37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Никогда не думал, что такое вообще возможно. Что называется - следите за руками.12 декабря в первой половине дня решил открыть вклад с бонусом + 0,5% при открытии в интернет-банке. Зашел в отделение на пер. Банковский 8, еще раз спросил про вклад, оформил доступ в интернет-банк, и открыл счет-копилку, куда собирался по безналу закинуть сумму вклада, чтобы потом с него оформить вклад "Максимальный процент online". Во второй половине дня деньги уже были на счете, и вот прихожу вечером домой, собираюсь открыть вклад и что же я вижу? Минимальная сумма по вкладу в рублях стала 10 млн. рублей (!), а была 700 тыс. Звоню в отделение и мне сообщают, что условия по вкладу изменились 2 часа назад! Изменение условий по вкладу посередине дня - это неслыханно!Теперь я даже не могу через интернет-банк вывести разом всю сумму, т.к. у них ограничение в 200 тыс. рублей на платежку, и в 400 тыс. в сутки, не говоря уже про неслабую цену на платежку в 495 руб. (в офисе еще дороже). Т.е. я, фактически оказался заперт в этом банке! Никогда больше ни при каких условиях и ставках не приду в этот банк. И другим не советую.

Никогда не думал, что такое вообще возможно. Что называется - следите за руками.12 декабря в первой половине дня решил открыть вклад с бонусом + 0,5% при открытии в интернет-банке. Зашел в отделение на пер. Банковский 8, еще раз спросил про вклад, оформил доступ в интернет-банк, и открыл счет-копилку, куда собирался по безналу закинуть сумму вклада, чтобы потом с него оформить вклад "Максимальный процент online". Во второй половине дня деньги уже были на счете, и вот прихожу вечером домой, собираюсь открыть вклад и что же я вижу? Минимальная сумма по вкладу в рублях стала 10 млн. рублей (!), а была 700 тыс. Звоню в отделение и мне сообщают, что условия по вкладу изменились 2 часа назад! Изменение условий по вкладу посередине дня - это неслыханно!Теперь я даже не могу через интернет-банк вывести разом всю сумму, т.к. у них ограничение в 200 тыс. рублей на платежку, и в 400 тыс. в сутки, не говоря уже про неслабую цену на платежку в 495 руб. (в офисе еще дороже). Т.е. я, фактически оказался заперт в этом банке! Никогда больше ни при каких условиях и ставках не приду в этот банк. И другим не советую.

21 ноября 2016г. отклонена авторизация при оплате товара на сумму 44 660,00 руб. Это был технический сбой в работе банка, как объяснили мне по горячей линии. По МДМ-онлайн видно, что деньги заблокированы. При обращении лично в банк г. Москва, отделение Котельническое, 28 ноября 2016г. я подала заявление на разблокировку средств на сумму отмененной транзакции. Приложила копии чеков с отказом авторизации. Сегодня, 12 декабря 2016, деньги не возвращены. По моему заявлению не было предпринято никаких ответных действий, также не было звонка от работников банка, от службы тех.поддержки. Вопрос: когда вернут денежные средства на расчетный счет и кто вернет потери по не начислению и уплаты процентов на остаток суммы на карте.

Несколько попыток получить кредитную карту не увенчалась успехом.1) Оформил заявку на сайте в ноябре. Выпуск карты подтвердили и доставили в выбранный мной отдел ул. Перерва, д. 56/2. Через 2-3 недели после звонка оператора о том, что карта доставлена и смс оповещения, я смог поехать в банк. Проанализировал опыт клиентов, на предмет ляпов операторов: не отключение платных опций смс и страховка, неполучение логина к ИБ. Думал, что готов во всеоружии встретиться с банком и получить карту, но не тут-то было. Первая попытка - время работы с 10 часов - пришлось уехать на работу. Конечно, часы работы отделения (с 10:00) "очень" удобны.Через неделю попытка два. Потеряв в общей сложности больше часа своего времени, мне сообщили, что мою карту не нашли. Пошли различные отговорки, в итоге пришли к выводу, что я долго не приезжал и мою карту утилизировали. Приняв сие объяснение во внимание, сделал заявку на повторное открытие кредитной карты в отделении банка (потратив еще изрядно времени).Начинается эпопея, номер 2.2) После оформления повторной заявки, через некоторое время мне звонит оператор БинБанка и говорит, мол, зачем вам повторная заявка? Ваша карта готова и в отделении на ул. Перерва, д. 56/2. Пришлось, объяснять, что ее там не нашли и говорят, что утилизировали (оператор явно был удивлен).В итоге 06.12.2016 приходит смс, что карта выпущена и дуйте скорее в отделение. Не став оттягивать визит, 09.12.2016 явился в отделение. Потратив снова более часа личного времени... И... карту не нашли.Обещали перезвонить, когда выяснят ситуацию, но тишина. Проблема так и не решена, карты на руках нет, отказов от выпуска также нет. Ужасная ситуация и ужасное отношение к клиентам.

Пишу, так как возмущена отношением банка к своим клиентам. Участвовала в акции тогда еще МДМ "ПЛАТИТЕ ТЕЛЕФОНОМ ВМЕСТО КАРТЫ и получите 10%". Сделала 10 сентября 2016 года покупку по карте *5719 на сумму 39 950 рублей. Покупка делалась именно телефоном с технологией NFC, в приложении на покупке светится соответствующий значок. По условиям акции мне должно было быть начислено 3995 рублей (10%) на телефон. Каково же было мое удивление, когда по истечению акционного этапа мне было переведено на телефон жалкие 5 рублей))) Моему возмущению не было предела, я позвонила на горячую линию банка и оставила претензию. Моему обращению присвоили номер 270869, пообещав, что крайний срок его рассмотрения - 1 календарный месяц. В итоге по прошествии месяца абсолютно ничего решено не было, на мои многочисленные звонки меня кормили завтраками. Наконец, спустя почти 2 месяца мне приходит вот такое смс-сообщение: "Ваше обращение 270869 рассмотрено. Покупка на сумму 34 999 руб., совершенная Вами 10.09.2016, была совершена именно PayPass (Картой), а не бесконтактной оплатой мобильным телефоном. Соответственно, покупка не попала под условия Акции." Как мне реагировать на эту нелепую отписку? Мало того, что сумма, указанная в ответе, не относится к моему платежу, так еще и банк лжет, утверждая, что я платила без участия телефона, тогда как даже в мобильном приложении есть значок, подтверждающий мои слова. Это просто издевательство над клиентами! Тянуть 2 месяца и прислать эту несоответствующую действительности отписку. Прикладываю изображение из мобильного приложения МДМ, где видно, что покупка делалась именно телефоном с NFC (есть соответствующий значок). http://s011.radikal.ru/i317/1612/f9/ae5348d77e74.png

Более 10 лет являюсь клиентом банка, были разные недочеты, но  надо же иметь совесть, ГОСПОДА. Являясь ВИП клиентом, сдуру решила поменять дебетовую карту на новую, персональный менеджер выдала новый пластик, предупредив, что старая карта  заблокирована, крупная сумма денег на ней тоже, а я должна самостоятельно по телефону ввести пин-код и активировать карту, после чего я три дня пыталась проделать данную манипуляцию, а добрые голоса кол-центра для вип-клиентов предлагали мне это сделать снова и снова, хотя сделать это было невозможно, пока я с трудом не дозвонилась до Анны (персонального менеджера), она в свою очередь также начала вводить мне пин-код своими силами, в итоге она сказала, что карта оказалась бракованной и необходимо перевыпустить новую карту. При этом я написала 2 письма на почту банка, а мои денежные средства были заморожены и недоступны и только 11 ноября, когда новая карта была готова, я смогла приехать в банк, и столкнувшись с таким сервисом, дала поручение Анне закрыть все мои счета и карты и перевести деньги на депозит. Я потеряла почти 10 дней процентов, плюс деньги были заморожены. Ответ банка был только 17 ноября с формальным извинением и лживой фразой, что была временная блокировка, а теперь все ок.Но история так просто не окончилась. Через год, случайно, я узнаю, что мои счета не закрыты, а банк начислил мне уже 10 000 комиссии за пользование картой и счетом. В ужасе я пытаюсь разобраться с этой ситуацией, пишу претензии, ищу доказательства и пытаюсь хоть кому-то отправить, с заявлениями о закрытии счетов, бесконечные голоса кол-центра не могут точно сформулировать какой счет открыт, какая карта не закрыта. Обратилась в офис Савеловский к управляющему Евгению с просьбой о помощи, он с неохотой, высокомерно и с одолжением  предложил написать заявление о закрытии счета, так как пока я ищу доказательства, что я пострадавшая, растут проценты, и намекнул, что мол сама виновата, надо было все перепроверять, когда карту закрывала. И это управляющий офиса. После чего несколько дней не могу дозвониться ему, оставляла сообщения, чтобы перезвонил, писала жалобу, что игнорирует звонки. В ответ прислали клише, что была проведена беседа с сотрудником, но судя по тому, что ничего не изменилось и на сообщения перезвонить он себя не затрудняет, никаких бесед не проводится с сотрудниками. Резюме: Банк построен по принципу сетевого маркетинга, при любых сложностях будут отфутболивать. Это страшное унижение так издеваться над людьми за их же деньги. Евгений или кто-либо другой должен был тысячу раз извиниться и предложить помощь, а я, как побирушка, звоню и унижаюсь уже месяц. Это не бизнес.

Решил открыть вклад в банке. Долго выбирал между банками и решил остановиться на БИНе. Открыл вклад Великолепная семерка. Первый плюс, конечно, что его можно открыть через Бинбанк – онлайн. Очень удобно и быстро под 6,7%. Когда пришел в отделение отдавать документы, оказалось, что, если оформил вклад через Банбанк онлайн, то ставка на 0,5% выше. Не очень много конечно, но все же. И выплата % каждый день. Вообщем, Бинбанком – онлайн я доволен.

ДД! Получил кредитную карту (как вкладчик), попросил (и поставил галочку в договоре), что не хочу подключать услугу смс-информирования. По истечению двух месяцев (бесплатного обслуживания) начались взиматься комиссии за смс-услугу. К слову сказать, карту взял на всякий случай и ни разу ей не пользовался. Просьба разобраться.

ДД! Получил кредитную карту (как вкладчик), попросил (и поставил галочку в договоре), что не хочу подключать услугу смс-информирования. По истечению двух месяцев (бесплатного обслуживания) начались взиматься комиссии за смс-услугу. К слову сказать, карту взял на всякий случай и ни разу ей не пользовался. Просьба разобраться.

Сдирают деньги на страховках, обманывают пенсионеров. Не связывайтесь с этим банком! Никогда! Грубят и облапошивают! Никому не советую обращаться в Бинбанк, лучше воспользуйтесь нашим преданным Сбербанком, хоть если что случится то в любом случае выиграешь и компенсацию получишь. Огромные деньги тратят на рекламу, а по факту услуг предложить не могут на выгодных условиях, потом начинают всякие проценты, страховки, навязывают разные ненужности, а если сбойная операция то совсем пиши-пропало, ни вернешь ни копейки.

Сдирают деньги на страховках, обманывают пенсионеров. Не связывайтесь с этим банком! Никогда! Грубят и облапошивают! Никому не советую обращаться в Бинбанк, лучше воспользуйтесь нашим преданным Сбербанком, хоть если что случится то в любом случае выиграешь и компенсацию получишь. Огромные деньги тратят на рекламу, а по факту услуг предложить не могут на выгодных условиях, потом начинают всякие проценты, страховки, навязывают разные ненужности, а если сбойная операция то совсем пиши-пропало, ни вернешь ни копейки.

Пару недель назад вдруг внезапно перестала работать карточка. Ни предупреждений, ни звонка, ни смс. Ничего не предвещало. Приехала в офис, мне сказали, что таких тарифов, как на моей карте, больше нет, поэтому ее заблокировали. Как так можно просто взять и заблокировать карту? А как же договор? Абонентская плата за годовое обслуживание была списана. На этой карте почти все мои деньги, снять в кассе не получилось, потому что оказывается нет счета у карточки и его нужно сначала открыть, потом перевести туда деньги и только потом снять. Дел на целый день. Как так?  Нет счета у карты и деньги в кассе снять невозможно.Такое бывает?У меня месячный ребенок, мне в это отделение мотаться очень тяжело. Деньгами воспользоваться не могу. При этом карту заблокировали в тот момент, когда мы находились в больнице и мне нужно было оплачивать счет. Так нельзя делать! Если бы не ребенок, я бы с удовольствием написала куда-нибудь заявление, чтобы поругаться с Вами как следует. Карточки до сих пор нет. Откуда брать деньги - крутись как хочешь.. Раньше был отличный банк, а сейчас одно разочарование. Дозвониться невозможно, робот всегда говорит "до связи с оператором осталось более 7 минут"  и так все время. В самом отделении два человека только обслуживают. Очень медленно. Больше часа в очереди пришлось просидеть.С удовольствием сменю банк.

Пару недель назад вдруг внезапно перестала работать карточка. Ни предупреждений, ни звонка, ни смс. Ничего не предвещало. Приехала в офис, мне сказали, что таких тарифов, как на моей карте, больше нет, поэтому ее заблокировали. Как так можно просто взять и заблокировать карту? А как же договор? Абонентская плата за годовое обслуживание была списана. На этой карте почти все мои деньги, снять в кассе не получилось, потому что оказывается нет счета у карточки и его нужно сначала открыть, потом перевести туда деньги и только потом снять. Дел на целый день. Как так?  Нет счета у карты и деньги в кассе снять невозможно.Такое бывает?У меня месячный ребенок, мне в это отделение мотаться очень тяжело. Деньгами воспользоваться не могу. При этом карту заблокировали в тот момент, когда мы находились в больнице и мне нужно было оплачивать счет. Так нельзя делать! Если бы не ребенок, я бы с удовольствием написала куда-нибудь заявление, чтобы поругаться с Вами как следует. Карточки до сих пор нет. Откуда брать деньги - крутись как хочешь.. Раньше был отличный банк, а сейчас одно разочарование. Дозвониться невозможно, робот всегда говорит "до связи с оператором осталось более 7 минут"  и так все время. В самом отделении два человека только обслуживают. Очень медленно. Больше часа в очереди пришлось просидеть.С удовольствием сменю банк.

При поиске электронники в интернет-магазина известной сети увидел рекламку "Акция Бинбанка": нужно оставить заявку для выпуска карты и после ее получения оплатить ей покупку в магазине-партнере, по истечении нескольких дней вернется до 2500(!) рублей обратно на карту.Оставил заявку, получил карту в отделении (на тот момент еще МДМ-Банка), отправился в магазин, оплатил монитор взамен почти неработающего за 4999, получил обещанный ПРИЯТНЫЙ бонус в размере 2500 руб. спустя 10 дней! - Ура! сработало! ))) и начал более активно пользоваться картой, проверяя все обещанные плюсы...."Бинбонус" - программа лояльности, позволяет вернуть 1% от всех покупок, 5% в выбранной категории. Проверенно! Есть небольшое ограничение - вернут не менее 50 руб., заработанных в течение месяца, и не более 3000. В сравнении с подобными программами других банков, совсем неплохо.Теперь о "службе поддержки". При получении первого ПИНа, всё сделал, как сказали. Позвонил, прошел несложную идентификацию, ввел с клавиатуры телефона. Пошел в банкомат, покормить его..., а он мне отвечает: "Введен неверный ПИН-код", думаю, неверно надо подождать, но такой ответ я увидел и на следующий день, и при попытке оплатить тоже.Позвонил еще раз, сказали должен работать сразу. Пошел еще раз идентификацию и ввод нового кода. Заработало. В начале этого месяца приходит СМС: снято за услугу "Защита плюс" - 120 рублей, хотя при получении сразу отказался от этой услуги, т.к. кредитный лимит маленький, да и пользоваться им дорого - негуманный % годовых. Нашел в интернет-банке обращение, написал - через недельку получил ответ: "... что по решению Банка оспариваемые Вами комиссии были отменены". Всё вернули. Спасибо.Пока очень доволен! Рекомендую.

10 декабря 2016 года в отделении банка Открытия по адресу Москва, ул. Профсоюзная ул., 128/1 пенсионер и ветеран снимал свои собственные накопленные деньги со своей банковской карты банка Открытие в размере 300 тыс. рублей. Об комиссии в 4% не знал, забыл (первый раз такую большую сумму снимал), но операционист кассы про комиссию не предупредил. Сегодня банк списал 7000 руб. комиссии. Это ужасно. 7000 руб. - это почти вся его пенсия. Конечно, формально банк будет прав... не знание условий обслуживания не освобождает пенсионера от уплаты. Но сам факт того, что операционист не предупреждает об комиссии перед операцией (тем более пожилых людей) - говорит об уровне обслуживания. Никому не советую пользоваться услугами данного банка. Грабительские проценты комиссии за снятие своих же собственных денег в отделении своего же банка. Я знаю, что на отзыв ответят их девочки из SMM отдела по борьбе с негативом в интернете, но скажу сразу, что бы вы тут ни написали - не изменит моего отношения к этому банку, раз банк готов нажиться даже на пенсионерах. Своим отзывом хочу предупредить остальных -  читайте мелкий шрифт. Да, в современной России еще существует такое понятие как мелкий шрифт....и банк Открытие не брезгует таким приемом, чтобы скрыть, утаить, обмануть...

Когда закончился вклад, я обратилась в отделение 01.11.2016г. . Обслуживала меня Б-дых И., она мне предложила оформить "копилку", рассказала о преимуществах. По истечении 30 дней 01.12.2016г. в и-банке я решила проверить сумму начисленных % и тут выяснилось что она мне открыла текущий счет, а не "копилку"  я потеряла из-за не внимательности менеджера примерно 1000 руб. Приехать в банк я не смогла, чтобы с ней встретиться. Я стала звонить по 4 номерам, дозвонилась, её не оказалось на работе, у меня взяли контакт для связи, но звонка я не дождалась. Потом когда спустя ещё 2 дня я дозвонилась до Ю-вой Марии (руководитель группы) и рассказала ей суть, она мне ответила пишите жалобу. То есть выходит, что на клиента наплевать. Прошу разобраться и вернуть не по моей вине мне неначисленные %. Менеджер ввел меня в заблуждение, тем самым нанеся моему финансовому положению материальный ущерб.

Когда закончился вклад, я обратилась в отделение 01.11.2016г. . Обслуживала меня Б-дых И., она мне предложила оформить "копилку", рассказала о преимуществах. По истечении 30 дней 01.12.2016г. в и-банке я решила проверить сумму начисленных % и тут выяснилось что она мне открыла текущий счет, а не "копилку"  я потеряла из-за не внимательности менеджера примерно 1000 руб. Приехать в банк я не смогла, чтобы с ней встретиться. Я стала звонить по 4 номерам, дозвонилась, её не оказалось на работе, у меня взяли контакт для связи, но звонка я не дождалась. Потом когда спустя ещё 2 дня я дозвонилась до Ю-вой Марии (руководитель группы) и рассказала ей суть, она мне ответила пишите жалобу. То есть выходит, что на клиента наплевать. Прошу разобраться и вернуть не по моей вине мне неначисленные %. Менеджер ввел меня в заблуждение, тем самым нанеся моему финансовому положению материальный ущерб.

Добрый вечер! В 2013 году мною получен кредит сроком на 5 лет. Все платежи вносил вовремя, без просрочек. В этом году у меня снизилась зарплата, родился второй ребенок  и доход нашей семьи уменьшился. Сейчас малышу нужны дорогостоящие обследования. Поэтому становиться сложно оплачивать кредиты своевременно. Прошу рефинансировать мой кредит. В выплате кредитов я не отказываюсь, прошу помочь в сложившейся ситуации и уменьшит финансовую нагрузку. Заранее спасибо!

Имеется золотая карта  БИНБАНКа (посл.цифры 6055), месяц назад перевыпускалась! Также имеется задолженность по кредиту (НЕ ПРОСРОЧЕННАЯ): плачу аккуратно, вовремя и платежи всегда превышают мин.платеж в 2 раза. Просрочку не допускал никогда. Платежи согласно смскам от БИНБАНКА нужно осуществлять до 25 числа текущего месяца. Однако в конце ноября пригла смс о просроченной задолженности, несмотря на то что оплатил в первой половине ноября сумму в 2 раза превышающую мин.платеж! Я удивился данной смски, позвонил на 8-800 в кол центр, там Кристина обьяснила что просроченной задолженности у меня нет! Далее через 3-4 дня был звонок с 8-925-143-21-22, и Светлана в грубой форме от меня потребовала подтвердить мою дату рождения! Я естественно отказался т.к. не уверен что это телефон сотрудника банка. Светлана, опять же в грубой форме сказала что будет звонить моим родным! Я подумал что это служба взыскания банка, и опять же обратился в кол-центр БИНБАНКА на 8-800. Там мне опять же подтвердили (помоему Альфия) что просроченная задолженность у меня отсутствует.  Сегодня опять звонили с 8-925 и требовали подтвердить дату рождения, я отказался!...Требую сотрудников БИНБАНКА разобраться в данной ситуации.

20 декабря закрывается офис в Ухте. Предупреждение пришло за 2 недели.  Нахожусь в командировке и до 20 декабря вернуться не успею. Обслуживание клиентов из Ухты перенесли в офис Сыктывкара. На данный момент у меня открыто 3 вклада в этом банке. Последний вклад открывала в середине ноября и конечно никто не предупредил о возможном закрытии отделения. Главное чтобы мы деньги принесли, а как мы будем их потом возвращать это уже наши проблемы.Т.к  сроки даты окончания вкладов разные, то мне, чтобы не потерять проценты придется ездить в новое отделение минимум три раза. Это если заявку на поучение денег при закрытии вклада у меня примут по телефону. Но в колцентре мне сказали, что для закрытия вклада нужно подать заявление в отделении в котором  был открыт вклад (что странно так как он закрывается) либо в том куда вклад будет переведен банком (мнение вкладчика в данном случае никто не спрашивает) и деньги будут выданы в течении 1-2 рабочих дней. Если отделение банка находится в вашем городе, то это не проблема, но если вам до ближайшего отделения ехать 6 часов на автобусе, в незнакомый город и там еще искать офис к которому ваш вклад прикрепили, подавать  заявление на закрытие вклада и ждать 1-2 дня своих денег (можно в гостинице, дай бог набежавших процентов на это хватит, либо на крылечке отделения банка). Получается, что закрытие вклада в БИНбанке очень хлопотное и дорогое удовольствие. Только съездить один раз туда обратно 2 тыс. Очень хочется просто закрыть все вклады , даже потеряв проценты и никогда больше с этим банком не связываться, что я наверное и сделала бы, если бы находилась в Ухте. Кстати, нигде в интернете нет местных телефонов отделений Бинбанка, только колцентр, но после нескольких звонков поняла, что проблемы вкладчиков "специалистов" не очень интересуют. Они просто гоняют клиента по кругу.  Кроме того информация предоставляется настолько противоречивая, что понять кто из них прав совершенно невозможно. Являюсь клиентом бинбанка около года. Устраивали проценты по вкладам и, что самое важное, удобное расположение офиса. Теперь никому не посоветую обращаться в этот банк.