах при открытии вклада. Звонок на горячую линию. Горячая линия оставляет запрос на тех. поддержку. Про блокировку счета и причину блокировки интернет-банка ничего не сообщается.13.01.2017 9:00 Приходит СМС от тех. поддержки с сообщением о том что счет блокирован и я должен обратиться в офис банка.13.01.2017 10:12 Звонок на горячую линию. 20 минут на дозвон. Горячая линия подтверждает, что я должен лично явиться в офис банка. Про причину блокировки счета ничего не сообщается. Только лично.13.01.2017 12:20 После 20 минут ожидания, меня принимает клерк банка. Он ничего не может выяснить про причину блокировки и с трудом вообще находит мой счет. После 20 минут разбирательства, говорит, что наверно (не точно) счет заблокирован отделом финансового мониторинга банка и он туда напишет письмо. Берет мой контактный номер и обещает мне перезвонить.13.01.2017 16:25 Звоню САМ клерку банка. Он сообщает, что ответ пришел,  но он сейчас занят и перезвонит через 5 минут.13.01.2017 19:00 Звоню САМ клерку банка. Он сообщает, что отдел финансового мониторинга банка сам со мной свяжется в 20:00.На момент написания отзыва БИНБАНК со мной не связался. Причины блокировки моего счета мне неизвестны. Что я должен предпринять, чтобы вернуть свои деньги - тоже. На данный момент я потратил уже 3 часа своего времени на разрешение ситуации, а дело не сдвинулось с мертвой точки.Вывод:Вне зависимости от законности или незаконности блокировки моего счета (с моей точки зрения и с точки зрения здравого смысла - незаконной), БИНБАНК не предпринял никаких действий для устранения недоразумения, более того всячески препятствовал исправлению ситуации. И это отношение к постоянному клиенту банка.

Выдали карту Открытия на работе. В один не прекрасный день пришла смс о том, что моей картой оплачена покупка на ≈ 1 500 ₽. Сразу позвонила в службу поддержки, где сказали, что покупка была совершена с помощью ввода пин-кода. Я очень удивилась, так как на момент получения смски я шла спокойно домой с работы, ничего не покупала, а карта просто лежала у меня в кошельке. И плюс я всегда закрываю рукой ввод пин-кода, даже если бы карта на тот момент покупки была бы не со мной. Со мной в первый раз такое произошло. Я ожидала, что когда сообщу в банк об этом недоразумении, то банк просто приостановит эту операцию и вернет деньги, но так не произошло :-( В тот момент я конечно сразу заблокировала карту, позвонив в службу поддержки. Сотрудники в первую очередь предложили написать заявление на возврат денег в офисе банка. Так и сделала, но заявление рассматривали долго: сказали, что позвонят, когда будет решение. На самом деле никто не перезвонил и пришлось опять идти в офис и стоять в очереди (то есть было ощущение, что про тебя забыли и никому твоя проблема не нужна).В итоге, в офисе банка сказали, что в возврате денег отказано и рекомендуется обратиться в полицию. С момента получения той смски прошла 2 мес. — какая полиция? Почему же тогда служба поддержки не сказала ясно и четко, что в первую очередь написать заявление нужно в полицию?Я очень недовольна банком: они не передали точно и ясно, что нужно делать в такой ситуации и как вернуть деньги. Ведь клиент-то тут не при чём, а ему ещё и не верили, хотя никакой проверки ещё не было на момент обращения —почему сразу клиента ставят в разряд «подозреваемых»? (чувствовалось при общении с некоторыми сотрудниками, что уже не воспринимает с теплотой и радостью своего клиента как это бывает обычно). Тактичности и деликатности никакой. Не было ясных инструкций «что делать в такой ситуации, чтоб были возвращены деньги». Сервис и качество банка очень плохие — не рекомендую быть их клиентом. Деньги не вернули, время затянули, инструкции дали неэффективные (например, не сразу сказали, что нужно срочно бежать в полицию), разговаривают без деликатности, подозревают клиента (хотя он тут вообще не при чём), сервис службы поддержки очень плох. Очень неприятно, что банк предоставил такой плохой сервис в трудной ситуации, забрал время и, самое главное, не вернул 1 500 ₽ :-(Не становитесь клиентами Открытия — деньги списывают, но не возвращают ((

Проблема с мобильным приложением: открыть и закрыть вклад - такого функционала нет вообще. Если через приложение блокируете карту, то в приложение больше не зайдёте. Чтобы разблокировать нужно идти на веб-сайт и авторизоваться. Если не помните логин и пароль, то восстановить нельзя. Так понимаю нужно заново регистрироваться. А чтобы за обслуживание заблокированной карты с вас не снимали деньги - нужно ехать в банк и писать заявление. В общем, приложение не помогает избежать посещение банка. Это не всегда возможно и неудобно.Почему решил заблокировать карту - какие-то странные списания за обслуживание карты - кассовые операции + 60 руб в мес за 1-2 смс сообщения. Невыгодно.

Проблема с мобильным приложением: открыть и закрыть вклад - такого функционала нет вообще. Если через приложение блокируете карту, то в приложение больше не зайдёте. Чтобы разблокировать нужно идти на веб-сайт и авторизоваться. Если не помните логин и пароль, то восстановить нельзя. Так понимаю нужно заново регистрироваться. А чтобы за обслуживание заблокированной карты с вас не снимали деньги - нужно ехать в банк и писать заявление. В общем, приложение не помогает избежать посещение банка. Это не всегда возможно и неудобно.Почему решил заблокировать карту - какие-то странные списания за обслуживание карты - кассовые операции + 60 руб в мес за 1-2 смс сообщения. Невыгодно.

Проблема с мобильным приложением: открыть и закрыть вклад - такого функционала нет вообще. Если через приложение блокируете карту, то в приложение больше не зайдёте. Чтобы разблокировать нужно идти на веб-сайт и авторизоваться. Если не помните логин и пароль, то восстановить нельзя. Так понимаю нужно заново регистрироваться. А чтобы за обслуживание заблокированной карты с вас не снимали деньги - нужно ехать в банк и писать заявление. В общем, приложение не помогает избежать посещение банка. Это не всегда возможно и неудобно.Почему решил заблокировать карту - какие-то странные списания за обслуживание карты - кассовые операции + 60 руб в мес за 1-2 смс сообщения. Невыгодно.

В сентябре 2016 г. я заказал оформление пенсионной карты Бинбанка.После этого было следующее:1.Приехав в Банк через 10 дней, обнаружилось, что карта не оформлена по причине невнесения моих данных в базу Банка, по вине сотрудника офиса (сотрудник-мужчина, имени, к сожалению, не помню). Пришлось снова оформляться и приезжать по новой.2.После оформления сотрудник не выдал мне мой экземпляр договора (анкеты), когда в следующий раз я спросил об этом, сотрудник, сказал, что не знал, что должен был мне выдать мне мой экземпляр. Выдан позднее.3.Сотрудник обещал, что позвонит мне, когда карта прибудет в офис. Не позвонил, мне пришлось самому звонить и узнавать о прибытии.4.При моём третьем посещении Банка, карту я получал 3 часа! Очень долго.5.Кодовое слово в системе банка было записано неверно! Совсем другое, чем в договоре (анкете)!6.Активация карты без кодового слова в офисе Банка так и не произошла! Даже сотрудник Банка не могла помочь ни со сменой кодового слова, ни с активацией карты. Она обзвонила несколько сотрудников, но ей тоже никто не помог! Сотрудница Банка - девушка, Кристина.7.Я спросил сотрудницу Банка, Кристину, нужно ли писать заявление на подключение к Интернет-банку? Предупредил, что мне нужно ехать в Банк за 40 км! Кристина ответила, что клиент подключается к Интернет-банку сам в Интернете.8.Я не смог подключиться в Интернете самостоятельно. Пришлось звонить в банк и узнать, что заявление НУЖНО БЫЛО написать в офисе! Мне снова пришлось приезжать в Банк и писать заявление на подключение!9.По приезду в офис Банка, сотрудница снова не знала, как написать заявление на подключение! Очередной раз потеря моего времени и моих денег, которые Банк, как вижу, не желает не только компенсировать, но и изменить что-то в работе своих сотрудников.10.Было написано письменное заявление(жалоба) в офисе Банка на все эти неграмотные действия сотрудников. От Банка получено лишь формальное извинение.11.После этого, я выяснил, что снова не могу должным образом пользоваться Интернет-банком. Ибо снова не знаю кодового слова для Интернетбанка. Одно слово Банк изменил на моё, а второе слово изменить не удосужился! Снова нужно ехать в офис!!! Но желания ехать и исправлять косяки Банка за собственный счёт  уже нет.12.На звонки Банк отвечает очень длительное время. После ответа автоответчика сотрудник берёт трубку лишь спустя обычно 8 минут!13.За последнее время мне пришло несколько смс от Банка, где указывается, что мне нужно оплатить мои задолженности перед судебными приставами (на разные суммы) и перед налоговой - по налогам. Ни в личном кабинете в госуслугах, ни в личном кабинете налогой долгов у меня нет. В Интернет-банке Бинбанка мне тоже не сказали, где конкретно найти! Только общие слова - там-то и там-то, а где конкретно там? - сами должны знать, где ваша задолженность (по их словам)!14.При моей попытке выяснить, откуда Банк берёт мои задолженности (звонок в Банк с моего мобильного телефона в примерно 11.30 мск)? Сотрудники Банка ничего вразумительного мне ответить не могут. При этом, первый сотрудник без предупреждения переключает на второго сотрудника... нужно в непонятках ждать снова 7-8 минут до соединения, а вторая сотрудница (Алеся) фактически ничего не объяснив и не приняв моё заявление, распрощалась и положила трубку...Как можно дальше работать (размещать свои деньги) с такими сотрудниками (а по факту с Банком), я честно признаться не понимаю. Одна трата времени и собственных денег.Ответы Банка формальны. И не только не компенсируют затраты, но совершенно не вносят уверенность, что с подобными сотрудниками не придётся общаться в дальнейшем по очередным косякам Банка.

Добрый день. 23.12.2016 г мною была совершена покупка в интернет-магазине Е96.ru на сумму 15 190 р. Так как активирована категория "Интернет-покупки", зайдя в личный кабинет, я ожидала увидеть кэшбэк на эту покупку 5%. Но не тут то было! Она попала в категорию "Супермаркет"! 09.01.2017 г мною в офисе банка было составлено обращение. 13.01.2017 я получила ответ:"По операции от 23.12.2016 г. на сумму 15 190 руб. ТСП не имеет принадлежность к категории "Интернет-покупки". Как Вам это? Покупка в крупном интернет-магазине не является интернет-покупкой! Возникает вопрос: зачем тогда вводить такую систему, по которой люди всё равно не получат обещанного?

Уже обращался с этим вопросом в банк, но результата так и нет. Ну пусть тогда все люди знают, что есть такая проблемы.1. Выписка по кредитной карте приходит по смс и представляет из себя примерно следующее: "Оплатите 300 рублей до ХХ.ХХ.2017"А нельзя добавить в выписку сумму задолженности на момент выписки, чтобы не сидеть как дураку и не высчитывать это вручную, если я уже с начала месяца успел потратить с карты еще деньги и компенсировал часть средств бонусами? Почему в тинькове, ситибанке мне присылают нормальную выписку, где указывают сколько я должен оплатить до конца льготного периода, а у вас меня отправляют в отделение банка?2. В приложении так и не появились бонусы. 3 месяца их можно смотреть и использовать только через интернет-банк.Плохо, ребята, плохо.

Обратилась я в Бинбанк 27 декабря за потребительским кредитом, так как нужны денежные средства для улучшения жилищных условий, этот банк является зарплатным банком в организации, где я работаю. Меня обрадовали, сказав, что первые три месяца ставка по кредиту 13,3 %, а дальше 16,5%. Я предоставила все необходимые документы, сотрудник банка принял, сделал копии, пояснил, что необходимо ожидать ответ об одобрении по телефонному звонку или смс информирования. При приеме документов мне не было озвучено, что кредит будет с дополнительным страхованием жизни. На следующий день, сотрудник банка М-в А.Р. позвонил мне и сказал, что не все страницы необходимых документов у него есть в наличии, допустил ошибку в своей работе, сделал скан документов, пропустил страницу. Вследствие чего оператор Бинбанка сообщила мне по телефону, что якобы отказано в кредите, на что я была удивлена, так как получаю в этом банке зарплату!!! Я снова поехала в банк, чтобы снова отсканировать документы. В итоге, из-за ошибки сотрудника банка до конца месяца мною не был получен ответ на одобрение кредита.  А получила я ответ, о том, что кредит одобрен, только после январских каникул! Приехав в офис сотрудник банка предоставил бумаги для подписания (Кредитный договор), пояснил, что ставка теперь уже только 16,5%, хотя я подавала заявку, когда еще действовала акция по пониженной ставке 13,3 % на три месяца, а так же сказал, что кредит с дополнительным страхованием жизни, от которого я не могу отказаться, так как в противном случае кредит не будет одобрен банком. В связи с чем я вынуждена была подписать все документы. Но по законодательству, предусмотренному в Российской Федерации, я имею право на отказ, либо согласие в добровольном страховании жизни по кредиту. Возникает вопрос, почему по вине сотрудника банка мне оформили кредит только в январе месяце под 16,5 %, вместо 13,3 %, и почему мне навязывают страхование жизни, ссылаясь на то, что кредит не будет одобрен?!!

Сегодня утром обнаружил, что Бинбанк за ночь благополучно списал с меня деньги в размере 1 914,50 рублей по операции, отмененной ещё 11 числа, хотя ещё вчера этой операции и вовсе в выписке не числилось. На горячей линии ответили, что операция ошибочна и мне нужно обратиться в отделение банка, они мне не помощники. Интересно, почему за ошибки банка я должен тратить свое время и бегать вечно по отделениям? Что было бы, если бы я не посмотрел выписку?Всем клиентам банка рекомендую срочно посмотреть свои выписки и не выкидывать чеки об отмене операций.

Здравствуйте. Сегодня 13.01.2017. В г. Казани обратился в офис на Московской, окно №1, примерно в 11-00, имени менеджера-оператора не запомнил (жен. лет 30, очень милая). Обратился для оформления предодобренного потребительского кредита. Просил 1 млн, но разрешили вроде 487 000. В процессе оформления менеджер меня проинформировала, что без оформления страховки от 3-х случаев на 3 года,кредит не выдается. Как это можно назвать? Если не навязывание услуг? На вопрос: "А как же страховка - это добровольная услуга. И она никоим образом не влияет на решение банка по кредиту!" Милая улыбка и слова: "Ну Вы же понимаете, на сайте одно, а в жизни все не так". Ну я не стал спорить и просто решил не продолжать сотрудничество с нечестным банком, забрал документы и ушел. Я уверен на 100%, что это не менеджер пыталась навязать мне услугу без ведома руководства, ЭТО ПРЯМАЯ ПОЛИТИКА БАНКА. Поэтому Я не огорчаюсь, а делаю окончательные выводы. Чего и всем желаю. Банку БИН желаю, успехов. Жалоба в Центробанк будет направлена при участии знакомых юристов (так, из моей вредности и никоим образом не из желания достичь справедливости, я знаю, это бесполезно в нашем бренном мире. И я знаю, что с юристами БинБанка трудно соперничать и спорить) . Бинбанк - это Московский банк, и ему в принципе плевать, на регионы и региональных клиентов (Одним больше, одним меньше. Придут другие, более нуждающиеся, готовые на все условия). Я думаю, это политика банка.P.S. Это не озлобленность беспомощного человека, которому только и остается, что стучать по клавишам от бессилия, мне просто скучно вечером в пятницу. Это ИСКРЕННЕЕ ЖЕЛАНИЕ ПОМОЧЬ БИНБАНКУ УЛУЧШИТЬ РАБОТУ С КЛИЕНТАМИ И ПОМОЧЬ ПРИВЛЕЧЬ БОЛЬШЕ КЛИЕНТОВ. Я уверен (хотя я сам себе противоречу), что мой отзыв ОЧЕНЬ ВАЖЕН ДЛЯ ВАС.Вообще не думаю, что этой писаниной чего-либо добьюсь или изменю. Да и разбираться-то не надо. ПРОСТО!!!Надеюсь, что кому-то, кто поверит рекламе и захочет пойти в банк, пригодятся мои слова. И он туда не пойдет. P.S.2 Вангую ответ представителя банка Новикова Александра. "Уважаемый Мне.Благодарим за обращение Мы хотим и готовы разобраться в ситуации, для чего просимВас уточнить Ваши данные электронным письмом на почтуbinbank@binbank,ru, указав в теме письма 'Дополнительная информация, Банки.ру',а в тексте - ссылку на отзыв. С уважением,Новиков Александр. Перевод."Кто ТЫ?Как ты смеешь меня беспокоить своими проблемами. Нам плевать на вас всех. Если считаешь себя бессмертным, напиши, чьих ты будешь, и отправь нам".  С уважением, Новиков Александр

Достали. В ноябре решил взять кредит. Выбор пал на этот банк. Сотрудник банка все очень хорошо стал объяснять, и мне понравилось. Вылез маленький минус, минимальная сумма 50 000 р., но сотрудник банка объяснил, как неиспользованные средства через интернет-банк внести в досрочное погашение. Все было замечательно и радужно: 50 т.р. на 2 года в пределах 2 т.р. платёж, плюс досрочное погашение. Тут же оформил заявку и уехал ждать звонка.Прождав три дня, кое-как САМ дозвонился через московскую(!!!) поддержку. Одобрили, приезжайте. Приехав для оформления кредита, получаю первую порцию скрытой инфы. Кредит дают только при ОБЯЗАТЕЛЬНОМ оформлении страховки, которую автоматически приплюсуют к кредиту. Деваться некуда, время-то упущено. В итоге: 50 т.р. кредит + страховка 8 т.р. и 3 года платежей чуть выше 2 т.р.Вторая порция следом. Деньги не сразу, а после всех проверок еще через 3(!!!) дня. Отлично! Ещё три дня. Уже неделя с момента подачи заявки. Жду, деваться некуда. Прошло три дня. Фух, деньги получил, всё хорошо. Ну дальше проще, думаю, главное вовремя платить. Но не тут-то было.Третья порция "веселья" ждала при платежах. Успешно потратив часть суммы, остальную, решил внести частично-досрочно. Зашел в интернет-банк и одновременно позвонил оператору, дабы не ошибиться. Под руководством оператора поддержки и внимательно читая все надписи, оформляю частично-досрочное. 25.12.16 все платёж ушел, и я спокойно праздную НГ. 13.01.17 захожу в интернет-банк и... сумму не списали!!! Списан только ежемесячный платеж. Звоню в поддержку: "Вы же внесли только сумму досрочного, а надо было еще и ежем. платеж внести. Это НИГДЕ не написано, этого НИКТО не сказал, почему?" Ответ примерно значил, сам мог бы догадаться. Это и вызвало словесный поток на данном сайте. Пусть другим наука.

Добрый день! Уже много лет я являюсь клиентом МДМ-банка (теперь БИНбанка). У меня дебетовые карты МДМ-банка в долларах и евро, подключенные к бонусной программе. Бонусы начисляются верно (в рублях исходя из стоимости покупки в валюте, пересчитанной в рубли), но потратить я их не могу из-за некорректной работы программы - программа не отмечает как доступные для компенсации покупки с суммой меньше 100$ (очевидно некорректно применяя ограничение в 100 руб. за операцию для номинала в валюте, то есть считая, что покупки менее чем в 100$ компенсации не подлежат). При этом операции у того же продавца с суммой больше 100$ для компенсации доступны, однако, программа предлагает компенсировать оплаченную покупку в 155$, списав при этом лишь 155 "рублевых" бонусных баллов. Я не стал проводить эту операцию, поскольку она вряд ли может быть признана корректной  Просьба разобраться в работе бонусной программы и сообщить, как и когда я смогу воспользоваться возможностью корректно потратить честно заработанные бонусы.

Три месяца назад открыла счёт в банке и открыла вклад. Спустя некоторе время решила зайти в личный кабинет через сайт банка. Ввожу данные, которые до этого прекрасно подходили и я могла зайти в личный кабинет. Но сейчас по непонятной причине сайт отвечает, что логин или пароль неправильные. Звоню в банк для восстановления пароля. После диктовки данных, отвечают, что такого клиента в системе нет и отправляют в отделение с паспортом. После этого пытаюсь войти еще раз в личный кабинет, появляется сообщение, что логин заблокирован, и необходимо обратиться в банк. Звоню в банк, говорят тоже самое и отправляют в отделение. Время вечер, в отделение не сорвешься, ибо закрыто. Остается только ждать и разрушать свои нервные клетки.

Имела вклад в Бинбанке, но уже три года как закрыла его и больше их клиентом не являюсь. Регулярно получаю от них смс-спам. Но недавно банку показалось, что этого недостаточно, и он начал мне звонить, причем последний раз - в 9 утра! Настойчиво пытаются впарить какие-то свои продукты, на просьбы перестать звонить не реагируют. Звонят с телефона +74994029024.Вот как раз собиралась снова воспользоваться услугами банка, но теперь из принципа не пойду к ним. Приличный банк так себя вести не будет, прямо как азиатские торговцы на базаре.