37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

И так, история 1 сентября 2016 года, внезапно узнаю, что не могу войти ни в один из интернет-банков БинБанка! Звонок на горячую линию, сотрудница сказала, что заблокированных счетов или карт не видит, ровно как и причину блокировки Инет банка. Рекомендовала идти в отделение.Операционистка в отделении сказала, что и-банк был заблокирован из-за подозрительной операции внутрибанковского перевода с моего счета - копилки на карточный мой же, счет. Было рекомендовано писать заявление на закрытие всех счетов. Мной было написано заявление-претензия, с требованием ответа в письменном виде, с указанием ссылок на закон, считающий данные операции подозрительными.Вскоре был звонок из офиса, вам восстановили и-банк. Пришел в офис, написал заявление о подключении и-банка с присвоением нового логина и пароля. Думал все ок, БинБанк ошибся и оперативно исправил свою ошибку, но не тут-то было.В и-банке отсутствовали текущие счет и карточные счета, были только депозиты. В дальнейшем вновь обратился в отделение на Новых Черемушках (г.Москва), где операционист (мужчина) сказал, что мне самому нужно было привязать карты, но он все сделал за меня и теперь все счета и карты на месте.Увы и ах, вновь карточные и текущие счета не отображались и в 29 сентября вновь поход в отделение ББ, уже с планшетом с МБ БинБанка. Девушка операционист, что-то там по нажимала, предварительно заявив, что у меня все ОК, ничего не заблокировано и т.д. Обновив МБ и не увидев вообще никаких счетов, ею была составлена заявка в службу поддержки и-банка.В течение часа по их регламенту все должно было появиться. Прошло более трех суток, ни одного счета в бинбанконлайн так и не появилось.Думаю - это заслуженная оценка для всего БинБанка.Поэтому ставлю кол(1)

Добрый день!У меня оформлена кредитная карта Платинум с ежемесячной комиссией 50 рублей. Обслуживание карты бесплатно при ежемесячных оплатах по ней не менее 15 000 рублей. К сожалению, в интернет-банке доступен лишь просто список операций по дате совершения покупок. И невозможно понять, какие операции прошли в прошлом месяце, а какие в текущем. В связи с этим пришлось позвонить по телефону горячей линии с целью уточнить информацию по тратам за сентябрь, а также есть ли необходимость совершить еще несколько покупок, чтобы "добрать" сумму до 15 000 рублей. Оператор мне сообщила, что сумма необходимых покупок уже более 15 000 рублей, и комиссия за обслуживание не возьмется. Тем не менее, Банк 1 октября списал комиссию за обслуживание карты. Я так понимаю, что сумма необходимых операций составила все-таки менее 15000 рублей, и оператор ошибся. Если бы ваш сотрудник изначально сказал, что суммы покупок недостаточно, то я бы еще чего сходил докупил. Из-за ошибки работника банка я понес потери в размере 50 рублей. Сумма, конечно, небольшая. Но сегодня 50 рублей, завтра из-за ваших ошибок есть вероятность понести и более весомые финансовые потери. И было бы справедливо, если бы Банк все-таки вернул удержанную комиссию, хотя бы в целях закрепления сотрудничества, т.к. доверие к Банку немного утрачено.

Добрый день!У меня оформлена кредитная карта Платинум с ежемесячной комиссией 50 рублей. Обслуживание карты бесплатно при ежемесячных оплатах по ней не менее 15 000 рублей. К сожалению, в интернет-банке доступен лишь просто список операций по дате совершения покупок. И невозможно понять, какие операции прошли в прошлом месяце, а какие в текущем. В связи с этим пришлось позвонить по телефону горячей линии с целью уточнить информацию по тратам за сентябрь, а также есть ли необходимость совершить еще несколько покупок, чтобы "добрать" сумму до 15 000 рублей. Оператор мне сообщила, что сумма необходимых покупок уже более 15 000 рублей, и комиссия за обслуживание не возьмется. Тем не менее, Банк 1 октября списал комиссию за обслуживание карты. Я так понимаю, что сумма необходимых операций составила все-таки менее 15000 рублей, и оператор ошибся. Если бы ваш сотрудник изначально сказал, что суммы покупок недостаточно, то я бы еще чего сходил докупил. Из-за ошибки работника банка я понес потери в размере 50 рублей. Сумма, конечно, небольшая. Но сегодня 50 рублей, завтра из-за ваших ошибок есть вероятность понести и более весомые финансовые потери. И было бы справедливо, если бы Банк все-таки вернул удержанную комиссию, хотя бы в целях закрепления сотрудничества, т.к. доверие к Банку немного утрачено.

В мая прислали SMS о включении оплаты за SMS информирование (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8897265/)  В сентябре поздравили меня с днем рождения какого-то Александра Борисовича (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10014707/) А вчера прислали «Выгодное предложение. Ставка 20.5% годовых. Срок 7 лет. Ждем вас в офисах банка». Это какая могучая рекламная акция – присылать на номер телефона, который вообще не используется для звонков. Сейчас попросят прислать номер, а потом сообщат, что «В ходе проведенной проверки было установлено, что по указанному номеру телефона информирование не проводилось, данный номер отсутствует в работе Банка».

Здравствуйте.В очередной раз пытался внести деньги на кредитную карту банка Открытие. И как и всегда столкнулся с лютыми трудностями! Банкомат на Красноярском рабочем 173б - НЕ РАБОТАЕТ. Банкомат на Бограда 15 - НЕ РАБОТАЕТ. Банкомат на Мира 115а - догадайтесь, что? Тоже НЕ РАБОТАЕТ. Банкомат на Взлётной 2 - не принимает 100р. купюры! На всё потрачено в общей сложности больше 3 часов. 4 поездки на автобусе по городу. Почему я должен тратить столько времени на простую операцию внесения наличных в свой выходной день? У вас сервис вообще никак не выстроен? От слова "совсем"? И ладно бы это была разовая ситуация. Такая ситуация повторяется постоянно. Достал уже ваш "отличный" сервис по самое дальше некуда...скорее бы с вами рассчитаться. Задолбался!

Закрыл вклад онлайн-закрыли сразу. Но открыть не могу в течении 2 дней (есть скрин на 15 возвращённых заявлений). Специалисты не помогли - провёл в беседах около часа (то же скрин есть), в итоге составили заявку - ответ в течение 7 дней. Вопрос кому нужны 0.5% за онлайн если я не могу открыть вклад вообще. Может бросить работать и сидеть за компом или в очереди в офисе. Очень неудобный для клиента онлайн сервис по сравнению с др. банками (сбербанк, Росбанк, Мосбанк)

В "Бинбанке" оказалась по "наследству от Приватбанка. Случайно забыла кредитную карту в банкомате. Пришлось заблокировать с последующим перевыпуском. Мало того, что при перевыпуске кредитной карты мне навязали дебетовую карту с 500 рублевым годовым обслуживанием, так еще и незаконно, без моего согласия подключили услугу "Защита плюс". Обнаружила я это совершенно случайно, т.к. картой не пользовалась. В августе месяце я положила 1 тысячу рублей, банк автоматически списал 500 рублей годового обслуживания, на счете оставалось 500 рублей личных средств.24 сентября положила на счет 4 тысячи рублей и обнаружила, что не известно куда исчезли 119 рублей. Смс-информирования о списании средств не было, позвонив на горячую линию (дозванивалась минут 20), мне сообщили о том, что я подключена к услуге "Защита плюс". При подписании договора я не давала свое согласие на данную услугу, мне звонили из банка на телефон с предложением подключения данной услуги, но я отказалась. Получается, что если бы я и дальше не пользовалась данной картой, то деньги бы продолжали с меня списывать и пока бы я не ушла в минус. 29 сентября я написала претензию в адрес банка, где просила отключить данную услугу и вернуть незаконно снятые деньги. В течение 20 минут банк ответил:Вы задавали вопрос 29.09.2016 на сайте БИНБАНКа: Прошу объяснить, на каком основании мне была подключена услуга страхования на карту Visa xxxx xxxx СМС-информирование о списании денег с этой карты мне не приходило, согласия на оказание данной услуги я не давала. Прошу вернуть мне деньги в размере 119 руб 43 копеек на счет и закрыть данную услугу, если еще она является активной.Ответ Банка: Уважаемая Инна Олеговна! Благодарим Вас за обращение! В ближайшее время комиссия за услугу "Защита плюс" будет возвращена. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, ПАО «БИНБАНК» Сегодня, 01.10.2016 года, я решила проверить баланс карты. Мало того, что банк не вернул то, что снял так он и дальше продолжает с меня списывать деньги! Теперь они с меня сняли уже в общей сложности 167 рублей.Буду вынуждена отказаться от работы с данным банком. По горячей линии ничего не решишь, а в отделении банка не протолкнешься - на город осталось 1 отделение, в котором каждый раз проводишь более 3-х часов (при этом не влияет с какой проблемой ты туда пришел - заказать, забрать карту, открыть счет) - из 6 столов работают в лучшем случае 2.

В "Бинбанке" оказалась по "наследству от Приватбанка. Случайно забыла кредитную карту в банкомате. Пришлось заблокировать с последующим перевыпуском. Мало того, что при перевыпуске кредитной карты мне навязали дебетовую карту с 500 рублевым годовым обслуживанием, так еще и незаконно, без моего согласия подключили услугу "Защита плюс". Обнаружила я это совершенно случайно, т.к. картой не пользовалась. В августе месяце я положила 1 тысячу рублей, банк автоматически списал 500 рублей годового обслуживания, на счете оставалось 500 рублей личных средств.24 сентября положила на счет 4 тысячи рублей и обнаружила, что не известно куда исчезли 119 рублей. Смс-информирования о списании средств не было, позвонив на горячую линию (дозванивалась минут 20), мне сообщили о том, что я подключена к услуге "Защита плюс". При подписании договора я не давала свое согласие на данную услугу, мне звонили из банка на телефон с предложением подключения данной услуги, но я отказалась. Получается, что если бы я и дальше не пользовалась данной картой, то деньги бы продолжали с меня списывать и пока бы я не ушла в минус. 29 сентября я написала претензию в адрес банка, где просила отключить данную услугу и вернуть незаконно снятые деньги. В течение 20 минут банк ответил:Вы задавали вопрос 29.09.2016 на сайте БИНБАНКа: Прошу объяснить, на каком основании мне была подключена услуга страхования на карту Visa xxxx xxxx СМС-информирование о списании денег с этой карты мне не приходило, согласия на оказание данной услуги я не давала. Прошу вернуть мне деньги в размере 119 руб 43 копеек на счет и закрыть данную услугу, если еще она является активной.Ответ Банка: Уважаемая Инна Олеговна! Благодарим Вас за обращение! В ближайшее время комиссия за услугу "Защита плюс" будет возвращена. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, ПАО «БИНБАНК» Сегодня, 01.10.2016 года, я решила проверить баланс карты. Мало того, что банк не вернул то, что снял так он и дальше продолжает с меня списывать деньги! Теперь они с меня сняли уже в общей сложности 167 рублей.Буду вынуждена отказаться от работы с данным банком. По горячей линии ничего не решишь, а в отделении банка не протолкнешься - на город осталось 1 отделение, в котором каждый раз проводишь более 3-х часов (при этом не влияет с какой проблемой ты туда пришел - заказать, забрать карту, открыть счет) - из 6 столов работают в лучшем случае 2.

Добрый день!В целом обслуживание устраивает. Хочу отметить новый сайт, новый ИБ, уютность и стильность отделений (сочетание синего и оранжевого). Понимаю, что мой вопрос касается бонусной программы - и не такой важный, как многие комментарии со сложными проблемам клиентов. Но всё же прошу не отписываться как раньше "категории банк выбирает на своё усмотрение и может менять" - так Вы писали год назад при старте программы лояльности. Просто есть явные несоответствия названия категории и списка кодов для неё, которые за целый год не исправлены. Очень прошу, хотя бы просто покажите этот мой вопрос ответственным за программу лояльности людям.Цитирую Ваш сайт на счёт категории "Спорт, красота и здоровье": в категорию входит "Спорт-клубы Салоны красоты и спа-салоны Аптеки и больницы".Но при этом в список не входит мсс код 8011, что ставит в тупик ваших клиентов. Замечу, что в других системах лояльности для подобной категории этот код входит (ТКС, Touch банк, Росевробанк, Росбанк). Также привожу примеры торговых точек с данным кодом:8011 Инвитро (анализы и консультации врачей различных направлений)8011 Клиника Чудо-Доктор8011 Офтальмологическая клиника Эксимер8011 Больница Российской Академии НаукОписание кода:8011 Доктора, нигде ранее не классифицируемые Залицензированные врачи участвующие в общей или специализированной медицине и хирургии, которая более точно не идентифицированы другим более уточненными MCC. Такие торговцы включают пластическим и косметических хирургов, дерматологов, психиатров, радиологов, ортопедов, педиатров, неврологов, акушеров, и гинекологов.При этом многие другие больницы и клиники попадают в вашу категорию, т.к. имеют код 8099 (Хеликс (полный аналог Инвитро), клиника Скандинавия, Медика, ПрофиМедика и др.)Прошу ответьте, в чём для вашего клиента разница между приведёнными заведениями? Да ни в чём! Но из-за мсс кода одни попадают в "здоровье", а другие нет.Описание кода:8099 Практикующие врачи, медицинские услуги, нигде ранее не классифицируемые. Медики, которые не описаны другим MCC. Примеры включают физических врачей, профессиональных врачей, физиологов, и других практикующих врачей или юристов здоровья типа банков крови, клиники по планированию семьи, клиники по лечению избыточного веса, центры зависимости, коррекция слуха, врачи массажисты, хирургическая замена волос, и т.д.Банку виднее, возможно, с кодом 8011 многие злоупотребляют - тогда приведите пример таких заведений, которые с кодом 8011 не относятся к "здоровью". Только тогда я смогу принять ответ. Уверен, у банка большая статистика по кодам операций.Спасибо!P.S. Уже год обещают отображение бонусов за конкретные операции в ИБ) А желательно и мсс коды, хотя бы в выписке. Ждать?

Написать отзыв меня побудила история с отзывом лицензии у банк РосИнтерБанк. Как известно, банк Открытие выиграл конкурс и стал одним из банков-агентов по выплате страховой компенсации вкладчикам того банка. Учитывая сложившуюся непонятную ситуацию со вкладами в том банке, здесь на форуме была очень оживленная дискуссия среди пострадавших вкладчиков в соответствующей ветке.Когда на сайте АСВ стала известна информация о распределении вкладчиков среди банков-агентов, стала поступать информация о том, что некоторые вкладчики по телефону горячей линии банка Открытие смогли выяснить не только наличие того или иного лица в реестре, но и причитающиеся им суммы. При этом, по заверениям этих вкладчиков, такая информация предоставлялась им просто по фамилии имени и отчеству.Вот примеры таких сообщений: post19 пишет:Тем кому назначен банк Открытие в качестве агента, могут узнать сумму причитающегося страхового возмещения. У меня был валютный вклад "Жаркий". Судя по причитающейся сумме к выплате, только проценты начисленные по предыдущий период начисления, основной суммы вклада и начисленных процентов за последний период нет вот еще neznayka7 пишет:Узнал сумму. Проценты не начислены на последний период.Вот, что я понял: 3 октября все будут писать заявление у о несогласии. Т.к. те, кто были в реестре не получать проценты с 1 сентября по дату отзыва. А те кто был переведен на "вип" обслуживание - получат только проценты. Некоторые вообще ничего не получат. Это согласуется с тем, что база уничтожена, начисленных процентов нет. вот еще Vic17 пишет:Тем, у кого банк-агент Открытие: можно позвонить на горячую линию 8-800-700-78-77 и узнать сумму в реестре.По моему случаю: вклад старый, сумма вклада в реестре есть. Но нет процентов за период с 1 по 18 сентября.У меня есть предположение, что если базу грохнули с 18 июня, то проценты за период с этого дня в реестр не попадут практически у всех. Насколько я знаю, информация о сумме на банковских счетах физических лиц является конфиденциальной информацией, а так же банковской тайной. Прошу соответствующую службу банка разъяснить, каким образом в банке Открытие осуществляется защита такой информации и почему такая информация доступна операторам колл-центра и они разглашают ее по телефону любому желающему. Неужели в  таком крупном банке действительно настолько безответственно относятся к охране банковской тайны и конфиденциальной информации клиентов?P.S. Насколько мне известно, все обращения клиентов в банк по телефону записываются и их можно отследить и прослушать. Согласно сообщениям на форуме, такие звонки в банк предположительно происходили в промежутке с 19 до 20 часов.P.P.S. Отзыв ставлю с оценкой, чтобы у банка был стимул отреагировать на такие грубейшие нарушения. По результатам, обещаю оценку исправить.

После периодических смс о том, что списались деньги за какое то обслуживание звонил в банк неоднократно для выяснения, что это за карта, на что мне отвечали, что на ваше имя нет никаких карт и скорее всего это ошибка. Составил заявление, смс прекратились. Прошел год, опять получил смс о списании, после неоднократного звонка в банк сотрудники, наконец, сообщили мне, что это бонусная карта "Лукойл" и на балансе долг почти 2000 рублей за обслуживание карты, которой я не пользовался. На просьбу отключить сервис сказали, что это невозможно по телефону, попросил заблокировать карту, но сотрудник сообщил, что даже при блокировке деньги все равно будут списываться. А для закрытия карты необходимо погасить задолженность, карта давно утеряна и я ей не пользовался забыв о ее существовании.Вопрос - как можно обслуживать заблокированную карту и почему вы списываете деньги в минус, хотя я вас об этом не просил да и уведомлений смс мне никаких не поступало в виду того, что картой не пользовался.

27.09.2016 года возникла необходимость приобрести бытовую технику в одном из крупных интернет-магазинов, а именно 003.ruПамятуя, что по карте Бинбанка у меня подключена категория 5% за онлайн-покупки, разумеется решил воспользоваться именно этой картой. При покупке в данном интернет-магазине имеется 2 шлюза для оплаты картами через интернет - через Робокассу и PayPal. В обоих случаях код mcc 5732. Специально первоначально проверил какой mcc-код будет по операции и нет ли в списке исключений Бинбанка - в исключениях нет. http://i.imgur.com/ZXVnot7.png Операция в выписке: 27.09.2016 PayPal *OOOBTTORGOV 2182 руб.Оплатил, товар получил, вечером 30.09.2016 проверил - операция по счёту уже провелась.И, сегодня, 01.10.2016, вместо кешбека в размере 109,1 руб. не получаю ничего.На всякий случай упреждающе упомяну. Приходилось в подобных случаях получать неадекватные ответы от рядовых сотрудников некоторых банков вида "так вы в PayPal платили, а уже из него в магазин, а значит это оплата не за бытовую технику, а в платёжную систему". После чего приходилось долбать банк жалобами уже на некомпетентных сотрудников.Разумеется, надеюсь, что моим вопросом будут заниматься толковые сотрудники и попыток подобных ответов для галочки не будет, но всё же приведу контраргумент на вышеуказанный гипотетический ответ-отписку - в любом случае, онлайн-магазины никогда не получают деньги напрямую, а принимают платежи через ту или иную платёжную систему или банк, организующий эквайринг и, таким образом, отказ на основании проведения операции покупки через эквайеринг в PayPal полностью равнозначен отказу по любым операциям, т.к. оплата сначала попадает в банк-эквайер, а уже только из него магазину-получателю.Таким образом, условия получения кешбека в рамках программы БинБонус мною выполнены. Однако банком, обещанный кешбек в размере 109,1 руб. не начислен.Прошу банк разобраться в причинах данной ситуации и устранить проблему, выплатив кешбек, в соответствие со своими обязательствами.С уважением.

27.09.2016 года возникла необходимость приобрести бытовую технику в одном из крупных интернет-магазинов, а именно 003.ruПамятуя, что по карте Бинбанка у меня подключена категория 5% за онлайн-покупки, разумеется решил воспользоваться именно этой картой. При покупке в данном интернет-магазине имеется 2 шлюза для оплаты картами через интернет - через Робокассу и PayPal. В обоих случаях код mcc 5732. Специально первоначально проверил какой mcc-код будет по операции и нет ли в списке исключений Бинбанка - в исключениях нет. http://i.imgur.com/ZXVnot7.png Операция в выписке: 27.09.2016 PayPal *OOOBTTORGOV 2182 руб.Оплатил, товар получил, вечером 30.09.2016 проверил - операция по счёту уже провелась.И, сегодня, 01.10.2016, вместо кешбека в размере 109,1 руб. не получаю ничего.На всякий случай упреждающе упомяну. Приходилось в подобных случаях получать неадекватные ответы от рядовых сотрудников некоторых банков вида "так вы в PayPal платили, а уже из него в магазин, а значит это оплата не за бытовую технику, а в платёжную систему". После чего приходилось долбать банк жалобами уже на некомпетентных сотрудников.Разумеется, надеюсь, что моим вопросом будут заниматься толковые сотрудники и попыток подобных ответов для галочки не будет, но всё же приведу контраргумент на вышеуказанный гипотетический ответ-отписку - в любом случае, онлайн-магазины никогда не получают деньги напрямую, а принимают платежи через ту или иную платёжную систему или банк, организующий эквайринг и, таким образом, отказ на основании проведения операции покупки через эквайеринг в PayPal полностью равнозначен отказу по любым операциям, т.к. оплата сначала попадает в банк-эквайер, а уже только из него магазину-получателю.Таким образом, условия получения кешбека в рамках программы БинБонус мною выполнены. Однако банком, обещанный кешбек в размере 109,1 руб. не начислен.Прошу банк разобраться в причинах данной ситуации и устранить проблему, выплатив кешбек, в соответствие со своими обязательствами.С уважением.

Сотрудничаю с банком более 15 лет. Много положительных моментов, например сервис перевода на карту банка без комиссии, интернет банк... Но дозвониться в банк сейчас очень сложно. Сегодня заставили "висеть на линии" 43 минуты, в прошлую субботу - более 20 минут. Ответ на простой вопрос о лимитах снятия наличных невозможно найти на сайте! Солидный банк, а экономит на мелочах. Делаю вводы.

Жаль нет оценки "0", иначе бы оценила качество обслуживания как "0", на "1" не тянут. В службу поддержки невозможно дозвониться! 1. Приходится висеть на линии по 40 минут, иногда и по часу и просто бросаешь трубку, потому что никто так и не отвечает. 2. Сотрудники некомпетентные, не знают сами, какие продукты предлагают. Из-за некомпетентности сотрудников у меня списывали комиссию за пользование картой несколько раз, а комиссия у них аж 450 рублей в месяц. 3. Не начисляют обещанные 5% за определенные покупки. Совершала такие покупки несколько раз - ни разу %% не начислили. 4. Писала жалобы и заявления неоднократно. Такое впечатление, что заявления сразу же попадают в мусорное ведро, потому что никто не хочет разбираться ни с неправильным списанием комиссии, ни с начислением %%. 5. У сотрудников одна отговорка - пишите заявление. На это тратится в среднем 30 минут, пока все бумажки подпишешь.6. Отсутствие нормального банка-онлайн. У меня карта мультивалютная, в личном кабинете вся сумма отражается в рублях. Не понятно, какая сумма в $, какая в рублях, а какая в ЕВРО. Ужас! Невозможно точно узнать какой у тебя остаток. Начальник отделения уверяет уже 3 месяца, что скоро эту недоработку исправят, но воз и ныне там. На вопрос "А как же узнавать, какой остаток на карте и в какой валюте", получаешь ответ "А пока никак, только звонить в службу поддержки", а чтобы туда дозвониться, как я уже написала, нужно подождать на линии минут 40-50, а то и весь день, и никто Вам не ответит. ВЫВОД: НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ОТКРЫВАЙТЕ НИКАКИЕ КАРТЫ В БИНБАНКЕ, ОБЕЩАННЫХ ПРОЦЕНТОВ ВЫ НЕ УВИДИТЕ, БАНК БУДЕТ БЕСКОНЕЧНО ВАС ИГНОРИРОВАТЬ, В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ ВЫ НЕ ДОЗВОНИТЕСЬ, И КОМИССИЮ БУДУТ СПИСЫВАТЬ, ДАЖЕ ЕСЛИ ВЫ ВЫПОЛНИЛИ ВСЕ УСЛОВИЯ. УЖАС УЖАС И ЕЩЕ РАЗ УЖАС!

Жаль нет оценки "0", иначе бы оценила качество обслуживания как "0", на "1" не тянут. В службу поддержки невозможно дозвониться! 1. Приходится висеть на линии по 40 минут, иногда и по часу и просто бросаешь трубку, потому что никто так и не отвечает. 2. Сотрудники некомпетентные, не знают сами, какие продукты предлагают. Из-за некомпетентности сотрудников у меня списывали комиссию за пользование картой несколько раз, а комиссия у них аж 450 рублей в месяц. 3. Не начисляют обещанные 5% за определенные покупки. Совершала такие покупки несколько раз - ни разу %% не начислили. 4. Писала жалобы и заявления неоднократно. Такое впечатление, что заявления сразу же попадают в мусорное ведро, потому что никто не хочет разбираться ни с неправильным списанием комиссии, ни с начислением %%. 5. У сотрудников одна отговорка - пишите заявление. На это тратится в среднем 30 минут, пока все бумажки подпишешь.6. Отсутствие нормального банка-онлайн. У меня карта мультивалютная, в личном кабинете вся сумма отражается в рублях. Не понятно, какая сумма в $, какая в рублях, а какая в ЕВРО. Ужас! Невозможно точно узнать какой у тебя остаток. Начальник отделения уверяет уже 3 месяца, что скоро эту недоработку исправят, но воз и ныне там. На вопрос "А как же узнавать, какой остаток на карте и в какой валюте", получаешь ответ "А пока никак, только звонить в службу поддержки", а чтобы туда дозвониться, как я уже написала, нужно подождать на линии минут 40-50, а то и весь день, и никто Вам не ответит. ВЫВОД: НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ОТКРЫВАЙТЕ НИКАКИЕ КАРТЫ В БИНБАНКЕ, ОБЕЩАННЫХ ПРОЦЕНТОВ ВЫ НЕ УВИДИТЕ, БАНК БУДЕТ БЕСКОНЕЧНО ВАС ИГНОРИРОВАТЬ, В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ ВЫ НЕ ДОЗВОНИТЕСЬ, И КОМИССИЮ БУДУТ СПИСЫВАТЬ, ДАЖЕ ЕСЛИ ВЫ ВЫПОЛНИЛИ ВСЕ УСЛОВИЯ. УЖАС УЖАС И ЕЩЕ РАЗ УЖАС!

За август по карте airmailes мне было начислено процентов примерно на 1000 рублей меньше, чем всегда. 1 сентября я подала жалобу по телефону. Мне с казали, что ответ я получу в течение 30 дней. И вот сегодня 30 дней прошло, банк начислил очередные проценты (правильно), но о неначисленных за прошлый месяц процентах скромно молчит. Прошу наконец-то доначислить положенные мне проценты.

Ранее был клиентом Бинбанк кредитные карты. Имел их кредитную карту с нулевым лимитом. После объединения с Бинбанк я незамедлительно 13-го марта 2016-го года отключил СМС информирование по карте т.к. знал, что у Бинбанк оно платное. В качестве подтверждения об отключении СМС информирования банк прислал мне смс сообщение следующего содержания: "Usluga SMS-informirovaniya dlya karty 4627*** otklyuchena" Данное сообщение сохранилось в моем телефоне. Готов предъявить его по первому требованию.Все прошедшие после этого месяцы я был уверен, что платная услуга у меня отключена, плата за ее использование у меня не списывали. Однако сегодня 01.10.2016 с меня неожиданно списали 50 рублей за СМС информирование хотя я не просил мне его подключать. Я обратился в кол-центр банка (ждать ответа оператора, кстати, пришлось 28 минут хотя робот обещал всего 7 минут ожидания) с требование отключить услугу, включать которую я не просил и вернуть незаконно списанные 50 рублей. Мне сообщили, что услугу мне отключили хотя в этот раз не прислали подтверждение этому по смс, но категорически отказались вернуть незаконно удержанную комиссию за подключенную без моего согласия услугу.

Вопрос №1 - каким образом в субботу утром, в течение 15 минут, время ожидания ответа специалиста составляет каждую минуту по 7 минут?Далее, хотел закрыть карту, звонок вторник 27.09 - первый вариант придите в отделение, заявление, все сразу закроют, никаких доплат. 28.09 другой звонок, другие варианты, кто-то говорит, что останутся средства, вернут сразу! в кассе наличными. Потом вариант с остатками процентов, которые будут в конце месяца.Пришел в отделение - в отделении вообще не видели никаких %, которые должны списаться. 01.10 предлагали снять весь остаток. Зачем-то открыли второй текущий счет. Еще один звонок - фраза "вы в отделении, там и спросите" вообще супер. Сотрудники у вас обладают информацией вообще? Прошу прослушать все мои звонки.И в итоге - инет банк не работает, колл-центр завис. Оценка не сотрудникам отделения, или колл-центра - а именно "БАНКу" видимо у вас там, что-то не то, раз все как-то идет не то…P.S. - и прошу в БКИ о закрытии всю инфу вовремя. Спасибо.

Добрый день!03.09 написали заявление в отделении на м.Смоленская на частичное досрочное погашение по ипотечному кредиту. Сегодня (01.10) в личном кабинете видно, что списан только ежемесячный платеж, а сумма для частичного досрочного погашения - нет. В колл-центре девушка не смогла нам ничем помочь, так как она не смогла дозвониться до отдела по кредитованию. Предложила в течение ВСЕГО дня ждать от них ответа! Или перезванивать самим.