37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Заблокировали мою карту в БИНБАНКЕ Липецк в двадцатых числах декабря 2016 года. Я написала заявление на перевод своих денег на р/с в другом банке. Заявление приняли 21 декабря 2016 года. Всю неделю ни слуха, ни духа. Сама позвонила на горячую линию, там ответили, что ничего не знают про моё заявление. На следующий день поехала в банк и там сотрудники уверили, что мой перевод в процессе. А 27 декабря 2016 года мне позвонили и сказали, что перевести деньги на мой р/с в другой банк не смогут, что якобы регламент не позволяет. Я написала в банке претензию и ее зарегистрировали от 27.12.2016 за номером 1-13033895168. С моей заблокированной карты деньги сняли, а зачислять на мой действующий счет не стали. Прошло 3 недели, деньги так и не вернули. Что за банк такой!? За своими деньгами набегаешься! И сегодня 10 января. Праздники прошли. Денег нет.

Заблокировали мою карту в БИНБАНКЕ Липецк в двадцатых числах декабря 2016 года. Я написала заявление на перевод своих денег на р/с в другом банке. Заявление приняли 21 декабря 2016 года. Всю неделю ни слуха, ни духа. Сама позвонила на горячую линию, там ответили, что ничего не знают про моё заявление. На следующий день поехала в банк и там сотрудники уверили, что мой перевод в процессе. А 27 декабря 2016 года мне позвонили и сказали, что перевести деньги на мой р/с в другой банк не смогут, что якобы регламент не позволяет. Я написала в банке претензию и ее зарегистрировали от 27.12.2016 за номером 1-13033895168. С моей заблокированной карты деньги сняли, а зачислять на мой действующий счет не стали. Прошло 3 недели, деньги так и не вернули. Что за банк такой!? За своими деньгами набегаешься! И сегодня 10 января. Праздники прошли. Денег нет.

20 декабря 2016 года мне был заблокирован доступ к моему аккаунту в интернет-банке. Я написал заявление в дополнительном офисе "Пятницкий" 23 декабря с просьбой разблокировать мне доступ. Помимо этого я изложил мою проблему на сайте банка через форму обратной связи. На сегодняшний день я не получил ответа ни на одно моё заявление.Сегодня, 10.01.2017 я обратился в доп. офис "Зелёный проспект" с заявлением на снятие денег со счета "Копилка", открытого мною в интернет банке Бинбанка. Оператор сказала, что она этого сделать не может и посоветовала мне сделать это самому через интернет банк, который у меня заблокирован системой безопасности банка. На моё заявление, что я этого не могу сделать ввиду блокировки моего аккаунта оператор меня уверила, что она его разблокировала и мне придёт новый временный пароль. Пароль действительно пришел, но когда я дома попробовал войти в интернет-банк, то получил ту же ошибку "Доступ заблокирован". Оператор горячей линии подтвердила, что доступ заблокирован и посоветовала снова обратиться в отделение банка. На мой комментарий, что это я сегодня уже сделал, но ничего не изменилось и на мой вопрос: "Что мне делать, чтобы получить свои деньги" мне было отвечено, что ничем другим помочь не могут и прервали разговор бросив трубку. На этом круг замкнулся и я по прежнему не имею доступа у своим средствам - ни через отделение банка, ни через интернет банк.Похоже, что банк не заинтересован в клиентах и при первой возможности я заберу свои деньги из банка и прекращу дальнейшее сотрудничество с ним.

20 декабря 2016 года мне был заблокирован доступ к моему аккаунту в интернет-банке. Я написал заявление в дополнительном офисе "Пятницкий" 23 декабря с просьбой разблокировать мне доступ. Помимо этого я изложил мою проблему на сайте банка через форму обратной связи. На сегодняшний день я не получил ответа ни на одно моё заявление.Сегодня, 10.01.2017 я обратился в доп. офис "Зелёный проспект" с заявлением на снятие денег со счета "Копилка", открытого мною в интернет банке Бинбанка. Оператор сказала, что она этого сделать не может и посоветовала мне сделать это самому через интернет банк, который у меня заблокирован системой безопасности банка. На моё заявление, что я этого не могу сделать ввиду блокировки моего аккаунта оператор меня уверила, что она его разблокировала и мне придёт новый временный пароль. Пароль действительно пришел, но когда я дома попробовал войти в интернет-банк, то получил ту же ошибку "Доступ заблокирован". Оператор горячей линии подтвердила, что доступ заблокирован и посоветовала снова обратиться в отделение банка. На мой комментарий, что это я сегодня уже сделал, но ничего не изменилось и на мой вопрос: "Что мне делать, чтобы получить свои деньги" мне было отвечено, что ничем другим помочь не могут и прервали разговор бросив трубку. На этом круг замкнулся и я по прежнему не имею доступа у своим средствам - ни через отделение банка, ни через интернет банк.Похоже, что банк не заинтересован в клиентах и при первой возможности я заберу свои деньги из банка и прекращу дальнейшее сотрудничество с ним.

Для бизнеса - банк неподходящий. И тут две причины - время и деньги. Деньги теряют, а с ним и время.Несмотря на заявление в приветственной речи клиентского сервиса о том, что "мы ценим ваше время", тут не ценят ни время, ни деньги. Начнем с первого, ВРЕМЯ. Клиентский сервис по горячей линии хромой на обе ноги: сотрудники постоянно отключаются на "минуту", которая в среднем занимает четверть реального часа. Клиента кидают как шарик для пин-понга от одного сотрудника к другому, не давая внятного ответа. Приведу простой пример. Сделала сегодня перевод со своего счета на свою же карту в онлайн-банкинге. На сайте написано - операция подобного рода осуществляется моментально. Проходит несколько часов - денег нет. Сумма крупная. Ждем еще, вдруг в этом дело. Денег нет. В предыдущий раз аналогичная операция заняла 9 секунд. Возникает вопрос: что не так. Звоню узнать. 30! минут разговоров ни о чем, цифры, пароли, разные сотрудники, ожидание на телефоне, чтобы услышать: "Ожидайте, операция занимает один рабочий день". Стоп. Дальше выдержка из диалога:-У вас написано "моментально", почему я должна ждать?-Это внутренний регламент. -Где я могу с ним ознакомиться, чтобы для меня не был сюрпризом срок перевода?-В договоре. А еще на сайте. Но лучше сходите в банк. Мда. Для бизнеса несерьезный подход к серьезным вопросам. В итоге, потратив времени около часа, я не услышала ни ответа и осталась без своих же денег, ибо они где-то застряли в банковской бездне и доступа у меня к ним нет. Сделка срывается, мои партнеры негодуют, я переношу сроки. Окей. Делать нечего, смотрим сначала в договор, как указал сотрудник банка, а там кукиш. Нет информации о сроке перевода. Смотрим на сайте регламент. Кстати, часть сотрудников и не в курсе, что он есть на сайте. Опять ничего. В банк уже идти нет смысла, закрыт. Подключаем тяжелую артиллерию в лице менеджера по вип-клиентам. И аллилуйя, человек в курсе, что о сроках сказано в договоре о дистанционном обслуживании. Читаем: "Перевод осуществляется в режиме онлайн". То есть не в течение суток или рабочего дня, как в голос твердили сотрудники, а онлайн, что может пониматься как моментально. Уважаемый банк, несите ответственность за деньги клиента, не становитесь "форс-мажором", на который я вынуждена ссылаться, оправдываясь перед своими партнерами, а пишите внятно на сайте, а не где-то там в своих внутренних документах - перевод со счета на карту от нескольких секунд до суток. Мне ваша реклама не интересна, если вы не гарантируете возможности распоряжаться средствами как того требует бизнес--процесс.И дайте своим сотрудником шпаргалку, где написано, что есть на сайте, где и что искать, а то бегают каждую минуту, после каждой реплики консультироваться, превращая работу серьезного банка в перекличку колхозников через огороды.И еще немного про ДЕНЬГИ.У меня вообще складывается ощущение, что Бинбанку доверять деньги нельзя. Как ни операция - косяк, влекущий денежные убытки. Так пару месяцев назад сотрудники банка без моего ведома дали доступ к совершению операций по вкладам третьему лицу, вследствие чего 25 тысяч сгорели, а я была неприятно удивлена, увидев в он-лайн банкинге закрытый раньше времени вклад. Потом была длинная история по их возвращению. Внутреннее расследование откладывалось и переносилось. В итоге, извинялся не Бинбанк, который и посадил некомпетентных сотрудников в колл-центр, а МДМ-банк. От Бинбанка пришло смс-уведомление только спустя 2 месяца после возврата. Уважаемый банк. Как можно разглашать мою личную информацию о вкладах, тем более разрешать по ним операции третьим лицам???? Даже не спросили, кому предоставляется сие право. ЭТО ПОЛНАЯ БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТЬ!!!!КОРОТКОЕ РЕЗЮМЕ.1. Безалаберные и некомпетентные сотрудники контактного центра. Могут дезинформировать. Сведения разнятся от сотрудника к сотруднику. Ноль полезной информации.2. Финансовые риски. От потери накоплений до невозможности использовать свои же деньги вследствие дезинформации клиента (здесь имеется в виду несоответствие информации на сайте и внутреннего регламента). Теневые процессы по переводам.3. Хромой клиентский сервис. Банк не заинтересован в клиентах. В решении серьезных финансовых вопросов крайне тяжело идет навстречу, преграждая путь малокомпетентными сотрудниками. В целом, работать с Бинбанком некомфортно - слишком много форс-мажоров.

Здравствуйте. На мое письменное заявление в ПАО Бинбанк от 20.12.2016 (вх-12771419616) о закрытии счета и выдачеденежных средств с заблокированной карты через кассу я получила устный отказ без объяснения причин. На горячей линии Бинбанка отвечают, что заявление может рассматриваться в течение тридцати дней. Насколько это законно? В ГК РФ Статья 859. Расторжение договора банковского счета п 3. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту, либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. Бланк соответствующего заявления сотрудники давать отказались, предложив написать в произвольной форме на обычном листе, что я и сделала. Заявление моё зарегистрировали вх-12771419616 от 20.12.2016 г., но пока никакого ответа нет. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, ГК РФ пока никто не отменял...

Доброго времени суток! Слышал о банке много положительных отзывов, включая то, что людям "с улицы" выдают кредитные карты с большим лимитом. Так как иногда есть желание совершать крупные покупки до выплат от контрагентов или получения зп, решил обзавестись кредиткой этого банка, но по приезду в офис обслуживания мне отказали даже в составлении заявки на кредитку. При всем при этом все мои доходы официальные, выше среднего по мск и с них уплачены все налоги, нет незакрытых кредитов, а по закрытым я не просрочил ни одного платежа, хотя пользовался довольно активно... Сильно огорчает такая клиентоориентированность. Не уверен, что буду рассматривать этот банк в будущем - для меня является отрицательным показателем невозможность получить кредитку со стороны... Наводит на мысли, что у банка не все хорошо с делами. Надеюсь, это не коснется их вкладчиков)

Добрый день! Планирую открыть вклад в USD, из описания продукта на сайте непонятно следующее, поясните пожалуйста:1. Можно ли открыть вклад Основной доход в USD без открытия карты (проценты на тек. счет).2.  В описании вклада - т.н. Ставки и Условия (по ссылке тариф и скриншот)Описание вклада Базовый доход Упоминание тарифа Карта к Продуктуупоминается бесплатная карта по тарифу "Карта к продукту". Но на сайте отсутствует описание такого тарифа. Есть Базовый, Оптимальный и Премиум. Нет ни в pdf, ни в сборнике тарифов в excel. Просьба дать ссылку на тариф или актуализировать условия вклада.3. Закрытие вклада. Что означает прим.14. Сборника Тарифов. "Выдача денежных средств производится в пределах свободной денежной наличности, находящейся в кассе структурного подразделения для срочных вкладов, закрытых по сроку и в день обращения клиента (невыдача всей суммы противоречит договору вклада по ГК).Заранее спасибо за пояснения!

20 ноября 2016 г. я попыталась снять денежные средства в размере 20 000 с кредитной карты Бинбанк кредитные карты двумя суммами по 10 000 в банкомате стороннего банка - партнера АО Райффайзенбанк.  При этом банкомат деньги не выдал, на экране появилось сообщение о тех. ошибке, но со счета деньги списались. Чек выдан не был. 22.11.16 Я обратилась в отделение банка по адресу г. Ярославль, ул. Лисицина, 56, где оставила заявление о произошедшем, и в нем подробно описала всю ситуацию. Сотрудники отделения пояснили, что данная претензия рассматривается в течение 30 дней. К концу декабря начала звонить на горячую линию для уточнения статуса моей заявки. Совершила около 5 звонков, по прошествии месяца приоритет по заявке был повышен. Как пояснил оператор, вопрос должен быть решен в течение 30 дней. Меня заверили, что в ближайшее время сотрудник банка свяжется со мной. Однако до сих пор, сегодня 10 января 2017 г., возврат так и не был произведен на карту, и сотрудник банка со мной не связывался. На протяжении почти 2 месяцев я периодически обращаюсь на горячую линию, но каждый раз я получаю ответ сотрудников, что моя заявка в высоком приоритете, что в самое ближайшее время вопрос будет решен, что меня проинформируют дополнительно. При этом, как я понимаю, проценты за пользование данными средствами начисляются. Отвратительное обслуживание в банке. Постоянно испытываю раздражение прибегая к услугам данного банка. Мечтаю о том, чтобы скорее изыскать денежные средства, погасить долг и разорвать любые отношения с ним. К сожалению, оперативность и качество обслуживания клиентов оставляет желать лучшего. Просьба направить официальный ответ по адресу ***@mail.ru.

Очень хочу получить ответ банка! Или придется уходить от такого обслуживания... Я (физлицо) открыл счет у американского брокера. Пришел в филиал в г. Калининграде, чтобы перевести 1 100 долларов на счет юрику в Чикаго (документы об открытии счета предоставил брокер из США - все документы в порядке) меня мурыжили в городе отговорками, что Валютный контроль в Питере запросил... ВНИМАНИЕ! Уведомление об открытии счета за рубежом!!! Я позвонил на 8 800 и оставил претензию... уведомив их о незаконности ТАКИХ ТРЕБОВАНИЙ, т.к. я обязан уведомлять налоговую только об открытии банковских счетов за рубежом, но не как не брокерских!!! И тишина... из филиала в регион кричат - это валюный из Питера. Из Москвы (с кол центра 8 800) - это требования валютного. По факту я деньги перевел через Райффайзен - в течение дня (30 минут в офисе) и без вопросов! В банке с 2008 года. С брокером с 2006. В регионе Калининград - бардак полный с обслуживанием... и ничего не меняется. А теперь вопрос) Почему вы выставляете мне незаконные требования? Вот вам, как говорится, в лицо начальнику валютного контроля из Питера - http://www.vedomosti.ru/finance/blogs/2016/07/28/650959-otchitivatsya-gosudarstvom-zarubezhnih-aktivah, а вот письмо Минфина РФ от 27.09.10 № 03-02-08/57 Пусть учит на досуге!Жду ответа мой "ЛЮБИМЫЙ" БАНК!

20 декабря оформил ИП, и 9 января решил открыть счет в банке Открытие. Менеджер Ирина очень грамотно и профессионально оформила документы, за что ей огромное спасибо, но затем позвонила девушка из службы безопасности банка (ее имя я, к сожалению, не запомнил) и начала требовать дать телефоны контрагентов, сообщить цену закупки и продажи товара, телефоны родственников и т.д. Когда я сказал, что не могу ей сообщить телефоны всех  контрагентов и цены закупки, так как это коммерческая тайна, но дал название рекламного агенства, где заказал рекламу и одного из поставщиков. Через час мне позвонили из рекламного агенства и поставщик и сообщили о хамском поведении в разговоре со стороны службы безопасности банка. На следующей день мне было отказано в открытии расчетного счета. Так что, прежде чем открывать расчетный счет в этом банке, сто раз подумайте.

Закончился вклад в БИН Кредитные карты. Отделений он уже не имеет,не смотря на существующую лицензию, и все операции проводятся в отделениях Бинбанка. Заказал деньги. Выяснилось, что необходимо все деньги перевести сначала в бинбанк, но поскольку банк обожрался поглощениями, то сколько будут ходить деньги внутри банка ни операционист, ни управляющая доп.офисам не в курсе, да и вообще им на все глубоко... Потратил два часа и все безрезультатно. Деньги с одного счета ушли, на другой не пришли. Документов никаких не дают. Т.е. если утром лицензию отберут, то деньги уже не найдешь. Отвратительный банк, не сумевший наладить никаких интеграционных процессов в поглощенных банках. Сотрудники совершенно некомпетентны, и работают, как клавиатура при принтере. Но каждый месяц названивают и зазывают в БИН Премьер, там то все работает. Опасайтесь короче, так как  еще и МДМ слопали, как бы отрыжка всех клиентов не замучила. Надеюсь успею забрать деньги до того, как слон рухнет.

Здравствуйте! Пока были в отпуске, отделение банка в Ухте закрылось. Чтобы получить свои вклады на крупную сумму - говорят, что нужно ехать в Сыктывкар (320 км). Оператор колл-центра Ирина (звонок 10.01.17 в 11:52) вообще хамит. Очень не нравится такое отношение к клиентам в принципе, тем более с учётом того, что являюсь вип-клиентом банка.

Сумма по операциям кредитной карты в декабре превысила 15 000 рублей, причем в несколько раз. Согласно действующим тарифам банка, за декабрь комиссия за обслуживание карты должна была составить 0 р., однако первого числа вижу следующее: "01.01.17 03:00 Ежемесячная комиссия за обслуживание карты: Regular Charge -50,00"Прошу вернуть комиссию.И я так понимаю, люди не единожды с этим мучаются, дабы избежать ежемесячной нагрузки (в том числе лично на Вас), прошу не снимать комиссию в дальнейшем при операциях свыше 15 000. Пока ситуация не разрешится, ставлю без оценки.

У меня активирован повышенный кэшбэк 5% за интернет-покупки в интернет-магазинах по программе Бинбонус. Здравствуйте, 1 декабря я оплатил два заказа на eBay: 1 - 36996.43 р. (563.97 USD) Оплата товаров и услуг: PAYPAL *TPC SYSTEMS, *******7733 LUX2 - 33880.43 р. (516.47 USD) Оплата товаров и услуг: PAYPAL *TPC SYSTEMS, *******7733 LUX3-го декабря продавец отменил заказы (не смог осуществить обещанную доставку в Россию). 3-го декабря деньги мне вернули. Понятно, что за эти заказы никаких бонусов быть не должно.Но, 5-го и 6-го декабря я повторно оплатил эти два заказ с доставкой через американский склад (посредник) и ещё один небольшой заказ в другом онлайн-магазине:1 - 35923.90 р. (550.98 USD) Оплата товаров и услуг: PAYPAL *TPC SYSTEMS, *******7733 LUX2 - 32641.08 р. (500.63 USD) Оплата товаров и услуг: PAYPAL *TPC SYSTEMS, *******7733 LUX3 - 350.12 р. (5.37 USD) Оплата товаров и услуг: PAYPAL *NINGBOSHIYI, *******7733 LUXЗаказанные товары я получил ещё до нового года, т.е. никаких отмен заказов в этот раз не было.Но по результатам декабря из указанных выше заказов бонусы начислили только на заказ: 350.12 р. (5.37 USD) Оплата товаров и услуг: PAYPAL *NINGBOSHIYI, *******7733 LUX.Отговорка, что eBay по программе БинБонус не является онлайн-магазином не подходи поскольку 3-го декабря я также оплачивал заказ на eBay: 169.65 р. (2.59 USD) Оплата товаров и услуг: PAYPAL *ATMEMORY88, *******7733 LUX. И за этот заказ мне честно начислили 8.48 бонусов. Обращаюсь к представителю банка: пожалуйста разберитесь и исправьте ошибку. Разумеется со своей стороны готов предоставить любую необходимую информацию.

У меня ипотека в банке. Хотел взять справку для налоговой. Позвонил в банк, узнать как это сделать. По телефону мне сообщили, что можно прийти в любое отделение с паспортом и взять, стоимость справки 400р. Получается, что закон "О защите прав потребителей", статьи 8 и 10 не писаны для Открытия? До этого все справки в банк выдавал бесплатно. По видимому дела у банка на столько плохи, что стали брать деньги за справки.

9.01.2017 обратился в отделение Бин банка с целью снять наличные в иностранной валюте по дебетовой карте Тинькофф банка. Выбрал Бин банк после консультаций со специалистом банка Тинькофф, который заверил меня, что именно с Бин банком существует договор на оказание таких услуг через кассовое обслуживание без дополнительных комиссий. Специалист Бин банка отказала "наотрез", со словами "это невозможно в принципе!" В результате пришлось выбрать другой способ, естественно, с дополнительными потерями как времени, так и денег в виде комиссий. Однако позвонив на горячую линию Бин банка был удивлен тем, что в теории я могу (и мог) эту операцию совершить именно так как описывали специалисты Тинькофф банка, и самое забавное на мой взгляд было то, что в кол-центре бин банка сказали отказ их специалиста даже пытаться это сделать (!!!): "если откажут следующий раз звоните нам!" Как так?! У нас что то не работает а нам все равно

Моя мама Агафурова Н.Л. столкнулась с безалаберностью и непорядочностью, если не больше, со стороны вашей кредитной организации. Что бы понять всю суть ситуации, начну с самого начала. В 2008г. мама проживала в г.Новосибирске и для улучшения наших жилищных условий была вынуждена взять кредит в Новосибирском филиале БИНБАНКА (договор № NOV02034 П/К от 06.03.2008г.) в размере 500 000р. в качестве поручителя выступила её хорошая знакомая. Далее мама, как положено, выплачивала кредит без задержек, на протяжении 8-ми месяцев, но случилась трагедия: маму сбила машина, в результате чего она длительное время была не работоспособна (лежала в больнице и проходила реабилитацию) и, соответственно, не могла выплачивать долг по кредиту. Мы (дочери) сражу же, обратились в банк и сообщили о случившемся, предоставили все, необходимые справки. В банке нам ответили, что в подобных случаях страховая компания берет на себя обязательства по кредиту, на время пока должник не сможет вернуться к работе и оплате кредита. Здесь и начались первые странности, оказалось, что страховая компания, страховка в которой оформлялся во время получения кредита и которая была предоставлена банком, просто исчезла, непонятный адрес, непонятно где, в результате выяснилось, что существовала эта страховая компания только на бумаге и она банкрот. Мои старшие сёстры, которые помогали маме с этим вопросом, снова обратились в банк с просьбой заморозить кредит на время болезни мамы, т.к. если этого не сделать, проценты будут только расти и пойдут пени за просрочку. В банке отказали и предложили альтернативный вариант, что на тот момент, когда мама сможет вернуться к работе, она обратиться в банк с соответствующими документами и банк произведёт перерасчёт кредита, тем самым аннулировав те проценты, которые были начислены во время болезни (мы не думали о плохом и, соответственно, бумагу от банка по этому предложению не взяли). В результате аварии мама стала инвалидом и была вынуждена переехать в сельскую местность НСО с.Кыштовка, там она устроилась в районный ДК и стала работать по профессии хормейстером. Мама обратилась в банк и сообщила свои новые контактные данные и место проживания, однако в реструктуризации ей отказали, сообщив, что банк подал на неё в суд на взыскание долга по кредиту. Ранее Агафурова Н.Л. не получала никаких уведомлений, о предстоящем слушание ни по-старому, ни по новому адресу. Мама на тот момент проживала в с.Кыштовка и ей пришлось со слабым здоровьем, только после операции ехать за 1000 км. в Ордынск, по месту прописки на суд. В результате судебного разбирательства ей всё же произвели реструктуризацию, несмотря на то что "уважаемый" банк насчитал задолженность на 871 882,01, суд снизил аппетит банка до 658 290,04, хотя на момент аварии сумма ссудной задолженности составляла 384 732.37. Моя мама безропотно согласилась со всеми условиями и в результате с марта 2012г. по настоящий момент, по решению суда (дело №2-119-2012) она выплачивает кредит без задержек, необходимые суммы автоматически высчитываются с её пенсии и заработной платы. И всё бы хорошо, однако в 2016 году на её новый адрес пришло письмо от ООО "М.Б.А Финансы", где сообщалось о том, что долг по кредиту не выплачивается, задолженность не урегулирована и мама должна данной конторе (имеющий счет в ПАО "БИНБАНК) 603 239,41, в ответ на это письмо мама собрала необходимые квитанции в пенсионном фонде и бухгалтерии и отправила на указанный в письме адрес документы подтверждающие своевременную оплату кредита. Однако после этого на её мобильный телефон стали поступать звонки с угрозами лишения имущества, звонившие представлялись сотрудниками банка и требовали выплатить кредит на другой номер счёта, якобы все деньги, которые ранее отчислялись с её заработной платы и пенсии банк не получал и где эти деньги они не знают. Мама обратилась к приставам и взяв все необходимые документы, квитанции и справки, поехала в г.Новосибирск в главный офис банка, однако там, ей не то, что не ответили на интересующие вопросы, но и даже оставшуюся сумму кредита не смогли сообщить. А Начальник отдела взыскания С-кий Сергей В-вич, в чём ведение должен находится данный вопрос, превратился в мебель, перестал выходить на связь (сразу видно профессиональные сотрудники у банка). На данный момент мы в замешательстве, куда на протяжении 4х лет отчисляются деньги с маминой пенсии и зарплаты (а это более 300 000 рублей), к кому обратиться и как закрыть кредит, если даже в банке не могут дать вразумительного ответа. Надежда Леонидовна многодетная мать, получившая медаль губернатора, честный ответственный человек, никогда не пряталась и никого не обманывала. Так сложилось, что пятерых детей (дочерей) она воспитывала и обеспечивала сама, так как от отца помощи не было, а на момент аварии трое из нас были несовершеннолетними, а двое старших учились в институте. Сейчас почти все мы выросли и хотим помочь маме, готовы выплатить оставшийся долг, однако странные (скорее всего незаконные) действия банка, не позволяют этого сделать. Очень хочется получить ответ от представителя банка, как нам разрешить сложившуюся ситуацию.

Моя мама Агафурова Н.Л. столкнулась с безалаберностью и непорядочностью, если не больше, со стороны вашей кредитной организации. Что бы понять всю суть ситуации, начну с самого начала. В 2008г. мама проживала в г.Новосибирске и для улучшения наших жилищных условий была вынуждена взять кредит в Новосибирском филиале БИНБАНКА (договор № NOV02034 П/К от 06.03.2008г.) в размере 500 000р. в качестве поручителя выступила её хорошая знакомая. Далее мама, как положено, выплачивала кредит без задержек, на протяжении 8-ми месяцев, но случилась трагедия: маму сбила машина, в результате чего она длительное время была не работоспособна (лежала в больнице и проходила реабилитацию) и, соответственно, не могла выплачивать долг по кредиту. Мы (дочери) сражу же, обратились в банк и сообщили о случившемся, предоставили все, необходимые справки. В банке нам ответили, что в подобных случаях страховая компания берет на себя обязательства по кредиту, на время пока должник не сможет вернуться к работе и оплате кредита. Здесь и начались первые странности, оказалось, что страховая компания, страховка в которой оформлялся во время получения кредита и которая была предоставлена банком, просто исчезла, непонятный адрес, непонятно где, в результате выяснилось, что существовала эта страховая компания только на бумаге и она банкрот. Мои старшие сёстры, которые помогали маме с этим вопросом, снова обратились в банк с просьбой заморозить кредит на время болезни мамы, т.к. если этого не сделать, проценты будут только расти и пойдут пени за просрочку. В банке отказали и предложили альтернативный вариант, что на тот момент, когда мама сможет вернуться к работе, она обратиться в банк с соответствующими документами и банк произведёт перерасчёт кредита, тем самым аннулировав те проценты, которые были начислены во время болезни (мы не думали о плохом и, соответственно, бумагу от банка по этому предложению не взяли). В результате аварии мама стала инвалидом и была вынуждена переехать в сельскую местность НСО с.Кыштовка, там она устроилась в районный ДК и стала работать по профессии хормейстером. Мама обратилась в банк и сообщила свои новые контактные данные и место проживания, однако в реструктуризации ей отказали, сообщив, что банк подал на неё в суд на взыскание долга по кредиту. Ранее Агафурова Н.Л. не получала никаких уведомлений, о предстоящем слушание ни по-старому, ни по новому адресу. Мама на тот момент проживала в с.Кыштовка и ей пришлось со слабым здоровьем, только после операции ехать за 1000 км. в Ордынск, по месту прописки на суд. В результате судебного разбирательства ей всё же произвели реструктуризацию, несмотря на то что "уважаемый" банк насчитал задолженность на 871 882,01, суд снизил аппетит банка до 658 290,04, хотя на момент аварии сумма ссудной задолженности составляла 384 732.37. Моя мама безропотно согласилась со всеми условиями и в результате с марта 2012г. по настоящий момент, по решению суда (дело №2-119-2012) она выплачивает кредит без задержек, необходимые суммы автоматически высчитываются с её пенсии и заработной платы. И всё бы хорошо, однако в 2016 году на её новый адрес пришло письмо от ООО "М.Б.А Финансы", где сообщалось о том, что долг по кредиту не выплачивается, задолженность не урегулирована и мама должна данной конторе (имеющий счет в ПАО "БИНБАНК) 603 239,41, в ответ на это письмо мама собрала необходимые квитанции в пенсионном фонде и бухгалтерии и отправила на указанный в письме адрес документы подтверждающие своевременную оплату кредита. Однако после этого на её мобильный телефон стали поступать звонки с угрозами лишения имущества, звонившие представлялись сотрудниками банка и требовали выплатить кредит на другой номер счёта, якобы все деньги, которые ранее отчислялись с её заработной платы и пенсии банк не получал и где эти деньги они не знают. Мама обратилась к приставам и взяв все необходимые документы, квитанции и справки, поехала в г.Новосибирск в главный офис банка, однако там, ей не то, что не ответили на интересующие вопросы, но и даже оставшуюся сумму кредита не смогли сообщить. А Начальник отдела взыскания С-кий Сергей В-вич, в чём ведение должен находится данный вопрос, превратился в мебель, перестал выходить на связь (сразу видно профессиональные сотрудники у банка). На данный момент мы в замешательстве, куда на протяжении 4х лет отчисляются деньги с маминой пенсии и зарплаты (а это более 300 000 рублей), к кому обратиться и как закрыть кредит, если даже в банке не могут дать вразумительного ответа. Надежда Леонидовна многодетная мать, получившая медаль губернатора, честный ответственный человек, никогда не пряталась и никого не обманывала. Так сложилось, что пятерых детей (дочерей) она воспитывала и обеспечивала сама, так как от отца помощи не было, а на момент аварии трое из нас были несовершеннолетними, а двое старших учились в институте. Сейчас почти все мы выросли и хотим помочь маме, готовы выплатить оставшийся долг, однако странные (скорее всего незаконные) действия банка, не позволяют этого сделать. Очень хочется получить ответ от представителя банка, как нам разрешить сложившуюся ситуацию.

В 2012 году взяли потребительский кредит в банке "Петрокоммерц". Три года платили, просрочек не возникало, также как и проблем. В связи с реорганизацией банка Петрокоммерц в 2015 году, как я поняла нас передали банку Открытие. Стали платить, вроде бы все нормально. В том же 2015 году закрыли офис Петрокоммерца и перевели нас в Траст Банк, где якобы мы должны погашать наш кредит и с этого момента начались проблемы, то деньги неделями идут, то ни туда пришли и тд. Но не тут-то было, вот конец 2016 года и в г.Сыктывкаре закрывают полностью филиал банка Открытие. Сказали теперь наш офис находится в г.Санкт-Петербург (Спасибо большое, очень близко)! Узнала где платить, заплатила в конце декабря нужную сумму в Связном. Вначале января 2017 года начались звонки о просрочке, откуда она взялась, тк было все уплачено еще в декабре? Сегодня звоню в банк узнать, как и что мне делать? На все наши вопросы мило отвечала девушка и когда она нам сказала номер счета нам чуть плохо не стало! Хотелось бы узнать на каком основание был изменен мой номер счета? Почему нас не оповестили об этом? Куда я должна платить? Благодаря всем вашим реорганизациям у людей и появляются просрочки! В следующий раз, если что-то меняется, прошу сообщать об этом!