37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день!  Обслуживаюсь в этом банке давно- еще со времён Сибакадема: были и депозиты, и расчетные счета, и карточки.  В некоторых банках пользовался вип-пакетами. Так вот: пакеты Премиального класса похоже у многих банках: и ВТБ, и Альфа, и Райф- это кредитный лимит, карта высшей категории, консьерж-сервис, накомление миль и прочие привилегии. Все также говорят о том, что "теперь у Вас есть свой персональный менеджер, которому Вы можете звонить в любое время и по любым банковским вопросам".  Ну не так это - не так! - то этот менеджер недоступен, то ушёл в декрет, то линия занята... Вот где реально я нашел настоящих персональных менеджеров (а не просто на словах - когда нужно продать дорогой пакет услуг) - то это именно в офисе Кировском. Их у меня целых два))))- Управляющий Наталья Викторовна и начальник отдела - Анжела Сергеевна, которым я могу позвонить и которые всегда супероперативно мне помогут! И в любое время! Последняя ситуация еще больше укрепила мое почтение к ним: был за границей - рассчитываюсь картой - приходит ответ, что остаток нулевой. А у меня там неплохая сумма. Переживаю...решаю позвонить - а время в Новосибирске (разный часовой пояс) - глубокая ночь. Звоню А.С.- не берет, звоню Н.В.- извиняюсь за поздний звонок, говорю свою проблему...Н.В. меня по-человечески успокоила и  заверила, что решит этот вопрос сейчас. Только поговорил - входящий звонок от А.С.- ответ- не переживайте- я сейчас подключусь также. .. И решили же! Через 1,5 часа мне позвонили (ночью решали мою проблему вдвоём - не оставили до утра!) - ситуация решена, пробуйте! Как я узнал позже, проблема была не у Банка, да и не в этом даже дело...Я прекрасно понимаю, что и у Банка бывают погрешности - но вот где есть по настоящему и настоящие персональные менеджеры - так это в этом отделении. Спасибо! Я Ваш на долгие годы!

Добрый день!  Обслуживаюсь в этом банке давно- еще со времён Сибакадема: были и депозиты, и расчетные счета, и карточки.  В некоторых банках пользовался вип-пакетами. Так вот: пакеты Премиального класса похоже у многих банках: и ВТБ, и Альфа, и Райф- это кредитный лимит, карта высшей категории, консьерж-сервис, накомление миль и прочие привилегии. Все также говорят о том, что "теперь у Вас есть свой персональный менеджер, которому Вы можете звонить в любое время и по любым банковским вопросам".  Ну не так это - не так! - то этот менеджер недоступен, то ушёл в декрет, то линия занята... Вот где реально я нашел настоящих персональных менеджеров (а не просто на словах - когда нужно продать дорогой пакет услуг) - то это именно в офисе Кировском. Их у меня целых два))))- Управляющий Наталья Викторовна и начальник отдела - Анжела Сергеевна, которым я могу позвонить и которые всегда супероперативно мне помогут! И в любое время! Последняя ситуация еще больше укрепила мое почтение к ним: был за границей - рассчитываюсь картой - приходит ответ, что остаток нулевой. А у меня там неплохая сумма. Переживаю...решаю позвонить - а время в Новосибирске (разный часовой пояс) - глубокая ночь. Звоню А.С.- не берет, звоню Н.В.- извиняюсь за поздний звонок, говорю свою проблему...Н.В. меня по-человечески успокоила и  заверила, что решит этот вопрос сейчас. Только поговорил - входящий звонок от А.С.- ответ- не переживайте- я сейчас подключусь также. .. И решили же! Через 1,5 часа мне позвонили (ночью решали мою проблему вдвоём - не оставили до утра!) - ситуация решена, пробуйте! Как я узнал позже, проблема была не у Банка, да и не в этом даже дело...Я прекрасно понимаю, что и у Банка бывают погрешности - но вот где есть по настоящему и настоящие персональные менеджеры - так это в этом отделении. Спасибо! Я Ваш на долгие годы!

Добрый день!  Обслуживаюсь в этом банке давно- еще со времён Сибакадема: были и депозиты, и расчетные счета, и карточки.  В некоторых банках пользовался вип-пакетами. Так вот: пакеты Премиального класса похоже у многих банках: и ВТБ, и Альфа, и Райф- это кредитный лимит, карта высшей категории, консьерж-сервис, накомление миль и прочие привилегии. Все также говорят о том, что "теперь у Вас есть свой персональный менеджер, которому Вы можете звонить в любое время и по любым банковским вопросам".  Ну не так это - не так! - то этот менеджер недоступен, то ушёл в декрет, то линия занята... Вот где реально я нашел настоящих персональных менеджеров (а не просто на словах - когда нужно продать дорогой пакет услуг) - то это именно в офисе Кировском. Их у меня целых два))))- Управляющий Наталья Викторовна и начальник отдела - Анжела Сергеевна, которым я могу позвонить и которые всегда супероперативно мне помогут! И в любое время! Последняя ситуация еще больше укрепила мое почтение к ним: был за границей - рассчитываюсь картой - приходит ответ, что остаток нулевой. А у меня там неплохая сумма. Переживаю...решаю позвонить - а время в Новосибирске (разный часовой пояс) - глубокая ночь. Звоню А.С.- не берет, звоню Н.В.- извиняюсь за поздний звонок, говорю свою проблему...Н.В. меня по-человечески успокоила и  заверила, что решит этот вопрос сейчас. Только поговорил - входящий звонок от А.С.- ответ- не переживайте- я сейчас подключусь также. .. И решили же! Через 1,5 часа мне позвонили (ночью решали мою проблему вдвоём - не оставили до утра!) - ситуация решена, пробуйте! Как я узнал позже, проблема была не у Банка, да и не в этом даже дело...Я прекрасно понимаю, что и у Банка бывают погрешности - но вот где есть по настоящему и настоящие персональные менеджеры - так это в этом отделении. Спасибо! Я Ваш на долгие годы!

В декабре 2013 был взят ипотечный кредит в Ростбанке, затем закладная перевыкуплена Тверьуниверсалбанком, затем реорганизация в  Бинбанк-Тверь. Все эти изменения добросовестно и в надлежащем виде сообщались нам путем смс-информирования и присылалась официальная бумага на почтовый адрес. На данный момент произошла очередная реорганизация, об изменении реквизитов НИКАКИМ способом не уведомили. Ипотеку мы оплачиваем путем перечисления денежных средств с расчетного счета на счет кредита и все предыдущее время никаких трудностей не составляло. Составили платежку и благополучно забыли, но зайдя в очередной раз в интернет-банк обнаружили, что платежка не прошла - неверные реквизиты. Срок платежа прошел....Началась очередь звонков... УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ колл-центра и сотрудников отделения банка, каждый отсылает к кому либо, Тверь в Орел, Орел в Тверь или на горячую линию.....Конкретный ответ на вопрос - почему не уведомили об изменениях - никто дать не может! Ответственных не найти...  А по сути дела добросовестный заемщик превращается в неплательщика не по своей вине! Да и просрочку по платежу кто будет оплачивать, если это банк не выполнил свои обязательства по СВОЕВРЕМЕННОМУ оповещению об изменения реквизитов? Подходит срок страхования - опять же никто ничего не знает что и куда предоставлять...УЖАС! Теперь задумаемся об обслуживании расчетного счета у другого банка...да и кредит теперь навряд ли когда то возьмем в БИНБАНКЕ.....

В декабре 2013 был взят ипотечный кредит в Ростбанке, затем закладная перевыкуплена Тверьуниверсалбанком, затем реорганизация в  Бинбанк-Тверь. Все эти изменения добросовестно и в надлежащем виде сообщались нам путем смс-информирования и присылалась официальная бумага на почтовый адрес. На данный момент произошла очередная реорганизация, об изменении реквизитов НИКАКИМ способом не уведомили. Ипотеку мы оплачиваем путем перечисления денежных средств с расчетного счета на счет кредита и все предыдущее время никаких трудностей не составляло. Составили платежку и благополучно забыли, но зайдя в очередной раз в интернет-банк обнаружили, что платежка не прошла - неверные реквизиты. Срок платежа прошел....Началась очередь звонков... УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ колл-центра и сотрудников отделения банка, каждый отсылает к кому либо, Тверь в Орел, Орел в Тверь или на горячую линию.....Конкретный ответ на вопрос - почему не уведомили об изменениях - никто дать не может! Ответственных не найти...  А по сути дела добросовестный заемщик превращается в неплательщика не по своей вине! Да и просрочку по платежу кто будет оплачивать, если это банк не выполнил свои обязательства по СВОЕВРЕМЕННОМУ оповещению об изменения реквизитов? Подходит срок страхования - опять же никто ничего не знает что и куда предоставлять...УЖАС! Теперь задумаемся об обслуживании расчетного счета у другого банка...да и кредит теперь навряд ли когда то возьмем в БИНБАНКЕ.....

Все началось в недалеком 2014 году, когда мне выпала "честь" стать обладателем кредитной карты Elexir от БинБанка. Я не стану вдаваться в подробности о том опыте взаимодействия с банком, но оценю его на твёрдую 3. Дело в другом. Буквально 3 недели назад я решил восстановить свою кредитную карту, обратился в отделение, с меня взяли 1000 рублей и восстановили Elexir, не прошло и недели как карточка была заблокирована по причине перехода на новую систему платежей. В смс попросили обратиться на горячую линию и заполнить заявку на перевыпуск (почему изначально, неделей ранее, не выпустить новую карту - никто из сотрудников объяснить не смог). Обратившись в колл-центр, пришлось "висеть" на трубке 20 минут (и не надо рассказывать о перегруженности телефонной линии, с точки зрения потребителя - такое ожидание приравнивается к наплевательскому отношению банка, если много звонков - наберите дополнительных сотрудников, не должен клиент ждать 20 минут!) Девушка в ответ сказала, что заявка принята и в течение 3 дней карта будет доставлена. 01.12 решил проверить готовность карты - позвонил на единый номер, и услышал ответ -"ой, извините, вашей заявки нет, нужно заполнить новую" и все это говорилось так неумело, что сложилось впечатление, что ваши сотрудники не умеют разрешать конфликтные ситуации, бесконечно повторная "я вас прекрасно понимаю" - звучит как издевательство! Это, в первую очередь, вина руководителей, которые не способны подобрать и обучить персонал (опять, видимо, экономите). Девушка приняла заявление и сказала ждать 5-7 дней. Сегодня (неделю спустя) я решил проверить готовность карты, на что получил ответ - ваша карта будет доставлена через 3-5 дней! Вы продолжаете издеваться? Оператор сказал, что неверно была составлена предыдущая заявка! Сколько можно? Почему я должен платить % за пользование картой, когда непрофессионализм сотрудников не позволяет мне этого сделать?! Я вторую неделю не могу ей воспользоваться - почему я должен платит % за такое "пользование"?

Уже более 7 лет обслуживаюсь в ДО Кировский ПАО БИНБАНК (ранее МДМ БАНК), г. Новосибирск по ул. Громова 14. Хочу поблагодарить за оперативную и слаженную работу всех сотрудников этого отделения. Недаром есть поговорка: "Кадры решают ВСЁ!". И это верно. Сколько было всяких случаев, когда я обращался за помощью по разным вопросам: и по работе с клиент-банком, и по оформлению документов, по выбору тарифа (пакета) на обслуживание, по зарплатному проекту и т.д. и т.п. Всегда быстро и грамотно получал ответы и помощь. Хочу отметить, что все специалисты из отдела по работе с юр. лицами универсальные работники. Любой может оформить требование на сдачу денежных средств, любой может выдать выписки и ответить на все вопросы. Клиентов здесь любят, ценят и знают всех по именам, по крайне мере меня точно .  Всё быстро, качественно и с улыбочкой. Это очень приятно!Отдельно хочу отметить случай. В середине ноября 2016 по непонятным причинам у нас перестал работать терминал расчета по картам, не закрыл текущую смену и перестал видеть связь с банком. Обращался в техническую поддержку несколько раз, результата никакого. Заявку приняли, ждем помощи, а её нет и нет. Пару дней точно прошло. Гости недовольные, терминал не работает, рассчитаться можно только наличными, а наличные сейчас мало кто носит больше 1000 руб. Короче негатив полный. Позвонил в отделение банка ДО Кировский,  рассказал о проблеме и сразу всё зашевелилось. Позвонил специалист технической поддержки, в онлайн режиме продиагностировал наш аппарат, выявил неисправность, всё наладил и всё заработало. Как мне потом объяснили, это была системная ошибка из-за перехода МДМ БАНК на БИНБАНК. Специалисты ДО Кировский подняли на уши всех инженеров технической поддержки и заставили нашу заявку выполнить быстрее. После этого руководитель отдела позвонила, уточнила всё ли удалось исправить, всё ли работает, извинилась за предоставленные неудобства. Спасибо за это большое.

Добрый день. Являюсь клиентом банка Открытие и держателем кредитной карты. Незаконно были начислены 396.56 руб за просроченную ссудную задолженность, пеня за просроченную задолженность 5.56 руб и штраф за пропуск минимальных платежей 500 руб, итого 902.12 руб.Согласно договора, дата платежа не позднее 4-го числа каждого месяца. Я внес платеж 3.12.2016 в отделении банка на улице 8Марта 2/10. Т.е. я не нарушил условия договора. По законодательству РФ (4.12.2016 является воскресенье) выходной день должен быть перенесен на первый рабочий день. И то что банк сам произвел зачисление не 3 числа, а 5 и выставил еще штрафы, является нарушением договора и моих прав. Плюс ко всему несвоевременно уведомили о начисленной комиссии за ежегодное обслуживание.В итоге ездил в отделение банка платить эти штрафы, где мне тоже пытались доказать, что банк действует правомерно. К тому же сказали, что карта будет действующей, после того как я внесу очередной космический платеж. Все документы о платежах есть. Но нет уверенности, что банк признает свою вину и исправит свои ошибки перед клиентом.Хотелось бы пожелать руководству банка проработать систему контроля прихода платежей, чтобы впредь не было подобных ситуаций и у людей не портить Кредитную историю!

В 2014-2015 годах тогда еще в МДМ банке в г. Нижневартовске у меня и супруги  были открыты депозиты. С учетом того, что ставки были выше необлагаемого предела МДМ банк исполнил роль (вероятнее всего) налогового агента. В 2016 году офис в Нижневартовске закрылся, мне необходимы справки 2-НДФЛ для сдачи декларации за 2015 год в ИФНС. А теперь самое интересное - звоню на "горячую линию" сначала барышня говорит, что справку можно заказать только в отделении, ну или в центральном офисе в МСК на Котельнической набережной. При этом правда дает адрес электронной почты по которому я могу написать о том, что же все таки я хочу. Предлагаю ей переключить меня в Сургутский офис, может там поймут суть вопроса.При переключении ничего не происходит - потом просьба оценить качество работы банка. Закономерно - 1. Набираю во второй раз - через 7(семь!) минут берет трубку девушка, выслушивает вопрос и говорит - вопрос по депозиту, сейчас переключу. Опять ожидание пять-семь минут, после чего повторяю свой вопрос. Ответ чуть не заставил меня упасть со стула - справку 2-НДФЛ я МОГУ получить на своей работе,Объясняю девушке про налогообложение вкладов. В ответ "Минуту" и.... просьба оценить качество работы банка. Закономерная оценка - 1.Звонки совершались 08/12/16 в период с 11-45 (8-800-200-37-00) до 14-15 (8-800-200-50-75)Два вопроса - где Бинбанк умудряется найти столь некомпетентный персонал и как мне заказать и получить справки 2-НДФЛ мне и супруге.

Открыл я кредитную карту "БинБанк" при их акции с магазином "Эльдорадо" (купи на 2500 руб. дешевле). Итут началось. 1) Уверяли, что карта абсолютно бесплатная, только годовое обслуживание 500 руб. В итоге имеем платные доп. услуги: 1. Комиссия за СМС-информирование 50.00 + 2. СКС собств. ср-ва/пополнения 60.00 + 3.СКС собств. ср-ва/пополнения 50.85 + 4.СКС собств. ср-ва/пополнения 9.15 - а это 170 руб. в месяц*12=2040 руб. в год.2) Озвучили про кэшбэк 1% на все, и 5% на выбранную категорию. Но прикол в следующем, что данную функцию нужно активировать, а про это никто не сказал при получении карты. Поэтому узнал я об этом только после первого месяца использования, когда увидел в выписке, что ничего мне на карту не вернулось. А позвонив в банк, меня просветили, что это нужно активировать. Но, почему нельзя было это сразу озвучить при получении карты, и ладно 5% по выбору, но 1% на все зачем активировать то. Неужели нельзя сразу сделать функцию активной при получении карты?3) Дальше про кэшбэк. Буквально месяц назад специалисты "Бинбанка" долго думали и придумали супер удобное и очень простое  решение кэшбэка для нас рядовых клиентов. Сделали отдельный счет, на который этот кэшбэк падает, и потом с него списывается, но по мере поступления денег на счет  того у кого ты покупал. То есть, ты купил 29.11.2016, а деньги на счет того магазина упали только 04.12.2016 года и толькотогда у тебя спишется с бонусного счета и упадет на основной эта сумма. И такая неразбериха будет пока все деньги с бонусного счета не перейдут на основной. И вот всю эту простоту нам преподнесли как какое-то чудо, выдуманное и проработанное, чтобы все упростить для нас рядовых пользователей. И мало того, еще и активировать нужно эту функцию (вроде автотрата называется услуга). То ли дело было раньше - крайне сложный процесс - первого числа каждого месяца на карту падала сумма бонуса за истекший месяц!4) Летом начал делать покупки на АлиЭкспресс. И нечестные китайские продавцы зачастую выставляют востребованный товар как в наличии, а на самом деле у него его нет и тянут время отправки и т. п. (думаю, знакомая ситуация для тех, кто работал с китайскими площадками.) И случилось следующее.  Я плачу картой "Бинбанка"в рублях. И вот такой продавец меня задинамил (на три недели) и я сделал отказ от товара. Деньги Алиэкспресс мне вернул, причем тоже в рублях, о чем мне пришло СМС с указанием суммы от "Бинбанка" о зачислении этой суммы. Но, взяв в руки калькулятор я увидел, что сумма зачисления + сумма остатка (который был до этого ) отличается от итоговой суммы. (Как пример, было на карте 130 000 руб. к зачислению 25 000 руб., итого должно быть 155 000 руб. а реально на карте стало 153 000 руб. - итого на 2000 руб. меньше). Связавшись с ТП "Бинбанком", мне пояснили, что это конвертация. Я связался с ТП Али Экспресс и мне ответили, что деньги они мне возвращают в рублях. Я спросил еще раз ТП "Бинбанка", что они конвертировали, если я платил в рублях и возврат мне был тоже в рублях, причем СМС от банка приходили с точными суммами, которые возвращал Али Экспресс в рублях, но при сложении остатка и суммы возвратавсплывала недостача! Девушки из ТП "Бинбанка" тупо повторяли, что это конвертация. Но, когда я озвучивал вышеперечисленные доказательства с кем-то связывались (типа минуточку подождите) и опять твердили про конвертацию, хотя сами не могли понять что конвертировали. Я попросил переключить меня на компетентного человека, который сможет мне объяснить что конвертировали, на что они сказали что сделать этого не могут. И, мол, пишите в офис запрос. В итоге, написал я претензию с объяснениями и всеми переговорами с ТП  и отнес ее в офис банка 30.10.2016. Потом, в течение месяца, несколько раз звонил, узнавал о результате моего запроса. Сказали, рассматривать будут в течение 30 дней. Дождался я 30.11.2016, позвонил,  и  - ничего, "ваша претензия в работе". На мой вопрос -  "Как же так, ведь срок рассмотрения 30 дней прошел?" - меня уверили, что ускорятся и т.д. Ну и что в итоге? Сегодня 07.12.2016, а воз и ныне там. Никакого ответа, все в работе.Теперь у меня вопрос к сведущим людям:1) Что делать и как повлиять на рассмотрение претензии, если уже 30 дней прошло, а толку нет?2) Можно ли как-то наказать ответственных за такое отношение к клиенту?3) Если банк в своих смс информационных письмах озвучивает мне сумму пополнения конкретную, а зачисляет меньше, является ли это нарушением (как на примере магазина, если висит ценник, то магазин обязан продать по этой цене и не важно кто там забыл поменять ценники или случайно забили и т.д.).Ну, вроде все, что наболело. Жду ответов сведущих людей (оставлю почту на всякий случай *****@yandex.ru ), ну и реакцию банка, само собой.

Открыл я кредитную карту "БинБанк" при их акции с магазином "Эльдорадо" (купи на 2500 руб. дешевле). Итут началось. 1) Уверяли, что карта абсолютно бесплатная, только годовое обслуживание 500 руб. В итоге имеем платные доп. услуги: 1. Комиссия за СМС-информирование 50.00 + 2. СКС собств. ср-ва/пополнения 60.00 + 3.СКС собств. ср-ва/пополнения 50.85 + 4.СКС собств. ср-ва/пополнения 9.15 - а это 170 руб. в месяц*12=2040 руб. в год.2) Озвучили про кэшбэк 1% на все, и 5% на выбранную категорию. Но прикол в следующем, что данную функцию нужно активировать, а про это никто не сказал при получении карты. Поэтому узнал я об этом только после первого месяца использования, когда увидел в выписке, что ничего мне на карту не вернулось. А позвонив в банк, меня просветили, что это нужно активировать. Но, почему нельзя было это сразу озвучить при получении карты, и ладно 5% по выбору, но 1% на все зачем активировать то. Неужели нельзя сразу сделать функцию активной при получении карты?3) Дальше про кэшбэк. Буквально месяц назад специалисты "Бинбанка" долго думали и придумали супер удобное и очень простое  решение кэшбэка для нас рядовых клиентов. Сделали отдельный счет, на который этот кэшбэк падает, и потом с него списывается, но по мере поступления денег на счет  того у кого ты покупал. То есть, ты купил 29.11.2016, а деньги на счет того магазина упали только 04.12.2016 года и толькотогда у тебя спишется с бонусного счета и упадет на основной эта сумма. И такая неразбериха будет пока все деньги с бонусного счета не перейдут на основной. И вот всю эту простоту нам преподнесли как какое-то чудо, выдуманное и проработанное, чтобы все упростить для нас рядовых пользователей. И мало того, еще и активировать нужно эту функцию (вроде автотрата называется услуга). То ли дело было раньше - крайне сложный процесс - первого числа каждого месяца на карту падала сумма бонуса за истекший месяц!4) Летом начал делать покупки на АлиЭкспресс. И нечестные китайские продавцы зачастую выставляют востребованный товар как в наличии, а на самом деле у него его нет и тянут время отправки и т. п. (думаю, знакомая ситуация для тех, кто работал с китайскими площадками.) И случилось следующее.  Я плачу картой "Бинбанка"в рублях. И вот такой продавец меня задинамил (на три недели) и я сделал отказ от товара. Деньги Алиэкспресс мне вернул, причем тоже в рублях, о чем мне пришло СМС с указанием суммы от "Бинбанка" о зачислении этой суммы. Но, взяв в руки калькулятор я увидел, что сумма зачисления + сумма остатка (который был до этого ) отличается от итоговой суммы. (Как пример, было на карте 130 000 руб. к зачислению 25 000 руб., итого должно быть 155 000 руб. а реально на карте стало 153 000 руб. - итого на 2000 руб. меньше). Связавшись с ТП "Бинбанком", мне пояснили, что это конвертация. Я связался с ТП Али Экспресс и мне ответили, что деньги они мне возвращают в рублях. Я спросил еще раз ТП "Бинбанка", что они конвертировали, если я платил в рублях и возврат мне был тоже в рублях, причем СМС от банка приходили с точными суммами, которые возвращал Али Экспресс в рублях, но при сложении остатка и суммы возвратавсплывала недостача! Девушки из ТП "Бинбанка" тупо повторяли, что это конвертация. Но, когда я озвучивал вышеперечисленные доказательства с кем-то связывались (типа минуточку подождите) и опять твердили про конвертацию, хотя сами не могли понять что конвертировали. Я попросил переключить меня на компетентного человека, который сможет мне объяснить что конвертировали, на что они сказали что сделать этого не могут. И, мол, пишите в офис запрос. В итоге, написал я претензию с объяснениями и всеми переговорами с ТП  и отнес ее в офис банка 30.10.2016. Потом, в течение месяца, несколько раз звонил, узнавал о результате моего запроса. Сказали, рассматривать будут в течение 30 дней. Дождался я 30.11.2016, позвонил,  и  - ничего, "ваша претензия в работе". На мой вопрос -  "Как же так, ведь срок рассмотрения 30 дней прошел?" - меня уверили, что ускорятся и т.д. Ну и что в итоге? Сегодня 07.12.2016, а воз и ныне там. Никакого ответа, все в работе.Теперь у меня вопрос к сведущим людям:1) Что делать и как повлиять на рассмотрение претензии, если уже 30 дней прошло, а толку нет?2) Можно ли как-то наказать ответственных за такое отношение к клиенту?3) Если банк в своих смс информационных письмах озвучивает мне сумму пополнения конкретную, а зачисляет меньше, является ли это нарушением (как на примере магазина, если висит ценник, то магазин обязан продать по этой цене и не важно кто там забыл поменять ценники или случайно забили и т.д.).Ну, вроде все, что наболело. Жду ответов сведущих людей (оставлю почту на всякий случай *****@yandex.ru ), ну и реакцию банка, само собой.

Здравствуйте! Заказывал карту (заявка №11574494). А получить не могу Обещали курьером доставить, а на деле звонят, говорят "подходите, с вас 3 000 р. за страховку!". На мой вопрос "почему так", ведь при подаче заявления никакой речи о доп. услуге страхования не было!

25 ноября посредством смс банк поставил перед фактом, что с 28 ноября моя карта перестанет обслуживаться в связи с «усовершенствованием карточной платформы», и пригласил в ближайший офис для замены старой карты на новую. Сходил в офис, написал заявление на перевыпуск, девушка за стойкой заверила что карта будет готова в течение 5 рабочих дней с момента подачи заявления. Прошло 8 дней, карты нет, после нескольких звонков в офис, посоветовали подождать до 12 декабря, потому что «скорее всего» карта будет готова только к этому числу, но и то не факт. Теперь приходится переводить деньги с расчетного счета открытого в Бинбанке на счета в других банках с комиссией, поскольку в снятии наличных со счета открытого через интернет-банк отказывают. Со счетом тоже не все хорошо, банк никак не уведомил об изменении своих реквизитов, по чистой случайности найдя эту информацию в интернете пришлось в срочном порядке уведомлять всех контрагентов о новых реквизитах. С учетом участившихся сбоев в работе интернет-банка, Бинбанк все чаще дает повод вспомнить о себе в негативном ключе.

Всегда нравился этот банк и я надеюсь что описанная мной ниже ситуация разрешится как можно быстрее. Я очень активно пользуюсь кредиткой и мой среднемесячный оборот по году более 100 тыс. руб. За ноябрь 2016 более 200 тыс. Моя карта 5189 6000 **** 6145.Хронология событий:26.11 я получил СМС о том, что через 1,5 дня моя кредитная карта будет заблокирована в связи на переход к новому программному обеспечению, хотя карта должна действовать до 07/18.26.11 я 28 минут по телефону горячей линии оформлял заявку на перевыпуск кредитной карты. Обещали доставить в отделение по ул. Шварца 14 (Екатеринбург).29.11 карту заблокировали, интернет банк стал недоступен.30.11 при попытке уточнить статус перевыпуска карты мне сообщили что заявку я не оформлял. На всякий случай перезвонил через два часа, информацию подтвердили, заявки нет.30.11 при попытке оставить заявку по телефону горячей линии мне сообщили, что оформить новую заявку на перевыпуск не представляется возможным, т.к. в системе не хватает данных, попросили проехать с паспортом в отделение банка для решения вопроса. Также мне сообщили, что доставка новой карты по адресу по ул. Шварца 14 (Екатеринбург) будет невозможна, т.к. в это отделение карты не доставляются. Хотя ранее говорили обратное.30.11 В офисе банка по адресу ул. Заводская 40 (Екатеринбург) я с трудом оформил заявку на перевыпуск кредитной карты. Операция у оператора заняла час).05.12 у меня заработал интернет-банк. Ура, подумал я. Уже могу переводить деньги со счета. Пусть без кредитной карты, но хоть что то.05.12 поступил звонок с ул. Заводская 40 (Екатеринбург) о том, что карта готова и я с радостью поехал ее забирать.05.12 после получения карты ее активация не удалась. Пользоваться ей невозможно. Кроме того интернет банк сразу заблокировался. Выяснилось, что готова другая карта по ранее утерянной заявке. И пользоваться нужно только ей. Но вот где эта карта никто не знает. 05.12 вечером при попытке узнать статус доставки новой карты мне сообщили, что карта доставлена не будет, т.к. по адресу Ленина 99 (Екатеринбург) не существует отделения.  Но кто оставил этот адрес в заявке? Я не знаю. Меня попросили приехать снова в отделение и написать запрос на корректировку адреса.05.12 на горячей линии было сформирована заявка по выяснению причин произошедшего и мне обещали связаться по результатам ее рассмотрения 06.12.06.12 после отправки через отделение банка запроса на корректировку адреса доставки кредитной карты, выяснилось, что в системе банка ничего не поменялось. Адрес доставки тот же, Ленина 99.06 - 07.12 Никто из Банка со мной не связывался, а при попытках выяснить что происходит, почему работал и перестал работать интернет банк, где карта, куда она придет и когда, на горячей линии и в отделении никто ничего по делу сказать не мог. Адрес Ленина 99. Ждите, вам позвонят из несуществующего отделения. Время доставки сообщали уже 10 дней вместо 3-5, как говорили ранее.07.12 на телефоне горячей линии мне сказали, что моя старая карта 5189 6000 **** 6145 оказывается активна, хотя отделение банка говорит обратное, да и карта не работает)Вообщем уже почти две недели я пытаюсь перевыпустить карту и не понимаю, почему это так сложно, и самое главное, почему никто не может популярно объяснить причины случившегося и когда все заработает. Я потратил кучу времени. Я каждый день звоню на горячую линию по несколько раз. Я каждый день звоню в отделение. Я трачу на эти звонки уйму времени, кто звонил, поймет. Ребята, что происходит?

Всегда нравился этот банк и я надеюсь что описанная мной ниже ситуация разрешится как можно быстрее. Я очень активно пользуюсь кредиткой и мой среднемесячный оборот по году более 100 тыс. руб. За ноябрь 2016 более 200 тыс. Моя карта 5189 6000 **** 6145.Хронология событий:26.11 я получил СМС о том, что через 1,5 дня моя кредитная карта будет заблокирована в связи на переход к новому программному обеспечению, хотя карта должна действовать до 07/18.26.11 я 28 минут по телефону горячей линии оформлял заявку на перевыпуск кредитной карты. Обещали доставить в отделение по ул. Шварца 14 (Екатеринбург).29.11 карту заблокировали, интернет банк стал недоступен.30.11 при попытке уточнить статус перевыпуска карты мне сообщили что заявку я не оформлял. На всякий случай перезвонил через два часа, информацию подтвердили, заявки нет.30.11 при попытке оставить заявку по телефону горячей линии мне сообщили, что оформить новую заявку на перевыпуск не представляется возможным, т.к. в системе не хватает данных, попросили проехать с паспортом в отделение банка для решения вопроса. Также мне сообщили, что доставка новой карты по адресу по ул. Шварца 14 (Екатеринбург) будет невозможна, т.к. в это отделение карты не доставляются. Хотя ранее говорили обратное.30.11 В офисе банка по адресу ул. Заводская 40 (Екатеринбург) я с трудом оформил заявку на перевыпуск кредитной карты. Операция у оператора заняла час).05.12 у меня заработал интернет-банк. Ура, подумал я. Уже могу переводить деньги со счета. Пусть без кредитной карты, но хоть что то.05.12 поступил звонок с ул. Заводская 40 (Екатеринбург) о том, что карта готова и я с радостью поехал ее забирать.05.12 после получения карты ее активация не удалась. Пользоваться ей невозможно. Кроме того интернет банк сразу заблокировался. Выяснилось, что готова другая карта по ранее утерянной заявке. И пользоваться нужно только ей. Но вот где эта карта никто не знает. 05.12 вечером при попытке узнать статус доставки новой карты мне сообщили, что карта доставлена не будет, т.к. по адресу Ленина 99 (Екатеринбург) не существует отделения.  Но кто оставил этот адрес в заявке? Я не знаю. Меня попросили приехать снова в отделение и написать запрос на корректировку адреса.05.12 на горячей линии было сформирована заявка по выяснению причин произошедшего и мне обещали связаться по результатам ее рассмотрения 06.12.06.12 после отправки через отделение банка запроса на корректировку адреса доставки кредитной карты, выяснилось, что в системе банка ничего не поменялось. Адрес доставки тот же, Ленина 99.06 - 07.12 Никто из Банка со мной не связывался, а при попытках выяснить что происходит, почему работал и перестал работать интернет банк, где карта, куда она придет и когда, на горячей линии и в отделении никто ничего по делу сказать не мог. Адрес Ленина 99. Ждите, вам позвонят из несуществующего отделения. Время доставки сообщали уже 10 дней вместо 3-5, как говорили ранее.07.12 на телефоне горячей линии мне сказали, что моя старая карта 5189 6000 **** 6145 оказывается активна, хотя отделение банка говорит обратное, да и карта не работает)Вообщем уже почти две недели я пытаюсь перевыпустить карту и не понимаю, почему это так сложно, и самое главное, почему никто не может популярно объяснить причины случившегося и когда все заработает. Я потратил кучу времени. Я каждый день звоню на горячую линию по несколько раз. Я каждый день звоню в отделение. Я трачу на эти звонки уйму времени, кто звонил, поймет. Ребята, что происходит?

Пользовался кредитной картой Бинбанка пару лет. За это время ни разу не просрочил платежи и наверно поэтому банк решил, что я не совсем выгоден как клиент. Поэтому карту, которая действительна по 10/18 они решили заблокировать, но обещали выпустить новую. И вот прошел месяц, а карты все нет. Звонил в банк несколько раз и разные операторы обещали, что карта будет готова 24.11.16, 29.11.16, 06.12.16.

Хочу оставить отзыв об отделении уже Бинбанка на ул. Инская 54. Я индивидуальный предприниматель (стала им совсем недавно), соответственно, сейчас выбираю банк для открытия счета, рассматриваю несколько банков. 06.12 обратилась за консультацией в офис на Инской. В отделе по работе с юр. лицами меня встретила Иванна, но так как была занята с клиентом предложила мне чай-кофе. Пока я пила кофе Иванна закончила с клиентом и занялась мной. Очень понравилась беседа с сотрудником, сотрудник объяснил и рассказал мне все по открытию счета так, что у меня не было ощущения о том, что я новичок в этом деле. И тарифы меня устроили. Честно говоря даже и вопросов дополнительных не осталось))) Так же Иванна ответила мне на вопросы по моей карте (как физ лицо работаю с МДМ банком уже года 2). Вообщем покинула офис я в хорошем расположении духа и полна ответов на все мои вопросы  Спасибо сотрудникам офиса за приём, а Иванне - за качественную работу и хорошее настроение!

Хочу оставить отзыв об отделении уже Бинбанка на ул. Инская 54. Я индивидуальный предприниматель (стала им совсем недавно), соответственно, сейчас выбираю банк для открытия счета, рассматриваю несколько банков. 06.12 обратилась за консультацией в офис на Инской. В отделе по работе с юр. лицами меня встретила Иванна, но так как была занята с клиентом предложила мне чай-кофе. Пока я пила кофе Иванна закончила с клиентом и занялась мной. Очень понравилась беседа с сотрудником, сотрудник объяснил и рассказал мне все по открытию счета так, что у меня не было ощущения о том, что я новичок в этом деле. И тарифы меня устроили. Честно говоря даже и вопросов дополнительных не осталось))) Так же Иванна ответила мне на вопросы по моей карте (как физ лицо работаю с МДМ банком уже года 2). Вообщем покинула офис я в хорошем расположении духа и полна ответов на все мои вопросы  Спасибо сотрудникам офиса за приём, а Иванне - за качественную работу и хорошее настроение!

Пользовался кредитной картой, которую открыл ещё лет 5 назад, понял, что условия по ней сейчас уже совсем неинтересные по сравнению с другими банками, решил закрыть, но, как оказалось, не все так просто. Пришёл в отделение, вроде как подписал все необходимые заявления, внёс необходимую сумму (пришлось это делать через терминал, странно, но почему-то ровно в 20:00 все программы в кассе отключаются и внесение невозможно), сказали карта закрыта, задолженность погашена, через 45 дней и счёт будет закрыт, но спустя месяц приходит очередная смс о платеже по кредитной карте... Как? Все закрыто и погашено... пришлось снова идти в отделение, слушать о том, что списалась комиссия за смс-оповещения, если что, карта то уже как месяц закрыта, но тем не менее я остался должен банку. И снова заявления и снова в кассе отрубились все программы и меня отправили оплатить со счета другого банка ...Как такое возможно? Что за программы? Что за сервис? Наверное ответ я так и не получу.

Я в 2013 году получила кредит в банке Открытие в г. Анапа, исправно платила согласно графику платежей, затем в 2014м году перекредитовалась в вашем же банке, и закрыла часть долга по первому кредиту и стала выплачивать остаток по первому кредиту и платежи по второму кредиту взятому в 2014м году. В начале 2016го года городская администрация через суд лишила меня моих двух торговых павильонов с дохода которых я оплачивала кредиты, у меня остался один павильон, доход которого не способен обеспечить содержание моего несовершеннолетнего ребёнка, и своевременную оплату кредитных обязанностей. Я обращалась в в мае 2016го года, затем в сентябре 2016го года с просьбой о реструктуризации (с целью снижения кредитной нагрузки) и получила отказы без объяснения причин. Платить по кредитам я не отказываюсь, а всего лишь прошу уменьшить кредитную нагрузку, чтоб я могла вовремя платить по счетам. В случае улучшения финансового состояния, я досрочно рассчитаюсь с банком по всем долгам. Прошу повторно рассмотреть вопрос о возможности снижения кредитной нагрузки.