37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый вечер! Вот как уже 2 года я являюсь депозитчиком и держателем кредитной карты Бинбанка. Обслуживаюсь в отделении банка, которое находится по адресу: г. Воронеж, ул. Генерала Лизюкова, д. 23. Хочу отметить компетентное обслуживание по всем вопросам, а также хочу выразить отдельную благодарность менеджеру Скоковой Евгении, которая так добросовестно выполняет свою работу. Спасибо Евгении за ее терпеливость и помощь в обслуживании и в выборе выгодного банковского вклада!

Пару месяцев назад зашла в банк на Лизюкова 23, чтобы завести карту для учебы. Была крайне удивлена очереди в этом банке. Прождав 20 минут, пришла моя очередь, обслуживала меня Анастасия, я была уставшая и злая, но менеджер так заинтересовано и активно рассказала о всех плюсах карты, также параллельно поддерживала разговор. Одним словом обслуживание этого менеджера очень понравилось. Но структуру банка нужно срочно менять, очередь ужасна.

27 ноября в 13-47 местного времени у меня хватило ума воспользоваться этим "партнёрским" банком для пополнения своей карты Альфа-банка. В итоге из 41 600 сумма 16 600 рублей не зачислилась "вследствие технической неисправности устройства", обратно банкомат их не вернул и никаких бумажек не выдал. Вследствие чего я был ВЫНУЖДЕН воспользоваться услугой запроса баланса, за которую сей банк берет 30 р. "Любезные сотрудники" Бинбанка послали меня в колл-центр Альфа банка. В итоге: денег нет ни на карте ни наличными!Требую возврата или зачисления внесённой суммы, а также возврата комиссии 30 руб. за услугу, которой был вынужден воспользоваться из-за вашего неработающего банкомата!Деньги эти мне были нужны уже завтра! Так как заканчивается бесплатный период на кредитной карте!!!

Недавно был в отделении "Бинбанк", нужно было проконсультироваться по кредиту наличными. Очень порадовало высокое качество обслуживания. Специалист банка, Анна Кравцова, грамотно и понятно донесла мне информацию по желаемому продукту банка. Видно сразу, что Анна настоящий профессионал в своём деле. Осталось положительное впечатление о банке!

Являюсь клиентом Бинбанка порядка 10 лет, держу на счетах немаленькие суммы.В середине 2013 года я и мой супруг открыли (каждый из нас на себя) по дебетовой валютной карте (€ и $) с хорошими условиями (ежемесячное начисление процентов на остаток денежных средств по счету карты, невысокая комиссия за годовое обслуживание карты и т.п.). Карты действительны до середины 2017 года.16 ноября 2016 года я и мой супруг получаем каждый по sms следующего содержания:«Приглашаем Вас в отделение банка для замены Вашей карты №**** на новую в связи с УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕМ КАРТОЧНОЙ ПЛАТФОРМЫ. Действующая карта будет заблокирована 28 ноября 2016 года. При посещении отделения сообщите сотруднику, что получили данную смс. Для замены Вам понадобится документ, удостоверяющий личность. Подробнее о преимуществах новой линейки карт и адресах отделений по тел.88002005075. ПАО «Бинбанк»Первым делом 16 ноября я позвонила на Горячую линию, чтобы прояснить ситуацию. Сотрудница call-центра сообщила, что речь идет исключительно о замене карты, то есть пластикового носителя, на новую, так как усовершенствована система защиты карты и т.п. Никакие условия обслуживания и тарифы не будут изменены.В отделение Банка я и мой супруг можем попасть только в субботу, так как работаем в остальные дни. Но в ближайшую субботу (после получения смс), 19 ноября отделения Бинбанка не работали, так как происходила интеграция / слияние с МДМ банком или что-то подобное. Соответственно смогли попасть мы с мужем в отделение только сегодня, 26 ноября.В отделении Операционистка сообщила, что тариф и условия обслуживания, по которым обслуживаются наши валютные карты, уже являются архивными (неудивительно, ведь карты открыты в середине 2013 года!!!), и на них в данный момент перейти невозможно, поэтому нам с супругом необходимо выбрать новую карту из ныне актуальных. Предложила нам сотрудница Банка дебетовую карту Visa Infinity со стоимостью обслуживания 80€ и 100$ соответственно в МЕСЯЦ (для сравнения на наших картах 10€ и 10$ соответственно в ГОД) и с меньшими процентами на остаток по счету и еще одну карту вовсе БЕЗ возможности получать проценты на остаток денежных средств.На наш аргумент, что по телефону Горячей линии нам сообщили о том, что будет изменена лишь сама карта (то есть пластиковый носитель), Операционистка сообщила, что недавно изучала эту информацию, и что наши текущие карты будут заблокированы, а тарифы и условия обслуживания аннулированы.Мы отказались от замены.Дома позвонили на Горячую линию Банка. Нам вновь сказали, что необходимо просто физически сменить пластик. После описания ситуации, длительного времени ожидания и уточнений нам подтвердили, что перейти при перевыпуске карты на архивный тариф нельзя, а в том случае, если мы не сменим карты, то они будут заблокированы. Условия обслуживания и наш тариф просто будут недействительны, никаких процентов на остаток денежных средств с 28 ноября (после блокировки карты) мы получать не будем.Внимание ВОПРОС:…Хотя для чего вообще задавать вопросы, если Вы на них отвечаете частично (уже был опыт: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8920046/comments/1/#respcomment5215968). Просто захотелось написать этот отзыв, чтобы другие клиенты, в том числе потенциальные, понимали, что Банк в одностороннем порядке может аннулировать актуальные карты и их тарифы, предупредив об этом sms-кой за 12 календарных дней.Все понятно, что текущая экономическая ситуация сильно осложняет возможность баловать клиентов такими выгодными условиями и тарифами, тем более по валютным картам и счетам, но было бы корректнее с моей точки зрения давать клиентам пользоваться банковским продуктом (дебетовой картой) до конца срока его действия (напомню, у нас с мужем это еще 8 месяцев), а вот пролонгировать тарифы и условия уже не давать.Спасибо за внимание.

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ24 октября 2016 в отделении ПАО «БИНБАНК», расположенном по адресу 191036 СПб, Невский пр.134 (далее – Банк), я пытался «снять» через банкомат с карточки часть денег. Предварительно на банкомате, стоящем в вестибюле отделения, но не производящем выдачу денег, распечатал квитанцию о сумме, имеющихся на карточке денег, а потом перешел к соседнему банкомату, который имеет функцию «выдачи денег». Сначала я запросил к снятию 150 000 рублей, на экране на красном фоне появилось сообщение, что операция не возможна. Решив, что в банкомате недостаточно средств, я заказал к снятию 100 000 рублей. Сразу же получил СМС-сообщение на мобильный телефон, что деньги в размере 100 000 рублей сняты, но банкомат не выдал мне ни денег, ни квитанции. Постояв несколько минут перед банкоматом, убедившись, что банкомат не выдал мне денег, и что в вестибюле за мной никого нет, я вошел в помещение Банка. Тут же обратился к работнице Банка, чтобы сообщить о случившемся, т.е. о том, что банкомат «не работает». Мне дали телефон «горячей линии» в Москве (8-800-200-50-75), по которому я подробно рассказал о сложившейся ситуации и подал заявку о случившемся. Данное обращение было принято службой Банка (в Москве) и зарегистрировано 24.10.2016 под номером № 1-10631996829, по факту чего мне пришло уведомление о принятии моего заявления. При этом претензионное заявление о спорной транзакции по карте в отделение я не написал, т.к. мне сказали, что достаточно обращения по телефону «горячей линии». После этого я обратился в кассу Банка, чтобы снять деньги с помощью кассира. Кассир, которой я сказал, что банкомат не выдал мне денег, по моей банковской карточке попыталась «снять»деньги, но не смогла, т.к. получила ответ, что на карточке «не достаточно средств». Тогда я попросил снять почти все оставшиеся деньги, что она и сделала.Мне сказали, что для проведения проверочных действий Банку необходимо время, чтобы определить был ли технический сбой в работе банкомата. Поэтому я ждал рассмотрения заявления, как мне сказали: «срок рассмотрения подобных заявлений не менее 30 дней является максимальным, фактический срок составляет, в среднем, до 1-2 недель». С момента поступления моего заявления «на горячую линию» Банк должен был провести комплекс мер: организовать инкассацию банкомата; проверить, что деньги действительно находятся в «дивер» или «ретракт»-кассете, куда должны затягиваться деньги, в случае если клиент в течение минуты их не забирает; провести оприходование этих денег и зачислить мне их обратно на карточку, в случае их наличия там.Выждав 30 дней, т.е. с 24 октября по 25 ноября 2016 года, периодически названия на «горячую линию». Каждый раз мне разные сотрудники по телефону «горячей линии» отвечали, что мои обращения «в работе», а 25 ноября, после моего очередного звонка, мне тут же на мобильный телефон поступили два новых СМС сообщения с новыми номерами «обращений», которыми якобы «был повышен» статус «срочности» рассмотрения. К концу дня 25.11.2016 я получил на мобильный телефон СМС- сообщение о том, что «излишек» денег в банкомате не обнаружен и отсутствуют основания для удовлетворения моей просьбы о возврате 100 000 рублей!25.11.2016 я пошел в отделение банка, где менеджер посоветовал мне обратиться в ГУВД, чтобы они (!), т.е. полиция затребовали видео, происходящего у банкоматов 24.10.2016.Для подачи заявления следователю в отделение ГУВД я собираюсь в досудебном претензионном обращении запросить у отделения банка сообщить мне проводились ли с банкоматом выше описанные действия сотрудниками Банка или техническими специалистами - сотрудниками, обслуживающими банкомат (желательно сделать копию протокола работы – обслуживания банкомата с датами, номерамидокументов и должностями, Ф.И.О. специалистов), т.к. заходя то ли на следующий день, то ли через день в вестибюль Банка к стоящим там двум банкоматам, я видел, что с банкоматом, в котором я хотел получить деньги, работает молодой высокий мужчина с электронным оборудованием, т.е. производит какие-то действия по ремонту банкомата. Я с ним поговорило том, что данный банкомат часто ломается и что на днях банкомат не выдал мне деньги в размере 100 000 рублей. Я думаю, что в отделении Банка должен быть зафиксирован вызов специалиста по ремонту банкомата, который, по моим наблюдения, часто «ломается».Насколько я понимаю, службой безопасности Банка ведется видеонаблюдение и видеозапись происходящего возле банкоматов. На стоящих в вестибюле Банка банкоматах имеются видеокамеры, которые должны показать, что я денег в банкомате не получал, т.е. не забирал их из ячейки выдачи денег, а также, что я несколько минут ждал, пока банкомат выдаст мне запрошенную сумму в размере 100 000 рублей и распечатает чек об этом. Убедившись, что денег не выдано, я тут же обратился к менеджеру банка, а затем, сделав заявления (обращение) по указанному мне сотрудницей банка телефону, пошел в кассу Банка. Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» о том, что услуги должны оказываться качественно и в соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона я как Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены Банком в разумный срок, назначенный Потребителем. Помимо этого у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств в размере 100 000 рублей. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами. На основании выше изложенного, я в понедельник 28.11.2016 подаю в отделение Банка досудебную претензию с требованием в добровольном порядке, в 10-дневный срок с даты получения претензии, устранить недостатки оказания банковской услуги, возвратить на мой счет (карточки) необоснованно списанные с карточки денежные средства и выплатить компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, а также процент за их использование Банком в соответствии со ст. 395 ГК РФ.При этом, вследствие того, что я вынужден был воспользоваться услугами кассира отделения для снятия части денег с карточки, после того как я не получил их в банкомате, мне начислили процент в виде комиссии. Считаю, что это не моя вина, а вина плохой работы банкомата, т.е. отделения Банка. О чем я тоже подал обращение по «горячей линии». В противном случае, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов с иском к Банку «о возмещении материального ущерба, неустойки, компенсации морального вреда и штрафных санкций за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя, а также иных издержек». Я сходил сегодня в юридическую консультацию, где мне объяснили, что этот инцидент не содержит «состава преступления» и следователь полиции им заниматься не будет!Получается, что мне не доказать, что я этих денег не получал и не понять, что с ними стало. Упали ли они в банкомат, или застряли, или банкомат выдал их через несколько минут, после того как я отошел, но я ведь выждал более 2 минут. Или деньги взял кто-то, кто вошел в вестибюль банка, где установлены банкоматы, а деньги не провалились (не «засосались» обратно в банкомат. А ведь, если мы замешкаемся, карточка засасывается через 30-40 секунд. Может быть должен быть норматив срабатывания устройства возврата денег в банкомат? Есть ли такой и где его посмотреть?С уважением, Виктор

Спасибо специалисту  БинБанка Абдуллаеву Этибару за квалифицированную консультацию по банковским продуктам, внимательное отношение к клиенту и быстрое обслуживание. Этибар подобрал выгодный для меня вклад и рекомендовал так же оформить пенсионную дебетовую карту, рассказав обо всех ее преимуществах. Благодаря Этибару у меня осталось очень хорошее впечатление о БинБанке "Маяковский". Спасибо.

Лисицына Лидия Ивановна В ПАО Бинбанк попали после ликвидации Пробизнесбанка, находящегося по адресу Воронеж, ул. Мира ,5. Обслуживание сначала не понравилось т. к.  большие очереди к операторам и чувствовалась их некомпетентность. Цель визита нашего  была-переоформление вклада.  Оператор, к которому попала по очереди был не уверенным и постоянно консультировался с Лисицыной Л.И. И она была вынуждена заняться моим вопросом  сама. И тут случилось чудо! Лидия Ивановна Лисицына ответила на все вопросы,  переоформила вклад, вела себя очень корректно и грамотно.  Ее профессионализм и доходчивость объяснений вызывал уважение. По итогам ее работы не смогли не оставить  благодарственный отзыв. Администрации ПАО Бинбанк следует гордится таким сотрудником как Лисицына Л.И. и прошу поощрить Лидию Ивановну за ее добросовестную и качественную работу.

У меня есть кредитная карта еще бывшего Приватбанка с лимитом и долгом в 300 000, по которой я вносил ежемесячно платеж не более 16000 рублей. Когда правообладателем стал бинбанк, без всякого информирования я должен вносить по 23000 ежемесячно. Почти полгода я вносил все исправно, но сейчас жена ушла в декрет (2 ребенок) а также из-за наличия кредитов в др банке и с зарплатой в 40000 рублей (причем ежемесячный платеж по карте составляет более 50%), я не могу погашать долг в полном объеме.Я обратился с заявлением в банк с просьбой рассмотреть вопрос об реструктуризации или рефинансировании кредитной карты на что был получен след ответ: В силу ст. 819 ГК РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных Договором, а заемщик обязуется во­звратить полученную с­умму и уплатить проце­нты на нее. Согласно ст. 309 ГК Р­Ф обязательства должны выполняться заемщик­ом надлежащим образом­ в соответствии с условиями обязательства, в данном случае, Договора. Согласно п.1 ст. 330 ГК РФ в случае ненадл­ежащего исполнения обязательств по Договору кредитор вправе взи­мать неустойку в виде пени или штрафа. Вы воспользовались кредитными средствами, полученными от Банка. Исполнение кредитного договора не нарушает Ваши интересы, не причиняет Вам ущерб. Вы, уже получив денежные средства, не лишаетесь того, на что были вправе рассчитывать, поскольку все обязанности по кредитному договору Банком были выполнены в полном объеме.ВО ЭТА ФРАЗА МЕНЯ ВООБЩЕ УБИЛА Риск изменения обстоятельств, на которые Вы ссылаетесь как заинтересованная сторона, лежит на Вас. Вы должны были и могли перед заключением Договора оценить все риски, в том числе предвидеть возможность изменения своего материального и физического состояния. Указанные Вами обстоятельства не могут быть признаны существенным изменением обстоятельств и рассматриваться как изменение обстоятельств, которые могут быть основанием для расторжения или и­зменения кредитного договора, в том числе на основании статьи 451 ГК РФ. Как Вам не стыдно господа, банкиры.

Если честно, не думал, что вновь вернусь к теме о работе данного банка. Я решил написать данный отзыв лишь для того, чтобы другие люди знали, что их ожидает, когда они примут решение стать клиентом этого банка. Итак, начну свой рассказ. Свою писательскую карьеру с ПАО «Бинбанк» я начал в начале мая 2016 года. Кому интересно, речь шла о неправомерной конвертации валюты, находящейся на дебетовой карте, можете почитать мой отзыв на «Банки.ру» от 01 июля «У вас нет проблем?! Посетите Бинбанк!». Полгода у меня ушло на то, чтобы доказать свою правоту. Ведь, руководителям и директорам департаментов, в частности директору департамента ПАО «Бинбанк» Ш-цу Л.В. и его подчинённым, наплевать на рядовых клиентов! После того, как я опубликовал свой отзыв на сайте, они и вовсе решили прекратить рассмотрение моего Заявления, о чём проинформировали меня официальным письмом от 13 сентября 2016 г. Несмотря на это, я решил не сдаваться и биться до последнего, так как знал, что «Дело моё правое и враг – будет разбит»! Свои деньги не хотелось дарить нечестным людям! Последним моим оружием, которое и выстрелило, обращение к Регулятору, т.е. в ЦБ России, с передачей ему необходимых документов. На сайте ЦБ, есть заветная кнопочка, при нажатии на которую попадаешь в интернет приёмную http://www.cbr.ru/Reception/. Жалею, что я не сделал этого сразу, когда получил первое письмо с отказом из «Бинбанка». Надеялся, что люди не поняли суть обращения и разберутся, но за четыре раза так и не смогли самостоятельно этого сделать…. И вот случилось чудо! Через три недели, обычно это занимало полтора месяца, мне начали каждый день приходить СМС из «Бинбанка» с извинениями за длительную задержку в решении моего дела, а ещё через неделю я получил от того же Швеца очередное письмо, в котором он осознал ошибку по операции конвертации валюты и приносил извинения. Могу сказать только одно: «Слава – Центральному Банку»! Данный… банк вызвал чувство глубокого разочарования своей непрофессиональной деятельностью и пренебрежением к клиентам. Ещё один показатель этого, обслуживание вклада, открытого мной на срок -91 день. Договор был с пролонгацией вклада, но, когда я пришёл по окончанию срока поинтересоваться о начисленных процентах, мне объявили, что вклада с такими сроками уже нет, а мой вклад автоматически продлён на срок до 180 дней. Соответственно, никакой капитализации на данный момент быть не может. Короче типа: «Сам виноват». На мой вопрос, почему меня об этом не проинформировали хотя бы по СМС? Оператор ответила, что, таких как я у них тысячи и им не до нас. Зато присылать СМС с разными предложениями по открытию кредитных карт и звонить по всякой ерунде – это важнее, чем предупредить об изменениях по вкладу!Резюме: Закрыл я все вклады, карты и завершил все прочие отношения с данной организацией. Надеюсь, что мне больше никогда не понадобиться воспользоваться их ненавязчивым «сервисом» услуг. И ещё одно, что я вынес для себя из посещений офисов различных банков – если рейтинг банка ниже 20 лучше (без крайней необходимости) не заходить туда вообще, может и таких банков со временем станет в разы меньше!

Если честно, не думал, что вновь вернусь к теме о работе данного банка. Я решил написать данный отзыв лишь для того, чтобы другие люди знали, что их ожидает, когда они примут решение стать клиентом этого банка. Итак, начну свой рассказ. Свою писательскую карьеру с ПАО «Бинбанк» я начал в начале мая 2016 года. Кому интересно, речь шла о неправомерной конвертации валюты, находящейся на дебетовой карте, можете почитать мой отзыв на «Банки.ру» от 01 июля «У вас нет проблем?! Посетите Бинбанк!». Полгода у меня ушло на то, чтобы доказать свою правоту. Ведь, руководителям и директорам департаментов, в частности директору департамента ПАО «Бинбанк» Ш-цу Л.В. и его подчинённым, наплевать на рядовых клиентов! После того, как я опубликовал свой отзыв на сайте, они и вовсе решили прекратить рассмотрение моего Заявления, о чём проинформировали меня официальным письмом от 13 сентября 2016 г. Несмотря на это, я решил не сдаваться и биться до последнего, так как знал, что «Дело моё правое и враг – будет разбит»! Свои деньги не хотелось дарить нечестным людям! Последним моим оружием, которое и выстрелило, обращение к Регулятору, т.е. в ЦБ России, с передачей ему необходимых документов. На сайте ЦБ, есть заветная кнопочка, при нажатии на которую попадаешь в интернет приёмную http://www.cbr.ru/Reception/. Жалею, что я не сделал этого сразу, когда получил первое письмо с отказом из «Бинбанка». Надеялся, что люди не поняли суть обращения и разберутся, но за четыре раза так и не смогли самостоятельно этого сделать…. И вот случилось чудо! Через три недели, обычно это занимало полтора месяца, мне начали каждый день приходить СМС из «Бинбанка» с извинениями за длительную задержку в решении моего дела, а ещё через неделю я получил от того же Швеца очередное письмо, в котором он осознал ошибку по операции конвертации валюты и приносил извинения. Могу сказать только одно: «Слава – Центральному Банку»! Данный… банк вызвал чувство глубокого разочарования своей непрофессиональной деятельностью и пренебрежением к клиентам. Ещё один показатель этого, обслуживание вклада, открытого мной на срок -91 день. Договор был с пролонгацией вклада, но, когда я пришёл по окончанию срока поинтересоваться о начисленных процентах, мне объявили, что вклада с такими сроками уже нет, а мой вклад автоматически продлён на срок до 180 дней. Соответственно, никакой капитализации на данный момент быть не может. Короче типа: «Сам виноват». На мой вопрос, почему меня об этом не проинформировали хотя бы по СМС? Оператор ответила, что, таких как я у них тысячи и им не до нас. Зато присылать СМС с разными предложениями по открытию кредитных карт и звонить по всякой ерунде – это важнее, чем предупредить об изменениях по вкладу!Резюме: Закрыл я все вклады, карты и завершил все прочие отношения с данной организацией. Надеюсь, что мне больше никогда не понадобиться воспользоваться их ненавязчивым «сервисом» услуг. И ещё одно, что я вынес для себя из посещений офисов различных банков – если рейтинг банка ниже 20 лучше (без крайней необходимости) не заходить туда вообще, может и таких банков со временем станет в разы меньше!

Если честно, не думал, что вновь вернусь к теме о работе данного банка. Я решил написать данный отзыв лишь для того, чтобы другие люди знали, что их ожидает, когда они примут решение стать клиентом этого банка. Итак, начну свой рассказ. Свою писательскую карьеру с ПАО «Бинбанк» я начал в начале мая 2016 года. Кому интересно, речь шла о неправомерной конвертации валюты, находящейся на дебетовой карте, можете почитать мой отзыв на «Банки.ру» от 01 июля «У вас нет проблем?! Посетите Бинбанк!». Полгода у меня ушло на то, чтобы доказать свою правоту. Ведь, руководителям и директорам департаментов, в частности директору департамента ПАО «Бинбанк» Ш-цу Л.В. и его подчинённым, наплевать на рядовых клиентов! После того, как я опубликовал свой отзыв на сайте, они и вовсе решили прекратить рассмотрение моего Заявления, о чём проинформировали меня официальным письмом от 13 сентября 2016 г. Несмотря на это, я решил не сдаваться и биться до последнего, так как знал, что «Дело моё правое и враг – будет разбит»! Свои деньги не хотелось дарить нечестным людям! Последним моим оружием, которое и выстрелило, обращение к Регулятору, т.е. в ЦБ России, с передачей ему необходимых документов. На сайте ЦБ, есть заветная кнопочка, при нажатии на которую попадаешь в интернет приёмную http://www.cbr.ru/Reception/. Жалею, что я не сделал этого сразу, когда получил первое письмо с отказом из «Бинбанка». Надеялся, что люди не поняли суть обращения и разберутся, но за четыре раза так и не смогли самостоятельно этого сделать…. И вот случилось чудо! Через три недели, обычно это занимало полтора месяца, мне начали каждый день приходить СМС из «Бинбанка» с извинениями за длительную задержку в решении моего дела, а ещё через неделю я получил от того же Швеца очередное письмо, в котором он осознал ошибку по операции конвертации валюты и приносил извинения. Могу сказать только одно: «Слава – Центральному Банку»! Данный… банк вызвал чувство глубокого разочарования своей непрофессиональной деятельностью и пренебрежением к клиентам. Ещё один показатель этого, обслуживание вклада, открытого мной на срок -91 день. Договор был с пролонгацией вклада, но, когда я пришёл по окончанию срока поинтересоваться о начисленных процентах, мне объявили, что вклада с такими сроками уже нет, а мой вклад автоматически продлён на срок до 180 дней. Соответственно, никакой капитализации на данный момент быть не может. Короче типа: «Сам виноват». На мой вопрос, почему меня об этом не проинформировали хотя бы по СМС? Оператор ответила, что, таких как я у них тысячи и им не до нас. Зато присылать СМС с разными предложениями по открытию кредитных карт и звонить по всякой ерунде – это важнее, чем предупредить об изменениях по вкладу!Резюме: Закрыл я все вклады, карты и завершил все прочие отношения с данной организацией. Надеюсь, что мне больше никогда не понадобиться воспользоваться их ненавязчивым «сервисом» услуг. И ещё одно, что я вынес для себя из посещений офисов различных банков – если рейтинг банка ниже 20 лучше (без крайней необходимости) не заходить туда вообще, может и таких банков со временем станет в разы меньше!

Добрый день!Сложились неоднозначные впечатления о Бинбанке, начнем по порядку:Являюсь вкладчиком еще со времен банка Рост. Самый ближайший офис к дому - это отделение на ул.Фучика в г.Казань. Последний раз был там в начале весны 2016 - это просто ужас, по-другому назвать нельзя. В очереди стоят 10 человек, половины сотрудников нет на месте, чтобы пополнить вклад, нужно стоять в очереди к одному сотруднику, а потом отдельно в кассу. 2 часа времени было потрачено только на ожидание очереди. Сама обстановка в офисе родом из начала 90х, ремонта не было наверное лет 15, в помещении нет места даже присесть. Аналогичная обстановка в тот период была в офисе на ул.Гвардейская, но теперь там сделали ремонт, все красиво и уютно, сам офис переехал в помещение, где раньше обслуживали юр.лиц. Как обстоят дела с отделением на Фучика сейчас - не знаю, т.к. желания даже переступать порог нет.Далее об обслуживании - со времен Роста, конечно, многое изменилось в лучшую сторону. Вот уже полгода в банке не был больше, чем 15 мин. Все сотрудники внимательные, вежливые. 2-3 раза даже были случаи, когда сидел в очереди и из комнаты, в которой обслуживают VIP-клиентов ко мне выходил сотрудник и приглашал к себе. Может быть поэтому очередей и нет особо. В общем, с этим проблем нет.Теперь немного негатива - Горячая линия, для чего она вам нужна, если на нее невозможно дозвониться? Сколько раз я звонил, всегда "Время ответа оператора более 7 минут". Самое интересное, что и после 5 мин ожидания робот произносит эту же фразу. Приходится звонить непосредственно в офис, но у них регламентированное рабочее время, а вопрос может в любой момент.Ну, либо надо увеличить штат, если не справляетесь, либо как-то более эффективно корректировать график работы сотрудников ГЛ, либо вообще закрыть ГЛ, т.к толку в том виде, который есть сейчас не очень много, чтобы люди попросту не тратили время в ожидании ответа оператора.Далее опишу интересный случай, на заметку руководству - срок вклада у меня истекает 27.11, т.е. завтра. Во вторник, 22.11, мне поступил звонок, на него я не смог ответить. На следующий день (23.11) в 10:06 опять звонок. Молодой человек, представившийся Антоном, поблагодарил меня за то, что являюсь вашим клиентом и начал тараторить о каком-то продукте. Я его остановил и попросил перезвонить немного позже, подумав, что может какое-то интересное предложение будет. В это день звонка так и не последовало.Следующий звонок был в пятницу в 9:02. Тут Антон уже поинтересовался, удобно ли мне говорить. Опять прошу перезвонить, потому что с утра я не могу разговаривать, и называю время - 15:00. Говорит "Хорошо, перезвоню в это время". Естественно, в это время никто не перезвонил. Не знаю, в каком регионе расположен этот колл-центр, может быть на Дальнем Востоке, и Антон в 15:00 по мск уже спал, но ты либо делай, что обещал, либо не обещай. А так, срок вклада почти истек, и предложение, естественно, уже не интересно.Как итог - все, что связано с обслуживанием клиентов в офисах (два офиса на ул.Декабристов и ул.Гвардейская) - отлично! Некоторым банкам на них равняться нужно. Все что связано с телефонией - плохо, на доработку. Ставлю четверку только из-за того, что офисы посещаю чаще и положительных впечатлений от этого больше, чем отрицательных от звонка на ГЛ.

До 25 числа я должна вносить платёж по кредитной карте. В этом месяце я внесла его 24 числа, округлив копейки до ровной суммы. Сегодня 26 ноября я получаю смс, что я должна оплатить задолженность этого месяца и указана сумма аж на 200 р больше. Звоню на горячую линию, прождав ответа оператора более 10 мин мне объясняют, что мой платёж ещё не дошёл до банка, хотя смс о поступлении денег на карту я получила. Первый специалист не смог объяснить почему я должна доплатить ещё 200р и как всегда отфутболил меня в отдел взыскания (они так делают, когда им сказать нечего, я с эти сталкиваюсь не первый раз). В этом отделе мне сказали, что моего дела на взыскания с меня задолженности у них нет. Звоню ещё раз на горячую линию, прождав ещё 10 мин... (офигенный сервис!) Как попугай рассказываю ещё раз свою проблему. Мне опять говорят, что пока мои деньги в банк не поступили, моя задолженность будет расти. Я год уже оплачиваю кредит 24 числа каждого месяца (а то и 25го бывало). Перевожу деньги с карты другого банка на карту бинбанка и только сейчас узнаю, что этот перевод может достигать до 5 дней (как мне сказали на горячей линии). Допустим. Только почему уже год мои платежи приходили без дополнительных доплат? А сегодня я должна доплачивать. У меня в графике стоит дата 25 число! я отправляю деньги 24го. Мне приходить смс, что карта пополнена. ТО, ЧТО У ВАС ТАК НАСТРОЕНА СИСТЕМА ПОСТУПЛЕНИЯ ДЕНЕГ, ЭТО ВАША ПРОБЛЕМА..!!! Требую объяснений

До 25 числа я должна вносить платёж по кредитной карте. В этом месяце я внесла его 24 числа, округлив копейки до ровной суммы. Сегодня 26 ноября я получаю смс, что я должна оплатить задолженность этого месяца и указана сумма аж на 200 р больше. Звоню на горячую линию, прождав ответа оператора более 10 мин мне объясняют, что мой платёж ещё не дошёл до банка, хотя смс о поступлении денег на карту я получила. Первый специалист не смог объяснить почему я должна доплатить ещё 200р и как всегда отфутболил меня в отдел взыскания (они так делают, когда им сказать нечего, я с эти сталкиваюсь не первый раз). В этом отделе мне сказали, что моего дела на взыскания с меня задолженности у них нет. Звоню ещё раз на горячую линию, прождав ещё 10 мин... (офигенный сервис!) Как попугай рассказываю ещё раз свою проблему. Мне опять говорят, что пока мои деньги в банк не поступили, моя задолженность будет расти. Я год уже оплачиваю кредит 24 числа каждого месяца (а то и 25го бывало). Перевожу деньги с карты другого банка на карту бинбанка и только сейчас узнаю, что этот перевод может достигать до 5 дней (как мне сказали на горячей линии). Допустим. Только почему уже год мои платежи приходили без дополнительных доплат? А сегодня я должна доплачивать. У меня в графике стоит дата 25 число! я отправляю деньги 24го. Мне приходить смс, что карта пополнена. ТО, ЧТО У ВАС ТАК НАСТРОЕНА СИСТЕМА ПОСТУПЛЕНИЯ ДЕНЕГ, ЭТО ВАША ПРОБЛЕМА..!!! Требую объяснений

Добрый день! Никогда не думал, что буду писать негативный отзыв о БинБанке, т.к. по моему предыдущему 10 летнему опыту - Бин - определенная марка качества. Тем более обиднее в один момент разочароваться и упасть с небес под землю.Теперь сам отзыв. Вечером 24 ноября мне позвонили с федерального номера 8 800 200 50 75, представились сотрудником БинБанка и сообщили новость, что для вкладчиков банка существует акция по оформлению ДЕБЕТОВОЙ карточки платинум с бесплатным обслуживанием на протяжении всего периода действия. Плюс еще много бонусов виде cashback, овердрафта и т.д. и т.п. Первая моя реакция была вежливо отказаться. Но подумав, решил почему бы и нет и прервав разговорчивую девушку задал ключевой вопрос: что мне необходимо сделать для оформления и получения такой карты? На что мне ответили, что карта оформляется только по телефонной заявке (чувствуете уже пахнет разводом), затем изготавливается в течение 90 дней и получаете в удобном для вас месте. Ок, раз решил, значит решил. Дал свое согласие. Специалист БинБанка попросила ответить на ряд вопросов, чтобы заполнить анкету. Начав с того, что озвучила мои полные паспортные данные, чтобы я подтвердил. Затем последовали вопросы о месте работы, должности, уровне дохода, наличии детей, недвижимости, ТС, загранпаспорта, ОБЯЗАТЕЛЬНО рабочий телефон и еще один запасной телефон, место жительства. Думаю, что с вас хватит. Последний вопрос был назовите кодовое слово. А затем самое интересное. Нажав на кнопку специалист БинБанка сообщила, что карта не одобрена и что я могу через 90 дней подать повторную заявку. На этом я прекратил разговор, который занял 15 минут моего времени. Каждому, что был на моем месте предельно ясно, что эти данные относятся к персональным данным, т.е. конфиденциальным данным. Так вот - первая мысль, которая мне пришла после завершения разговора - а не мошенники ли это? Поставьте себя на мое место. Что еще можно подумать, когда это был в чистом виде развод: тебе показывают конфетку, а в конце шлют лесом, получив от тебя конфиденциальные данные, которые я разглашал только при условии получения взамен продукта. Что я сделал дальше - позвонил по этому же номеру (это был действительно БинБанк) и спросил есть ли у них такая акция и как она проистекает. Вроде бы мне подтвердили, что есть, но сказали, что акция касалась не дебетовых, а КРЕДИТНЫХ карта (т.е. меня ввели в заблуждение). Тогда я высказал свое отношение, что с клиентами так не поступают и попросил, чтобы мне перезвонили и прояснили, что же это было.ИТОГ: чувство, что о тебя вытерли ноги. Как я уже сообщил по телефону, жду обратной связи до 01.12.2016, если ее не последует забираю все средства из БинБанка и НИКОГДА больше никому его не посоветую!Да, в соответствии с ФЗ №152 пользуясь широкой аудиторией сайта Банки.ру я отзываю свое устное согласие на обработку моих персональных данных, полученных в ходе телефонного разговора 24.11.2016 и жду от представителей БинБанка официального подтверждения.

Добрый день! Никогда не думал, что буду писать негативный отзыв о БинБанке, т.к. по моему предыдущему 10 летнему опыту - Бин - определенная марка качества. Тем более обиднее в один момент разочароваться и упасть с небес под землю.Теперь сам отзыв. Вечером 24 ноября мне позвонили с федерального номера 8 800 200 50 75, представились сотрудником БинБанка и сообщили новость, что для вкладчиков банка существует акция по оформлению ДЕБЕТОВОЙ карточки платинум с бесплатным обслуживанием на протяжении всего периода действия. Плюс еще много бонусов виде cashback, овердрафта и т.д. и т.п. Первая моя реакция была вежливо отказаться. Но подумав, решил почему бы и нет и прервав разговорчивую девушку задал ключевой вопрос: что мне необходимо сделать для оформления и получения такой карты? На что мне ответили, что карта оформляется только по телефонной заявке (чувствуете уже пахнет разводом), затем изготавливается в течение 90 дней и получаете в удобном для вас месте. Ок, раз решил, значит решил. Дал свое согласие. Специалист БинБанка попросила ответить на ряд вопросов, чтобы заполнить анкету. Начав с того, что озвучила мои полные паспортные данные, чтобы я подтвердил. Затем последовали вопросы о месте работы, должности, уровне дохода, наличии детей, недвижимости, ТС, загранпаспорта, ОБЯЗАТЕЛЬНО рабочий телефон и еще один запасной телефон, место жительства. Думаю, что с вас хватит. Последний вопрос был назовите кодовое слово. А затем самое интересное. Нажав на кнопку специалист БинБанка сообщила, что карта не одобрена и что я могу через 90 дней подать повторную заявку. На этом я прекратил разговор, который занял 15 минут моего времени. Каждому, что был на моем месте предельно ясно, что эти данные относятся к персональным данным, т.е. конфиденциальным данным. Так вот - первая мысль, которая мне пришла после завершения разговора - а не мошенники ли это? Поставьте себя на мое место. Что еще можно подумать, когда это был в чистом виде развод: тебе показывают конфетку, а в конце шлют лесом, получив от тебя конфиденциальные данные, которые я разглашал только при условии получения взамен продукта. Что я сделал дальше - позвонил по этому же номеру (это был действительно БинБанк) и спросил есть ли у них такая акция и как она проистекает. Вроде бы мне подтвердили, что есть, но сказали, что акция касалась не дебетовых, а КРЕДИТНЫХ карта (т.е. меня ввели в заблуждение). Тогда я высказал свое отношение, что с клиентами так не поступают и попросил, чтобы мне перезвонили и прояснили, что же это было.ИТОГ: чувство, что о тебя вытерли ноги. Как я уже сообщил по телефону, жду обратной связи до 01.12.2016, если ее не последует забираю все средства из БинБанка и НИКОГДА больше никому его не посоветую!Да, в соответствии с ФЗ №152 пользуясь широкой аудиторией сайта Банки.ру я отзываю свое устное согласие на обработку моих персональных данных, полученных в ходе телефонного разговора 24.11.2016 и жду от представителей БинБанка официального подтверждения.

Добрый день. Недавно обращался в ближайшее отделение Бинбанка, "Комсомольский-23", так-как была необходимость закрыть старый и открыть новый счет моей фирмы.Остался очень доволен обслуживанием. Никаких очередей, работают вежливые и грамотные специалисты. Особенно хочу отметить работу Натальи Юрьевны Титовой. Все мои с годами накопившиеся вопросы решила быстро и профессионально, помогла установить мобильный банк-клиент.Побольше бы таких людей встречалось в жизни. Огромная ей благодарность!

Добрый день, представители Бинбанк!Пишу тут от безысходности, поскольку по горячей линий/отделениях вопросы не решают, мои обращения рассматривают только в течение 30 дней.1. Сегодня в 9:35 я позвонил на горячую линию организации (номер 88002005075).Спустя 15 минут, при вопросе, почему у меня списали 250 рублей, если я подключил один Бинбонус, который является бесплатным. Категорию я не изменял. Мне сообщили: Вы меняли категорию, поскольку у нас отображается ее смена. Далее вопрос: Может Вы читали про каждую категорию через интернет-банк? Я ответил утвердительно, поскольку действительно читал про каждую категорию через вкладку Бинбонус (https://online.binbank.ru/lite/app/priv/bonus). Мне ответили, что не стоило читать в этом месте, что читать надо только на портале сайта.И Ваши проблемы, что кнопка, раскрывающая информацию, сразу меняет категорию. Я попросил создать обращение, сотрудник сказала, что обращение создано и номер будет направлен по смс. Когда я спросил, каково содержание обращения, сотрудник ответила, что информация не распространяется клиентам. Но когда я настоял, она сообщила примерный текст, к сожалению, мое замечание не было добавлено и учтено. Я попытался продолжить разговор, но сотрудница ответила резко: "Спасибо и до свидания".Прошу поднять разговор и убедиться в этом. И смс до сих пор не пришло.2. 6 ноября я обнаружил, что банк списывает у меня денежные средства без описания в истории операций. Естественно, при звонке на горячую линию мне сообщили, что у меня дополнительная услуга подключена "Защита плюс". При ответе, что в моем договоре и анкете на банковскую карту отсутствует галочка и меня при оформлении не уведомили. Сделали обращение, которое вновь будет рассматриваться 30 дней.3. Насчет третьего случая я прикладываю просто письмо, которое рассматривалось с конца октября до 13 ноябряДобрый день, Я не могу перевести денежные средства на свой текущий счет 40817**********2 со своего вклада "Великолепная семерка онлайн" (42306*************). Прикладываю скриншотыНомера обращений: F168405S168011S75049F164168S74840F167777F168661Ответ от 13 ноября 2016 года:Добрый день!Благодарим за обращение.Банком приняты меры для устранения данной ошибки. В случае повторения просим Вас сообщить. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.Благодарю Бинбанк за "превосходное" обслуживание и то, что "цените время" клиентов.С уважением,Ц-в Г.

Обслуживаюсь в Кировском отделении МДМ банка (Бинбанка). Хорошие процентные ставки по вкладам, отличный обслуживающий персонал, приветливые и доброжелательные сотрудники, всегда готовые предоставить необходимую информацию, проконсультировать по всем интересующим вопросам.То же самое могу сказать про отделение Бинбанка на проспекте Маркса, где я раньше обслуживалась.