37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

По заблокированной карте, с истечением ее срока 29.02.2016, приходят последние 3 месяца СМС с задолженностью 9 руб.06 коп, доступно -6,46 руб. Вместо этой карты выдана другая, которой пользуюсь, при блокировании старой по истечении срока - вопросов не было, долгов тоже. Сначала игнорировал, думал ошибка, но это продолжается дальше.Позвонил на горячую линию банка. Попросил сказать, когда карта заблокирована, и причину начисления и дату.Сказали карта заблокирована 15.02.2016, а дата начисления долга по карте, какая-то оплата по карте, 03.09.12 год.Как так. Внятное прояснить не смогли, сказали идти в офис. Теперь придется тратить свое время из-за проблем банка. Либо они счет привязанный к карте не закрыли, либо что еще. Самое интересное в интернет-банке, долг не отображается, карта в статусе заблокирована. Выписки сделать невозможно последние по ней. Делал за период с 2012 года чисто все.Отсюда вывод всегда блокируйте карты звонком, даже при замене. И делайте выписку по карте и счету привязанному, после блокировки, они говорят, счет закрывать нужно через 45 дней после блокировки, еще одно "удобство", возможно этот счет и висит. Спасибо за удобства и сервис!

Здравствуйте, заказала карту еще 29 октября сегодня уже 22 ноября, карта готова. Я знаю, т.к звонила сама на горячую линию, при чем сказала, что мне так и не позвонили, колл-центр связался с отделением банка в моем городе (я из Владивостока). На что девушке из колл-центра сотрудники банка ответили, что они не прозванивают простым клиентам, что прозвон идет только приоритетным клиентам. У меня еще и брат, и сестра заказали карты в этом банке, но звонков нет, интересно, кто ж является приоритетным клиентом этого банка? И как этот банк работает, если простые смертные для них не клиенты. Очень недовольна этим, и уже не знаю, хочу ли я эту карту. Хотела сделать ее зарплатной, речь идет о карте "Развлечение", тариф базовый. Заказывала ее через интернет.

Обслуживаюсь в Бинбанке как физическое лицо с 2015 года. Оформила зарплатную карту, по которой, возможно снятие денежных средств в любом банкомате любого другого банка. Очень удобно и часто выручало в различных поездках. Так же программа БИН Бонус приятное дополнение к карте. 3 месяца назад так же пришла сюда как Индивидуальный предприниматель, отрицательных моментов нет. Сотрудники вежливые и всегда готовы помочь.

Обслуживаюсь в Бинбанке как физическое лицо с 2015 года. Оформила зарплатную карту, по которой, возможно снятие денежных средств в любом банкомате любого другого банка. Очень удобно и часто выручало в различных поездках. Так же программа БИН Бонус приятное дополнение к карте. 3 месяца назад так же пришла сюда как Индивидуальный предприниматель, отрицательных моментов нет. Сотрудники вежливые и всегда готовы помочь.

Обслуживаюсь, как юридическое лицо в БИНБАНКЕ с 2000года, обслуживание всегда приветливое, менеджеры профессионально консультируют по любому вопросу, очень доброжелательные. Так же пользуюсь корпоративной картой, не нужно приходить в банк, заполнять чековую книжку, карта действует во всех банкоматах, любого банка, в любого города, очень удобно.

Добрый день! Обслуживаюсь в данном офисе как индивидуальный предприниматель в течение полугода, очень довольна качеством обслуживания. По всем вопросам можно проконсультироваться с сотрудниками по телефону, быстрое и своевременное проведение любых операций. Главное не приходится терять много времени в очереди.

Когда закончится вранье со стороны сотрудников главного офиса Бинбанка, месяц уже прошел моего обращения зафиксированного. Теперь по новой зафиксировали мое обращение, опять месяц ждать? №1-103-081-54-209, новое №1-11957359930. Убедительная просьба разобраться в ближайшее время. Кредит погашен в апреле месяце досрочно и до сих пор я активна в БКИ, просто безобразие какое-то.

Здравствуйте. Пользуюсь дебетовой картой с июля месяца, подключена бонусная категория АВТО. До октября все начислялось верно, но 06.10.2016 сделал покупку на 23360 рублей в выбранной категории, и бонусы были начислены неверно, 233 рубля 60 копеек, 1% вместо 5%. Написал претензию 03.11.2016 №1-11072150913. Жду ответа от банка.

Сегодня, 21.11.16 сотрудники допофиса "Таганский/77 с 11.55 в течение двух часов не только не проводили никакие операции, кроме выдачи карт, но и сообщали клиентам недостоверную информацию ("это не мы, а электронная система не вызывает клиентов по другим операциям"; "руководства в допофисе нет и неизвестно, когда будет"; "другие операции обслуживает окно № 10", в которое за два часа не было вызвано ни одного клиента и т.п.).Молодой человек, работавший в этот период времени в окне № 4, к тому же откровенно издевался над пожилыми клиентками, ожидавшими своей очереди на переоформление/закрытие вкладов и сильно нервничавшими. Я сделала ему замечание, на которое получила ответ: а вы вообще дождитесь своей очереди, тогда и поговорим. Удивлена и возмущена таким хамством. Обслуживание "некарточных" клиентов началось только после того, как в отделении закончился запас пластика.Кроме того, 17.11.2016. в 12:26 на номер моего мобильного телефона поступил звонок. Представились МДМ-банком (теперь уже = БИН), сообщили, что для меня подготовлена кредитная карта, которая мне, к слову, была совершенно не нужна. Девушка долго убеждала меня в том, что карта мне не помешает и мне ведь это ничего не стоит, мне не нужно тратить время даже на ее оформление и т.п. В конце концов уговорила, долго заполняла подробнейшую анкету, затребовала согласие на обработку персональных данных, после чего сообщила, что мне отказано банком в оформлении кредитной карты, но раз мне эта карта так нужна, я могу через месяц еще раз попытаться ее заказать и, может быть, банк пойдет мне навстречу :-(Обращение по данной ситуации через сайт МДМ-банка было мной направлено в течение получаса. Никакой реакции нет до сих пор. В том числе, сообщения о регистрации обращения. Должна отметить, что до объединения МДМ-банка с БИНом, в МДМ-банке был отличный клиентский сервис и каждое обращение в МДМ приносило только положительные эмоции.

15.11 получил смс, что мою действующую и в 2017 году золотую Viza БИН Банка без объяснений и извинений блокируют с приглашением зайти в отделение. В личном кабинете и на сайте никаких сообщений; звонок в call центр не помог, послали в отделение, в отделении и в ИТ поддержке информацией не владели, предположив, что улучшается техническое обслуживание, обещали проинформировать по мобильному 18.11., но не перезвонили. Повторные звонки в call центр показали: некомпетентность работников (не смогли или не захотели понять запрос) нежелание решать вопросы (не предоставили запрошенную информацию по новой карте), желание защитить банк (меняет старье), и обман, выразивший в невыполненном обещании направить сегодня информацию в терр. отделение. Только в отделении управляющий, единственная, помогла разобраться. Выяснилось, что тарифы на "Золото" (якобы моя карта старая) поменялись радикально естественно в интересах банка, что из колл-центра никто никакой информации не присылал, что происходит не сбалансированный обмен, а обман с предложением такой же карты, но с увеличенной оплатой за обслуживание. Самодеятельность БИН банка без объяснений и персонифицированных извинений видимо базируется на сомнительном успехе рекламы от известных "киномужчин" и явно не красит руководство и акционеров БИН, заставляя нелепо оправдываться линейных работников на местах.

- Почему время ожидания ответа тех. поддержки всегда больше 10!!! минут? Я за это время начинаю не просто вас ненавидеть, а проклинать. - Почему время ожидания в очереди в отделении банка всегда в районе часа, даже если впереди меня 2-3 человека?!- Почему интернет-банк работает некорректно и не отображает все мои операции: в частности, факт открытия счета? Почему я должна идти в банк и терять 1 -1,5 часа своего времени, чтобы мне обновили информацию в интернет-банке?!Я не хочу нервничать и просто выведу все свои деньги и с удовольствием отнесу их в другой банк!

Раньше никогда не находился в офисе банка более пятнадцати минут, персонал все делал быстро и квалифицировано, а сейчас поменяли весь коллектив обслуживающих девушек, реально работает только одна, очереди по 10 человек, обслуживают по 15 минут, офигеть можно, неужели нельзя в "час пик" привлечь больше персонала?

Позвонили только что, сказали, что действующую карту заблокируют 28-го ноября. Новую, мол, более безопасную, как я понял, пришлют в отделение банка. Активировать, как говорят, можно только со 2-го декабря (!) меж тем, я планировал с этой картой ехать в Японию с 29-го по 11-е декабря. Я не понимаю, это как? Сделайте что-нибудь! Оценку не ставлю, надеясь на то, что это какое-то недоразумение. Карта - Эликсир.

Имелся кредитный опыт в Бинбанке. Был взят кредит, успешно выплачен несколько лет назад моими родителями. Нынче встал вопрос о новом потребительском кредите с целью оплаты отделки и мебели в строящийся родительский дом. Как раз в это время на телефон моей матери и пришло смс от Бинбанка с информацией о предодобренном кредите примерно на недостающую сумму на условиях, которые казались вполне приемлемыми, так что выбор был сделан быстро. По приходу в отделение банка, сотрудники ничем помочь не смогли - ничего по поводу предодобренного кредита не знали, никакой конкретной информации не выдали, вели себя крайне непрофессионально и в какой-то мере даже некорректно. В надежде, что это был просто небольшой технический и информационный сбой, моя мама собрала необходимый пакет документов для получения кредита и предоставила его в банк, после чего стала ожидать положительного ответа. Банк не торопился, не звонил и никак себя не проявлял, хотя сотрудники были в курсе, что дело срочное и важное. В итоге сами написали им на почту, получили лаконичное "банк дал отказ". Ни извинения, ни пояснений, ни предложений решить ситуацию. Итог: потраченное время, нервы, уверенность в нежелании связываться с данным банком. В результате пришлось брать кредит на менее выгодных условиях в другом банке, т.к. времени выбирать уже не было. Отделение Бинбанка на углу Невского и Суворовского пр. В информации для проверки указала свои данные и телефон, но за кредитом обращалась моя мама.

Добрый день,18 ноября 2016 года я оформляла вклад в офисе бинбанка по адресу Уфа, Гагарина 6. При оформлении вклада я попросила сотрудницу оформить доверенность, при себе я имела паспорт доверительного лица. В оформлении доверенности мне было отказано по причине того, что необходимо личное присутствие доверительного лица. На следующий день 19 ноября 2016 года я и человек, на которого я планировала оформить доверенность, пришли в указанный выше офис, но он оказался закрыт. При этом никакого объявления на входе в банк мы не обнаружили. Оператор колл-центра сообщил, что все офисы банка в этот день закрыты в связи со слиянием банков. Ситуация очень неприятная в связи с тем, что я уезжаю в другой город и по словам сотрудника колл-центра доверенность оформить в другом офисе не могу. Прошу руководство банка обратить внимание на некомпетентность сотрудников отделения.

К сожалению, вынужден написать негативный отзыв о банке, с которым сотрудничаю уже довольно долгое время и буду сотрудничество продолжать несмотря ни на что.Итак, собственно отзыв. Не далее как пару дней назад, 17.11.2016, мне на телефон поступил звонок из МДМ-банка. Приятная девушка сказала (пишу несколько с юмором, но практически дословно и абсолютно точно воспроизводя смысл), что мне как давнему и уважаемому клиенту (теперь ВНИМАНИЕ) банк ПРЕДЛАГАЕТ выпустить платиновую кредитную карту с бесплатным обслуживанием и разными плюшками. Повторюсь. Банк сам предлагает выпустить мне карту, это спецпредложение для меня как так сказать почетного давнего клиента. Выслушав девушку и уточнив, что я могу отключить кредитный лимит на карте, так как мне нужна банальная дебетовка, я согласился. Далее пошло весьма вежливое уточнение моих данных, всякие разные вопросы (которые часто задают когда оформляют кредит) для того чтобы заполнить пакет документов, чтобы мне осталось через недельку прийти в отделение и стать счастливым обладателем этой карты. Весь разговор занял примерно 13 минут. А теперь ВНИМАНИЕ-2. После этого девушка заявила. К сожалению, в ответ на запрос пришел ОТКАЗ в выдаче вам карты. Тут уже я впал в ступор, ибо у меня возник когнитивный диссонанс. Как так? В начале допроса банк сам предложил мне оформить именно эту карту, признав меня достойным. А через 13 минут после разговора с сотрудником он же мне и отказал. Далее девушка сказала, что дебетовую карту мне возможно дадут, если будет такое спецпредложение для меня. Но естественно никто мне так и не перезвонил.Учитывая все факты, я ставлю банку оценку "1" за непоследовательность собственной позиции и формализм в реализации деловых процессов. Предполагая какой последует ответ банка, сразу хочу предупредить его. Я прекрасно знаю, что банк может отказать в кредите без объяснения причин и не надо мне об этом лишний раз напоминать. Если выдача карты предполагает оценку положения клиента то нечего в самом начале разговора говорить о том, что банк согласен выдать мне карту. Это - обман, поскольку в итоге решение (как и оказалось) может быть иным. Если бы в самом начале разговора я был проинформирован о том, что данные мной сведения будут проверяться и банк будет принимать решение я бы вежливо попрощался и не тратил время ни свое ни сотрудников банка. Это - аргументация моей оценки в части непоследовательности позиции.Аргументация моей оценки в отношении формализма. Я думаю что понимаю как построен процесс. Операторы тупо берут базу клиентов отсортированную по определенным параметрам и начинают обзвон и продвижение продукта, при этом реально никакой предварительной оценки клиента не делается, что и свидетельствует об абсолютно формальном подходе. Я не говорю, что он не может применяться, но в этом случае хотя бы честно предоставляйте информацию в самом начале разговора с клиентом.Вот собственно и все. Извиняюсь, что отзыв получился столь длинным, но я хотел полностью изложить факты и аргументы. Готов к диалогу с представителями банка, в том числе по спецпредложению по дебетовой карте. Или это тоже было сказано "для красного словца"?

Открывала вклад по промокоду, который получила на Банки.ру, в котором были указаны годовые проценты -9,15%. В договоре, который мне дали на подпись - 8.9%. Сотрудник банка на мой вопрос о разнице в процентах ответила, что они каждый день меняются, чего Вы хотите... Разница, конечно, не очень велика, но зачем обманывать?

Об "удобстве" программы бинбонус с 1.11.2016г. говорить бессмысленно, вернулись обратно в каменный век... Бинбонусы начисляются не на все покупки, даже те, которых нет в списке исключения! а именно автомойки, ночные клубы, бани и тп.А те бонусы, которые начислились, невозможно потратить! Зашел в интернет-банк, там написано, что вам компенсировалась покупка на 180 руб... ни смс, ни денег на счет карты так и не поступило ! В кол-центре сказали - идите разбирайтесь в банк...Отличное "удобство", все считать, проверять, ходить в банк разбираться и каждый месяц подключать услугу "Автотрата"!!! Вы там что с ума сошли?

Об "удобстве" программы бинбонус с 1.11.2016г. говорить бессмысленно, вернулись обратно в каменный век... Бинбонусы начисляются не на все покупки, даже те, которых нет в списке исключения! а именно автомойки, ночные клубы, бани и тп.А те бонусы, которые начислились, невозможно потратить! Зашел в интернет-банк, там написано, что вам компенсировалась покупка на 180 руб... ни смс, ни денег на счет карты так и не поступило ! В кол-центре сказали - идите разбирайтесь в банк...Отличное "удобство", все считать, проверять, ходить в банк разбираться и каждый месяц подключать услугу "Автотрата"!!! Вы там что с ума сошли?

Добрый день. Сразу хочу написать, что так делает только Бинбанк, другие банки, например, Русский Стандарт, так не поступают, и думаю правильно. Начнем, совершил бронь отеля в Москве через hotels.com (международная организация), все расчеты в рублях, о чем свидетельствует выписка, можете проверить. Через пару дней планы сменились, и мы решили воспользоваться бесплатной отменой бронирования и сделали возврат средств. Hotels.com хоть и находится за границей все расчеты производит в рублях. И вот тут я просто офигел (мягко сказано). Компания возвращает нам деньги В РУБЛЯХ! из-за границы, а Бинбанк берет их конвертирует в доллары, а потом обратно в рубли, просто вдумайтесь какой развод! Из 12000 возвращенных hotels.com банк себе наварил на конвертации 700 с чем-то рублей и нагло дал понять, что все правильно (так сказал сотрудник в КЦ). Я бы поверил в эти сказки, если бы до этого не проводил операции на этом сайте картами других банков, причем разных платежных систем AmEx, Visa, Mastercard и ни разу такого не было, ни один банк не позволил так нагло навариться на ровном месте.Ну и в конце приведу текст ответа hotels.com, из их письма то же все становится понятно: Здравствуйте, Вячеслав. В первую очередь, нам хотелось бы принести Вам извинения за неудобства, причинённые неточной суммой, списанной за Ваше бронирование с номером 133749106664. В результате исследования причин этой проблемы мы обнаружили, что Ваш банк использовал двойную конверсию (с рублей на доллары и обратно на рубли), что увеличило стоимость бронирования.Поскольку мы всегда стремимся к наилучшему уровню сервиса для наших клиентов, мы рады предложить Вам возмещение данной суммы, которая покроет разницу между оплаченной ценой и ценой, указанной на нашем сайте. Перечислили на Ваш счет денежные средства в размере 782 руб. (с учетом комиссии 5% на случай, если банк снова применит к Вам конвертацию). Срок обработки транзакции зависит от Вашего банка.Большое спасибо за ваше терпение и понимание. С уважением,СветланаСлужба поддержки клиентов Hotels.comТак же отмечу, что компания выплатила мне эту недостачу из своего кармана, они заботятся о своих клиентах, хотя могли бы и не возвращать деньги т.к не их вина, а ВАША. ПОЗОР БИНБАНКP. S. И только не пишите отписку, что мол такие особенности платежной системы и т.д Мы оплачивали отель тоже визой, только Русского Стандарта, на том же сайте, в рублях, сделали отмену через несколько месяцев, деньги пришли копейка в копейку.