37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый деньЯ, Болдырева Ирина Александровна, не являюсь клиентом Вашего банка, ни заемщиком, ни поручителем. Однако мне поступают звонки по моему номеру по поводу задолженности по кредиту другого человека. Свое согласие на обработку моих персональных данных, а тем более звонков, я не давала.Прошу Вас удалить из своих баз данных всю информацию, касающуюся меня и прекратить свои звонки. 26 сентября 2016 года отправила всю информацию на эти почтовые ящики binbank@binbank.ru, socialmedia@binbank.ru, но ответа никакого, звонки продолжаются!

Здравствуйте!26.09.16 получил моментальную дебетовую карту Visa. Заявление на подключение интернет-банка осуществил через контактный центр. Логин и временный пароль сказали ждать по СМС - не получил (вечером тоже дня еще раз звонил - сказали ждать до конца дня). 27.09.16 снова позвонил, с чем связано отсутствие СМС не сообщили (ожидание принятия заявления?), снова предложили подождать до конца дня.Сегодня, 28.09., вновь позвонил в контактный центр - по телефону сообщили логин, пароль выслали по СМС - снова не пришло, позвонил еще раз - снова выслали (сказали, что по идее ждать несколько минут). Пока пишу отзыв СМС так и не пришло. Могут ли выслать пароль на эл.почту или теперь идти только в офис?Постоянное ожидание ответа в контактном центре "7 и более минут" отдельная тема (единственный звонок, где ожидание было "5 минут")- просто не так часто приходится звонить в контакт-центр в другом банке, так как услугами проще через интернет-банк управлять (ИМХО).

Хочу выразить благодарность специалисту ДО № 12 г. Санкт-Петербург Коробовой Ирине за высокий профессионализм, грамотные решения и чуткое отношение к клиенту при возникновении нестандартной ситуации, связанной с работой банкомата. При обращении к сотруднику банка была оказана квалифицированная консультация, составлено обращение, предоставлены реквизиты и телефоны для последующего отслеживания статуса по обращению. Большое спасибо!

Без предварительного уведомления в одностороннем порядке по сути расторгли договор обслуживания кредитной карты, отказав в перевыпуске. "Кредитный портфель передан в Банк "Открытие". Что вызывает много вопросов, так как сам Банк "Открытие" стал филиалом Банка "ФК "Открытие". Ну, спасибо..Напоследок, как всегда, масса "удовольствия" от общения с не очень умными девочками из колл-центра обеих банков. Общались мы с вами не один год. Зарплатный проект в другом банке я оформлю быстро и кредитку получу. Это не вопрос. Да и предложений от других банков достаточно. Но запомню...Никогда и никому вас рекомендовать не буду. Счет закрою. Дебетовую карту тоже...

Отделение банка в Челябинске посещала 4 раза и каждый раз одно и то же: - очень медленно работают операционисты: на открытие вклада уходит 40-45 минут,- сегодня хотела быстренько снять деньги, но не тут-то было: из 3-х операционистов с клиентом работала одна (и как всегда не торопясь), вторая - обслуживала клиента виртуального, т.к. перед ней никого не было, а третья - занималась настройкой программы. Я предполагаю, что зарплату работники получают тем больше, чем дольше клиенты находятся в банке. Сонное царство.

Без предварительного уведомления в одностороннем порядке по сути расторгли договор обслуживания кредитной карты, отказав в перевыпуске. "Кредитный портфель передан в Банк "Открытие". Что вызывает много вопросов, так как сам Банк "Открытие" стал филиалом Банка "ФК "Открытие". Ну, спасибо..Напоследок, как всегда, масса "удовольствия" от общения с не очень умными девочками из колл-центра обеих банков. Общались мы с вами не один год. Зарплатный проект в другом банке я оформлю быстро и кредитку получу. Это не вопрос. Да и предложений от других банков достаточно. Но запомню...Никогда и никому вас рекомендовать не буду. Счет закрою. Дебетовую карту тоже...

Ребят, мы с Вами расстанемся хоть??Когда??в июне 2016 погасила задолженность полностью, написала дважды заявление на закрытие счета - в июне, и в августе. Сейчас звоню на горячую линию - счет до сих пор открыт!!! Специалист советует обратиться  в банк. Не хочу я больше к Вам обращаться!!! Бесите!! Я исполнила обязательства, я не хочу больше видеть Вас Что нужно еще сделать чтоб этот счет закрылся???? Вы работаете только по "пинку" от Роспотреба и ЦБ???

Являюсь клиентом банка больше 2 лет, наблюдаю постоянные очереди в данном отделении. Сегодня в офисе банка работало 5 человек - 2 по юр. лицам, 1 персональный менеджер, 1 руководитель (постоянно на телефоне, обслуживанием не занимается) и, собственно, 1 специалист для физ. лиц. В очереди (2 человека передо мной) провел 30 минут. На мой вопрос руководитель отделения дал ответ, что у всех специалистов своя специализация, и для вас работает сейчас один человек. Электронной очереди нет, бывают мелкие конфликты между посетителями за место в очереди, наблюдал пару раз. При этом а отделении на 8 марта 37 работают 3 таких специалиста, больших очередей там нет. Рядом метро, автовокзал, трафик большой. Прошу принять меры, такой уровень сервиса - это дореформенный Сбер.

Являюсь клиентом банка больше 2 лет, наблюдаю постоянные очереди в данном отделении. Сегодня в офисе банка работало 5 человек - 2 по юр. лицам, 1 персональный менеджер, 1 руководитель (постоянно на телефоне, обслуживанием не занимается) и, собственно, 1 специалист для физ. лиц. В очереди (2 человека передо мной) провел 30 минут. На мой вопрос руководитель отделения дал ответ, что у всех специалистов своя специализация, и для вас работает сейчас один человек. Электронной очереди нет, бывают мелкие конфликты между посетителями за место в очереди, наблюдал пару раз. При этом а отделении на 8 марта 37 работают 3 таких специалиста, больших очередей там нет. Рядом метро, автовокзал, трафик большой. Прошу принять меры, такой уровень сервиса - это дореформенный Сбер.

Добрый день.Сегодня (28.09.2016) вносил очередной платеж в отделении банка. Как честный плательщик, предупредил, что просрочил платеж на один день, ежемесячная дата выпадает на 27 число. В отделении меня заверили, что пеня не начислена, и оплачивать мне необходимо только основной платеж. Что и было сделано (квитанция на руках). Мне показалось очень странным, и я решил позвонить в контакт-центр. Оператор, также заверил меня, что по системе не видит начисленной пени, и на мой вопрос "Что делать дальше?", переключил на отдел по работе с кредитами (название может и не правильное). После этого, начался полный беспредел! Мой звонок переключили на С-ву О.В., которая также подтвердила, что пеня не начислена, НО нужно срочно бежать в отделение и оплатить сумму дня просрочки. На мой вопрос: "Сколько нужно заплатить?" Получил ответ: "0,05%" от суммы ежемесячного платежа", и на калькуляторе посчитала.  На мой вопрос: "Могу ли я оплатить пени в следующем месяце?" Получил ответ: "Нет, мы Вас занесем в черный список, и разошлем во все банки" - ответ был явно в угрожающей форме. О. В. не была настроена на консультацию, постоянно перебивала меня, и была явно груба в своих ответах. В итоге: Я готов оплатить сумму пени, но сотрудники банка не могут мне назвать сумму просроченной пени, потому что "её нет в системе".  Хочу также отметить, что банк каждый месяц меняет правила оплаты кредита, и постоянно пытается "пропихнуть" карту для обслуживания кредита. На лицо полное отсутствие клиентоориентированности, лишь собственная выгода банка. Информация для сотрудников банка: не пишите пожалуйста, в своих комментариях стандартные фразы "Спасибо за отзыв, мы разберемся", этому уже никто не верит.

Здравствуйте, появилась необходимость узнать лицевой счет карты, дел на одну минуту, приехал сегодня в отделение, взял номерок. В итоге 2 часа жизни я потерял в душном отделении, дальше я уже не ждал, возмущаться я не собираюсь, тут и так каждый отзыв про это. Можете ли вы отправить мне на электронку или в личку реквизиты карты с номером л/с? Как я понимаю у вас есть мои данные, если нужна какая то информация от меня, дайте знать. Спасибо.

Здравствуйте, Александр.Пользуюсь Бинбанком чуть меньше года, в целом обслуживание нравится, но есть две проблемы, которые хотелось бы решить с вашей помощью.1. Номер обращения: 1-9566845817. Это моё полное объяснение. Возможно его добавить к моему заявлению?17 сентября 2016г в 12:32 оплатил своей дебетовой визой, оканчивающейся на 7286, в официальном салоне МТСа чек на сумму в 22121 рубль (Смартфон самсунг, стекло защитное, клип-кейс). Покупку подтвердил вводом пин-кода. Код торговой точки : KAZAN MTS P775. Сам чек увидел уже после покупки, в нём были пробиты две бредовые(не оказанные) услуги : настройка антенны на карте с NFC(399р) и оптимизация энергопотребления мобильного устройства(499р). Кассир Н-ин Андрей Юрьевич злоупотребил моим доверием к салону МТСа и обманным способом внёс данные услуги в чек. Спустя 30 минут я вернулся в салон и вернул все позиции по чеку старшему администратору и попросил оформить полный возврат. Мне был дан отрицательный ответ. Тогда я сообщил, что опротестую транзакцию через Бинбанк и попросил старшего администратора написать расписку в получении всех купленных позиций в полном объёме. На что был дан снова отрицательный ответ. В итоге весь товар возвращён в торговую точку в полном объёме, средства перечислены с моей карты 7286 в эту же торговую точку. Мною в тот же день подано заявление на опротестование данной транзакции. Смартфон был куплен снова в торговой точке "ДНС-Альтаир" ТЦ "Парк Хаус" в этот же день с карты другого банка. Если необходимо, то могу предоставить оригинал чека, также копию оплаченного чека с торговой точки KAZAN MTS P775. Сообщите, пожалуйста, куда прислать документы.Надеюсь на благоразумное решение со стороны Бинбанка и на полный возврат средств с торговой точки KAZAN MTS P775.2. 22.07.2016 я писал на электронную почту socialmedia@binbank.ru письмо с полным объяснением по поводу неправильно начисленного кешбэка по дебетовой карте Visa Signature, оканчивающейся на 4775. Получено чуть больше 2-х тысяч вместо положенных 10-12 тысяч. С момента моего обращения прошло чуть больше 2-х месяцев, никакого ответа по этой ситуации до сих не дано. Будьте так добры, проверить данную информацию снова.С уважением, ваш клиент.

Добрый день! 20.09.16г. получила в отделении на Ярцевской ул. кредитную карту. Сразу попросила сотрудницу подключить мне ИБ и открыть интернет-счета рублёвый и валютный. Сотрудница сказала, что нужно активировать ИБ и через него самостоятельно открыть счета. Систему я настроила, всё работает. Но счета открывать банк отказывается. В разделе "заявления и сообщения" появляется информация, что в результате технических проблем операцию выполнить не удаётся. И так уже неделю - пробовала несколько раз открыть счета, запрос уходит и сразу приходит ответ, что из-за технических проблем это сделать невозможно. В чём дело? Я не могу открыть счета в этом банке?

Добрый день! 20.09.16г. получила в отделении на Ярцевской ул. кредитную карту. Сразу попросила сотрудницу подключить мне ИБ и открыть интернет-счета рублёвый и валютный. Сотрудница сказала, что нужно активировать ИБ и через него самостоятельно открыть счета. Систему я настроила, всё работает. Но счета открывать банк отказывается. В разделе "заявления и сообщения" появляется информация, что в результате технических проблем операцию выполнить не удаётся. И так уже неделю - пробовала несколько раз открыть счета, запрос уходит и сразу приходит ответ, что из-за технических проблем это сделать невозможно. В чём дело? Я не могу открыть счета в этом банке?

25 сентября днем в терминале Альфа-банка, рекламируемым Бинбанком как возможный терминал для беспроцентного снятия и пополнения карт Бинбанка, я положила наличные деньги на свою карту с кредитным лимитом в 25000 рублей, выданную ко вкладу. У карты есть льготный период 55 дней, который заканчивался 25 сентября. Есть чеки о пополнении, датируемые 25 сентября, сумма полностью покрывает кредитный долг. В интернет банке сразу появилась информация о поступлении средств 25 сентября, но реальных денег на карте не оказалось. Не поступили они и на следующий день, пришли только сегодня 27 сентября. Зато 26 сентября пришла смс о необходимости погасить минимальную задолженность, то есть я оказалась должником... Я не поняла, я погасила долг в льготный период или нет? Напоминаю, чеки о поступлении средств датируются 25 сентября. И если не погасила, то в чем моя вина, если терминал Альфы не зачислил деньги моментально, как это делает терминал Бинбанка, да и вообще все терминалы? Зачем тогда рекламировать этот терминал, как аналогичный бинбанковскому?И, наконец, в офисе ничего вразумительного сказать не могут, пришлось 26 сентября срочно положить уже в Бинбанке дополнительно еще ту же сумму во избежание начисления процентов за каждый день просрочки. На горячей линии девушка вообще сообщила, что деньги по правилам платежной системы могут поступать в течение 30 дней. Тогда получается, что максимальный льготный период не 55 дней, а 25 дней. А 30 дней надо заложить на то, что деньги пройдут путь от терминала до реального попадания на карту? Абсурд.Хотелось бы получить разъяснения от Бинбанка.

25 сентября днем в терминале Альфа-банка, рекламируемым Бинбанком как возможный терминал для беспроцентного снятия и пополнения карт Бинбанка, я положила наличные деньги на свою карту с кредитным лимитом в 25000 рублей, выданную ко вкладу. У карты есть льготный период 55 дней, который заканчивался 25 сентября. Есть чеки о пополнении, датируемые 25 сентября, сумма полностью покрывает кредитный долг. В интернет банке сразу появилась информация о поступлении средств 25 сентября, но реальных денег на карте не оказалось. Не поступили они и на следующий день, пришли только сегодня 27 сентября. Зато 26 сентября пришла смс о необходимости погасить минимальную задолженность, то есть я оказалась должником... Я не поняла, я погасила долг в льготный период или нет? Напоминаю, чеки о поступлении средств датируются 25 сентября. И если не погасила, то в чем моя вина, если терминал Альфы не зачислил деньги моментально, как это делает терминал Бинбанка, да и вообще все терминалы? Зачем тогда рекламировать этот терминал, как аналогичный бинбанковскому?И, наконец, в офисе ничего вразумительного сказать не могут, пришлось 26 сентября срочно положить уже в Бинбанке дополнительно еще ту же сумму во избежание начисления процентов за каждый день просрочки. На горячей линии девушка вообще сообщила, что деньги по правилам платежной системы могут поступать в течение 30 дней. Тогда получается, что максимальный льготный период не 55 дней, а 25 дней. А 30 дней надо заложить на то, что деньги пройдут путь от терминала до реального попадания на карту? Абсурд.Хотелось бы получить разъяснения от Бинбанка.

Я являюсь держателем карты Вашего банка. Номер карты 4797 18...9409. 20.09.2016 мне были перечислены бонусы за прошедший период использования карты на сумму 543 руб. Это не корректная сумма, так как я совершил операции на сумму более 40 000 тыс. руб. При данном объеме операций по кредитной карте мне полагается около 1200 бонусных рублей, так как по условиям тарифов сумма мобильных бонусов составляет 3 % от суммы операций за отчетный период. Исправьте пожалуйста ошибку.

Стал клиентом банка, открыв там 2 вклада в рублях и в валюте. Ставки не то, чтобы самые высокие на рынке, но с учетом того, что банк находится в топ-15 по России, неплохие. На этом, пожалуй, плюсы банка кончаются. Теперь негативные моменты:1) Заканчивался вклад. Позвонил в колл-центр банка, чтобы заказать сумму налом. Висел на трубке ровно 30 минут - ждал соединения с оператором колл-центра для заказа денег. Уважаемый банк, ну такое колл центр ни в какие ворота не лезет! Какое неуважение к времени Ваших клиентов! Посмотрел ради интереса - чистая прибыль Банка -2,6 млр руб! Наймите уж еще десяток специалистов, чтобы довести время до приемлемых 5-7 минут ожидания. Даже в Сбере с этим в разы лучше!2) Параллельно от оператора колл-центра узнал, что оказывается, в каком офисе вклад открыт - только там и можно забрать. Специально этот момент переспросил несколько раз. И это несмотря, что в моем городе 9 отделений (Нижний Новгород). Мне, по закону подлости, было крайне неудобно забирать там, где открывал. Но по-другому нельзя. Вот такие вот фантастические для сегодняшнего дня заморочки банка! Парадокс. 3) Открыл вклад через интернет-банк (там сейчас по спец предложению ставки на 0.5% выше, чем при открытии в офисе). В связи с пунктом 2 закралось сомнение, как мне придется оттуда забрать вклад. Вот, что на это мне написал специалист горячей линии банка "Вклад был открыт в Интернет – Банке:1. Клиент хочет получить наличные денежные средства:Необходимо открыть текущий счет в Офисе Банка → Закрыть вклад и перевести денежные средства через Интернет банк на текущий счет →Обратиться в Офис Банка, где был открыт текущий счет, для получения денежных средств;"Вот такие вот танцы с бубнами. Очень слабо надеюсь, что отзыв хоть как-то поможет решить проблемы, заявленные в пунктах 1-3. Такого уровня сервиса, по моему мнению, не должно быть у современного банка, который чуть ли не в топ-10 входит по России.

Открывал прошлой осенью счёт для ИП, естественно предварительно обсудив все тарифы. Всё устраивало. На днях перевёл приличную сумму с этого счёта на свой счёт физического лица и после этого выяснилось, что банк ввёл приличную комиссию за переводы на счета ФЛ. За всё время работы банк ни разу не проинформировал об изменении тарифов, введении комиссий и т.п. Такой подход характеризует банк как крайне не клиенториентированный. При выборе банка на РКО рекомендую рассматривать другие варианты.

Добрый день! Мы с вами ведем переписку с 5 августа.  На письма банк почему-то не считает нужным более отвечать. Я уже задавала вам вопрос:Добрый день! Прошу уточнить — у меня был перерасход на карте рублей 10 на 1 июля. Я внесла вам 100 рублей и следом 500 рублей 6 июля! Все деньги полностью списались на что-то. Мне не совсем понятно что это? Проценты по кредиту вами удержаны по выписке и за июнь и за июль тоже.Банк отписался, что якобы из-за  перерасхода с меня не списали проценты полностью. Как не списали, если по выписке от июня видно их удержание? Если бы не списали карта бы еще в больший минус ушла. Уточните тогда что были за списания от 30 июня 2016 года. Я внесла 3550 р., сняла 2972 р., 586,17 ваши проценты.Перелимит по выписке 5,92.6 июля с меня списывается еще 552 р.?