37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день.Первого декабря внес платеж через киви. На днях начались звонки о том, что платеж не поступил. Мне сообщают, что с первого числа вы заблокировали карту из-за перехода на какую-то другую систему. Никаких уведомлений об этом мне не поступало, как бы ни пытались меня убедить в обратном ваши сотрудники. Мало того, что из-за этого у меня пропали деньги, которые уже никак не вернуть - так еще я нахожусь не в Москве, но ваши сотрудники требуют произвести платеж через кассу. Отвратительнейшее отношение к клиентам - заблокировать карту без оповещения, чтобы клиент терял деньги. И никак мою ситуацию никто в вашей поддержке решать не желает.Спасибо. Никому не советую. Никогда.

Здравствуйте!При пополнении дебетовой карты ПАО Ханты-Мансийский Банк Открытие через терминал (№077692 - Москва, Электролитный проезд, заправка Лукойл) возник технический сбой, деньги остались в терминале, на карту не зачислились.Была подана претензия по горячей линии (8495-787-787-7). Оператор сказал, что срок рассмотрения 10 рабочих дней, то есть свои деньги я увижу только после праздников.Неужели нельзя в течение 1-2 дней провести проверку данного терминала и произвести зачисление денежных средств? Ведь получается, что сейчас Банк ими пользуется незаконно!Спасибо.

Здравствуйте. По страховому случаю с Татфондбанком банком-агентом по первой букве фамилии для меня стал банк Открытие. По телефону горячей линии удалось записаться на получение вклада лишь на 14 февраля 2017г. Так получилось, что в Татфондбанке у меня завис первоначальный взнос по ипотеке, который нужно отдавать в очень короткие сроки. Может ли это быть уважительной причиной для пересмотрения даты выдачи страховки? Может заявление какое-нибудь можно написать с предоставлением кредитного договора в качестве доказательства, что деньги ну реально очень срочно нужно вытащить. Рябята, выручайте...

МДМ-БИН Банк не хочет выдавать вклады 31-го декабря 2016 года, покрутив денёжки до 9-го января. При этом подленько неофициально установив 31-го декабря 2016 года выходной, чтобы не дать вкладчикам воспользоваться пунктом 3.5 договора Лидер3.5 ... при этом в случае окончания срока вклада в нерабочие дни проценты на сумму вклада, указанные в разделе 6 настоящего Договора, начисляются Банком по первый рабочий день, следующий за нерабочими днями, включительно.

Добрый день, ОТВЕТСТВЕННЫМ сотрудникам ФК "Открытие"!Прошу СРОЧНО до 28.12.2016 разобраться в ситуации.Не нашёл понимания на горячей линии, обратная связь через официальный сайт Банка не получилась - "ошибка валидации", хотя ввёл всё, что требовалось...Я являюсь держателем карты «Открытие-Аэрофлот» платежной системы MasterCard. Также, к основной выпущена дополнительная карта. Есть проблема авторизации - подтверждения оплаты товаров/услуг по картам, начиная с 21.12.2016.Я участвую в 3-х месячной акции по начислению премиальных миль. По условиям акции я должен оплатить товаров и услуг на сумму от 50 000 рублей до 28.12.2016, что я, собственно говоря, сделал. Однако, мои транзакции на общую сумму более 40 000 рублей до сих пор не авторизованы! Проблема НЕ в торговых точках, а именно на стороне платежной системы MasterCard или ПАО Банк «ФК Открытие». Я утверждаю это, поскольку проводил операции в тех же точках с картой VISA другого банка и операции мгновенно авторизовывались!Учитывая то, что я НЕ по моей вине рискую лишиться возможности получить экстра-мили на которые рассчитывал, открывая карту в ПАО Банк «ФК Открытие», настоятельно прошу провести все действия и обеспечить сегодня 27.12.2016 авторизацию всех проведенных мною транзакций!!!

Добрый день, имел опыт использования смарт карты от банка "Открытие" полученную 23.12.2016, 24.12.2016 успешно была закрыта в отделении. Сегодня пришла смс от банка, что за совершенную поездку в Uber от 23.12.2016 на сумму 259 рублей надо доплатить из-за разницы в курсе валют. Сумма доплаты незначительная, но мне непонятно, почему я должен доплачивать, если карта рублевая и оплата тоже происходила в рублях?Поправьте меня, но такая ситуация может быть только, если оплата была изначально в валюте, либо торговая точка может изменить, если есть на то основания (например, сумма рассчитана неправильно), но изменение курса на это никак не влияет.

Опять спотыкаюсь с Бинбанком на ровном месте. Разъясните, пожалуйста, ситуацию с разблокировкой карты. Мной была заблокирована карта в интернет банке, т.к. думал что утерял ее. Через пару часов карту нашел, позвонил на горячую линию, мне пояснили, что для разблокирования карты нужно явиться лично в офис банка с паспортом, что я и сделал. В офисе банка сказали, что разблокировать мы ее не можем, можем только перезаказать новую? т.к. карта получена от "Приватбанка". На мой уместный вопрос: "Процентная ставка и другие условия по кредитной карте будут другие?", ответили: "Да, другие". Почему мне навязывают перевыпуск карты с новыми условиями, мне непонятно. Карта, изначально, была получена мной от "Приватбанка" перевыпущена "Бинбанком" в этом году, с той же процентной ставкой. Что, в принципе, закономерно, т.к. по условиям договора с "Приватбанком", банк не может поменять условия в одностороннем порядке.Прошу помочь разобраться в данной ситуации и растолковать менеджерам отделений "Бинбанка", что действуют они незаконно!P.S. Обратился за помощью в официальное сообщество "Бинбанк" в vk.com, с 22.12.2016 до настоящего времени, проблему не решили.

Банк Открытие не выдает мне мой документ - ПТС. Автокредит, взятый в банке, полностью погашен, причем давно.ПТС сдавался в Москве в головной офис, когда брался автокредит. За получением ПТС меня направили в отделение на Валовой ул. 11/19. НО!!! Технически в этом отделении менеджеры банка выдать ПТС не могут, хоть документ хранится там. Документ мне необходим срочно.

Погасил задолженность на кредитке в период действия грейса (24.12.2016) card-to-card переводом, в биновском интернет банке деньги появились сразу, в выписке из интернет банков (бина и банка-донора) операция проведена 24.12. Тем не менее 25 декабря банк списал проценты за пользование кредитным лимитом. На линии поддержки (после 5-25 минут ожидания ответа) предлагают сходить в отделение банка написать заявление.

Пользуюсь уже несколько лет картой эльхейр данного банка, никаких претензий не было. И тут приходит смс, что банк переходит на новые карты и моя будет заблокирована. Но простите, моя карта действует до 05.18, и почему я должна сейчас идти и менять ее? Может все бы и ничего, но только сейчас просто физически не могу второй месяц прийти к ним в банк. и получается что , чтобы внести минплатеж по карте мне необходимо ехать в банк в кассу... боже вы что, издеваетесь? А если бы я была за границей? Раз и все ... ты готов пользоваться картой, и она должна работать до 18 года!!! Можно ведь обменять, когда у карты истечет срок действия? И на дом карту доставить не могут...

Добрый день! Являлась клиентом Бинбанка около 3 лет, 21.12.2016 закончился срок моего вклада (был вклад на 1 год), я пришла в банк, попала к клиентскому менеджеру Валентине, у которой я уточнила, на каких максимально выгодных условиях я могла бы остаться в Бинбанке, потому что на сайте была информация о процентной ставке 7,5% годовых. На что мне менеджер сообщила, что более выгодные условия только на инвестиционных продуктах. Ставка 7,5 % меня не устроила, поэтому я расторгла договор. О пролонгации договора на условиях 9,3 годовых я узнала позже от знакомых, которые также являются клиентами Бинбанка. Когда я позвонила в офис 27.12.2016 для прояснения, почему мне не сообщили условия пролонгации, меня соединили с тем же клиентским менеджером, который меня обслуживал, и она мне начала доказывать, что она мне говорила обо всех условиях. На мой взгляд в данной ситуации мне мог бы позвонить старший менеджер и попробовать как-то урегулировать ситуацию. Но наверное я вряд ли бы забрала деньги и положила их в другой банк на условиях 8,75 годовых, если бы менеджером были предложены условия 9,2% годовых. И еще один момент - когда я пошла в кассу забирать деньги, менеджер начала с кем-то переписываться, вероятно это видно и на камерах наблюдения, что на мой взгляд является нарушением безопасности клиента, который выходит из банка с деньгами. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

24 декабря 2014 года в Академическом отделении МДМ банка мной был открыт срочный вклад «Лидер» №423058100010******19/ 900002791795 на сумму 200 тыс руб. под 20% годовых. Вклад закончился 24 декабря 2015 года.         24 декабря 2015 года мне на телефон пришло смс-сообщение, что мой вклад пролонгирован на следующий год под 12, 5%. 25 декабря 2015 года я пришла в отделение банка, обратилась к администратору и мне устно подтвердили эту пролонгацию.24 декабря 2016 года я решила закрыть вклад в связи с его окончанием, и мне выдали деньги в кассе. Оказалось, что мои накопления за год составили чуть более 2 тыс. руб. Гл. менеджер Н.А. А-ва не удосужилась проинформировать меня, что срок окончания вклада - 25.12.2016 г.. В результате все проценты за год остались банку. Уяснив ситуацию, на следующий день я обратилась в банк с заявлением о возмещении ущерба к администратору Б-вой А.А. 26.12.2016 г. по телефону мне сообщили, что ничего исправить нельзя. Прошу помощи!!! Ведь накопленные проценты - это моя пенсия за 2 месяца. Разберитесь, пожалуйста в данной ситуации. Хотелось бы доверять банку и верить в его добропорядочность и престиж.

Сегодня, 27 декабря 2016 побывала в отделении Бинбанка по ул.Калинина, 4А. Хотела закрыть кредит. Простояла в очереди 40 минут - безрезультатно. Управляющая, к которой я обратилась с вопросом, почему так долго не подходит моя очередь, а люди, пришедшие позже, но по другим вопросам, давно обслужены. На что получила исчерпывающий ответ: в приоритете сейчас "вкладчики", они идут вне очереди. Я понимаю, что деньги всем нужны, но подобное хамское отношение к своим клиентам не позволительно. Я потратила весь свой обед, но это не волнует сотрудников Бинбанка. Ну что ж, красный флаг им в руки. Никому из своих знакомых не порекомендую этот банк. У меня есть и другие претензии к банку, но эта ситуация меня вывела из себя. Я не знаю, получу ли я ответ на свой отзыв, но для себя я все решила: закрываю кредит и больше в этот банк ни ногой.

Через Яндекс. Маркет заказывал подарок на Новый Год. При осуществлении платежа картой Бинбанка сначала его отклонили, думал в чем-то ошибся. При повторной попытке заблокировали карту.Итог - 20 минут потрачено на разблокировку карты. Платежи через крупнейший сервис сравнения характеристик и цен у них оказывается рассматриваются как мошеннические.Спасибо другим банкам, у них таких проблем нет.

Друзья Бинбанк - это кара Господня для юридических лиц. Обслуживались в разных банках, но такого ещё с нами не было. Заблокировали онлайн счёт, ссылаясь на какую-то проверку. По мере того как у нас запрашивали документы, работники банка рассказывали истории, что они все делают, чтобы ускорить процесс. Нам 9 месяцев морочили голову то с договором аренды помещения, который их не устраивал, то с различными протоколами изменений в организации. В конце концов сказали, что готовят нам какое-то письмо и что не дадут доступ к онлайн-банку. И все это перед самым Новым годом, видимо, чтобы мы пережили максимальное удовлетворение от работы с ними.

17.34 я беру талончик К008 в отделении банка на Соколе. Я жду полчаса, но по прошлому опыту в отделениях этого банка это норма. У меня есть время разглядеть пустые стойки под буклеты и визитки, проплывающих сотрудниц банка, которые не замечают на полу брошенного талончика, еще не затоптанного и своей белизной как будто умоляющего... ну да ладно, это я придумываю уже. Я решаюсь на шаг - подхожу к сотруднику и говорю, что давно жду. Ответствует, что передо мной еще один клиент. Я замечаю ему: А что у вас общая очередь? Получаю положительный ответ и сильно ему удивляюсь. Через 35+ минут после прихода меня вызывают.Дальше начинается феерия. Я не взяла паспорт: "Мне очень жаль, что вы прождали полчаса, но мы вас не обслужим". Окей, просто уточняю для себя, а зачем паспорт, если я вношу деньги на кредитку сестры и как будто не вступаю ни в какие отношения с банком? Мой вопрос поджигает... кхмм... в общем, дискуссия превращается в общение с роботами, которые не могут внятно ответить. Тут менеджер Петр сообщает мне: "А вдруг вы террорист?"- потом мне он сообщит это еще раз, а так же то, что они проверяют клиентов по базе террористов. Я адресую свой вопрос подошедшей управляющей отделением. И тут происходит чудесное: она начинает разговаривать со мной на повышенных тонах.Я ожидала что-то вроде: 1. А вы далеко живете? Мы работаем до 20.00 вы могли бы успеть сходить и вернуться. А мы закроем вопрос сразу как вы вернетесь, хорошо? Мы правда совсем не можем без паспорта.  2. А вы ранее оплачивали у нас? Можете назвать все данные документов, которые предоставляли? Я бы сверил их. Сбербанк может по телефону проводить идентификацию, ну что же мы не можем что ли? Я ретируюсь. Ощущая правоверные взгляды трех сотрудников спиной... опять придумала (вообще нет, но не доказать). Я иду домой, беру паспорт и возвращаюсь.В 18.49 я беру талон К011 в отделении банка на Соколе. Я вижу в зале людей, которые были в прошлый мой приход. Меня вызывает к своему окну тот же менеджер. На часах 18.55. Я протягиваю паспорт. Его коллега звонит по телефону и говорит кому-то: "Пусть следующим обязательно зайдет О030. Он уже час ждет". - Здравствуйте! - Снова здравствуйте.Бьет по клавишам менеджер Петр и что-то проверяет. - Вы являетесь клиентом нашего банка?- Не дай Бог. - <бодро> А вот если бы являлись, то ... <какой-то неразборчивый тезис> ...- <спокойно> Перестаньте со мной разговаривать. Он замолкает и что-то печатает в своем компьютере. - Вы кажется сказали, что не хотели бы, чтоб я с вами разговаривал? Так вот я вам сообщаю, что не буду вас обслуживать - у вас вот здесь написано (указывает в паспорт) "снят с регистрации по месту жительства"! - И что это меняет? Я уже вносила деньги в вашем банке и не сталкивалась с такой проблемой. - Я не знаю, где вы это делали, пусть это будет их ответственностью. Но я вам ни чем помочь не могу - у вас паспорт недействителен. - Серьезно? Недействителен паспорт?Он меня сделал. Он торжествовал, чертовски был доволен собой. - Дайте пожалуйста жалобную книгу. - Да вон она, только вам это не поможет. Вы хамите.- Я? Вы дважды назвали меня террористом. Где управляющий? - Вы думаете она будет тут так долго задерживаться? - летит мне в спину. Я открываю дверь кабинета управляющей и сообщаю, что при наличии паспорта мне отказывают в обслуживании и прошу ее разобраться. Пока я писала опус в жалобную книгу, она вызвала менеджера Петра. И стало тихо. Серьезно. Никто не подошел. Более того, когда я зашла уточнить как был решен вопрос. Я увидела, что управляющий уже переоделась и сидела в своем кресле в шапке. - Но у вас же нет регистрации. - Это не было проблемой ранее. - Мы ничем не можем помочь. - А почему ваш сотрудник не уточнил наличие временной регистрации?(доли секундная пауза)- Он сказал, что он спросил и вы сообщили, что ее нет.- Я ничего подобного не сообщала, а ваш сотрудник не спрашивал.Крест. Тотальный крест я ставлю для себя на этом банке. Я разбалована сервисом Сбербанка, Альфы, Открытия, Райффайзена. Я знаю, как все устроено изнутри в Бинбанке (инсайд). И именно в уровне сервиса это внутреннее устройство неожиданно для меня стало очевидным больше всего. В любом банке есть слабые места для сервиса - кредитные должники, коллекторы, недоработки приложений, сайтов, но мне казалось, что операционный зал - зона клиентов - это святая святых. Потому что мы тут как бы лицом к лицу сталкиваемся и банку надо держать лицо.Вот у Бинбанка с лицом не все в порядке.

Добрый день! Договор № 281-Р-8940066. 22.12.2016 пополнила кредитную карту на сумму 33400, согласно задолженности, высланной в смс сообщении, в банкомате АльфаБанка (Банк партнер). Согласно выписки из интернет-банка, денежные средства поступили 22.12.2016.25.12.2016 начислены проценты 861,9.26.12.2016 обратилась в отделение Банка, за разъяснением, за что начислены проценты? Где мне сказали, что деньги не поступали. Сделали выписку, где действительно нет зачисления. Написала заявление (рег. номер обращения 1*12998359162).Прошу разобраться в данной ситуации, и отменить начисленные проценты, т.к. денежные средства были уплачены вовремя (Всегда пользуюсь льготным периодом).

Мое знакомство с Ханты-Мансийским банком «Открытие» началось с простой вещи – нужно было отправить денежный перевод сыну. Сотрудницы банка оформили все очень быстро. Девушки также рассказали о преимуществах получения пенсии на карту банка «Открытие». Потом меня пригласили на встречу, организованную для пенсионеров. Пили чай, угощали конфетами. Сотрудницы рассказывали о преимуществах получения пенсии на карту банка «Открытие». Повышенный процент и скидка в аптеках при оплате стоимости лекарств, это интересно для пенсионеров. Мне так все понравилось, что я даже писала хвалебный отзыв о работе ярославского филиала Ханты-Мансийского банка «Открытие». Банк бурно развивается, за его объединениями и всеми изменениями обычному пенсионеру трудно уследить. И вот под Новый год я осталась без пенсии, так как из-за изменений платежных реквизитов банка ее не смогли перечислить. По горячей линии банка мне сказали, что объявление об этом было сделано на сайте в августе, но даже сейчас я не смогла его найти. В ярославском отделении банка ответили еще интереснее. Оказывается, я должна знать наизусть реквизиты банка и при каждом в ходе в интернет банк проверять, не изменились ли они. Причем разговаривают уже на повышенных тонах. В банке есть номер моего сотового телефона и можно было сделать информационное SMS –сообщение, аналогичное сообщение направить с использованием интернет банка, чтобы клиенты обратили внимание на изменение реквизитов. Меня очень удивляет, что ничего этого сделано не было. По-моему клиент не должен сам отслеживать изменение БИКов и т.д. Он дал согласие получать пенсию через банк , доставить ее во время и самим внести все соответствующие изменения – это работа и обязанность сотрудников банка. Трудно передать, насколько мне испортили Новый год.

Вопрос элементарный - получение от Бинбанка справки об уплаченном мною подоходного налога со вкладов за 2015 год (пусть она будет называться 2-НДФЛ)!Имею обращение №1-10474669135 от 18/10/16 Это уже второе обращение по данному вопросу. Посещений офиса по этому вопросу - 4 (четыре). Естественно, ни один из сотрудников офиса не в курсе, что это за справка, и каким образом она оформляется.Первое обращение (оно было утеряно банком) было зарегистрировано в апреле 2016. В обращении указано, что я желаю получить указанную справку по почтовому адресу. Как вы понимаете - ничего не получено. И это не первый косяк банка. Как я должен оценить работу банка?

Являюсь зарплатным клиентом данного банка по неудачному стечению обстоятельств. В какой-то момент карта была утеряна мной. Звонком в банк смогли заблокировать карту, но для перевыпуска карты предложили приехать в отделение банка (единственное отделение банка в городе с населением 500 тыс). Очередь была из 3 человек, работал один операционист, и то была занята своими делами. Через час получилось добраться до нее.Скорость обслуживания: 20 минут\1 человек...Долго не могла объяснить, почему нельзя выпустить карту не меняя счета в банке, в итоге уговорила, и написали заявление на открытие счета "Копилка". Обещала, что карта будет готова в течение недели.Через неделю обратились в банк по телефону, на что говорят: что карта и не выпускалась, и в плане выпуска даже не стоит, приходите в банк писать заявление на выпуск. Опять мне придется снова отпрашиваться с работы, чтоб написать второе заявление на выпуск карты; и потом еще раз уходить с работы, чтоб карту забрать с банка. Напомню, отделение одно в городе с населением в полмиллиона и работает одно окошко, очередь живая... Советские времена форева...