37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день.9 декабря 2016 я делала перевод card2card через ИБ Кукуруза(https://oplata.kykyryza.ru) со своей карты Visa Platinum на карту Кукуруза. В процессе перевода возник сбой и сумма 15000 руб списалась с карты БинБанк, но не зачислилась на карту Кукуруза. В техподдержке Кукурузы сказали, что эти деньги к ним не поступали.Сейчас в ИБ Бинбанка (https://online.binbank.ru/elf/) эта операция отображается со статусом HOLD и деньги не доступны.Когда, наконец, снимут статус HOLD и вернут мне мои деньги? Этот вопрос я уже задавала 21.12.2016 в разделе вопросы-ответы вот ссылка (https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=944721). Со мной обещали связаться, но до сих пор никакой обратной связи и проблема не решена.

Здравствуйте. Не так давно банк предложил оформить кредитную карту. Невнятные условия беспроцентного периода вплыли уже во время получения карты, когда девочка в банке (другие словами таких "специалистов" не назовешь) не смогла даже внятно объяснить сроки льготного периода. В ноябре решил воспользоваться кредитной картой банка. В декабре получил от банка 3 смс сообщения о необходимости внесения минимальной суммы по кредиту до 28 декабря. Молодцы, информируют подумал я. Не тут то было. Выясняется, что 25-го декабря банк втихую списывает процент за использование кредита. 26-го декабря я внес всю сумму кредита через кассу банка. Сумма была зачислена в срок (27-го вечером), хотя и шла от кассы банка до карты банка более суток! Но проценты то уже начислены без всяких на то предупреждений, что говорит в пользу версии о преднамеренном введение клиентов в заблуждение.Причем в их интернет-банке вы даже не узнаете за что у вас списываются деньги. Все проводки выглядит как бессистемные списания без указания номера кредитного договора,  периода и т.д. Пример описания операций: "Начисление процентов". Такое впечатление, что не банк, а "конторка" какая-то невнятная... Интересно, что ЦБ ответит насчет таких проводок.В итоге имеем невнятные условия кредитования плюс такой же невнятный интернет-банк, из которого фактически ничего кроме баланса счета вы узнать не сможете.Итого вижу два возможных вывода:1. Банк имеет крайне сырую ИТ инфраструктуру. В рассылаемых смс-ках указываются сроки уплаты кредита на угад, без привязки к реальным бизнес-процессам.2. Банк намеренно вводит в заблуждение своих клиентов о сроках уплаты кредитов в погоне за прибылью.

В 2014 году серьезно болела дочь, нужны были дорогостоящие лекарства, у нас в городе открылось отделение сего "замечательного" банка и в связи с недавним открытием было выгодное предложение по кредитным картам, оформила карту у них. Поскольку дочь и далее нуждалась в курсовом лечении, оплачивала почти 2,5 года только минимальные платежи - всегда в срок и в чуть превышающих на всякий случай суммах.В октябре 2016 года получила премию, достаточную, чтобы избавиться от лишних хлопот с погашениями, оплатила более суммы числящегося остатка задолженности. В ноябре приходит СМС "оплатите по сроку ... минимальный платеж в сумме 4,05". Подумала, что, наверное, какие-то комиссии не учла до конца, за 4 дня до срока платежа перечислила 200 руб., чтобы наверняка.Вчера приходит СМС от банка "Не забудьте внести платеж в размере 509.22 по сроку ..." Решила разобраться что это. В прошлом месяце было 4 рубля, а тут вдруг чуть ли не полный минимальный как без погашения. Специалист банка объяснил, что 200 руб. не поступало на мой счет и 509,22 руб. это штраф за просрочку платежа и неустойка.После беседы со специалистом и проверив платежи в Сбербанке (откуда регулярно производились оплаты), обнаружила, что действительно 200 руб. вернулись на счет Сбербанка через 3 дня после их отправки. Естественно, в системе Сбербанка не видны причины возврата. Перезваниваю в банк Открытие и выясняю, что, оказывается, не раньше не позже, кроме как за 2 дня до срока минимального платежа у них изменились реквизиты, и со слов того же специалиста "всем клиентам была сделана не раз СМС-рассылка об их изменении", однако я данных СМС ни разу не видела. Услышав об этом, специалист банка проверила, что да, действительно мне не доставлялись данные СМС-сообщения, и прокомментировала как "по причине неполадок сети вашего оператора сотовой связи".…В соответствии пунктом 1 статьи 432 Гражданского кодекса РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в надлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. В случае данного договора реквизиты погашения кредита являются существенными условиями, влияющими на ход взаиморасчетов. Договор заключен в письменной форме. Банк должен был, как минимум, по почтовым адресам клиентов разослать дополнительные соглашения. Ну а уж раз не сделал этого и видя, что СМС-уведомление не поступает, как минимум позвонить клиентам, не получившим якобы рассылаемые СМС. Что самое характерное - все остальные СМС - о суммах минимальных платежей, об их зачислениях исправно доходили и доходят, только вот какая незадача, о смене реквизитов как-то удачно не дошли СМС-ки.Судитесь, рядитесь со мной, звоните, пишите. Что угодно. Но ваши разводы на лишние платежи я оплачивать не буду!Вина целиком и полностью Банка.

В период ноябрь - декабрь мной были совершены покупки с использованием карты бинбанка с подключенной опцией бинбонус (категория "Оn-line покупки"). Покупки не подпадают под категорию предпринимательской деятельности, все покупки в реальных торговых точках (приобретение для личного использования билетов на зрелищные мероприятия, авиабилетов, алиэкспресс, товары для дома; общая сумма за 2 месяца - 55459,26 руб.).Бонусы по бонусной программе начислены не были (до изменения программы кешбек "живыми" рублями начислялся без проблем). 28.12.2016. обратился в колл-центр банка с просьбой пояснить ситуацию, мне дали только 1 вариант решения ошибок самого банка - писать письменное заявление в отделении банка. Прошу представителя банка поучаствовать в поиске потерянных баллов, я никак не могу поверить в то, что для исправления явных ошибок банка мне придется идти в отделение и писать заявление. Лично у меня складывается впечатление, что банк просто пытается избавиться от невыгодных клиентов, которые используют карту преимущественно для совершения покупок в категориях повышенного бонусного возврата.

В период ноябрь - декабрь мной были совершены покупки с использованием карты бинбанка с подключенной опцией бинбонус (категория "Оn-line покупки"). Покупки не подпадают под категорию предпринимательской деятельности, все покупки в реальных торговых точках (приобретение для личного использования билетов на зрелищные мероприятия, авиабилетов, алиэкспресс, товары для дома; общая сумма за 2 месяца - 55459,26 руб.).Бонусы по бонусной программе начислены не были (до изменения программы кешбек "живыми" рублями начислялся без проблем). 28.12.2016. обратился в колл-центр банка с просьбой пояснить ситуацию, мне дали только 1 вариант решения ошибок самого банка - писать письменное заявление в отделении банка. Прошу представителя банка поучаствовать в поиске потерянных баллов, я никак не могу поверить в то, что для исправления явных ошибок банка мне придется идти в отделение и писать заявление. Лично у меня складывается впечатление, что банк просто пытается избавиться от невыгодных клиентов, которые используют карту преимущественно для совершения покупок в категориях повышенного бонусного возврата.

В период ноябрь - декабрь мной были совершены покупки с использованием карты бинбанка с подключенной опцией бинбонус (категория "Оn-line покупки"). Покупки не подпадают под категорию предпринимательской деятельности, все покупки в реальных торговых точках (приобретение для личного использования билетов на зрелищные мероприятия, авиабилетов, алиэкспресс, товары для дома; общая сумма за 2 месяца - 55459,26 руб.).Бонусы по бонусной программе начислены не были (до изменения программы кешбек "живыми" рублями начислялся без проблем). 28.12.2016. обратился в колл-центр банка с просьбой пояснить ситуацию, мне дали только 1 вариант решения ошибок самого банка - писать письменное заявление в отделении банка. Прошу представителя банка поучаствовать в поиске потерянных баллов, я никак не могу поверить в то, что для исправления явных ошибок банка мне придется идти в отделение и писать заявление. Лично у меня складывается впечатление, что банк просто пытается избавиться от невыгодных клиентов, которые используют карту преимущественно для совершения покупок в категориях повышенного бонусного возврата.

В начале января 2015 г. разместил через интернет-банк депозит. При перечислении суммы депозита внутри банка ошибочно взяли комиссию в 1% от суммы депозита. Вернули комиссию только в июне 2015 г. С апреля 2016 г. без какого-либо уведомления понизили статус доп. универсальной карты с "Платинум" на "Голд". На последней процент на остаток собственных средств не начисляется.В ноябре 2016 г. по СМС предложили участие в акции - сделать покупки любой категории от 6000,0 руб. за одну транзакцию, на которые будут начислены 20% бонусов на счет. В итоге на сумму одной покупки свыше 32 000 руб. начислено только 1% бонусов. Видимо, условия акции меняются на ходу или непрозрачны для обычного клиента.

Ужасное отделение с отвратительным обслуживанием. Сегодня, 28.12.2016, пришла в 9 утра в отделение закрыть вклад, зашла в отделение, передо мной был мужчина. Сидело 3 операциониста ни одна из них не принимала, минут через 10 взяли мужчину, еще минут через 10 я стала возмущаться, на что мне было сказано, что не работает техника... Притом такую отговорку слышу не в первый раз!!! Так же заходила в это отделение 26.12.2016, была огромная очередь, около 20 человек, один операционист не принимал остальные не спешили выполнять свою работу. И так постоянно. Являюсь постоянным клиентом данного банка, и уже смотрю в сторону других банков, несмотря на бонусы и плюсы накопленные в данном...

Две недели назад денежные средства из одного банка, были переведены на счет данного банка (но не на персональные реквизиты) а на реквизиты банка, с пометкой в назначении платежа. После данной процедуры прошло 15 дней, деньги так и не были зачислены, но спустя 15 дней, отправителю написали, что бы он уточнил, что это за перевод. Параллельно с отправителем я неоднократно писал и звонил в отделение банка, о том, что где зачисление, и каждый раз слышал, что нужно подождать, нужно подождать. Спустя 15 дней, и попытки внутрибанковского перевода денежных средств (с целью проверки работоспособности счета) счет был замороженным, внутрибанковский перевод не был доставлен (в течение 2 суток). Я сделал вывод о том, что банком в одностороннем порядке принято решение о блокировке счета, и я в свою очередь попросил их, остановить операции по счетам, и заблокировать карту. После блокировки карты, через 6 часов, операции по зачислениям банк наконец-то произвел, тем самым переведя все деньги на заблокированный счет. Вот такая лютая схема.

Не думал, что придется писать мне в Народный рейтинг, но всё когда-то бывает в первый раз.История сотрудничества с рассматриваемым банком началась было в довольно прозаичной обстановке: весна 2015-го, пока ещё высокие ставки по депозитам; БИН предлагал тогда неплохие условия по соотношению размер банка/величина ставки, что и побудило меня оставить свои кровные в этом Банке.Вклад отлежал положенный год без особых приключений, даром что дважды брал справку о состоянии счета (без особых затруднений), хотя очереди (нет, ОЧЕРЕДИ) в отделениях уже тогда омрачали впечатление. Под конец срока вклада (или чуть позже того) из Банка позвонили с предложением оформить кредитную карту.Так как в тот момент я нуждался в подобном продукте, то предложение (какая редкость!) пришлось очень кстати; недолгий телефонный разговор - назначенная встреча в отделении - получение заветной карты с небольшим, но вполне приятным лимитом. Ура?..Правда, вскоре воодушевление сменилось легкой грустью: по сравнению с более клиентоориентированными банками, подход Банка оказался... более чем прохладным.Начиная с малопонятного меню для установки пин-кода, куда пришлось прорываться сквозь агрессивную "маринку" на горячей линии, потребовавшую назвать полный номер карты (в нарушение правил МПС, если кто не знает), продолжая упорным нежеланием "маринок" в отделении сообщить-таки мне полную сумму для погашения задолженности (дабы в грейс укладываться), заканчивая нежеланием предоставлять выписки по карте и принимать наличные в кассе (честное слово, смотрели так, будто одолжение мне делали.Нет, я в курсе, что существует интернет-банк (но я не люблю Фактуру; впрочем, тема для отдельного разговора) и терминалы/банкоматы (которые хронически не принимают 5-тысячные купюры "по техническим причинам"; размен - проблема клиента!). Но меня в желании получить "живые" приходники-расходники-выписки понять тоже можно (привет завсегдатаям АСВ).Словом, негатив накапливался по капельке, от одного отчетного периода к другому, пока наконец не "прорвало". Под шумок изменив правила пресловутого "бинбонуса" (обсуждалось на форуме и в НР), ответственные работники Банка хитро сторнировали соответствующие зачисления, образовав многим (грамотным) держателям карт "снятие наличных" с вылетом из грейса и включением счетчика процентов.Я оказался одним из "счастливчиков", по обнаружении чего сразу же оставил претензию в письменной форме (если ПБ читает, 1-12336214006).Запомнился разговор с сотрудником, принимавшим "телегу" (почти дословно): - и чО, вы из-за 13 рублей бучу поднимаете?- ДА, ПОДНИМАЮ. Потому что сегодня Банк на... пардон, обманет меня на 13 рупь, а завтра - на 13 тысяч. Дело принципа, понимаете?- Гыгы, прЫнцип, ну ладно. *оформляет*Наверное, уже после этого стоило прекратить общение с банком, но я наивно полагал, что всё исправится. Сейчас же, 28 декабря, получив стандартную отписку в духе "мы-правы-иди-читай-тарифы", понимаю, что зря. Беру новогодний тайм-аут и спокойно распрощаюсь с банком после оного. Всех с наступающим и лояльных вам банков!P.S. Техническая деталь: бонусов 676.40, месяц "просрочки" - ноябрь, как раз около 13 рублей "процентов" по 30 ноября начислено. Самое забавное, что веселый сотрудник, принимавший претензию, убеждал меня в необходимости оплатить эти 13 рублей вот прям щас, а то хуже будет. Я скромно напомнил, что погасил полную сумму задолженности за отчетный период с избытком в полтысячи рублей, на это он (ожидаемо) ничего ответить не смог. Делайте выводы, господа, об уровне персонала.P.P.S. Пользуюсь случаем, хочется пожелать терпения сотрудникам вечно перегруженного офиса на Ярцевской, 32 и послать лучи ненависти всегда пустому офису на Рублевке, 22.В зелёном слоне старого образца и то приятнее было находиться, чем в последнем.

Не думал, что придется писать мне в Народный рейтинг, но всё когда-то бывает в первый раз.История сотрудничества с рассматриваемым банком началась было в довольно прозаичной обстановке: весна 2015-го, пока ещё высокие ставки по депозитам; БИН предлагал тогда неплохие условия по соотношению размер банка/величина ставки, что и побудило меня оставить свои кровные в этом Банке.Вклад отлежал положенный год без особых приключений, даром что дважды брал справку о состоянии счета (без особых затруднений), хотя очереди (нет, ОЧЕРЕДИ) в отделениях уже тогда омрачали впечатление. Под конец срока вклада (или чуть позже того) из Банка позвонили с предложением оформить кредитную карту.Так как в тот момент я нуждался в подобном продукте, то предложение (какая редкость!) пришлось очень кстати; недолгий телефонный разговор - назначенная встреча в отделении - получение заветной карты с небольшим, но вполне приятным лимитом. Ура?..Правда, вскоре воодушевление сменилось легкой грустью: по сравнению с более клиентоориентированными банками, подход Банка оказался... более чем прохладным.Начиная с малопонятного меню для установки пин-кода, куда пришлось прорываться сквозь агрессивную "маринку" на горячей линии, потребовавшую назвать полный номер карты (в нарушение правил МПС, если кто не знает), продолжая упорным нежеланием "маринок" в отделении сообщить-таки мне полную сумму для погашения задолженности (дабы в грейс укладываться), заканчивая нежеланием предоставлять выписки по карте и принимать наличные в кассе (честное слово, смотрели так, будто одолжение мне делали.Нет, я в курсе, что существует интернет-банк (но я не люблю Фактуру; впрочем, тема для отдельного разговора) и терминалы/банкоматы (которые хронически не принимают 5-тысячные купюры "по техническим причинам"; размен - проблема клиента!). Но меня в желании получить "живые" приходники-расходники-выписки понять тоже можно (привет завсегдатаям АСВ).Словом, негатив накапливался по капельке, от одного отчетного периода к другому, пока наконец не "прорвало". Под шумок изменив правила пресловутого "бинбонуса" (обсуждалось на форуме и в НР), ответственные работники Банка хитро сторнировали соответствующие зачисления, образовав многим (грамотным) держателям карт "снятие наличных" с вылетом из грейса и включением счетчика процентов.Я оказался одним из "счастливчиков", по обнаружении чего сразу же оставил претензию в письменной форме (если ПБ читает, 1-12336214006).Запомнился разговор с сотрудником, принимавшим "телегу" (почти дословно): - и чО, вы из-за 13 рублей бучу поднимаете?- ДА, ПОДНИМАЮ. Потому что сегодня Банк на... пардон, обманет меня на 13 рупь, а завтра - на 13 тысяч. Дело принципа, понимаете?- Гыгы, прЫнцип, ну ладно. *оформляет*Наверное, уже после этого стоило прекратить общение с банком, но я наивно полагал, что всё исправится. Сейчас же, 28 декабря, получив стандартную отписку в духе "мы-правы-иди-читай-тарифы", понимаю, что зря. Беру новогодний тайм-аут и спокойно распрощаюсь с банком после оного. Всех с наступающим и лояльных вам банков!P.S. Техническая деталь: бонусов 676.40, месяц "просрочки" - ноябрь, как раз около 13 рублей "процентов" по 30 ноября начислено. Самое забавное, что веселый сотрудник, принимавший претензию, убеждал меня в необходимости оплатить эти 13 рублей вот прям щас, а то хуже будет. Я скромно напомнил, что погасил полную сумму задолженности за отчетный период с избытком в полтысячи рублей, на это он (ожидаемо) ничего ответить не смог. Делайте выводы, господа, об уровне персонала.P.P.S. Пользуюсь случаем, хочется пожелать терпения сотрудникам вечно перегруженного офиса на Ярцевской, 32 и послать лучи ненависти всегда пустому офису на Рублевке, 22.В зелёном слоне старого образца и то приятнее было находиться, чем в последнем.

1 первое разочарование было примерно год назад, предложили кредит налом! Закрывал кредит в офисе этого банка как физ. лицо, заплатил, через несколько дней звонят, просят явится и доплатить несколько копеек, иначе будет штраф!!! Якобы программа неправильно рассчитала! Я опоздал в аэропорт из-за этого маневра, ни извинений, ни виновных не нашли((2 второе разочарование по совету таможенников решили открыть бивалютные счета для юр. лица в этом банке, обещали 7 дней, все было плохо с первого дня сначала работник банка забыла заполнить один документ потом другой, в итоге директору пришлось из другого города несколько раз кататься. В итоге ждали 7 дней, 15 и месяц пролетел. На мой вопрос: почему так долго? - много клиентов не успеваем! - ответила наш менеджер.Главные проблемы у банка - это долгое и непрофессиональное обслуживание.

1 первое разочарование было примерно год назад, предложили кредит налом! Закрывал кредит в офисе этого банка как физ. лицо, заплатил, через несколько дней звонят, просят явится и доплатить несколько копеек, иначе будет штраф!!! Якобы программа неправильно рассчитала! Я опоздал в аэропорт из-за этого маневра, ни извинений, ни виновных не нашли((2 второе разочарование по совету таможенников решили открыть бивалютные счета для юр. лица в этом банке, обещали 7 дней, все было плохо с первого дня сначала работник банка забыла заполнить один документ потом другой, в итоге директору пришлось из другого города несколько раз кататься. В итоге ждали 7 дней, 15 и месяц пролетел. На мой вопрос: почему так долго? - много клиентов не успеваем! - ответила наш менеджер.Главные проблемы у банка - это долгое и непрофессиональное обслуживание.

Добрый день!Хотелось бы рассказать, как заметив на сайте banki.ru  рекламу Бинбанка о реструктуризации кредита, оставил на официальном сайте заявку.Позвонил сотрудник и рассказал о необходимых документах, которые необходимо предоставить в офис банка. Подал документы в офис банка и на этом история закончилась.Рассмотрение уже идет более 2-х недель.

16.11.16 открыл в инет банке два вклада. Написали, что заявления отправлены в банк. И вот вчера зашел в инет банк снова и обнаружил, что оба заявления до сих пор в состоянии ожидания перечисления денежных средств. Деньги просто лежат на депозитах. Банк не может сам с собой договориться уже больше месяца. Уж все сроки по переводам прошли.А в отделении новый рекорд - 10 клиентов в ожидании приема одним сотрудником.

Добрый день!Речь пойдет о том, как Банк Открытие портит историю своим клиентам:Являюсь клиентом банка достаточно давно, имеется потреб.кредит. Плачу исправно. 21.12.2016, мною, при очередном исполнении платежа (через Евросеть) не возникло никакой проблемы. НО! 26.12.2016 приходит смс о том, что платеж вернулся и его необходимо получить, при всё том, что дата платежа у меня 25е число каждого месяца (просрочка уже с 26го считается и соответственно будет до тех пор, пока я не получу назад свои деньги и СНОВА не переведу их банку, а тем более пока они не поступят на счет). Звоню на ГЛ Банка, 1й вопрос: "А Вы по новым реквизитам платили?! они уже с 21.12.16 действуют!" Задаю встречный вопрос: "Откуда я должна знать о смене реквизитов, ежели банк не оповещает своих клиентов?", на что мне оператор ГЛ сообщила в утвердительной форме, что банк произвел рассылку по контактным номерам! Мне приходят смс крайне редко, с напоминанием о платеже(последние-19.12.16/23.12.16). Время звонка 26.12.2016. 13ч 59м. После разговора с оператором, пришла смс с новыми реквизитами. Я потратила свое время на обращение в салон Евросети, для возврата средств и изменение платежных реквизитов (комиссию за первый перевод мне естественно не вернули! и опять же взяли комиссию за новый перевод!). Писать заявление об отмене начисленной неустойки и тд в произвольной форме невозможно, только личным визитом в отделение банка. Проживаю в Майкопе, ближайшее отделение находится в городе Краснодаре (удаленность в 100 км). Я работаю каждый день! Уважаемые представители банка, я не собираюсь оплачивать неустойку своими средствами и настаиваю на том, чтобы банк отменил начисленные пени и скорректировал мою КИ. Я готова предоставить и детализацию по контактному номеру и чеки (первый и повторный об оплате). Очень не дорожите своими клиентами!

Треть Казанских вкладчиков Татфондбанка оказалась в очередной банковской ловушке. Всем испортили настроение на Новый год и еще на 2 месяца вперед. Вкладчики, которые получают выплаты в ФК Открытие подвергаются дополнительным истязаниям в очередях в ФК Открытие. Кто придумал треть вкладчиков передать ФК Открытие, у которого два небольших отделения в Казани? Наши единоличные жалобы в АСВ вряд ли изменят данное решение. Может Банки ру посодействует нам и обратится в АСВ по вопросу замены банка-агента ФК ОТКРЫТИЕ в г.Казани на какой-либо другой из пяти банков-агентов.

19.11.2016 г. попыталась пополнить кредитную карту через терминал Бинбанка на ул. Советской. Была суббота, и на двери банка висело объявление, что по техническим причинам банк не работает. Попыталась пополнить баланс карты через терминал - он был в нерабочем состоянии и эта информация отражалась у него на дисплее. Возле второго терминала стояли люди. Дождалась когда они отошли от терминала и попыталась внести деньги. Терминал принял карту, ввела пароль, выбрала пополнить и далее внесла 1 000 руб. Терминал принял деньги и завис. Кнопки зачислить деньга на экране не появилось. Подождала некоторое время нажала вернуть карту. Карту вернул, а деньги нет. Т.к. зачисления денег не произошло, то чека на руках у меня не было. Попробовала повторно вставить карту - получилось. Запросила баланс и чек о балансе напечатал, но там не отразилось того, что была зачислена 1 000 руб. После этого решила покинуть банк и придти в рабочий день для того чтобы написать заявление о возврате денег. У людей, которые стояли до меня перед терминалом, тоже возникли проблемы. Они никуда не уходили и видимо звонили на горячую линию.21 ноября обратилась к сотрудникам банка и написала заявление о возврате денег. При объяснении ситуации, что я в субботу 19 ноября пополняла баланс карты сотрудница банка мне сказала: "Как? ведь банк не работал!" Гениально на мой взгляд!!! Т.е. если выходной, то в принципе ничего работать не может с ее точки зрения. Мое заявление под номером 1-2004494062 было принято и сотрудница сказала, что ответ будет в течение 30 дней. Для информирования о результатах рассмотрения заявления я оставила свой сотовый номер и адрес эл.почты. Прошло 30 дней. Никакого ответа от банка я не получила. Позвонила на горячую линию. Сотрудник горячей линии сказал, что ответ на мое заявление уже есть, и для того чтобы мне его получить необходимо подъехать в банк. Вопрос: для чего я указывала контактные данные в заявлении??? Сегодня 27.12.2016 приехала в банк и мне распечатали ответ на мое заявление и в нем написано, что было проведено расследование, по результатом которого было установлено, что "в программном обеспечении Банка и устройстве терминала №001080137 в процессе проведения операции сбоев не зафиксировано. Возврат денежных средств возможен только в случае наличия излишка денежных средств по счету терминала и наличии сбоев при проведении операции. Излишка и сбоев выявлено не было. В связи с этим мне отказано в удовлетворении моих требований о возврате 1 000 руб". Хочу уточнить, каким образом такая ситуация могла получиться? Ведь деньги терминал принял. Может быть спустя время он их вернул и их кто-то забрал. Насколько я знаю в терминалах установлены видеокамеры и хотелось бы разобраться, куда деньги могли деться? Для этого расследования необходимо обращаться в полицию или же повторно в банк? Хочу заметить, что ответ на мое заявление датируется 28.11.2016 г., но ни звонка на мой телефон, ни сообщения на мой эл. адрес не поступало.Для чего я указывала эти контактные данные в своем заявлении? Пока я сама не пришла в банк я не узнала о результатах. Возникают подозрения, что и расследование тоже проводилось не пойми как. Отвратительная работа сотрудников банка. Хотелось бы получить отклик на мой отзыв и разрешить данную ситуацию.

У меня и моей жены (доверенность у меня имеется № 561787045, хотя если надо, то придет сама) был открыт вклад на 12 месяцев по 25.12.2016 года включительно (договора № SAMMC00000568357123, № SAMMC00000568357377). В пятницу 23.12.2016 г. я уведомил сотрудника операционного офиса «Елец/48» ПАО «БИНБАНК», расположенного по адресу Россия, 399770, Липецкая обл., г. Елец, ул. Орджоникидзе, д. 63 о том, что хочу забрать деньги и не намерен продлевать вклады. На что получил ответ, что начальника офиса нет и в субботу на следующий день: у него выходной или командировка. А решение по выдаче наличных по вкладу принимает только она.Записала мои установочные данные и обещала в понедельник перезвонить после разговора с начальником офиса. В понедельник 26.12.2016 г. в 08.59 с номера мобильного телефона (89803540912) поступил звонок от работника банка о том, что вклады банк пока вернуть не может, по причине отсутствия денежных средств в кассе, дополнительно сообщив, что вклады вернут возможно после январских праздников, при получении наличности.В 11.16 я позвонил на номер 8 800200-50-75 (“горячая линия банка” подробно рассказал о случившимся. Оператор постоянно переключался между мной и операционным офисом «Елец/48» ПАО «БИНБАНК». В результате разговора оператор встал на сторону банка, предложившего мне подождать наличности в кассе (неприкрыто постоянно спрашивая меня о моём согласии – Вы согласны? Вы согласны?). Банк нарушает условия договора по вкладам: Порядок возврата вклада 4. Действие Договора прекращается с выплатой Вам всей суммы вклада вместе с процентами, причитающимися в соответствии с условиями Договора. Если окончание срока вклада приходится на выходной день, то выплата суммы вклада производится в первый рабочий для Банка день. (но не по наличию денег в кассе). И пункт18. Договора. При наступлении форс-мажорных обстоятельств, не зависящих от Сторон (пожар, наводнение, землетрясение, военные действия и пр.), сроки выполнения обязательств по настоящему Договору отодвигаются. Эти обстоятельства подлежат немедленному исполнению после прекращения действия форс-мажора. И банку, занимающему 12 – е место, согласно рейтинга надежности банков России по данным Центробанка в ноябре 2016 г. по крайней мере стыдно будет ссылаться про отсутствие денег в кассе на форс-мажор. На 20.00 27.12.2016 года мне так ник то не позвонил. Стыдно.

На работе выдали карту "Бинбанк", сказали в течение трех дней позвонить по горячей линии и активировать. После звонка оператор попросил подождать еще три рабочих дня, после очередного звонка порекомендовали обратиться в офис банка. Пришлось отпрашиваться и ехать, поскольку работа и место проживание в районном поселке, где нет пунктов обслуживания. После написания нового заявления и сверки оператором всех паспортных данных, попросили подождать еще три рабочих дня. Карту так и не активировали, после очередного звонка, порекомендовали опять приехать в офис. Вот и думаю работать или к ним кататься. Все уже зарплату давно получили и на мой счет скинули, но пользоваться средствами с карты этого банка я не могу, потому что она не активирована! Просто ужасное отношение к клиентам! Очень жаль, что организации выбирают подобные банки!