37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

С сентября 2015 г. являюсь клиентом Бинбанка, первое время проблем не было (потому что почти не пользовался кредиткой), но после того, когда заказал дебетовую мульти карту ограниченной серии, виза платинум *лунаход*. Затем пошли проблемы. При зачислении средств на карту происходила непонятная конвертация, рубли в доллары и обратно (заметьте, основной счёт рублёвый) и деньги перечислялись в рублях, естественно, снималась комиссия.Сначала в колл-центе сказали обратится в отделения банка (от моего города ближайшее в 120 км.), что у Вас, мол, основной счёт долларовый и его изменить можно только в отделении. В отделении банке всё это опровергли (основной счёт рублевый оказался), написал заявления, что бы разобрались, но увы жду до сих пор..., кроме этого и с кредитки стали деньги куда-то исчезать (перечисляю чистыми 105 000 руб., тут же снимают 2 900 руб. за годовое обслуживания и на счету остается 100 050 руб.) Это что за математика? Но главное, что в интернет-банке нет никаких отчётов и полную выписку можно сделать только в банке (до которого 120 км.), в колл-центре никогда, ничего не знают (очень редко, кто-то из операторов даёт конкретный ответ). Ещё одна не понятная для меня ситуация, кредитный лимит на моей кредитке 100 000 руб., но оказывается, что снять наличные могу только 50 000 руб. в месяц (узнал об этом вчера), какой-то бред! Расплачиваться в терминалах и интернете могу хоть на 100 000 руб., а снять с огромными процентами не могу более 50 000 руб. в месяц. И в конце концов, хотелось бы, что бы в интернет-банке было всё прозрачно. Сейчас все скрытно и вообще хотелось бы, что бы операторы по телефону отвечали с уважением!

Являюсь клиентом этого банка уже не первый год. Через 4 дня у меня заканчивается срок действия вклада. Звоню в колл-центр, получаю звуковое сообщение: "Время ожидания 7 минут". Думаю, что нет времени и желания столько ждать, решаю перезвонить попозже. Звоню на следующий день, получаю сообщение: "Время ожидания составит НЕ МЕНЕЕ 7 минут". Деваться уже некуда, жду. По истечении 3-х минут, получаю сообщение - "ожидание 7 минут". Жду. Через 9 минут ожидания - "ожидание 2 минуты". 10 минут ожидания - "ожидание 2 минуты". 11 минут ожидания - "ожидание 2 минуты". 12 минут ожидания - "ожидание 2 минуты". Вот тут не обманули, через 14 минут общего ожидания - оператор колл-центра сняла трубку.Лирическое отступление: при каждом повторении "ожидание составит 2 минуты", хорошо поставленный, приятный мужской голос, читающий сообщение, казался все менее и менее приятным. Под конец я решил, что надо мной просто тонко издеваются... Это, конечно, все эмоции, факты я изложил выше. Продолжим!Сообщаю девушке оператору, что через 3 дня у меня истекает срок вклада, и поскольку я планирую его закрыть и снять всю сумму вклада вместе с процентами, специально звоню заранее и прошу зарезервировать данную сумму в кассе в заданную дату. После уточнения моих персональных данных, девушка просит сообщить в каком отделении я открывал вклад. Сообщаю, что я хочу закрыть вклад не в том отделении, где открывал вклад почти год назад, а в другом, в котором мне удобнее сделать это теперь. (Ведь у Бинбанка так много отделений!) Девушка вежливо и корректно сообщает мне, что я не смогу этого сделать, а смогу закрыть вклад только в том отделении, где я его открывал. На мой вопрос, указаны ли данные условия в договоре с банком, она ответила утвердительно. Делать нечего, соглашаюсь приехать опять в "старое" отделение. Получаю подтверждение резервации необходимой суммы и прощаюсь.Резюмирую:1) Для солидного банка, коим Бинбанк несомненно является, заставлять клиентов ожидать на линии колл-центра "не менее 7 минут" (читай - 14 минут), проявление неуважения к своим клиентам. Для среднестатистического колл-центра стандартный KPI операторам- снимать трубку не позднее 3-го звонка. Полагаю, это значит - не более, чем через 15 секунд. И при этом в моменты пиковой нагрузки, когда вдруг много клиентов захотят позвонить в одно и то же время, ожидание составит 2-3, ну пускай 5 минут. Но никак не 7 (=14) минут. Сейчас много говорят о моральном ущербе, и я сегодня получил именно такой моральный ущерб со стороны Бинбанка. Минус 2 балла. 2) Сейчас вкладчиков не так много, как раньше, банки борются за приобретение новых и удержание старых вкладчиков. И я точно знаю, что в других банках нет ограничения на закрытие вклада в другом отделении. Тем более, я позвонил (правильнее будет -дозвонился) за 3 дня до заданной даты, и на мой непрофессиональный взгляд любой крупный банк в этот срок может произвести все необходимые внутренние действия/операции, чтобы своему клиенту "сделать удобно". Не наш случай. Минус еще 2 балла. Отсюда моя оценка банку - 1 балл.Благодарю Бинбанк за годы сотрудничества, и надеюсь, что мой отзыв здесь поможет кому-то из потенциальных вкладчиков сделать правильный выбор.

Являюсь клиентом этого банка уже не первый год. Через 4 дня у меня заканчивается срок действия вклада. Звоню в колл-центр, получаю звуковое сообщение: "Время ожидания 7 минут". Думаю, что нет времени и желания столько ждать, решаю перезвонить попозже. Звоню на следующий день, получаю сообщение: "Время ожидания составит НЕ МЕНЕЕ 7 минут". Деваться уже некуда, жду. По истечении 3-х минут, получаю сообщение - "ожидание 7 минут". Жду. Через 9 минут ожидания - "ожидание 2 минуты". 10 минут ожидания - "ожидание 2 минуты". 11 минут ожидания - "ожидание 2 минуты". 12 минут ожидания - "ожидание 2 минуты". Вот тут не обманули, через 14 минут общего ожидания - оператор колл-центра сняла трубку.Лирическое отступление: при каждом повторении "ожидание составит 2 минуты", хорошо поставленный, приятный мужской голос, читающий сообщение, казался все менее и менее приятным. Под конец я решил, что надо мной просто тонко издеваются... Это, конечно, все эмоции, факты я изложил выше. Продолжим!Сообщаю девушке оператору, что через 3 дня у меня истекает срок вклада, и поскольку я планирую его закрыть и снять всю сумму вклада вместе с процентами, специально звоню заранее и прошу зарезервировать данную сумму в кассе в заданную дату. После уточнения моих персональных данных, девушка просит сообщить в каком отделении я открывал вклад. Сообщаю, что я хочу закрыть вклад не в том отделении, где открывал вклад почти год назад, а в другом, в котором мне удобнее сделать это теперь. (Ведь у Бинбанка так много отделений!) Девушка вежливо и корректно сообщает мне, что я не смогу этого сделать, а смогу закрыть вклад только в том отделении, где я его открывал. На мой вопрос, указаны ли данные условия в договоре с банком, она ответила утвердительно. Делать нечего, соглашаюсь приехать опять в "старое" отделение. Получаю подтверждение резервации необходимой суммы и прощаюсь.Резюмирую:1) Для солидного банка, коим Бинбанк несомненно является, заставлять клиентов ожидать на линии колл-центра "не менее 7 минут" (читай - 14 минут), проявление неуважения к своим клиентам. Для среднестатистического колл-центра стандартный KPI операторам- снимать трубку не позднее 3-го звонка. Полагаю, это значит - не более, чем через 15 секунд. И при этом в моменты пиковой нагрузки, когда вдруг много клиентов захотят позвонить в одно и то же время, ожидание составит 2-3, ну пускай 5 минут. Но никак не 7 (=14) минут. Сейчас много говорят о моральном ущербе, и я сегодня получил именно такой моральный ущерб со стороны Бинбанка. Минус 2 балла. 2) Сейчас вкладчиков не так много, как раньше, банки борются за приобретение новых и удержание старых вкладчиков. И я точно знаю, что в других банках нет ограничения на закрытие вклада в другом отделении. Тем более, я позвонил (правильнее будет -дозвонился) за 3 дня до заданной даты, и на мой непрофессиональный взгляд любой крупный банк в этот срок может произвести все необходимые внутренние действия/операции, чтобы своему клиенту "сделать удобно". Не наш случай. Минус еще 2 балла. Отсюда моя оценка банку - 1 балл.Благодарю Бинбанк за годы сотрудничества, и надеюсь, что мой отзыв здесь поможет кому-то из потенциальных вкладчиков сделать правильный выбор.

Очередная жалоба на работу банка "Открытие": сегодня проверял в ИБ баланс по дебетовой карте и увидел отрицательную сумму! При этом с утра я пополнял счет, приходила СМС, что было поступление средств на счет и они доступны.  Как можно уйти в минус по дебетовой карте? Пообщался с вашим специалистом по телефону, мне сказали, что полная выписка по счету моей карты будет доступна только завтра после 15 часов. Но если я буду пользоваться картой с отрицательным балансом, то банк (возможно) даст мне кредитные средства и начислит мне проценты за их использование. Из-за вашей ошибки у вас неправильно отображается баланс по моему счету и я еще должен платить за пользование своими деньгами на дебетовой карте? Желаний пользоваться услугами банка "Открытие" все меньше и меньше...

Очередная жалоба на работу банка "Открытие": сегодня проверял в ИБ баланс по дебетовой карте и увидел отрицательную сумму! При этом с утра я пополнял счет, приходила СМС, что было поступление средств на счет и они доступны.  Как можно уйти в минус по дебетовой карте? Пообщался с вашим специалистом по телефону, мне сказали, что полная выписка по счету моей карты будет доступна только завтра после 15 часов. Но если я буду пользоваться картой с отрицательным балансом, то банк (возможно) даст мне кредитные средства и начислит мне проценты за их использование. Из-за вашей ошибки у вас неправильно отображается баланс по моему счету и я еще должен платить за пользование своими деньгами на дебетовой карте? Желаний пользоваться услугами банка "Открытие" все меньше и меньше...

Оформила рефинансирование ипотеки в Дельта кредит через Бинбанк (банки партнеры). Согласно ипотечному договору Дельта кредит ставка по ипотеке составляет 12,75% после того как закладная окажется в Дельта кредит, а пока закладной нет в Дельта кредит ставка 14,5%. Все оформили, документы в регистрационную палату отвезли, закладная была готова еще в середине июля, и тут началось. По словам сотрудника ипотечного центра Бинбанка закладную должен забрать сотрудник-регистратор. Спрашиваю, когда он поедет забирать, ответ сотрудника: заберет, когда сможет. Хороший ответ правда? Сотруднику банка некогда выполнять свои прямые обязанности. Впервые с таким сталкиваюсь! Это было 19 июля. Пишу 27 июля забрали закладную. Ответ: заберет до конца августа, закончился срок доверенности на регистратора от Дельтакредит, и доверенность новая будет делаться две недели. Пишу 17 августа: как продвигаются дела с доверенностью? Ответ сотрудника информация будет на следующей недели. Пишу сегодня 20 сентября, ответ сотрудника регистратор уволился. Бред, в общем!Одного не понимаю зачем начинать заниматься ипотекой если у вас ничего не организованно. Сотрудники некомпетентные. Почему я должна переплачивать каждый месяц из-за того, что Бинбанк не может организовать свою работу. Интересно сколько еще это будет продолжаться. А всего-то нужно было съездить в регистрационную палату и забрать закладную. Надо было на прямую в Дельтакредит обращаться, а не в Бинбанк. Интересно, как быстро на отзыв ответят...

Мне переводят пенсию на карту Ханты-Мансийского банка. Если честно, сразу после поступления денег на карту, снимаю их, вот и всё моё пользование этой картой.  Заморочек много с этой картой для меня. Ну ладно, речь не об этом. К карте был привязан номер телефона, специально ходила в офис, чтобы сделать привязку номера, в интернет банке нельзя этого сделать, вот вам один из минусов. Казалось бы, телефон привязали, но как оказалось, только казалось. Привязанный к карте номер телефона есть, звонила сегодня, но его как-то неправильно внесли, что когда я с него звоню, он не определяется. Звонила несколько раз, называла цифры, да номер записан правильно, но когда звоню, он не определяется. СМС-ки приходят, к слову.Последний ответивший, Максим, объяснил, что человек, который принимал у меня заявление на привязку телефона к карте, возможно, неправильно записал, может, чёрточку поставил, может, скобки. И теперь мне надо снова идти в банк, чтобы телефон записали правильно. Вы считаете, это в порядке вещей? Ваши сотрудники косячат, а я должна ходить искать ваши офисы, стоять в очередях, поверьте, немаленькие? Значит, за некачественную работу вашего сотрудника должна заплатить я? Своими ногами, временем и нервами? Потому что стоять в очередях моя нервная система не выдерживает, ноги тоже. Господа банкиры, найдите способ занести мой номер таким образом, чтобы у меня не было проблем при звонках в ваш банк. Негоже гонять старушек для исправления ошибок ваших сотрудников. Тем более, что никакой гарантии нет, что очередной сотрудник не поставит ещё какую-нибудь запятую, из-за которой вы опять предложите мне поход в офис вашего банка. Тем более, что я не могу проконтролировать, что там ваш сотрудник заносит в мой профиль.

2 апреля 2016 года через сайт Госуслуги оплатила со своей социальной карты "Ханты-Мансийского банка-Открытие" налог на имущество в сумме 2 781 руб. Решила, что долг выполнила!Через месяц зашла снова на сайт - оказывается долг за мной так и висит. Обратилась в налоговую, оттуда отправили в банк. В реестре платеж нашли и попросили для возврата денег написать претензию, что я и сделала 15 июня 2016 г.Через пару дней получила СМС, что деньги мне были возвращены на карту 03.05.2016 г. Денег я не получала и СМС о возврате тоже. После возвращения из отпуска в июле месяце я сначала зашла в личный кабинет с целью найти в выписке этот возврат - не нашла. Обратилась в отделение банка с просьбой выдать мне распечатку, в которой я смогу убедиться, что деньги мне вернули. В выписке, которую распечатал сотрудник банка, суммы тоже не оказалось.Написала повторную претензию. Банк продолжает на словах утверждать, что деньги мне вернули. Я же уверена, что возврата не было. Сейчас уже заканчивается сентябрь, в банк для выяснения я уже хожу, как на работу... только денег мне за это никто не платит! У меня есть документ, подтверждающий мой платёж и скрин-шот СМС сообщения о том, что платёж принят, а банк предоставить мне документ, подтверждающий свои действия не может. Являюсь клиентом этого банка с 2009 года и думаю, что не заслужила такого к себе отношения.

Банкоматов маловато и встречал не работающие, но зайди в любую другую ветку с отзывами – тоже самое ведь будет. Много банкоматов только у сбера… Никто не хамил, деньги не воровали.Хожу в одно и тоже отделение на 9-й линии, 34 (Васька) – диваны посидеть есть, больших очередей не было, девочки-консультанты очень приятные и не тупят. Делаю перевод по контакту в Надым и оплачивал кредит. Оформлял кредит наличными в феврале того года на 300 000 рублей, закрыл его вчера – сколько посчитали оплату пр иоформлении, столько и заплатил. Девушка Алина (вроде бы) после последнего платежа задержала и сама спросила нужна ли мне справка о закрытии кредита и отсутствии задолженности перед банком. Никаких денег за это с меня дополнительно не брали.Страховку да – как дополнительную услугу прикрепили к кредиту, но за нее платил примерно 250 рублей в месяц, не могу сказать что зря, хотя работу не терял и проблем с выплатой кредита тоже не было. Но мало ли что.Мне кажется те, кто довольны банком просто ничего не пишут, вот и остается один негатив.

Текст на сайте: "В дальнейшем вы можете изменять выбранную категорию. Первая активация – бесплатная, за каждую последующую взимается комиссия 250 руб. Ознакомиться с количеством накопленных бонусов вы сможете в выписке по карте."В выписке по карте в интернет-банке никакие бонусы не отображаются, операторы предложили придти в офис. Долго выясняли, почему сумма задолженности по операциям не совпадает с суммой к уплате. В итоге поняли, что за счет бонусов, которые клиенту невозможно никак увидеть. Каким числом провелись операции и в какой период они попали, тоже нельзя самому в инет-банке посмотреть, только звонить и бесконечно висеть на трубке. К тому же первый звонок сбросился, пришлось перезванивать. Банку жирный минус.

Никогда бы не подумал, что для того, чтобы совершить простую операцию - перекинуть пару сотен долларов на счёт Рокетбанковской долларовой карты, придётся три раза ездить в данное отделение.1 раз приехал - открыли только валютный счёт, был конец рабочего дня, операционисты сказали, что тестовый платеж в 1$ делать им неохота, поэтому когда приеду с суммой побольше, тогда уже и проведут перевод.Второй раз приехал вчера 19.09.2016, тоже под закрытие, потому что по пробкам нереально добраться от моей работы до ближайшего отделения менее чем за час. Удалось только внести валюту на счёт. Перевод сделать НЕ ПОЛУЧИЛОСЬ! Операционист сказала, что у неё зависла программа, и она только утром сможет перевод оформить, потом позвонит мне, и я должен буду ЕЩЕ РАЗ подъехать, чтобы подписать поручение на перевод.У меня, собственно, вопрос к руководству - почему нельзя сделать функционал валютных переводов в интернет-банке, чтобы операционистов не загружать этой никому не нужной работой, а клиентов не гонять по несколько раз в отделение?!

Странная история. Брал потребительский кредит в апреле 2013 году на 70 000 рублей и закрыл его в 2014 с просрочкой на два дня. В этом году 7 апреля подал заявку на новый займ на 125 000 руб – отказ . Ну ок, наверно изза той просрочки. В другие банки заявки не подавал потому что дело на которое необходимы были деньги (ремонт) пришлось отложить до конца лета. Пятого сентября подаю заявку сразу в в Альфу, Ренессанс, Бинбанк – в бинбанке одобрили ужевчера. Простили ту просрочку или может узнали что к конкурентам обращался? Или потому что сумму меньше запросил – 105 000? Не понял, выбрал бин ради того чтобы сгладить ту историю с просрочкой хотя операторы меня уверяли что два дня просрочка – это ерунда и на ки почти не влияет.

Здравствуйте, владею картой visa black, судя по тарифу к карте подключена страховка «Защита плюс», каким образом ее можно отключить? И второе, существует ли договор к карте? И если существует то как его можно получить на руки, так как на руки никакого договора не выдали только карту, заранее спасибо.

Вклад открыть не удалось. Просидел в отделении около получаса (17:15 - 17:45 19.09.16), очередь по вкладам сдвинулась на 1 человека. Отделение пустое, в комнате было только 3 сотрудника банка (хотя стоек там 7 или 8 ). Не знаю, что делал каждый из них, но всё происходило очень медленно - новых клиентов почти не подзывали по всем услугам. Пришлось уйти, обидно за потраченное время. Ещё обиднее, наверное, тем, кто пытался свой вклад получить - проверьте книгу жалоб, только при мне туда внесли записи два клиента (они сидели до моего прихода и так и остались сидеть, когда я ушёл).

Открыл в Бинбанке через Интернет-банк счет № 40817810207120100703.16.09.16 отправил с этого счета на банковскую карту Бинбанка 8 т.р., однако банк отказал мне в этой операции с формулировкой "Запрещены все дебетовые операции по счету". Уважаемые представители банка, прошу вас разобраться в этой ситуации, так как судя по отзывам пользователей ваших услуг я далеко не первый, кто столкнулся с этой проблемой. Будет смешно, если та мизерная сумма, которая лежит сейчас на этом счете, была заблокирована по решению вашего финансового контроля, якобы это отмывание преступных доходов или финансирование терроризма. Спасибо!

Открыл в Бинбанке через Интернет-банк счет № 40817810207120100703.16.09.16 отправил с этого счета на банковскую карту Бинбанка 8 т.р., однако банк отказал мне в этой операции с формулировкой "Запрещены все дебетовые операции по счету". Уважаемые представители банка, прошу вас разобраться в этой ситуации, так как судя по отзывам пользователей ваших услуг я далеко не первый, кто столкнулся с этой проблемой. Будет смешно, если та мизерная сумма, которая лежит сейчас на этом счете, была заблокирована по решению вашего финансового контроля, якобы это отмывание преступных доходов или финансирование терроризма. Спасибо!

Открыл в Бинбанке через Интернет-банк счет № 40817810207120100703.16.09.16 отправил с этого счета на банковскую карту Бинбанка 8 т.р., однако банк отказал мне в этой операции с формулировкой "Запрещены все дебетовые операции по счету". Уважаемые представители банка, прошу вас разобраться в этой ситуации, так как судя по отзывам пользователей ваших услуг я далеко не первый, кто столкнулся с этой проблемой. Будет смешно, если та мизерная сумма, которая лежит сейчас на этом счете, была заблокирована по решению вашего финансового контроля, якобы это отмывание преступных доходов или финансирование терроризма. Спасибо!

Сегодня приезжал в офис в связи с окончанием вклада. Незадолго до этого читал отзывы и узнал, что забрать вклад можно только в том же отделении, в котором он был заключён. Будучи готовым к этому позвонил для заказа денег. После 15 минут ожидания (первый минус), мне сказали, что да, только так. Меня это устраивало, но это огромный минус для банка такого масштаба. Вообще первый раз с подобным сталкиваюсь. Учитывайте это при заключении вкладов.Так же во время разговора с оператором она спросила: "По какой причине хотите забрать деньги?". Меня этот вопрос поставил в ступор от неожиданности. Но она добавила мол "Вы их хотите забрать, что бы положить в другой банк, или у вас намечается покупка?". Да, я понимаю, что надо завлекать людей, реклама, маркетинг и т.д. Но слышать подобные вопросы со стороны банка как-то некрасиво. Да и подумайте сами, чисто психологически, когда деньги человека лежат в банке, и он задаёт такие вопросы, большая часть выберет вариант про покупку. Даже если на самом деле деньги человек переложит в другой банк.В остальном всё стандартно, в очереди посидеть придётся.

Добрый день! Хочется обратить Ваше внимание на работу операционного офиса "Вишняки" в г. Краснодаре! Там работают медлительные, не знающие, непрофессиональные сотрудники, которым мешают приходящие клиенты. Мне надо было закрыть зарплатную и кредитную карты. Для этого я 3 раза приезжала в банк, отпрашиваясь с работы. Зарплатная карта была уже неактивна, т.к. просрочена. И вот, наконец-то, в 3-й мой визит мне закрыли зарплатную карту, выплатили остаток средств (5,99 руб.). Выдали справку о закрытии счета, причем номер закрытого счета совершенно другой, не такой как открывали. А что с тем счетом? Кредитную карту мне опять не закрыли, сказав, что не видит баланса. Я этой картой ни разу не пользовалась (её навязали вместе с зарплатной). В предыдущие мои приходы другой сотрудник видела баланс, но почему-то не стала закрывать карту. "Специалист" М-ва Елена Юрьевна сказала (в очень грубой форме), что отправила запрос и как придет ответ, она мне позвонит. Это было 19.08.16. Прошёл месяц: никто не позвонил и даже не прислал СМС. Особо хочется отметить этого "специалиста" – М-ву Елену Юрьевну! Какое у неё высокомерное, хамское, грубое отношение к клиентам! Как такие могут работать с людьми, ещё и в банке? Прошу научить её работать, а также разобраться с моей ситуацией!

Хорошего дня. 15 сентября получал в отделении оформленную кредитную карту. Оператор выдал логин для входа в личный кабинет и предупредила что придет смс с временным паролем.Ни тогда, ни на следующий день пароль не пришел. (Хотя смс со снятием и кодами для оплаты онлайн приходят корректно) Я обратился на горячую линию где оператор повторно выслала мне временный пароль. Пароль так же, не пришел.  17 сентября я заехал в офис где у управляющего было составлено заявление о сбое при оправке временного пароля для кабинета. Сегодня 19 число, а никаких результатов пока нет.Прошу решить мой вопрос, и выслать мне наконец временный пароль, что бы можно было пользоваться личным кабинетом.