37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день! Хочу буквально в двух словах написать о положительных моментах ПАО "Бинбанк":1) кредитная картаПолучил ее после очередного визита в банк. Понравилось, что есть cash back+доп.группа покупок до 5% (кафе, рестораны, общ.заведения и т.д. Так как совершаю покупки по карте каждый день-очень приятно, что какая-никакая копеечка возвращается)))2) обмен валютПеред отпуском было необходимо поменять рубли на доллары, и самый выгодный курс был именно в этом банке. Последнее время за курсом валют не слежу, но думаю Бинбанк также находится в тройке лидеров и сегодня.

Я Васильев Сергей Петрович, являюсь клиентом данного банка и веду свой счет  в этом отделении, непосредственно у Титовой Натальи. Хотелось бы выразить благодарность ей за лояльность, терпение и желание помочь мне с любыми возникающими вопросами связанными с работой моего счета. В целом очень профессиональный и доброжелательный подход офиса к клиентам, заставил меня рекомендовать его всем своим друзьям

Являлся клиентом Бинбанка с начала 2000-х. Радовало неформальное отношение, неплохие условия по вкладам, дебетовым и кредитным картам.До определенного момента ... Качество обслуживания резко ухудшилось за последние года 2-3, наверное. Последняя капля - неожиданная блокировка дебетовых и кредитных карт под предлогом улучшения и т.д. и т.п.В моем случае сообщение о блокировке было получено 26.11.2016 (суббота вечером). В сообщении говорилось, что карта с номером хххх (на самом деле именно эта карта окончила свой срок еще в 2008!!! году) будет заблокирована с 28.11.2016. Тем не менее, меньше, чем через сутки, вечером 27.11.2016 пришла следующая СМС о том, что карта уже заблокирована. При этом по телефону было заявлено, что ваши карты будут перевыпущены на тех же условиях после 02.12.2016. При визите в офис сказали, что на тех же условиях карта выпущена быть не может (речь шла о двух дополнительных картах к тому же счету). Более того, просто снять деньги я не могу, сначала надо заполнить заявление о переводе остатка на свой же текущий счет. Обещали, что перевод будет осуществлен через 30-40 минут (служба поддержки по телефону сказала уже о сроке до 1 суток). Прошло уже 4 дня, обещание не выполнено до сих пор. Учитывая такое непорядочное и бездумное поведение банка, приходится принимать решение и о закрытии вкладов, осуществленных родственниками в Бинбанке.

Здравствуйте. 21 ноября сего года оформила межбанковский перевод на частное лицо через интернет-приложение Бинбанка. Реквизиты были указаны верно. Более того, 26 октября по этим реквизитам перевод успешно прошел. 22 ноября в мобильном приложении увидела, что "перевод ликвидирован по причине устаревших реквизитов" (такая фраза написана в мобильном приложении Бинбанка). Таким образом, ошибка банка очевидна. По состоянию на 04 декабря денежные средства на мой счет не вернулись. Специалист горячей линии банка отправил в офис для решения вопроса. Считаю это предложение возмутительным, поскольку это потеря дорого времени моей жизни на посещение офиса для исправления ошибки банка. Убеждена, что возникшую проблему можно решить дистанционно. Поэтому обратилась с претензией на официальный сайт банка через форму вопросов-ответов. Обращение зарегистрировали за номером 1-12166976412. Ни после составления обращения, ни в течение недели после, мне не поступило ни СМС-уведомления, ни электронного письма о том, что обращение принято к рассмотрению, о сроках и ходе рассмотрения. Через неделю после составления данного обращения я вновь позвонила на телефон горячей линии Бинбанка (кстати, время ожидания ответа оператора во все случаи звонков составляло более 20 минут, дважды через 20 минут ожидания звонок сбрасывали), оператор первого уровня сообщила, что мое обращение принято к рассмотрению и срок ожидания по заявке составляет 30 календарных дней, и предположила техническую ошибку, сбой компьютерной программы. На мою просьбу узнать, что именно случилось с моими деньгами, меня перевели на эксперта по межбанковским переводам. "Эксперт" повторила фразу о 30 днях. Данный ответ меня, разумеется, не устроил. В результате в трубке услышала уже третьего специалиста с повторением мантры про 30 дней на рассмотрение обращения.Описанное вредительство со стороны Бинбанка за год общения с ним уже третье крупное. Первое. Сделала по шаблону межбанковский перевод на счет кредитной карты Бинбанка - средства не приходят в течение недели. Проверяю - оказывается, Бинбанк изменил полностью реквизиты (БИК, расчетный счет), никаким образом не уведомив меня об этом. Специалист горячей линии только извинился за это. В итоге в течение последующей недели средства всё же зачислились на счет кредитной карты.Второе вредительство актуально сейчас, поскольку проблема не решена. При очередном переводе card2card с дебетовой карты Бинбанка на этапе, где вводится код из СМС, появляется сообщение: "Unfortunately, we cannot authenticate you. Could you please, get new one-time passwords list at ATM or register your phone number with our mobile banking system". Попробовала оплатить картой за электричество - то же самое сообщение. Смысл его мне понятен прекрасно. Непонятно и возмущает меня то, что эта проблема возникла совершенно внезапно, как нож в спину. Ещё больше проклятий в адрес сотрудников Бинбанка добавил специалист его горячей линии, который в качестве решения данной проблемы предложил обратиться в офис банка. Этот же специалист, кстати, посоветовал прийти в офис с заявлением на возврат средств, которые Бинбанк "ликвидировал" с моего счета, вместо того, чтобы отправить по правильным реквизитам в другой банк (см. первый и второй абзацы данного поста). До этого более года платежи в интернете и переводы card2card успешно проходили. Почему возникла данная проблема, почему не уведомили меня о ней заранее, почему её нельзя решить дистанционно?Из-за того, что проблемы с "ликвидированным" переводом и оплатой в онлайне возникли (или вскрылись) одновременно, я лишилась возможности своевременно оплатить коммунальные услуги. Деньги, которые Бинбанк "ликвидировал" с моего счета, очень нужны мне сейчас в сложное для меня время.Благодарю за внимание.

Открыла вклад через интернет-банк. Через пару месяцев решила получить договор и получила отказ. Пошла к другому операционисту и снова отказ. Договора не дают! Дают бумажку с названием Заявление, где даже адреса и паспортных данных нет. И печати банка тоже.Близкий родственник столкнулся с АСВ по Росинтербанку. АСВ требует БУМАЖНЫЕ заверенные договоры с печатями, по интернетовским распечаткам не выплачивает! Звонила несколько раз на горячую линию Бинбанка и поняла, что это для Бинбанка нарушение ГК РФ - это система. Билась два дня и... Закрыла вклад. лучше потерять проценты за пару месяцев, чем всем рисковать.Самое большое потрясение, что приличный с виду банк из топ-20 оказался Неприличным. Ранее с отказами не сталкивалась, видно, повезло. Жалобы напишу непременно в ЦБ в первую очередь.

Я тоже пострадал от, судя по всему, массовой проблемы, вызванной сменой схемы работы программы БинБонус. В конце октября мне были начислены бонусы деньгами (3000 р.), 1 ноября эта сумма списана со счета карты (бонусы отражены на отдельном счёте), а 30 ноября списаны проценты в размере 55 р., хотя вся задолженность по карте была погашена в льготном периоде. Расчёт показал, что эта сумма соответствует процентам за снятие наличных в размере 3000 р. (такие операции не учитываются в льготном периоде), т.е. банк сам списал у меня сумму ранее начисленных бонусов, а потом еще и взял за это проценты!На горячей линии персонал ничем помочь не может.

Хочу выразить благодарность за Осташовой Ольге за отличную работу!Выбирал между разными банками,хотел перевести свою заработную плату на карту.Был очень приятно удивлен обслуживанием при посещении офиса в г. Гатчина.Сотрудник банка был очень вежлив и внимателен при обслуживании.Подобрал для меня оптимальный вариант,который подошел для меня полностью. Очень доходчиво объяснил мне все нюансы в тарифах карты. Спасибо большое!Обязательно посоветую данный банк своим знакомым!

У меня таинственным образом списались мои личные деньги с дебетовой карты БИНбанка. Списался весь остаток, включая копейки. Сумма там была не большая, поэтому я не очень волнуюсь, но чувство оплёванности испытываю. Это произошло вечером 27.11.2016, когда я была дома и карта тоже. Вдруг пришло СМС о списании денег (когда списывают за обслуживание карты, СМС не шлют). Я стала звонить по телефону 8 800 ..... Дозванивалась минут 25, потом ещё минут 20 оператор проверяла мою выписку. Кроме как констатировать, что весь остаток списан действительно, она больше ничего не сказала, посоветовала идти в отделение банка. На следующий день пришлось ехать в ближайшее отделение банка на пр. Науки. Там работали 3 операциониста из 5-ти, потом одна ушла, осталось двое. Очередь человек 12, многие клиенты приходили и сразу уходили. Операционисты работают крайне медленно, замирают по 10-15 минут перед монитором, ожидая подтверждения своих действий в компьютере, активации кредитных карт и т.п. Я просидела в очереди 2 часа, потом мне предложили написать заявление о неправомерной транзакции. Ответ на него мне придёт через месяц. Я крайне недовольна этим банком, давно от них ушла после того, как обманули с валютным депозитом в 2013 году. Вот, залежалась дебетовая карта, теперь и с ней проблемы.

Офис  Открытия на Звенигородской просто ужасен. На  одной площадке сразу обслуживаются клиенты нескольких банков, при этом где и какой банк не понять (ни вывесок, ни табло). Можно просидеть не в той очереди. И дело  в том, что у Открытия всегда самая большая очередь, т.к. этих клиентов обслуживает только 1 сотрудник (не самый быстрый молодой человек). Я хожу туда 2 раза в месяц и не было еще ситуации, чтобы в очереди я провела менее 40 минут просто чтобы пополнить счет. В последний раз это было 2 часа 15 минут. В очереди постоянно люди возмущаются такому "сервису", на что руководство говорит, что у них просто не хватает сотрудников, мол, пишите отзывы, может, хоть так руководство прислушается и выделит дополнительные кадры. Это просто безобразие, если для них километровая очередь в холле не показатель.

Офис  Открытия на Звенигородской просто ужасен. На  одной площадке сразу обслуживаются клиенты нескольких банков, при этом где и какой банк не понять (ни вывесок, ни табло). Можно просидеть не в той очереди. И дело  в том, что у Открытия всегда самая большая очередь, т.к. этих клиентов обслуживает только 1 сотрудник (не самый быстрый молодой человек). Я хожу туда 2 раза в месяц и не было еще ситуации, чтобы в очереди я провела менее 40 минут просто чтобы пополнить счет. В последний раз это было 2 часа 15 минут. В очереди постоянно люди возмущаются такому "сервису", на что руководство говорит, что у них просто не хватает сотрудников, мол, пишите отзывы, может, хоть так руководство прислушается и выделит дополнительные кадры. Это просто безобразие, если для них километровая очередь в холле не показатель.

Офис  Открытия на Звенигородской просто ужасен. На  одной площадке сразу обслуживаются клиенты нескольких банков, при этом где и какой банк не понять (ни вывесок, ни табло). Можно просидеть не в той очереди. И дело  в том, что у Открытия всегда самая большая очередь, т.к. этих клиентов обслуживает только 1 сотрудник (не самый быстрый молодой человек). Я хожу туда 2 раза в месяц и не было еще ситуации, чтобы в очереди я провела менее 40 минут просто чтобы пополнить счет. В последний раз это было 2 часа 15 минут. В очереди постоянно люди возмущаются такому "сервису", на что руководство говорит, что у них просто не хватает сотрудников, мол, пишите отзывы, может, хоть так руководство прислушается и выделит дополнительные кадры. Это просто безобразие, если для них километровая очередь в холле не показатель.

Офис  Открытия на Звенигородской просто ужасен. На  одной площадке сразу обслуживаются клиенты нескольких банков, при этом где и какой банк не понять (ни вывесок, ни табло). Можно просидеть не в той очереди. И дело  в том, что у Открытия всегда самая большая очередь, т.к. этих клиентов обслуживает только 1 сотрудник (не самый быстрый молодой человек). Я хожу туда 2 раза в месяц и не было еще ситуации, чтобы в очереди я провела менее 40 минут просто чтобы пополнить счет. В последний раз это было 2 часа 15 минут. В очереди постоянно люди возмущаются такому "сервису", на что руководство говорит, что у них просто не хватает сотрудников, мол, пишите отзывы, может, хоть так руководство прислушается и выделит дополнительные кадры. Это просто безобразие, если для них километровая очередь в холле не показатель.

Недавно стала клиентом этого банка, его мне посоветовала знакомая. И ни капли не пожалела. Девочки очень быстро оформили целый пакет продуктов, пенсионную карту, с бесплатным обслуживанием, и так же подали заявку на кредитную карту, к которой моментально присвоился лимит, к картам подключили смс оповещение, это очень удобно - быть в курсе своих трат. Еще и интернет банк подключили, я конечно не очень владею интернетом, но думаю, что освою пользование личным кабинетом. Весь персонал приветливый, и профессиональный. Обстановка в офисе приятная, музыка тихонько играет, чистенько и приятно находиться. В общем, я осталась довольна. Буду с удовольствием пользоваться услугами банка.

Недавно стала клиентом этого банка, его мне посоветовала знакомая. И ни капли не пожалела. Девочки очень быстро оформили целый пакет продуктов, пенсионную карту, с бесплатным обслуживанием, и так же подали заявку на кредитную карту, к которой моментально присвоился лимит, к картам подключили смс оповещение, это очень удобно - быть в курсе своих трат. Еще и интернет банк подключили, я конечно не очень владею интернетом, но думаю, что освою пользование личным кабинетом. Весь персонал приветливый, и профессиональный. Обстановка в офисе приятная, музыка тихонько играет, чистенько и приятно находиться. В общем, я осталась довольна. Буду с удовольствием пользоваться услугами банка.

Вчера 4.12.2016 уже во второй раз на АЗС Лукойл мне пробили заказ не баллами, а деньгами с карты. Хотя я просил баллами. А потом заявили, что не могут сделать возврат. Оправдание - "мы никогда не видели такой карты" (черная карта MasterCard). Т.е. получается, баллы я накопить могу, а потратить нет? АЗС- 1-й километр Рублево-Успенского шоссе. Чек могу приложить.

Добрый день!Есть претензия по начислению бонусов по пенсионной карте. У меня активирована категория "Путешествия", по которой обещали начислять 5% за покупки ЖД и авиабилетов. В ноябре я купила билеты на поезд (на сайте РЖД) и самолет (на сайте аэрофлота). По выписке эти начисления бонусов видны - 686,08 и 200 рублей. Пересчитав на калькуляторе все бонусы за месяц по выписке, я получила сумму 1131,78. Однако в начале декабря я получила SMS с поздравлением: вам начислены 442,45 бонуса за покупки в ноябре.При обращении в контактный центр банка я получила ответ от сотрудника Ильи, что данные операции не соответствую кодам. Как сайт РЖД может не входить в категорию "жд-билеты", если это единственный продавец жд-билетов в России?Прошу вернуть недоплаченные бонусы и перестать вводить в заблуждение клиентов при оформлении пенсионных карт.

Добрый день!Есть претензия по начислению бонусов по пенсионной карте. У меня активирована категория "Путешествия", по которой обещали начислять 5% за покупки ЖД и авиабилетов. В ноябре я купила билеты на поезд (на сайте РЖД) и самолет (на сайте аэрофлота). По выписке эти начисления бонусов видны - 686,08 и 200 рублей. Пересчитав на калькуляторе все бонусы за месяц по выписке, я получила сумму 1131,78. Однако в начале декабря я получила SMS с поздравлением: вам начислены 442,45 бонуса за покупки в ноябре.При обращении в контактный центр банка я получила ответ от сотрудника Ильи, что данные операции не соответствую кодам. Как сайт РЖД может не входить в категорию "жд-билеты", если это единственный продавец жд-билетов в России?Прошу вернуть недоплаченные бонусы и перестать вводить в заблуждение клиентов при оформлении пенсионных карт.

Хотим выразить свою благодарность Джафрову Оруджу за проявленную работу в Вашем офисе. Очень вежливое и высококвалифицированное обслуживание клиентов банка данным сотрудником "Бинбанка".Отличное исполнение своих служебных обязанностей.  Своевременное реагирование на просьбы клиентов Банка. Спасибо Большое!

Судя по отзывам уже не первый случай за последнее время, когда Банк начисляет проценты по кредитной карте непонятно за что. У меня произошла аналогичная ситуация - 30.11.16 сняли 71.80 р, хотя все условия льготного периода соблюдаются и все задолженности вовремя погашаются. В колл-центре так и не смогли объяснить причину начисления процентов. Просьба разобраться в ситуации.

Ну просто не мог не написать. Лет 7-8 уже обслуживаюсь в Банке. Пользуюсь в основном кредитной картой (для меня удобный инструмент). Карту перевыпустил уже, наверное, в третий раз вот этим летом (действует до лета 2018 соответственно). Называется, ничто не предвещало беды... И тут мне звонит брат, у которого тоже такая же кредитка и говорит, что ему пришла SMS-ка от БИНа, в которой говориться о блокировке его карты в связи с предложением Банка новой карты и предупреждает, что и мне может прийти такая же. Я порылся в телефоне и действительно нашел эту SMS, и выглядела она как обычная СПАМ рассылка о новых возможностях новой карты (такие до конца большая часть не читает), и только в конце шла важная информация о блокировке действующей карты. При этом "скотство" со стороны банка заключалось в том, что SMS они прислали 26.11.2016 (в субботу), а блокировка планировалась уже 28.11.2016 в понедельник. Как Вам такое отношение к своему постоянному клиенту?!! (И весь ужас в том, что БИН сделал скорее всего такую рассылку тысячам своих клиентов, не думая о последствиях. А если бы я или другой клиент находился в отпуске или важной командировке, или путешествовал, а Вы такую свинью подкладываете). Как будто я какой-то жесткий "обнальщик" или еще какой негодяй. Брат у меня тут же решил закрыть карту (возможно, как и часть обиженных таким отношением клиентов) и пожелать БИНу всего наилучшего. А я решил из любопытства посмотреть, как будут развиваться события дальше, заняв роль и далее еще лояльного клиента.И вот начались первые мучения. Чтобы продлить карту нужно следуя SMS позвонить на общий номер в контакт центр. Звоню, слушаю робота, который меня предупреждает, что я у Банка не один (и Банк жмотится на увеличение колл-центра) и надо подождать. Это продолжается 20-25 минут!!! Ну а что - нормально теперь считается (земеля Светлаков, сходи в БИН и объясни им, что "можно писать в чат"). Не стал ругаться, мне объяснили новые условия обслуживания не без моих вопросов и сказали, что сделали заявку на выпуск карты и через неделю я смогу ее забрать в согласованном офисе. Но как Вы понимаете история на этом не заканчивается.Решив подстраховаться и закрыть задолженность по действующей карте, так как я ей постоянно пользуюсь. Но так как карта заблокирована это нельзя сделать через банкомат, терминал или кассира, только через приходник и операциониста.Поехал на неделе в головной филиал на ул.Свердлова, 11а. Картина маслом: полный офис клиентов в оперзале по физикам 3 сотрудника, но обслуживает только одна девушка!!! Остальные заняты непонятно чем (наверное, какие-нибудь мегакредитчик и меганачальник). Прикинул с какой скоростью движется очередь и понял я и за час не уложусь. Поехал в офис на пер. Банковский, 8б, но там не реально запарковаться в будний день. Плюнул решил приеду спокойно в субботу на Банковский, 8б и все решу.В субботу приехал на Банковский, 8б и чтобы Выдумали, они как раз недавно поменяли режим работы!!! И теперь офис по субботам не работает! Но правда заботливые сотрудники указали адрес ближайшего офиса Банка на ул. Горького, 45, который работает в субботу (в 15 минутах ходьбы).Там раньше был офис МДМ-Банка. Иду туда, там уже висит вывеска и Банкомат и прочая атрибутика БИНБАНКА. Понятно небольшая очередь. Через 15-20 минут подходит моя очередь и каково же мое недоумение, когда мне говорят, что меня как клиента БИНБАНКа обслужить не смогут, так как у них еще не стоит ПО БИНБАНКа! При этом у девочки даже бейджик на блузке БИНБАНКа! Она говорит, что их зачем-то неправильно указали в объявлении в офисе на Банковском. Я фигею и прошу дать мне книгу Отзывов, а мне говорят не получиться так как она находиться в кабинете у Управляющей, а управляющая само-собой по выходным не работает (она же не дура). Крутая схема, не правда ли? Правда, потом мне предлагают доехать еще до двух адресов, где я все-таки смогу осуществить задуманное. Поехал на Уралмаш на Кузнецова, 21 (не ближний путь, но на метро можно добраться в тепле). Добрался, на улице опять вывеска БИНБАНК, зашел сел без очереди к менеджеру. Говорю у меня вопрос по кредитке. Она спрашивает: "Нашего банка?" Я говорю: "Конечно, БИНБАНКа?" Мхатовская пауза. Она нашим банком, оказывается имела в виду МДМ! Ладно мне повезло и в офисе все-таки была менеджер от БИНБАНКа и меня направили к ней. Но как Вам у них даже внутри одного офиса пограничные полосы. И о чудо мне сделали приходник! Не прошло и двух дней и объезда 4-ех офисов! Ради любопытства спросил видит ли менеджер мою заказанную через колл-центр в начале недели карту. А мне говорят нет не видят, будто и не заказывали. ВСЕ, ЗАНАВЕС!!!P.S. Подожду еще немного карту, если не придет. То попрощаюсь я с БИНом, как и мой брат. Насильно мил не будешь!