37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Я являюсь вкладчиком Бинбанка и держателем кредитной карты. Кредитка была оформлена в феврале 2016 года в организации Бинбанк-Кредитные карты, одновременно по карте подключили страховку с ежемесячным списанием взносов с картсчета. В течение первого месяца после ее получения я отказалась от страховой защиты и взносы перестали удерживаться.В ноябре 2016 года я с удивлением увидела в интернет-банке пометку о том, что страховая защита подключена! Я ее не подключала никаким из доступных способов. После этого я пыталась дозвониться на горячую линию, но мне всякий раз предлагалось подождать соединения с оператором более 7 минут, а тратить на дозвон столько времени я, увы, не могу. В результате я сочла новый статус ошибкой и объяснила ее для себя последствиями слияния банков (до этого были проблемы с онлайн-банкингом и заторможенным обновлением данным).1 декабря у меня списалась стоимость страховки в размере 194,60 рубля, то есть плата за услугу, в которой я не нуждаюсь и которую я, повторюсь, не подключала!Надеясь вернуть неправомерно удержанный взнос, я отправила обращение через форму на сайте. С того момента прошло почти две недели, но ответа на запрос я так и не получила. Считаю такое обслуживание неудовлетворительным и намерена в ближайшие две недели закрыть кредитку и не возобновлять договор вклада после окончания его срока.С уважением, Валентина Пронина. (номер обращения на сайте Бинбанка – 1-12302448353).

Забронировал заранее снятие денег и приехал в офис Бинбанка где мне сказали, что поскольку вклад был открыт через мобильное приложение, то и закрывать его надо через мобильное приложение. Я согласился и провел операцию в мобильном приложении. Каково было мое удивление, когда по умолчанию валютный вклад закрылся в рубли! У меня никогда не было таких проблем с другими банками. В связи с этой проблемой посмотрел в интернете были ли подобные случаи и нашел множество нареканий на мобильное приложение Бинбанка.

Забронировал заранее снятие денег и приехал в офис Бинбанка где мне сказали, что поскольку вклад был открыт через мобильное приложение, то и закрывать его надо через мобильное приложение. Я согласился и провел операцию в мобильном приложении. Каково было мое удивление, когда по умолчанию валютный вклад закрылся в рубли! У меня никогда не было таких проблем с другими банками. В связи с этой проблемой посмотрел в интернете были ли подобные случаи и нашел множество нареканий на мобильное приложение Бинбанка.

Добрый день. 17 октября 2016г. в отделении "Комендантский" БИНБАНКА в Санкт-Петербурге пыталась пополнить кредитную карту в банкомате. Банкомат заглотнул стопку денег, одну треть выдал обратно, остальные остались в его чреве. На чеке напечатал: операция не завершена, из-за технических причин невозможен возврат денег. Тут же подбежала к операционисту, объяснила что произошло, составила обращение в банк. До 6 декабря дважды звонила в банк - безрезультатно. 6 декабря банк присвоил приоритетный номер обращения. Сегодня опять тот же безрезультат с извинениями от банка. На вопрос сколько времени нужно банку для вынесения решения, отвечают - ждите. Решайте сами - нужен ли Вам такой неклиентоориентированный банк.

К компании и ее тарифам претензий нет, работают идеально. К отдельно взятым сотрудникам тоже претензий нет. Отдельные претензии к отделениям. Сотрудники (каждый в отдельности) работают оперативно, но в отделении на Коньково 12-13 декабря с 10 до 12 очереди в 6-8 человек, которые отнимают минимум полчаса времени. Для некоторых работающих людей и полчаса критичны, а в вашем офисе они тратятся впустую. Подумайте над этим, уважаемые организаторы.

Добрый день. Пользуюсь кредитной картой Бинбанка. Всегда гашу кредитку в грейс. Как и многие, столкнулся с неверным начислением процентов по кредитке в ноябре месяце при переводе бонусной программы на новый лад. Причём звонил по этому вопросу ещё в ноябре, когда не была сформирована выписка. Девушка с горячей линии меня заверила, что в интернет-банке отображается сумма процентов, которая "начислилась бы, если бы кредитка не была закрыта в грейс". Естественно, это оказалось полной чушью. Также на электронную почту не пришла выписка за ноябрь, хотя со слов "маринки" на горячей линии "выписка вам отправлена 1 декабря" (опять ложь, с 1 декабря проверяю почту, в том числе и спам, ничего не было, хотя в остальные месяцы прекрасно выписка приходила).В итоге из-за ~5 рублей процентов "маринка" порекомендовала поехать в офис и написать там заявление, по телефону отказ принимать заявление, хотя "маринка" видит, что кредитка закрыта в грейс и процентов быть не должно. Если банк не отладил свою новую программу "БИН-бонус", то зачем её тестировать на своих клиентах?! Чтобы их растерять?! Думаю в январе вся эта процедура повторится, тогда уж у меня точно не возникнет вопрос пользоваться услугами этого банка или нет.

Как юридическое лицо мы являемся клиентами нескольких банков. Если в остальных мы постоянно сталкиваемся с различными задержками, бюрократическими препонами, элементарная связь по телефону не всегда увенчивается успехом, то в отделении Бинбанка на Инской  54 таких проблем в принципе нет. Напротив, благодаря работе замечательных специалистов Иванны Галеты и Анны Догадиной, все процессы взаимодействия с банком облегчаются по максимуму. Всегда доступность для контакта, возможность получить в кратчайшие сроки ответы на все вопросы, необходимые документы, содействие в "горящих" ситуациях и просто человеческое понимание и отзывчивость - именно это характеризует работу этих людей. Приходя к ним, всегда уверен, что любая ситуация будет иметь решение и необходимый результат. Выражаем искреннюю благодарность за сотрудничество и профессионализм!

Г. Ростов-на-Дону, ул. Ленина, 48. Были 10.12.2016 г. с 13 часов до 15. В данном офисе не оказалось ни одного компетентного сотрудника по нашему вопросу. 1,5 часа ожидания - и итог - мы ничем не можем вам помочь, обратитесь в другое отделение. Не могли внести денежные средства по кредиту АО Рост Банк (который так понимаю входит теперь в состав Бинбанка), запутались в реквизитах, спорили сотрудники между собой о схемах внесения - не смогли прийти к общему знаменателю. Позвонили на горячую линию дабы оставить заявку на работу данного офиса, сначала ответил вежливый сотрудник, принёс свои извинения и переключил на сотрудника по обработке претензий,  который пояснил, что если я не являюсь клиентам банка, то и возможности составить заявку у меня нет. Выходит если у вас нет вклада или кредита в данном банке, то клиентом вы не являетесь и оставить негативный отзыв или составить заявку не сможете. Отправила смс-отзыв на номер указанный на буклетах на информационной стойке - +7 (916) 00*-**-95.

Добрый вечер!Уважаемые руководители БинБанка в Городе Калининграде. Прошу Вас внимательно отнестись к данному письму, разобраться в сложившейся ситуации и принять соответствующие меры. Излагаю суть жалобы: имея дебетовую карту, я 02.12.2016 года решила снять имеющиеся денежные средства на карте и оказалось, что моя Карта заблокирована. Выяснив причину, оказалось что Карта сроком до 17 года не поддерживает какую то там платформу и она недействительна. Вопрос: я должна об этом была узнать? И почему сотрудники банка не постарались сообщить мне об этом?Далее: я поехала в офис на ул. Василевского 2, с паспортом для перевыпуска карты. Отстояв в очереди ровно 45 минут, я попадаю к специалисту Ш-ной М.О. Подписав все документы мне представленные данным специалистом для переоформления карты, я поинтересовалась в какой срок она будет выпущена, специалист заверил меня, что Карта выйдет через 5 дней и я смогу ее получить вместе со своим деньгами.Прождав 10 дней и не дождавшись звонка из банка или смс, я позвонила по номеру 8800...где мне сообщили что заявки на данную карту НЕТ и связаться с офисом в Калининграде не представляется возможным, так как НЕ БЕРУТ трубку. . ... Данная ситуация осложняется ещё и тем, что в данном банке у меня есть кредит и денежные средства списываются автоматически с карты. Вопрос: скажите почему я должна усложнять себе жизнь из-за нерадивого сотрудника, портить себе кредитную историю, потому что Карта заблокирована, другая Карта не выпущена, потому что сотрудник ЗАБЫЛ подать заявку? ОЧЕНЬ прошу разобраться, принять меры. И все-таки в кратчайшие сроки перевыпустить мне карту. Большое спасибо.

Для меня сегодня было шоком, поехал по работе в Новосибирск, попросил коллегу перевести мне на карту сумму для покупки оборудования. Приехав за 300 км я понял, что карта заблокирована. При этом за три часа до этого всё было в порядке. Проделав такой путь мне после звонка даже не смогли объяснить, что произошло. Ведь о ужас, я не помню точное место жительства, которое указывал ещё год назад, будучи студентом, переезжая с одной съёмной квартиры на другую. Назвав все данные, кодовые слова, я не смог просто узнать, что случилось, то ли снял кто то средства, то ли ещё что. Просто поразительное халатное отношение к клиентам. Почему всё так сложно, ну неужели нельзя, сказав все данные, вплоть до кодовых слов и смс на прикреплённый номер, решить такую проблему.... Просто шок + потраченные зря время и средства.

Для меня сегодня было шоком, поехал по работе в Новосибирск, попросил коллегу перевести мне на карту сумму для покупки оборудования. Приехав за 300 км я понял, что карта заблокирована. При этом за три часа до этого всё было в порядке. Проделав такой путь мне после звонка даже не смогли объяснить, что произошло. Ведь о ужас, я не помню точное место жительства, которое указывал ещё год назад, будучи студентом, переезжая с одной съёмной квартиры на другую. Назвав все данные, кодовые слова, я не смог просто узнать, что случилось, то ли снял кто то средства, то ли ещё что. Просто поразительное халатное отношение к клиентам. Почему всё так сложно, ну неужели нельзя, сказав все данные, вплоть до кодовых слов и смс на прикреплённый номер, решить такую проблему.... Просто шок + потраченные зря время и средства.

Уважаемые руководители «Ханты – Мансийскийского банка», «Открытие»! Хотим выразить искреннюю благодарность специалисту Акрамовой Елене за внимательное и доброжелательное отношение к нам, как к клиенту банка. Наша семья обратилась в Курганский филиал с целью проведения реструктуризации ипотечного кредита по гос. программе. С Курганскогой офиса все наши документы передали в филиал г. Саратов - Акрамовой Елене. Вопросов и нюансов было очень много, и для их решения приходилось очень часто созваниваться с Еленой, через горячую линию.Хочется отметить высокий профессионализм Елены и ее чуткое отношение к клиентам банка. При решении любых вопросов она всегда старается найти индивидуальный подход к клиенту и оказать ему всестороннюю помощь. Побольше бы таких сотрудников в банке, всего наилучшего, спасибо. С уважением и наилучшими пожеланиями Т-ва С.Ю.

Уважаемые руководители «Ханты – Мансийскийского банка», «Открытие»! Хотим выразить искреннюю благодарность специалисту Акрамовой Елене за внимательное и доброжелательное отношение к нам, как к клиенту банка. Наша семья обратилась в Курганский филиал с целью проведения реструктуризации ипотечного кредита по гос. программе. С Курганскогой офиса все наши документы передали в филиал г. Саратов - Акрамовой Елене. Вопросов и нюансов было очень много, и для их решения приходилось очень часто созваниваться с Еленой, через горячую линию.Хочется отметить высокий профессионализм Елены и ее чуткое отношение к клиентам банка. При решении любых вопросов она всегда старается найти индивидуальный подход к клиенту и оказать ему всестороннюю помощь. Побольше бы таких сотрудников в банке, всего наилучшего, спасибо. С уважением и наилучшими пожеланиями Т-ва С.Ю.

С таким надувательством столкнулся впервые. Решил открыть вклад в Бинбанке (г. Воронеж, ул. Генерала Лизюкова, 23), оставил у них на сайте заявку, мне перезвонили и объяснили как можно открыть вклад он-лайн, нужно значит прийти в офис, открыть счет, внести на этот счет денежные средства, после чего вернувшись с домашнего компьютера (с мобильного телефона у них такой функционал не предусмотрен), открываешь вклад "Максимальный процент" уже из дома по интернету под ставку 9.9% годовых. Точно выполнив инструкцию, отстояв в их офисе в очереди около часа и потратив на открытие счета еще примерно полчаса, придя домой столкнулся, что вклад этот он-лайн открыть не могу, т.к. минимальная сумма от 10 млн. руб.!? Странно подумал я. Все вроде уточнял у работника, который мне оформлял, ничего про 10 млн. руб. сказано мне точно не было. Позвонил в контакт-центр (ждал ответа 22 минуты), где мне сказали, что действительно с 14:00 поменялись условия. Вот как оказывается, сотрудники Бинбанка даже не знали (или все-таки знали? и не сообщили?), что у них поменялись условия и деньги с радостью приняли около 15:00. В результате возникла ситуация, что вклад, для которого все это затевалось, открыть не могу, однако в контакт-центре предложили открыть другой вклад, но процент там вместо 9,9 только 8,1. Выразил желание в контакт-центре забрать деньги и попросил, чтобы они зарезервировали для снятия положенную мной сумму, однако с 3-х попыток они так и не смогли связаться со своим офисом, поэтому деньги зависли на неопределенное время, под 0,0%. Вывод: ЕСЛИ ЭТО НЕ ОБМАН, ТО ЧТО? Очень удивлен, таким подходом в Бинбанке, право слово НЕСОЛИДНО, господа. А того, кто у Вас в банке принял решение менять ставку в обед рабочего дня, думаю как минимум надо проверить на профпригодность, так как недовольных клиентов теперь станет значительно больше! И хотелось бы получить ответ от представителей Бинбанка на мое обращение на данном ресурсе.

1 декабря 2016г.  были переведены деньги в размере 5000 руб. внутренним переводом с карты Бинбанка на на ипотечный счет Бинбанка. Деньги с одного счета списались, но на другой счет Бинбанка так и не поступили, тех. поддержка все это видит, но при этом разводит руками, говорит: пишите письма! Я так понял там образовалась дыра, которую они сами не знают как чинить. Как далее мне платить за кредит не знаю, деньги могут пропасть в любой момент.

1 декабря 2016г.  были переведены деньги в размере 5000 руб. внутренним переводом с карты Бинбанка на на ипотечный счет Бинбанка. Деньги с одного счета списались, но на другой счет Бинбанка так и не поступили, тех. поддержка все это видит, но при этом разводит руками, говорит: пишите письма! Я так понял там образовалась дыра, которую они сами не знают как чинить. Как далее мне платить за кредит не знаю, деньги могут пропасть в любой момент.

12.12 2016 я обратилась в операционный офис в г. Томск для восстановления доступа к интернет-банку. Менеджер М-ва Д.С. сначала сказала, что у меня совсем не подключен интернет-банк, затем, что подключен, но не полностью, затем, что подключен и не заблокирован. Я попыталась уточнить причины блокировки, но ответ получен не был. Точнее сказано, что блокировки не было. Мне был выслан новый пароль и доступ в ИБ я получила. Что там случилось с доступом ранее - непонятно, но в конце концов главное результат, решила я, и спокойно пошла домой.Но открыв свою страницу (уже дома) обнаружила в ИБ новый текущий счет, активированный 12.12.2016 г. При этом никаких заявлений ни устно, ни письменно, ни он-лайн на открытие этого счета я не давала. По действующим тарифам стоимость этого "сюрприза" 300 рублей в год. Закрыть его можно лично в отделении банка. То есть мне вновь нужно ехать в банк, чтобы разбираться со всем этим!

12.12 2016 я обратилась в операционный офис в г. Томск для восстановления доступа к интернет-банку. Менеджер М-ва Д.С. сначала сказала, что у меня совсем не подключен интернет-банк, затем, что подключен, но не полностью, затем, что подключен и не заблокирован. Я попыталась уточнить причины блокировки, но ответ получен не был. Точнее сказано, что блокировки не было. Мне был выслан новый пароль и доступ в ИБ я получила. Что там случилось с доступом ранее - непонятно, но в конце концов главное результат, решила я, и спокойно пошла домой.Но открыв свою страницу (уже дома) обнаружила в ИБ новый текущий счет, активированный 12.12.2016 г. При этом никаких заявлений ни устно, ни письменно, ни он-лайн на открытие этого счета я не давала. По действующим тарифам стоимость этого "сюрприза" 300 рублей в год. Закрыть его можно лично в отделении банка. То есть мне вновь нужно ехать в банк, чтобы разбираться со всем этим!

Доброго времени суток! Совсем недавно стал премиальным клиентом банка Открытия, работаю с персональным менеджером Леоненко Миленой ДО на Савушкина. Очень доволен качеством обслуживания и предложениями от банка, оформил премиальную карту, программу "Наследие", порадовали интересные условия банковских продуктов и компетентность, грамотность, а также профессионализм премиум-менеджера. Настроен на долгосрочное сотрудничество с банком, потому что отзывчивые сотрудники в офисе, оперативно решают мои вопросы.Успехов и процветания офису и всему коллективу ДО на Савушкина г. Санкт-Петербург.С уважением, Роман

Доброго времени суток! Совсем недавно стал премиальным клиентом банка Открытия, работаю с персональным менеджером Леоненко Миленой ДО на Савушкина. Очень доволен качеством обслуживания и предложениями от банка, оформил премиальную карту, программу "Наследие", порадовали интересные условия банковских продуктов и компетентность, грамотность, а также профессионализм премиум-менеджера. Настроен на долгосрочное сотрудничество с банком, потому что отзывчивые сотрудники в офисе, оперативно решают мои вопросы.Успехов и процветания офису и всему коллективу ДО на Савушкина г. Санкт-Петербург.С уважением, Роман