37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Давно сотрудничаем с доп. офисом ООО «Лизюкова/36» отделения ПАО «БИНБАНК», очень надежный и постоянно развивающийся банк, предоставляющий всевозможное количество услуг, на любого потребителя! Однако огромную благодарность хочется выразить непосредственно сотрудникам данного офиса, за их профессионализм, старанием прийти на помощь в нужную минуту, четкость и пунктуальность в работе, в частности хочется выделить Патрину Юлию, и выразить ей свою благодарность!

Давно сотрудничаем с доп. офисом ООО «Лизюкова/36» отделения ПАО «БИНБАНК», очень надежный и постоянно развивающийся банк, предоставляющий всевозможное количество услуг, на любого потребителя! Однако огромную благодарность хочется выразить непосредственно сотрудникам данного офиса, за их профессионализм, старанием прийти на помощь в нужную минуту, четкость и пунктуальность в работе, в частности хочется выделить Патрину Юлию, и выразить ей свою благодарность!

Давно сотрудничаем с доп. офисом ООО «Лизюкова/36» отделения ПАО «БИНБАНК», очень надежный и постоянно развивающийся банк, предоставляющий всевозможное количество услуг, на любого потребителя! Однако огромную благодарность хочется выразить непосредственно сотрудникам данного офиса, за их профессионализм, старанием прийти на помощь в нужную минуту, четкость и пунктуальность в работе, в частности хочется выделить Патрину Юлию, и выразить ей свою благодарность!

Давно сотрудничаем с доп. офисом ООО «Лизюкова/36» отделения ПАО «БИНБАНК», очень надежный и постоянно развивающийся банк, предоставляющий всевозможное количество услуг, на любого потребителя! Однако огромную благодарность хочется выразить непосредственно сотрудникам данного офиса, за их профессионализм, старанием прийти на помощь в нужную минуту, четкость и пунктуальность в работе, в частности хочется выделить Патрину Юлию, и выразить ей свою благодарность!

25 ноября я оплатил проживание в отеле Санкт-Петербурга картой БИН-банка с активированной бонусной категорией «Путешествия» на общую сумму 27 301 руб, после чего в интернет-банке я увидел верно начисленные бонусы (5% от суммы покупки = 1365,05), однако в конце месяца на мой бонусный счет эта сумма начислена не была. Была начислена гораздо меньшая сумма баллов за другие покупки - 552,92. 9 декабря в 12:03 я позвонил с этим вопросом в банк по телефону 8-495-755-50-75, оператор Ольга, продержав меня на трубке более получаса (!) не только не смогла ответить на мой вопрос о причинах неначисления баллов, но и всячески пыталась избавиться от меня и ввести в заблуждение. Сперва она утверждала, что баллы начислились, на что я указал ей на баланс бонусных баллов 791 - что меньше неначисленных за проживание в отеле. После этого и после нового продолжительного ожидания она выдала новую версию о том, что баллы начислились январем, после чего назвала сумму баллов - 531 (что опять же не соответствует показанной в интернет-банке сумме баллов за проживание (5% от потраченной).После нового ожидания новая версия о том, что MCC код не соответствует выбранной категории, что опять же неправда, ибо 1. Это платеж на ресепшен гостиницы (это видно в записи о совершенной транзакции) и 2. собственный интернет банк БИН-Банка определил этот платеж в категорию «Путешествия» (с «начислением» 5% от суммы). Скриншоты всех транзакций в интернет банке я сделал. Постоянно в течение разговора мне предлагалось пойти с заявлением в отделение и вообще побыстрее прекратить разговор. ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ работа сотрудника колл-центра и полная неспособность решить проблему клиента! Из всех банков, услугами которых я пользуюсь, этот с самым низким уровнем сервиса! Сейчас всерьез думаю о том, чтобы сменить банк на другой, более клиентоориентированный с адекватной программой cash-back

25 ноября я оплатил проживание в отеле Санкт-Петербурга картой БИН-банка с активированной бонусной категорией «Путешествия» на общую сумму 27 301 руб, после чего в интернет-банке я увидел верно начисленные бонусы (5% от суммы покупки = 1365,05), однако в конце месяца на мой бонусный счет эта сумма начислена не была. Была начислена гораздо меньшая сумма баллов за другие покупки - 552,92. 9 декабря в 12:03 я позвонил с этим вопросом в банк по телефону 8-495-755-50-75, оператор Ольга, продержав меня на трубке более получаса (!) не только не смогла ответить на мой вопрос о причинах неначисления баллов, но и всячески пыталась избавиться от меня и ввести в заблуждение. Сперва она утверждала, что баллы начислились, на что я указал ей на баланс бонусных баллов 791 - что меньше неначисленных за проживание в отеле. После этого и после нового продолжительного ожидания она выдала новую версию о том, что баллы начислились январем, после чего назвала сумму баллов - 531 (что опять же не соответствует показанной в интернет-банке сумме баллов за проживание (5% от потраченной).После нового ожидания новая версия о том, что MCC код не соответствует выбранной категории, что опять же неправда, ибо 1. Это платеж на ресепшен гостиницы (это видно в записи о совершенной транзакции) и 2. собственный интернет банк БИН-Банка определил этот платеж в категорию «Путешествия» (с «начислением» 5% от суммы). Скриншоты всех транзакций в интернет банке я сделал. Постоянно в течение разговора мне предлагалось пойти с заявлением в отделение и вообще побыстрее прекратить разговор. ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ работа сотрудника колл-центра и полная неспособность решить проблему клиента! Из всех банков, услугами которых я пользуюсь, этот с самым низким уровнем сервиса! Сейчас всерьез думаю о том, чтобы сменить банк на другой, более клиентоориентированный с адекватной программой cash-back

21 сентября забронировал отель на одном крупном сайте и сразу же оплатил его. Обстоятельства изменились, и в ноябре пришлось бронь отменить. Спустя несколько дней (16 ноября), отельный сайт сообщил, что возврат денег за бронирование произвёл назад на карту Бинбанка. Но прошло уже более 3 недель, но на карте деньги не появились. Отельный сайт сообщил что поиск денег Банку нужно осуществлять по ARN номеру перевода (его я указал в скрытом примечании). Пожалуйста помогите найти и вернуть деньги по данному номеру.

Добрый день! Хотела бы выразить благодарность "Бинбанк" в лице его сотрудников, работающих в офисе Бежецкий (г.Брянск), которые оперативно и четко выполняют свою работу. Я являюсь клиентом данного банка не первый год, пользуюсь картой Platinum, ей расплачиваюсь в магазинах, интернете. Радует кешбек от покупок! Сотрудники банка очень внимательные и дружелюбные, все проблемы рассматривают индивидуально. Огромное спасибо за Вашу работу! А в свою очередь собираюсь оставаться клиентом и в дальнейшем.

Добрый день.Являюсь клиентом данного отделения очень давно, сначала как обслуживающее организацию, позднее стал пользоваться продуктами как физ.лицо. При оформлении кредитной карты подсказали увеличить размер кредита всего на 1000 руб., а это позволило сэкономить на % ставке приличную сумму. Данной картой пользуюсь не первый год и всегда вспоминаю этот момент. Оформлял кредит на ремонт и снова предложили минимальные на "конец 2014 года" условия, все оперативно оформили и мне осталось лишь прийти в назначенное время в кассу и получить деньги. Пользуемся услугами данного отделения и как юр. лицо. Представьте...Вечер пятницы, необходимо произвести оплату поставщику, а оплаченные в наш адрес денежные средства еще не списаны в казначействе... Остаётся 5 мин. до закрытия отдела по работе с юр.лицами. Захожу, объясняю...прошу подождать... Зачисление прошло через 13 мин. после окончания рабочего времени. Дождались денег, провели платежное поручение и только после начали собираться домой. Спасибо за вашу работу!

Добрый день.Являюсь клиентом данного отделения очень давно, сначала как обслуживающее организацию, позднее стал пользоваться продуктами как физ.лицо. При оформлении кредитной карты подсказали увеличить размер кредита всего на 1000 руб., а это позволило сэкономить на % ставке приличную сумму. Данной картой пользуюсь не первый год и всегда вспоминаю этот момент. Оформлял кредит на ремонт и снова предложили минимальные на "конец 2014 года" условия, все оперативно оформили и мне осталось лишь прийти в назначенное время в кассу и получить деньги. Пользуемся услугами данного отделения и как юр. лицо. Представьте...Вечер пятницы, необходимо произвести оплату поставщику, а оплаченные в наш адрес денежные средства еще не списаны в казначействе... Остаётся 5 мин. до закрытия отдела по работе с юр.лицами. Захожу, объясняю...прошу подождать... Зачисление прошло через 13 мин. после окончания рабочего времени. Дождались денег, провели платежное поручение и только после начали собираться домой. Спасибо за вашу работу!

Моему недовольству нет предела! Отвратительное обслуживание сотрудников, начиная с операторов горячей линии заканчивая сотрудниками отделений банка!  По телефону говорят обращайтесь в офис, в офисе - звоните на горячую линию. На интересующие вопросы ни те, ни другие ответов не знают.Обратились в банк для закрытия кредитной карты. Сотрудник офиса распечатала остаток задолженности для погашения, сказала, что все услуги отключены, что нужно заплатить данную сумму и больше ничего списываться не будет. После погашения суммы через сутки придти в банк и только тогда можно будет закрыть карту. Сумму погасили полностью, сумму уточняли не только у сотрудника офиса, но также и по телефону горячей линии.В итоге на следующий день после погашения позвонили вновь по телефону горячей линии для уточнения прошел ли платеж и как оказалось ПОЧЕМУ - ТО!?, что есть задолженность 89 рублей? Кто мне объяснит , откуда при моем полном погашении суммы, там почему -то вновь оказалась задолженность?! Если это начисление каких-то процентов или списание за какие-то услуги,то почему я должна за них платить, когда мне лично сотрудник офиса утверждала, что больше ничего платить не надо! Кто будет платить мне за потраченное время, нервы и деньги! Я платить за некомпетентность ваших сотрудников не собираюсь!

Пользуюсь услугами банка давно, но обращение №1-6187029926 от 13.05.2016г. решается до сих пор, Моя карта стала с другим хозяином (данные другие). Признано технической ошибкой. Обращаюсь каждую неделю. Потом еще несколько раз письменно делал обращение. Срок дают неделю, но ничего не исправляется. Я все понимаю, но прошло уже больше полугода.

В целом:Заблокировали карту без предупреждения. Внятного объяснения причины блокировки не дали. Остаток средств по карте не могу снять уже второй день. В пункте обслуживания очереди 30-40 минут.В частности:После перевода денег на карту 2 дня не приходило СМС-уведомление о поступлении. Я зашёл в личный кабинет, там по остатку нули, хотя деньги пришли. По телефону сказали, что карту заблокировали, сделали обновление карты на более безопасную, несмотря на то, что действие карты до 07/18. СМС-ки приходили, но по другой карте, которую уже давно закрыли. Если так, решил закрыть карту и снять деньги. Поехал в офис. В офисе (Москва, Можайское ш.,11) прождал в очереди 30 минут. Сказали, что прямо сегодня выдать остаток (около 10 000 руб.) не могут и нужно приехать завтра начиная с 13 часов дня.Приехал на следующий день в 14.23 (талон С012). Очередь 40 минут, есть откровенно недовольные. Клерк говорит, что деньги не поступили, что он меня понимает и может похлопать глазами, но выдать ничего не может. Я написал жалобу на бумаге в их книге, но кто компенсирует время и бензин? Увы, нужно ехать ещё раз из Одинцово.В итоге: Банком не доволен, обслуживаться у них больше не собираюсь и никому не советую. Больше всего напрягли очереди (всегда, а не только последние 2 дня) и некомпетентность клерков. Плюс: сегодняшний вечер потерян на регистрации и написание отзывов. Оценка 2, как в школе!

Добрый день. 25.11.2016 написал заявление на возврат страховки по потреб кредиту. Скан заявления имеется. Менеджеры уверяли, что через неделю максимум две ее вернут. Прошло 2 недели, возврата нет. Прошу дать официальный ответ, в какое время осуществляется возврат страховой премии? Пока без оценки...

25.10.2016 года снимала деньги с карты Петрокомерц в банкомате Открытия, находящийся по адресу Кстово, промзона, здание ИВЦ в результате технического сбоя деньги были списаны с карты, о чем свидетельствует отчет о проведенной операции присланные мне по СМС в 15-27, в 15-30 я позвонила на горячую линию в Банка Открытия, рассказала всю ситуацию, назвала все секретные слова, пароли и т.д., оператор сказал, что да, она видит зависшую сумму, но сделать ни чего не может, после чего оформили претензию на возврат и на инкассацию банкомата с целью ускорения возврата денег 27.10.2016 я обратилась в офис банка расположенный по адресу в г. Кстово, ул.Чванова 2 с повторной претензией, её также зарегистрировали и сказали, что деньги возвращают в течение 45 дней - это максимум, но обычно по истечении двух недель. 02.12.2016 я еще раз позвонила на горячую линию банка с просьбой ускорить рассмотрение моей претензии и назвать ФИО сотрудника, который занимается рассмотрением претензий, где мне вежливо отказали, но якобы сделали пометку, чтобы рассмотрели претензию побыстрее. 08.12.2016 года еще раз позвонила на горячую линию, попросила еще раз сообщить результат, мне ответили ваша претензия в работе.Это не первый случай в нашем городе. Банк Открытие обслуживает градообразующее предприятие ЛУКОЙ-Нижегороднефтеоргсинтез, основная часть жителей города являются сотрудниками предприятия и обслуживаются в этом банке. Качество обслуживания оставляет желать лучшего, банкоматов в городе мало и те постоянно не работают, либо в них отсутствуют деньги.Прошу рассмотреть вопрос о повышении качества обслуживания в данном регионе, а также в кратчайшие сроки вернуть списанные средства на мой счет.

Добрый день! 20.11.2016 закрыл полностью досрочно потребительский кредит в отделении по адресу Тюмень, Малыгина, 71. Обратился к специалисту за помощью - в результате специалист уверенно называет необходимую сумму для полного погашения на 250 рублей больше, чем мне показывал банкомат. На мой вопрос, откуда появились эти 250 рублей внятно не ответили, так как не было времени разбираться, и начальник доп. офиса отсутствовал на рабочем месте, я заплатил сумму + 250 рублей. В расчетном листе так же отсутствовало описание этой суммы: досрочное погашение - такая то сумма и пустая строка - 250 рублей. Прошу дать пояснение банк - за что была эта сумма?

Здравствуйте. Ситуация следующая: пытался снять деньги с корпоративной карты 7-ого ноября, банкомат Альфа банка. Средства списались, но банкомат денег не выдал. 8-ого числа приехал в отделение банка, где написал претензию. В банке сказали срок рассмотрения 30 календарных дней. На пятый день моя претензия приобрела статус на исполнение... и сегодня она не может исполнится уже 31 день. В банке мне не могут дать внятного ответа. Единственное что могут сказать: "Ваша заявка на исполнении." На вопрос с кем мне конкретно поговорить по этому вопросу ответ один: "мы не можем связаться с отделом, который занимается этим вопросом, связь только по электронной почте, на которую они не отвечают."

Добрый день! Хотелось бы выразить признательность и высказать слова благодарности сотрудникам Вашего банка за отзывчивость и внимание, уделяемое клиентам! Особенно сотруднику отдела сопровождения ипотечного кредитования - Бихерт Кристине! Она внимательно и профессионально подошла к решению моей проблемы, старалась оперативно решать все возникающие вопросы, стремилась минимизировать мое участие в подготовке и сборе документов при взаимодействии с ООО «Росгосстрах», что позволило сэкономить не только мое время, но и нервы! Я рада, что в свое время обратилась для получения ипотечного кредитования именно в Петрокоммерц банк! Спасибо все огромное! С наступающим Новым годом! Счастья, удачи, стабильности всем сотрудникам! С уважением, Осипова Марина Брониславовна. Санкт-Петербург 08.12.2016

Добрый день!  Обслуживаюсь в этом банке давно- еще со времён Сибакадема: были и депозиты, и расчетные счета, и карточки.  В некоторых банках пользовался вип-пакетами. Так вот: пакеты Премиального класса похоже у многих банках: и ВТБ, и Альфа, и Райф- это кредитный лимит, карта высшей категории, консьерж-сервис, накомление миль и прочие привилегии. Все также говорят о том, что "теперь у Вас есть свой персональный менеджер, которому Вы можете звонить в любое время и по любым банковским вопросам".  Ну не так это - не так! - то этот менеджер недоступен, то ушёл в декрет, то линия занята... Вот где реально я нашел настоящих персональных менеджеров (а не просто на словах - когда нужно продать дорогой пакет услуг) - то это именно в офисе Кировском. Их у меня целых два))))- Управляющий Наталья Викторовна и начальник отдела - Анжела Сергеевна, которым я могу позвонить и которые всегда супероперативно мне помогут! И в любое время! Последняя ситуация еще больше укрепила мое почтение к ним: был за границей - рассчитываюсь картой - приходит ответ, что остаток нулевой. А у меня там неплохая сумма. Переживаю...решаю позвонить - а время в Новосибирске (разный часовой пояс) - глубокая ночь. Звоню А.С.- не берет, звоню Н.В.- извиняюсь за поздний звонок, говорю свою проблему...Н.В. меня по-человечески успокоила и  заверила, что решит этот вопрос сейчас. Только поговорил - входящий звонок от А.С.- ответ- не переживайте- я сейчас подключусь также. .. И решили же! Через 1,5 часа мне позвонили (ночью решали мою проблему вдвоём - не оставили до утра!) - ситуация решена, пробуйте! Как я узнал позже, проблема была не у Банка, да и не в этом даже дело...Я прекрасно понимаю, что и у Банка бывают погрешности - но вот где есть по настоящему и настоящие персональные менеджеры - так это в этом отделении. Спасибо! Я Ваш на долгие годы!

Добрый день!  Обслуживаюсь в этом банке давно- еще со времён Сибакадема: были и депозиты, и расчетные счета, и карточки.  В некоторых банках пользовался вип-пакетами. Так вот: пакеты Премиального класса похоже у многих банках: и ВТБ, и Альфа, и Райф- это кредитный лимит, карта высшей категории, консьерж-сервис, накомление миль и прочие привилегии. Все также говорят о том, что "теперь у Вас есть свой персональный менеджер, которому Вы можете звонить в любое время и по любым банковским вопросам".  Ну не так это - не так! - то этот менеджер недоступен, то ушёл в декрет, то линия занята... Вот где реально я нашел настоящих персональных менеджеров (а не просто на словах - когда нужно продать дорогой пакет услуг) - то это именно в офисе Кировском. Их у меня целых два))))- Управляющий Наталья Викторовна и начальник отдела - Анжела Сергеевна, которым я могу позвонить и которые всегда супероперативно мне помогут! И в любое время! Последняя ситуация еще больше укрепила мое почтение к ним: был за границей - рассчитываюсь картой - приходит ответ, что остаток нулевой. А у меня там неплохая сумма. Переживаю...решаю позвонить - а время в Новосибирске (разный часовой пояс) - глубокая ночь. Звоню А.С.- не берет, звоню Н.В.- извиняюсь за поздний звонок, говорю свою проблему...Н.В. меня по-человечески успокоила и  заверила, что решит этот вопрос сейчас. Только поговорил - входящий звонок от А.С.- ответ- не переживайте- я сейчас подключусь также. .. И решили же! Через 1,5 часа мне позвонили (ночью решали мою проблему вдвоём - не оставили до утра!) - ситуация решена, пробуйте! Как я узнал позже, проблема была не у Банка, да и не в этом даже дело...Я прекрасно понимаю, что и у Банка бывают погрешности - но вот где есть по настоящему и настоящие персональные менеджеры - так это в этом отделении. Спасибо! Я Ваш на долгие годы!