37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Непорядочный банк во всех отношениях, операции в ИБ не проводятся, пин-коды и активация карт в голосовом режиме не работает, при этом всем - отделения не работают до 09 января 2017 г. Сотрудники некомпетентны. Банк принудительно ограничил и не выдаёт денежные средства по закончившимся в праздничные дни вкладам, распоряжаться/ перевести эти средства клиент посредством иб не может. Банк в одностороннем порядке пролонгировал эти вклады, причём с 09 января 2017 года! В течение этого времени банк решил распоряжаться средствами клиента по своему усмотрению. Доверять такому банку денежные средства нельзя!

У банка в условиях обслуживания карты Platinum - "ежемесячная плата в размере 50 руб. (600 руб. в год), при условии выполнения в течение календарного месяца безналичных операций на общую сумму не менее 15 000 руб. комиссия взиматься не будет"Я потратил по карте 20.12.16  - Оплата товаров и услуг: SVID-MOBIL, ST PETERSBURG RUS– 60 000,00 руб.А банк впаял мне на Новый год - 01.01.17 03:00 Ежемесячная комиссия за обслуживание карты: Regular Charge– 50,00 руб.У вас всё хорошо? У меня не очень. Трое нечленораздельно мычащих товарищей в колл-центре посоветовали мне обратиться в отделение банка. Правильно! Даёшь больше рабочих мест! Но тогда зачем держать колл-центр, который не может ответить на простой вопрос? Кто и когда вернёт мне необоснованно начисленную комиссию?

Здравствуйте, сегодня, 3 января 2017г., я сделала покупку на eBay в австралийских долларах на сумму 226-29 AUD (10 696-88 р.). Операция - Retail LUX ******7733 PAYPAL. Карта ***0706. Но почему-то она отразилась как обычная покупка в магазине, а не онлайн-покупка. Это забавно, я ведь не зашла с австралийскими долларами в местный магазин купить что-то у нас даже не продающееся.Все покупки в онлайн-магазинах (к примеру, AliExpress) у меня всегда засчитывались онлайн-покупками. Как и должно быть по логике вещей. И у меня повышенный кэшбэк (5%) за интернет-покупки в интернет-магазинах по программе Бинбонус. Позвонила на вашу горячую линию (03/01/17, время окончания разговора 13:40, онлайн-звонок), ваш представитель сказал, что крупнейшая торговая платформа мира eBay не проходит как онлайн-магазин в вашем банке, а перед покупкой мне надо было сверяться с MCC кодами онлайн-магазинов в условиях программы Бинбонус. Это шутка Бинбанка? За эту покупку у меня, само собой разумеется, должен быть начислен повышенный кэшбэк, как и у любой Оn-line покупки по вашей программе. Я понимаю, что такое положение для вас удобно, но если покупки в крупнейшем онлайн-магазине мира не считаются онлайн-покупками, то программа Бинбонус имеет мало смысла. Прошу исправить эту ситуацию и всё-таки засчитывать все интернет-покупки как интернет-покупки, а не выбирать - где засчитать, а где и нет.

Сей доблестный филиал оставил меня без декабрьской пенсии. Я получала пенсию в Ханты-Мансийском банке. Теперь это банк Открытие. По причине отсутствия в городе, обратилась 26 декабря 2016 года к сотрудникам банка о перевыпуске карты и с просьбой о получении пенсии в кассе банка. Получение денег отмели сразу. Заявление приняли и обещали перечисление пенсии на мою карту в Сбербанке РФ в течение трех рабочих дней. Прождала безрезультатно пять дней и уехала из Санкт-Петербурга несолоно хлебавши.

Доброе время суток! С Новым годом! Я уже давно являюсь клиентом БИНБАНКа и вопросов, в принципе, у меня никогда не возникало, т.к. все было прозрачно. Но сейчас столкнулась с проблемой, что мои карточные счета до сих пор не закрыты. А закрыть их должны были, на секундочку, в разные периоды времени, начиная с 2009 года, автоматически. Я уже молчу о том, что мне в течение нескольких лет приходят выписки по несуществующим картам (не было времени с этим разбираться). Но тут выплыла карта, закрытая по истечении срока действия в 2009!!! году. При этом на ней числиться отрицательный баланс за какие-то комиссии в размере 485,48 рублей! Об этой задолженности меня никто не информировал (карта ведь закрыта). При этом у меня вообще нет понимания, что это за комиссии. Также у меня есть сильные опасения, что данная информация может попасть в БКИ (к сожалению, у многих клиентов подобное уже случалось, что Банк без предупреждений и информирования клиентов заносил данную информацию о задолженности по ДЕБЕТОВОЙ карте в БКИ), а я очень переживаю за свою кредитную историю, т.к. она у меня ничем не испорчена и не запятнана. Прошу Банк разобраться в данной ситуации и закрыть все мои АКТИВНЫЕ счета пластиковых карт, которыми я когда-либо пользовалась в Банке и они не были закрыты (если ничего не путаю, когда клиент пишет заявление на закрытие карты, ему не нужно заботиться о том, что еще нужно контролировать закрытие счетов этих карт). Также прошу закрыть счет моей кредитной карты, заявление на закрытие которой было написано мной еще два года назад. Но на ней остался какой-то положительный баланс, который обрастает копеечными процентами уже в течение двух лет (хотя с меня в отделении на Известковом пер. взяли заявление на закрытие карты, где я поставила галочку о том, что все излишки прошу перечислить в доходы Банка). Очень сильно напрягает эта ситуация. Прошу как можно быстрее решить данный вопрос.П.С.: Запрос в БКИ обязательно сделаю и очень не хочется ругаться с Банком из-за того, что я увижу там, что-то для меня непонятное и незаконно внесенное Банком, работу которого я ценю (пока еще)...

Доброе время суток! С Новым годом! Я уже давно являюсь клиентом БИНБАНКа и вопросов, в принципе, у меня никогда не возникало, т.к. все было прозрачно. Но сейчас столкнулась с проблемой, что мои карточные счета до сих пор не закрыты. А закрыть их должны были, на секундочку, в разные периоды времени, начиная с 2009 года, автоматически. Я уже молчу о том, что мне в течение нескольких лет приходят выписки по несуществующим картам (не было времени с этим разбираться). Но тут выплыла карта, закрытая по истечении срока действия в 2009!!! году. При этом на ней числиться отрицательный баланс за какие-то комиссии в размере 485,48 рублей! Об этой задолженности меня никто не информировал (карта ведь закрыта). При этом у меня вообще нет понимания, что это за комиссии. Также у меня есть сильные опасения, что данная информация может попасть в БКИ (к сожалению, у многих клиентов подобное уже случалось, что Банк без предупреждений и информирования клиентов заносил данную информацию о задолженности по ДЕБЕТОВОЙ карте в БКИ), а я очень переживаю за свою кредитную историю, т.к. она у меня ничем не испорчена и не запятнана. Прошу Банк разобраться в данной ситуации и закрыть все мои АКТИВНЫЕ счета пластиковых карт, которыми я когда-либо пользовалась в Банке и они не были закрыты (если ничего не путаю, когда клиент пишет заявление на закрытие карты, ему не нужно заботиться о том, что еще нужно контролировать закрытие счетов этих карт). Также прошу закрыть счет моей кредитной карты, заявление на закрытие которой было написано мной еще два года назад. Но на ней остался какой-то положительный баланс, который обрастает копеечными процентами уже в течение двух лет (хотя с меня в отделении на Известковом пер. взяли заявление на закрытие карты, где я поставила галочку о том, что все излишки прошу перечислить в доходы Банка). Очень сильно напрягает эта ситуация. Прошу как можно быстрее решить данный вопрос.П.С.: Запрос в БКИ обязательно сделаю и очень не хочется ругаться с Банком из-за того, что я увижу там, что-то для меня непонятное и незаконно внесенное Банком, работу которого я ценю (пока еще)...

Моя рублевая карта участвует в программе Бин-бонус  с 5% кэш бэком в категории "Путешествия". В декабре оплачивала гостиницу в Европе, но 5% суммы в возвращенных бонусах нет. Звоню в банк, чтобы выяснить, в чем дело. Про то, что я дозванивалась около часа и еще 30 минут выясняли мою проблему - молчу... Нерабочие дни все-таки. Но ответ оператора меня сильно поразил. Он сообщил, что если операция в евро (или другой валюте, не рублях), то бинбонусы не начисляются!!! Попробовала объяснить ему, что снимаются все равно рубли, что евро конвертируются, но он уверенно ссылался на полные условия программы Бин-бонус, с изменениями от 01.10.2016. Как-то не верилось в такое, решила посмотреть внимательно всю программу - ну конечно там такого и близко нет - написано "по всему миру", а  рубль еще не до всюду добрался. Звоню сегодня опять - хочу выяснить, почему нет 5%. Причем я за эту же гостиницу платила в июле, и там мне 5% вернулись. Теперь ответ был другой - в июле код у гостиницы был подходящий под категорию "путешествия", а теперь сменился, и начислили только 1% (как за интернет покупки). Ответ оценила, проверить код невозможно. Приму как данность. Но что-то от этой программой непонятное... Как все сначала хорошее и удобное со временем превращается в не очень...

Здравствуйте Александр.Прошу актуализировать информацию по кредитной карте Visa Rewards 4650 xxxx xxxx 2199 в БКИ. Кредитная карта с нулевым кредитным лимитом. На 01.01.2017г. в БКИ Эквифакс по карте значится задолженность в 58 руб., дата обновления информации - 08.06.2016г. Заранее спасибо.

Постоянно очереди на Соколе. Звонил-писал, фидбека никакого. Нету персонального менеджера, хотя обещан оный как премиальному клиенту. Выпустили карту не с той буквой в имени. Пришлось оформить перевыпуск. Отстоял очередь (3 (три!!!) часа), так потеряли заявление, уже месяц ищут. Жуткая место. Теперь типа приходите еще раз. Ну уж нет, теперь вы к нам, как говорится. Как деньги снять или положить - стоять в очереди по три часа. Все вызывают АСВешников. Просил поменять приоритет. Ноль реакции.Есть плюс- офис у МИД работает до 23. Вклад моя копилка с хитринкой, начисляет проценты на минималку всегда, если с начала месяца лежал 1 руб, а потом добавили 10 млн- начисляйся проценты на 1 руб.. Хороший интернет-банк.Но офис, тем более для премиального клиента - должен работать как часы. Просто обескуражен обслуживанием, крупнейший частный банк - обслуживание во много раз хуже, чем в Сбере.

Если вы кладете денежные средства на карту через банкомат Бинбанка, то тут рулетка может вам повезет, и вы сможете пользоваться своими средствами, а может и нет - как мне корпоративному клиенту Бинбанка.30/12/2016 17:30 мной были внесены денежные средства на карту через банкомат Бинбанка по адресу Москва Котельническая наб 33/1 в сумме 131500. Операция прошла успешна, вышел чек, на котором написано ПРИНЯТО ОТ КЛИЕНТА 131500, никаких сбоев не было! Чек сунула в карман и села в машину, открыла мобильный банк Бинбанка и удивилась - денег НЕТ!Подождав 2 часа стала звонить в банк, сказали, что нужно идти в офис и разбираться, почему так произошло - это был первый звонок, но отделение банка уже не работало все закрыто на праздники. 31/12/16 так же звонили в банк, на что сказали, что сотрудников, которые отвечают за данные операции отвечают, нет - звоните завтра.01/01/17  звоним на горячую линию, так как выяснили, что нужно зарегистрировать заявления, хотя до этого никто об этом из операторов даже не заикнулся. Потратив 30 мин времени на пинки между операторами наконец нам сказали, что операция прошла успешна без сбоев, но в связи с праздниками скорее всего произошла задержка, деньги вам зачислят в течение 2/01/17 - на всё сказанное есть записи разговоров, ничего не придумываю. Номер обращения 1-13149855708. 02/01/17 денег нет - звоним и, что вы думаете, оператор 03362 Ольга отвечает: ваше обращение на рассмотрении, ответ в течение 30 дней.  Получается следующее, Бинбанк просто наглым образом блокирует денежные средства, которые по закону обязан зачислять клиенту на его карту мгновенно или крайний срок в течение суток. ХОЧУ ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРИТЬ: ОПЕРАЦИЯ ПРОШЛА УСПЕШНО, И ЭТО ПОДТВЕРДИЛ СОТРУДНИК ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ, НО ДЕНЕГ НА КАРТ. СЧЕТЕ ДО СИХ ПОР НЕТ, ИХ ПРОСТО НЕ ЗАЧИСЛЯЮТ!На все новогодние праздники я осталась без средств, дети без подарков! Спасибо Бинбанку. Дорогие читатели, делайте выводы и выбираете правильный банк!

Добрый день! 7 декабря 2016 года после снятия наличных в банкомате банка-партнера (Альфа банк) по счету карты была проведена операция взимания комиссии за снятия наличных (1% от суммы снятия). На сайте банка дана информация, что в банкоматах банков партнеров (т.е. Альфа Банке) комиссия не берется по данному типу операции.8 декабря проводилась аналогичная операция, только в банкомате БинБанка, при этом комиссия не списалась.Зарегистрировано заявление в службе сопровождения: 1-12470356922 от 08/12/2016 года. До настоящего момента никаких сообщений от банка не поступало, сумма изъятой комиссии - 500 рублей не восстановлена по карточному счету, хотя при обращении в банк по телефону "Горячей линии", специалист подтвердила, что комиссия не должна браться и заполнила с моих слов вышеуказанное заявление.Прошу предоставить результат по данному инциденту.

Перечисление денежных средств через терминал по ул.Заводская дом. 40 за ипотеку. Деньги не пришли на карту. Хотел получить свои деньги, чтобы перевести в другом банке, получил отказ. Перечисление осуществлял 27.12.2016, так банк со мной и не рассчитался. Деньги должны были поступить за ипотеку до 31.12.2016, а теперь будут начислены пени по вине Бинбанка. Что делать в такой ситуации?

Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность Чернышовой Юлие за отзывчивость и огромную помощь при получении вклада.  Все подробно объяснила, побольше бы таких сотрудников. Юлия, поздравляю Вас с Новым годом, желаю продвижения по карьерной лестнице в новом году, всего хорошего Вам.Семья Шайдуллиных

После отзыва лицензии у ФПБ страховую выплату решила не забирать, а оставить в "Открытии".  Хотя % по вкладам сильно огорчил. 26 октября в отд. на Смоленской процедура оформления депозита заняла около трёх часов! На рабочих местах молодежь двадцатилетняя, в глянцевых костюмах с "выпускного вечера", с важным видом ксерокопируют бумажки... А программное обеспечение слабое - тормозит все процессы.Далее огорчения продолжились. На 31 декабря запланировала покупку автомобиля (акции, большие скидки ооочень привлекли, знаете-ли). 30 декабря, в 12-00 пытаюсь заказать по колл-линии нужную сумму и получаю отказ. Якобы, 31-ого выплаты производиться не будут. Странно: компенсации выдаются исправно, даже без предварительного заказа денег в кассе. Перезваниваю (хотя на этот процесс уходит обычно 20-30 минут) и спрашиваю законное основание для отказа. Основания нет. Обещали выдачу денег 31 декабря из кассы отд.Сокол, о чем пришло смс-подтверждение. Живу в 160 км от Москвы, в Лотошинском районе. К 10-00 прибыла в офис Сокол, чтобы быть '1-ым' клиентом и не терять время. Москва встречала радушно, без пробок. А вот в банке меня встретили всё те же дети, почти в таких же костюмах и платьишках, моргая глазками и не понимая, чего я от них хочу: "Руководство заблокировало выдачу, касса не работает, звоните сами в колл-центр, мы не обязаны". Очень аккуратно, как учили, терпеливо выслушали мои "эмоции" и выставили прочь. Дозвонилась по горячей линии минут через 20 - такие же детки отправили меня обратно в офис...Короче: заказала деньги на 12 января. Как сложится - напишу. Понятное дело: банкиры хотят похвастать своими остатками на конец отчетного периода. Но почему за мой счёт?

Так как вероятность ответа на заданный вопрос в сервисе вопрос-ответ от местных работничков из Бина (мой вопрос от 6 декабря до сих пор без ответа) примерно ноль, даю отзыв.С ноября-декабря я начал пользоваться кредиткой МДМ, бесплатно выданной благодаря моему вкладу под АСВ в этом МДМ. 6 декабря проучил СМС от Бина о минимальном платеже. Так как в интернет-банке ВООБЩЕ НЕВОЗМОЖНО понять, сколько нужно заплатить до 25 числа месяца (в данном случае - декабря), чтобы остаться в льготном периоде, а также чтобы не платить проценты за пользование кредитом (это в копилку негатива по отзыву - во всех нормальных банках и даже в недобанка типа Тача понять сумму можно, а в Бин мне предложили либо вручную с калькулятором посчитать (не шутка), либо позвонить на горячую линию (где, как известно, время ожидания от 10 минут и выше), мне пришлось звонить на горячую линию (было ли это именно 6 декабря или чуть позже, уже не помню). Там мне назвали сумму, с точностью до копейки, которую я перевёл на счёт и погасил. Однако 25 декабря все равно появились некие начисленные Бином проценты. Соответственно, либо начисление процентов произведено незаконно и тогда его необходимо отменить, либо мне солгали на горячей линии и тогда необходимо а) вернуть незаконно начисленные проценты и дать мне время погасить остаток задолженности, которую не учли на горячей линии; б) дать чёткий механизм того, как я могу без лишних усилий получать информацию о сумме, которую необходимо гасить до 25 числа, чтобы не платить проценты за пользование кредитом. Наконец, в обоих случаях я требую подтверждения того, что у меня сохранен льготный период. Если по причине неверно поданной информации на горячей линии он перестал действовать, я требую его немедленного восстановления и отмены незаконно начисленных с момента его отмены процентов.По результатам этой истории я буду принимать решение о продолжении или прекращении сотрудничества с Бин банком. С мошенниками продолжать работу не готов. Сам эпизод обещаю максимально популяризовать в соцсетях.Дополнение от 05.01.2017 23:17Обратил внимание на постоянный мухлёж банка с кэшбэком. Требую немедленного восстановления кэшбэка и компенсации процентов за время с момента, когда он должен был начисляться. Мне незаконно не начислен кэшбэк за интернет-покупки в ноябре (27 ноября): я дважды покупал билеты на сайте Renfe (испанские ж/д). В итоге по одной из покупок кэшбэк начислен, по другой — нет. Кроме того, незаконно не начислен кэшбэк по платежу за покупку на eBay через PayPal (15.42 USD), а также за оплату Интернета (Ринет) и платёж за мобильный телефон. В октябре не было кэшбэка за опять же телефон и оплату Интернета, а также за оплату билета на сайте Третьяковской галереи, а в сентябре — за оплату через PayPal на eBay, а также за покупку в магазине Утконос.И такая ситуация уже несколько месяцев.

29.12.16 г. открыла в банке вклад, получила к нему карту и ушла с тем, чтобы завтра активировать её, позвонив в банк. 30.12 по телефону получила ответ, что мой номер не прикреплен к карте. Оператор оформил послание в отдел, который этим занимается, и сказал, что через час я могу звонить и всё будет как надо.Я позвонила через пять, ничего нового, телефона нет, пина нет, мобильного банка нет, ради чего всё собственно и затевалось. Сказал оператор, люди не успели, но завтра утром обязательно. Наступило утро завтра, звоню, 40 минут слушаю музыку, номера телефона нет! В это раз оператор позвонил лично тому сотруднику, который занимается моей заявкой. Заверил меня, что в это раз уж точно всё будет. Что если нужен именно мобильный банк, а он нужен, чтобы оплатить ЖКУ в моем ТСЖ, то можно без звонка регистрироваться и заходить. Попытка провалилась, номера телефона у моей карты нет! На линии предлагают подождать 30 минут. Спасибо, нет никакого желания. Пожалела сто раз, что связалась и деньги для оплаты положила на счет. Ставлю два за старания операторов. С наступающим!

Банк изменил работу офисов 31.12.2016, не оповестив клиентов. Тем самым лишив клиентов возможности оплатить кредит и при этом не получить просрочку платежа. В CAll-центре соединяют со специалистами спустя полчаса ожидания на линии. Работники CAll-центра старший специалист Яна ответила, что будет просрочка платежа, и возможно решить вопрос только лично, придя в банк и написав заявление о случившемся. Также ввели комиссию при гашении кредита в их же банке. Сотрудники банка отказались подписывать бумагу в связи с чем введена комиссия, видимо понимая, что данная комиссия незаконна.

30 декабря 2016 года в Доп. офисе "Маяковский" Бинбанка со мной работала сотрудник Анастасия. Несмотря на большую загруженность офиса в последний рабочий день все мои вопросы по вкладу, карте и обмену валюты были решены оперативно. Я была приятно удивлена скоростью, качеством и результативностью работы Анастасии, настоящим профессионалом своего дела! Своим отношением к работе Вы вызываете исключительно уважение и глубокую признательность! С наступающим Новым годом!

20.12.2016 обратилась в колл-центр с проблемой по карте Visa Business (карта юридического лица). Проблема в следующем: на карте баланс положительный, что подтверждает выписка у операциониста, а банкомат показывает отрицательный баланс. Соответственно картой пользоваться невозможно. В отделении проблему не решают, отправляют в службу поддержки. Звоню. Сотрудник объяснил это техническим сбоем и попросил проверить 22.12 и если что, звонить в единую службу поддержки.22.12 ничего не изменилось, звоню 29.12, называю номер заявки, 1,5 часа меня переключают с одного сотрудника на другого, каждому объясняю все сначала, называю ИНН организации, кодовое слово и прочее прочее. Заявка, говорят, потерялась! Ну давайте новую сделаем! Нет, говорят, давайте поищем. Ищем.Через 1,5 часа!!! очередная ничего не понимающая девушка просит назвать номер телефона, на который приходят смс по карте. То, что виза-бизнес вообще ни к какому номеру не подключается в Банке Открытие (Почему - загадка???) было для нее открытием. В итоге она заявляет, что занимается только физическими лицами и обратитесь в ваше отделение банка! К сожалению уровень подготовки сотрудников колл-центра никакой, впустую потраченное время клиента.Номер заявки 05766256 ИНН 7802079329 Санкт-Петербург.

Представитель банка А-ва Д.Г. Кызы оформляла договор. Сделала ошибку в фамилии. Я указал на это. Вроде поправила. Приезжаю домой - в интернет-банке фамилия с ошибкой. Вклады не открываются. Пишу в обратную связь - не отвечают. Звоню - говорят не хватает моих данных по адресу и кодовому слову. Смотрю в заявление, которое на руках - всё есть, всё заполнено. Хорошо, тащусь опять в офис. Исправляют. Вроде всё заработало. Через несколько дней блокируют интернет-банк. Звоню. Говорят, нет кодового слова и место жительства не заполнено. ВТОРОЙ РАЗ! Хотя у меня на руках это заявление, в котором это всё есть. Как такое вообще возможно?Присмотрелся, в заявлении в адресе ещё 2 ошибки нашёл, которое заполнял сотрудник Бинбанка. Опять надо тащиться в офис. Издевательством висит новость на главной странице банка: БИНБАНК СТАЛ ПОБЕДИТЕЛЕМ НАЦИОНАЛЬНОЙ ПРЕМИИ АРБ В НОМИНАЦИИ «ВЫСОКОЕ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ».